藥劑工作績效量化考核課件

1、藥劑工作績效量化考核第1頁，共105頁。內(nèi)容工作績效量化考核技術(shù)藥劑工作績效量化考核(工作成績、 考勤管理、藥學(xué)服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力、差錯(cuò)防范管理、統(tǒng)計(jì)與分配） 實(shí)行量化考核的幾點(diǎn)思考第2頁，共105頁。工作績效量化考核技術(shù)第3頁，共105頁。在績效管理中，暴光率最高的一個(gè)詞就是“量化” 。 對(duì)績效管理的興趣更多地放在績效考核上，而對(duì)考核的關(guān)注則更多地在于如何量化指標(biāo)，量化考核。 第4頁，共105頁。量化作為科學(xué)管理的一個(gè)重要特征的確值得關(guān)注，且在績效管理中也一定要把績效考核指標(biāo)的量化作為重點(diǎn)加以研究。但對(duì)績效管理來說，做的工作不是只有量化一項(xiàng)，除了量化，還有其他更重要的工作要做，充其量，它只是

2、其中的一個(gè)方面而已。第5頁，共105頁。除了量化，績效管理再?zèng)]有別的什么東西值得關(guān)注，只要做好量化，績效管理就能成功?績效考核就可以公平公正了嗎？ 如把過多的精力放在考核指標(biāo)的量化上，勢(shì)必會(huì)誤導(dǎo)我們努力的方向，破壞績效管理的整體性和系統(tǒng)性，脫離了績效管理的過程來談量化，即使量化了又如何？ 第6頁，共105頁。還應(yīng)關(guān)注績效管理的其他內(nèi)容:績效管理應(yīng)著眼于傳達(dá)一種觀念 與其說績效管理是一種方法、一種工具，不如說它是一種觀念、一種哲學(xué)。其實(shí)，績效管理更多的是向主任和藥師傳達(dá)一種觀念，傳達(dá)基于績效而管理、基于績效而發(fā)展的觀念。 第7頁，共105頁?？冃Ч芾淼囊饬x除了對(duì)藥師的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)之外，更多

3、地在于它能幫助主任掌握管理的技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣，幫助藥師提高工作效率，最大程度地開發(fā)潛能，從而促成制度、規(guī)范得到有效的落實(shí)。第8頁，共105頁。有義務(wù)對(duì)藥師傳達(dá)績效管理的觀念的，讓藥師的心中都持有一個(gè)績效的概念，以便他們?cè)诠ぷ髦心芨涌茖W(xué)地規(guī)劃工作，更加高效地為完成績效目標(biāo)而努力，與藥學(xué)服務(wù)的要求同步，與醫(yī)院藥學(xué)共進(jìn)退，同發(fā)展。 第9頁，共105頁。要求在實(shí)施績效管理之前，一定要做好觀念的宣傳工作，通過各種方式將績效管理的觀念傳達(dá)給藥師，必要的時(shí)候，可以采取研討會(huì)的形式共同學(xué)習(xí)和研討，使績效管理的觀念深入人心，為開展績效管理工作爭取更多的人氣，獲得更廣泛的藥師參與，創(chuàng)造更加良好的管理環(huán)境

4、和藥學(xué)服務(wù)環(huán)境。 第10頁，共105頁。只有藥師真正理解了績效管理的真正內(nèi)涵-提高藥學(xué)服務(wù)水平，真正意識(shí)到實(shí)施績效管理不是專門為了找藥師的麻煩，而是幫助藥師在藥學(xué)服務(wù)工作中獲得提高，幫助主任管理水平獲得提升，他們才會(huì)打消疑慮，才會(huì)真正愿意維護(hù)實(shí)施績效管理的初衷，一起共同做好績效管理。第11頁，共105頁?？冃Ч芾響?yīng)著眼于前瞻性 過度追求量化，易陷入為考核而考核的陷阱，使績效考核成為追究藥師過失的工具，以考核的結(jié)果來對(duì)藥師過去的表現(xiàn)做出判斷，這起不到任何效果，畢竟績效考核是為了幫助藥師提高而不是找藥師的麻煩。 第12頁，共105頁。在操作績效管理的時(shí)候應(yīng)該著眼其前瞻性，前瞻性地規(guī)劃藥師的藥學(xué)服務(wù)

