計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)-8章運(yùn)行與維護(hù)課件

1、第8章 運(yùn)行與維護(hù)管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功并交付用戶以后，便投入到了運(yùn)行與維護(hù)階段。在運(yùn)行過(guò)程中，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些潛在的錯(cuò)誤，或者是用戶對(duì)某些功能不滿意，有改進(jìn)的要求，也有可能是因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)邏輯或外部的環(huán)境發(fā)生了變化，這時(shí)就需要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。只有不斷維護(hù)的管理信息系統(tǒng)才能適應(yīng)這種環(huán)境變化，不斷地完善。一般管理信息系統(tǒng)的使用壽命，短則1、2年，長(zhǎng)則5、6年。在系統(tǒng)的整個(gè)使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行，這一過(guò)程，一直延續(xù)到企業(yè)又提出了開發(fā)下一個(gè)新系統(tǒng)的需求為止，也有可能是為了適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行的升級(jí)。第1頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/291第8章 運(yùn)行與維護(hù)8.1 目標(biāo)與作用

2、8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行8.3 系統(tǒng)維護(hù) 8.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.5 實(shí)例第8章 運(yùn)行與維護(hù)第2頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/292第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.1 目標(biāo)與作用8.1.1 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的目標(biāo)系統(tǒng)維護(hù)的目的就是為了保證系統(tǒng)正常、可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。或者說(shuō)，系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最佳的和正確的工作狀態(tài)。這系統(tǒng)生命周期的最后一個(gè)階段，也是很重要的一個(gè)階段，新系統(tǒng)是否有生命力取決于這一階段的工作。因此，管理信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的目標(biāo)，可以歸納為：保證新系統(tǒng)的正常、可靠、安全地運(yùn)行，并不斷完善系統(tǒng)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的生命力，延長(zhǎng)系

3、統(tǒng)的生命周期，不斷提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。第3頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/293第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.1.2 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段的作用系統(tǒng)開發(fā)工作量（包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)調(diào)試）僅占系統(tǒng)生命周期總工作量的20%30%，而系統(tǒng)維護(hù)工作量要占到總工作量的70%80%。由此可見在開發(fā)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)提高工作質(zhì)量、追求代碼的可讀性和可維護(hù)性對(duì)運(yùn)行與維護(hù)階段的意義。新系統(tǒng)開發(fā)成功并提交用戶以后，維護(hù)階段的工作才剛剛開始，而不是萬(wàn)事大吉。軟件開發(fā)得再好，如果軟件維護(hù)工作跟不上，管理信息系統(tǒng)依然會(huì)失敗，這種教訓(xùn)很多。系統(tǒng)維護(hù)工作常常被忽視。錯(cuò)誤的做法是開發(fā)工作完成后，開發(fā)隊(duì)伍解

4、散或撤走，沒(méi)有配備適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)維護(hù)人員。這樣，一旦系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題或環(huán)境發(fā)生變化，最終用戶將無(wú)從下手，這就是為什么有些管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行環(huán)境中長(zhǎng)期與舊系統(tǒng)并行運(yùn)行而不能轉(zhuǎn)換，甚至最終被廢棄的原因。第4頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/294第8章 運(yùn)行與維護(hù) 隨著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入，以及使用壽命的延長(zhǎng)，系統(tǒng)維護(hù)的工作量將越來(lái)越大。系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用往往占整個(gè)系統(tǒng)生命周期費(fèi)用的60%以上，因此有人曾以浮在海面上的冰山比喻系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)的關(guān)系，系統(tǒng)開發(fā)工作如同冰山露出水面的部分，因?yàn)槿菀妆蝗丝吹?，所以重視這一部分，而系統(tǒng)維護(hù)工作如同冰山浸在水下的部分，其體積遠(yuǎn)比露出水面的部分大得多，但由于不容易被人看到而常被

