賓館管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

1、賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告PAGE PAGE 25共 NUMPAGES 25頁目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc274774244 1引言 PAGEREF _Toc274774244 h 4 HYPERLINK l _Toc274774245 1.1編寫目的 PAGEREF _Toc274774245 h 4 HYPERLINK l _Toc274774246 1.2項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc274774246 h 4 HYPERLINK l _Toc274774247 1.3定義 PAGEREF _Toc274774247 h 4 HYPERLI

2、NK l _Toc274774248 1.4參考資料 PAGEREF _Toc274774248 h 5 HYPERLINK l _Toc274774249 2問題定義 PAGEREF _Toc274774249 h 5 HYPERLINK l _Toc274774250 2.1項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc274774250 h 5 HYPERLINK l _Toc274774251 2.2該系統(tǒng)的邏輯模型 PAGEREF _Toc274774251 h 5 HYPERLINK l _Toc274774252 2.3系統(tǒng)目的 PAGEREF _Toc274774252 h 6 HYPER

3、LINK l _Toc274774253 2.4系統(tǒng)規(guī)模 PAGEREF _Toc274774253 h 6 HYPERLINK l _Toc274774254 2.5系統(tǒng)環(huán)境 PAGEREF _Toc274774254 h 6 HYPERLINK l _Toc274774255 3對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 PAGEREF _Toc274774255 h 7 HYPERLINK l _Toc274774256 3.1相關(guān)聯(lián)系 PAGEREF _Toc274774256 h 7 HYPERLINK l _Toc274774257 3.2產(chǎn)品功能 PAGEREF _Toc274774257 h 7 HYP

4、ERLINK l _Toc274774258 3.3產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 PAGEREF _Toc274774258 h 8 HYPERLINK l _Toc274774259 3.4產(chǎn)品使用情況 PAGEREF _Toc274774259 h 8 HYPERLINK l _Toc274774260 3.5局限性 PAGEREF _Toc274774260 h 8 HYPERLINK l _Toc274774261 4項(xiàng)目產(chǎn)品 PAGEREF _Toc274774261 h 9 HYPERLINK l _Toc274774262 4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) PAGEREF _Toc274774262 h 9

5、HYPERLINK l _Toc274774263 4.1.1 從使用方面看: PAGEREF _Toc274774263 h 9 HYPERLINK l _Toc274774264 4.1.2 從程序設(shè)計(jì)上看: PAGEREF _Toc274774264 h 9 HYPERLINK l _Toc274774265 4.2 涉及約束及條件 PAGEREF _Toc274774265 h 13 HYPERLINK l _Toc274774266 4.3 產(chǎn)品的功能 PAGEREF _Toc274774266 h 13 HYPERLINK l _Toc274774267 4.3.1 住房信息管理

6、PAGEREF _Toc274774267 h 14 HYPERLINK l _Toc274774268 4.3.2 客人信息管理 PAGEREF _Toc274774268 h 14 HYPERLINK l _Toc274774269 4.3.3 退房信息管理 PAGEREF _Toc274774269 h 14 HYPERLINK l _Toc274774270 4.3.4 住房信息查詢 PAGEREF _Toc274774270 h 14 HYPERLINK l _Toc274774271 4.3.5 收費(fèi)信息查詢 PAGEREF _Toc274774271 h 14 HYPERLINK

7、 l _Toc274774272 4.3.6效益信息查詢 PAGEREF _Toc274774272 h 14 HYPERLINK l _Toc274774273 4.3.7 房間情況報(bào)表的打印 PAGEREF _Toc274774273 h 14 HYPERLINK l _Toc274774274 4.3.8 系統(tǒng)維護(hù) PAGEREF _Toc274774274 h 14 HYPERLINK l _Toc274774275 4.4 產(chǎn)品的工作原理 PAGEREF _Toc274774275 h 14 HYPERLINK l _Toc274774276 4.4.1 它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫中

8、； PAGEREF _Toc274774276 h 14 HYPERLINK l _Toc274774277 4.4.2 它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)庫； PAGEREF _Toc274774277 h 14 HYPERLINK l _Toc274774278 4.4.3 它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)； PAGEREF _Toc274774278 h 14 HYPERLINK l _Toc274774279 4.4.4 通過過濾的功能來查找出來的記錄中找到所需的項(xiàng)。 PAGEREF _Toc274774279 h 14 HYPERLINK l _Toc274774280 4.5 相關(guān)關(guān)系 PAGER

9、EF _Toc274774280 h 14 HYPERLINK l _Toc274774281 4.6 產(chǎn)品流程圖 PAGEREF _Toc274774281 h 15 HYPERLINK l _Toc274774282 4.7 影響 PAGEREF _Toc274774282 h 15 HYPERLINK l _Toc274774283 4.7.1 對設(shè)備的影響， PAGEREF _Toc274774283 h 15 HYPERLINK l _Toc274774284 4.7.2 對現(xiàn)有軟件的影響 PAGEREF _Toc274774284 h 15 HYPERLINK l _Toc2747

10、74285 4.7.3 對用戶的影響 PAGEREF _Toc274774285 h 15 HYPERLINK l _Toc274774286 4.7.4 對系統(tǒng)運(yùn)行的影響 PAGEREF _Toc274774286 h 15 HYPERLINK l _Toc274774287 4.7.5 對開發(fā)環(huán)境的影響 PAGEREF _Toc274774287 h 15 HYPERLINK l _Toc274774288 4.7.6 對運(yùn)行環(huán)境的影響 PAGEREF _Toc274774288 h 15 HYPERLINK l _Toc274774289 4.7.7 對經(jīng)費(fèi)支出的影響 PAGEREF _

