《電話銷(xiāo)售培訓(xùn)》word版

1、芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆

2、艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄

3、莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅

4、莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅

5、莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃

6、葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄

7、蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅

8、薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃

9、膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃

10、膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄

11、芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂

12、芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂

13、羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀

14、蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈

15、莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁

16、蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿

17、蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀

18、蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁

19、膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈

20、膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿

21、膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀

22、節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈

23、芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈

24、莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅螈膁蒀莈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿

25、蒞螞襖膈蕆蒅螀膇膇蝕蚆芆艿蒃羅芅莁蚈袁芅薃蒁袇芄芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈螅羇袈膇薈袃袈芀螃蝿羇莂薆蚅羆蒄荿羄羅膄薄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羃膈蒅蚈羂芁蟻羆羈莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂蚄肈莇蚈蝕肇葿薀罿肇腿螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇肄蒆薇羆膃膆莀袂膂羋薅袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂

26、蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂

27、薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃

28、薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁

29、蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀艿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螇袇肇芃薀螃肆蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁

30、芄袁羀膀莆蚃袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂蕿裊節(jié)芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)目 錄一、通信行業(yè)介紹1.我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展歷程二、無(wú)線固話與同類(lèi)產(chǎn)品1.電信固定電話資費(fèi)2.移動(dòng)無(wú)線電話資費(fèi)3.聯(lián)通無(wú)線固話資費(fèi)三、銷(xiāo)售工作流程1.開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)方法2.客戶的分類(lèi)3.銷(xiāo)售流程四、無(wú)線固話知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)1.專業(yè)名詞解釋2.基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答3.常見(jiàn)話術(shù)問(wèn)答五、銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)1.電話錄音分析2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)模擬一、通信行業(yè)介紹1.我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展歷程自從新中國(guó)成立之日起，通信行業(yè)建設(shè)就被納入我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但是由于我國(guó)

31、地緣遼闊，通信資源也比較匱乏，最出的通信設(shè)施只能夠服務(wù)軍隊(duì)和政府部門(mén)。直到改革開(kāi)放后，隨著我國(guó)通信設(shè)施的不斷完善，電話從此才逐漸進(jìn)入尋常百姓家。當(dāng)時(shí)全國(guó)通信設(shè)施都是由國(guó)家郵電部門(mén)負(fù)責(zé)管理運(yùn)行的，后來(lái)由于用戶的不斷增多，為了能夠好的服務(wù)大眾。國(guó)家將其進(jìn)行了拆分，成立了郵政和電信兩個(gè)部門(mén)。固定電話 手搖式電話機(jī) 撥盤(pán)式電話機(jī) 數(shù)字電話機(jī) “大哥大”名稱起源 摩托羅拉3200“大哥大”源于粵港人稱呼幫會(huì)頭目之諧語(yǔ)，在香港一些警匪片中，黑社會(huì)資格較老的成員一般稱為“大哥”，而頭頭、老板之類(lèi)則稱為“大哥大”。由于這些“大哥大”常手拿“移動(dòng)電話”在屏幕上出現(xiàn)，所以人們便把“移動(dòng)電話”叫“大哥大”。2G手機(jī)

32、 目前在全球范圍內(nèi)使用最廣是所謂的第二代手機(jī)1（2G），以GSM制式和CDMA為主。它們都是數(shù)字制式的，除了可以進(jìn)行語(yǔ)音通信以外，還可以收發(fā)短信（短消息、SMS）、MMS（彩信、多媒體短信）、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）等。尋呼機(jī)1983年，上海開(kāi)通中國(guó)第一家尋呼臺(tái)，尋呼機(jī)進(jìn)入中國(guó)。尋呼機(jī)也叫BP機(jī)、傳呼機(jī)、BB機(jī)，簡(jiǎn)稱呼機(jī)。使用方法：如果要找人A，卻不在家里就給傳呼臺(tái)打電話， 說(shuō)A，速回電話之類(lèi)的 A看到后，便通過(guò)公共電話之類(lèi)的給你回電話 電信南北拆分2001年底，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的電信拆分方案為：將中國(guó)電信現(xiàn)有資源分為南、北兩大部分，大致以長(zhǎng)江為界，原中國(guó)電信所屬的華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)

