分解法確定工作流的瓶頸資料

1、分解法確定工作流的瓶頸工作流瓶頸管理具有一套步驟。在一個(gè)過(guò)程中，工作由開(kāi)始輸入，經(jīng)過(guò)一系列的中間活動(dòng)，最后輸出，形成工作 流。這猶如河水經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)岸口，岸口的最小流截面將限制著整個(gè)河流的流量，這個(gè)最小流量的岸口就成為了整 個(gè)河流的瓶頸。因此，加強(qiáng)對(duì)工作流的瓶頸管理，找出工作流的瓶頸，改善整個(gè)工作流，是提高整個(gè)過(guò)程業(yè)績(jī)的 有效手段。工作流的瓶頸管理可以分為以下四個(gè)步驟：第一，確定工作流的瓶頸；第二，產(chǎn)生消除工作流瓶頸的解決方案；第三，對(duì)解決方案進(jìn)行成本/效益分析；第四，優(yōu)化解決方案。工作流瓶頸的管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，原有工作流一個(gè)瓶頸的發(fā)現(xiàn)和解決，使得工作流得到優(yōu)化，其過(guò)程業(yè)績(jī)上升，同時(shí)又會(huì)

2、產(chǎn)生一個(gè)新的瓶頸，這是對(duì)隱藏的深層次問(wèn)題的暴露。我們可以用圖1來(lái)表示這一過(guò)程。圖1工作流瓶頸管理步驟瓶頸一詞較早用于生產(chǎn)設(shè)備能力的描述，是指一條流水線的最大生產(chǎn)能力取決于該流水線眾多設(shè)備中能力 最小的設(shè)備。只要擴(kuò)大能力最小的設(shè)備的能力，就打破了原來(lái)的瓶頸，使整個(gè)流水線的生產(chǎn)能力得到提高。后來(lái)， 瓶頸這個(gè)概念的使用范圍逐步擴(kuò)大到許多行業(yè)，泛指那些限制了整體最大能力（水平）的、少數(shù)能力（水平） 最小的幾個(gè)因素。解決這一問(wèn)題的辦法也常常是從這少數(shù)幾個(gè)因素出發(fā)，通過(guò)這幾個(gè)因素問(wèn)題的解決而達(dá)到整 體水平超越的效果。因此，本文認(rèn)為工作流的瓶頸是指那些限制工作流整體水平（包括工作流完成時(shí)間，工作流 的質(zhì)量等

3、）的單個(gè)因素或少數(shù)幾個(gè)因素。確定瓶頸的方法有關(guān)鍵路徑法、網(wǎng)絡(luò)評(píng)審法、負(fù)荷分析法等。本文提出一種優(yōu)化工作流的分解方法來(lái)找出工 作流的瓶頸。分解法確定工作流的瓶頸可以通過(guò)下列步驟進(jìn)行：一、確定優(yōu)化工作流的目的既然工作流的瓶頸是限制企業(yè)過(guò)程的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)因素，那么優(yōu)化工作流就是為了打破這些限制，提高企 業(yè)過(guò)程的業(yè)績(jī)。如利用工作流軟件使某些任務(wù)的工作流動(dòng)自動(dòng)化，可以縮短時(shí)間，提高過(guò)程輸出的效率，因此提 高過(guò)程的時(shí)間效率就可以作為這個(gè)優(yōu)化的目的。優(yōu)化的目的可以多種多樣，如通過(guò)工作流的優(yōu)化來(lái)控制過(guò)程輸 出的質(zhì)量；通過(guò)分析工作流找出限制過(guò)程容量的瓶頸活動(dòng)，提高過(guò)程的能力等。二、畫(huà)出工作流圖企業(yè)經(jīng)過(guò)BPR形

