2022年咨詢服務(wù)方案框架模板

1、整理文本整理文本.整理文本.目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc145342060 1、集團經(jīng)營管理及信息化建設(shè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc145342060 h 1 HYPERLINK l _Toc145342061 11 企業(yè)簡介 PAGEREF _Toc145342061 h 1 HYPERLINK l _Toc145342062 12 企業(yè)管理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc145342062 h 1 HYPERLINK l _Toc145342063 13 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc145342063 h 1 HYPERLINK l _T

2、oc145342064 14 集團管理信息化需求分析 PAGEREF _Toc145342064 h 1 HYPERLINK l _Toc145342065 141 企業(yè)管理及信息化建設(shè)存在的問題 PAGEREF _Toc145342065 h 1 HYPERLINK l _Toc145342066 142 管理信息化建設(shè)的目標和需求 PAGEREF _Toc145342066 h 2 HYPERLINK l _Toc145342067 2、管理信息化咨詢工作思路 PAGEREF _Toc145342067 h 3 HYPERLINK l _Toc145342068 21 工作思路 PAGER

3、EF _Toc145342068 h 3 HYPERLINK l _Toc145342069 211 咨詢工作指導(dǎo)原那么 PAGEREF _Toc145342069 h 3 HYPERLINK l _Toc145342070 212 把握重要成功因素 PAGEREF _Toc145342070 h 4 HYPERLINK l _Toc145342071 213 建立集團管控模型 PAGEREF _Toc145342071 h 4 HYPERLINK l _Toc145342072 22 咨詢工作要點 PAGEREF _Toc145342072 h 5 HYPERLINK l _Toc14534

4、2073 3、集團管理信息化總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc145342073 h 6 HYPERLINK l _Toc145342074 31 集團信息化戰(zhàn)略目標 PAGEREF _Toc145342074 h 6 HYPERLINK l _Toc145342075 32 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程 PAGEREF _Toc145342075 h 7 HYPERLINK l _Toc145342076 33 企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理 PAGEREF _Toc145342076 h 8 HYPERLINK l _Toc145342077 34 集團信息資源總體規(guī)劃 PAGEREF _Toc14534

5、2077 h 9 HYPERLINK l _Toc145342078 341 建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型 PAGEREF _Toc145342078 h 10 HYPERLINK l _Toc145342079 342 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 PAGEREF _Toc145342079 h 11整理文本整理文本.整理文本. HYPERLINK l _Toc145342080 343 建立信息系統(tǒng)功能模型 PAGEREF _Toc145342080 h 12 HYPERLINK l _Toc145342081 35 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架 PAGEREF _Toc145342081 h 12

6、HYPERLINK l _Toc145342082 36 引用技術(shù)標準 PAGEREF _Toc145342082 h 13 HYPERLINK l _Toc145342083 4、集團咨詢效勞工作概述 PAGEREF _Toc145342083 h 14 HYPERLINK l _Toc145342084 41 咨詢工作主要方法 PAGEREF _Toc145342084 h 14 HYPERLINK l _Toc145342085 411 關(guān)鍵成功因素法 PAGEREF _Toc145342085 h 14 HYPERLINK l _Toc145342086 412 企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析

7、PAGEREF _Toc145342086 h 15 HYPERLINK l _Toc145342087 413 KPI指標的應(yīng)用 PAGEREF _Toc145342087 h 15 HYPERLINK l _Toc145342088 42 咨詢效勞工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc145342088 h 15 HYPERLINK l _Toc145342089 421 IT戰(zhàn)略規(guī)劃階段 PAGEREF _Toc145342089 h 15 HYPERLINK l _Toc145342090 422 調(diào)研分析階段 PAGEREF _Toc145342090 h 17 HYPERLINK l

8、_Toc145342091 423 實施方案編制階段 PAGEREF _Toc145342091 h 18 HYPERLINK l _Toc145342092 424 信息系統(tǒng)選型階段 PAGEREF _Toc145342092 h 19 HYPERLINK l _Toc145342093 425 工程實施階段 PAGEREF _Toc145342093 h 20 HYPERLINK l _Toc145342094 43 咨詢工作成果 PAGEREF _Toc145342094 h 21 HYPERLINK l _Toc145342095 5、調(diào)研工作方案 PAGEREF _Toc145342

9、095 h 23 HYPERLINK l _Toc145342096 51 調(diào)研目的 PAGEREF _Toc145342096 h 23 HYPERLINK l _Toc145342097 52 調(diào)研范圍及內(nèi)容 PAGEREF _Toc145342097 h 23 HYPERLINK l _Toc145342098 54 調(diào)研方法 PAGEREF _Toc145342098 h 24 HYPERLINK l _Toc145342099 55 調(diào)研方案 PAGEREF _Toc145342099 h 25 HYPERLINK l _Toc145342100 6、集成應(yīng)用平臺建設(shè)咨詢 PAGER

10、EF _Toc145342100 h 26整理文本整理文本.整理文本. HYPERLINK l _Toc145342101 61 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc145342101 h 26 HYPERLINK l _Toc145342102 62 系統(tǒng)選型 PAGEREF _Toc145342102 h 27 HYPERLINK l _Toc145342103 621 數(shù)據(jù)平安性要求 PAGEREF _Toc145342103 h 27 HYPERLINK l _Toc145342104 622 工程集成要求 PAGEREF _Toc145342104 h 27 HYPERLINK l