5、忽視；從另一方面看，和具有“開創(chuàng)性”的系統(tǒng)開發(fā)工作相比，系統(tǒng)維護(hù)工作屬于“繼承性”工作，挑戰(zhàn)性不強(qiáng)、成績(jī)不顯著，使很多技術(shù)人員不安心于系統(tǒng)維護(hù)工作，這也是造成人們重視開發(fā)而輕視維護(hù)的原因。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都在告誡我們，系統(tǒng)維護(hù)是管理信息系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給于足夠的重視。第5頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/295第8章 運(yùn)行與維護(hù) 第8章 運(yùn)行與維護(hù)8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行8.3 系統(tǒng)維護(hù) 8.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.5 實(shí)例第6頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/296第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)過(guò)調(diào)試與測(cè)試的軟件可以投入運(yùn)行。這時(shí)，需要由原有的老系統(tǒng)切換到新建立的管

6、理信息系統(tǒng)。新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)投入運(yùn)行的過(guò)程，通常有三種切換方法。（1）直接切換。規(guī)定某一時(shí)刻為切換時(shí)刻，在這一時(shí)刻，停止使用老系統(tǒng)，全面啟用新系統(tǒng)，如圖8.1所示。這種切換方法簡(jiǎn)單，費(fèi)用省，但風(fēng)險(xiǎn)大，企業(yè)通常不采用。圖8.1 直接切換 第7頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/297第8章 運(yùn)行與維護(hù) （2）并行切換。規(guī)定在一段時(shí)間內(nèi)，新老系統(tǒng)并行運(yùn)行，考驗(yàn)并驗(yàn)證新系統(tǒng)安全、可靠、正確的基礎(chǔ)上，老系統(tǒng)才會(huì)退役，如圖8.2所示。這是企業(yè)常用的切換方法，安全，但費(fèi)用大。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并行時(shí)間13個(gè)月為宜，太短看不出問(wèn)題，太長(zhǎng)則浪費(fèi)人力、物力。不少企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)不放心，長(zhǎng)期并行考驗(yàn)，結(jié)果往往是新系統(tǒng)長(zhǎng)期不能投用

7、，挫傷了各方積極性，導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。（3）分段切換。確定時(shí)間范圍，先投用一個(gè)子系統(tǒng)，成功后再投用第二個(gè)子系統(tǒng)，依次類推，逐步用新系統(tǒng)替代老系統(tǒng)，如圖8.3所示。這也是管理信息系統(tǒng)常用的切換方法，適用于比較龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)。 圖8.2 并行切換 圖8.3 分段切換第8頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/298第8章 運(yùn)行與維護(hù) 第8章 運(yùn)行與維護(hù)8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行8.3 系統(tǒng)維護(hù) 8.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.5 實(shí)例第9頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/299第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.3 系統(tǒng)維護(hù) 8.3.1 系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)系統(tǒng)維護(hù)是為了應(yīng)付管理信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工

8、作而進(jìn)行的一切活動(dòng)，它包括系統(tǒng)功能的改進(jìn)和解決在系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)生的一切問(wèn)題和錯(cuò)誤。無(wú)論在新系統(tǒng)交付使用前還是在交付使用后，系統(tǒng)維護(hù)工作始終需要進(jìn)行，這是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的重要內(nèi)容。運(yùn)行與維護(hù)階段的主要任務(wù)是做好系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，根據(jù)環(huán)境變化和用戶需求不斷修改、擴(kuò)充，使新系統(tǒng)更加完善，保證新系統(tǒng)經(jīng)常處于良好運(yùn)行狀態(tài)。第10頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2910第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.3.2 系統(tǒng)維護(hù)的要求與內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)的要求主要包括：（1）來(lái)自上級(jí)的命令、要求；（2）管理方式、方法及策略的改變；（3）隨著用戶對(duì)信息系統(tǒng)的了解，其需求也會(huì)不斷提高；（4）先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q

9、代。系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容大致包括程序的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、編碼的維護(hù)、設(shè)備的維護(hù)和人員機(jī)構(gòu)調(diào)整。（1）程序的維護(hù)。管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是以計(jì)算機(jī)為主的。因此，如果處理的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)量等稍有變化，則會(huì)引起程序的變化，尤其是一些新的業(yè)務(wù)規(guī)定，對(duì)程序的影響最大，有時(shí)會(huì)需要重新編制程序。一般來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)的主要維護(hù)工作是及時(shí)完成對(duì)程序的修改，以保證系統(tǒng)的正常、準(zhǔn)確地運(yùn)行。程序維護(hù)還包括一些程序運(yùn)行所需要的系統(tǒng)參數(shù)文件的更新和修改。第11頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2911第8章 運(yùn)行與維護(hù) （2）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理對(duì)數(shù)據(jù)的需求是不斷變化的，要經(jīng)常對(duì)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改（不包括正常更新），