5、工作，對(duì)可能出現(xiàn)的問題和障礙進(jìn)行有效的預(yù)期，幫助藥師主動(dòng)積極地完成藥學(xué)服務(wù)工作，獲取更加優(yōu)秀的業(yè)績。第13頁，共105頁?？冃Ч芾響?yīng)著眼于提高科學(xué)管理的水平 考察專業(yè)組組長層的表現(xiàn)，并不認(rèn)為他們現(xiàn)有的知識(shí)和技能，足以支持他們承擔(dān)更重要的責(zé)任。 第14頁，共105頁?？冃Ч芾砭筒煌?。與現(xiàn)在主任所習(xí)慣的慣性管理相比，對(duì)主任們提出了更高的要求。 績效管理要求主任把下屬的績效發(fā)展當(dāng)作自己的一項(xiàng)職責(zé)，主任必須把藥師的發(fā)展納入管理工作的日程表，在忙于管理的同時(shí)，還要考慮如何管理好，為提高管理水平，自己應(yīng)在哪些方面做更多的努力。第15頁，共105頁。從主任的表現(xiàn)上就可以看出。除了完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)和對(duì)藥

6、師下命令之外，很少對(duì)自己所管轄的工作做前瞻性的規(guī)劃，很少對(duì)藥師進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與幫助，更多是與藥師一起應(yīng)付各種事務(wù)，忽略藥師的能力開發(fā)與職業(yè)發(fā)展，與藥師一起制造平庸而不是追求超越。 第16頁，共105頁。從績效管理的角度看，主任應(yīng)強(qiáng)化幾個(gè)方面： 1、強(qiáng)化藥師的崗位管理。 盡管藥師們都有一個(gè)崗位名詞，都有一個(gè)崗位，但藥師的實(shí)際工作似乎與其崗位要求并不匹配，最普遍的表現(xiàn)是藥師的責(zé)權(quán)利不相符，藥學(xué)服務(wù)工作責(zé)任界限不清，管理混亂。 第17頁，共105頁。這與崗位管理不到位有關(guān)。醫(yī)院并沒有對(duì)崗位管理的重要性引起足夠的重視，沒有明確的藥師的職責(zé)權(quán)限，對(duì)崗位的工作內(nèi)容描述不夠詳盡，劃分不夠清楚，這些原因?qū)е铝?/p>

7、主任在管理上無從下手，使管理異化為任務(wù)導(dǎo)向。 第18頁，共105頁?？冃Ч芾淼幕疽笾魅螒?yīng)重新審視藥師的藥學(xué)服務(wù)工作，對(duì)藥師的崗位給予足夠的重視，做好崗位分析，給藥師確立職責(zé)權(quán)限清晰、工作描述清楚，考核標(biāo)準(zhǔn)確定的崗位說明書，強(qiáng)化藥師的崗位管理。第19頁，共105頁。2、強(qiáng)化藥師的目標(biāo)管理。 績效管理要求以目標(biāo)為導(dǎo)向，將目標(biāo)管理貫穿到管理的過程當(dāng)中，從目標(biāo)的設(shè)立、執(zhí)行、調(diào)整到考核、再調(diào)整進(jìn)行全過程的控制。要求在目標(biāo)的制定下工夫，結(jié)合藥師的崗位與藥學(xué)服務(wù)對(duì)藥師的要求，針對(duì)性地為藥師設(shè)立績效目標(biāo)。在工作當(dāng)中，應(yīng)抽出更多的時(shí)間對(duì)其目標(biāo)中的承諾進(jìn)行跟蹤，促使藥師高效完成目標(biāo)，達(dá)到藥學(xué)服務(wù)的要求，提升藥

8、師的能力。 第20頁，共105頁。3、強(qiáng)化與藥師的溝通。 溝通是績效管理的關(guān)鍵詞之一?？冃Ч芾淼拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通，一定意義上，績效管理的成功是主任和藥師溝通的結(jié)果，主任和藥師溝通的成敗決定了績效管理的成敗。 主任必須強(qiáng)化自己的溝通意識(shí)和溝通技巧，與藥師保持持續(xù)不斷的雙向溝通，使績效管理的成功成為可能。 第21頁，共105頁。4、加強(qiáng)對(duì)藥師的輔導(dǎo)力度 管理的意義在于主任與藥師一起，通過藥師完成藥學(xué)服務(wù)工作。 一定程度上，藥師的藥學(xué)服務(wù)績效表現(xiàn)代表著主任的水平，主任的績效來自于藥師，這不難理解。 第22頁，共105頁?？冃Ч芾硎侵魅魏退帋煿餐瓿傻氖虑椋侵魅尉筒荒茏?，而是要行動(dòng)起來，走出