11、 _Toc145342105 623 系統(tǒng)運行要求 PAGEREF _Toc145342105 h 27 HYPERLINK l _Toc145342106 63 數(shù)據(jù)標準標準 PAGEREF _Toc145342106 h 27 HYPERLINK l _Toc145342107 7、子系統(tǒng)規(guī)劃 PAGEREF _Toc145342107 h 28 HYPERLINK l _Toc145342108 8、工程實施主要成果 PAGEREF _Toc145342108 h 29 HYPERLINK l _Toc145342109 81 推動決策管理，營銷管理是核心 PAGEREF _Toc145

12、342109 h 29 HYPERLINK l _Toc145342110 82 統(tǒng)一調(diào)度指揮，平安生產(chǎn)是重點 PAGEREF _Toc145342110 h 29 HYPERLINK l _Toc145342111 9、質(zhì)量保證方案 PAGEREF _Toc145342111 h 30 HYPERLINK l _Toc145342112 91 組織機構(gòu)及人員 PAGEREF _Toc145342112 h 31 HYPERLINK l _Toc145342113 92 咨詢效勞工具 PAGEREF _Toc145342113 h 32 HYPERLINK l _Toc145342114 93

13、 需求管理 PAGEREF _Toc145342114 h 32 HYPERLINK l _Toc145342115 94 戰(zhàn)略合作長期效勞 PAGEREF _Toc145342115 h 33 HYPERLINK l _Toc145342116 10、工程驗收及保障方案 PAGEREF _Toc145342116 h 34 HYPERLINK l _Toc145342117 101 工程驗收階段標準 PAGEREF _Toc145342117 h 34 HYPERLINK l _Toc145342118 102 工程績效評估標準及手段 PAGEREF _Toc145342118 h 35 H

14、YPERLINK l _Toc145342119 103 遵循ISO9001及CMMI標準 PAGEREF _Toc145342119 h 36 HYPERLINK l _Toc145342120 104 階段性驗收方案 PAGEREF _Toc145342120 h 37 HYPERLINK l _Toc145342121 105 驗收組織形式 PAGEREF _Toc145342121 h 37整理文本整理文本.整理文本. HYPERLINK l _Toc145342122 11、培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc145342122 h 38 HYPERLINK l _Toc1453421

15、23 111 培訓(xùn)工作的必要性 PAGEREF _Toc145342123 h 38 HYPERLINK l _Toc145342124 112 培訓(xùn)工作的推動 PAGEREF _Toc145342124 h 38 HYPERLINK l _Toc145342125 113 培訓(xùn)工作的內(nèi)容 PAGEREF _Toc145342125 h 38 HYPERLINK l _Toc145342126 114 培訓(xùn)工作的實施 PAGEREF _Toc145342126 h 38 HYPERLINK l _Toc145342127 12、工程實施建議和進度方案 PAGEREF _Toc145342127

16、 h 39 HYPERLINK l _Toc145342128 121 工程實施安排 PAGEREF _Toc145342128 h 39 HYPERLINK l _Toc145342129 122 工程進度安排 PAGEREF _Toc145342129 h 39 HYPERLINK l _Toc145342130 附件：常用調(diào)研表格 PAGEREF _Toc145342130 h 40整理文本整理文本.整理文本.集團經(jīng)營管理及信息化建設(shè)現(xiàn)狀11 企業(yè)簡介【說明：概述企業(yè)根本情況。包括企業(yè)名稱、工商注冊地址、主營業(yè)務(wù)等。】12 企業(yè)管理現(xiàn)狀【說明：此局部應(yīng)包括兩大根本局部，應(yīng)分別進行闡述】1

17、、企業(yè)現(xiàn)狀?！菊f明：包括企業(yè)所屬行業(yè)、根本結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理目標及管理智能等。信息主要來源渠道為，行業(yè)企業(yè)章程、行業(yè)主管部門等】。2、企業(yè)管理現(xiàn)狀?！菊f明：簽于咨詢效勞介入前期信息的不對等，此處一般僅能從現(xiàn)有企業(yè)管理觀念、管理模式、管理手段等大方向進行概要描述?！?3 企業(yè)信息化現(xiàn)狀【說明：對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行概要了解。主要包括：計算機設(shè)備普及程度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機構(gòu)、目前主要使用的應(yīng)用系統(tǒng)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料情況、信息化管理部門機構(gòu)設(shè)置及人員配置等，如果可能對目前企業(yè)信息化情況進行點評。】14 集團管理信息化需求分析141 企業(yè)管理及信息化建設(shè)存在的問題【說明：結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀及信息化現(xiàn)狀總結(jié)企業(yè)管理信息

18、化存在的主要問題。可從以下幾個目前考慮，包括：網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、信息共享情況、數(shù)據(jù)保存情況、信息化系統(tǒng)對管理決策的支持等方面進行總結(jié)】整理文本整理文本.整理文本.142 管理信息化建設(shè)的目標和需求管理信息系統(tǒng)是支持集團公司管控模式實現(xiàn)的一個重要保證。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開展和應(yīng)用對企業(yè)、尤其是大型集團公司管理效率的提高影響非常大，甚至是革命性的。1建設(shè)目標【說明：企業(yè)信息化工程建設(shè)目標一般情況下均已由企業(yè)提出，應(yīng)在充分溝通的情況下，了解企業(yè)信息化工程建設(shè)目標的真實意圖。如企業(yè)尚無明確的建設(shè)目標，可從以下幾方面考慮進行提煉總結(jié)。如流程再造、組織結(jié)構(gòu)扁平化、壓縮本錢、實施財務(wù)監(jiān)管等，企業(yè)管理信息化一般來