10、增加數(shù)據(jù)庫(kù)的新內(nèi)容和建立新的文件等。（3）編碼的維護(hù)。隨著系統(tǒng)的變化，舊的編碼不能適合新的要求，需要進(jìn)行改革。編碼的維護(hù)包括制訂新的編碼系統(tǒng)和修改舊的編碼系統(tǒng)，但是，更重要的工作還在于如何使新編碼系統(tǒng)得到貫徹。（4）設(shè)備的維護(hù)。設(shè)備維護(hù)的主要工作內(nèi)容包括定期地對(duì)硬件系統(tǒng)做全面測(cè)試，對(duì)主機(jī)、硬盤等部件進(jìn)行清潔處理，對(duì)打印機(jī)、繪圖儀等機(jī)械設(shè)備做常規(guī)的保養(yǎng)等。一旦發(fā)生硬件和系統(tǒng)方面的故障，要有專門人員進(jìn)行修理。有時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要對(duì)原有的硬件配置進(jìn)行增加和調(diào)整。（5）適應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。管理信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時(shí)涉及機(jī)構(gòu)和人員的變動(dòng)。這

11、種變化往往也會(huì)影響對(duì)設(shè)備和程序的維護(hù)工作。第12頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2912第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.3.3 系統(tǒng)維護(hù)工作的類型系統(tǒng)維護(hù)的重點(diǎn)是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，按照系統(tǒng)維護(hù)的不同性質(zhì)，可以分為下面四種類型：糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)等。第13頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2913第8章 運(yùn)行與維護(hù) （1）糾錯(cuò)型維護(hù)糾錯(cuò)型維護(hù)是指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的診斷和改正錯(cuò)誤，約占維護(hù)活動(dòng)的21%。由于系統(tǒng)測(cè)試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯(cuò)誤，因此在系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行后，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯(cuò)誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯(cuò)誤，就是糾錯(cuò)性維護(hù)。糾錯(cuò)性維護(hù)是在系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)生異常或故障時(shí)進(jìn)行

12、的，這種錯(cuò)誤往往是遇到了從未用過(guò)的輸入數(shù)據(jù)組合或是在其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下，有些系統(tǒng)運(yùn)行多年后才遇到這種情況，暴露出在系統(tǒng)開發(fā)中遺留的問(wèn)題，這是不足為奇的。第14頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2914第8章 運(yùn)行與維護(hù) （2）適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)是指對(duì)軟硬件的升級(jí)，約占維護(hù)活動(dòng)的25%。適應(yīng)性維護(hù)是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)。一方面，計(jì)算機(jī)硬件的更新周期越來(lái)越短，新的操作系統(tǒng)和原來(lái)操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就必然要求管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運(yùn)行效率；另一方面，機(jī)構(gòu)的調(diào)整、管理體制的改變、

13、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境。如編碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入/輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的變化等，都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，以滿足用戶的要求。第15頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2915第8章 運(yùn)行與維護(hù) （3）完善性維護(hù)在系統(tǒng)的使用過(guò)程中，用戶往往要求擴(kuò)充原有的功能，或提高其性能，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式、增加聯(lián)機(jī)在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等，這些要求在需求規(guī)格說(shuō)明書中沒(méi)有，屬于用戶需求在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善和提高的內(nèi)容。隨著用戶對(duì)系統(tǒng)的使用和熟悉，這種需求可能會(huì)不斷提出。為了滿足這些需求而進(jìn)行的

14、系統(tǒng)維護(hù)工作就是完善性維護(hù)，即完善性維護(hù)是指為了滿足用戶新的需求而進(jìn)行的功能擴(kuò)充性或優(yōu)化方面的開發(fā)活動(dòng)。這種類型的維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)的主要形式，工作量最大，約占維護(hù)活動(dòng)的50%。第16頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2916第8章 運(yùn)行與維護(hù) （4）預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作不應(yīng)總是被動(dòng)地等待用戶提出要求后才進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)，即選擇那些還有較常使用壽命、目前尚能正常運(yùn)行但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，目的是通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前尚能應(yīng)用的報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以應(yīng)付今后報(bào)表內(nèi)容和格式可能的變化。預(yù)防性維護(hù)約占維護(hù)活動(dòng)的4%。第17頁(yè)，共39

