管理高爾夫向上篇分析

1、管理高爾夫向上篇分析 “進(jìn)思盡忠，退思補(bǔ)過，將順其美，匡救其惡，故上下能相親也?！?_孝經(jīng)事君 德魯克先生“輔佐上司8大原則”1、不要低估上司2、不要讓上司感到意外3、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人4、上司也是平凡人5、問上司如何才能使他更有績效6、讓上司了解能對(duì)你期望什么7、用上司之長8、補(bǔ)上司之短關(guān)于 “管理上司”的理論基礎(chǔ)一 “上司四書”性格類型-職場特制-領(lǐng)導(dǎo)類型 一、結(jié)果型。 力量型（C型） 讓我們與力量型一起行動(dòng)！力量型的人，永遠(yuǎn)充滿動(dòng)力，他們會(huì)充滿理想，他勇于攀登高不可攀的頂峰，總是對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)活潑型的人在說話，完美型的人在思考，力量型的人會(huì)進(jìn)取。他有不二定律：“現(xiàn)在就按我的方

2、式去做！”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的脾氣最容易懂，并且是最好相處的。力量型的人能夠和人坦誠的與人交流，他知道一切將會(huì)妥當(dāng)只要他來負(fù)責(zé)。由于力量型的是目標(biāo)主導(dǎo)蒹具有與升俱來的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，他們往往在自己的選擇中達(dá)致頂峰。大多數(shù)具政治影響力的領(lǐng)導(dǎo)，都是力量型的。 我們需要靈活、控制、司令、自信、強(qiáng)烈意志、主宰、決策程序、權(quán)力、更快、完備！ 老虎型： 具備高支配型特質(zhì)，競爭力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個(gè)有決斷力的組織者。胸懷大志、勇于冒險(xiǎn)、分析敏銳，主動(dòng)積極且具極為強(qiáng)烈的企圖心，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得目標(biāo)的家伙。 結(jié)果型上司性格多屬“力量型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“老虎型”。 如何贏得結(jié)果

3、型上司？ 1、工作務(wù)實(shí)。 結(jié)果型上司，由于性格是力量型，多是急性子，所以，在工作中不必有太多的“花招”，他所欣賞的是一招直擊“要害”。太多的鋪墊會(huì)讓他覺得絮煩，快、精、準(zhǔn)的切入主題反而會(huì)得到他的認(rèn)同。2、注重結(jié)果。 結(jié)果型上司工作最關(guān)注的就是事物的重點(diǎn)和結(jié)果。所以，在解決問題的過程中一定要突出問題的重點(diǎn)，簡單明了的列舉出各種方案所能達(dá)成的各種結(jié)果及影響3、不局一格。 “忙”是結(jié)果型上司的一大特點(diǎn)。所以，不要指望上司會(huì)在辦公室內(nèi)等候你的約見，能找到就溝通，切記對(duì)于關(guān)鍵問題，一定要上司在您的記錄上簽字，以避日后不認(rèn)帳。 二、細(xì)節(jié)型。 完美型（M型） 讓我們和完美型一起統(tǒng)籌！即使在嬰兒階段，完美型的

4、人似乎懂得深思熟慮。他們文靜，隨和，喜歡獨(dú)處。完美型的成年人是個(gè)思想家，他們對(duì)待目標(biāo)嚴(yán)肅認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)做事情先后和組織，崇尚美感和才智，回為生活作長遠(yuǎn)且最好的安排。如果這世界少了完美型的人，我們會(huì)少了詩歌、文學(xué)、哲學(xué)、和音樂，埋藏我們性格深處的教養(yǎng)、品位、才干便會(huì)失去；世界可能少了很多工程師、發(fā)明家、科學(xué)家，我們的經(jīng)濟(jì)和咨訊都會(huì)失去平衡。 完美型的人是人類的靈魂、智慧、精神、核心。喔，世界多么需要完美型!貓頭鷹型： 具有高度精確的能力，其行事風(fēng)格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達(dá)工具而不大擅長以語言來溝通情感，行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個(gè)完

