解決問題基本技巧課件

1、人員開發(fā)科一汽-大眾汽車有限公司解決問題基本技巧Basic Technic of Problem solving第1頁(yè)，共83頁(yè)。培訓(xùn)目標(biāo)了解解決問題的一般規(guī)律了解解決問題的思維方式掌握解決問題的工具、基本方法和技術(shù)提高自己的工作效率第2頁(yè)，共83頁(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容問題的定義及產(chǎn)生問題的原因解決問題的前提解決問題的思維方式解決問題的方法與工具解決問題的技能解決問題模型第3頁(yè)，共83頁(yè)。什么是” 問題 “ ？問題是需要解決的矛盾問題是需要關(guān)注與思考的困難問題是對(duì)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的偏離問題是實(shí)際與理想的差距“需要”沒有滿足第4頁(yè)，共83頁(yè)。Maslow的“需要層次”生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要

2、第5頁(yè)，共83頁(yè)。“需要”與“預(yù)防維修”：有需要需要食物誰能提供食物事先計(jì)劃提供食物，正常生活有需要需要潤(rùn)滑負(fù)責(zé)潤(rùn)滑的人提前做計(jì)劃潤(rùn)滑機(jī)器，正常運(yùn)轉(zhuǎn)人機(jī)器第6頁(yè)，共83頁(yè)。解決問題的前提端正的態(tài)度有效的溝通第7頁(yè)，共83頁(yè)。 指責(zé)他人 逃避 面對(duì)對(duì)待問題的態(tài)度：第8頁(yè)，共83頁(yè)。交流的模式：獲取信息理解信息采取行動(dòng)進(jìn)行協(xié)商第9頁(yè)，共83頁(yè)。交流的基本規(guī)律-信息遞減規(guī)律：20% 對(duì)方記住40% 對(duì)方理解60% 對(duì)方接收80% 實(shí)際表達(dá)100% 想表達(dá)第10頁(yè)，共83頁(yè)。交流的基本規(guī)律-人們的記憶：10%聽20% 看50%聽和看70%口頭參與80% 自己做90%聽、看、實(shí)踐第11頁(yè)，共83頁(yè)。解決

3、問題的思維方式判斷性思維創(chuàng)造性思維六頂帽子思維第12頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第13頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第14頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第15頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第16頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第17頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第18頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第19頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第20頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第21頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第22頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第23頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第24頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第25頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第26頁(yè)，共83頁(yè)。請(qǐng)你判斷：第27頁(yè)，共83頁(yè)。判斷性思維使你：更為客觀在問題的整個(gè)影響范圍內(nèi)認(rèn)識(shí)問題和尋找解決方法第28頁(yè)，共83

4、頁(yè)。判斷性思維要求：非常仔細(xì)地檢查問題的細(xì)節(jié)追尋問題存在的根源第29頁(yè)，共83頁(yè)。黃帽子思維方式它是一種積極樂觀的思維方式。其往往傾向于對(duì)一項(xiàng)建議或已完成情況的正面評(píng)價(jià)六頂帽子思維第30頁(yè)，共83頁(yè)。黑帽子思維方式它是一種謹(jǐn)慎評(píng)判式的思維方式。其通常指出實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的方法、切實(shí)可行的方案及不可行建議的原因六頂帽子思維第31頁(yè)，共83頁(yè)。白帽子思維方式它是一種以事實(shí)、數(shù)字、信息為基礎(chǔ)，以必要為原則的思維方式?！白屛覀兎艞墵?zhēng)論，看看數(shù)字吧！”六頂帽子思維第32頁(yè)，共83頁(yè)。紅帽子思維方式它是一種直覺、感情、情緒式的思維方式。它促使人們不加思索地講出自己的觀點(diǎn)六頂帽子思維第33頁(yè)，共83頁(yè)。

5、藍(lán)帽子思維方式它是一種把握全局的思維方式。其著眼點(diǎn)不僅僅在于事物的本身，而且也在于事物所處的環(huán)境六頂帽子思維第34頁(yè)，共83頁(yè)。粉帽子思維方式它是一種創(chuàng)造性的思維方式。這種思維方式提出的建議往往是有趣的、刺激的、高效的。六頂帽子思維第35頁(yè)，共83頁(yè)。我們需要?jiǎng)?chuàng)造性，因?yàn)椋簞?chuàng)造性重新喚醒了你嘗試的勇氣創(chuàng)造性幫助你成功，令你滿意，產(chǎn)生新的希望創(chuàng)造性使你的工作更容易、更有趣第36頁(yè)，共83頁(yè)。研究已證明：99.9%的人都具有豐富的、朝氣蓬勃的想象力每個(gè)人都有創(chuàng)造力第37頁(yè)，共83頁(yè)。為什么“缺乏”創(chuàng)造力“正統(tǒng)”的教育 觀念的束縛 對(duì)創(chuàng)造的恐懼第38頁(yè)，共83頁(yè)。創(chuàng)造性思維要求你 打破常規(guī) 從正反兩

