建筑工程項目管理第八章

1、建筑工程項目管理第八章 建設工程項目溝通管理第一節(jié) 項目溝通相關的基本知識第二節(jié) 工程項目溝通中常見的問題章目錄一、溝通的基本知識第一節(jié) 項目與工程項目二、建筑項目管理中溝通的內容四、改善與提高項目溝通管理的方法三、工程項目溝通的方式節(jié)目錄章目錄一、溝通的基本知識溝通可以達到以下成效：（1）使所有工程項目參與者明確項目目標及各自應完成的任務，并達成共識。（2）減少不和諧情況的發(fā)生，增進工程項目參與者間的協(xié)作精神，提高工作效率。（3）增進工程項目參與者彼此理解，建立融洽的人際關系，提高項目團隊凝聚力。（4）提高各項工作的透明性，有效避免工程項目實施過程中可能出現(xiàn)的腐敗行為，并且能夠群策群力，使問

2、題處理得更加準確和高效。溝通主要由以下四要素組成：（1）主體。發(fā)訊者和受訊者。（2）內容。信息（知識、態(tài)度、情感等）。（3）目的。達成一致的理解。（4）媒介。語言、非語言。 溝通主要具有以下幾點特點：（1）隨時性。雙方所做的每一件事情都是溝通。（2）雙向性。雙方既要收集信息，又要給予信息。（3）情緒性。信息收集會受到傳遞信息方式的影響。（4）互賴性。溝通的結果是由雙方決定的。節(jié)目錄章目錄二、建筑項目管理中溝通的內容建筑項目管理中溝通的內容項目經理與業(yè)主的溝通項目經理部內部的溝通項目經理與職能部門的溝通項目管理者與承包商的溝通節(jié)目錄章目錄三、工程項目溝通的方式（一）正式溝通1正式溝通的特點一般來

3、說，正式溝通有以下幾個方面的特點：（1）有固定的溝通方式、方法和過程。正式溝通方式和過程必須經過專門的設計，有專門的定義，它一般在合同中或在項目手冊中被規(guī)定，作為大家的行為規(guī)則。（2）大家一致認可，共同遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動一致。組織的各成員必須遵守同一個運作模式，必須是透明的。（3）這種溝通的結果常常具有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若超過答復期不作反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主也要承擔相應的責任。節(jié)目錄章目錄三、工程項目溝通的方式 正式溝通有幾種具體的溝通形式。這里以5個人為一群體為例，基本上

4、有以下五種溝通形式：（1）鏈式溝通。（2）環(huán)式溝通。（3）Y式溝通。（4）輪式溝通。（5）全通道式溝通。 以上種種溝通形態(tài)和網絡，都有其優(yōu)缺點。作為主管人員，在管理工作實踐中，要進行有效的人際溝通，就需發(fā)揮其優(yōu)點，避免其缺點，使組織的管理工作水平逐步提高。（一）正式溝通2正式溝通的形式3正式溝通的方式正式溝通的方式主要有以下幾種：（1）協(xié)調會議。（2）各種書面文件。（3）項目手冊。節(jié)目錄章目錄三、工程項目溝通的方式 非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的。其具體形式主要有以下幾種： （1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解消息、溝通感情。 （2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理

5、和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、吃飯、非正式交談或召開小組會議。 （3）通過到現(xiàn)場進行非正式巡視和視察，與各種人接觸、座談、旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲取項目中的軟信息，并可了解項目團隊成員的工作情況和態(tài)度。 （4）通過大量的非正式橫向交叉溝通，能加速信息的流動，促進成員間的相互理解。（二）非正式溝通1非正式溝通的形式節(jié)目錄章目錄三、工程項目溝通的方式 非正式溝通的作用有正面的，也有負面的。管理者可以利用非正式溝通方式達到更好的管理效果，推動組織目標的實現(xiàn)。 （1）非正式溝通更能反映人們的態(tài)度。 （2）非正式溝通的信息具有參考價值，可以輔助決策，但這些信

6、息沒有法律效力，而且有時有人會利用它來誤導他人，所以在決策時應正確對待，謹慎處置。 （3）可以產生激勵作用。 （4）折射出項目的文化氛圍。 （5）更好地溝通。 （6）承認非正式組織的存在，有意識地利用非正式組織，可縮短管理層次之間的鴻溝，使大家親近，增強合作精神，形成互幫互助的良好氛圍，還能規(guī)范行為，提高凝聚力。 （7）非正式組織常常要求組織平等，降低組織壓力，反對組織變革，使組織惰性增加。同時，非正式組織也束縛了成員的能力和積極性，沖淡了組織中的競爭氣氛，進而對正式組織目標產生損害。（二）非正式溝通2非正式溝通的作用節(jié)目錄章目錄四、改善與提高項目溝通管理的方法（一）改善有效溝通的方法 改善有

7、效溝通的方法主要有以下幾種： （1）重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使領導者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使接受者能表達接受時的困難，從而得到幫助。 （2）多種溝通渠道的利用，一個項目組織，往往是綜合運用多種方式進行溝通的，只有這樣，才能提高溝通的整體效應。 （3）正確運用文字語言。 提高有效溝通主要可以從以下幾方面進行： （1）溝通前先澄清概念，經理人員事先要系統(tǒng)地思考、分析和明確溝通信息，并將接受及可能受到該項目溝通之影響者予以考慮。 （2）只溝通必要的信息。 （3）明確溝通的目的，經理人員必須弄清楚，進行這個溝通的真正目的是什么，要下級人員理解什么，明確了溝通目標，溝通內容就

8、容易解決了。 （4）要使用精確的表達，要把經理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接受者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。 （5）考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 （6）要進行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應的行動等。 （7）要言行一致地溝通。（二）提高有效溝通的方法章目錄一、溝通障礙產生的原因第二節(jié) 工程項目溝通中常見的問題二、實現(xiàn)工程項目的有效溝通方法節(jié)目錄章目錄一、溝通障礙產生的原因 在項目管理過程中可能會遇到類似的問題

9、，在進行項目階段性成果檢查時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的實際要求和開發(fā)的功能不相吻合，或者業(yè)主所要求的某種屬性并沒有得到體現(xiàn)；或在設計過程中，開發(fā)人員開發(fā)出的內容與設計要求大相徑庭等問題。究其原因，都是由于沒有做好充分和有效的溝通。項目需要充分的溝通，以達到項目目標明確、工作職責清晰、項目需求明晰等。溝通障礙可能會造成項目返工，影響項目進度和成本，甚至會導致項目的失敗。在實際的工作中，導致溝通問題的原因主要有以下幾方面：在實際的工作中，導致溝通問題的原因主要有以下幾方面： （1）人的惰性。 （2）不正確的溝通。 （3）缺乏正確的溝通技巧。 （4）項目實施的時間約束。節(jié)目錄章目錄二、實現(xiàn)工程項目的有效溝通方法實現(xiàn)工程項目的有效溝通方法建立完善的項目溝通管理體系正確處理項目各接口的協(xié)調關系提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平組建一個好的項目