5、美主義者。 細(xì)節(jié)型上司性格多屬“完美型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“貓頭鷹型”。如何贏得細(xì)節(jié)型上司？ 1、中規(guī)中矩。 細(xì)節(jié)型上司由于事事追求完美，通常會(huì)把工作當(dāng)成“藝術(shù)品”來要求。所以，工作一定要系統(tǒng)化、程序化，看起來一切都有條不紊，尤其不要打亂上司的工作計(jì)劃以及原有的工作節(jié)奏。2、關(guān)注細(xì)節(jié)。 細(xì)節(jié)型上司看待事物多關(guān)注細(xì)節(jié)。所以，精細(xì)、全面的書面溝通是極佳的方式。在可行性報(bào)告中詳細(xì)排列出主次目標(biāo)，找出完成各分目標(biāo)所需要的資源，可行的計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到的效果，會(huì)使其認(rèn)可你的工作品質(zhì)。3、思而后行。 細(xì)節(jié)型上司的處事風(fēng)格就是“善思”。所以，在處理問題時(shí)最重要的是要多動(dòng)腦子去思考，而不是多動(dòng)手去行動(dòng)，切記不要

6、輕舉妄動(dòng)，否則會(huì)留下有勇無謀的印象。 三、機(jī)會(huì)型 活潑型（S型）讓我們和活潑型一起快樂！活潑型的人在黑夜把自己高高掛在星宿上，把月亮帶回家。迷念生活的童話，總希望永遠(yuǎn)活的快樂。典型的活潑型情感外露，熱情奔放，他們懂得把工作變成樂趣，而且樂于與人交往。他們能夠從任何事情中發(fā)掘出興奮。他們既外向，又樂觀。 天啦！如果沒有活潑型的人，生活該是多么死氣沉沉！我們需要?dú)g笑、幽默和心情舒暢、熱情和精力還有熱情和魅力。 孔雀型：具有高度的表達(dá)能力，社交能力極強(qiáng)，有流暢無礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度。天生具備樂觀與和善的性格，有真誠的同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊(duì)合作為主

7、的工作環(huán)境中，會(huì)有最好的表現(xiàn)。 機(jī)會(huì)型上司性格多屬“活潑型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“孔雀型”。如何贏得機(jī)會(huì)型上司？1、靈活機(jī)動(dòng)。 由于機(jī)會(huì)型上司性格活潑、思維敏捷，不時(shí)會(huì)冒出新點(diǎn)子，且多具冒險(xiǎn)性，所以決定往往是暫時(shí)的。也就是說，首先你的思維一定要跟上上司的節(jié)拍、其次你還要做好應(yīng)付臨時(shí)性改變的準(zhǔn)備。2、多維思考。 機(jī)會(huì)型上司本身有著極強(qiáng)的創(chuàng)造;力，所以更喜歡工作上的創(chuàng)新，也就是說你一定要多維度的去思考問題，善于發(fā)揮想象空間，這樣上司才會(huì)認(rèn)為你是可造之材。3、多推動(dòng)，少牽引。 因?yàn)樾愿裉攸c(diǎn)，機(jī)會(huì)型上司多很愛面子，所以在工作中即要有理有據(jù)，又盡可能讓其自己感覺是自己的主意，也就是說多起推動(dòng)的作用，少起

8、牽引的作用，一但搶了上司的“風(fēng)頭”會(huì)給今后的工作帶來不必要的麻煩。 四、整合型 和平型（P型）讓我們與和平型一起輕松！上天特別創(chuàng)造了和平型的人，他是情感的緩沖器，提供了穩(wěn)定和平衡。和平型緩和色彩斑斕的活潑型；拒絕過分欣賞力量型的優(yōu)秀決定；對(duì)完美型的復(fù)雜計(jì)劃也不過分認(rèn)真。和平型的人是我們中間偉大的促進(jìn)平等者。他告訴我們：“這沒有什么了不起?！贝_實(shí)從長遠(yuǎn)來說，確實(shí)是這樣。 變色龍型： 這是在中國特用的風(fēng)格特性，因?yàn)橹袊闹杏刮幕瘜?duì)人民的價(jià)值觀影響深遠(yuǎn)，所以這種特質(zhì)的人可以在幾種行為風(fēng)格中進(jìn)行轉(zhuǎn)變，比較中立。具有高度的應(yīng)變能力。性格善變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念 整合型