15、頁(yè)。2022/7/2917第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.3.4 軟件維護(hù)軟件維護(hù)是管理信息系統(tǒng)維護(hù)的重要內(nèi)容，搞好軟件維護(hù)有兩個(gè)關(guān)鍵：第一，在新系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中就應(yīng)保證軟件代碼的質(zhì)量，尤其是可維護(hù)性。同時(shí)還應(yīng)有與代碼一致的開發(fā)文檔。這是軟件維護(hù)的基礎(chǔ)和保證。第二，有一支勝任工作的系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍。很多企事業(yè)單位的管理信息系統(tǒng)是委托協(xié)作單位開發(fā)的，但系統(tǒng)維護(hù)也依靠他們是遠(yuǎn)水不解近渴的，必須培養(yǎng)本單位的人擔(dān)負(fù)起系統(tǒng)維護(hù)的工作。系統(tǒng)維護(hù)不僅范圍廣，而且影響因素多。通常在進(jìn)行某項(xiàng)維護(hù)修改工作之前，要考慮下列三方面的因素：（1）實(shí)際情況。系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。（2）維護(hù)工作的影響。對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的影響

16、、對(duì)當(dāng)前工作的影響、對(duì)其他系統(tǒng)的影響。（3）資源要求。對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求、維護(hù)所需費(fèi)用、維護(hù)所需的工作人員。第18頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2918第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.3.5 系統(tǒng)維護(hù)的管理一個(gè)過(guò)程的修改，往往會(huì)影響其他過(guò)程或其他系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的維護(hù)工作需要特別慎重。系統(tǒng)的各項(xiàng)維護(hù)工作名目繁多，每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并且通過(guò)一定的批準(zhǔn)手續(xù)。通常，對(duì)于一些重大的修改項(xiàng)目還要填寫變更申請(qǐng)表，由審批人正式批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行維護(hù)工作。維護(hù)工作的審批人要對(duì)系統(tǒng)非常熟悉，能夠判斷各種變更的必要性、影響范圍和產(chǎn)生的后果。有時(shí)在操作運(yùn)行中發(fā)生中斷，也許會(huì)被當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的操作人員進(jìn)行修改，及時(shí)排除了故障，

17、但是事后也要填寫修改記錄，注明事故原因和解決的措施，以便有據(jù)可查。第19頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2919第8章 運(yùn)行與維護(hù) 綜上所述，從維護(hù)申請(qǐng)的提出到維護(hù)工作的執(zhí)行有如下步驟：（1）修改要求。由系統(tǒng)操作的各類人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)某項(xiàng)工作的修改要求，申請(qǐng)形式可以是報(bào)告或填寫專門申請(qǐng)表。（2）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。由系統(tǒng)維護(hù)小組的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)申請(qǐng)。審批工作也要進(jìn)行一定的調(diào)查研究，在取得比較充分的第一手資料后進(jìn)行批示。（3）分配維護(hù)任務(wù)。根據(jù)維護(hù)的內(nèi)容向系統(tǒng)維護(hù)人員分配任務(wù)，并確定完成的期限和其他有關(guān)要求。（4）驗(yàn)收。當(dāng)有關(guān)人員完成維護(hù)性任務(wù)后，由維護(hù)小組和用戶人員驗(yàn)收成果，并將新的成果正式投入使用，

18、同時(shí)，也要驗(yàn)收有關(guān)的資料。例如，將程序的第二版本改為第三版本和說(shuō)明及源程序等。另外，系統(tǒng)的維護(hù)工作需要使用很多資源，對(duì)于某些重要的修改，甚至可看成是一個(gè)小系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目。因此，也要求按照系統(tǒng)開發(fā)的步驟進(jìn)行。第20頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2920第8章 運(yùn)行與維護(hù) 第8章 運(yùn)行與維護(hù)8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運(yùn)行8.3 系統(tǒng)維護(hù) 8.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)8.5 實(shí)例第21頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2921第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià)嚴(yán)格地講，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)過(guò)程中，每當(dāng)完成了一個(gè)工作階段或步驟，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)新系統(tǒng)的全面評(píng)價(jià)是系統(tǒng)運(yùn)行了一段時(shí)間之后進(jìn)行的。第22頁(yè)