11、Toc274774289 h 15 HYPERLINK l _Toc274774290 4.8 數(shù)據(jù)流程圖 PAGEREF _Toc274774290 h 16 HYPERLINK l _Toc274774291 4.9 ER圖 PAGEREF _Toc274774291 h 17 HYPERLINK l _Toc274774292 4.10 局限性 PAGEREF _Toc274774292 h 18 HYPERLINK l _Toc274774293 4.11 技術(shù)可行性 PAGEREF _Toc274774293 h 18 HYPERLINK l _Toc274774294 5投資及收益

12、分析 PAGEREF _Toc274774294 h 18 HYPERLINK l _Toc274774295 5.1 經(jīng)過我們大量的試驗(yàn)，得出支出方面大致有以下幾點(diǎn) PAGEREF _Toc274774295 h 18 HYPERLINK l _Toc274774296 5.1.1.基建支出 PAGEREF _Toc274774296 h 18 HYPERLINK l _Toc274774297 5.1.2.其他一次性支出 PAGEREF _Toc274774297 h 18 HYPERLINK l _Toc274774298 5.1.3.經(jīng)常性支出 PAGEREF _Toc27477429

13、8 h 18 HYPERLINK l _Toc274774299 5.2 效益： PAGEREF _Toc274774299 h 18 HYPERLINK l _Toc274774300 5.2.1 經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc274774300 h 18 HYPERLINK l _Toc274774301 5.2.2 社會(huì)效益 PAGEREF _Toc274774301 h 19 HYPERLINK l _Toc274774302 5.3 根據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測，第二年就可以收回開發(fā)投資。 PAGEREF _Toc274774302 h 19 HYPERLINK l _Toc2747743

14、03 6社會(huì)因素方面的可行性 PAGEREF _Toc274774303 h 20 HYPERLINK l _Toc274774304 61 法律方面的可行性 PAGEREF _Toc274774304 h 20 HYPERLINK l _Toc274774305 62 用戶使用的可行性 PAGEREF _Toc274774305 h 20 HYPERLINK l _Toc274774306 7產(chǎn)品的可檢測性 PAGEREF _Toc274774306 h 21 HYPERLINK l _Toc274774307 71 檢測標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc274774307 h 21 HYPER

15、LINK l _Toc274774308 72測試原則 PAGEREF _Toc274774308 h 21 HYPERLINK l _Toc274774309 7.2.1開始原則 PAGEREF _Toc274774309 h 21 HYPERLINK l _Toc274774310 7.2.2暫停原則 PAGEREF _Toc274774310 h 21 HYPERLINK l _Toc274774311 7.2.3再啟動(dòng)原則 PAGEREF _Toc274774311 h 21 HYPERLINK l _Toc274774312 7.2.4完成原則 PAGEREF _Toc2747743

16、12 h 21 HYPERLINK l _Toc274774313 73測試內(nèi)容 PAGEREF _Toc274774313 h 21 HYPERLINK l _Toc274774314 74測試流程 PAGEREF _Toc274774314 h 22 HYPERLINK l _Toc274774315 75檢測方法 PAGEREF _Toc274774315 h 22 HYPERLINK l _Toc274774316 8可行性綜合評訴 PAGEREF _Toc274774316 h 23 HYPERLINK l _Toc274774317 8.1 敏感性分析 PAGEREF _Toc27

17、4774317 h 23 HYPERLINK l _Toc274774318 8.2 競爭者分析 PAGEREF _Toc274774318 h 23 HYPERLINK l _Toc274774319 8.3風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc274774319 h 24 HYPERLINK l _Toc274774320 8.4可行性結(jié)論 PAGEREF _Toc274774320 h 24 HYPERLINK l _Toc274774321 9初步規(guī)劃 PAGEREF _Toc274774321 h 24 HYPERLINK l _Toc274774322 9.1 計(jì)劃評審 PAGEREF

18、 _Toc274774322 h 24 HYPERLINK l _Toc274774323 9.2分工一覽表 PAGEREF _Toc274774323 h 251引言1.1編寫目的編寫本可行性報(bào)告是為以后進(jìn)行賓館客房管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為接下來的需求分析及制定詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)方案等一系列工作作指導(dǎo)。本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評審，并由其給出分析和決策1.2項(xiàng)目背景隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，賓館酒店業(yè)的競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營管理、產(chǎn)品服務(wù)等方面提高服務(wù)管理意識。而對于客房的經(jīng)營起決定性作用的是客房的管理。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房

19、的管理水品，是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題。簡單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面對信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)賓館酒店業(yè)快速發(fā)展的先決條件。因此，我們小組針對目前師大賓館的具體情況，準(zhǔn)備量身定做的制定一套客房管理系統(tǒng)，由此產(chǎn)生這份可行性分析報(bào)告。1.3定義SQL2000：SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了SQL S