33、蒙）、東北地區(qū)（遼寧、吉林、黑龍江）和河南、山東共10個(gè)省市、自治區(qū)的電信公司歸屬中國(guó)電信北方部分，其余歸屬中國(guó)電信南方部分。 另外國(guó)務(wù)院于2001年12月26日在原鐵道部下屬通信部門(mén)的基礎(chǔ)上成立了鐵道通信信息有限責(zé)任公司，后來(lái)于2004年1月20日更名為“中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司”， 除此之外還在原中國(guó)通信廣播衛(wèi)星的基礎(chǔ)上批準(zhǔn)組建了中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司；至此，終于形成了電信六強(qiáng)爭(zhēng)鋒的局面。 中國(guó)電信集團(tuán)公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司 中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司3G是指將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第三代移動(dòng)通信技術(shù)。目前3G存在的標(biāo)準(zhǔn)

34、有4種，分別為： WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，WiMAX。我們國(guó)家用了前3種。3G執(zhí)照發(fā)放2008年5月23日，運(yùn)營(yíng)商重組方案正式公布。中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)并入中國(guó)電信，成立了新電信；中國(guó)網(wǎng)通并入聯(lián)通成立了新聯(lián)通；鐵通則并入中國(guó)移動(dòng)成為其全資子公司，中國(guó)衛(wèi)通退出通信市場(chǎng)。2009年1月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別獲得TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA的3張3G牌照，三家新運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電信全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 運(yùn)行商重組合并圖WCDMA聯(lián)通的WCDMA技術(shù)是3G標(biāo)準(zhǔn)最早出現(xiàn)的認(rèn)可的技術(shù)，它主要是由歐洲提出來(lái)的，目前整個(gè)歐盟都只使用這種標(biāo)準(zhǔn)，所以我們習(xí)慣性的稱之為“

35、歐標(biāo)”。目前這種技術(shù)已經(jīng)在全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，254家運(yùn)行商中使用，占據(jù)了3G市場(chǎng)80%的份額。并且支持這種技術(shù)的手機(jī)也多達(dá)2000多種。它的最大下載速度可達(dá)到14.4M，最大上傳速度可達(dá)到5.76M。CDMA2000CDMA2000技術(shù)是由CDMA技術(shù)演變而來(lái)的，CDMA技術(shù)最早是由美國(guó)高通北美公司研發(fā)的，后來(lái)韓國(guó)三星公司也加入研發(fā)隊(duì)伍，并且韓國(guó)三星公司成功將其升級(jí)到3G標(biāo)準(zhǔn)，因此韓國(guó)后來(lái)成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA2000的支持者不如WCDMA多。不過(guò)CDMA2000的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。拒不完全

36、統(tǒng)計(jì)目前支持該技術(shù)的手機(jī)已經(jīng)達(dá)到1000多種。TD-SCDMA該技術(shù)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾餮邪l(fā)的3G技術(shù)。它是由SCDMA技術(shù)為基礎(chǔ)，演變而來(lái)的，SCDMA技術(shù)的終端產(chǎn)品叫小靈通，由于它的信號(hào)頻段和TD-SCDMA技術(shù)的頻段有一定所重合，所以為了不影響TD-SCDMA技術(shù)的發(fā)展，國(guó)家決定了在2011年底之前取消全國(guó)所有的小靈通客戶。二、無(wú)線固話與同類(lèi)產(chǎn)品1.電信固定電話資費(fèi)類(lèi)型：預(yù)付費(fèi)電話初裝費(fèi)：308元/臺(tái)月租：家庭客戶18元/月 企業(yè)客戶30元/月市話：0.1元/分鐘長(zhǎng)途：0.3元/分鐘2.移動(dòng)無(wú)線電話資費(fèi) 類(lèi)型：無(wú)線商話新 裝：300元/臺(tái)（含300元話費(fèi)） 最低消費(fèi)：30元/月 （包含5元

