計算機(jī)維護(hù)的一般知識課件

1、第11章 計算機(jī)維護(hù)的一般知識11.1 故障分類、原因及故障處理步驟 計算機(jī)故障可分為硬件故障和軟件故障兩大類。第1頁，共59頁。 軟故障一般是由于操作不當(dāng)、使用各種計算機(jī)軟件及系統(tǒng)或者參數(shù)的設(shè)置不當(dāng)而引起的故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的，常見軟故障的癥狀如下：當(dāng)軟件的版本與運行環(huán)境的配置不兼容時，造成軟件不能運行、系統(tǒng)死機(jī)、文件丟失或者被改動。由于錯誤的操作而運行了具有破壞性的程序、不正確或者不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測試程序等造成的文件丟失和磁盤格式化等。計算機(jī)病毒引起的故障?；镜腂IOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)過程配置和系統(tǒng)命令配置參數(shù)不正確或沒有配置，計算機(jī)也會產(chǎn)生故障。第2頁，共59頁。

2、 硬故障是指由計算機(jī)硬件引起的故障，影響到主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲器、顯示器、電源等不能正常工作。常見硬故障的癥狀如下：電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒有供電或只有部分供電。硬件工作故障，計算機(jī)中的主要硬件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)不能正常工作。元器件與芯片松動、接觸不良、脫落，或者因溫度過高而不能正常運行。計算機(jī)外部和計算機(jī)內(nèi)部的各器件間的連接電纜或者接線插頭松動，甚至松脫或者錯誤連接。第3頁，共59頁。計算機(jī)故障產(chǎn)生的原因 ：1、正常使用故障 正常使用故障是指由于機(jī)械的正常磨損、元件的老化、使用壽命已到而引起的。如果日常維護(hù)和環(huán)境條件較好，可以減少機(jī)械磨損因素，延長

3、計算機(jī)的使用年限。 正常使用故障可以分為致命性故障和暫時性故障兩大類。致命性故障是已經(jīng)損壞而不能使用，必須更換元件；暫時性故障則經(jīng)過修復(fù)或者等周圍的環(huán)境條件變好以后可以恢復(fù)正常。第4頁，共59頁。2、電源故障 電源的電壓對計算機(jī)的正常工作起著非常重要的作用。電壓不穩(wěn)或時斷時開，都會對計算機(jī)造成很大的損壞，嚴(yán)重時甚至?xí)龤в嬎銠C(jī)中的集成電路。因此，平時要注意將計算機(jī)的電源與照明、空調(diào)等電器的電源分開。如果本地區(qū)的電壓經(jīng)常不穩(wěn)，最好配置相應(yīng)的保護(hù)設(shè)備，如后備式UPS電源，它具有高低保護(hù)預(yù)警裝置、斷電保護(hù)功能，而且可以防止瞬時電源斷電或電壓不穩(wěn)。第5頁，共59頁。3、電磁輻射引起的故障 電磁輻射的干

4、擾會使計算機(jī)工作失?；蛟獾狡茐模绯绦虻耐Ｖ惯\行、出錯、顯示信息混亂、數(shù)據(jù)丟失，甚至死機(jī)、主板上的元件損壞等。電磁干擾一般產(chǎn)生于通信電臺、電源中的射頻傳導(dǎo)等。受電磁輻射影響的原因除了距離電磁輻射源較近外，一般是由于電源線接入和室內(nèi)布線不合理引起的。 第6頁，共59頁。4、病毒引起的故障 計算機(jī)病毒對系統(tǒng)的危害極大。目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)上萬種計算機(jī)病毒，不同的病毒會對計算機(jī)造成不同的危害。一般的病毒會造成數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)不能正常運行，嚴(yán)重的還會損壞主板。所以平時應(yīng)加強預(yù)防措施，養(yǎng)成定期查殺病毒的習(xí)慣。5、人為原因引起的故障 人為原因引起的故障是指由于操作時沒有遵守操作規(guī)程，不注意操作步驟引起的計算機(jī)故障

5、。第7頁，共59頁。計算機(jī)故障判斷的步驟 ： 判斷計算機(jī)系統(tǒng)的故障，一般采用“先靜后動，先外后內(nèi)，先軟后硬”的原則。一般步驟如下： (1)先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 第8頁，共59頁。 (2)先判斷是軟件故障還是硬件故障 當(dāng)啟動計算機(jī)后系統(tǒng)能夠進(jìn)行自檢，并能顯示自檢后的系統(tǒng)配置情況，可以先判斷主機(jī)硬件基本上沒有問題后，再判斷故障是不是由軟件引起的。 (3)進(jìn)一步確定軟件引起故障的原因 如果當(dāng)前的計算機(jī)故障確實是由軟件引起的，則需要進(jìn)一步確認(rèn)是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件的原因，可以先將應(yīng)用軟件刪除，然后重新安裝。如果還有問題，則可以判斷是操作系統(tǒng)的故障，這

