畢業(yè)論文——淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案

1、畢業(yè)論文淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案【摘要】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)不可擋:在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已經(jīng)成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物。為此，電子商務(wù)就是利用這種簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如，你通過(guò)打電話或發(fā)傳真等其它電子通訊的方式來(lái)于客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，也可以稱作為電子商務(wù)。但是，現(xiàn)在人們探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC(INTE

2、RNET CRMMERCE互聯(lián)網(wǎng)商務(wù))。淘寶網(wǎng)作為一網(wǎng)上交易平臺(tái)是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶的選擇，它具有很好的發(fā)展空間，也是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物它實(shí)現(xiàn)對(duì)點(diǎn)的交易方式，滿足客戶的諸多需要。 關(guān)鍵字:淘寶網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)人員 第一章 淘寶網(wǎng)店的市場(chǎng)分析與定位 1.1淘寶網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 淘寶僅用了一年的時(shí)間就依靠“免費(fèi)”和“支付寶”兩張王牌擠掉 了由 EBAY 注資的易趣，由于支付寶解決了安全問(wèn)題，使得中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的 網(wǎng)購(gòu)人群平均消費(fèi)水平增長(zhǎng)。隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來(lái)越多的消

3、費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。因此網(wǎng)上開(kāi)店成為了一種潮流，并且越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我家親戚通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場(chǎng)的需求選擇了年輕女性的市場(chǎng)，開(kāi)一家專賣年輕女性衣服的網(wǎng)店。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，有很多不足之處。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營(yíng)，我現(xiàn)在對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行策劃和管理 1.2小魚丸子網(wǎng)店的市場(chǎng)定位 本網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的潮流日韓版女裝是屬于中檔品牌，目標(biāo)客戶定位于18歲至35歲的年輕且具有一定消費(fèi)能力的女性。該人群的消費(fèi)共性是追逐潮流，對(duì)衣服的質(zhì)量要求是中檔，穿著舒適，而且承受的價(jià)格不是太貴。 第二章 網(wǎng)店店鋪的優(yōu)化 2.1 網(wǎng)店的人員安排 現(xiàn)

4、階段網(wǎng)店人員安排主要大致分為兩類:網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員和倉(cāng)庫(kù)人員 2.11網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員又可以具體細(xì)分為六類:人員一管店鋪、人員二管商品、人員三管營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、人員四管內(nèi)部流程改進(jìn)、人員五管目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行過(guò)程中的改進(jìn)調(diào)整、人員六管廣告投放任務(wù)。 具體人員安排 具體管理項(xiàng)目 管店鋪:基本設(shè)置，店鋪裝修等 人員一 管商品:商品管理、 人員二 管營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì):在活動(dòng)款和活動(dòng)折扣確定好后，如何設(shè)計(jì)活動(dòng) 使買家更好的參與到營(yíng)銷促銷中來(lái)，全流程的把握店鋪信息發(fā)布，銷售 人員三 客戶服務(wù)跟蹤，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨節(jié)奏， 分析活動(dòng)效果， 以后續(xù)改善活動(dòng)設(shè)計(jì) 管內(nèi)部流程改進(jìn):各部門將業(yè)務(wù)完成后，由運(yùn)營(yíng)來(lái)融會(huì)貫通，使流程能順暢，且少?gòu)?/p>

5、路的持續(xù)下去，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)部門只跟自己上人員四 下兩個(gè)部門打交道方為溝通最有效，而運(yùn)營(yíng)需要全流程考慮，以改善內(nèi)部業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。 管目標(biāo)設(shè)定及執(zhí)行過(guò)程中的改進(jìn)人員五 調(diào)整 管廣告投放任務(wù):根據(jù)業(yè)務(wù)需求，流量轉(zhuǎn)化客單價(jià)等，得出需求目標(biāo)人員六 流量，以制訂廣告策略。 店鋪基本設(shè)置 寶貝標(biāo)題優(yōu)化 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該是最熟悉淘寶規(guī)則并能轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)的角色。也是網(wǎng)店管理里，最有價(jià)值的管理崗位之一，要對(duì)網(wǎng)店企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流和信息流負(fù)全部責(zé)任。 2.12倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé) 1、裝卸貨、理貨上架人員崗位職責(zé):與配貨人員通力合作、互相配合一起做好上架工作并服從配貨 人員安排， 將急需的貨物第一時(shí)間上架， 按類擺放，