37、/月來(lái)電顯示費(fèi)） 市話：0.1元/分鐘 長(zhǎng)途：0.2元/分鐘 類(lèi)型：無(wú)線公話 市話：0.15元/分鐘 長(zhǎng)途：0.15元/分鐘充值優(yōu)惠：（充260話費(fèi)送400元話費(fèi)） 3.聯(lián)通無(wú)線固話資費(fèi)類(lèi) 型：無(wú)線固話新 裝：408元/臺(tái)(8元開(kāi)戶費(fèi)，400元話費(fèi))最低消費(fèi)：46元/月市話：0.1元/分鐘長(zhǎng)途：0.1元/分鐘 優(yōu)惠活動(dòng)：老客戶續(xù)費(fèi)打9折(續(xù)費(fèi)充值400元話費(fèi)送40元話費(fèi)) 三、銷(xiāo)售工作流程1.開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)方法開(kāi)場(chǎng)白的目的就是為了吸引住客戶，讓其不會(huì)馬上掛了你的電話，從而為我們后面的銷(xiāo)售爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，所以開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)間做好不要超過(guò)20秒，只要能讓對(duì)方不掛掉你的電話有想進(jìn)一步了解的欲望那就是一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

38、了!通?？蛻艟芙^我們比較多的有這兩種情況，第一種是：你一開(kāi)口說(shuō)話，對(duì)方就說(shuō)：“現(xiàn)在很忙，不方便接”。第二種是：你剛說(shuō)幾句，對(duì)方就說(shuō)：“我不需要”。如果是第一種情況的話，首先我們要擺正心態(tài)，本來(lái)我們就是冒昧打過(guò)去這個(gè)電話的，確實(shí)也不知道對(duì)方現(xiàn)在合不合適接聽(tīng)，假如客戶真的是在開(kāi)會(huì)或是正在開(kāi)車(chē)的路上，確實(shí)是不方便接聽(tīng)呢？當(dāng)然我們?cè)陔娫掍N(xiāo)售過(guò)程中都會(huì)面臨大量這樣的拒絕，首先在面對(duì)拒絕時(shí)不要有沮喪、失落的心態(tài)，其實(shí)當(dāng)碰到這樣的回答時(shí)，我們不防主動(dòng)一點(diǎn)，表示理解對(duì)方，然后約定下一次通話的時(shí)間。那這樣的話我們既能給對(duì)方留下一個(gè)好的印象，又能順理成章的在第二次電話中把他當(dāng)老朋友一樣對(duì)待，說(shuō)一句我是剛才打電話的

39、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這樣不是更好么。第二種是我們大多數(shù)電話銷(xiāo)售中碰到最多的問(wèn)題，開(kāi)場(chǎng)白遇到最煩惱就是對(duì)方說(shuō)：“我不需要”。在碰到這個(gè)問(wèn)題時(shí)我們首先要想一下對(duì)方為什么說(shuō)不需要，是你在開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)到一半時(shí)就說(shuō)的，還是開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)完后才說(shuō)的。如果是開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)到一半時(shí)說(shuō)的，那我們要想一下，是不是我們說(shuō)的話讓對(duì)方感覺(jué)不舒服、或者不高興了呢？比如我們的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、說(shuō)話方式是不是不好。這里建議大家多聽(tīng)一些10086或10000的客服電話錄音。但如果對(duì)方是在你把開(kāi)場(chǎng)白都說(shuō)完后以后才說(shuō)的，那說(shuō)明你的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有讓客戶產(chǎn)生興趣。那你要想一想是不是你設(shè)計(jì)的開(kāi)場(chǎng)白里沒(méi)有足夠的吸引力呢？此時(shí)你不妨再把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)一下，看看他怎么說(shuō)，以便

40、了解一下他的信息后，重點(diǎn)介紹一些他感興趣的問(wèn)題。但是除了這種情況以外，還有一種情況也會(huì)出現(xiàn)，那就是對(duì)方把你當(dāng)成騙子了，所以不敢相信，就說(shuō)不要的。為了不是因?yàn)檫@種原因造成的損失，我建議大家將自己的客戶資料可以隔一段時(shí)間再打一遍到兩遍。記住堅(jiān)持就是勝利，因?yàn)轵_子往往不會(huì)在同一個(gè)人身上浪費(fèi)太多的時(shí)間。開(kāi)場(chǎng)白的方法有很多，但是作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)員，不管是那種開(kāi)場(chǎng)白，在初次打電話給客戶時(shí)都必須介紹清楚以下三點(diǎn)： 1、你是誰(shuí)，你代表哪家公司？ 2、你打電話給客戶的目的是什么？3、你公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？ 電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 話務(wù)員：不好意思，打擾一下。我是中國(guó)聯(lián)通的客戶代表

