《品質(zhì)為王》講義

1、 品質(zhì)為王學(xué)員手冊(cè)、今天企業(yè)的誤區(qū)1、差不多先生、馬虎小姐2、品質(zhì)越高、成本越高3、錯(cuò)在一線員工二、后果1、企業(yè)滅亡2、行業(yè)崩潰三、品質(zhì)管理的好處1、提高品質(zhì)，提高客戶滿意度2、提高品質(zhì)，提高利潤(rùn)3、提高品質(zhì)，降低成本4、提高品質(zhì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力四、思考問(wèn)題1、你企業(yè)自管理者到員工重視產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)嗎？全員是否認(rèn)同品質(zhì)就是客戶滿意工作零缺陷？2、你企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、客戶服務(wù)的品質(zhì)管理上存在什么問(wèn)題？五、上半場(chǎng)互動(dòng)1、個(gè)人反?。ńY(jié)合公司現(xiàn)狀和本職工作）6分鐘企業(yè)從管理到員工重視產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)嗎？企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、客戶服務(wù)的品質(zhì)管理上存在哪些問(wèn)題3、全班分享每組3分鐘1）請(qǐng)記錄

2、其他小組知識(shí)的分享4、總裁定向10分鐘請(qǐng)總裁根據(jù)各小組的反省，明確全體成員要解決的核心問(wèn)題，并請(qǐng)各小組帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)參考案例，某制造企業(yè)企業(yè)需要解決的核心問(wèn)題：1、因產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，近半年來(lái)，已遭到客戶多次投訴，如何改變？2、現(xiàn)在原材料價(jià)格那么高，再去提升品質(zhì)，豈不是產(chǎn)品成本又要提高，可現(xiàn)在只要一漲價(jià)，客戶就轉(zhuǎn)去買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，我該怎么辦？3、對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題，大會(huì)講小會(huì)講，受處罰的生產(chǎn)、品管人員也不少，為什么不見(jiàn)品質(zhì)實(shí)質(zhì)性的提升？一、下半場(chǎng)產(chǎn)品=人品人品決定產(chǎn)品。一把手工程堅(jiān)持“三抓”原則：（1）抓思想（2）抓態(tài)度（3）抓教育零缺陷工作“5每”工作法則（1）每天（2）每周（3）每月（4）每人（5）

3、每個(gè)問(wèn)題二下半場(chǎng)互動(dòng)1、個(gè)人改進(jìn)（結(jié)合公司現(xiàn)狀和本職工作）6分鐘方法1、抓思想產(chǎn)品=人品2、抓態(tài)度3、抓教育零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每個(gè)問(wèn)題參考案例：某制造型企業(yè)方法改進(jìn)措施產(chǎn)品二人品1、抓思想2、抓態(tài)度3、抓教育1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)宣導(dǎo)品質(zhì)第一的核心價(jià)值觀2、公司推行品質(zhì)提升主題月活動(dòng)，評(píng)優(yōu)罰劣3、推行品質(zhì)作風(fēng)日訓(xùn)練制4、制定供應(yīng)商品質(zhì)管理規(guī)定和流程零缺陷工作1、每天2、每周3、每月4、每人5、每個(gè)問(wèn)題1、落實(shí)品質(zhì)會(huì)議制度2、出現(xiàn)問(wèn)題，必須填寫(xiě)根源分析表找到問(wèn)題根源進(jìn)行改進(jìn)3、推行首見(jiàn)負(fù)責(zé)制，如出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)員工推卸責(zé)任，立即處罰2、小組討論（由組長(zhǎng)組織團(tuán)隊(duì)成員共同總結(jié)歸納）15分鐘請(qǐng)記錄其他學(xué)員精彩的分享3、全班分享每組3分鐘請(qǐng)記錄其他小組精彩的分享4、成果落地請(qǐng)學(xué)員根據(jù)本課程制定具體改進(jìn)計(jì)劃，至少有一條序號(hào)改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)措施責(zé)任者完成時(shí)間檢杳人賞罰承諾123案例：某制造型企業(yè)序號(hào)改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)措施責(zé)任者完成時(shí)間檢杳人賞罰承諾1制定供應(yīng)商品質(zhì)管理規(guī)定采購(gòu)部經(jīng)8月30日生產(chǎn)副總延遲一天100和流程理元2每天早會(huì)進(jìn)行品質(zhì)作風(fēng)訓(xùn)各部門(mén)負(fù)每