4、成了一個(gè)個(gè)過(guò)程，過(guò)程與過(guò)程之間的聯(lián)系比較小，而過(guò)程內(nèi)部的聯(lián)系則比較大。這樣，在 一個(gè)過(guò)程內(nèi)部的工作具有較大的相互影響力和聯(lián)系性，過(guò)程之間工作的關(guān)系比較松垮。所以，為了描述整個(gè)工作 流的狀況，可以先描述出企業(yè)過(guò)程內(nèi)部的工作流，而過(guò)程與過(guò)程之間的工作流動(dòng)可以視為過(guò)程工作流的輸入與輸 出。在一個(gè)過(guò)程內(nèi)部，工作從開(kāi)始輸入，經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)活動(dòng)加工變化向下傳遞，最后輸出。在傳遞過(guò)程中，工作是 不變的，而活動(dòng)是工作處理的主要場(chǎng)所。因此，可以用描述活動(dòng)的辦法來(lái)近似地表示工作流，也就是說(shuō)首先畫(huà)出 過(guò)程內(nèi)部的所有活動(dòng)，然后再畫(huà)出與優(yōu)化目的相關(guān)的活動(dòng)與活動(dòng)之間的聯(lián)系。過(guò)程內(nèi)部活動(dòng)之間的關(guān)系有三種基本結(jié)構(gòu)：串行結(jié)構(gòu)、反饋

5、結(jié)構(gòu)和并行結(jié)構(gòu)，如圖2所示。圖2活動(dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系串行結(jié)構(gòu)表示一個(gè)活動(dòng)A的輸出作為另一個(gè)活動(dòng)B的輸入，它們?cè)跁r(shí)間上順序執(zhí)行；反饋結(jié)構(gòu)表示第二個(gè) 活動(dòng)B接受第一個(gè)活動(dòng)A的輸入，同時(shí)它的輸出又作為第一個(gè)活動(dòng)的輸入來(lái)調(diào)整第一個(gè)活動(dòng)；并行結(jié)構(gòu)表示活 動(dòng)B和活動(dòng)C在時(shí)間上可以同時(shí)處理，結(jié)果一起輸出到活動(dòng)D中處理。一個(gè)過(guò)程一般存在很多活動(dòng)，而活動(dòng)之間的聯(lián)系又比較復(fù)雜，如果把所有的活動(dòng)和所有的聯(lián)系都畫(huà)出來(lái)，那 將是一個(gè)很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖，理解和分析難度增大。因此在畫(huà)工作流圖時(shí)，應(yīng)當(dāng)以?xún)?yōu)化的目的為中心，剔除那些與 優(yōu)化目的無(wú)關(guān)的活動(dòng)以及活動(dòng)之間的聯(lián)系。三、分解輸入/輸出集1.明確分解輸入/輸出集的目的分解輸入是

6、為了分析哪些輸入子集構(gòu)成了活動(dòng)的瓶頸。常常存在這種情況，通過(guò)觀察可以定性地確定某個(gè)地 方或者某個(gè)部門(mén)的工作存在瓶頸，但是卻無(wú)法了解形成瓶頸的原因，因而不能采用適當(dāng)而有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題。 通常，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)部門(mén)的工作堆積，或者該部門(mén)的工作無(wú)法滿足其他部門(mén)的需求，那么便想當(dāng)然地增加勞動(dòng)力； 反之，則考慮減少勞動(dòng)力。但是到底應(yīng)該增加多少勞動(dòng)力呢？于是只有在實(shí)踐中不厭其煩地嘗試，增加幾個(gè)人， 再減少幾個(gè)人，反反復(fù)復(fù)，直到比較滿意為止。這是一個(gè)極費(fèi)時(shí)間和成本的過(guò)程，同時(shí)增加勞動(dòng)力并不一定能夠 消除瓶頸，因?yàn)橛袝r(shí)候瓶頸并非是由于勞動(dòng)力不足造成的。作為一個(gè)整體往往比較難發(fā)現(xiàn)隱藏在深處的原因，而 分解則有助