20、erver 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)可跨越從運(yùn)行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦到運(yùn)行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。Visual FoxPro：Visual FoxPro簡稱VFP，是Microsoft公司推出的數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件，用它來開發(fā)數(shù)據(jù)庫，既簡單又方便。Visual FoxPro源于美國Fox Software公司推出的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品FoxBase，在DOS上運(yùn)行，與xBase系列相容。FoxPro原來是FoxBase的加強(qiáng)版。JavaScri

21、pt：JavaScript是一種能讓你的網(wǎng)頁更加生動(dòng)活潑的程式語言，也是目前網(wǎng)頁中設(shè)計(jì)中最容易學(xué)又最方便的語言。你可以利用JavaScript輕易的做出親切的歡迎訊息、漂亮的數(shù)字鐘、有廣告效果的跑馬燈及簡易的選舉，還可以顯示瀏覽器停留的時(shí)間。讓這些特殊效果提高網(wǎng)頁的可觀性“瘦身”原則：經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大。許多企業(yè)還透過并購使自己快速成長，形成肥胖的現(xiàn)象。由此帶來企業(yè)資源消耗和浪費(fèi)，人才資源在質(zhì)量上和數(shù)量上的相對不足與缺乏，以及管理復(fù)雜性所付出的管理成本代價(jià)等。企業(yè)的成長應(yīng)該是“健康”而不是“肥胖”，因此，引用流行詞“瘦身”形象的描述企業(yè)精簡機(jī)構(gòu)，提高效率的普遍做法。1.4參考資料軟

22、件工程導(dǎo)論（第五版） 清華大學(xué)出版社軟件開發(fā)的過程與管理 清華大學(xué)出版社Visual FoxPro數(shù)據(jù)庫開發(fā)實(shí)例解析 機(jī)械工業(yè)出版社面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)實(shí)用教程（第二版） 清華大學(xué)出版社Schach S R.Software Engineering with Java. 機(jī)械工業(yè)出版社2問題定義2.1項(xiàng)目概述師大賓館是坐落于成都市三環(huán)內(nèi)繁華地段，四川師范大學(xué)獅子山校區(qū)旁校園廣場的一個(gè)四星級賓館，占地面積1500多平方米，建筑面積5000多平方米，職工人數(shù)300多人，是一家集餐飲、娛樂、住宿為一體的賓館。該賓館設(shè)有：豪華包間、標(biāo)準(zhǔn)間、普通間；有電子門鎖系統(tǒng)、客房內(nèi)全部強(qiáng)電系統(tǒng)、閉路電視、程控電話、國

23、內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車場、音樂會(huì)議系統(tǒng)；同時(shí)能夠接待400多人的住宿及各種規(guī)格會(huì)議。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著賓館酒店業(yè)的競爭激烈加劇，該賓館管理層已經(jīng)意識到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)的重要性，決定首先在客房管理上采用計(jì)算機(jī)管理。因此，委托我們四川師大經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2008級同學(xué)組成的課題小組，從全局出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，為賓館量身打造一套客房管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)，可對客房、客人、賬務(wù)及各種收費(fèi)進(jìn)行方便快捷的系統(tǒng)管理。滿足多種需求，提高業(yè)務(wù)部門工作效率。2.2該系統(tǒng)的邏輯模型該系統(tǒng)一共分7個(gè)大的模塊、24個(gè)小的完整的功能

24、模塊。如圖所示：客房預(yù)定住宿登記調(diào)房登記追加押金退房結(jié)賬客房查詢房態(tài)查看預(yù)定房查詢住宿查詢退宿查詢宿費(fèi)查詢掛賬管理客人結(jié)賬客房信息客房類型信息員工信息掛賬單位信息本單位定義業(yè)務(wù)部門定義操作員管理權(quán)限管理系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)前臺(tái)管理客房管理查詢統(tǒng)計(jì)掛賬管理基礎(chǔ)信息設(shè)置系統(tǒng)初始化系統(tǒng)維護(hù)師大賓館客房管理系統(tǒng)2.3系統(tǒng)目的基本目標(biāo)：利用電腦實(shí)現(xiàn)賓館客房系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，縮短服務(wù)流程，提高工作效率。技術(shù)目標(biāo)：利用數(shù)據(jù)庫語言SQL2000, Visual FoxPro,Java script等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)部模塊與外部接口設(shè)計(jì)，利用PhotoShop、office系列軟件等實(shí)現(xiàn)文檔編輯與登錄界面設(shè)計(jì)

25、。社會(huì)目標(biāo)：本系統(tǒng)適用于大中型酒店賓館，于師大賓館試運(yùn)行后逐步推廣，以其簡潔的操作和強(qiáng)大的功能贏得廣大賓館經(jīng)理人的青睞，同時(shí)，精簡了公司工作人員結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，符合企業(yè)發(fā)展的“瘦身”發(fā)展原則。2.4系統(tǒng)規(guī)模該項(xiàng)目投資20000元，歷時(shí)2個(gè)多月，經(jīng)過全體6個(gè)小組成員集體努力而成。2.5系統(tǒng)環(huán)境該系統(tǒng)安裝請嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明書進(jìn)行。（注：運(yùn)行平臺(tái)：windows2000及以上，系統(tǒng)需安裝SQL2000）3對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析3.1相關(guān)聯(lián)系現(xiàn)在大多數(shù)酒店賓館處于人工管理或是簡單的計(jì)算機(jī)客房管理系統(tǒng)狀態(tài)，該系統(tǒng)功能完整，流程簡單、可視化，操作簡便，以其獨(dú)有的五大優(yōu)勢從同類產(chǎn)品中脫穎而出：該系統(tǒng)全面涉及酒

