酒店客房管理系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

1、 酒店管理系統(tǒng)Hotel Management System TITLE * MERGEFORMAT DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 工程總結(jié)報(bào)告工程組：完成日期： 負(fù)責(zé)人：評(píng)審日期：目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278265557 目 錄 PAGEREF _Toc278265557 h 1 HYPERLINK l _Toc278265558 1背景 PAGEREF _Toc278265558 h 2 HYPERLINK l _Toc278265559 工程簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc278265559 h 2 HYP

2、ERLINK l _Toc278265560 工程成員 PAGEREF _Toc278265560 h 2 HYPERLINK l _Toc278265561 產(chǎn)品用戶 PAGEREF _Toc278265561 h 2 HYPERLINK l _Toc278265562 參考資料 PAGEREF _Toc278265562 h 2 HYPERLINK l _Toc278265563 工程概述 PAGEREF _Toc278265563 h 2 HYPERLINK l _Toc278265564 2.實(shí)際開發(fā)結(jié)果 PAGEREF _Toc278265564 h 2 HYPERLINK l _T

3、oc278265565 工程軟件根本描述 PAGEREF _Toc278265565 h 3 HYPERLINK l _Toc278265566 軟件功能描述 PAGEREF _Toc278265566 h 4 HYPERLINK l _Toc278265567 主要功能表達(dá) PAGEREF _Toc278265567 h 4 HYPERLINK l _Toc278265568 功能分解圖 PAGEREF _Toc278265568 h 5 HYPERLINK l _Toc278265569 軟件流程描述 PAGEREF _Toc278265569 h 9 HYPERLINK l _Toc27

4、8265570 總體流程描述 PAGEREF _Toc278265570 h 9 HYPERLINK l _Toc278265571 詳細(xì)流程描述 PAGEREF _Toc278265571 h 9 HYPERLINK l _Toc278265572 3.工程組織和資源 PAGEREF _Toc278265572 h 12 HYPERLINK l _Toc278265573 工程組織 PAGEREF _Toc278265573 h 12 HYPERLINK l _Toc278265574 工程資源 PAGEREF _Toc278265574 h 12 HYPERLINK l _Toc27826

5、5575 人力資源 PAGEREF _Toc278265575 h 12 HYPERLINK l _Toc278265576 4.實(shí)施過程 PAGEREF _Toc278265576 h 12 HYPERLINK l _Toc278265577 工程里程碑及工作任務(wù)分解 PAGEREF _Toc278265577 h 12 HYPERLINK l _Toc278265578 方案進(jìn)度 PAGEREF _Toc278265578 h 13 HYPERLINK l _Toc278265579 實(shí)際進(jìn)度 PAGEREF _Toc278265579 h 14 HYPERLINK l _Toc27826

6、5580 風(fēng)險(xiǎn)問題 PAGEREF _Toc278265580 h 14 HYPERLINK l _Toc278265581 5.總結(jié) PAGEREF _Toc278265581 h 141背景工程簡(jiǎn)介酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供效勞，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。工程成員 產(chǎn)品用

7、戶酒店工作人員以及所有需要住店人群。參考資料?酒店客房管理系統(tǒng)需求分析說明書?酒店客房管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書?軟件工程開發(fā)講義?系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)?工程過程標(biāo)準(zhǔn)?工程概述本工程以如家連鎖酒店的運(yùn)營環(huán)境為參照，設(shè)計(jì)出適合酒店管理運(yùn)用的酒店客房管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能起到改善酒店管理的根底環(huán)境的作用。針對(duì)如家酒店全國所有分店，設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：根本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢。其中根本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和

8、消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù)定記錄查詢、入住記錄查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和消費(fèi)結(jié)賬查詢。實(shí)際開發(fā)結(jié)果子系統(tǒng)名稱方案模塊實(shí)現(xiàn)情況是否拓展拓展情況消費(fèi)結(jié)賬管理預(yù)定記錄管理實(shí)現(xiàn)是接待登記賬務(wù)中心銷售中心入住記錄管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)賬管理實(shí)現(xiàn)根本資料管理客房類型管理實(shí)現(xiàn)是庫存管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置客房資料管理實(shí)現(xiàn)記錄查詢消費(fèi)結(jié)賬查詢實(shí)現(xiàn)是查詢中心根底數(shù)據(jù)消費(fèi)記錄查詢實(shí)現(xiàn)入住記錄查詢實(shí)現(xiàn)預(yù)定記錄查詢實(shí)現(xiàn)客房資料查詢實(shí)現(xiàn)客房類型查詢實(shí)現(xiàn)工程軟件根本描述軟件模塊清單：序號(hào)子系統(tǒng)名稱模塊名稱1前臺(tái)接待系統(tǒng)接待登記2前臺(tái)收銀系統(tǒng)賬務(wù)中心3會(huì)員管理及儲(chǔ)值系統(tǒng)銷售中心4庫存資源系統(tǒng)庫存