6、時需要重新安裝操作系統(tǒng)。第9頁，共59頁。(4)確定硬件故障 當(dāng)用戶排除是軟件故障后，就要再進(jìn)一步分析是主機(jī)故障還是外部設(shè)備故障，這部分的判斷步驟如下： 由表及里 檢查硬件故障時，應(yīng)該從表面查起，如先檢查計算機(jī)的外部部件：開關(guān)、插頭、插座、引線等是否沒連接或松動；外部故障排除后，再檢查內(nèi)部，也要按由表及里的步驟，先觀察灰塵是否嚴(yán)重、有無燒焦氣味等，然后再檢查接插器件是否有松動現(xiàn)象、元件是否有燒壞的部分。第10頁，共59頁。先外設(shè)再主機(jī) 就計算機(jī)的價格、可靠性來說，主機(jī)要優(yōu)于外設(shè)，并且外設(shè)檢查起來比主機(jī)容易。所以，用戶在檢測故障時，可以先去掉所有可去掉的外設(shè)，再進(jìn)行檢查。先靜態(tài)后動態(tài) 當(dāng)確定了是

7、主機(jī)的問題后，可以打開機(jī)箱進(jìn)行檢查。用戶應(yīng)該先在不通電的情況下(靜態(tài))直接觀察或用電筆等工具進(jìn)行測試，然后再通電讓計算機(jī)系統(tǒng)工作進(jìn)行檢查。第11頁，共59頁。11.2 計算機(jī)的使用環(huán)境（1）保持合適的溫度 計算機(jī)在運行時自身會產(chǎn)生很大的熱量。一般的計算機(jī)對周圍環(huán)境的溫度要求在1035之間，在正常的散熱、通風(fēng)條件下，計算機(jī)產(chǎn)生的熱量不足以引起電路故障，但當(dāng)外界溫度超過標(biāo)準(zhǔn)或者通風(fēng)不好，或者機(jī)箱內(nèi)部裝了較多的接口卡時，就會使機(jī)箱的溫度增加，導(dǎo)致機(jī)箱內(nèi)局部溫度急劇上升，從而造成集成電路芯片溫度急劇升高。有計算機(jī)的房間內(nèi)最好配上空調(diào)。 第12頁，共59頁。（2）保持合適的濕度 當(dāng)計算機(jī)周圍環(huán)境的濕度較

8、大時，很容易造成各元器件的短路而損壞部件。所以計算機(jī)最好不要放在室內(nèi)的某個角落，而且應(yīng)該經(jīng)常打開窗戶通風(fēng)，保持房間內(nèi)空氣流通。當(dāng)外界天氣濕度很大時，可以定期清潔各元件，然后用電吹風(fēng)吹主機(jī)內(nèi)部，以保持主機(jī)的相對干燥。第13頁，共59頁。（3）保持穩(wěn)定的電壓 計算機(jī)在使用過程中，電壓一般要穩(wěn)定在220V，電壓過高會燒毀計算機(jī)，而過低時計算機(jī)會因為負(fù)載過多而無法正常工作。最好為計算機(jī)配置一臺不間斷電源，這樣既可以起到穩(wěn)壓的作用，也可以防止突然斷電而造成數(shù)據(jù)丟失。第14頁，共59頁。（4）保持環(huán)境清潔 由于計算機(jī)內(nèi)部的元器件都是帶電工作的，在工作過程中，它們所產(chǎn)生的溫度、靜電以及電子設(shè)備周圍產(chǎn)生的磁場

9、等，很容易吸附灰塵，所以如果計算機(jī)周圍灰塵較多，用戶在使用一段時間以后，無論是鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器及機(jī)箱內(nèi)的板卡、風(fēng)扇等，都會落上很多灰塵。這些灰塵會影響元器件的散熱，又容易吸附潮氣，嚴(yán)重時會造成集成電路芯片短路，或使機(jī)械傳動機(jī)構(gòu)、導(dǎo)軌等運行不良。 第15頁，共59頁?；覊m導(dǎo)致的計算機(jī)故障主要有：鼠標(biāo)、鍵盤靈敏度下降，操作困難。顯示器的顯示亮度與色澤降低。光驅(qū)不能正常讀盤，軟驅(qū)不能正常讀寫。計算機(jī)與外部設(shè)備接觸不良或者不能接通。CPU溫度升高，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。第16頁，共59頁。11.3 計算機(jī)的使用習(xí)慣 計算機(jī)主機(jī)的安放應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，保留必要的工作空間，用來放置磁盤、光盤等常用備件，以方便工作。

10、調(diào)整好顯示器的高度，應(yīng)保持顯示器與視線基本平行，太高或太低都會使操作者容易疲勞。在計算機(jī)不用的時候最好能蓋上防塵罩，防止灰塵對計算機(jī)的侵襲，但是千萬不要忘記，在計算機(jī)正常使用的情況下，一定要將防塵罩拿下來，以保證計算機(jī)能很好地散熱。 第17頁，共59頁。 正常開關(guān)機(jī)順序是：先打開外設(shè)（如打印機(jī)、掃描儀等）的電源；顯示器電源不與主機(jī)電源相連的，還要先打開顯示器電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。 一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意工作時，應(yīng)避免強行關(guān)機(jī)操作。 關(guān)機(jī)時必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。 第1