26、店、賓館日常管理方面；該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可以快捷方便的執(zhí)行操作；該系統(tǒng)可視化用戶界面友好，更為人性化；該系統(tǒng)功能模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)封裝，安全性較高；該系統(tǒng)提供的外部接口能友好的與市場上主流操作平臺(tái)無縫對接。3.2產(chǎn)品功能本系統(tǒng)利用信息技術(shù)提高賓館酒店管理水品，主要是管理賓館的日常業(yè)務(wù)。根據(jù)師大賓館的具體情況，系統(tǒng)的主要功能包括七個(gè)方面：前臺(tái)管理：包括客房預(yù)定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退房結(jié)賬?？头抗芾恚喊头坎樵?、房態(tài)查看。查詢統(tǒng)計(jì)：包括預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿登記、宿費(fèi)提醒。掛賬管理：包括掛賬管理、客人結(jié)賬?；A(chǔ)信息設(shè)置：包括客房信息、客房類型信息、員工信息、掛賬單位信息。系統(tǒng)初始化：

27、包括本單位定義、業(yè)務(wù)部門定義、操作員管理、權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.3產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖客戶調(diào)房前臺(tái)接待住宿登記客房預(yù)定預(yù)定房費(fèi)預(yù)定房查詢住宿費(fèi)提醒手牌入住追加押金續(xù)住掛賬應(yīng)付款結(jié)賬報(bào)表退房房態(tài)查詢3.4產(chǎn)品使用情況該系統(tǒng)在師大賓館試運(yùn)行兩年，運(yùn)行狀態(tài)良好，公司員工從原來的328人縮減為235人，大大節(jié)約了人力成本，而且，公司業(yè)務(wù)流程的縮短，加大了服務(wù)客戶的吞吐量，前臺(tái)日接待能力從原來的200位/天提升至370位/天，營業(yè)額連續(xù)兩年平均增長8.7%，為此，職員薪酬也隨著經(jīng)營狀況日漸攀升，而且公司還啟動(dòng)了二期擴(kuò)建工程，可以說，該系統(tǒng)正在幫助公司做大做強(qiáng)的道路上披荊斬

28、棘。3.5局限性雖然本系統(tǒng)花費(fèi)了工作小組全體成員的大量心血，并且得到了用戶的廣泛認(rèn)可，但也還是存在些許瑕疵：系統(tǒng)的運(yùn)行硬件要求較高，在一些低端配置的客戶機(jī)上運(yùn)行緩慢或者無法運(yùn)行。系統(tǒng)采用封裝，將程序與用戶隔開，在簡化接口和使用流程的同時(shí)，增加了維護(hù)程序，操作性降低。系統(tǒng)測試次數(shù)不是很多，可能存在無法解決的實(shí)例情況。系統(tǒng)安裝程序需嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明說進(jìn)行安裝，增加了安裝難度，對推廣也有一定影響。4項(xiàng)目產(chǎn)品4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 4.1.1 從使用方面看:住房系統(tǒng)在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。對于系統(tǒng)本身可將其應(yīng)用到中、小型酒店之中，來提高工作效率?？傊潜局奖?/p>

29、用戶使用，方便經(jīng)營者管理酒店住房，工作人員更快捷了解酒店住房，酒店更方便經(jīng)營。該系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)該能達(dá)到以下目標(biāo)：1.全面自動(dòng)化信息管理，可以隨時(shí)掌握客人、住房、掛賬等信息。2.系統(tǒng)內(nèi)部控制嚴(yán)密，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。3.系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便。4.從客戶需求、售后服務(wù)、賬務(wù)結(jié)賬、系統(tǒng)初始化形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的管理體系。4.1.2 從程序設(shè)計(jì)上看:1.主程序界面設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：程序啟動(dòng)后，在系統(tǒng)登錄界面驗(yàn)證操作員密碼后，將進(jìn)入主程序界面（1）、執(zhí)行相應(yīng)權(quán)限的操作（2）、顯示公司網(wǎng)址（3）、選擇主界面菜單，調(diào)用相應(yīng)程序，進(jìn)行相應(yīng)操作（4）、設(shè)置快捷工具欄，提高工作效率。

30、2.系統(tǒng)登錄界面設(shè)計(jì)：用戶進(jìn)入系統(tǒng)前，必須通過系統(tǒng)登錄進(jìn)入主程序界面。 （1）、確認(rèn)用戶的身份及使用權(quán)限 （2）、對系統(tǒng)信息起到保密作用 3.前臺(tái)管理設(shè)計(jì)(1)、住宿登記設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的住宿登記子菜單，進(jìn)入住宿登記子菜單界面。*顯示系統(tǒng)日期、時(shí)間及操作員姓名 *記錄客人的基本資料及入住基本信息(2)、調(diào)房登記設(shè)計(jì)由于客人住宿習(xí)慣不同，可能會(huì)遇到這種情況，有些客人在住宿過程中要求調(diào)房。這個(gè)模塊首先列出源房間（客人住宿的房間），然后在列出目標(biāo)房間（賓館空閑房間），確認(rèn)客人調(diào)房后，在對住宿登記進(jìn)行編輯。這里，必須考慮房間是否等價(jià)。用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的調(diào)房登記界面。 *顯示住宿登