41、，我們聯(lián)通公司目前針對(duì)蘇州地區(qū)推出了一款可移動(dòng)的8位數(shù)字固定電話，并且長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘，不知道你這邊目前有在使用了嗎？客 戶：還沒(méi)有？ 話務(wù)員：那你這邊現(xiàn)在是用的是多少錢(qián)一分鐘的？客 戶：我也不知道，只知道是電信的。話務(wù)員：哦，我知道，你說(shuō)的是電信的預(yù)付費(fèi)電話吧電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：咨詢式開(kāi)場(chǎng)法 話務(wù)員：喂，你好！打擾一下。我是中國(guó)聯(lián)通的客戶代表，想咨詢您一個(gè) 問(wèn)題，不知道你這邊有沒(méi)有使用過(guò)我們聯(lián)通公司近期推出了一款長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘的可移動(dòng)8位數(shù)字固定電話呢？客 戶：沒(méi)有用過(guò)。話務(wù)員：那你平時(shí)打電話都是用手機(jī)多還是固定電話多呀？客 戶：手機(jī)多一些。話務(wù)員：哦，那你每個(gè)月的電話費(fèi)

42、一定不少吧？我們這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘的電話。并且話機(jī)都是免費(fèi)提供的，相信一定適合你這樣的高話費(fèi)大客戶使用。電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：市場(chǎng)調(diào)查式開(kāi)場(chǎng)法話務(wù)員：喂，你好！我是中國(guó)聯(lián)通的客戶代表，不好意思，打擾您了。是這樣的，我們想對(duì)你做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，了解一下你每月打的電話中是長(zhǎng)途多還是市話多可以么？ 客 戶：好的呀，我一般長(zhǎng)途多一些。話務(wù)員：那你平時(shí)打電話都是用手機(jī)多還是固定電話多呀？客 戶：手機(jī)多一些。話務(wù)員：哦，那你每個(gè)月的電話費(fèi)一定不少吧？我覺(jué)著像你這樣的高話費(fèi)大客戶，比較合適用我們聯(lián)通公司剛剛推出的一款長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘的8位數(shù)字移動(dòng)電話，相信一定能為您每月節(jié)約不少的電話費(fèi)

43、的。電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 話務(wù)員：喂，你好！請(qǐng)問(wèn)一下您是XX先生/小姐么？客 戶：似的，你那里？話務(wù)員：哦，是這樣的，我是中國(guó)聯(lián)通的客戶代表，不好意思，打擾您了。你的朋友XXX告訴我說(shuō)，你這邊每月電話費(fèi)比較高，特別適合我們聯(lián)通公司剛剛推出的一款長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘的8位數(shù)字移動(dòng)電話，所以叫我給你打個(gè)電話，看能不能為您這邊也節(jié)約一下高額的電話費(fèi)。電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法話務(wù)員：XX先生/小姐您好！我是中國(guó)聯(lián)通的XXX，不知道您還記得我嗎？ 客 戶：不好意思，記不太清了！ 話務(wù)員：你看您真是貴人多忘事呀，去年我還是給你打過(guò)電話的。當(dāng)時(shí)你一直比較忙，剛好今天有個(gè)事情告

44、訴您，不知道你現(xiàn)在方便不？客 戶：還行吧，你說(shuō)。話務(wù)員：哦，是這樣的，我們聯(lián)通公司剛剛推出了一款長(zhǎng)途市話都是一毛錢(qián)一分鐘的8位數(shù)字移動(dòng)電話，我覺(jué)得特別適合您這樣的大客戶使用，所以我就第一時(shí)間給您打來(lái)了電話，希望能給你帶來(lái)幫助。 2.客戶的分類(lèi)一般地，洽談的客戶分為三個(gè)層面：第一個(gè)層面的客戶是決策者；第二個(gè)層面是決策的影響者；第三個(gè)層面是產(chǎn)品的使用者。在利益陳述的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要區(qū)別對(duì)待。大多數(shù)的決策者關(guān)心的是利潤(rùn)，就是說(shuō)你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)是否能夠增加他的利潤(rùn)，因此利益陳述的關(guān)鍵就是講述給他怎樣通過(guò)使用我們的產(chǎn)品或者服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)。對(duì)于決策的影響著來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下，他們不關(guān)心新產(chǎn)品或者服務(wù)能

