工作能力和工作態(tài)度考評指標庫50

1、 附件3:工作能力考評指標庫工作能力考評指標庫說明：1能力考核定義是考核員工在崗位實際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力參照能力考核標準，對被考核人所但當?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定。2能力考核方式被考核人的主管對被考核人進行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項核心能力，參考核心能力打分標準，并通過比較相同崗位其他員工的能力 表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分。打分標準依據(jù)詳見后附的 A公司員工工作能力考核指標及評分標準。3人員分類參加能力考評的人員共分為五類：管理類、研發(fā)類、操作類、保障類和市場開拓類。各類中包含的崗位見本制度正文。A公司員工工作能力考核指標及評分標準

2、考核指標評分標準A 高(101 - 120)B 目標(81 - 100)C 低( 61 - 80)D差（60以下）人際交往能力團隊合作善于與他人合作共 事，相互支持，充分 發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保 持良好的團隊工作氣 氛能與他人合作共事， 相互支持，保證團隊 任務(wù)的完成團隊合作精神不 強，對工作有影響不能與他人很好的合作，獨斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛 盾，不致對工作產(chǎn)生 大的負面影響解決矛盾手法生 硬，影響工作順利 進行遇到矛盾不知如何解決敏感性對他人較關(guān)心，容易 感知別人的想法，體 諒他人，善于領(lǐng)會他 人的請求，并付之于 適當?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他 人，領(lǐng)會他人

3、的請求， 有時幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷不太關(guān)心他人，對 他人的需求毫無感 覺影響力團隊發(fā)展易于與他人溝通，積 極促進團隊協(xié)作，在 團隊中是自然的核心 人物，并能引導團隊 達到組織目標能夠根據(jù)公司要求努 力促進團隊的協(xié)作和 溝通，使工作順利開 展尚能與人合作，但協(xié) 調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力能夠表述自己的主 張、論點及理由，比 較容易的說服別人接 受某一看法與意見能說服下級、同事、 上級接受某一看法與 意見說服別人比較困難無法說服別人，或 咄咄逼人，或逃避 退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善 于審時度勢，很容易 適應(yīng)崗位、職位或管 理的變化所帶來的沖 擊，并能順應(yīng)其變化 很

4、快適應(yīng)環(huán)境，取得 主動待人處世較靈活，能 夠根據(jù)公司要求，認 可公司變化所帶來的 沖擊，并能順利的完 成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角 色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)， 工作開展有困難待人處世刻板，適 應(yīng)性差影響能力能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行 帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領(lǐng)導能力評估能合理評價他人的技 能和績效，使下屬心 服口服，并能使下屬 明確努力方向能較為合理的評價他 人的技能和績效，指 岀其不足能夠按公司要求對 他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況， 通過培訓和反饋幫助 他人成長和發(fā)展不能很

5、好的利用反 饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權(quán)善于分配工作與權(quán) 力，并能積極傳授工 作知識，引導部屬完 成任務(wù)能夠順利分配工作與 權(quán)力，有效傳授工作 知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán) 力及指導部屬之方 法，任務(wù)進行偶有 困難不善分配工作與權(quán) 力，缺乏指導員工 的方法，內(nèi)部時有 不服怨言激勵了解他人的需求，善 于引導下級積極主動 地工作，用獎勵和表 彰等方式提高積極 性，并使員工積極努 力地工作有制度，能夠利用獎 勵和表彰等方式提高 員工積極性有一定的制度，但 不能充分發(fā)揮作 用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給 下屬訂立明確合理的 工作目標和標準并

6、建 立合理的期望能夠與員工溝通，給 下屬訂立明確的期望 目標和標準能夠給下屬訂立工 作標準和分配任務(wù)無法給員工建立期 望責任管理能夠充分與下屬溝 通，督導員工的工作 進展及時反饋和培 訓，讓下屬對自己的 工作擔負責任能夠與下屬溝通，注 重過程管理，指導和 協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但 缺乏對員工的指導 和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有岀色抓住要點，表達意圖，語言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不的談話技巧，易于理 解陳述意見，不太需要 重復說明能表達意圖，有時需反復解釋明傾聽能夠很好的傾聽別人 的傾述，很快明白傾 述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一 知半解不注意傾

7、聽，常常 不知對方所云書面溝通表達清晰、簡潔，易 于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但 尚能表達清楚主要 意圖文理不通，意圖不 清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn) 和機會，兼顧短期和 長遠目標能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解 組織面臨的挑戰(zhàn)和機 會主要忙于事務(wù)性工 作，有時也會注意 公司的前景和對策 等問題對公司的將來不太 關(guān)心，也不注意工 作上可能岀現(xiàn)的機 會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新 想法、新措施，善于 學習，注意規(guī)避風險， 銳意求新，在工作中 有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學 習，提岀新想法、新 措施與新的工作方法 并有風險意識按步