19、說均已實現(xiàn)電子商務(wù)、建立企業(yè)門戶、提高生產(chǎn)效率、壓縮本錢、提高核心競爭力等為建設(shè)目標。】2信息系統(tǒng)建設(shè)需求根據(jù)集團管理信息化的建設(shè)目標，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和信息化，需要建設(shè)的信息系統(tǒng)有：【說明：以以下舉此次建設(shè)內(nèi)容，例如如下?！块T戶網(wǎng)站系統(tǒng)；財務(wù)管理信息系統(tǒng)；營銷管理系統(tǒng)；人力資源管理系統(tǒng)；整理文本整理文本.整理文本.2、管理信息化咨詢工作思路21 工作思路結(jié)合集團的經(jīng)營管理目標和策略，我們制定了本建議方案。針對目前信息化現(xiàn)狀，在咨詢設(shè)計工作中以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、分布實施、逐步完善為原那么，以財務(wù)和平安生產(chǎn)的集中統(tǒng)一監(jiān)管為主要目標，以資金管理、財務(wù)合并、營銷管理等為主要手段

20、，建立業(yè)務(wù)協(xié)同辦公、企業(yè)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)在財務(wù)管理、平安生產(chǎn)監(jiān)控、營銷管理、物資管理、人力資源管理、績效管理與輔助決策支持等方面的信息化，力求通過借助IT手段突破管理能力的約束，對企業(yè)實現(xiàn)“集中化管理，實現(xiàn)對管理本錢的有效控制，突破能力束縛，實現(xiàn)整合式協(xié)同管理。211 咨詢工作指導(dǎo)原那么咨詢工作指導(dǎo)原那么如下：以企業(yè)開展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以管理為根底，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)工程整體規(guī)劃；以關(guān)鍵流程為工作重點，以解決關(guān)鍵問題為突破口，“以點帶面構(gòu)架企業(yè)信息化的整體框架以培訓(xùn)和訪談相結(jié)合的原那么，幫助企業(yè)梳理管理流程，樹立信息化工程的全局觀念；調(diào)查過程采用“自上而下和“自下而上等多種形式，充分發(fā)揮企業(yè)

21、的能動作用，確保信息化需要分析的合理性；整理文本整理文本.整理文本.信息化建設(shè)整體規(guī)劃以企業(yè)開展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，采取咨詢公司與企業(yè)合作的方式，共同制定。212 把握重要成功因素通過對集團高層管理人員的訪談和對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分析，得出集團要成功實施管理信息化，通過信息化手段保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，主要有三個關(guān)鍵成功因素：【說明：以下應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出信息化成功因素?！坷缛缦拢?、 以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機制為核心在改革開放和市場經(jīng)濟的新形勢下，必須建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，減員增效，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平，加強信息反響，提高決策的科學性和準確性，提高企業(yè)的綜合能力，適應(yīng)市場經(jīng)濟要

22、求。2、213 建立集團管控模型管控模型的建立是以完成集團特定的戰(zhàn)略目標為目的的，它是為實現(xiàn)集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標效勞的。所以，集團公司管控模型建立的基準是集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。管控模式如何具體落實到每個崗位、每個員工，并使之真正有效，它需要有具體的途徑幫它落實，這就需要咨詢公司通過詳細的調(diào)研工作來進行流程梳理和管理模型建立，并通過管理信息化來實現(xiàn)企業(yè)管控模型。整理文本整理文本.整理文本.22 咨詢工作要點根據(jù)調(diào)研情況及集團反映的情況，我們認為有以下工作要點：1提升企業(yè)效益和競爭力是集團的核心工作，通過信息化規(guī)劃促進企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)是本工程咨詢工作的重點；2規(guī)劃以信息驅(qū)動的集團公司市場營銷管理系統(tǒng)，增加收入

23、減少庫存；3梳理管理流程，提出扁平化管理結(jié)構(gòu)； 4建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)，保證企業(yè)執(zhí)行力；5建立決策支持系統(tǒng)，提高科學決策能力，應(yīng)變能力；6規(guī)劃企業(yè)應(yīng)用集成，防止信息孤島； 7充分利用現(xiàn)有IT資源，防止重復(fù)建設(shè)和資源浪費。整理文本整理文本.整理文本.3、集團管理信息化總體規(guī)劃 企業(yè)管理信息化是配合實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標的手段，進行信息化總體規(guī)劃是為了指導(dǎo)信息化建設(shè)的具體工作，我們在總體規(guī)劃工作中堅持以“管理流程梳理、優(yōu)化 和“信息資源統(tǒng)一規(guī)劃，建立適用高效的業(yè)務(wù)模型為工作的主線。進行業(yè)務(wù)流程重組的同時搞好數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃信息資源，使信息系統(tǒng)發(fā)揮效益，防止企業(yè)在信息技術(shù)上的投資掉入“黑洞。31 集

24、團信息化戰(zhàn)略目標集團信息化水平較低，整體上處于初級階段?；谶@種現(xiàn)狀，通過管理信息化總體規(guī)劃可以實現(xiàn)以下目標： 1對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的客觀評估；2從企業(yè)需求出發(fā)對信息化建設(shè)需求的準確把握； 3引入先進適用的管理思想、經(jīng)營理念，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理標準與優(yōu)化； 4制定企業(yè)信息化建設(shè)的總體設(shè)計藍圖； 5制定企業(yè)信息共享的標準標準； 6制定企業(yè)信息化建設(shè)資金投入、組織保障、實施方案等行動指南。同時，通過信息化規(guī)劃可以防止企業(yè)的“信息孤島、防止盲目建設(shè)與投資黑洞、防止信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳。整理文本整理文本.整理文本.32 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程 信息化規(guī)劃需要遵循合理的流程，采用科學的方法，成都國信