19、，共39頁(yè)。2022/7/2922第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.4.1 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的新系統(tǒng)的建立花費(fèi)了大量的資金、人力和物力，系統(tǒng)性能究竟怎樣？不僅對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是重要的，也是系統(tǒng)開發(fā)人員所關(guān)心的，對(duì)新系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行全面考核，才能回答這些問(wèn)題。新系統(tǒng)不可能盡善盡美，通過(guò)評(píng)審可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)行必要的修改與維護(hù)。對(duì)企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，一般都會(huì)從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行。要么是在一定的經(jīng)濟(jì)條件下，獲得盡可能多的系統(tǒng)功能和盡可能高的系統(tǒng)性能；要么是在滿足一定功能和性能要求的條件下，盡可能地節(jié)省消耗，提高效率。因此，對(duì)管理信息系統(tǒng)評(píng)，一般包括功能評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，同時(shí)作為應(yīng)用于社會(huì)的人機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，還要進(jìn)行

20、社會(huì)效益的評(píng)價(jià)。管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與其他工程系統(tǒng)的評(píng)價(jià)相比又具有自己的特點(diǎn)。系統(tǒng)中包括了信息資源、技術(shù)設(shè)備、人和環(huán)境等諸多因素。系統(tǒng)的效能是通過(guò)信息的作用和方式表現(xiàn)出來(lái)的，而信息的作用又通過(guò)人在一定的環(huán)境中，借助以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主體的工具進(jìn)行決策和行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。因此，管理信息系統(tǒng)的效能包括有形的和無(wú)形的；既有直接的，也有間接的；既有固定的，也有變動(dòng)的。所以，管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。第23頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2923第8章 運(yùn)行與維護(hù) 所謂系統(tǒng)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行估計(jì)、檢查、測(cè)試、分析和評(píng)審，包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。對(duì)新系

21、統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是：（1）檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶需求的程度如何。（2）檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財(cái)、物以及硬、軟件資源等的作用情況。（3）根據(jù)評(píng)審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見。根據(jù)成本和效益的類型與特點(diǎn)，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的方法有：（1）年利潤(rùn)增長(zhǎng)額。（2）純收入。（3）投資回收期與投資效果。（4）直接的價(jià)值估算法。（5）大于/小于成本法。第24頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2924第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.4.2 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個(gè)較大的投資項(xiàng)目，所以在新系統(tǒng)完成之后，應(yīng)該進(jìn)行各種指標(biāo)的全面

22、評(píng)價(jià)，甚至在系統(tǒng)生命周期的不同階段，還要根據(jù)不同重點(diǎn)進(jìn)行部分指標(biāo)的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)是進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)、新舊系統(tǒng)對(duì)比分析的依據(jù)。對(duì)一個(gè)管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有些性能是無(wú)法用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量的，評(píng)價(jià)指標(biāo)可分為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、性能指標(biāo)和管理指標(biāo)三個(gè)方面。第25頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2925第8章 運(yùn)行與維護(hù) 1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（1）系統(tǒng)費(fèi)用：指開發(fā)費(fèi)用與運(yùn)行費(fèi)用的總和。（2）系統(tǒng)收益：如勞務(wù)費(fèi)用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本下降，庫(kù)存資金減少，對(duì)成功的決策影響的估計(jì)，管理費(fèi)用的節(jié)約等。（3）投資回收期。（4）系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費(fèi)用，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用占總成本的比重。第26頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2926第8章 運(yùn)行與

23、維護(hù) 2性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間；（2）聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間，吞吐量或處理速度；（3）系統(tǒng)利用率；（4）操作的方便性，靈活性；（5）安全，保密性；（6）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。第27頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2927第8章 運(yùn)行與維護(hù) 3管理指標(biāo)（1）領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；（2）管理信息系統(tǒng)的使用者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度；（3）外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。第28頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2928第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.4.3 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容系統(tǒng)評(píng)價(jià)需要從系統(tǒng)功能和技術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況、系統(tǒng)資源利用率、系統(tǒng)的安全保密性、系統(tǒng)的可用性、系統(tǒng)的可維護(hù)性、系統(tǒng)