6、做好標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行裝卸貨、理貨上架，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成 組長(zhǎng)分配的任務(wù)配貨員崗位職責(zé) 2、驗(yàn)貨員崗位職責(zé):每天根據(jù)快遞單，對(duì)配貨員配好的貨物逐個(gè)條目進(jìn)行掃描驗(yàn)貨， 保證配貨員配的商品與快遞單要求配貨的商品品牌、規(guī)格型 號(hào)、批號(hào)一致，保證公司配貨準(zhǔn)確率 3、打包員崗位職責(zé):每天根據(jù)驗(yàn)貨員驗(yàn)貨無(wú)誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐 單打包; 3、稱重員崗位職責(zé):將打包好的包裹進(jìn)行掃描稱重;做好貨物出庫(kù)及快遞發(fā)貨要求 的最后一關(guān)。 2.2網(wǎng)店的商品來(lái)源 我們網(wǎng)店上架的產(chǎn)品全部來(lái)源于我們的實(shí)體店，少部分來(lái)自于實(shí)體店所在的服裝市場(chǎng)。 第三章 網(wǎng)店的銷售策略 3.1 淘寶店鋪宣傳十二式 第一式:

7、也是最基本的，要讓賣家和買家都知道你的店鋪(淘寶名店)的存在，最好的方法就是在在論壇里發(fā)貼跟貼,大家可以主要可以在大本營(yíng)的旺旺提問(wèn),和經(jīng)驗(yàn)暢談居兩個(gè)地方宣傳，效果不錯(cuò)的。 第二式: 就是要從自身的店鋪(淘寶名店)著手，美化店鋪(淘寶名店)，突出特色，給過(guò)客留下深刻的印象。最好專門設(shè)計(jì)店標(biāo)、簽名、公告等欄目，要經(jīng)常跟隨上架寶貝的風(fēng)格而作出相應(yīng)改變，這樣子，店鋪(淘寶名店)能夠把握的比較好。 第三式: 將上架時(shí)間即將到時(shí)的寶貝作為櫥窗推薦，吸引顧客的眼光. 將性價(jià)比好的，適合大眾購(gòu)買的寶貝放在掌柜推薦里。 第四式: 隨時(shí)留意淘寶的動(dòng)向，留意淘寶有什么活動(dòng)可以報(bào)名參加，盡量把符合要求的活動(dòng)都報(bào)上。

8、第五式: 嘗試一些付費(fèi)推廣手段，比如直通車，如果能夠入選直通車的淘寶店鋪(淘寶名店)活動(dòng)，將會(huì)帶來(lái)不少的流量和訂單。 第六式:在個(gè)人空間或在旺旺簽名里向買家做出一些承諾,以達(dá)到讓買家可以安心購(gòu)物的目的。 第七式: 通過(guò)平時(shí)的人際關(guān)系網(wǎng)宣傳，比如向親戚朋友同學(xué)等發(fā)出店鋪(淘寶名店)開(kāi)張的消息,讓他們幫助免費(fèi)的宣傳，一呼百應(yīng)，可是很好的效果呢. 第八式: 可以與淘友們合作搞成聯(lián)盟，互相推薦一下店鋪(淘寶名店)，互幫互助，也可以將多家熱門搜索店鋪(淘寶名店)加入到友情連接里,互相宣傳. 第九式:在買家購(gòu)買了寶貝后,進(jìn)行回訪,并可以將店的名片和新的寶貝信息傳達(dá)給他們，回頭客可是相當(dāng)大的消費(fèi)群呢. 第十

9、式: 在逛好友店鋪(淘寶名店)的時(shí)候,將在該店留言的買家,都加入到淘友買家組里，擴(kuò)大人際交往。 第十一式:定期在求購(gòu)信息中,與買家直接聯(lián)系，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分人，他們沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,在公告里可以承諾對(duì)他們購(gòu)物給予優(yōu)惠或者贈(zèng)送小禮物. 第十二式: 店內(nèi)促銷優(yōu)惠活動(dòng),要至少提前一周,在店內(nèi)公告,簽名檔及店鋪(淘寶名店)留言等可以進(jìn)行宣傳的地方提前通知買家. 宣傳用詞要簡(jiǎn)練,易懂,把意思說(shuō)清,但不要說(shuō)的太明白,聽(tīng)起來(lái)很明白,其實(shí)是利用買家的好奇心使其想一探究竟 3.2 網(wǎng)店的促銷手段 淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個(gè)方面入手，其中在網(wǎng)店內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品三種方式為主，同