25、安公司在長期的企業(yè)信息化研究過程中，提出了企業(yè)信息化規(guī)劃的科學流程。包括：步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)效勞的，為了進行企業(yè)信息化規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的開展目標和戰(zhàn)略，明確為了實現(xiàn)企業(yè)的總目標，各個關(guān)鍵部門要做的各種工作。理解與分析開展戰(zhàn)略要分析企業(yè)所處的國內(nèi)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的開展機遇與威脅。同時還要理解企業(yè)開展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心競爭力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、市場、企業(yè)文化等方面的定位。 步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與診斷企業(yè)現(xiàn)狀分析與評估包括兩方面：業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)與管理活動分析是對企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動的特征、企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的

26、運作模式、業(yè)務(wù)活動對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的作用進行分析，揭示現(xiàn)狀與企業(yè)遠景之間的差距，確定關(guān)鍵要突破的問題，探討改進設(shè)想。信息化現(xiàn)狀分析是分析診斷企業(yè)信息化的當前狀況，包括根底網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)狀況，分析信息系統(tǒng)對企業(yè)未來開展的適應(yīng)能力，給出信息化能力評估。 步驟三：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息化規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是要引入先進適用的管理思想、管理理念，對企業(yè)現(xiàn)有流程進行分析，發(fā)現(xiàn)流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標不符的流程及環(huán)節(jié)，提出改進方法，以便進一步根據(jù)優(yōu)化流程設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)。 整理文本整理文本.整理文本.步驟四：信息化總體規(guī)劃需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的根底上，按照優(yōu)化流程

27、的業(yè)務(wù)運作模式，制定企業(yè)適應(yīng)未來開展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化建設(shè)的需求。需求分析包括系統(tǒng)根底網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)、信息平安、數(shù)據(jù)庫等的需求。基于業(yè)務(wù)開展需求和對信息化的需求，從系統(tǒng)功能、信息架構(gòu)和系統(tǒng)體系、網(wǎng)絡(luò)與根底設(shè)施等方面對信息系統(tǒng)應(yīng)用進行規(guī)劃?？傮w規(guī)劃著眼于全局，以系統(tǒng)的視點，明確各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能關(guān)系、信息聯(lián)系，規(guī)劃系統(tǒng)總體架構(gòu)。 在上述步驟中，將采用一系列的方法，如以下列圖所示。33 企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理集團存在著管理流程體系不夠完善，有些流程環(huán)節(jié)過多，有些流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失。為了適應(yīng)日益劇烈的外部競爭，提高集團運營效率，集團公司提出了優(yōu)化流程、明晰職責的變革管理需求。整理文本整理文

28、本.整理文本.好的管理在于好的流程。建立嚴格的流程制度，合理的分配任務(wù)，定義角色和規(guī)那么，并進行執(zhí)行和監(jiān)督，有效推進管理效率的提升是流程優(yōu)化梳理的目標。流程優(yōu)化設(shè)計階段的工作思路，如以下列圖：34 集團信息資源總體規(guī)劃企業(yè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，必須以全面、正規(guī)的信息資源規(guī)劃IRP為根底工程和先導(dǎo)工程，將新的業(yè)務(wù)流程落實到信息技術(shù)的實現(xiàn)上。企業(yè)要獲得信息化建設(shè)的主動權(quán)，首先要分析梳理自己的業(yè)務(wù)流程，在此根底上構(gòu)思新業(yè)務(wù)流程所需要的信息系統(tǒng)框架，建立企業(yè)的信息標準?；贗RP方案和信息標準，找出已有應(yīng)用系統(tǒng)與標準化、標準化的差距，制定改進提升的具體目標；也可以用來衡量外來軟件系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)

29、據(jù)標準方面是否符合企業(yè)的要求，完全符合要求就可以買進來用，不符合要求的局部可以讓集成商修改或定制；也可以組織新開發(fā)，遵循方案標準開發(fā)出來的信息系統(tǒng)，決不會再是新的整理文本整理文本.整理文本.“信息孤島，企業(yè)信息資源規(guī)劃IRP解決方案由理論方法、標準標準和軟件工具構(gòu)成，三者關(guān)系如下列圖。圖.信息資源規(guī)劃的實施方案構(gòu)成信息資源規(guī)劃是由系統(tǒng)分析人員與業(yè)務(wù)人員緊密合作完成的。有兩個階段，第一階段進行需求分析，第二階段進行系統(tǒng)建模，在需求分析和系統(tǒng)建摸的過程中建立信息資源管理根底標準，341 建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型流程建模工具的輸出是一組對業(yè)務(wù)的描述，用來指導(dǎo)IT人員實現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)流程，建模工具將此提

30、交給BPM的流程引擎，流程引擎將啟動一個自動的過程來保證流程的自動執(zhí)行。借助模型的標準符號(如BPMN)和模型交互格式如CIF，模型可以輸入到BPM的設(shè)計工具中，從而產(chǎn)生一個流程實現(xiàn)的根本框架。雖然這個框架還缺少真正執(zhí)行時所需的很多細節(jié)，但是它完全可以作為定義業(yè)務(wù)流程的起點。整理文本整理文本.整理文本.將功能模型和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來，就是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型C-U矩陣，它對控制模塊開發(fā)順序和解決共享數(shù)據(jù)庫的共建問題，均有重要的作用。建模工具不僅僅是對活動流程進行簡單的描述，而是要根據(jù)整個組織的資源、流程數(shù)據(jù)和流程性能參數(shù)進行建模。在系統(tǒng)建模過程中優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程，以信息化支持管理創(chuàng)新，進一步提高管

