江蘇農(nóng)商銀行大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐心得

1、江蘇農(nóng)商銀行大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐心得又到了一年一度的寒假，對(duì)于我們大學(xué)生而言，有了一種遠(yuǎn)離考試與掛科危險(xiǎn)的輕松與愜意?；蛟S就開(kāi)始了一種瘋狂的作息時(shí)間：一天只有中飯和晚飯，熬夜看美劇看電影，打游戲，在這種沒(méi)事干的時(shí)光里，徒增百無(wú)聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定好好地去嘗試一下走入銀行處理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，南審本來(lái)就是一個(gè)財(cái)經(jīng)高校，適當(dāng)?shù)卦缙谑煜ひ幌伦约旱膶?zhuān)業(yè)所涉及業(yè)務(wù)流程，對(duì)自己將來(lái)走上社會(huì)，尋找自己的工作角色百利而無(wú)一害。正好我的母親在老家的農(nóng)商銀行工作，便經(jīng)過(guò)幾次與領(lǐng)導(dǎo)交流，允許我這次的在銀行的社會(huì)實(shí)踐。由于我是菜鳥(niǎo)中的菜鳥(niǎo)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)無(wú)

2、從下手，我便當(dāng)起了大堂經(jīng)理的助手。農(nóng)商銀行的定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融業(yè)務(wù)，以普通農(nóng)村居民居多，由于知識(shí)水平的差異，所以雖然大堂經(jīng)理沒(méi)有過(guò)多涉及業(yè)務(wù)中心，但是對(duì)于百姓進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)是非常必要的。最近由于處于過(guò)年的特殊時(shí)期，辦業(yè)務(wù)人流特別多，大堂經(jīng)理都有點(diǎn)吃不消了，于是安排我去協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序和幫助客戶到相應(yīng)的窗口正確快速地辦理業(yè)務(wù)。這次的實(shí)踐持續(xù)了十天，這十天的時(shí)間里，我和普通的正式員工是一樣的工作時(shí)間，也盡力去做好自己的事情。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡

3、而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾

4、，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣的事情，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解

5、矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。經(jīng)過(guò)這十天的簡(jiǎn)單實(shí)踐，我充分理解了在銀行的大堂經(jīng)理所應(yīng)盡到的職責(zé)：銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)

6、理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，

7、哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。我還有以下幾點(diǎn)感想和啟發(fā)。1.關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人。在行里里，領(lǐng)導(dǎo)作為我的老師，一直很重視我們?nèi)绾巫鋈说姆椒?，一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識(shí)的重要性。折射到具體生活中來(lái)，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠(chéng)待人。2.要勤學(xué)好問(wèn)，進(jìn)入我單位社會(huì)實(shí)踐是我一個(gè)很好的接觸社會(huì)，是一個(gè)來(lái)充實(shí)自我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在平時(shí)工作中，我們一定遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問(wèn)的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多，而且會(huì)終身受益。3.在具體辦事中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對(duì)不能改，做事要有一定的條理，這樣才能是別人聽(tīng)的更懂，更清楚明白。十天的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了，美好的東西總是稍縱即失。在此，我要感謝所有為我的社會(huì)實(shí)踐提供幫助和指導(dǎo)的銀行的“同事”，感謝你們這么多天的照顧和幫助。如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)