6、方面考慮問題 多角度考慮問題 把問題轉(zhuǎn)化成機(jī)遇第39頁(yè)，共83頁(yè)。解決問題的方法與工具 聯(lián)想技術(shù) 思維示圖 目視化技術(shù) 分解技術(shù) 思維風(fēng)暴 魚骨圖 5W提問技術(shù) 6W提問技術(shù) ABC分析法第40頁(yè)，共83頁(yè)。聯(lián)想技術(shù)當(dāng)你看到“日落”這個(gè)詞時(shí)你想到了什么？第41頁(yè)，共83頁(yè)。人的認(rèn)識(shí)水平公司個(gè)人行業(yè)社會(huì)世界第42頁(yè)，共83頁(yè)。聯(lián)想的過程準(zhǔn)確地確定問題想出盡量多的與問題相關(guān)的詞語(yǔ)形成概念組合找出這些概念與它們組合之間的聯(lián)系第43頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖技術(shù)“思維示圖”就是用圖形展示你的思維，即把你的思維形象化第44頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的原則 使用新的工具 利用色彩 想出關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)并形象化 注意邏輯關(guān)

7、系第45頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”1. 準(zhǔn)備一張紙和一些彩筆第46頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”2. 把主題形象化繪制長(zhǎng)城草圖第47頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”3.用文字或輔助圖形增加細(xì)節(jié)別忘了帶把雨傘第48頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”4. 逐步擴(kuò)大思維范圍，“放飛”思維別忘了帶把雨傘第49頁(yè)，共83頁(yè)。思維示圖的步驟：舉例“游覽長(zhǎng)城”5. 找出邏輯關(guān)系別忘了帶把雨傘第50頁(yè)，共83頁(yè)。目視化技術(shù)目視化技術(shù)就是把成熟的工作方法或解決問題的程序通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來，使所有與此相關(guān)的人都有章可循，從而提高效率明確工作程序目視

8、化選擇表達(dá)方式第51頁(yè)，共83頁(yè)。分解技術(shù)：大事化小手電筒殼體開關(guān)電源外罩重量舉例: 如何改進(jìn)手電筒金屬開/關(guān)普通電池玻璃重塑料光度可調(diào)充電式塑料輕改進(jìn)后原有第52頁(yè)，共83頁(yè)。主持技術(shù)-思維風(fēng)暴(Brainstorming)？思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益，自由發(fā)表意見，搜集注意的過程第53頁(yè)，共83頁(yè)。思維風(fēng)暴的活動(dòng)過程清楚地界定主題向參與者宣布基本的規(guī)則選定記錄人和記錄方法宣布活動(dòng)時(shí)間，開始思維風(fēng)暴活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)信息進(jìn)行分析第54頁(yè)，共83頁(yè)。思維風(fēng)暴的優(yōu)點(diǎn)：能保證所有成員的參與不受約束產(chǎn)生熱情，發(fā)揮創(chuàng)造性便于措施的實(shí)施第55頁(yè)，共83頁(yè)。思維風(fēng)暴的實(shí)施

9、規(guī)則：題目清楚、明確有時(shí)間限制不要評(píng)判別人的意見營(yíng)造輕松的氣氛盡可能快地提出你的主意，但不必解釋保證記錄每個(gè)人的主意人數(shù)要恰當(dāng)?shù)?6頁(yè)，共83頁(yè)。主持人的作用：終止相互評(píng)價(jià)鼓勵(lì)參與者發(fā)展他人的主意打破僵局，開拓思路第57頁(yè)，共83頁(yè)。思維風(fēng)暴的基本類型：整個(gè)小組分散的組名義上的組第58頁(yè)，共83頁(yè)。類型1：整個(gè)小組有固定的時(shí)間和形式組員隨意說出主意，組織者記錄組員以7人為宜組員須有責(zé)任心和義務(wù)感規(guī)則少，時(shí)間快第59頁(yè)，共83頁(yè)。類型2：分散的組把一個(gè)大組分成幾個(gè)小組每組3-4人各組的意見在最后進(jìn)行綜合，組織者記錄信息時(shí)間慢，但參與人多第60頁(yè)，共83頁(yè)。類型3：名義上的組組員獨(dú)自考慮自己的主意