9、管理5數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)查詢中心6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表7數(shù)據(jù)類目系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)8權(quán)限管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置工程文檔清單：序號(hào)文檔名稱須提交用戶1工程開發(fā)章程否2工程開發(fā)方案書否3工程需求分析否4工程開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告否5工程推廣與維護(hù)報(bào)告否6工程開發(fā)總結(jié)報(bào)告否7軟件說明書是模塊輸入與輸出設(shè)置：1、前臺(tái)預(yù)定系統(tǒng)：處理客房預(yù)定，入住，進(jìn)行預(yù)定未到處理，和預(yù)售查詢。輸入預(yù)訂信息，預(yù)售查詢請(qǐng)求，可售查詢請(qǐng)求，輸出更新的客房數(shù)據(jù)庫，客人資料數(shù)據(jù)庫預(yù)訂記錄，預(yù)售房間記錄，可售房間記錄2、前臺(tái)接待系統(tǒng)：入住登記、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù)定客房查詢、可售客房查詢。輸入入住資料及客牌號(hào)，預(yù)定入住資料及客牌號(hào)，轉(zhuǎn)房,調(diào)

10、房及其客戶信息，查詢預(yù)訂客房，可售客房請(qǐng)求輸出根本客戶資料(包括客牌號(hào)).，根本客戶資料(包括客牌號(hào)).，修改的客房信息及客戶資料，預(yù)訂客房信息，可售客房信息3、前臺(tái)收銀系統(tǒng)：能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、參加押金、限制客人消費(fèi)、埋單、退房等功能。輸入顧客信息 所交押金 新舊賬號(hào)及轉(zhuǎn)賬信息 具體日期 用戶消費(fèi)額輸出消費(fèi)信息 客戶帳詳情 收入賬詳情 消費(fèi)帳詳情 是否允許消費(fèi)4、管理系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設(shè)置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢。輸入密碼，房間號(hào)，房間狀況，入住時(shí)間輸出系統(tǒng)說明文件，正確密碼確認(rèn)碼，房間狀態(tài)信息表單，新入住記錄表單5、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)：密

11、碼系統(tǒng)，員工使用該系統(tǒng)的密碼管理機(jī)制。輸入用戶密碼、用戶ID輸出密碼正確、密碼錯(cuò)誤、有效的UID、無效的UID6、賬務(wù)系統(tǒng)：生成住客賬目、房租費(fèi)用、日營業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢客人明細(xì)賬。輸入過房租請(qǐng)求,收入類型,客人余額查詢請(qǐng)求,客人明細(xì)賬查詢請(qǐng)求輸出日營業(yè)報(bào)表,收入分類表,客人余額表,客人明細(xì)賬表軟件功能描述主要功能表達(dá)首頁接待預(yù)定模塊報(bào)表中心庫存管理會(huì)員管理系統(tǒng)管理查詢中心賬務(wù)處理模塊客房中心模塊銷售中心模塊根底數(shù)據(jù)模塊1、接待預(yù)定模塊對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。 對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。 對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)

12、于多個(gè)賓客訂一個(gè)房能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì)訂房事務(wù)。 對(duì)于用戶輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 應(yīng)具備存放功能，管理賓客的存放物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時(shí)離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的平安。 2、客房中心模塊能及時(shí)方便地查詢實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理清掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。 能及時(shí)快速的查詢和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。3、賬務(wù)處理模塊能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問題。 能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。 對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。 4、銷售中心模塊對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特

13、別是協(xié)議房價(jià)的管理。 拾物登記的管理。5、 計(jì)費(fèi)模塊從 程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費(fèi)總計(jì)，話單明細(xì)。6、查詢中心能方便的查詢賓客相關(guān)信息。 能查詢房態(tài)信息。 能查詢現(xiàn)在及將來某時(shí)段的可用房信息。 能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。 能查詢到客房使用率信息。7、報(bào)表中心能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。 能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。8、庫存管理處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。 對(duì)庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。9、會(huì)員管理對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。10、系統(tǒng)管理對(duì)系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對(duì)數(shù)據(jù)備份，

14、恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。功能分解圖客房預(yù)訂系統(tǒng)：前臺(tái)接待系統(tǒng)：前臺(tái)接待系統(tǒng)的主要功能是在客戶入住的時(shí)候進(jìn)行入住登記，同時(shí)還可以在客人入住之后按照客人的需求給客人調(diào)換房間。功能分解如下：前臺(tái)收銀系統(tǒng)：前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要包括退房、查帳、埋單、限制客人消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳、押金參加等功能。功能分解如下：管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)的主要功能模塊式查詢房間狀態(tài)以及設(shè)置房間狀態(tài)，使一個(gè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的實(shí)時(shí)管理。功能分解如下：密碼管理系統(tǒng)：密碼管理系統(tǒng)主要是針對(duì)使用該酒店管理系統(tǒng)的員工設(shè)計(jì)的，登陸酒店管理系統(tǒng)需要有帳戶和密碼，防止閑雜人員胡亂操作系統(tǒng)、