31、記憑證及其操作員姓名 *同一類型房間的調(diào)換（3）、追加押金設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的追加押金子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入追加押金界面。 *顯示操作員姓名 *顯示結(jié)款方式以及為打折顧客的基本信息（4）、退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單前臺(tái)管理下的退宿結(jié)賬子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入退宿結(jié)賬設(shè)計(jì)。 *顯示公司名稱、網(wǎng)址 *顯示退宿賬號、住宿時(shí)間、操作員姓名 *完成客人退宿結(jié)賬的操作 4.客房管理設(shè)計(jì) （1）、客房查詢設(shè)計(jì)，用戶單擊主菜單客房管理下的客房查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客房查詢界面。 *按查詢條件查詢客房信息現(xiàn)狀 （2）、房態(tài)查看設(shè)計(jì)在賓館日常業(yè)務(wù)中，經(jīng)常需要查看房價(jià)使用情況（哪些房間被占用，哪些房間空閑），同時(shí)計(jì)算

32、房間使用率。用戶單擊主菜單客房管理下的房態(tài)查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入房態(tài)查詢界面。 *查詢房態(tài)信息現(xiàn)狀 5，查詢統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì) （1）、住宿查詢設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的住宿查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入住宿查詢界面 *按已結(jié)賬、為結(jié)賬、全部、選擇條件四種不同方式查詢 （2）、退房查詢設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的退房查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入退房查詢界面。 *按條件查詢退房信息 （3）、宿費(fèi)提醒設(shè)計(jì)客人在住宿前首先要說明住宿天數(shù)，根據(jù)客人住宿天數(shù)和房間價(jià)格，賓館向客人收取一定的住宿押金，為避免客人在預(yù)定期未滿前離開所造成的損失，在軟件中設(shè)計(jì)了該功能，可以及時(shí)提醒客人是否應(yīng)該補(bǔ)交住宿費(fèi)。用

33、戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的宿費(fèi)提醒子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入宿費(fèi)提醒界面。 *自動(dòng)顯示系統(tǒng)時(shí)間 *設(shè)置兩種宿費(fèi)提醒方式6、掛賬管理設(shè)計(jì) （1）、掛賬查詢設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的掛賬查詢子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入掛賬查詢界面。 *通過選擇掛帳單位查詢該單位對應(yīng)的基本信息及欠款情況 *查詢用戶錄入的時(shí)間段內(nèi)掛賬單位的欠款情況 （2）、客人結(jié)賬設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的客人結(jié)賬子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客人結(jié)賬界面。 *界面顯示操作員姓名 *針對掛賬單位進(jìn)行結(jié)款操作7.、基礎(chǔ)性息設(shè)置設(shè)計(jì) (1)、客房信息設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，單擊主菜單查詢統(tǒng)計(jì)下的客房信息子菜單選項(xiàng)，進(jìn)入客房信息界

34、面。 *通過查詢條件查詢客房基本信息 *以頁框和列表兩種方式顯示客房信息 *界面設(shè)有添加、刪除、修改客房信息功能 *通過四個(gè)按鈕，快速瀏覽客房基本信息 （2）、客房類型信息設(shè)計(jì)， *通過四個(gè)按鈕快速瀏覽客房類型基本信息 *界面設(shè)置添加。修改、刪除客房類型信息功能 （3）、掛賬單位信息設(shè)計(jì)， *通過查詢條件瀏覽掛賬單位信息 *以頁框和列表兩種方式顯示掛賬單位基本信息 *通過四個(gè)按鈕，快速瀏覽掛賬單位基本信息 *界面設(shè)置添加。修改、刪除掛賬單位基本信息功能8、系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì) （1）、本單位定義設(shè)計(jì) *記錄本單位的基本信息，便于用戶咨詢 （2）操作員管理設(shè)計(jì) *增加、刪除、修改用戶信息 *設(shè)置操作員

35、密碼 *設(shè)置操作員權(quán)限級別9、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) （1）系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì) *建立新賬 *清空基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 （2）數(shù)據(jù)備份設(shè)計(jì) *將數(shù)據(jù)庫中的信息做數(shù)據(jù)備份 （3）數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)計(jì) *將數(shù)據(jù)備份的庫存信息按原路徑恢復(fù)10、其他功能模塊介紹 （1）客房預(yù)定設(shè)計(jì) *顧客可以通過電話等方式預(yù)訂客房 *顯示系統(tǒng)日期、時(shí)間及操作員姓名 （2）預(yù)訂房查詢設(shè)計(jì) *按用戶輸入的條件進(jìn)行預(yù)訂房信息查詢 *提供兩種瀏覽預(yù)訂房信息方式 *通過四個(gè)按鈕鍵，快速瀏覽信息 （3）員工信息設(shè)計(jì) *根據(jù)查詢條件查詢員工基本信息 *以頁框和列表兩種方式顯示員工信息 *通過四個(gè)按鈕鍵快速瀏覽員工基本信息 *界面設(shè)置了添加、修改、刪除員工基本信