31、理工作效率和質(zhì)量。342 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型由各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和全域數(shù)據(jù)模型組成，數(shù)據(jù)模型的實體是“根本表Base Table，由數(shù)據(jù)元素組成的“三范式3-NF數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)集成和信息共享的根底。通過一定的分析方法，可以找到不同數(shù)據(jù)類的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)模型。根據(jù)這些數(shù)據(jù)模型建立起來的數(shù)據(jù)庫，即主題數(shù)據(jù)庫，能為多種業(yè)務(wù)活動效勞實現(xiàn)信息共享，還能適應(yīng)組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)處理上的變化。通過實施“信息資源規(guī)劃，到達建立適合生產(chǎn)、經(jīng)營和管理需要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理根底標準和標準化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)計算機應(yīng)用開發(fā)人員和用戶實施數(shù)據(jù)管理標準標準，形成了統(tǒng)一的信息分類編碼體系的目的。整理文

32、本整理文本.整理文本.343 建立信息系統(tǒng)功能模型基于需求分析和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BPR進行系統(tǒng)功能建模。系統(tǒng)功能模型由邏輯子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊組成，成為系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的標準化的表述。分析邏輯的職能域,在進行功能建模時對管理層次進行分析，根據(jù)公司的實際運作情況，自下而上地將系統(tǒng)分為運作層、管理層、決策層。集團系統(tǒng)的功能建模,主要著眼于管理層和決策層。35 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案的框架如下列圖：在信息資源規(guī)劃方案的根底上，組織實施通信-計算機網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫工程、應(yīng)用軟件工程。圖. 企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架36 引用技術(shù)標準國資委關(guān)于省屬企

33、業(yè)管理信息化建設(shè)的技術(shù)標準和相關(guān)行業(yè)標準是我們規(guī)劃工作中遵循的根本標準，下面是我們遵循的局部行業(yè)標準：整理文本整理文本.整理文本.1 計算機軟件工程術(shù)語GB/T 11457-19952 計算機軟件配置管理方案標準GB/T 12505-19903 軟件文檔管理指南GB/T 16680-19964 計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T 14394-19935 計算機軟件工程標準國家標準匯編6 SOA協(xié)同軟件應(yīng)用規(guī)定與標準7 工作流管理聯(lián)盟標準WFMC8 信息處理：數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖的文件編制符號及約定GB/T 1526-1989整理文本整理文本.整理文本.4、集團咨詢

34、效勞工作概述41 咨詢工作主要方法通過對企業(yè)的深入了解，我們在本工程中采用關(guān)鍵成功因素法來作為咨詢工作的指導(dǎo)方法，從企業(yè)管控主線出發(fā)，把握企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵思路和主營業(yè)務(wù)，在詳細調(diào)研的根底上進行企業(yè)I T戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程設(shè)計等。411 關(guān)鍵成功因素法1、根本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中假設(shè)干個因素是關(guān)鍵的和主要的即關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。2、一般步驟 了解組織目標； 識別關(guān)鍵成功

35、因素； 識別性能指標和標準； 識別測量性能的數(shù)據(jù)。3、應(yīng)用工具整理文本整理文本.整理文本.412 企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析以下是我們對集團進行前期調(diào)查了解之后提出的對集團開展有重大影響的關(guān)鍵成功因素，并據(jù)此來描繪集團管理信息化的藍圖?！菊f明：以下根據(jù)實際情況對此次企業(yè)信息化建設(shè)的成敗具有重要影響的系統(tǒng)進行描述。】413 KPI指標的應(yīng)用我公司在長期的咨詢實踐中，總結(jié)提出了一套基于綜合平衡記分卡的KPI指標體系，并使這套KPI指標體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)標準對接，并在此根底上形成了一套使企業(yè)信息化戰(zhàn)略落地的績效分析管理方法。分析過程中，使用KPI指標來作為分析流程性能好壞的依據(jù)，并決

36、定各個參數(shù)值，最后根據(jù)這些參數(shù)對整個流程進行調(diào)整，完成一次閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)?！菊f明：以下應(yīng)對KPI指標的產(chǎn)生、選取進行概要說明?！?2 咨詢效勞工作內(nèi)容421 IT戰(zhàn)略規(guī)劃階段1考慮企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系在制定信息化咨詢方案的過程中，首先需要確定信息化戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系中處于什么位置，見以下列圖：整理文本整理文本.整理文本.從圖中可以看出，一個企業(yè)的運行必然從企業(yè)戰(zhàn)略的制高點出發(fā)，描繪出企業(yè)的遠景，規(guī)劃出企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)方面的具體目標。然后圍繞這些具體目標分解出相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略以及信息化戰(zhàn)略，從而設(shè)計出支撐這個戰(zhàn)略體系的組織體系，建立起業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)和信息技