45、夠給企業(yè)帶來(lái)多少利潤(rùn)，而是關(guān)心新產(chǎn)品或者服務(wù)能不能使他的工作表現(xiàn)更好，因此銷(xiāo)售人員的利益陳述要說(shuō)明這樣的問(wèn)題。對(duì)于第三個(gè)層面的客戶，作為產(chǎn)品的使用者，他一定關(guān)心使用這個(gè)產(chǎn)品之后能否給自己帶來(lái)方便性、操作簡(jiǎn)單等等與產(chǎn)品直接相關(guān)的問(wèn)題，那么你告訴他，使用這個(gè)產(chǎn)品能使他提供諸多方便。3.銷(xiāo)售流程通過(guò)上面的努力，客戶大概已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生了一定的興趣，下面的工作就是如何有效的逐步推進(jìn)。如果說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白是最關(guān)鍵的步驟，那么推進(jìn)過(guò)程就是最重要的步驟。在推進(jìn)過(guò)程，最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)是有目的了解客戶目前的狀況，好為我們后面的產(chǎn)品介紹做好鋪墊，因?yàn)榍懊婺阋呀?jīng)吸引注了客戶，讓他有了繼續(xù)要了解你產(chǎn)品的欲望。所以，推進(jìn)

46、過(guò)程就是一個(gè)交流的過(guò)程，在了解到用戶的基本情況之后，逐步透露我們提供的東西是怎樣的，它是怎樣幫助客戶節(jié)約成本，提高效率的。交流是雙方的，而不是你說(shuō)他聽(tīng)。推進(jìn)過(guò)程需要注意的是不要喋喋不休的對(duì)待客戶，注意時(shí)間的把握。首次接觸，一般不要占用客戶太多的時(shí)間，銷(xiāo)售的過(guò)程有很多階段，最初的階段是你啟發(fā)客戶的需求，在這個(gè)階段開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間不能太長(zhǎng)，否則會(huì)招致反感，表明清楚我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，能給客戶帶來(lái)什么就可以了。如果到了客戶決策的階段，這時(shí)候客戶已經(jīng)開(kāi)始考慮是否要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，你就要圓滿的解決客戶所提出來(lái)的所有問(wèn)題。因?yàn)榭蛻糁挥辛私馔晁P(guān)心的所有問(wèn)題后才會(huì)考慮是否需要掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。因此到了這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人

47、員一點(diǎn)要做到“有問(wèn)必答”。表現(xiàn)出你的專業(yè)性，使對(duì)方強(qiáng)烈的感受到你的產(chǎn)品就是最合適他的銷(xiāo)售流程圖四、無(wú)線固話知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)1.專業(yè)名詞解釋彩鈴（炫鈴、個(gè)性彩鈴）即個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，讓撥打您手機(jī)的人聽(tīng)到的不再是單調(diào)的“嘟嘟”聲，而是音樂(lè)或特殊音效（如：流行歌曲、經(jīng)典名曲、自然音效、搞笑片段等）。來(lái)電顯示通過(guò)電話顯示屏，顯示、存儲(chǔ)來(lái)話號(hào)碼的一種程控功能。呼出限制也稱發(fā)話限制，類(lèi)似給電話機(jī)加了一把密碼鎖，這個(gè)密碼只有客戶自定的有權(quán)人知道，目的是限制不知道密碼的人打電話。密碼由客戶自定。呼叫轉(zhuǎn)移 當(dāng)您有事外出時(shí)，為了避免耽誤接聽(tīng)電話，使用轉(zhuǎn)移呼叫，當(dāng)他人呼叫您的電話號(hào)碼時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的電話號(hào)碼上。P

48、IN碼就是SIM卡的個(gè)人識(shí)別密碼。如果未經(jīng)使用者修改，運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的原始密碼是1234或0000。如果啟用了開(kāi)機(jī)PIN碼，那么每次開(kāi)機(jī)后就要輸入4位數(shù)PIN碼，PIN碼是可以修改的，用來(lái)保護(hù)自己的SIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果輸入三次PIN碼錯(cuò)誤，手機(jī)便會(huì)自動(dòng)鎖卡，并提示輸入PUK碼解鎖PUK碼由8位數(shù)字組成，這是用戶無(wú)法更改的。當(dāng)手機(jī)PIN碼被鎖，并提示輸入PUK碼時(shí)，千萬(wàn)不要輕舉妄動(dòng)，因?yàn)镻UK碼只有10次輸入機(jī)會(huì)，10次都輸錯(cuò)的話，SIM卡將會(huì)被永久鎖死，也就是報(bào)廢。 漫游漫游是移動(dòng)電話用戶常用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。指的是蜂窩移動(dòng)電話的用戶在離開(kāi)本地區(qū)或本國(guó)時(shí)，仍可以在其他一些地區(qū)或國(guó)家繼