36、息的功能 （4）業(yè)務(wù)部門定義設(shè)計(jì) *根據(jù)查詢條件查詢業(yè)務(wù)部門基本信息 *以頁框和列表兩種方式顯示業(yè)務(wù)部門基本信息 *通過四個(gè)按鈕鍵快速瀏覽業(yè)務(wù)部門基本信息 *界面設(shè)置了添加、修改、刪除業(yè)務(wù)部門基本信息的功能 （5）權(quán)限管理設(shè)計(jì) *查詢用戶的權(quán)限級別及使用權(quán)限*為系統(tǒng)管理員及一般操作員設(shè)置權(quán)限4.2 涉及約束及條件 4.2 1 運(yùn)行環(huán)境：服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows瀏覽器：IE6.0以上或Firefox2.0以上數(shù)據(jù)庫： SQLSERVER 20054.2.2 經(jīng)費(fèi)來源和使用限制：利用師大賓館提供的經(jīng)費(fèi)來完成酒店客房管理系統(tǒng)的開發(fā)。4.2.3 可利用的信息和資源：某酒店提供的數(shù)據(jù)報(bào)表和工作流

37、程。4.2.4 建議開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間：2011-01-10。4.3 產(chǎn)品的功能系統(tǒng)功能主要有：4.3.1 住房信息管理，包括房間編號、房間級別、房間類型、房間價(jià)格、是否住人等信息的輸入、修改和刪除等等。4.3.2 客人信息管理，包括客人姓名、身份證號，房間號，入住日期的輸入、修改和刪除等等。4.3.3 退房信息管理，包括客人的退房日期，付款金額的輸入、修改和刪除等等。4.3.4 住房信息查詢，包括查詢房間編號、房間級別、房間類型、房間價(jià)格、是否主任等信息。4.3.5 收費(fèi)信息查詢，包括查詢收費(fèi)日期、付款金額等。4.3.6效益信息查詢，包括查詢某一段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)情況。4.3.7 房間情

38、況報(bào)表的打印，包括房間編號、房間級別、房間類型、房間價(jià)格、是否住人信息。4.3.8 系統(tǒng)維護(hù)，主要是為了方便用戶進(jìn)行添加新用戶和用戶密碼修改的操作4.4 產(chǎn)品的工作原理 師大賓館客房管理軟件與其它軟件有所不同，它小巧實(shí)用，主要利用數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)：4.4.1 它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫中；4.4.2 它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)庫；4.4.3 它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)；4.4.4 通過過濾的功能來查找出來的記錄中找到所需的項(xiàng)。4.5 相關(guān)關(guān)系 現(xiàn)有產(chǎn)品是建立在Windows操作系統(tǒng)中。在Windows環(huán)境中的產(chǎn)品最終是以數(shù)據(jù)庫體現(xiàn)運(yùn)行程序，可對其運(yùn)行后的結(jié)果進(jìn)行查找和增加、刪減等操作。4.6 產(chǎn)品流

39、程圖客戶調(diào)房前臺(tái)接待住宿登記客房預(yù)定預(yù)定房費(fèi)預(yù)定房查詢住宿費(fèi)提醒手牌入住追加押金續(xù)住掛賬應(yīng)付款結(jié)賬報(bào)表退房房態(tài)查詢4.7 影響4.7.1 對設(shè)備的影響，酒店需要購買一臺(tái)具有很好性能的計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器。4.7.2 對現(xiàn)有軟件的影響，可以連接到公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，節(jié)省了信息的錄入。4.7.3 對用戶的影響，節(jié)省了用戶的操作時(shí)間，加快了處理顧客提交事務(wù)的速度。4.7.4 對系統(tǒng)運(yùn)行的影響，采用計(jì)算機(jī)代替紙和筆，加快了系統(tǒng)的運(yùn)行速度。4.7.5 對開發(fā)環(huán)境的影響，開發(fā)環(huán)境使用VS2008，數(shù)據(jù)庫使用SQLSERVER2005。4.7.6 對運(yùn)行環(huán)境的影響，使用Windows操作系統(tǒng)，使用I

40、E訪問服務(wù)器，運(yùn)行環(huán)境是.netframework3.5，對計(jì)算機(jī)要求不高。4.7.7 對經(jīng)費(fèi)支出的影響，系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)人員的工資和設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，初期對經(jīng)費(fèi)要求較高。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的使用會(huì)降低酒店的其他消耗費(fèi)用，并且能提高工作效率，所以從長遠(yuǎn)來看，付出一定的經(jīng)費(fèi)是值得的。4.8 數(shù)據(jù)流程圖費(fèi)用表住戶信息顧客將基本信息客房信息費(fèi)用表D3住戶信息D2D1打印補(bǔ)款單打印費(fèi)用單退房打印付款單剩余負(fù)值剩余正值付費(fèi)預(yù)定輸入登記顧客前臺(tái)管理系統(tǒng)打印住戶信息顧客信息保存訂房查詢余額費(fèi)用結(jié)算剩余費(fèi)用扣除顧客生成付款單剩余=0剩余0系統(tǒng)查詢系統(tǒng)結(jié)算提醒補(bǔ)款結(jié)賬退房D4D3HD44.9 ER圖 預(yù)定時(shí)間預(yù)定編號