37、術(shù)管理支持體系，從而通過層與層之間相互支持，逐層功能實現(xiàn)直至企業(yè)具體目標的實現(xiàn)，抵達最初設(shè)想的企業(yè)遠景目標。2撰寫企業(yè)信息化咨詢方案的整體思路在撰寫集團信息化咨詢方案的時候，我們通常遵循以下列圖所示的思路。依照這個思路，結(jié)合集團的具體情況，撰寫出相應(yīng)的信息化咨詢方案。整理文本整理文本.整理文本.422 調(diào)研分析階段1確定調(diào)研范圍調(diào)研范圍確實定依據(jù)問題診斷模型來開展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的范圍、問題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，調(diào)研范圍要結(jié)合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來進行。2調(diào)研方法文件資料搜集：資料包括集團的各個部門和各個層級。整理文本整理文本.整理文本.3制定調(diào)研方案實際上，資料搜集是有本錢的。因此

38、集團需要非常詳盡地確定需要調(diào)查什么，從而為搜集信息做好準備。有經(jīng)驗的咨詢公司要不斷提供篩選原那么，盡管他們需要更詳細更確切的情況。在咨詢初期，調(diào)查應(yīng)盡量面大一些，經(jīng)過初檢、去粗存精。4實施調(diào)研方案在調(diào)研方案實施過程中，通過全面大量的訪談、調(diào)研全面掌握集團的大量情況，這些情況的了解成為我們診斷分析的根本信息源。調(diào)研階段核心局部就是立足于前期的調(diào)研工作得到的大量資料，對企業(yè)的管理狀況做出分析，得出診斷意見，并就相應(yīng)的問題拿出對應(yīng)的解決思路。5分析調(diào)研得到的資料對整理過的資料進行分析，主要作用在于識別各種關(guān)系、比例和趨勢。分析方法有：采用統(tǒng)計方法來處理各種數(shù)據(jù)；使用各種比例來說明某些問題；通過因果分

39、析來找出事件與其條件之間的因果關(guān)系；423 實施方案編制階段1實施方案制定實施方案制定是一個根據(jù)分析調(diào)研結(jié)果確定適宜解決方案的過程，是一個不斷優(yōu)化調(diào)整的過程。正確的實施方案選擇制定決定著企業(yè)管理信息化工作的成敗。實施方案制定大體分為兩個步驟。整理文本整理文本.整理文本.步驟一：尋求實施方案根據(jù)調(diào)研、分析報告和知識庫尋求解決問題的信息化實施方案；對可選擇的實施方案進行分類、比較、評價和選優(yōu)在此根底上，形成解決相關(guān)問題的初步思路步驟二：制定實施方案2實施方案評審方案的完成只是咨詢合作第一階段的結(jié)束。方案是否切合企業(yè)實際，還應(yīng)由企業(yè)組織自己的人員進行評審，這是一個必不可少的節(jié)點。為了保證評審的客觀、

40、公正，在人員的構(gòu)成上要虛實兼有；在評審的焦點問題上那么要明確先進性、操作性、客觀性的原那么；在方案的內(nèi)容上要強調(diào)方案的靈魂、架構(gòu)、運行的完整性。方案的評審，其主要關(guān)注點如下：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程信息化需求是整個企業(yè)管理與信息化建設(shè)的結(jié)合點，也是整個企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的“綱。合理設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)目標是企業(yè)信息化建設(shè)成功的根本。424 信息系統(tǒng)選型階段咨詢規(guī)劃方案還要對其中的技術(shù)選型進行確定，找出最適合企業(yè)需要的技術(shù)實現(xiàn)，也就是信息系統(tǒng)選型。信息系統(tǒng)選型是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的一個關(guān)鍵因素：不少企業(yè)錯誤地選擇了產(chǎn)品，無法滿足最終需求；有些企業(yè)選擇的產(chǎn)品缺乏更新與效勞，適應(yīng)不了企業(yè)的前進步伐。整理文本整理文

41、本.整理文本.這些都使得選擇適宜的系統(tǒng)、正確地選擇系統(tǒng)成為企業(yè)下決心投資信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵因素。特別是當企業(yè)把信息化當作企業(yè)的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用信息技術(shù)當作企業(yè)的開展與成長企業(yè)要素以后，在制訂了IT規(guī)劃、決擇如何具體實現(xiàn)的時候，系統(tǒng)選擇成為企業(yè)決策層焦慮和猶豫的事情。要進行合理的系統(tǒng)選型，咨詢公司必須深入了解企業(yè)的真正需求，比方企業(yè)業(yè)務(wù)特點、效勞對象、企業(yè)性質(zhì)等，進一步分析數(shù)據(jù)量規(guī)模、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、使用范圍等等因數(shù)，并結(jié)合現(xiàn)有眾多的實用IT技術(shù)，選擇最合理的技術(shù)實現(xiàn)體系來到達建設(shè)的目的。425 工程實施階段客戶往往希望咨詢方案具有現(xiàn)實可行性。一個咨詢方案不僅要顯示出要實施什么，還要顯示出怎樣去

42、實施它。并對工程的工程實施具有指導(dǎo)和貫徹的作用。工程實施階段咨詢公司可在全公司范圍內(nèi)進行培訓(xùn)根據(jù)合同內(nèi)容，讓相關(guān)員工理解系統(tǒng)的作用、自己充當?shù)慕巧约八媾R的變化。實施完成后往往需要咨詢公司進行專業(yè)地、客觀地評價實施效果，找出工程實施中存在的問題，為企業(yè)擴大取得的成果、改進存在的缺乏提供建議。幾個重要階段的咨詢工作：整理文本整理文本.整理文本.1招投標階段咨詢可對工程的招投標過程進行指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)進行工程招標，招投標活動應(yīng)遵循根本原那么：公開、公平、公正和老實信用原那么。咨詢機構(gòu)將重點關(guān)注以下方面：怎樣選擇招標程序招標代理；投標的要求和程序的制定；強調(diào)投標的禁止性規(guī)定；協(xié)助業(yè)主完善招標投標法關(guān)