9、上司性格多屬“和平型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“變色龍型”。 如何贏得整合型上司？1、準(zhǔn)備充分。 整合型上司的較善于綜合、喜歡收聽組織內(nèi)的各種傳言。所以，在工作中面對(duì)問題時(shí)，一定要準(zhǔn)備充分，列舉的問題要準(zhǔn)確，結(jié)果預(yù)計(jì)要合理，切不可留下冒失、經(jīng)驗(yàn)不足的印象。2、建立關(guān)系。 整合型上司非常注重人際關(guān)系，所以先期建立良好的關(guān)系可以為后期達(dá)成工作上的共識(shí)建立良好的基礎(chǔ)。3、耐心、耐力。 整合型上司性格上敏感、易妥協(xié)，所以對(duì)任何問題都要給充分的考慮時(shí)間，不要急于求成，一定要具有耐心和耐力二 “上司五經(jīng)” 江湖五大派“生存秘籍&過關(guān)攻略” 1 狹隘型上司敵人 法則之一：你的工作能力越強(qiáng)，罪就越大，所以要韜光養(yǎng)

10、晦。 法則之二：滿足上司的控制欲，才是你最好的工作表現(xiàn)。 法則之三：上司最不想讓你做的，恰恰是最重要的，必須去做。 法則之四：弱者才需要人多勢眾，強(qiáng)者只需要跟對(duì)人。 法則之五：你不需要打敗他，讓他自己打敗自己。 2虛偽型上司陰險(xiǎn)小人 法則之十一：上司夸你越多，你得到的就越少。 法則之十二：喜不喜歡誰并不重要，重要的是你必須喜歡誰。 法則之十三：上司對(duì)你最好的時(shí)候，往往是在打擊你。 法則之十四：公司不會(huì)害你，只有人才會(huì)害你。 法則之十五：這不是比誰更陰險(xiǎn)的游戲，而是比誰活的更久 3貪財(cái)型上司財(cái)主 法則之十六：個(gè)人利益第一，上司利益第二，公司利益第三。 法則之十七：上司的私事才是你的正事 法則之十

11、八：再誘惑人的好處也不值得把自己賠進(jìn)去。 法則之十九：知道得越多罪就越重，等你什么都知道，就離被炒不遠(yuǎn)了。 法則之二十：你不需要維護(hù)公司利益，但可以當(dāng)做攻擊武器。4輔助型上司教師 法則之六：教師型上司都有教人欲，所以下屬越弱，就越能獲得青睞。 法則之七：上司的話要聽半句丟半句，千萬不要成為俘虜。 法則之八：上司信你一時(shí)，不會(huì)信你一世，所以好處要及時(shí)兌現(xiàn)。 法則之九：上司對(duì)你越好，就越不容易成功，所以要居安思危。 法則之十：沒有哪個(gè)上司可以保護(hù)你一輩子，最終都要靠自己。 5事業(yè)型上司工作狂 法則之二十一：為上司干活，而不是效忠他。 法則之二十二：不管怎么完成的，只要去完成它。 法則之二十三：別和

12、工作談戀愛，是你做工作，不是工作做你。 法則之二十四：不要相信別人告訴你的答案， 法則之二十五：永遠(yuǎn)追著權(quán)力跑是得不到權(quán)力的。 三 “御上 三十九計(jì)”侍上十道 一、知已知彼 二、冷靜客觀 三、心平氣和 四、表里如一 五、盡心盡力 六、恩怨分明 七、為人正直八、準(zhǔn)確定位 九、不卑不亢 十、適當(dāng)忍耐 御上十術(shù)一、認(rèn)真傾聽 二、行為簡潔三、靈活老練四、獨(dú)立自主五、維護(hù)威信 六、積極樂觀 七、忠于職守八、信守諾言 九、了解上司十、疏密有當(dāng) 輔上十經(jīng) 1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說不定哪天他就來找你做他關(guān)心的事了；2、要琢磨上司痛苦的地方

13、，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距； 4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬不能偷懶；5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件中潛在的問題及時(shí)提出指導(dǎo)意見，做好了可是你的功勞； 6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽誰最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽；7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你

14、的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁紙，寧可有100頁的支撐文件，寫他最關(guān)心的問題；9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰干得多誰干得少，誰愿意干誰勉強(qiáng)干，誰好用誰不好用，他明白得很，不要去爭，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。管理高爾夫課程前言 前言在閱讀下面的說明之前，你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理 :1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對(duì)、何者錯(cuò)，而是在于何者較為有效 。2、人

15、事問題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問題。3、沒有兩個(gè)人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會(huì)看情況的需要，團(tuán)體與個(gè)人的處境，而靈活應(yīng)用這三種領(lǐng)導(dǎo)方式。 研討大綱 1、主管應(yīng)如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？2、主管應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？3、主管應(yīng)如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突？4、主管應(yīng)如何面對(duì)吹毛求疵的上司？5、主管應(yīng)如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司？ 6、