9、辦公室，更多地和藥師在一起，注意觀察他們的表現(xiàn)，在他們需要幫助的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)在他們身邊，對(duì)藥師進(jìn)行有效的藥學(xué)服務(wù)輔導(dǎo)與幫助，做教練型的主任，與藥師一起獲取成功并分享藥學(xué)服務(wù)成果。 第23頁，共105頁。著眼于建立主任和藥師之間的合作伙伴關(guān)系 一個(gè)好漢三個(gè)幫，再成功的主任都離不開得力下屬的輔佐。 在績效管理的框架下，主任已不僅意味著權(quán)威，而更多的則在于你是否仍然受部屬的擁戴，是否能夠帶領(lǐng)部屬獲得持續(xù)的成功，是否能與部屬一起共同創(chuàng)造更加輝煌的藥學(xué)服務(wù)業(yè)績。 醫(yī)院會(huì)考核你，藥師也在關(guān)注著你，此時(shí)就看你是否意識(shí)到了并做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。 第24頁，共105頁。主任應(yīng)長各方面做適時(shí)做出調(diào)整。 作為主任，你首

10、先必須獲取藥師的信任，然后才能獲得他們的支持與幫助，你必須與他們站到同一條船上，惟有如此，你才能創(chuàng)造更大的成績。 必須放下主任的架子，把主任的權(quán)威收起來，與藥師成為藥學(xué)服務(wù)工作和事業(yè)上的伙伴，與藥師建立建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系，憑借你的智慧和藥師的努力，帶領(lǐng)藥師共同獲更加卓越的藥學(xué)服務(wù)績效。 第25頁，共105頁。績效管理應(yīng)著眼為藥師建立績效檔案 忙于管理的主任可能無暇顧及藥師的表現(xiàn)，喜歡坐在大班椅上聽取匯報(bào)，發(fā)號(hào)指令。 在績效管理中，這一套已經(jīng)行不通了，因你已經(jīng)和藥師就績效目標(biāo)有了約定，且你也承諾在他們表現(xiàn)好的時(shí)候，要對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和藥師們約定了相關(guān)的處罰措施，如藥師的表現(xiàn)不佳，你同樣要行使你的

11、權(quán)力。 第26頁，共105頁。聽匯報(bào)發(fā)發(fā)指令，不足以保證你全面獲取有關(guān)藥師藥學(xué)服務(wù)績效進(jìn)展的信息，你不能僅憑借你的印象給藥師的藥學(xué)服務(wù)績效做出評(píng)價(jià)。如果這樣做，你的麻煩就來了，因你沒有掌握足夠的證據(jù)來支持你的判斷，你也無法說服憤怒的藥師離開你的辦公室。 作為績效管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，你必須為你的藥師建立藥學(xué)服務(wù)績效檔案，以記錄他們的藥學(xué)服務(wù)績效表現(xiàn)，好的表現(xiàn)，不好的表現(xiàn)，都要記錄在案。 第27頁，共105頁。記錄績效檔案的最大的好處是為以后的績效考核提供真實(shí)的依據(jù)，保證你所做出的績效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績效考評(píng)的公平。 注意不能為了記錄而記錄，記錄更大的目的在于對(duì)藥師的藥學(xué)服務(wù)績效

12、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行管理，隨時(shí)與藥師保持密切的聯(lián)系。所以，我們不但要記錄，而且要反饋，要將藥師的績效表現(xiàn)及時(shí)地反饋給他們，使藥師不斷地做出調(diào)整，更好地完成績效目標(biāo)。第28頁，共105頁。 藥劑工作績效量化考核第29頁，共105頁。實(shí)施人性化、全程化藥學(xué)關(guān)懷服務(wù)，不僅要求每個(gè)藥師主動(dòng)參與，更強(qiáng)調(diào)通過集體合作完成。為有效實(shí)現(xiàn)分工合作，打破分配上的平均主義，調(diào)動(dòng)工作積極性，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作，從工作成績、考勤、藥學(xué)服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力和差錯(cuò)防范四方面績效量化考核，分配獎(jiǎng)金。 第30頁，共105頁。一、工作成績 第31頁，共105頁。1.藥房調(diào)劑工作量：要求按處方管理辦法和麻醉藥品、精神藥品處方管理規(guī)