15、更改數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平安性。功能模塊分解如下：軟件流程描述是是是是否否是是接待客人預(yù)定記錄管理入住記錄管理消費(fèi)明細(xì)管理計(jì)算應(yīng)收賬款是否預(yù)定是否退房是否正確結(jié)賬成功客戶交款結(jié)賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費(fèi)賬單詳細(xì)流程描述入住流程圖：前臺(tái)接待是否預(yù)定預(yù)定未預(yù)定復(fù)述訂房要求詢問訂房要求詢問顧客是否預(yù)定登記資料驗(yàn)證身份證件無效不能入住證件有效交付押金入住單據(jù)發(fā)放房卡入住副本入住確認(rèn)簽字核對(duì)有誤在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉(zhuǎn)房續(xù)住房卡情況歷史資料預(yù)定資料輸入押金在住顧客資料結(jié)賬歷史資料結(jié)賬賬單修改資料輸入消費(fèi)部門轉(zhuǎn)賬客房間轉(zhuǎn)賬 餐飲KTV退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印

16、退房單顧客確認(rèn)簽字顧客核對(duì)有誤退還押金更改客房信息工程組織和資源工程組織需求分析：全體組員概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：全體組員詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼：全體組員工程測(cè)試：全組成員工程控制:何茵、華怡婕負(fù)責(zé)人：陽鑫磊配置經(jīng)理：顧燕華工程資源人力資源姓名性別在本工程中承當(dāng)?shù)墓ぷ麝桍卫谂こ贪l(fā)起人，負(fù)責(zé)方案，工程總體監(jiān)督及協(xié)調(diào)進(jìn)度，組織協(xié)助小組成員完成工程，工程具體操作。何茵女設(shè)計(jì)工程進(jìn)度與劃分優(yōu)先級(jí)，檢測(cè)工程各階段成果，工程具體操作。顧燕華女負(fù)責(zé)為工程提供相應(yīng)資料，資料和資源的采集，工程具體操作。華怡婕女監(jiān)控工程，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，安排工程的詳細(xì)進(jìn)度，工程具體操作。全組成員系統(tǒng)分析/軟件設(shè)計(jì)/軟件測(cè)試/測(cè)試實(shí)施過程

17、工程里程碑及工作任務(wù)分解任務(wù)項(xiàng)負(fù)責(zé)人參加人員交付項(xiàng)、應(yīng)提交文檔預(yù)計(jì)起止時(shí)間工程啟動(dòng)陽鑫磊全體?工程章程?調(diào)查問卷?問卷數(shù)據(jù)分析?2010-09-07 至2010-09-23工程方案顧燕華全體?工程需求分析?工程開發(fā)方案書?2010-09-24至2010-10-07功能設(shè)計(jì)陽鑫磊全體?工程設(shè)計(jì)報(bào)告?工程維護(hù)與推廣方案?2010-10-08至2010-11-05頁面設(shè)計(jì)何茵、顧燕華全體Access設(shè)計(jì)華怡婕全體工程收尾陽鑫磊全體?工程總結(jié)報(bào)告?PPT展示?2010-11-09至2010-11-06審核監(jiān)控華怡婕?審計(jì)活動(dòng)檢查表?審計(jì)報(bào)告?階段評(píng)估報(bào)告?2010-09-07至2010-11-08方案

18、進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度階段名稱方案工作日天實(shí)際工作日天比照原因工程啟動(dòng)138按時(shí)完成工程方案109按時(shí)完成工程執(zhí)行2122延遲1日補(bǔ)充系統(tǒng)維護(hù)與推廣方案工程控制4545按時(shí)完成工程收尾56延遲1日補(bǔ)充文檔風(fēng)險(xiǎn)問題風(fēng)險(xiǎn)類別是否出現(xiàn)克服情況使用規(guī)模比估計(jì)值低產(chǎn)品/工程規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)否復(fù)用程度低產(chǎn)品/工程規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)否用戶需求頻繁變動(dòng)產(chǎn)品/工程規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)是克服用戶對(duì)成品不滿意商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是克服規(guī)定交付期提前商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)否資金缺乏客戶特性風(fēng)險(xiǎn)否技術(shù)無法到達(dá)預(yù)期效果建造技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是通過第三方克服實(shí)施人員缺少專業(yè)知識(shí)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是未克服工程人員缺乏經(jīng)驗(yàn)人員經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是克服工程人員意見分歧人員經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)否總結(jié)在本次工程管理課題中，小組成員首先對(duì)工程做了整體的方案，前期準(zhǔn)備很充分，這為我們后期的實(shí)施奠定了根底