16、主管應(yīng)如何面對(duì)與上司意見沖突？7、主管應(yīng)如何代理上司的職務(wù)？8、主管應(yīng)如何給上司建議案或報(bào)告書？9、主管應(yīng)如何面對(duì)好大喜功的上司？10、主管應(yīng)如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致?lián)p失？步驟1.1 越級(jí)指揮A、與上司討論，有關(guān)這兩項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。B、向部屬及客戶說明，暫緩一切行動(dòng)，等你與上司討論清楚后，才進(jìn)行較為妥當(dāng)。C、除非桑司有所指示，否則你將靜觀其變。D、向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負(fù)責(zé)， 而所產(chǎn)生的種種困擾。 一周前，上司未通知你而直接指示你的部屬執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù);幾天之后，你的部屬向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才知悉。前天，你去拜訪某位客戶(向來由你負(fù)責(zé)的) ，他告訴你，

17、你的上司兩天前找他洽談的一個(gè)新案子，而你事先并未知情。對(duì)上司的這種作法你如何處理?步驟1.2 事出有因A、向上司說明，你將有能力處理此項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)他放心。B、向上司致歉，因?yàn)槟阄茨苁孪缺桓嬷?，所以產(chǎn)生誤會(huì)。C、向上司致歉，因?yàn)楸舜藢?duì)事情認(rèn)知不同，所以產(chǎn)生誤會(huì)。D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔(dān)你的工作。 由于你的表達(dá)方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進(jìn)行是因?yàn)槭虑榧戎匾志o急。此時(shí)，你如何面對(duì)？步驟1.3 上司怪罪A、針對(duì)上司指責(zé)的部分，提出補(bǔ)救行動(dòng)的建議。B、針對(duì)上司指責(zé)的部分，請(qǐng)上司指示補(bǔ)救措施。C、向上司表示，因命令不一，令部屬難以遵循。D、向上司建

18、議，以后類似事情，仍請(qǐng)上司獨(dú)立負(fù)責(zé)完成，你一定盡力配合。 自從上次與上司會(huì)談后，往后一,二周內(nèi),他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子， 由于你的延誤已經(jīng)觸礁， 他似乎有責(zé)怪你辦事不力的意思;同時(shí)， 他指出你的部屬執(zhí)行新任務(wù)的方法， 亦有所偏差。面對(duì)上司的指責(zé)，你會(huì)如何處理?一、面對(duì)越級(jí)指揮的上司1、不必急于詢問部署上司交待的事項(xiàng)。2、一切以上司無心為著眼。3、不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、上司絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任就好。5、用親民來代替越級(jí)指揮的說法。步驟2.1 補(bǔ)充報(bào)告A、針對(duì)上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B、詢問對(duì)方不清楚

19、之處，針對(duì)此做詳細(xì)的說明。C、詢問對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做扼要的說明。D、建議對(duì)方，你將提供充分資料以供參考。 你與上司一起出席某次會(huì)議，頂頭上司在聽完他的報(bào)告后，面帶疑慮地請(qǐng)你做補(bǔ)充。事實(shí)上，上司的確有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。此時(shí)，你如何面對(duì)?步驟2.2 上司垂問A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設(shè)法改進(jìn)自己的行為。B、向上司表示，你不覺得不妥，請(qǐng)上司不必多心。C、建議上司，類似情況可事先避免。(如:會(huì)議前共同討論,模擬或由上司單獨(dú)出席) 。D、向上司表示，可能彼此有所誤會(huì)所致，并建議上司適時(shí)向頂頭上司解釋。 由于你的說明，澄清了頂頭上司的疑慮。但他卻在場人士表示:做主管