7、于尋找原因。例1 ：某部門(mén)中活動(dòng)A的輸入集為I（i1,i2,i3,.im，輸出集為Oo1,o2,o3,.om，存在i1,i2,i3,.im，使Oo1,o2,o3,.omi1J2,ik Oo1）;；表示決定）。i3,i4,i5,.ij Oo3）（下面分析瓶頸形成的假設(shè)原因及解決方法：第一，部門(mén)內(nèi)部處理能力不足，分解能夠確定增加勞動(dòng)力的類(lèi)型。假設(shè)瓶頸的原因是部門(mén)里處理o1,o3的人 手不夠，那么增加勞動(dòng)力能夠解決問(wèn)題，但是增加什么類(lèi)型的勞動(dòng)力呢？只有分解后，才知道要增加能夠處理 o1、o3的人，即能夠加工i1,i2,iki3,i4,i5,.ij的勞動(dòng)力，而不是其他類(lèi)型的勞動(dòng)力。同時(shí)由于所需增加勞動(dòng)

8、力 的類(lèi)型已經(jīng)確定，因此也就能夠比較精確地估算出增加勞動(dòng)力的數(shù)量。第二，部門(mén)內(nèi)部處理能力充足，分解有助于找到瓶頸的確切原因。假設(shè)瓶頸形成的原因不是部門(mén)內(nèi)部的處理 能力不夠，那么此時(shí)增加勞動(dòng)力無(wú)助于瓶頸問(wèn)題的解決。例如在產(chǎn)生o3時(shí)，要求i3,i4，i5,.,ij必須同時(shí)處理。 因此必須i3,i4,i5,.,ij全部到達(dá)后才能開(kāi)始處理，否則必須等待?，F(xiàn)在實(shí)際情況為i4,i5,.,ij都到達(dá)后還必須等較 長(zhǎng)的時(shí)間t后，i3才能到達(dá)，這樣等待i3的到來(lái)就延長(zhǎng)了活動(dòng)A的處理時(shí)間，活動(dòng)A的平均處理能力就要下降。 故i3可以視為活動(dòng)A的一個(gè)瓶頸。但是如果不對(duì)輸入集進(jìn)行分解，那么只能看到活動(dòng)A效率低下的現(xiàn)象,

9、卻無(wú)法 挖掘其中深層次的原因：瓶頸的癥結(jié)并不在該部門(mén)內(nèi)部，而是部門(mén)外部i3的姍姍來(lái)遲造就了效率的低下。輸出的分解同樣是為了便于瓶頸的分析。輸出集分解后得到各個(gè)子集Oo1,o2,o3,.om。由于工作在一個(gè)活 動(dòng)完成后，傳給下一個(gè)活動(dòng)，所以某個(gè)活動(dòng)的輸入與上一個(gè)活動(dòng)的輸出有較大的相似之處。因此上一個(gè)活動(dòng)輸出 的分解對(duì)下一個(gè)活動(dòng)輸入的分解有一定的參考價(jià)值；甚至在很多情況下，可以把上一個(gè)活動(dòng)的輸出集本身或經(jīng)修 正后的結(jié)果，作為下一個(gè)活動(dòng)的輸入。在這種情況下有以下結(jié)論：無(wú)耽擱的信息流io=(1 +i)I物流或有耽擱的信息流io +傳遞因素=(1 + I)o其中ji為第j個(gè)活動(dòng)的輸入子集，jo為第j個(gè)活

10、動(dòng)的輸出子集。由于信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是Internet、Intranet、Groupware的發(fā)展，使得信息的空間傳遞和交流十分便 利。在圖3(a)中使用了信息技術(shù)，可以不考慮信息的傳遞因素；物流一般有較長(zhǎng)的耽擱時(shí)間，它和那些有耽擱的 信息流用圖3(b)表示。對(duì)輸出集分解的另外一個(gè)原因是為了建立輸入/輸出子集的映射關(guān)系。建立輸入/輸出集的映射關(guān)系是為了以 過(guò)程觀點(diǎn)來(lái)分析出現(xiàn)瓶頸的某些癥結(jié)。如例1中，i3的遲到可能是由于在傳遞過(guò)程中被耽擱，但是如果i3在傳 遞過(guò)程中并沒(méi)有耽擱，那么就必須進(jìn)一步分析活動(dòng)A前面的一個(gè)活動(dòng)(假設(shè)為活動(dòng)B )產(chǎn)生i3的情況，即生成o3 ( o3為活動(dòng)B的一個(gè)輸出子集)