10、組員寫下自己的建議組織者進(jìn)行協(xié)調(diào)并進(jìn)行綜合人數(shù)任意第61頁(yè)，共83頁(yè)。魚骨圖（因果圖）-過程結(jié)果人信息法環(huán)料機(jī)第62頁(yè)，共83頁(yè)。主持技術(shù)：5W提問問題：數(shù)控機(jī)床主控制板出現(xiàn)故障找出問題的癥結(jié)，避免問題的重復(fù)發(fā)生為什么？線路板損壞為什么？溫度高為什么？空氣流通不好為什么？?jī)?nèi)外壓力差小為什么？濾網(wǎng)結(jié)塵第63頁(yè)，共83頁(yè)。主持技術(shù)6W提問6W提問幫助獲得具體的解決方案什么？/用于什么？為什么？什么地方？什么時(shí)候？誰？目的必要性方位時(shí)間實(shí)施者怎么做？方法第64頁(yè)，共83頁(yè)。什么是Pareto原理？簡(jiǎn)單地講， Pareto原理指明了一種普遍存在的現(xiàn)象，即一項(xiàng)事物中約20%的要素卻決定或擁有80%的結(jié)果

11、，所以又稱“二八法則”。第65頁(yè)，共83頁(yè)?！岸朔▌t”80%所費(fèi)的時(shí)間20%所費(fèi)的時(shí)間80%的成果20%的成果把非常重要的為數(shù)不多的問題先于許多次要的問題來完成第66頁(yè)，共83頁(yè)。ABC分析法：A 第67頁(yè)，共83頁(yè)。ABC分析法第68頁(yè)，共83頁(yè)。ABC分析法第69頁(yè)，共83頁(yè)。解決問題的技能 問題的認(rèn)識(shí)與定義 問題的分析 解決方法的構(gòu)思 措施的制定與實(shí)施 結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查第70頁(yè)，共83頁(yè)。技能1：?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)與定義 詳細(xì)地描述問題，盡可能地分解描述 定出優(yōu)先順序需要判斷性思維分解技術(shù)第71頁(yè)，共83頁(yè)。技能2：?jiǎn)栴}的分析 收集信息與數(shù)據(jù) 規(guī)劃解決問題的過程需要思維風(fēng)暴魚骨圖5W提問思維示

12、圖聯(lián)想第72頁(yè)，共83頁(yè)。技能3：解決方法的構(gòu)思 開發(fā)多種解決方案 設(shè)定目標(biāo)，作決定需要?jiǎng)?chuàng)造性思維ABC分析法第73頁(yè)，共83頁(yè)。技能4：措施的實(shí)施 過程監(jiān)控 必要的調(diào)整調(diào)整幅度不能超過20%第74頁(yè)，共83頁(yè)。技能5：結(jié)果的評(píng)價(jià)與檢查 參與者對(duì)結(jié)果達(dá)成共識(shí) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)沒有評(píng)價(jià)就沒有管理第75頁(yè)，共83頁(yè)。問題的解決模型它是一個(gè)包括問題的定義、分析、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)在內(nèi)的一個(gè)連續(xù)的過程，目的是減少實(shí)際與理想之間的差距第76頁(yè)，共83頁(yè)。建立解決問題模型的目的提供一種對(duì)問題解決的普遍的入門方法幫助建立、支持一種工作環(huán)境便于合作與交流發(fā)展成為牢固的應(yīng)用制度，成為工作的一部分第77頁(yè)，共83頁(yè)。解決問題的模型1. 定義問題5. 結(jié)果評(píng)價(jià)4. 實(shí)施方案3. 確定方案2. 分析問題第78頁(yè)，共83頁(yè)。步驟1：定義問題把問題盡可能地分解描述確定當(dāng)前狀況證實(shí)差距明確預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)收集和組織資料確認(rèn)檢查標(biāo)準(zhǔn)清楚準(zhǔn)確地定義問題第79頁(yè)，共83頁(yè)。步驟2：分析問題確認(rèn)涉及的相關(guān)者確認(rèn)統(tǒng)計(jì)工具明確因果關(guān)系開發(fā)可選擇的解決方案系統(tǒng)地對(duì)所統(tǒng)計(jì)的信息進(jìn)行分析，產(chǎn)生可供選擇的解決方法第80頁(yè)，共83頁(yè)。步驟3：確定方案對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，找出最佳確定關(guān)鍵因素開發(fā)工作步