43、于開標、評標和中標主要規(guī)定。2工程實施與驗收階段召開工程總結(jié)會議，協(xié)助和指導(dǎo)業(yè)主組織驗收的本卷須知和驗收過程。鑒于咨詢規(guī)劃的工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術(shù)要求高等特點，國家相關(guān)行政管理部門對各類工程工程的質(zhì)量驗收標準制訂了相應(yīng)的標準，以保證工程驗收的質(zhì)量，工程驗收也應(yīng)嚴格執(zhí)行標準的要求和標準。對于咨詢機構(gòu)也有責任協(xié)助做好驗收咨詢工作。對工程驗收進行評估咨詢單位可對工程完成時的功能和性能完成情況進行評估，并比照咨詢規(guī)劃的內(nèi)容，檢查工程執(zhí)行情況，是否到達預(yù)期目標。出具相關(guān)的工程評估報告工程評估應(yīng)該以書面形式提交建設(shè)單位作為備案，也作為下一步咨詢和規(guī)劃的根底。43 咨詢工作成果整理文本整理文本

44、.整理文本.階段活動提交工作成果時間進度總體規(guī)劃咨詢效勞方案工作任務(wù)書頂層戰(zhàn)略規(guī)劃總體實施報告信息化建設(shè)標準建設(shè)指導(dǎo)方案調(diào)研分析調(diào)研表格匯總調(diào)研分析報告調(diào)研總結(jié)報告管理業(yè)務(wù)流程圖管理咨詢報告管理流程分析數(shù)據(jù)流圖、UC矩陣數(shù)據(jù)字典視圖數(shù)據(jù)編碼培訓(xùn)方案培訓(xùn)手冊實施方案評審系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方案總體設(shè)計報告信息系統(tǒng)選型子系統(tǒng)構(gòu)架方案系統(tǒng)建設(shè)招標書系統(tǒng)建設(shè)問題跟蹤工程實施過程中的問題分析報告各子系統(tǒng)建設(shè)情況評估評估報告系統(tǒng)試運行跟蹤系統(tǒng)運行情況整改建議系統(tǒng)運行跟蹤報告系統(tǒng)優(yōu)化報告整理文本整理文本.整理文本.5、調(diào)研工作方案51 調(diào)研目的調(diào)研的主要目的是了解深入細致地診斷觀察客戶面監(jiān)的問題和追求的目的，識別引

45、起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息，判斷企業(yè)存在問題及其輕重緩急，明確解決方向和優(yōu)先順序，為下一步方案設(shè)計提出方向性和策略性的指導(dǎo)依據(jù)；同時也對企業(yè)改革的承受能力作一個根本判斷。企業(yè)管理信息化咨詢應(yīng)以企業(yè)的管理流程為切入點，通過對各項業(yè)務(wù)流程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題，并提出管理上的改善方案和設(shè)計相應(yīng)的軟件功能模塊，最終解決企業(yè)管理中的難題。52 調(diào)研范圍及內(nèi)容調(diào)研范圍確實定需要依據(jù)企業(yè)管理信息化覆蓋的范圍來開展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的領(lǐng)域、問題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，并關(guān)注客戶企業(yè)尚未充分利用的時機和可能的改進措施。對于信息化咨詢調(diào)研工作來說，調(diào)研范圍應(yīng)該結(jié)

46、合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來進行，即使這樣，我們還是需要把握企業(yè)的綜合管理狀況。所以，我們提出信息化咨詢的調(diào)研范圍主要包括客戶企業(yè)的開展戰(zhàn)略與綜合管理狀況和企業(yè)信息化根底設(shè)施、人員等根本情況。本次集團管理信息化以集團為中心，緊密結(jié)合集團企業(yè)信息化整理文本整理文本.整理文本.“經(jīng)營管理是核心，平安生產(chǎn)是保障的思想展開，調(diào)研范圍如下：【說明：此處應(yīng)根據(jù)實際情況，繪出調(diào)查范圍及人員表格、調(diào)研內(nèi)容匯總表?！?4 調(diào)研方法在考慮確定具體的調(diào)研方法的時候，我們要始終牢記：搜集資料的目的是為了解決某一問題而采取行動。搜集資料不是為了追查過去失誤的責任，也不是為了研究某一類現(xiàn)象，而是為了解決某一問題，并進而

47、改善組織的運轉(zhuǎn)情況。在做信息化咨詢調(diào)研而搜集資料的時候很多客戶企業(yè)是為了解決信息管理混亂，決策效率低下的問題。在這樣一個思想指導(dǎo)下，我們需要確定調(diào)研方法。常規(guī)調(diào)研方法有以下幾種：文件資料搜集訪談觀察調(diào)查問卷和調(diào)查表資料搜集會議專題記錄55 調(diào)研方案【說明：此處應(yīng)根據(jù)實際情況給出調(diào)研方案，包括階段劃分、各階段時間、各階段調(diào)研范圍及目標】整理文本整理文本.整理文本.階段范圍方案時間任務(wù)及目標第一階段第二階段整理文本整理文本.整理文本.6、集成應(yīng)用平臺建設(shè)咨詢61 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)【說明：本章應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況對信息化建設(shè)內(nèi)容進行概要描述，包括系統(tǒng)架構(gòu)、各層平臺的作用、重點系統(tǒng)在架構(gòu)中所處的位置及各系統(tǒng)