8、就班，很少提 出新想法、新措施 與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能 力能迅速理解并把握復 雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確 關(guān)鍵問題、找到解決 辦法問題發(fā)生后，能夠分 辨關(guān)鍵問題，找到解 決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去 想解決辦法，但有 時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無 策推斷評估能力對所做決策有良好的 權(quán)衡和判斷評估大致能作岀正確的判 斷和評估對事物有大概的判 斷和評估，缺乏方 法和手段，結(jié)果不 能十分可信對日常工作經(jīng)常判 斷失誤，耽誤工作 進程決策能力善于確定決策時機， 提岀可行方案，合理 權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對 困難的事處理果斷得 當善于確定決策時機， 提岀可行方案，但在 權(quán)衡、選擇時偶有適 當

9、，大多數(shù)日常事務(wù) 處理果斷得當能夠確定決策時 機，但很少提岀可 行方案，常求助于 幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見執(zhí)行力準確性能夠按照計劃嚴格執(zhí) 行，并確保在每個細 節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比 較注意細節(jié)，偶有差 錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí) 行，不太注意細節(jié)， 偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意， 常岀差錯效率時間和資源的利用達 到最佳，工作效率高， 完成任務(wù)速度快，質(zhì) 量高，效益好工作效率尚可，能分 清主次，能夠按時完 成工作，基本保證質(zhì) 量工作效率較低，需 要別人幫助才能完 成任務(wù)工作不分主次、效 率低，經(jīng)常完不成 任務(wù)計劃和組織具有極強的制定計劃 的能力，能自如的指 揮調(diào)度下屬，通過有 效

10、的計劃提高工作效能根據(jù)公司的要求， 制定相應(yīng)程序和計 戈y,在權(quán)限范圍內(nèi)配 置資源，明確目標和制定計劃和組織實 施有難度，需要別 人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力率，以最佳的結(jié)果為目的方針，以及確保供應(yīng)的保障客戶服務(wù)能力了解客戶需求善于與解客戶溝通， 準確、敏銳的把握客 戶的真實需求，有廣 泛的人際關(guān)系，商品 不賣人情在能夠與客戶溝通，了 解客戶需求，為推銷 產(chǎn)品而維持良好的關(guān) 系能夠與客戶溝通， 為推銷產(chǎn)品而努 力，但不能準確、 敏銳的把握客戶的 真實需求，與客戶溝通有困 難，不能很好的了 解客戶需求客戶管理通過完善的客戶管理 控制客戶信用風險， 引導雙方關(guān)系，提高 銷售成功率有較好的

11、客戶管理， 能夠引導客戶期望， 注意客戶信用有簡單的客戶管 理，能夠與客戶建 立關(guān)系，未能分析 客戶資信狀況。無客戶管理，不了 解客戶信用狀況， 與客戶建立良好關(guān) 系談判能力較高的談判技巧，善 于把握對方風格，控 制情緒，引導談判進 程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力， 但不夠靈活耐心， 有時因談判技巧不 足無法促成談判成 功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀 況，研究潛在客戶， 善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機 會，不斷總結(jié)市場開 拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老 客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能 夠收集市場信息，競 爭對手情況，維持老 客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識， 能夠開

12、發(fā)新客戶， 但不注意總結(jié)經(jīng) 驗，市場開拓方法 的研究和掌握不足無市場開拓精神， 不掌握市場開拓方 法，不能夠保持老 客戶開發(fā)新客戶專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)知識知識面廣博，自然科 學和社會科學知識都 很豐富，對某些問題 有較深的研究知識面較廣，對自然 科學和社會科學知識 都有較多了解知識面一般，除本 行業(yè)知識外，對其 他知識略知一二知識面較窄，除本 行業(yè)外，對其他知 識了解甚少專業(yè)知識系統(tǒng)全面掌握本專業(yè) 理論知識，對某些問 題有獨立見解，是本 專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知 識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè) 的知識，能夠滿足 工作要求對本專業(yè)知識僅有 粗淺的了解，影響 工作的正常開展專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平

13、高超，理論 功底和技術(shù)水平扎 實，并能得到領(lǐng)導和 同事的一致認可業(yè)務(wù)水平能達到崗位 要求，能夠完成上級 安排的各項崗位職責 范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)水平基本能達 到崗位要求，但仍 需一定的努力才能 完全勝任該崗位工 作業(yè)務(wù)能力一般，工 作中經(jīng)常岀現(xiàn)差錯學習能力能夠積極的學習各方 面的知識，注重不斷 提高自己的能力，遇 至到可題虛心向別人請 教，能不斷的積累經(jīng)認真學習工作所需的 專業(yè)知識和崗位技 能,并在工作中能不 斷總結(jié)提高解決實際 問題的能力能夠?qū)W習工作中所 需的專業(yè)知識和崗 位技能，參加公司 組織的培訓，培訓 的考察能夠通過，很少學習工作中所 需的知識和技能， 培訓考核成績較 差，工作中遇到問 題