49、續(xù)使用他們的移動(dòng)電話手機(jī)。中繼線所謂中繼線就是一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來(lái)，每個(gè)用戶可以根據(jù)電話量大小及集團(tuán)電話容量大小，來(lái)考慮申請(qǐng)辦理的中繼線數(shù)量的大小。網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)電話是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)，而且資費(fèi)比用傳統(tǒng)電話撥打便宜5到10倍。宏觀上可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方進(jìn)行通話； 硬件電話比較適合公司使用，首先要一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后 普通話機(jī)即可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。電話交換機(jī)它有若干電話機(jī)共用外線，不需

50、要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。 基本功能主要有內(nèi)部免費(fèi)通話，任意設(shè)置短號(hào)碼等。 SIM卡也稱用戶識(shí)別卡，適用于不同類(lèi)型的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)上。手機(jī)只有裝上SIM卡才能使用。SIM卡可以插入任何一臺(tái)同類(lèi)型的手機(jī)，通話費(fèi)用自動(dòng)記入該持卡用戶的賬單上。IMEI是國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼的縮寫(xiě)，國(guó)際移動(dòng)裝備辨識(shí)碼，是由15位數(shù)字組成的電子串號(hào)，它與每臺(tái)手機(jī)一一對(duì)應(yīng)，而且該碼是全世界唯一的。每一只手機(jī)在組裝完成后都將被賦予一個(gè)全球唯一的一組號(hào)碼，

51、這個(gè)號(hào)碼從生產(chǎn)到交付使用都將被制造生產(chǎn)的廠商所記錄。（IMEI查詢方法：* # 06 #）虛擬網(wǎng) 虛擬網(wǎng)能夠?qū)⒉煌胤?、不同?hào)碼的話機(jī)組成一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通信如同分機(jī)通信一樣，并可以發(fā)起網(wǎng)外呼叫或從外部登錄。同時(shí)可對(duì)此網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)成員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，從而控制通信費(fèi)用。提供了靈活性高、資費(fèi)便宜又能享有普通電話用戶的所有業(yè)務(wù)的方式?；净?(縮寫(xiě)B(tài)S) 是固定在一個(gè)地方的高功率多信道雙向無(wú)線電發(fā)送機(jī)。他們典型的被用于低功率信道雙向無(wú)線通訊如移動(dòng)電話, 手提電話和無(wú)線路由器。當(dāng)你用手機(jī)打電話時(shí)，信號(hào)就會(huì)同時(shí)由附近的一個(gè)基站發(fā)送和接受。通過(guò)基站，你的電話被接入到移動(dòng)電話網(wǎng)的有線網(wǎng)絡(luò)中。而行動(dòng)電話如

52、小靈通則是被直接接入到本地電話網(wǎng)。本地電話業(yè)務(wù)是指在同一個(gè)長(zhǎng)途交換編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)的電話，一個(gè)長(zhǎng)途交換編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)的電話網(wǎng)稱為本地電話網(wǎng)。 本地電話網(wǎng)可劃分為一個(gè)或多個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)，營(yíng)業(yè)區(qū)一般以一個(gè)城市或一個(gè)縣為單位。蘇州市范圍內(nèi)分為5個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)，即：市區(qū)、昆山、太倉(cāng)、吳江、常熟、張家港、在本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的通話稱為區(qū)內(nèi)電話，在本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)之間的通話稱為區(qū)間電話。2.基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答問(wèn)：什么是3G？目前3G標(biāo)準(zhǔn)有哪幾種？我國(guó)有的是哪幾種? 答：3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。目前全球有4種目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)通（WCDMA）、電信（CDMA2000）、移