20、的任何報(bào)告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然。會(huì)后，上司詢問你對(duì)這段評(píng)語的看法，你會(huì)如何回答上司？步驟2.3 上司怪罪A、建議上司，以后類似會(huì)議，能再一同出席，以便臨場支援他。B、詢問上司，這次會(huì)議的經(jīng)過情形，并加以解釋你報(bào)告的觀點(diǎn)。C、詢問上司，本次報(bào)告最被指責(zé)的部分，由你提出補(bǔ)充說明資料，供上司參考。D、安慰上司，可能頂頭上司一時(shí)情緒欠佳所致，恐非報(bào)告之過。 你的上司自從上次會(huì)議后，不再邀你一同出席會(huì)議,而請(qǐng)你為他準(zhǔn)備詳細(xì)資料,以便他提出報(bào)告。不料，這次會(huì)議后，他向你抱怨，你所準(zhǔn)備的報(bào)告當(dāng)場被頂頭上司批評(píng):準(zhǔn)備欠周詳，考慮不完整。此時(shí)，你如何面對(duì)上司的抱怨?二、如何在上司發(fā)

21、言后補(bǔ)充意見1、用延伸來代替補(bǔ)充的說詞。2、延伸是指發(fā)揚(yáng)光大；補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。4、要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說明。5、補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心功高震主。步驟3.1 夾心餅干A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達(dá)意見。B、向他表示，上司難免會(huì)有些缺點(diǎn)，但你仍然非常欣賞他。C、提出上司令你欣賞之處，并以具體的事實(shí)說明。D、向他表示，上司難免會(huì)與頂頭上司意見不一致，但出發(fā)點(diǎn)絕對(duì) 是正確的。 你的上司最近似乎與頂頭上司在一些意義上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會(huì)議中針鋒相

22、對(duì)的激辯場面。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。他詢問有關(guān)你對(duì)你上司的觀感，此時(shí)，你會(huì):步驟3.2 上司動(dòng)怒A、保持緘默，專心地聽，以了解上司所知道的情形。B、請(qǐng)上司尊重你，并聽你解釋當(dāng)時(shí)的經(jīng)過。C、向上司解釋，你并無惡意中傷他。D、向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，絕屬誤會(huì)。 一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動(dòng)地指責(zé)你:他聽說你在頂頭上司面前說了一些不利于他的話，此時(shí)，你會(huì):步驟3.3 調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)A、為前次你的失言道歉，并請(qǐng)上司暫緩此一決定。B、因?qū)０竷?nèi)容頗為復(fù)雜，請(qǐng)求上司予以你一個(gè)星期的考慮時(shí)間，屆時(shí)再說。C、遵從上司指示并詢問做此決定的原因。D、

23、遵從上司指示，并說明此一決定將產(chǎn)生的不利情況。 上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負(fù)責(zé)的某項(xiàng)專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級(jí)主管負(fù)責(zé)。此時(shí)，你會(huì):三、如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突1、保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。2、對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司如有不知，要立刻匯報(bào)。3、永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠心地贊美上司。4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級(jí)報(bào)告。5、與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。步驟4.1 數(shù)據(jù)不足A、請(qǐng)上司指示，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并說明這份報(bào)告的重點(diǎn)。B、請(qǐng)上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設(shè)法加以修改。C、

24、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報(bào)告的理由。D、請(qǐng)上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處,指示相關(guān)的方法，以便遵循。 最近，你竭盡所能才完成一份報(bào)告，你自覺是一份杰出的報(bào)告。你的上司在看完后，向你表示:這份報(bào)告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報(bào)告的精華。面對(duì)上司的挑剔，你如何:步驟4.2 二次修改A、與上司溝通，了解他期望數(shù)據(jù)圖表化的型式。B、請(qǐng)求上司，指出數(shù)據(jù)重要與不重要的地方，以便你進(jìn)行修改。C、針對(duì)重要的數(shù)據(jù)部分，加以圖表化。D、針對(duì)數(shù)據(jù)圖表化的方式，請(qǐng)求上司予以指導(dǎo)。 無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后，將報(bào)告呈閱上司。不料，上司又批示:應(yīng)將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表

25、顯示，以便于閱讀。針對(duì)此次指示，你會(huì)如何?步驟4.3 幾番折騰A、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報(bào)告前，加強(qiáng)與上司默契的建立。B、謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別小心處理數(shù)據(jù)與圖表化的地方。C、謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費(fèi)心甚多。D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點(diǎn)的確有助于此事。 經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報(bào)告。上司對(duì)你的報(bào)告贊賞有加，并垂問你，在完成這份報(bào)告的過程中，有什么感受?此時(shí)，你會(huì)如何回答?四、如何面對(duì)吹毛求疵的上司1、不能應(yīng)聲蟲，一味地服從。2、上司的觀點(diǎn)不一定與部屬相同。3、學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情。4、與上司亦能始終參與、了解全貌。5、不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事