13、定，規(guī)范調(diào)配處方、醫(yī)囑，交代清楚，保證調(diào)劑工作和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 處方、醫(yī)囑調(diào)配準(zhǔn)確無誤，由His統(tǒng)計(jì)每組藥師的月發(fā)藥數(shù)量，1分/種。 特殊管理藥品的配發(fā)并銷帳（處方內(nèi)容及簽字完整、無超劑量、銷帳正確）10分/張。第32頁，共105頁。2.藥庫管理工作：要求保障供應(yīng)的藥品器材貨真價(jià)實(shí)。供應(yīng)渠道、供應(yīng)計(jì)劃 、簽合同 、采購工作 、質(zhì)量驗(yàn)收 、信息反饋、藥品器材養(yǎng)護(hù)的工作質(zhì)量。藥劑科周查和上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)問題，每項(xiàng)次扣罰10元。 第33頁，共105頁。供應(yīng)渠道：末查驗(yàn)“一證一照”、注冊(cè)證、批件、價(jià)格表等的有效性（加蓋紅印章）及存檔備查；末及時(shí)反映或報(bào)告不符合要求和藥品器材質(zhì)量差的供應(yīng)點(diǎn)。 第34頁，共1

14、05頁。供應(yīng)計(jì)劃：藥庫末向臨床發(fā)放藥品器材需求表；用量大的藥品器材做臨床性計(jì)劃；編制計(jì)劃預(yù)算不準(zhǔn)確造成缺藥；供應(yīng)計(jì)劃與采購渠道不符合。 第35頁，共105頁。簽合同：簽合同不認(rèn)真，造成多送、價(jià)格有誤；超授權(quán)簽合同；超經(jīng)營范圍簽訂藥品器材。違犯藥品器材采購供應(yīng)“十不進(jìn)”的原則。 第36頁，共105頁。采購工作：在規(guī)定時(shí)間不能購回急需藥品器材未報(bào)告；采購與庫管不相互配合驗(yàn)收。庫管不配合及時(shí)書面通知采購脫銷藥品；對(duì)已核價(jià)的藥品器材價(jià)格增減不報(bào)告。第37頁，共105頁。質(zhì)量驗(yàn)收：末逐批驗(yàn)收或降低標(biāo)準(zhǔn)入庫；不及時(shí)做好記錄包括拒收記錄、質(zhì)量驗(yàn)收登記等，在庫藥品驗(yàn)收登記率不是100%；質(zhì)量可疑不及時(shí)報(bào)告。

15、第38頁，共105頁。信息反饋：不重視臨床、患者對(duì)藥品器材質(zhì)量意見，不及時(shí)反饋和處理；不認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問題的查詢處理，重大問題不及時(shí)報(bào)告；藥庫每周沒有深入臨床各科巡視一次，無記錄、處理或反饋意見；藥庫有貨而藥房脫銷如缺藥到貨、新藥等沒及時(shí)通知藥房領(lǐng)取。 第39頁，共105頁。藥品器材養(yǎng)護(hù)：入庫后不及時(shí)排位上架或歸位。未實(shí)行分區(qū)、分類管理；放置個(gè)人物品；沒定期清掃庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；不定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，養(yǎng)護(hù)藥品器材，無記錄；不嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度；未按時(shí)書面向各科通報(bào)近效期藥品。第40頁，共105頁。二、考勤管理第41頁，共105頁。1.勞動(dòng)紀(jì)律要求按時(shí)上下班、準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、服從安排。 2.

16、科室可按照醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲，并根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定以外違紀(jì)行為的處罰。被反映投訴到醫(yī)院或院、科查出違紀(jì)行為，醫(yī)院的處罰和造成不良后果的所有費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。醫(yī)院已經(jīng)處罰的不再重復(fù)處罰。第42頁，共105頁。3.不準(zhǔn)時(shí)上崗、上班會(huì)客、帶小孩、吃食品及配帶包、配發(fā)藥時(shí)接打電話，每項(xiàng)扣10元。4.外出學(xué)習(xí)、病、私假應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，并按實(shí)際天數(shù)扣除工資。第43頁，共105頁。5.各專業(yè)組負(fù)責(zé)人按照定員大排班表，具體排班保證藥學(xué)服務(wù)正常進(jìn)行，換班或更改班次應(yīng)提前一天報(bào)告，工作量屬于頂班者。藥師不在崗、上崗不及時(shí)、人數(shù)不相符、私下串通安排休息或自行換班或更改班次等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起投

17、訴，按照勞動(dòng)紀(jì)律和投訴規(guī)定一并處理。 第44頁，共105頁。藥房定員大排班表內(nèi)容各專業(yè)組以崗位定上班藥師每天上午下午、上班行政班和中、晚班值班人數(shù)各專業(yè)組星期六下午、星期天和照節(jié)日上班人數(shù)第45頁，共105頁。 三、藥學(xué)服務(wù)態(tài)度 第46頁，共105頁。1.以患者為中心，嚴(yán)格執(zhí)行藥房送藥到病區(qū)管理辦法和藥房調(diào)劑作業(yè)規(guī)范、臨床合理用藥監(jiān)督管理細(xì)則，讓取藥消費(fèi)者露出了笑臉。第47頁，共105頁。服務(wù)要求四滿意：讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；四字律：慈、熱、細(xì)、忍；四原則：一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。第48頁，共105頁。待人八個(gè)一點(diǎn)對(duì)待年輕人微笑一點(diǎn)；對(duì)