53、動(dòng)（TD-SCDMA） WIMAX（沒(méi)用）問(wèn)：聯(lián)通3G正式使用是哪天開(kāi)始的？答：2009年5月17號(hào)（試運(yùn)行），2009年10月1日正式運(yùn)行。問(wèn)：中國(guó)聯(lián)通、電信、移動(dòng)的品牌口號(hào)是什么？答：聯(lián)通-讓一切自由連通 電信-世界觸手可及 移動(dòng)-移動(dòng)通信專家問(wèn)：中國(guó)聯(lián)通、電信、移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)的品牌和口號(hào)分別叫什么？答：聯(lián)通-沃-精彩在沃 電信-天翼帶您暢游3G 移動(dòng)-G3- G3，引領(lǐng)3G生活問(wèn)：使用3G業(yè)務(wù)是否需要更換手機(jī)？答：如使用的不是3G手機(jī)，則需要更換。問(wèn)：聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)并入電信以及網(wǎng)通和聯(lián)通合并是怎么一回事？答：2008年5月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從200

54、8年10月01日正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)。2009年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司。問(wèn)：中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)段有哪些？ 答：130、131、132、155、156、185、186（3G號(hào)）問(wèn)：聯(lián)通3G的最大下載和上傳速度是多少？答：最大下載速度14.4M，最大上傳速度5.76M。問(wèn)：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)的號(hào)段有哪些？答：134（0-8）、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159

55、、187、188（3G號(hào)）問(wèn)：電信移動(dòng)手機(jī)號(hào)段有那些？答：133、153、180、189（3G號(hào)）問(wèn)：我國(guó)第一代模擬電話（俗稱大哥大）是那年推出的？答：1992年 問(wèn)：我國(guó)第二代數(shù)字通信技術(shù)GSM是那年推出的？答：1995年 問(wèn)： 什么是原網(wǎng)通大靈通業(yè)務(wù)？答：大靈通是以SCDMA無(wú)線技術(shù)作為接入手段的固定電話業(yè)務(wù)。無(wú)電話線，8位數(shù)電話號(hào)碼。和電信的小靈通都是一樣的，只是叫法不同而已。問(wèn)：中國(guó)移動(dòng)旗下的主要品牌有哪些？答：全球通 、動(dòng)感地帶 、神州行、 G3 問(wèn)：中國(guó)聯(lián)通旗下的主要的品牌有哪些？答：世界風(fēng)、 新勢(shì)力、如意通、 沃、 問(wèn)：電信固話預(yù)付費(fèi)客戶基本資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：市話0.1元/分鐘

56、，長(zhǎng)途國(guó)內(nèi)0.3元/分鐘，家庭月租18/月，企業(yè)月租30元/月。問(wèn)：我現(xiàn)在用的是電信小靈通也很便宜？答：是這樣的，隨著3G業(yè)務(wù)在我國(guó)的使用，為了不影響3G網(wǎng)絡(luò)，國(guó)家已經(jīng)規(guī)定了，到2011年底小靈通降陸續(xù)的退出市場(chǎng)，現(xiàn)在我們蘇州很多地方小靈通基站都開(kāi)始在拆除了。我們現(xiàn)在推出的無(wú)線固話就是對(duì)原小靈通產(chǎn)品的一個(gè)補(bǔ)充，只是現(xiàn)在使用的是3G網(wǎng)絡(luò)了，而且我們市話長(zhǎng)途都是0.1元/分鐘。問(wèn)：電信國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：點(diǎn)信國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)：港澳臺(tái)1.5元/分鐘，美國(guó)、加拿大 2.4元/分鐘；以東南亞為主的如日、韓、朝、馬、德、印、英、意等13國(guó)3.6元/分鐘；除以此其他國(guó)家4.6元/分鐘至16元/分鐘不等。

57、問(wèn)：濱河路1300號(hào)營(yíng)業(yè)廳和玉山路8號(hào)的營(yíng)業(yè)廳有什么區(qū)別？答：濱河路1300號(hào)是主要辦理手機(jī)、無(wú)線寬帶等移動(dòng)方面的業(yè)務(wù)；玉山路8號(hào)是主要辦理固話、寬帶方面的業(yè)務(wù)。問(wèn)：中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)中大眾卡、時(shí)尚卡是如何資費(fèi)的？答：大眾卡：月功能費(fèi)5元；蘇州大市范圍內(nèi)被叫全免，市話0.2元/分鐘，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥0.3元/分鐘，國(guó)內(nèi)漫游主叫0.6元/分鐘（被叫0.4元/分鐘），發(fā)短信0.1元/分鐘， 須開(kāi)通來(lái)顯、七彩鈴音、套餐功能費(fèi)5元/月。 時(shí)尚卡：市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途同價(jià) 0.2元/分鐘，國(guó)內(nèi)漫游主叫0.6元/分鐘（被叫0.4元/分鐘），須開(kāi)通來(lái)顯、七彩鈴音、套餐功能費(fèi)3元/月，必選20元包400條短信。問(wèn)：電信