10、時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上商店的特殊性，不能忽略其特有的網(wǎng)店信用管理;網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位，和競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)店銷售聯(lián)盟，在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略 具體有以下幾點(diǎn)促銷策略: (1)免郵費(fèi) (2)打折 (3)贈(zèng)品 (4)會(huì)員、積分 (5)紅包 (6)積極參與淘寶網(wǎng)主辦的各種促銷活動(dòng) 3.3 網(wǎng)店的售后服務(wù) 1、充分利用好通訊工具 現(xiàn)在的通訊工具有很多，比如郵箱、視頻、語(yǔ)音、銀幣(增送禮物)、微博等。這些都是我們每個(gè)賣家都去合理應(yīng)用來(lái)跟顧客的關(guān)系，這會(huì)有意想不到的效果。 2、發(fā)郵件表示感謝 每次交易完就用郵箱給顧客發(fā)送信息，也可以以淘寶

11、的方式來(lái)表示感謝顧客的光臨。同時(shí)加上一張店鋪寶貝介紹，顧客應(yīng)該都會(huì)去看，很有可能會(huì)再次促進(jìn)你們之間的交易。 3.回復(fù)好評(píng) 客戶的好評(píng)一定要回復(fù)，系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回。雖然購(gòu)買該產(chǎn)品的客戶不一定會(huì)看你的回復(fù)，但是后面進(jìn)店想買的潛在客戶看到你的回復(fù)能夠感受到你的誠(chéng)意，在無(wú)形促進(jìn)了銷售。 4.補(bǔ)償 貨物在運(yùn)輸過(guò)程中損壞了，最好先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后搞得大家都不歡而散。再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。只有這樣才能得到顧客的信賴和青睞。 5.適時(shí)的關(guān)心以維持客戶和賣家的關(guān)系。 很多賣家和買家交易完了就沒(méi)什么聯(lián)系了，都不會(huì)再找以前的客戶。我們應(yīng)該把買了寶貝的顧客加為好友，分到一個(gè)組里。偶

12、爾有空給客戶送去幾句溫馨的問(wèn)候，不管對(duì)方回不回復(fù)。沒(méi)有任何人會(huì)拒絕真誠(chéng)。你真心地關(guān)新客戶，客戶會(huì)因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)而感動(dòng)的,發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持 6、及時(shí)發(fā)送最新產(chǎn)品介紹給顧客 但千萬(wàn)要記得哪怕是你的準(zhǔn)顧客和顧客都很多，也不要用群發(fā)的形式來(lái)發(fā)給顧客東西。 心理學(xué)的研究表明，顧客會(huì)有一種以為你很藐視他的可能性，這樣給顧客造成的影響實(shí)在太大了，因此方法不可取。 心理學(xué)的又一項(xiàng)表明，其中一部分人會(huì)因此不去光顧你的店鋪，有些人甚至可能會(huì)轉(zhuǎn)介紹你店鋪的不是，我想這些不好的結(jié)果都是做為賣家的我們是嚴(yán)重的。 7.貨到聯(lián)系買家 及時(shí)關(guān)注物流信息，貨到后提醒對(duì)方注意收件，收貨后詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒(méi)有破

13、損，如沒(méi)喲問(wèn)題，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并給予評(píng)價(jià)?！跋劝l(fā)制人”指的就是這個(gè)意思，滿意了她應(yīng)該就不會(huì)給你差評(píng)了,如果有什么問(wèn)題，因?yàn)槲覀冎鲃?dòng)詢問(wèn)的，更有利于解決問(wèn)題。 8.認(rèn)真對(duì)待退換貨 發(fā)貨前仔細(xì)檢查，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨。真有問(wèn)題需要退換的，能換的盡量給買家換，買賣不成仁義在嘛，說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。 9正確對(duì)待投訴 能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底，雖然大多數(shù)買家都是好買家，但是也不排除有個(gè)別極品，畢竟來(lái)自五湖四海的買家什么樣性格都有，加上貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，投訴幾乎是不可避免的。 好的售后服務(wù)不僅增加了

14、與買家交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)也拉近了與買家之間的距離。買家會(huì)可能會(huì)因此介紹其他更多的親朋好友來(lái)光顧的，所以賣家一定要做好售后服務(wù)。 第四章 優(yōu)化后網(wǎng)店的銷售情況 4.1網(wǎng)店的目前業(yè)績(jī)狀況 4.2網(wǎng)店的預(yù)期業(yè)績(jī)走勢(shì) 4.3網(wǎng)店同行的平均業(yè)績(jī) 第五章 總結(jié) 5.1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總結(jié)分析 一、經(jīng)營(yíng)報(bào)表 1、訂單數(shù)量 在實(shí)施優(yōu)化方案之后，店鋪的瀏覽量有了很大程度的提升，下訂單的客戶也變多了。 2、訂單平均金額 在實(shí)施優(yōu)化方案之后，每天的交易訂單有了明顯的增多。我們的商品定位是中檔，所以一般一件寶貝的價(jià)格在45-100元不等。我們以零售為主，所以核算下來(lái)一般一筆訂單的平均金額在70元左右。 3、成交訂單數(shù)量 由于實(shí)