18、待老年人主動(dòng)一點(diǎn)；對(duì)待外地人和藹一點(diǎn)；對(duì)待不知情的人耐心一點(diǎn)；對(duì)待性格急躁的人忍耐一點(diǎn)；對(duì)待自高自大的人順從一點(diǎn)；對(duì)待有困難的人多幫助一點(diǎn)；對(duì)待有意見的人誠懇一點(diǎn)。 第49頁，共105頁。五心服務(wù)耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?；熱心：接待患者的來訪和查詢，限時(shí)為患者排憂解難；第50頁，共105頁。用心：宣傳合理用藥知識(shí)，讓患者充分感受藥師的責(zé)任心；細(xì)心：為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；虛心：接受各類批評(píng)建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。 第51頁，共105頁。 2.門診發(fā)藥和藥師床前的用藥指導(dǎo)

19、，不按照作業(yè)規(guī)范及服務(wù)要求、八個(gè)一點(diǎn) 、五心服務(wù)，不詳細(xì)介紹預(yù)防ADR知識(shí)，宣傳合理用藥知識(shí)，患者投訴每次扣當(dāng)事人10元。3.患者或科室投訴的態(tài)度問題，按照醫(yī)院醫(yī)療差錯(cuò)及服務(wù)態(tài)度投訴管理辦法處罰。 第52頁，共105頁。4.不按照臨床合理用藥監(jiān)督管理細(xì)則認(rèn)真審核處方（醫(yī)囑），發(fā)藥以后的不合格手寫處方，包括處方（醫(yī)囑）、藥袋未簽章和漏簽章（雙簽章），每張扣錄入藥師5元。5.藥庫通知缺藥到貨、新藥等沒及時(shí)領(lǐng)取的。臨時(shí)缺藥而庫房有藥不報(bào)告或領(lǐng)取影響開方（醫(yī)囑）者，每次扣當(dāng)事人10元。 第53頁，共105頁。四、協(xié)作能力 第54頁，共105頁。1.相互協(xié)調(diào)：要求分工協(xié)作各司其職完成任務(wù)；節(jié)余藥品和廢物

20、收入整個(gè)藥房統(tǒng)一分配。藥房實(shí)行交班督查記錄制度，記錄本班的重要情況。負(fù)責(zé)人應(yīng)每班核查，末完成任務(wù)者，每項(xiàng)次扣10元給完成任務(wù)者。第55頁，共105頁。按照藥房送藥到病區(qū)管理辦法各組必須相互協(xié)調(diào)工作，保證患者及時(shí)、準(zhǔn)確?。ㄓ茫┧?。因不相互協(xié)調(diào)影響工作每次扣10元。住院藥房組負(fù)責(zé)調(diào)配臨時(shí)醫(yī)囑，送藥到病區(qū)。第56頁，共105頁。西藥小組除中班、晚班外不得調(diào)配住院醫(yī)囑，為增加調(diào)劑工作量而分解處方或行政班發(fā)藥醫(yī)囑包括頂班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)剔除該部分醫(yī)囑工作量，每次扣當(dāng)事人和住院藥房組各100元。中藥小組協(xié)助藥品劃價(jià)、每星期一上班后負(fù)責(zé)送工作衣物到洗衣房（可實(shí)習(xí)生協(xié)助送）。第57頁，共105頁。領(lǐng)藥等管理工作應(yīng)安

21、排在非高峰時(shí)間：西藥小組中班全面檢查應(yīng)補(bǔ)充的藥品填入領(lǐng)藥本。經(jīng)核實(shí)漏填、亂填，每種扣10元。中西藥房組星期1-5下午安排領(lǐng)藥品等、驗(yàn)收并填充符合陳列要求。住院藥房組負(fù)責(zé)特殊管理藥品領(lǐng)用管理，檢查發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)次扣10元。第58頁，共105頁。 按晚班-行政班-中班-行政班-晚班循環(huán)，必須完成以下工作，否則每項(xiàng)次扣10元：嚴(yán)格執(zhí)行貴重、特殊管理藥品制度，實(shí)行循環(huán)簽字交班，確保帳物相符。每班衛(wèi)生包括整理調(diào)劑臺(tái)、清洗藥勺及拖掃地、捆扎紙殼、整理陳列藥品等。晚班分類統(tǒng)計(jì)和裝訂當(dāng)日處方、醫(yī)囑、整理陳列藥品等。第59頁，共105頁。 藥櫥衛(wèi)生、陳列及效期實(shí)行包干管理，督查發(fā)現(xiàn)問題扣30元/處（個(gè)）。盤點(diǎn)實(shí)行