58、的移動(dòng)業(yè)務(wù)中商務(wù)套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？答：69元包350分鐘長(zhǎng)市話，接聽(tīng)免費(fèi)，漫游主被叫0.29元/分鐘。 一次性簽訂協(xié)議使用12個(gè)月和18個(gè)月，可分別獲贈(zèng)相應(yīng)機(jī)型。99元包400分鐘長(zhǎng)市漫一次性簽訂協(xié)議使用18個(gè)月，189元包900分鐘長(zhǎng)市漫一次性簽訂協(xié)議使用24個(gè)月，389元包2200分鐘長(zhǎng)市漫一次性簽訂協(xié)議使用20個(gè)月，589元包3300分鐘長(zhǎng)市漫一次性簽訂協(xié)議使用20個(gè)月。以上商務(wù)套餐超出部分長(zhǎng)市漫統(tǒng)一價(jià)0.29元/分鐘，本地被叫免費(fèi)，均含來(lái)電顯示功能費(fèi)，預(yù)開(kāi)彩鈴6元/月。問(wèn)：電信商務(wù)領(lǐng)航套餐是怎么辦理的，有哪幾種套餐？答：308元初裝費(fèi)，綁定固話和手機(jī)。188元套餐贈(zèng)送寬帶2M和手機(jī)

59、一部（手機(jī)免費(fèi)長(zhǎng)市話260分鐘，送固話20元話費(fèi)），固話和手機(jī)互打600分鐘免費(fèi)。268元套餐贈(zèng)送寬帶4M和手機(jī)一部（手機(jī)免費(fèi)長(zhǎng)市話260分鐘，送固話40話費(fèi)），固話和手機(jī)互打600分鐘免費(fèi)。388元套餐贈(zèng)送寬帶6M和手機(jī)一部（每部手機(jī)免費(fèi)長(zhǎng)市話260分鐘，送固話60話費(fèi)），固話和手機(jī)互打600分鐘免費(fèi)。3.常見(jiàn)話術(shù)問(wèn)答客戶：我們現(xiàn)在跟電信簽了協(xié)議的？我們：首先搞清楚客戶與電信簽訂的是什么樣的協(xié)議，問(wèn)清楚后和我們的產(chǎn)品做個(gè)對(duì)比，介紹一下我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?？蛻簦何覀兪请娦诺拇罂蛻?，他們給我們打折的，我們也很便宜的？我們：哦，其實(shí)有您這樣的想法的客戶很多，所謂大客戶是指您的資費(fèi)最低，服務(wù)最好，那您覺(jué)得

60、這種好處您都享受到了嗎？他們現(xiàn)在給你的資費(fèi)是多少？（搞清楚客戶的資費(fèi)，再同我們的對(duì)比） 客戶：你們這個(gè)無(wú)線固話的信號(hào)怎么樣？我們：這個(gè)你放心，我們無(wú)線固話使用的是3G網(wǎng)絡(luò)，而且去年我們?cè)谔K州地區(qū)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，我現(xiàn)在就是在用我們的無(wú)線固話在和你通話的，通話質(zhì)量挺好的吧！客戶：你們與電信比有什么優(yōu)勢(shì)??？我們：在資費(fèi)上電信長(zhǎng)途是3毛錢(qián)每分鐘，而我們長(zhǎng)途只要1毛錢(qián)每分鐘。電信有月租，企業(yè)30每月，個(gè)人18每月，而我們是無(wú)月租費(fèi)；不需要布線的，話機(jī)免費(fèi)提供，終身維護(hù)、不會(huì)產(chǎn)生移機(jī)費(fèi)用，客戶：你們這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么辦理的？我們：這個(gè)辦理很簡(jiǎn)單的，我們這邊有號(hào)碼供您選擇，您選好號(hào)碼后，我們幫你開(kāi)通后下