11、的情況，依此類(lèi)推，一直追溯到發(fā)生問(wèn)題的最終根源。在追湖過(guò)程中， 每個(gè)活動(dòng)的輸出子集向輸入子集轉(zhuǎn)換時(shí)，必須用到輸入/輸出映射關(guān)系。這樣，如果對(duì)某項(xiàng)輸出一直追溯到最初 的輸入，那么所得到的一個(gè)分析數(shù)據(jù)鏈可以反映這個(gè)過(guò)程。這樣有助于用過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)分析和優(yōu)化這個(gè)過(guò)程。2 .輸入/輸出分解的原則如何分解活動(dòng)的輸入和輸出呢？下面先定義3個(gè)概念：定義1 :我們把每一個(gè)輸入/輸出子集稱(chēng)為一個(gè)因子，其中輸入子集i1,i2,i3,.im稱(chēng)為輸入因子；輸出子集 o1,o2,o3,.om稱(chēng)為輸出因子。定義2 :每一個(gè)輸入/輸出子集都有一些描述性能的指標(biāo)，如時(shí)間、成本等，我們把這些指標(biāo)稱(chēng)為輸入/輸出 子集的性能指標(biāo)。如

12、某活動(dòng)的輸出子集為一條信息，那么信息的真實(shí)程度、到達(dá)時(shí)間等指標(biāo)都可以用來(lái)描述這條 信息的性能，這些指標(biāo)可以稱(chēng)為這個(gè)輸出子集的性能指標(biāo)。定義3 : 一個(gè)因子如果能夠比較自然地找到它的性能指標(biāo)，那么稱(chēng)該因子為完整的因子。根據(jù)以上定義可提出輸入/輸出分解的原則。原則1:分解子集之間的獨(dú)立性應(yīng)盡量大。輸入子集i1,i2,i3,.im之間，輸出子集o1,o2,o3,.om之間的相互獨(dú)立性應(yīng)盡量大。這個(gè)要求頗像軟件工程 中的模塊劃分的原則塊內(nèi)聯(lián)系盡量大，塊間聯(lián)系盡量小。這樣分解有助于保證每個(gè)輸入/輸出子集都是完整的因 子。原則2 :分解應(yīng)該自然。如果分解不自然，以分解為目的而分解，那么在進(jìn)行輸入/輸出子集

13、映射時(shí)將很難把輸入子集和輸出子集匹 配起來(lái)，也難以保證第一個(gè)原則。分解自然原則和分解獨(dú)立性原則具有一致性，它們互相補(bǔ)充，共同提高因 子的完整性。原則3:分解不要過(guò)細(xì)，要突出關(guān)鍵因子和差異因子。所有分析的最終目的是為了消除瓶頸，改善活動(dòng)的性能。分解可以找出各個(gè)因子的性能差異，從而得到限制工 作流的因素。因此對(duì)于某些性能指標(biāo)相近的并且可以合并的因子，應(yīng)當(dāng)合并為一個(gè)因子。這樣分解所得因子的性 能各不相同，形成差異因子。分解要便于分析，分析是為了改善工作流，提高過(guò)程的業(yè)績(jī)。如果對(duì)許多性能指標(biāo) 相近的因子進(jìn)行深入分解，那么一方面使得分解所得的因子數(shù)量驟增，增加不必要的工作負(fù)擔(dān)和分析的復(fù)雜性； 另一方面又

14、淡化了其他因素，很難確定哪些因子是能夠有效改善工作流的關(guān)鍵因子。原則4:分解時(shí)盡可能使輸入子集和輸出子集的映射關(guān)系簡(jiǎn)單。輸入子集與輸出子集的映射關(guān)系有：一對(duì)一，一對(duì)多，多對(duì)一，多對(duì)多，如圖3所示。isToisTO1,O2,O3,.Oj(a)-對(duì)一 (b)對(duì)多i1,i2,i3,.ijsToi1,i2,i3,.iksTo1,02,03,.od多對(duì)一 (d)多對(duì)多圖3輸入/輸出子集映射關(guān)系圖很顯然，(a )中一對(duì)一的關(guān)系最簡(jiǎn)單，便于分析；(b )中的一對(duì)多和(c )中的多對(duì)一較為復(fù)雜；(d ) 中的多對(duì)多最復(fù)雜，分析難度最大。3 .分解輸入/輸出方法活動(dòng)是企業(yè)過(guò)程的基本元素，可以理解為對(duì)企業(yè)的多種資