41、單價(jià)類型負(fù)責(zé)人電子郵箱郵政編碼顧客生日姓名證件號性別電話級別郵箱預(yù)定結(jié)算床位數(shù)量預(yù)定情況退房日期結(jié)算編號客房名稱房間數(shù)量客房位置音響設(shè)備空調(diào)電視編號屬于屬于賓館姓名證件號電話編碼傳真單位名稱網(wǎng)址部門屬于員工電話職務(wù)薪金證件號性別編號電話4.10 局限性 程序復(fù)雜，封裝部分不透明，后期維護(hù)技術(shù)難度較大。數(shù)據(jù)冗余度大。成本高。4.11 技術(shù)可行性從硬件和開發(fā)環(huán)境上考慮，除了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器要求稍微高了些，其他方面都可以在現(xiàn)有條件下解決。從技術(shù)上看，利用VF開發(fā)此系統(tǒng)的技術(shù)上沒有什么太復(fù)雜的要求，功能目標(biāo)能夠達(dá)到。對于開發(fā)人員和系統(tǒng)質(zhì)量問題，開發(fā)小組具有一定的編程能力，并且有資深教師指導(dǎo)，系統(tǒng)質(zhì)量在嚴(yán)格

42、的測試下會(huì)得到很好的保證。5投資及收益分析 在社會(huì)不斷進(jìn)步科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)時(shí)代，服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，尤其是賓館酒店業(yè)，因此要想在競爭中站穩(wěn)腳步就得不斷地提高自己的管理方法，針對此種情況，我們特地開發(fā)了師大賓館客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)需要開發(fā)人員的工資和設(shè)備的經(jīng)費(fèi)，初期對經(jīng)費(fèi)要求較高，但是經(jīng)過一段時(shí)間的使用會(huì)降低賓館的其他消耗費(fèi)用，并且能提高工作效率，所以從長遠(yuǎn)來看，付出一定的經(jīng)費(fèi)是值得的。5.1 經(jīng)過我們大量的試驗(yàn)，得出支出方面大致有以下幾點(diǎn)：基建支出：房屋和設(shè)施，服務(wù)器設(shè)備，如計(jì)算機(jī)終端，打印機(jī)。其他一次性支出：軟件方面的支出，數(shù)據(jù)庫的費(fèi)用，系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，公用設(shè)施的費(fèi)用經(jīng)常性支出：設(shè)

43、備軟件的維護(hù)費(fèi)用，人員的工資，獎(jiǎng)金，差旅費(fèi)等不可預(yù)見費(fèi)用初步估計(jì)系統(tǒng)開發(fā)總費(fèi)用為5萬元5.2 效益：5.2.1 經(jīng)濟(jì)效益：1）提高工作效率，減少工作人員,公司員工從原先的328人削減到235人，減少了工資支出，前臺(tái)工作人員的日接待能力從原先的200位/天提升至370位/天，營業(yè)額迅速增長2）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入，入住的客人中不僅有學(xué)生，還有來學(xué)校參加會(huì)議，調(diào)研，以及參觀學(xué)校的人，人員廣泛，3）及時(shí)獲取信息，減少?zèng)Q策失誤，我們會(huì)有專門的意見反饋箱，通過客人的及時(shí)反饋，我們可以及時(shí)彌補(bǔ)不足，更新系統(tǒng)。5.2.2 社會(huì)效益：1）提高工作效率，減少顧客等待時(shí)間2)提高工作效率，減輕工作人員的勞動(dòng)5.

44、3 根據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測，第二年就可以收回開發(fā)投資。該賓館實(shí)用之后，在以后的幾年里，除去設(shè)備的維護(hù)與耗損，收益與投資的比值絕對是大于一的，所以從經(jīng)濟(jì)上考慮，本系統(tǒng)完全有必要開發(fā)。表5-1 師大賓館客房管理系統(tǒng)有形收益平均每年（第一年第五年）有形收益A成本降低和取消5600B錯(cuò)誤減少3500C靈活性增加3500D活動(dòng)速度更快5000E對規(guī)劃和控制有所改善16000總計(jì)33600表5-2 師大賓館客房管理系統(tǒng)成本支出第0年一次性投入成本平均每年維護(hù)成本（第1年第5年）成本A開發(fā)成本20000應(yīng)用軟件維護(hù)3000B新硬件15000軟件新功能的開發(fā)5000C購買應(yīng)用軟件包10000耗材供用1500D用戶

45、培訓(xùn)10000E準(zhǔn)備場地2000一次性成本總計(jì)57000每年維護(hù)成本總計(jì)9500由上面數(shù)據(jù)可以得出，初始投入的成本是57000元，第一年到第五年的年收入是336009500=24100，由此可以看出開發(fā)該系統(tǒng)在未來的5年里是收益大于支出的，而且隨著系統(tǒng)的不斷穩(wěn)定起維護(hù)費(fèi)用也會(huì)越來越低。6社會(huì)因素方面的可行性61 法律方面的可行性 本系統(tǒng)開發(fā)使用的是正版的操作系統(tǒng)，正版的Visual FoxPro數(shù)據(jù)庫和開發(fā)軟件，所有軟件都有合同證明其合法性，開發(fā)的系統(tǒng)也具有相應(yīng)的合同制約，所以不存在侵權(quán)問題。在本系統(tǒng)開發(fā)之前，我們首先遵循合法的法律程序和客戶簽訂了法律合同，在合同中明確了雙方的職責(zé)與相關(guān)的義務(wù)