48、特點及設(shè)計要點等?！肯到y(tǒng)架構(gòu)圖三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起，其核心概念是利用中間件將應(yīng)用分為表示邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三個不同的處理層次。表示層：主要功能：【說明：應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況及建設(shè)內(nèi)容進行闡述?！恐饕獦?gòu)成：業(yè)務(wù)邏輯層主要功能：主要構(gòu)成：數(shù)據(jù)層主要功能：主要構(gòu)成：整理文本整理文本.整理文本.硬件支撐層主要功能：主要構(gòu)成：62 系統(tǒng)選型【說明：本節(jié)應(yīng)針對此次企業(yè)信息化建設(shè)的重點設(shè)備/軟件，進行概要闡述?！?21 數(shù)據(jù)平安性要求622 工程集成要求623 系統(tǒng)運行要求操作系統(tǒng)的要求：數(shù)據(jù)庫要求：中間件要求：63 數(shù)據(jù)標準標準整理文本整理文本.整理文本.7、子系統(tǒng)規(guī)劃本章對

49、集團擬建各應(yīng)用系統(tǒng)進行粗略的分析?！菊f明：本章應(yīng)分節(jié)對此次企業(yè)信息化建設(shè)的各個子系統(tǒng)進行闡述，描述子系統(tǒng)根本功能及我公司對該子系統(tǒng)的認識?！空砦谋菊砦谋?整理文本.8、工程實施主要成果【說明：本章應(yīng)闡述工程實施后的效果，應(yīng)針對每一個重點分別描述。實例如下：】81 推動決策管理，營銷管理是核心1提高全員管理水平通過系統(tǒng)的建設(shè)，提高全員管理水平。通過全員深入使用該系統(tǒng)，使每個管理人員的業(yè)務(wù)到達了標準化和標準化，從而提高現(xiàn)代化管理水平，減少冗余環(huán)節(jié)。提高勞動生產(chǎn)率和工時利用率。提高集團公司和子公司的競爭能力、管理質(zhì)量及運作效率。82 統(tǒng)一調(diào)度指揮，平安生產(chǎn)是重點安裝此系統(tǒng)后，監(jiān)控中心對各主要位置

50、現(xiàn)場情況了解更加實時，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作等事件發(fā)生時可以及時糾正或制止，可以大大減少事故的發(fā)生。辦公室:在礦區(qū)辦公室桌面計算機安裝軟件程序，可以以單個或多個畫面的方式瀏覽各現(xiàn)場監(jiān)控圖像，實時掌握現(xiàn)場情況。領(lǐng)導(dǎo)在辦公室即可實時了解現(xiàn)場情況，使領(lǐng)導(dǎo)更加了解各環(huán)節(jié)運作情況，為領(lǐng)導(dǎo)作決定提供更多依據(jù)。整理文本整理文本.整理文本.9、質(zhì)量保證方案我公司已通過ISO 9001:2000質(zhì)量認證體系，整個咨詢團隊將嚴格按照ISO 9000的要求和公司相關(guān)質(zhì)量控制流程實施工程。這為整個咨詢工程的成功提供了體制保證。ISO 9000族的核心思想是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保障。其中ISO 9001：2000質(zhì)量認證體系的適

51、應(yīng)范圍是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式。ISO9000族的根本思想是預(yù)防不合格。這是ISO9000的根本指導(dǎo)思想，具體表達在：控制所有過程的質(zhì)量；過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格；質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系；持續(xù)的質(zhì)量改進包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進；一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益；定期評價質(zhì)量體系質(zhì)量體系審核和管理評審。整理文本整理文本.整理文本.91 組織機構(gòu)及人員本工程咨詢機構(gòu)設(shè)置如下：整理文本整理文本.整理文本.本工程人員簡表：姓名性別職稱學歷從事專業(yè)資格證書編號92 咨詢效勞工具【說明：此處應(yīng)對此次企業(yè)管理信息化咨詢效勞工作所用到

52、的工具進行概述。包括：文檔編寫工具、流程分析工具、流程繪制工具、根底數(shù)據(jù)分析工具等?！?3 需求管理【說明：本節(jié)應(yīng)對需求管理的步驟、版本控制、需求跟蹤、需求變更等進行概述?！坷缛缦拢?需求管理步驟在咨詢工程開始時，應(yīng)制定需求管理的步驟，以便有效的開展需求管理活動。包括：建立用于控制需求文檔和版本的工具、技術(shù)和習慣做法；確定新需求的提出、處理、通告和變更的方法；整理文本整理文本.整理文本.建立需求狀態(tài)跟蹤和報告過程。2 需求文檔版本控制3 需求跟蹤4需求變更94 戰(zhàn)略合作長期效勞企業(yè)的開展是一個持續(xù)的過程，應(yīng)此企業(yè)信息化也將是一個持續(xù)改進的過程。協(xié)助用戶建立運行維護機制；協(xié)助用戶建立IT專業(yè)人才隊伍；咨詢?nèi)藛T長期跟蹤系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議；跟蹤企業(yè)開展，協(xié)助進行需求提煉；整理文本整理文本.整理文本.10、工程驗收及保障方案工程的成功實施用怎樣的標準來驗證、衡量是非常重要的問題。企業(yè)管理信息化實施成功對于企業(yè)是來之不易的，需要工程組成員及