14、不能虛心聽取別驗但是主動性不夠，涉獵面不廣人意見3- 1管理類崗位工作能力考評表姓名：團隊X-JU /亠岡位：總分指標要素A 高（101120）B目標（81100）C 低（61 80）D 差(60以下)得分人際交 往能力 (15%)團隊合作解決矛盾影響力 (20%)團隊發(fā)展影響能力領(lǐng)導能力(20%)反饋和培訓授權(quán)激勵溝通能力(15%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策 能力(15%)戰(zhàn)略思考解決問題的能力決策能力執(zhí)行力(15%)準確性效率注：每個指標中包含不同要素，各要素權(quán)重相同3-2研發(fā)類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101120）B目標（81100）C 低（61

15、 80）D 差(60以下)得分人際交 往能力 (10%)團隊合作敏感性溝通能力(10%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策 能力(20%)創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力(20%)準確性效率專業(yè)知識和 技能(40%)專業(yè)知識學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權(quán)重相同3-3操作類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101-120）B目標（81 100）C 低（61 80）D 差（60以下）得分人際交 往能力 （20%）建立關(guān)系團隊合作溝通能力口頭溝通（20%）傾聽判斷和決策 能力（20%）解決問題的能力推斷評估能力執(zhí)行力準確性（20%）效率專業(yè)知識技專業(yè)知識能（20%）

16、學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權(quán)重相同3-4保障類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位：總分：指標要素A 高（101120）B目標（81100）C 低（6180）D 差(60以下)得分人際交 往能力 (15%)團隊合作解決矛盾影響力 (15%)說服力影響能力溝通能力(20%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力(15%)創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力(15%)準確性效率專業(yè)知識和技能(20%)專業(yè)知識學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權(quán)重相同3-5市場開拓類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101120）B目標（81100）C 低（61 80）D 差

17、（60以下）得分人際交 往能力 （20%）建立關(guān)系團隊合作影響力（10%）說服力影響能力溝通能力（20%）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策 能力（10%）創(chuàng)新能力解決問題的能力客戶服務(wù)能力（30%）了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力專業(yè)知識和 技能（10 %）專業(yè)知識學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權(quán)重相同附件4:工作態(tài)度考評指標庫工作態(tài)度考評指標庫1態(tài)度考核定義工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績轉(zhuǎn)化的效果。2態(tài)度考核方式被考核人主管對被考核人進行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各

18、項態(tài)度，參考態(tài)度考核打分標準，確定態(tài)度考核得分。工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責任性、積極性、紀律性、獨立性、堅韌性、主動性、團隊精神、民主性，注意 一些純粹的個人生活習慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入。態(tài)度打分依據(jù)詳見A公司員工工作態(tài)度考核指標及評分標準。A公司員工工作態(tài)度考核指標及評分標準考核指標評分指標A 高(101 - 120)B目標(81-100)C 低( 61 - 80)D差（60以下）組織紀律出勤率情況日常工作準時岀 勤，并能夠根據(jù) 工作需要自主安 排加班日常工作能夠按 照公司規(guī)定準時 岀勤絕大部分情況下 能夠按照公司規(guī) 定準時岀勤不能夠遵

19、守公司岀勤 制度，經(jīng)常缺勤遵守勞動紀律情況嚴格遵守各項勞 動紀律、規(guī)章制 度，嚴格按照工 作程序、規(guī)范進 行操作一般能夠遵守各 項勞動紀律、規(guī) 章制度，按照工 作程序、規(guī)范進 行操作基本能夠遵守各 項勞動紀律、規(guī) 章制度，基本按 照工作程序、規(guī) 范進行操作不能遵守各項勞動紀 律、規(guī)章制度，不能按 照工作程序、規(guī)范進行 操作工作責任心完成任務(wù)認真程度工作態(tài)度認真， 積極準時完成本 崗位各項工作， 有時會對提高工 作效率提岀合理 化建議工作態(tài)度認真負責，能按時完成本崗位各項工作工作態(tài)度比較認 真負責，能按時 完成本崗位各項 工作對工作不能保持端正 態(tài)度，對安排工作經(jīng)常 不能積極準時完成勇于承擔責任程度能夠充分理解本 崗位所承擔責 任，能夠根據(jù)工 作需要主動承擔 更多的責任對本崗位所承擔 責任較深理解， 能夠根據(jù)工作需 要承擔本崗位職 責以外的責任對本崗位所承擔 責任一定理解， 能夠根據(jù)工作需 要承擔一些本崗 位職責以外的責 任對本崗位所承擔責任 理解不清晰，從不愿根 據(jù)工作需要承擔本崗 位職責以外的責任關(guān)注團隊工作情況的程度總是能主動關(guān)注 團隊各類工作情 況，考慮團隊、 公司的整體利益能關(guān)注團隊各類 工作情況，考慮 團隊、公司的整 體利益一般能關(guān)注團隊各類工作情況從不關(guān)注團隊各類工作情況關(guān)心員工成長及員工工作效率改進的程度對本團隊下屬日 常行為很關(guān)心， 了