15、源(包括物料、資金、信息、人力等)的簡(jiǎn)單變換 或操作，即受一定的控制約束，遵循一定的機(jī)制，對(duì)一個(gè)或多個(gè)輸入處理后產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)輸出。如圖4所示。I -黯入集P-一變換或操作0-輸出集C控制M機(jī)制圖4企業(yè)過(guò)程的基本元素-活動(dòng)活動(dòng)中的輸入集和輸出集可以進(jìn)行分解，輸入集I可分解為i1,i2,i3,.im,記為i1,i2,i3,.im;輸出集O分解為o1,o2,o3,.om,記為Oo1,o2,o3,.om。經(jīng)過(guò)分解獲得輸入和輸出子集的某種映射關(guān)系：O=f(I)或 Oo1,o2,o3,.om=f (i1,i2,i3,.im)實(shí)際上，這種映射法則f般很難找到，但這并不影響分析，因?yàn)槲覀冎灰滥男┹斎牒湍?/p>

16、些輸出存在著 對(duì)應(yīng)關(guān)系，而不必了解他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系到底是什么。有四條原則可以幫助尋找這些對(duì)應(yīng)關(guān)系：原則1:輸入為物流，輸出也為物流。原則2:輸入為信息流，輸出也為信息流。原則3 :輸入與輸出在量上應(yīng)該平衡。這并不是說(shuō)有多少輸入就有多少輸出這種表面上的數(shù)量絕對(duì)相等，這種相等顯然是不可能的。而是說(shuō)輸入經(jīng) 過(guò)一定的變換、分解、重組，最后形成輸出，它們?cè)诹可鲜瞧胶獾?。原則4 :輸入有果，輸出有因。輸入有果指的是輸入一定要對(duì)輸出的結(jié)果有貢獻(xiàn)，否則這個(gè)輸入就是多余的，可以取消；輸出有因指的是每上述矩陣所表示的活動(dòng)的輸入輸出中，每一行表示某個(gè)輸入子集與對(duì)應(yīng)的輸出子集有聯(lián)系，或者說(shuō)，某個(gè)輸 入子集影響著對(duì)應(yīng)的輸

17、出子集。矩陣的第一行表示輸入子集i1與輸出子集o1,o3等有聯(lián)系；每一列表示某個(gè)輸 出子集由哪些輸入子集決定；第一列表示輸出子集o1由輸入子集i1,i2,i3等決定。四、對(duì)分解的結(jié)果進(jìn)行量化為了能準(zhǔn)確地確定工作流的瓶頸位置，詳細(xì)地了解該瓶頸的當(dāng)前狀態(tài),必須有一個(gè)辦法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行量化。1 .確定因子的性能指標(biāo)每個(gè)因子的性能指標(biāo)可能很多，如何確定哪些性能指標(biāo)有用呢？性能指標(biāo)主要取決于分析工作流的目的，可 分析與目的選擇相關(guān)的性能指標(biāo)。如果分析工作流的目的是為了找到影響整個(gè)過(guò)程輸出質(zhì)量的瓶頸，那么質(zhì)量（還 可以向下分解為多個(gè)指標(biāo)）就是一個(gè)重要的性能指標(biāo)；如果是為了縮短工作流程的時(shí)間，加快過(guò)程的產(chǎn)出，那