24、成本及系統(tǒng)管理工作的完備性等。（1）系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。對(duì)照系統(tǒng)分析階段確定的系統(tǒng)目標(biāo)，檢查新系統(tǒng)是否已實(shí)現(xiàn)了全部預(yù)定目標(biāo)，這實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)功能和系統(tǒng)效益的全面綜合檢查，是該系統(tǒng)是否成功的主要依據(jù)。在考核效益時(shí)，既要考核可用貨幣量表達(dá)的直接經(jīng)濟(jì)效益，又要考核不能直接用貨幣量表示的間接效益，如管理水平的提高、用戶需求的滿足等。（2）系統(tǒng)資源利用率。這項(xiàng)考核主要依據(jù)運(yùn)行記錄，檢查硬件、數(shù)據(jù)及軟件資源的利用情況。要計(jì)算各種外部設(shè)備和主要系統(tǒng)利用率，還要考查數(shù)據(jù)資源的利用情況，如存入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否得到了充分的利用，是否還能在更多方面提供對(duì)管理和決策的支持。對(duì)系統(tǒng)中軟件的考核要依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和運(yùn)行記錄

25、，檢查使用得最多、最頻繁的軟件設(shè)計(jì)是否滿足要求，現(xiàn)在的效果如何。各程序模塊的調(diào)用是否與設(shè)計(jì)時(shí)有較大出入，運(yùn)行中是否及時(shí)地恢復(fù)，安全措施是否產(chǎn)生過(guò)因設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。第29頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2929第8章 運(yùn)行與維護(hù) （3）系統(tǒng)安全保密性。檢查系統(tǒng)運(yùn)行期間是否發(fā)生了數(shù)據(jù)丟失、泄密、被非法使用的現(xiàn)象，在出現(xiàn)軟、硬件故障時(shí)，系統(tǒng)是否受到破壞，是否能及時(shí)地恢復(fù)，安全措施是否有效，用戶有沒(méi)有進(jìn)一步的安全性要求。（4）系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)的可用性包括系統(tǒng)使用是否方便，操作員和其他人員輸入數(shù)據(jù)時(shí)是否有困難，響應(yīng)時(shí)間是否及時(shí)，輸出報(bào)表是否清晰明確。總之，用戶是否樂(lè)于接受和使用該系統(tǒng)，是系統(tǒng)能否有生命

26、力的一個(gè)重要因素。（5）系統(tǒng)的可維護(hù)性。系統(tǒng)的可維護(hù)性要結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案來(lái)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化模塊程度越高，越便于維護(hù)。另外，完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原始資料、框圖和源程序中的注釋語(yǔ)句都能提高系統(tǒng)的可維護(hù)性。如有近期的維護(hù)記錄，應(yīng)實(shí)際考查幾個(gè)維護(hù)實(shí)例，以檢查可維護(hù)性。系統(tǒng)的可維護(hù)性是系統(tǒng)開發(fā)人員技術(shù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志，也是用戶能否長(zhǎng)期獨(dú)立維護(hù)該系統(tǒng)的重要條件。第30頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2930第8章 運(yùn)行與維護(hù) （6）系統(tǒng)成本。檢查系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行成本，對(duì)于偏離較大的項(xiàng)目要分析其偏離的原因。（7）系統(tǒng)管理工作的完備性。主要是考核系統(tǒng)運(yùn)行中的組織與管理工作，即用戶是否建立了必要的管理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)

27、與制度是否明確、運(yùn)行與維護(hù)記錄是否及時(shí)完整等。系統(tǒng)評(píng)價(jià)小組根據(jù)上述內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)做出一定的評(píng)價(jià)后，要指出系統(tǒng)存在的問(wèn)題和今后改進(jìn)的方向，并寫出評(píng)價(jià)報(bào)告作為系統(tǒng)改進(jìn)和下次評(píng)價(jià)的依據(jù)。評(píng)價(jià)是進(jìn)行決策的重要前提和手段，通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)可以明確把握系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，為下一步的工作制訂計(jì)劃。從廣義上理解，系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)貫穿整個(gè)生命周期各個(gè)階段的重要決策和工作環(huán)節(jié)中，在系統(tǒng)分析階段通過(guò)評(píng)價(jià)進(jìn)行可行性分析，在系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段要不斷進(jìn)行功能、性能及效益的評(píng)價(jià)。而一般從狹義上理解，系統(tǒng)評(píng)價(jià)為系統(tǒng)投入運(yùn)行以后的系統(tǒng)滿足需求的程度和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。管理信息系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，在應(yīng)用的不斷深入過(guò)程中，同時(shí)伴隨著應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展變化和管