22、包干盤點(diǎn)錄入制，抽查錄入不準(zhǔn)確10元/種；不參加盤點(diǎn)扣20元/次。第60頁，共105頁。2.工作能力：除按醫(yī)院規(guī)定報(bào)醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)外，年底由科主任進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)： 發(fā)現(xiàn)并填寫不合理用藥專用記錄，經(jīng)審查確認(rèn)，數(shù)量和質(zhì)量第一的。 屬于藥物不良反應(yīng)退藥等，填寫符合要求的報(bào)告的，經(jīng)上級(jí)確認(rèn)的，報(bào)告數(shù)量第一的。第61頁，共105頁。三基考試考分95分以上者。合理化建議被院、科采用，確能提高工作效率，方便患者的。全年無工作差錯(cuò)的。庫管督查發(fā)現(xiàn)藥房藥品過期變質(zhì)的數(shù)量大的。 第62頁，共105頁。五、差錯(cuò)防范管理第63頁，共105頁。要求嚴(yán)格執(zhí)行藥房送藥到病區(qū)管理辦法和藥劑科藥房調(diào)劑作業(yè)規(guī)范等，確保工作和工序質(zhì)量，保

23、證患者用藥安全有效。 第64頁，共105頁。違犯工作制度、操作常規(guī)、責(zé)職等行為，按科藥劑工作差錯(cuò)管理制度認(rèn)定，科室可按醫(yī)院醫(yī)療差錯(cuò)事故及服務(wù)態(tài)度投訴管理辦法進(jìn)行內(nèi)部處罰，但醫(yī)院已處罰的不重復(fù)處罰，所有費(fèi)用（醫(yī)院處罰款和賠償款等）由當(dāng)事人承擔(dān)。 第65頁，共105頁。配發(fā)差錯(cuò)（多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、少稱或加藥混淆等），可按醫(yī)院獎(jiǎng)懲方案第22、23、24條進(jìn)行內(nèi)部處罰。經(jīng)多個(gè)崗位核對(duì)未發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)連帶責(zé)任者一并處罰。實(shí)習(xí)生的帶教及窗口的安排按班次排定，出現(xiàn)差錯(cuò)等由帶教老師負(fù)責(zé)。配發(fā)假劣藥器材、以藥謀私、參與統(tǒng)方等行為，可比照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰。第66頁，共105頁。藥劑科實(shí)行周查或不定期抽查，對(duì)查出的

24、問題，必須按院科規(guī)定扣罰。嚴(yán)禁借藥（領(lǐng)導(dǎo)同意、電腦故障、搶救用藥等除外，但必須注明經(jīng)辦人），禁止借藥后以藥換藥，按照醫(yī)院規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元。違反計(jì)算機(jī)管理規(guī)定或使用他人口令進(jìn)入His系統(tǒng)者，每次扣當(dāng)事人10元。第67頁，共105頁。六、統(tǒng)計(jì)與分配 第68頁，共105頁。1.分配總原則根據(jù)工作性質(zhì)的不同分為住院藥房組、門診中西藥房組（西藥小組、中藥小組）、便民藥房、藥劑辦，每個(gè)組因事設(shè)崗、因崗用人、按崗獎(jiǎng)懲。未明事項(xiàng)或特殊情況另行規(guī)定。 第69頁，共105頁。 2.統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括發(fā)藥數(shù)量、考勤、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力、差錯(cuò)等情況。由負(fù)責(zé)人通過His系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)打印調(diào)劑員當(dāng)月的發(fā)（退）藥數(shù)量。其他