18、么 時(shí)間將成為一個(gè)必不可少的指標(biāo)。例2是關(guān)于如何選擇因子的性能指標(biāo)的。例2 :假設(shè)存在一個(gè)冶煉鐵的合金的過(guò)程，過(guò)程輸入為鐵和一些其他物質(zhì)，經(jīng)過(guò)k個(gè)活動(dòng)的加工，每個(gè)活動(dòng) 都有中間產(chǎn)品，最后過(guò)程輸出為鐵的合金，如圖5所示。圖5鐵的合金的冶煉工作過(guò)程分析這一工作流是為了控制合金的質(zhì)量（熔點(diǎn)、硬度、純度等）。因子可以按活動(dòng)的輸入輸出物質(zhì)的類(lèi)別分 解得到，如鐵是一個(gè)因子；與合金質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)（如熔點(diǎn)、硬度、分量等）作為性能指標(biāo)。在一般情況下，對(duì)工作流的改善主要包括通過(guò)工作的選徑和自動(dòng)化來(lái)提高過(guò)程的效率，通過(guò)對(duì)每個(gè)工作的輸 入輸出進(jìn)行控制來(lái)提高過(guò)程輸出的質(zhì)量等，這樣必然伴隨著成本變化。因此，為了便于進(jìn)行成

19、本/效益分析，成 本也經(jīng)常作為一個(gè)性能指標(biāo)。2.給因子的性能指標(biāo)賦值確定了因子的性能指標(biāo)，就可以對(duì)現(xiàn)存工作流進(jìn)行考察，采用量化的方式，為性能指標(biāo)賦值。如果可以確定 理想狀況下的性能指標(biāo)（如活動(dòng)中某些設(shè)備的最大處理能力），則還應(yīng)對(duì)這種理想狀況的性能指標(biāo)加以描述，這 將有助于進(jìn)一步的分析。如果過(guò)程的活動(dòng)比較少，分解所得的因子比較少，那么可以把所有的因子放在一個(gè)表格來(lái)描述；如果活動(dòng)比 較多，分解所得的因子比較多，那么每個(gè)活動(dòng)可以用一個(gè)表格來(lái)描述，然后集中在一塊。五、找出工作流的瓶頸尋找工作流瓶頸的具體方法可以各種各樣，如定性的觀察法，通過(guò)人的觀察而判斷瓶頸所在。尋找工作流瓶 頸的一種比較量化的方法-

20、分解法，可以最大程度地解決以上問(wèn)題。通過(guò)確定優(yōu)化工作流的目標(biāo)，畫(huà)出工作流圖， 然后分解輸入/輸出集，就可得到量化的性能指標(biāo)。這些指標(biāo)都與工作流優(yōu)化的目標(biāo)有很大的聯(lián)系。我們可以通 過(guò)這些量化的指標(biāo)來(lái)找到工作流的瓶頸。首先，找出過(guò)程最終輸出的因子的性能指標(biāo)，作為尋找瓶頸的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵谡麄€(gè)過(guò)程中，其他地方這個(gè)性能 指標(biāo)相關(guān)的值必須大于或等于這個(gè)性能指標(biāo)的值。其次，找出其他地方這個(gè)性能指標(biāo)相關(guān)值的最小值，它就是瓶頸。如果性能指標(biāo)有理想值，那么當(dāng)這個(gè)理想 值與現(xiàn)實(shí)值相等時(shí)，該指標(biāo)就是限制工作流的瓶頸之一。另外，通過(guò)分析性能指標(biāo)的值，可以找出優(yōu)化的重點(diǎn)與可優(yōu)化的潛力。比如，我們要對(duì)某個(gè)過(guò)程的時(shí)間指標(biāo) 進(jìn)行

21、優(yōu)化，即縮短該過(guò)程的完成時(shí)間?？梢酝ㄟ^(guò)與時(shí)間有關(guān)的所有值比較，占用的時(shí)間多哪一部分，有工作流瓶頸的解決方案工作流的瓶頸確定以后，就要尋找解決瓶頸問(wèn)題的方案。傳統(tǒng)的方法是召集有關(guān)人士（包括經(jīng)理等高層人員、 相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士以及有關(guān)的工作人員）組成方案工作組，提出多種解決方案，然后舉行頭腦風(fēng)暴法專(zhuān)家論證會(huì)議 進(jìn)行論證，通過(guò)優(yōu)化方案尋找答案。歷史上有許多絕妙的方法就是這樣產(chǎn)生的。工作流瓶頸的解決方案TheGraphic Arts Technical Fundation的高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)Howard Fenton認(rèn)為：從廣義上說(shuō)，所有的生產(chǎn)瓶頸都不外乎以下四類(lèi)：設(shè)備上的（）、工作流程上的（）、人力上的（Sta