26、須合理堅(jiān)持。步驟5.1 外行領(lǐng)導(dǎo)A、為上司安排認(rèn)識(shí)你單位業(yè)務(wù)的活動(dòng)，以增加他的了解程度。B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。C、向上司說明，他期望建立共事的原則。D、讓上司了解，你過去領(lǐng)導(dǎo)此單位的作風(fēng)。 最近，你的上司（剛接任未滿一個(gè)月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。事實(shí)上，你很清楚，上司并不熟悉你所負(fù)責(zé)的單位，甚至有大部分的情況，簡直是外行。此時(shí)，你如何面對(duì)？步驟5.2 上司不熟A、等上司報(bào)告后，主動(dòng)補(bǔ)充說明，以避免上司難堪。B、保持靜默，除非頂頭上司詢問及你時(shí)，才予以回答。C、主動(dòng)向頂頭上司報(bào)告，并請(qǐng)上司加以補(bǔ)充。D、主動(dòng)提供上司參考的答案，以利上司回答

27、。 由于上司對(duì)你單位的業(yè)務(wù)不甚熟悉，在某次會(huì)議中頂頭上司詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務(wù)問題，此時(shí)，你亦在場，你會(huì)：步驟5.3 老板責(zé)問A、表示驚訝的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說明。B、表示驚訝的神情，并向他說明你的確已盡力協(xié)助。C、表示驚訝的神情，但事后向上司了解此事。D、表示無奈的神情，說明你為此所帶來的一些困擾。 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。有天頂頭上司向你表示：聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致如此。此時(shí)，你會(huì)：五、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司1、利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。2、愈高階的主管，愈大智若愚是常理。若愚非真愚。3、上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對(duì)你才有利。4、信

28、任是取得外行上司的賞識(shí)之道，而非能力。5、彼得升遷定律：一個(gè)人會(huì)一直升到足以顯示無能為力的職位為止。步驟6.1 部屬升遷A、先承認(rèn)自己忘記傳達(dá)辦公室禁煙之事，并說明小范是在不知情下抽煙，情有可原，但工作表現(xiàn)的確十分優(yōu)秀。B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。C、向上司表示，小范抽煙之事，并不足以影響他的升遷，并加以說明作風(fēng)的工作表現(xiàn)。D、先不提抽煙之事，只說明小范的工作表現(xiàn)，以爭取上司同意。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。不料，你的上司當(dāng)時(shí)駁回，理由是年資太淺不符合公司升遷至少年資的規(guī)定，而指示你，緩一年再議。一年來，小范的工作表現(xiàn)仍十分優(yōu)秀，唯獨(dú)喜

29、歡在辦公室抽煙，你的上司已不只一次告訴你，希望辦公室不要再有同仁抽煙，而你卻忘記向同仁傳達(dá)此事。不巧是，上司前一陣子，撞見小范抽煙，聽說當(dāng)時(shí)臉色很不好看。這次升遷建議案，你已決定推薦小范。一大早，上司打 給你，表示要與你談小范升遷案，你如何與上司討論？步驟6.2 名至實(shí)歸A、告訴上司，不能因小范一些缺失而喪失他升遷的機(jī)會(huì)。B、針對(duì)上司指出小范的缺失之處，加以解釋，并請(qǐng)上司同意升遷。C、更具體地指出小范表現(xiàn)杰出的地方，并請(qǐng)上司同意升遷。D、請(qǐng)求上司對(duì)小范升遷案做出明確的決定。 你的上司對(duì)小范抽煙之事，的確有點(diǎn)不悅，但他更指出小范在做人處事方面若干缺失，他表示，如果小范沒有這些缺失，那他的升遷絕對(duì)

30、是名至實(shí)歸。面對(duì)上司此一說法，你會(huì)：步驟6.3 大打折扣A、表示失望，并透露你無法面對(duì)小范的苦衷。B、表示失望，并建議上司捐棄成見，重新考慮。C、表示接受，謝謝上司的協(xié)助。D、表示失望，并詢問上司考慮的觀點(diǎn)。 上司盡管核批了小范的升遷案，但卻比你原先的建議，打了不少折扣（如：你建議升六級(jí)，卻只升一級(jí)），當(dāng)上司告訴你此一決定時(shí)，你會(huì)：六、如何面對(duì)與上司看法的沖突1、合理的堅(jiān)持，而不是一味地堅(jiān)持。2、間接地溝通比直接溝通有效。3、為上司制造面子，不能里子、面子盡失。4、工作沖突與感情沖突回然不同。5、善用肢體語言，避免口角。步驟7.1 職務(wù)代理A、讓上司了解，當(dāng)時(shí)的情況與你的決定的過程。B、為你未

