景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理課件

1、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握景區(qū)戰(zhàn)略管理的涵義及其過程； 2、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境分析的步驟與方法； 3、掌握各種戰(zhàn)略類型，掌握景區(qū)戰(zhàn)略選擇的技術(shù)與方法； 4、掌握景區(qū)戰(zhàn)略實施的過程和模式； 5、熟悉景區(qū)戰(zhàn)略控制的基本方式與步驟； 6、熟悉戰(zhàn)略評價和變革管理的框架，熟悉變革管理的影響因 素和阻力來源。關(guān)鍵概念 戰(zhàn)略管理； 戰(zhàn)略選擇； 戰(zhàn)略評價與控制；變革管理第三節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略實施 第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略與景區(qū)管理 第二節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略制定 第四節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價 12345第五節(jié) 景區(qū)國際戰(zhàn)略問題 目錄第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略與景區(qū)管理 戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵術(shù)語戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命目標(biāo)

2、外部機會與威脅內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢利益相關(guān)者1、戰(zhàn)略 戰(zhàn)略涉及企業(yè)的長遠發(fā)展方向和范圍，它使企業(yè)的資源與環(huán)境相匹配，以達到企業(yè)所有者的期望。戰(zhàn)略可以理解為在企業(yè)中指導(dǎo)全局工作、決定全局命運的方針和計劃。 2、戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理（Strategic Management） 是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、評價進行的管理，使組織能夠達到其目標(biāo)的、跨功能決策的技術(shù)與科學(xué)。 企業(yè)戰(zhàn)略管理 致力于對市場營銷、財務(wù)會計、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)、研究開發(fā)、信息系統(tǒng)進行綜合管理，以實現(xiàn)企業(yè)的成功。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)及其全部活動，立足于企業(yè)發(fā)展的長遠和整體的重大問題。3、戰(zhàn)略決策者 戰(zhàn)略決策者(Strategist)

3、是指對企業(yè)的興衰成敗承擔(dān)完全責(zé)任或主要責(zé)任的個人。 戰(zhàn)略決策者的主要職責(zé)包括： 追蹤產(chǎn)業(yè)和競爭趨勢、建立預(yù)測模型、分析企業(yè)前景、評價公司和個人績效、發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的市場機會、識別企業(yè)遇到的威脅以及制定創(chuàng)新性的行動計劃。 4、戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命 企業(yè)的戰(zhàn)略意圖（Strategic Intent） 是指為了在競爭環(huán)境下實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部資源和潛力，培育企業(yè)的核心競爭力。 與戰(zhàn)略意圖相對，針對企業(yè)外部的是戰(zhàn)略使命(Strategic Mission)，它描述企業(yè)的目標(biāo)及其所從事的生產(chǎn)領(lǐng)域和市場范圍。 5、目標(biāo) 企業(yè)的目標(biāo)（Objectives） 是指企業(yè)在完成戰(zhàn)略使命過程中所追求的具體結(jié)果

4、。企業(yè)目標(biāo)可以按照時間長短分成 長期目標(biāo)（Long-term Objectives） 短期目標(biāo)（Short-term Objectives） 6、外部機會與威脅 外部機會(External Opportunities)和外部威脅 （External Threats）是指在外部環(huán)境中能明顯使企業(yè)在未來獲益或受害的發(fā)展事件與趨勢。7、內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢 內(nèi)部優(yōu)勢（Internal strengths）和內(nèi)部劣勢(Internal Weaknesses)是企業(yè)內(nèi)部的可控制因素。企業(yè)內(nèi)部的任何一個環(huán)節(jié)，都可以是企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢所在。 8、利益相關(guān)者（Stakeholder） 就企業(yè)而言，利益相關(guān)者是指可以

5、影響企業(yè)戰(zhàn)略成果并受其影響的組織、群體或個人。 企業(yè)的利益相關(guān)者主要有三大類別： （1）資本市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的股東以及資本的主要提供者，如銀行等金融機構(gòu)。 （2）產(chǎn)品市場利益相關(guān)者，主要包括企業(yè)的主要顧客、供應(yīng)商、工會和所在社區(qū)等。 （3）組織利益相關(guān)者，是指企業(yè)員工，主要包括管理階層和非管理人員。公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略 指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在多個行業(yè)及產(chǎn)品市場中對業(yè)務(wù)組合進行選擇以及管理的行為 指為了向顧客提供價值而制定的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行為，通過利用某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力而獲得競爭優(yōu)勢二、戰(zhàn)略層次與戰(zhàn)略管理過程 指為了貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)