25、項(xiàng)目采取平時(shí)考核方式進(jìn)行登記，月末匯總出各人當(dāng)月工作成績總分。第70頁，共105頁。3.勞務(wù)費(fèi)計(jì)算 勞務(wù)費(fèi)組成：績效工資、浮動(dòng)工資、應(yīng)扣除負(fù)責(zé)人提成、請(qǐng)假、違規(guī)等金額。第71頁，共105頁。違規(guī)金額指違反院科紀(jì)律從本人浮動(dòng)工資中扣除的金額，其不得參與分配。兼顧過去的貢獻(xiàn)即浮動(dòng)部分職稱、公齡的工資差別，無違紀(jì)行為者獎(jiǎng)勵(lì)月回浮動(dòng)工資。第72頁，共105頁。除負(fù)責(zé)人外，不值中、晚班藥師得藥房平均勞務(wù)費(fèi)的85%（不含浮動(dòng)工資部分），解決值班工作量，即不同時(shí)間段的績效和不同組獎(jiǎng)酬差別問題。第73頁，共105頁。西藥小組再分配，前臺(tái)藥師比后臺(tái)藥師每月多60元（請(qǐng)假按照實(shí)際時(shí)間扣除），以體現(xiàn)崗位勞動(dòng)價(jià)值即按

26、崗獎(jiǎng)懲。藥房負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)控督查、差錯(cuò)、統(tǒng)分等管理事務(wù)，不另參與量化分配（頂班除外）。第74頁，共105頁。管理藥師參與發(fā)藥交代不得用其他藥師密碼操作，不參與分配。院義務(wù)勞動(dòng)、組織活動(dòng)等公差工資、新進(jìn)藥師勞務(wù)費(fèi)比例、學(xué)習(xí)等，按醫(yī)院規(guī)定辦理。第75頁，共105頁。分組量化計(jì)算：計(jì)算到不同組的獎(jiǎng)酬差別。 個(gè)人績效勞務(wù)費(fèi)計(jì)算：按本辦法和院科規(guī)定考核情況計(jì)算到人。 第76頁，共105頁。分組量化計(jì)算：計(jì)算到不同組的獎(jiǎng)酬差別。 個(gè)人績效勞務(wù)費(fèi)計(jì)算：按本辦法和院科規(guī)定考核情況計(jì)算到人。 第77頁，共105頁。實(shí)行量化考核的幾點(diǎn)思考第78頁，共105頁?？己斯ぷ髌赜趥鹘y(tǒng)的定性考核，定量考核與數(shù)據(jù)分析不足，存

27、在著方法落后、工作效率低下與考核工作準(zhǔn)確性不夠等缺陷，甚至容易受主現(xiàn)評(píng)價(jià)的左右。第79頁，共105頁。量化考核就是將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入考核中，將整個(gè)考核內(nèi)容分解成若干指標(biāo)，以定量的形式為定性考核提供量化的依據(jù)，使定性更為準(zhǔn)確，盡可能排除和糾正主觀評(píng)價(jià)的偏頗。第80頁，共105頁。目前所實(shí)行的定量考核僅僅是定性考核的一種輔助，在項(xiàng)目設(shè)置和考核指標(biāo)體系設(shè)定等方面存在很多缺陷，適用面較窄，不能全面、公正、客觀地反映被考核藥師的素質(zhì)、潛力和工作業(yè)績。第81頁，共105頁。一是在考核指標(biāo)設(shè)置上缺乏層次性。工作藥師是考核工作的對(duì)象和主體，存在著相對(duì)的層次性。由于崗位特點(diǎn)的不同，不同人在工作責(zé)任、工作目標(biāo)和工

28、作任務(wù)上存在著很大的差異性，這種差異性的存在決定了在實(shí)施量化考核時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的考核指標(biāo)體系。在實(shí)際操作中，由于量化考核指標(biāo)體系的設(shè)置上忽視了這種差異，缺乏層次性，導(dǎo)致考核結(jié)果的準(zhǔn)確性不高。第82頁，共105頁。二是在分類量化測(cè)評(píng)上缺乏針對(duì)性。民主測(cè)評(píng)作為考核過程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，也是確定考核結(jié)果的一個(gè)重要指標(biāo)和依據(jù)。合理運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，科學(xué)有效地對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是多年來必須實(shí)踐和解決的問題，特別是在如何實(shí)施分類量化測(cè)評(píng)上缺乏針對(duì)性。目前在實(shí)施的考核測(cè)評(píng)時(shí)，指標(biāo)設(shè)置雷同，“藥師”與“組長”使用相同的測(cè)評(píng)指標(biāo)顯然是不符合實(shí)際的。第83頁，共105頁。三是在考核結(jié)果評(píng)價(jià)上缺乏科