46、。同時(shí)也明確了經(jīng)濟(jì)問題和違反合同規(guī)定的賠款制度。62 用戶使用的可行性本次開發(fā)的酒店客房管理系統(tǒng)是按照酒店的運(yùn)作流程來開發(fā)的，基本涵蓋了基礎(chǔ)設(shè)置、預(yù)訂管理、前臺(tái)接待管理、前臺(tái)收銀管理、客房及客史管理、財(cái)務(wù)核查管理、報(bào)表管理、其他系統(tǒng)接口、系統(tǒng)管理等酒店管理系統(tǒng)應(yīng)包括的基本功能。整體流程清晰明確，并且符合酒店相應(yīng)的規(guī)定。本系統(tǒng)的開發(fā)是以酒店客房管理的實(shí)際調(diào)查情況為背景的，可以快速的完成房客從登記入住到退房的一系列工作，很好的完成酒店住房的實(shí)際管理任務(wù)。用戶如果使用該系統(tǒng)，可以很好的節(jié)省在現(xiàn)有的住房關(guān)系上的人力物力，并且避免了人員復(fù)雜，管理不便的問題。本次系統(tǒng)的開發(fā)主要運(yùn)用了Windows操作系統(tǒng)

47、，OA,Access/SQL Server 2000和Visual EoxPro等軟件資源。但在技術(shù)要求上，此系統(tǒng)操作較為簡單方便，只要工作人員懂得基本的計(jì)算機(jī)操作即可很快熟悉操作流程，迅速達(dá)到良好的操作效果。7產(chǎn)品的可檢測性71 檢測標(biāo)準(zhǔn)7.1.1 規(guī)范數(shù)據(jù)模型測試，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合酒店住房管理的要求。7.1.2 規(guī)范功能流程測試，確保所有業(yè)務(wù)功能和流程滿足設(shè)計(jì)需求。7.1.3 規(guī)范系統(tǒng)性能測試，確保技術(shù)性能滿足設(shè)計(jì)需求。7.1.4 規(guī)范系統(tǒng)穩(wěn)定性測試，確保系統(tǒng)核心功能運(yùn)行穩(wěn)定性滿足設(shè)計(jì)要求。7.1.5 規(guī)范系統(tǒng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保對系統(tǒng)評估的客觀性和合理性。72測試原則開始原則：系統(tǒng)用戶提交系統(tǒng)

48、并提出測試申請，或主管部門提出測試要求，同時(shí)測試承擔(dān)方收到委托方發(fā)出的任務(wù)書；暫停原則：如果測試中頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重系統(tǒng)缺陷，遇到使系統(tǒng)測試流程無法繼續(xù)的缺陷，或缺乏必需資源時(shí)，應(yīng)暫停測試，提交多方協(xié)商；再啟動(dòng)原則：如系統(tǒng)缺陷得到修正，具備足夠資源，并得到委托方同意，測試可以再啟動(dòng)；完成原則：測試方完成全部測試內(nèi)容和評價(jià)，并得到委托方同意后完成測試；測試規(guī)范實(shí)施過程中必須遵循“公平、公正、公開”的原則。73測試內(nèi)容 根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)容及開發(fā)流程，本測試主要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)模塊功能流程借口協(xié)議應(yīng)用網(wǎng)關(guān)支持運(yùn)作管理機(jī)制本測試側(cè)重于前三項(xiàng)的測試內(nèi)容，并增加性能和穩(wěn)定性測試內(nèi)容。74測試流程測試流程

49、總體可以分為測試準(zhǔn)備、測試實(shí)施、測試評審三個(gè)基本過程。逼走準(zhǔn)測試流程按基本事件順序如下圖所示：75檢測方法測試任何產(chǎn)品都有兩種方法：如果已經(jīng)知道了產(chǎn)品的內(nèi)部工作過程，可以通過測試來檢驗(yàn)內(nèi)部是否每個(gè)功能都能正常使用；如果知道了產(chǎn)品的內(nèi)部工作過程，可以通過測試來檢驗(yàn)內(nèi)部動(dòng)作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行。前一個(gè)方法稱為黑盒測試，后一個(gè)方法稱為白盒測試。對于軟件測試而言，黑盒測試法把程序看成一個(gè)黑盒子，完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程。也就是說，黑盒測試是在程序的接口進(jìn)行測試。它只檢查程序功能是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能接受輸入數(shù)據(jù)產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保證外部數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫和文

50、件）的完整性。黑盒測試又稱為功能測試。與黑盒測試法相反，白盒測試法的前提是可以把程序看成裝在一個(gè)透明的白盒子里，也就是完全了解程序的結(jié)構(gòu)和處理過程。這種方法按照程序內(nèi)部的邏輯測試程序，檢查程序中的每條通路是否能按預(yù)定的要求正確工作。白盒測試又稱為結(jié)構(gòu)測試。無論黑盒測試還是白盒測試都不可能做到窮盡測試。因?yàn)椴豢赡芨F盡測試，所以軟件測試中不可能發(fā)現(xiàn)程序中的所有錯(cuò)誤。也就是說，通過測試并不能證明程序是完全正確的。但是，我們的目的是要通過測試保證程序的可靠性。因此，必須仔細(xì)設(shè)計(jì)測試方案，力爭用可能少的測試發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤。在此賓館住房管理系統(tǒng)中用戶有兩種，管理人員和一般操作人員。管理人員對一般操作人員進(jìn)行管理，操作人員對住房客戶的住宿信息等進(jìn)行管理。在檢測過程中，我們可以經(jīng)過“系統(tǒng)模塊