教材助理師績(jī)效管理課件

1、績(jī) 效 管 理劉曉艷第四章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 第一單元 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過掌握績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容，以及績(jī)效管理的準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)和應(yīng)用開發(fā)等各個(gè)具體工作階段設(shè)計(jì)的基本方法。知識(shí)要求 一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) （一）國(guó)內(nèi) 1 目標(biāo)設(shè)計(jì) 2 過程指導(dǎo) 3 考核反饋 4 激勵(lì)發(fā)展 （二）國(guó)際 1 指導(dǎo) 2 激勵(lì) 3 控制 4 獎(jiǎng)勵(lì) 能力要求 績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 （一）準(zhǔn)備階段 需要解決的四個(gè)基本問題 1 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理

2、層級(jí)的關(guān)系 2 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法 3 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 4 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”?？?jī)效管理會(huì)涉及的五類人員 1 考評(píng)者 2 被參考者 3 被參考者的同事 4 被參考者的下級(jí) 5 企業(yè)外部人員 上述五類人員參加考評(píng)具有的優(yōu)勢(shì)： （1）上級(jí)考評(píng) （2）同級(jí)考評(píng) （3）下級(jí)考評(píng) （4）自我考評(píng) （5）外部人員考評(píng)2 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法 在選擇績(jī)效考評(píng)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素 （1）管理成本（2）工作適應(yīng)性（3）工作實(shí)用性 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)要

3、依據(jù)的原則其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采取行為導(dǎo)向的考評(píng)方法上述兩種情況走存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征的考評(píng)方法。3 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系4 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。 應(yīng)注意的問題： 1 考評(píng)時(shí)間的確定 2 工作程序的確定工作崗位分析明確崗位要求建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理工效開發(fā)績(jī)效管理組織構(gòu)建績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

4、運(yùn)行績(jī)效管理信息系統(tǒng)反饋 企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與循環(huán)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理作業(yè)程序圖對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)評(píng)價(jià)和整合5 上下供應(yīng)商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法4 進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)3 采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面試時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī)2 貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，觀察下屬所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定績(jī)效目標(biāo)1 確定績(jī)效目標(biāo)：主管和下屬，根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃績(jī)效考評(píng)具體工作流程圖

5、（二）實(shí)施階段實(shí)施階段要注意的兩個(gè)問題通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 p176 收集信息并注意信息的積累 原始記錄登記制度具體要求 p177（三） 考評(píng)階段做好考評(píng)的組織實(shí)施應(yīng)做好以下工作： 1 考評(píng)的準(zhǔn)確性 2 考評(píng)的公正性 為了保障考評(píng)的公平公正性，企業(yè)人力資源部要確立兩個(gè)保障系統(tǒng)： （1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) 主要功能 P178 （2）公司員工申訴系統(tǒng)主要功能 P178 3 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 4 考評(píng)實(shí)用表格的在檢驗(yàn) 5 考評(píng)方法的再審核（四） 總結(jié)階段1、 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 績(jī)效診斷的主要內(nèi)容： （1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 （2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 （3）

6、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 (4)對(duì)考評(píng)者全面過程的診斷 （5）對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷 （6）對(duì)企業(yè)組織的診斷 2 各個(gè)主管單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 各個(gè)主管單位兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)（1）召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（2）召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)3 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧 在總結(jié)階段要完成的工作：P182 （1）形成考評(píng)結(jié)果的工作報(bào)告 （2）寫出具體詳細(xì)的分析報(bào)告 （3）制訂下一期企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、 獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃 （4）匯總各方面意見，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃（五） 應(yīng)用開發(fā)階段 該階段應(yīng)從以下幾方面入手：1 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)2 被考評(píng)者的績(jī)效

7、開發(fā)3 績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)4 企業(yè)組織的績(jī)效發(fā)展第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)能夠分析績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到的各種困難和問題，并掌握解決這些困難和問題的基本思路和方法。知識(shí)要求 績(jī)效面談的種類，按照具體內(nèi)容分：1 績(jī)效計(jì)劃面談2 績(jī)效指導(dǎo)面談3 績(jī)效考評(píng)面談4 績(jī)效總結(jié)面談 按照具體過程及其特點(diǎn)分： 1 單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談2 雙向傾聽式面談3 解決問題式面談4 綜合式績(jī)效面談能力要求 一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施和方法（一）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 1 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料 2 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料（二）

8、提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施 采取有效的信息反饋應(yīng)達(dá)到的要求 ：1 有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性2 有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性3 有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性4 有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性5 有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性二 、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略（一）分析績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 1 分析工作績(jī)效的差距，具體方法：（1）目標(biāo)比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法2 查明產(chǎn)生差距的原因 （見下圖） 員工績(jī)效的影響因素圖個(gè)人行為動(dòng)作表現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境資源/市場(chǎng)/客戶對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)個(gè)人/體力/條件性別/年齡/智力能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷心理/條件/個(gè)性態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論企業(yè)內(nèi)部因素資源/組織/文化人力資源

9、制度（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 1、預(yù)防性策略和制止性策略 2、正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略 正向激勵(lì)策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策路。 負(fù)向激勵(lì)策略，亦稱反響激勵(lì)策略，它對(duì)待下屬員工與正向激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段，以防止和克服它們績(jī)效低下的行為 為了保證激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：（1）及時(shí)性原則（2）同一性原則（3）預(yù)告性原則（4）開發(fā)性原則 員工激勵(lì)類型與方式的構(gòu)成3 組織變革策略和人事調(diào)整策略 應(yīng)急人事策路包括：（）勞動(dòng)組織的調(diào)整（）崗位人員的調(diào)整（）其他非常措施三、績(jī)效管理中的矛盾

10、沖突與解決方法 考評(píng)者與被考評(píng)者可能產(chǎn)生三種矛盾： 1 員工自我矛盾 2 主管自我矛盾 3 組織目標(biāo)矛盾 化解矛盾的措施和方法 P194 第三單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)掌握企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查、評(píng)估與開發(fā)的基本方法。能力要求 一、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估 方法： 1 座談法2 問卷調(diào)查法3 查看工作記錄法 4 總體評(píng)價(jià)法 二、 績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)與應(yīng)用 第一單元 行為導(dǎo)向主管考評(píng)方法學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)掌握績(jī)效考評(píng)的類型和內(nèi)容，以及排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法具體實(shí)施的程序、步驟和方法。知識(shí)要求 從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容來看，績(jī)效考評(píng)可分為：p197 一、品質(zhì)主導(dǎo)型 二、行為主導(dǎo)型 三、效果主導(dǎo)型能力要求 一、排列法二、選擇排列法三、成對(duì)比較法四、強(qiáng)制分步法 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)掌握關(guān)鍵事件法、行為鎖定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察等方法和加權(quán)選擇量表法等具體實(shí)施的程序和步驟。能力要求 具體的考評(píng)方法有： 一、關(guān)鍵事件法 二、行為鎖定等級(jí)評(píng)價(jià)法，其具體步驟 P201 三