29、學(xué)性。量化考核指標(biāo)體系重在量化積分，但是對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)不可能單純用數(shù)字來概括其全貌，這就必須體現(xiàn)考核工作定性定量相結(jié)合的科學(xué)原則。目前的量化考核，往往是就量化而量化，對(duì)德、能、勤、績四個(gè)方面的“總體評(píng)價(jià)”，對(duì)干部考核結(jié)果進(jìn)行分析和運(yùn)用的科學(xué)程度不夠，在考核結(jié)果上缺乏科學(xué)性。第84頁，共105頁。四是“二次量化”缺乏明確性。存在一些考核標(biāo)準(zhǔn)無法量化的問題，有些標(biāo)準(zhǔn)是虛的，如說“服務(wù)”這一項(xiàng)，在以前的考核中，只要沒有犯錯(cuò)誤就考核出“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”來。目前量化考核制度的形成，僅僅是完成了考核量化標(biāo)準(zhǔn)問題上的第一步，存在對(duì)第一次量化的點(diǎn)進(jìn)行第二次量化的問題。在二次量化上缺乏清晰

30、、明確、具體的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。第85頁，共105頁。實(shí)施量化考核中存在的問題，直接影響了考核的質(zhì)量和考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。上述問題的存在，主要是在量化考核指標(biāo)系的設(shè)置以及權(quán)重的合理分配上缺乏針對(duì)性和科學(xué)性。應(yīng)從以下幾個(gè)予以考慮解決：第86頁，共105頁。一、科學(xué)設(shè)置量化考核指標(biāo)體系，在指標(biāo)設(shè)置上要體現(xiàn)考核主體的層次性。標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的量化指標(biāo)體系是量化考核的基礎(chǔ)。第一，權(quán)利和義務(wù)是以制度的形式固定下來的要求，必須徹底履行義務(wù)，合理行使權(quán)利。第87頁，共105頁。第二，德、能、勤、績是考核的基本內(nèi)容，它綜合體現(xiàn)了素質(zhì)及其工作狀況，它規(guī)定了考核的內(nèi)涵和外延，因此應(yīng)成為制定考核標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。第88頁，共105頁

31、。第三，崗位責(zé)任制和工作目標(biāo)責(zé)任制是制定考核標(biāo)準(zhǔn)的直接依據(jù)。應(yīng)細(xì)化、量化崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，根據(jù)具體的工作崗位職責(zé)和工作目標(biāo)范疇制定出便于比較的、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，在此基礎(chǔ)上才能將工作藥師的職責(zé)、任務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)相比較，作出客觀公正的評(píng)價(jià)。第89頁，共105頁。 二、突出被考核藥師的藥學(xué)服務(wù)技能量化測(cè)評(píng)，提高量化考核指標(biāo)體系的針對(duì)性。一是在測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)定上針對(duì)不同的崗位，反映出在這種特殊崗位上的真實(shí)情況還存在困難。第90頁，共105頁。二是融入單項(xiàng)考核，使量化測(cè)評(píng)結(jié)果最大限度地反映出考核對(duì)象的真實(shí)素質(zhì)與藥學(xué)服務(wù)能力。三是側(cè)重于評(píng)價(jià)個(gè)人的素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)工作實(shí)績，并將藥學(xué)服務(wù)工作實(shí)績與獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來

32、。第91頁，共105頁。通過有針對(duì)性地設(shè)置考核指標(biāo)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用考核結(jié)果，讓他們了解自己在同層面(職稱)中所處的位置，分析自身的長處和不足，分析原因，增強(qiáng)信心，明確努力方向，既有助于建立起良好的用人導(dǎo)向，也能形成一定的競(jìng)爭氛圍。第92頁，共105頁。三、充分體現(xiàn)定性定量相結(jié)合原則，提高考核結(jié)果評(píng)價(jià)科學(xué)性。對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)單純用數(shù)字不可能來概括其全貌，純粹的量化考核也只能使考核從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，必須體現(xiàn)考核工作定性定量相結(jié)合的科學(xué)原則。第93頁，共105頁?？茖W(xué)評(píng)價(jià)考核結(jié)果需要解決一個(gè)問題：即評(píng)價(jià)方法。在“評(píng)價(jià)方法”上，有定性的評(píng)價(jià)和定量的評(píng)價(jià)。第94頁，共105頁。一般對(duì)績的評(píng)價(jià)易于定量，對(duì)素質(zhì)的評(píng)價(jià)只能以定性為主。定性評(píng)價(jià)難建立一套客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)，有主觀性和模糊性。在考核中設(shè)計(jì)了各種方法，將定性的東西定量化，以提高其客觀準(zhǔn)確性。定性評(píng)價(jià)方法各種各樣，而且各有利弊，需善加取舍、取長補(bǔ)短、綜合使用。第95頁，共105頁。一般來說，直接的考評(píng)，比較細(xì)致和準(zhǔn)確，但容易失之過寬；間接的考評(píng)，比較客觀公正，但準(zhǔn)確性較差；自我