28、理科學(xué)及信息技術(shù)水平的不斷提高，因此有必要不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，一方面應(yīng)對(duì)系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)有明確的認(rèn)識(shí)，另一方面也為系統(tǒng)今后的發(fā)展和提高做準(zhǔn)備。第31頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2931第8章 運(yùn)行與維護(hù) 8.5 實(shí)例1實(shí)例1：學(xué)生成績(jī)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)很小，運(yùn)行與維護(hù)的問(wèn)題就很簡(jiǎn)單。在硬件方面，主要是維護(hù)好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證信息的輸入正常進(jìn)行，并能正確地存入服務(wù)器，及時(shí)提供用戶調(diào)用、輸出，包括計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。在軟件方面，主要是維護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性。當(dāng)學(xué)生或課程發(fā)生變化時(shí)，負(fù)責(zé)輸入學(xué)生或課程數(shù)據(jù)的部門（如學(xué)生處或教務(wù)處），不但要及時(shí)更新學(xué)生或課程數(shù)據(jù)

29、表中的數(shù)據(jù)，而且要通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)地更新成績(jī)數(shù)據(jù)表中的相關(guān)數(shù)據(jù)，保證成績(jī)數(shù)據(jù)表中與學(xué)生、課程數(shù)據(jù)表相關(guān)的數(shù)據(jù)（學(xué)號(hào)、課程編號(hào)）與學(xué)生、課程數(shù)據(jù)表保持一致。這是系統(tǒng)正常運(yùn)行和維護(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題。另外，當(dāng)系統(tǒng)的硬件或軟件升級(jí)或更新時(shí)（如數(shù)據(jù)庫(kù)的版本升級(jí)），系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)會(huì)有許多工作要做。根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律，通常一年多就需要升級(jí)或更新。但從使用者的角度來(lái)看，當(dāng)然不希望頻繁的改變，因?yàn)槊看巫兓紩?huì)引入新的問(wèn)題，尤其是硬件系統(tǒng)，沒(méi)有必要跟蹤新技術(shù)的發(fā)展，能用就行。第32頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2932第8章 運(yùn)行與維護(hù) 2實(shí)例2：酒店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)（1）系統(tǒng)使用的安全性。酒店管理信息系統(tǒng)使

30、用時(shí)的安全性主要體現(xiàn)在操作員的權(quán)限和對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制方面。前者要對(duì)各類操作員所涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的劃分，防止其進(jìn)入他人的業(yè)務(wù)范圍。例如在點(diǎn)單模塊中，每個(gè)操作員只能刪除自己輸入的內(nèi)容，不能刪改其他人的工作成果。系統(tǒng)對(duì)所有由人工輸入或刪除的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有詳細(xì)的在線記錄，作為系統(tǒng)的運(yùn)行日志供系統(tǒng)維護(hù)人員或酒店經(jīng)理查詢。對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制主要體現(xiàn)在防止人機(jī)交互時(shí)的二義性上，即避免系統(tǒng)的輸入/輸出數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的差異。例如，酒店經(jīng)常推出各種各樣的促銷和優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)一般都體現(xiàn)在對(duì)客人費(fèi)用的減免或贈(zèng)送上。但是有些客人對(duì)自己應(yīng)當(dāng)享受的優(yōu)惠并不是完全了解或者不太在意，這就可能出現(xiàn)這種情況：客人已按全額結(jié)賬