22、ffingEquipment basedProcedure based和培訓(xùn)上的（Training based）。解鈴還得系鈴人，瓶頸的解決方案相應(yīng)地也可以歸為四類(lèi)。圖1生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備上的瓶頸所謂設(shè)備的瓶頸，就是指由于設(shè)備能力不足或相關(guān)設(shè)備的原因而引起的。假設(shè)下圖是一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，由輸入、 活動(dòng)1、活動(dòng)2和最終輸出組成。它們輸入/輸出集的分解情況如圖所示，處理1、處理2、處理3都由設(shè)備承擔(dān)， 現(xiàn)分析它們的生產(chǎn)能力。假設(shè)存在表1：表1過(guò)程活動(dòng)因子 性能指標(biāo)由于輸出決定于輸入，所以在某一個(gè)具體過(guò)程中，輸入量確定后，輸出量也確定，這個(gè)比例關(guān)系可以從實(shí)際 指標(biāo)的數(shù)值中得到。故在理想指標(biāo)中只給出活動(dòng)1、活動(dòng)

23、2的輸入因子的值。在表1中，當(dāng)因子1的實(shí)際指標(biāo)等于它的理想指標(biāo)時(shí),可以確定它為瓶頸。瓶頸的原因可能是設(shè)備性能下降， 也可能是設(shè)備產(chǎn)生故障，造成設(shè)備整體能力下降。在本例中也就是處理1的設(shè)備能力形成了瓶頸，解決方法可以 通過(guò)維護(hù)或更新處理1的設(shè)備或增加它的能力來(lái)解決這個(gè)瓶頸。比如更換設(shè)備后因子1的指標(biāo)為4,那么表1就 可能轉(zhuǎn)化為表2，顯然，這時(shí)的瓶頸因子變成了因子3。此時(shí)的成本就是設(shè)備維護(hù)或更新的成本，而產(chǎn)生的效益是輸出（因子5和因子6的組合）由1.5增加到2.2。 表2過(guò)程活動(dòng)因子性能指標(biāo)過(guò)程活動(dòng)之間的關(guān)系存在著三種基本結(jié)構(gòu)，可對(duì)設(shè)備能力的下降情況進(jìn)行分析：如果設(shè)備之間是串聯(lián)關(guān)系， 那么各設(shè)備能

24、力之間進(jìn)行邏輯與后等于設(shè)備總的能力值；如果設(shè)備之間是并聯(lián)關(guān)系，那么各設(shè)備能力之間進(jìn)行 邏輯或后等于設(shè)備總的能力值；如果設(shè)備之間是混合關(guān)系，則可類(lèi)推得到結(jié)果。另外，還可以按照表示設(shè)備工 齡與可靠性關(guān)系的條件概率曲線-浴盆曲線來(lái)分析設(shè)備能力下降的原因，獲得解決設(shè)備瓶頸的辦法。工作流程的瓶頸所謂工作流程的瓶頸是指由于工作的制度、程序不合理、管理機(jī)制不適應(yīng)等原因限制了工作流。這種瓶頸的 解決一般要求用過(guò)程全局的觀點(diǎn)來(lái)分析工作流，借用BPR的先進(jìn)思想和技術(shù)來(lái)解決瓶頸。比如實(shí)施BPR后權(quán) 力下放到個(gè)人，原來(lái)過(guò)程中的許多審核、校驗(yàn)被取消，或者轉(zhuǎn)換了形式。這里從兩個(gè)方面來(lái)解決這一問(wèn)題：一是 建立全新的工作流程，對(duì)過(guò)程的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如增加質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)；二是修改已有的工作流步驟，例 如改變工作流中工作的順序，重組工作活動(dòng)。這樣原來(lái)的工作流與變化后的工作流差別很大，我們又如何來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)解決方案呢？考察一下聯(lián)想電腦公司 組