31、能在上司出差返回后立即報(bào)告，向他表示歉意。C、詢問上司，你所做的決定有不對(duì)或不妥的地方為何？D、向上司說明，你未能及時(shí)向上司報(bào)告的原因。 前陣子，你的上司出差，指派你為職務(wù)代理人。而在代理期間你參加某項(xiàng)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，在會(huì)中你遭遇了一個(gè)緊急又重要的情況，與會(huì)的主管均希望你的部門能立即承諾配合事項(xiàng)。你一時(shí)無法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打 給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級(jí)主管商量。他表示，此事盡管屆時(shí)仍有困難，但原則上是可行的。上司出差返回的當(dāng)天，他從這項(xiàng)會(huì)議記錄上知悉此事，立刻找你詢問，為何做出如此決定？你會(huì)：步驟7.2 成敗責(zé)任A、建議上司，找承辦此業(yè)務(wù)之同級(jí)主管了解此一事件。B、進(jìn)一步詢問上司的觀點(diǎn)，并向上司

32、提出建議。C、向上司說明，你愿為此一決定，負(fù)完全的責(zé)任。D、向上司分析，你所做的承諾，可行性相當(dāng)高的原因。 上司對(duì)你的解釋似乎仍不甚諒解。他表示：這部門由他負(fù)成敗之責(zé)，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時(shí)，你會(huì)：步驟7.3 前車之鑒A、以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。B、只就最重要的一、二件事，簡單扼要地向上司報(bào)告。C、停止報(bào)告，并請(qǐng)上司等看完會(huì)議記錄后，有如何問題，屆時(shí)再說。D、告訴上司，你不會(huì)打擾很久，請(qǐng)上司耐心聽完。 又隔了一陣子，某天上司有事無法參加例行的干部會(huì)議，他仍指派你代表出席?；谏洗问录阌跁?huì)后立刻向他報(bào)告，不料，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說：

33、一個(gè)例行會(huì)議，你有必要如此瑣碎地報(bào)告嗎？此時(shí)，你會(huì)：七、如何代理上司的職務(wù)1、聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。2、任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。3、代理職務(wù)是代理上司的責(zé)任，而不是權(quán)力。4、蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。5、職務(wù)代理過與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴與上司默契。步驟8.1 石沉大海A、向上司了解，建議書只字不提，不見動(dòng)靜的原因。B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。C、詢問上司，了解他對(duì)建議書的看法，并說服上司采取你的報(bào)告。D、詢問上司,了解他對(duì)建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。 前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對(duì)改善工作效率提出

34、建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個(gè)多月，卻不見動(dòng)靜，上司只字不提;你如何處理?步驟8.2 節(jié)約措施A、不動(dòng)聲色，除非頂頭上司指名要你回答。B、向頂頭上司表示，你將重新依據(jù)指示提出建議書。C、向頂頭上司請(qǐng)示，具體改善方案的想法。D、向總經(jīng)理解釋，有好的設(shè)備才能改善工作效率。 頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費(fèi)的方案。此時(shí)，你如何面對(duì)?步驟8.3 早有預(yù)感A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書。B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差

35、異之處。C、向上司詢問，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出?D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。 與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后，上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)。所以他一直遲遲不想提出此建議書， 。此時(shí)。你會(huì):八、如何給上司建議案或報(bào)告書1、首先應(yīng)分辨上司是聽眾型或是閱讀型。2、考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。3、事先溝通勝于事后溝通。4、事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。5、備而不用、藏而非棄是司空見慣的現(xiàn)象。步驟9.1 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞A、先了解，上司對(duì)此計(jì)劃執(zhí)行的看法。B、先詢問，上司法對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。C、先表示，你期望上司能大力支持此一計(jì)劃。D、先表示,你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。 最近你聽說，你的上司即將獲得一項(xiàng)令人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)主要是針對(duì)你所草擬的一份對(duì)公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司法提出而獲得賞識(shí);你更聽說，這次獎(jiǎng)勵(lì)并未包括你在內(nèi)。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會(huì):步驟9.2 表達(dá)感謝A、告訴上司法，此計(jì)劃在