31、付款并離店，但計(jì)算機(jī)中記載的卻是執(zhí)行臨時(shí)優(yōu)惠政策后的收費(fèi)金額。這種現(xiàn)金被私下截留的現(xiàn)象，雖然對(duì)酒店的直接收益并沒(méi)有造成損失，但在聲譽(yù)上卻很受影響。因此，在考慮軟件的業(yè)務(wù)連鎖關(guān)系時(shí)就應(yīng)當(dāng)加以控制，避免這種情況發(fā)生。另外，對(duì)于非C/S結(jié)構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)工作站，系統(tǒng)管理員要采取特殊措施，刪減或徹底屏蔽其Windows桌面上的其他內(nèi)容。在保證酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的條件下，防止操作人員執(zhí)行或打開與應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)關(guān)的程序或?qū)ο?，避免其?duì)酒店管理軟件特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的干擾。第33頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2933第8章 運(yùn)行與維護(hù) （2）加密措施。為了保護(hù)開發(fā)者的著作權(quán)和使用者的利益，在應(yīng)用軟件上采用一種軟硬結(jié)合的、

32、簡(jiǎn)便的加密保護(hù)措施，即利用網(wǎng)絡(luò)工作站和服務(wù)器硬件資源的特征參數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上采取雙向的多級(jí)算法的加密措施，來(lái)確認(rèn)合法的用戶。由于每一臺(tái)微機(jī)的硬件在配置細(xì)節(jié)上是互不相同的，如CPU的類型和型號(hào)、內(nèi)存和硬盤的類型容量、BIOS和網(wǎng)卡的序號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)所采用的通信協(xié)議、地址等，所以可以設(shè)計(jì)一個(gè)小程序?qū)⑦@些硬件和網(wǎng)絡(luò)信息收集起來(lái)，再經(jīng)過(guò)一系列特殊的算法處理過(guò)程生成該微機(jī)所獨(dú)有的一個(gè)ID號(hào)。用戶首次在某臺(tái)微機(jī)上使用有關(guān)應(yīng)用軟件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示出該機(jī)的ID號(hào)，然后用戶必須向開發(fā)者通報(bào)該號(hào)碼。當(dāng)開發(fā)者確認(rèn)是合法用戶提供的ID號(hào)時(shí)，便將該號(hào)碼輸入一個(gè)極復(fù)雜的算法模型中運(yùn)算，得到另外的一組新的應(yīng)用軟件使用許可號(hào)碼并通知該用

33、戶。用戶一次性輸入該許可號(hào)碼，則該應(yīng)用軟件可在微機(jī)的硬件配置不變的前提下正常使用。當(dāng)用戶改變微機(jī)的配置或想在另一臺(tái)微機(jī)中使用該應(yīng)用軟件時(shí)，則必須將新的ID號(hào)通知開發(fā)者，獲得許可后方能使用。第34頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2934第8章 運(yùn)行與維護(hù) （3）系統(tǒng)調(diào)試。如前所述，應(yīng)用系統(tǒng)軟件由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)又由若干個(gè)模塊（程序或控件）組成，所以可以把調(diào)試工作分為模塊（程序）調(diào)試、分調(diào)（子系統(tǒng)調(diào)試）、模擬聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)調(diào)和并行查錯(cuò)5個(gè)層次。在各調(diào)試過(guò)程中按照開發(fā)人員、使用者單獨(dú)進(jìn)行和雙方聯(lián)合進(jìn)行的次序，分別檢測(cè)出各方面的問(wèn)題和漏洞。隨后，將修改過(guò)的軟件交付用戶進(jìn)行試運(yùn)行，或者將其與修改前

34、的軟件并行使用，在保證基本業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的前提下開展動(dòng)態(tài)測(cè)試，在實(shí)際操作和使用過(guò)程中找出軟件的缺陷。第35頁(yè)，共39頁(yè)。2022/7/2935第8章 運(yùn)行與維護(hù) （4）系統(tǒng)維護(hù)。 系統(tǒng)維護(hù)需要在開發(fā)過(guò)程中提供的一些文檔的支持。在系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試過(guò)程中，利用輔助工具軟件，編寫和整理出一份詳細(xì)和全面的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)幫助文件，同時(shí)編制出相應(yīng)的軟件使用手冊(cè)。這些文檔資料既可提交給用戶為今后使用和維護(hù)該系統(tǒng)作指導(dǎo)，也是鑒定和驗(yàn)收該系統(tǒng)時(shí)不可少的技術(shù)資料。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。在基本完成系統(tǒng)測(cè)試工作的基礎(chǔ)上，就可以開始進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作了。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換就是按預(yù)定計(jì)劃用不斷更新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替原有手工系統(tǒng)的一系列過(guò)程，它的最終目的是將軟件的全部