15、施了優(yōu)化方案，我們?cè)趯氊惖耐茝V方面下了很大的功夫，并且承諾給予買家一定的優(yōu)惠，所以我們的成交訂單是買家下訂單總量的98%，即基本上能做到顧客下單就能成交。 4、成交商品數(shù)量 在2012年末期實(shí)施優(yōu)化方案，截至現(xiàn)今，成交商品數(shù)量850件 5、成交商品總金額 2012年末期實(shí)施優(yōu)化方案，截至現(xiàn)今，成交商品總額為59500 二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)報(bào)告 1、網(wǎng)店的立意與思路 發(fā)展定位 盈利(價(jià)格)定位 早期(一鉆信譽(yù)前) 主要是賺取信譽(yù)為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類產(chǎn)品平均銷售價(jià)格情況，賺取1-15塊利潤(rùn)，爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。 中期、后期(一鉆至金冠) 由于積

16、累到 一定信用，銷量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售?？紤]某些商品薄利多銷，帶動(dòng)店鋪人氣。 2、挑選商品的思路 前期 考慮到自身比較喜歡服裝類產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí)，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)，所以，本網(wǎng)店主營(yíng)為服裝類產(chǎn)品。 中期 考慮上架比較熱銷的產(chǎn)品，主要是代理形式。當(dāng)積累到一定經(jīng)驗(yàn)后，正式到本地服裝市場(chǎng)進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷售等 后期 打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣場(chǎng)，開(kāi)發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個(gè)分工明確的多成員團(tuán)隊(duì)，并發(fā)展下屬代理。 3、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程 實(shí)施對(duì)象:新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過(guò)本店顧客等等 過(guò)程:(1)吸引顧客，主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。 首先

17、，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自我們的實(shí)體店及服裝市場(chǎng)，這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過(guò)QQ、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。 還有一點(diǎn)也是比較重要的，就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng)，購(gòu)買一些東西，提高一些人氣，累計(jì)一些信用。 (2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝，并信任我們。 這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問(wèn)題，在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對(duì)我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明，不能幾個(gè)字草草了事;對(duì)

18、于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用Photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來(lái)吸引顧客的眼球。 (3)提高顧客的購(gòu)買興趣。 這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開(kāi)展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷活動(dòng)，促使顧客做出購(gòu)買的決定。限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。 (4)讓新顧客變成老顧客。 事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。比如在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的

19、祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。 4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程 實(shí)施對(duì)象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等 (1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時(shí)間告訴他們，要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí)，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。 (2)通過(guò)E-mail進(jìn)行推廣，主要通過(guò)發(fā)送群郵件。郵件內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的介紹和鏈接 (3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計(jì)成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語(yǔ)或橫幅。 (4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷。 (5)利用一些購(gòu)物論壇。 (6)通過(guò)QQ、旺旺群提升網(wǎng)店流量。 (7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣 5、營(yíng)銷活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程 遇到的困

20、難: (1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置 (2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗(yàn) (3)促銷活動(dòng)的開(kāi)展受限制，其管理后臺(tái)的促銷管理需收費(fèi) 解決困難的過(guò)程: )請(qǐng)教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流:多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是(1如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。 (2)通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動(dòng)放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，告知顧客相應(yīng)的促銷活動(dòng)。 6、客戶服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果 理念:“喜歡”客戶，客戶“喜歡”，一條“龍”服務(wù) 過(guò)程: )記錄在本店有過(guò)購(gòu)買記錄的賣家，把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。 (1(2)客戶定期回訪，主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷工具進(jìn)行。 (3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。 效果:在推出人性化的服務(wù)之后，我們形成了一批固定的老客戶，他們對(duì)我們推出的優(yōu)惠方案非常滿意，讓他們感覺(jué)到了我們是真正的在為客戶省錢，讓他們買的放心，買的舒心。我們?cè)趫?bào)活動(dòng)期間，生意非?；鸨山坏挠唵魏芏?。 7、客戶的反饋以及意見(jiàn)和建議 客戶真正的需要就是購(gòu)得價(jià)廉物美的商品，我們?cè)谕瞥鋈诵曰?wù)的同時(shí)，還要努力節(jié)約成本，做出最大的讓利空間。在衣服的質(zhì)量跟物流公司合作方面，還要繼續(xù)跟進(jìn)。 三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計(jì) 1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因 我們的目標(biāo)客戶定位于