6、特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價（一）戰(zhàn)略管理過程其相互作用關(guān)系如圖 三、景區(qū)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理第二節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略制定 一、景區(qū)經(jīng)營環(huán)境分析 外部環(huán)境分析： 景區(qū)的外部環(huán)境包括一般環(huán)境與具體環(huán)境兩個方面。 外部環(huán)境分析因素 外部環(huán)境分析方法外部環(huán)境波特五力競爭模型競爭態(tài)勢矩陣外部因素評價矩陣內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容 景區(qū)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容包括：景區(qū)資源、景區(qū)能力、景區(qū)核心競爭力、景區(qū)價值鏈、景區(qū)組織結(jié)構(gòu)、景區(qū)管理、景區(qū)創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力、景區(qū)組織文化七個方面。二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇 景區(qū)戰(zhàn)略的類型 景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一個多層次的體系，如前所述，戰(zhàn)略體系至少可以

7、分成公司層戰(zhàn)略、經(jīng)營層戰(zhàn)略與職能層戰(zhàn)略三個層次。 波特的基本戰(zhàn)略擴張型戰(zhàn)略維持型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略一般而言，景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略類型有 景區(qū)戰(zhàn)略方案評價方法 定性分析法 定性分析法是指通過戰(zhàn)略決策者的經(jīng)驗、直覺、判斷力、預(yù)見力和創(chuàng)造力來評估以及論證戰(zhàn)略方案的可行性。常用的方法是：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。 定量分析法 定量分析是指借助定量分析技術(shù)來評價戰(zhàn)略方案的可行性。常用方法有：成本控制法、投入產(chǎn)出分析法、盈虧平衡分析法等。 產(chǎn)品市場分析法景區(qū)戰(zhàn)略選擇技術(shù) （1）SWOT模型分析 （2）戰(zhàn)略選擇矩陣 （3）戰(zhàn)略聚類模型SWOT模型分析戰(zhàn)略選擇矩陣戰(zhàn)略聚類模型第三節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略實施 一、景區(qū)經(jīng)營

8、戰(zhàn)略的實施基礎(chǔ) 戰(zhàn)略實施的原則 合理原則 統(tǒng)一原則 權(quán)變原則景區(qū)戰(zhàn)略實施的影響因素 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者 組織文化 自然環(huán)境二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程 戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括五個方面：一是充分調(diào)動發(fā)揮景區(qū)全體管理者的積極性，統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，有效激勵。管理者的品德、觀念、視角、能力都是決定戰(zhàn)略實施成敗的關(guān)鍵因素。 二是圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)配置景區(qū)資源，編制合理預(yù)算。 三是建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)。 四是建立有力的技術(shù)支持系統(tǒng)與科學(xué)的工作規(guī)程。 五是營造有利于戰(zhàn)略實施的景區(qū)組織文化。戰(zhàn)略實施具有五種不同的模式： 指揮型 變革型 合作型 文化型 增長型三、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施控制 1、景區(qū)戰(zhàn)略控制的基本方式 （1

9、）事前控制 （2）事后控制 （3）過程控制2、景區(qū)戰(zhàn)略控制的步驟 （1）確定目標(biāo) （2）確定衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn) （3）建立報告和通訊等控制系統(tǒng) （4）審查結(jié)果 （5）采取糾正措施第四節(jié) 景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價 一、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價準(zhǔn)則評價準(zhǔn)則一致性可行性風(fēng)險性可接受性二、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略評價框架 1、檢查景區(qū)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)2、比較實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果 3、采取糾正措施，確保行動與計劃保持一致三、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略變革管理 景區(qū)戰(zhàn)略變革過程 判斷戰(zhàn)略變革的需要 判斷分析問題 變革阻力分析 變革策略選擇 變革計劃實施 變革評價和控制成功管理變革的要素 第五節(jié) 景區(qū)國際戰(zhàn)略問題 一、景區(qū)國際化的動因分析 旅游者的跨國流動是內(nèi)在動因 景區(qū)產(chǎn)品特性提供市場條件 國際投資自由化提供資本條件 國際旅游持續(xù)發(fā)展提供外部環(huán)境 國際服務(wù)貿(mào)易自由化提供宏觀經(jīng)濟條件二、景區(qū)國際化面臨的機遇和挑戰(zhàn) 機遇 景區(qū)國際化所面臨的機遇主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 中國國際地位的不斷提高使世界的目光都聚焦中國。 中華文化在世界范圍內(nèi)的復(fù)興與發(fā)展。 我國一批景區(qū)已經(jīng)具備國際化發(fā)展的能力。挑戰(zhàn) 景區(qū)國際化所面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 景區(qū)實力不足 經(jīng)營體制干擾 科技水平落后 相關(guān)人才短缺 政府政策滯后 異地文化沖突三、景區(qū)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)