11、8頁，共59頁。 在日常使用和維護(hù)計算機(jī)的過程中，有下面幾個問題需要注意： (1)在開機(jī)狀態(tài)下，盡量不要對計算機(jī)的硬件設(shè)備進(jìn)行安裝、拆除、移動等，特別是對于機(jī)箱內(nèi)部的板卡、存儲設(shè)備。當(dāng)確實需要做安裝、拆除、移動工作的時候，一定要先切斷計算機(jī)的電源，最好是將電源線拔下。還有，計算機(jī)的一些配件，包括硬盤、光驅(qū)、內(nèi)存條、各種板卡，如果在帶電情況下進(jìn)行熱插拔，非常容易損傷這些配件。比如在開機(jī)狀態(tài)下直接連接硬盤電源線，將有可能燒掉硬盤中的電機(jī)，給用戶造成很大的損失。第19頁，共59頁。 (2)用戶在拆裝、移動、清潔配件的時候，一定要輕拿輕放，不能使用蠻力。在安裝板卡的時候，應(yīng)該將接頭對準(zhǔn)插槽插入，安裝時

12、不能過于用力。如果發(fā)現(xiàn)板卡被卡住無法插入，應(yīng)該將板卡拔下來重新安裝，而不能蠻干，否則很容易損壞板卡的接頭。在連接線纜的時候，同樣注意這樣的問題，即應(yīng)當(dāng)對準(zhǔn)方向。第20頁，共59頁。 (3)絕對禁止把水灑到計算機(jī)部件上，計算機(jī)的配件沾上水，很容易造成短路而燒毀配件。因此無論是計算機(jī)主機(jī)內(nèi)部的配件，還是顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等外部設(shè)備，都不能將水灑到上面。如果在斷電狀態(tài)下不慎把水灑到了這些配件上，一定要等水完全干了以后，才能嘗試開機(jī)；如果在開機(jī)狀態(tài)下把水灑到了配件上，用戶應(yīng)該立即斷電。注意了這些問題，在計算機(jī)的日常使用過程中，就能夠避免很多事故的發(fā)生。第21頁，共59頁。 11.4 Windo

13、ws XP的系統(tǒng)維護(hù) Windows XP增強了系統(tǒng)的智能化特性，系統(tǒng)能夠自動對自身的工作性能進(jìn)行必要的管理和維護(hù)。同時，Windows XP提供了多種系統(tǒng)工具，使用戶能夠根據(jù)自己的需要優(yōu)化系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)更加安全、穩(wěn)定和高效地運行。第22頁，共59頁。1 磁盤碎片整理 計算機(jī)使用了一段時間后，用戶可能會感覺磁盤的讀取速度變慢了。這主要是因為用戶在不斷移動、復(fù)制和刪除文件時，在磁盤中形成了很多文件碎片。文件碎片并不會使文件中的數(shù)據(jù)缺少或損壞，只是把一個文件分割成多個小部分放置在磁盤中不連續(xù)的位置，使系統(tǒng)需要花費較長的時間來搜集和讀取文件的各個部分。另外，由于磁盤中空閑空間也是分散的，當(dāng)用戶建立

14、新文件時。系統(tǒng)也需花費較長的時間把新建的文件存儲在磁盤中的不同地方。因此，用戶應(yīng)定期對磁盤碎片進(jìn)行整理。 第23頁，共59頁。 運行磁盤碎片整理時，系統(tǒng)會把同一個文件的所有文件碎片移動到磁盤中的同一個位置，使文件可以各自擁有一塊連續(xù)的存儲空間。這樣，系統(tǒng)就能夠快速地讀取或新建文件，從而恢復(fù)高效的系統(tǒng)性能。 在進(jìn)行磁盤碎片整理之前，用戶可以使用磁盤碎片整理程序中的分析功能，在系統(tǒng)提交的分析報告中包括磁盤空間的使用情況和文件碎片的統(tǒng)計，用戶可以根據(jù)分析報告決定是否需要整理磁盤碎片。 第24頁，共59頁。2 磁盤清理 磁盤清理程序可以搜索到磁盤中的臨時文件和緩存文件等各種不再有用的文件，使用戶不需要

15、自己在磁盤中到處尋找，直接從系統(tǒng)提供的搜索結(jié)果列表中把它們刪除，以便騰出更多的磁盤空間，用來存儲有用的文件或安裝有用的應(yīng)用程序。使用磁盤清理整理程序還可以避免用戶錯刪某些有用的文件，從而保護(hù)應(yīng)用程序能夠正常運行。 3 磁盤檢查 磁盤檢查程序可以掃描修復(fù)磁盤中的文件系統(tǒng)錯誤。用戶應(yīng)該經(jīng)常對安裝操作系統(tǒng)的驅(qū)動器進(jìn)行檢查，以保證Windows XP能夠正常運行并維持良好的系統(tǒng)性能。 第25頁，共59頁。4 安裝防病毒軟件。第26頁，共59頁。 11.5 計算機(jī)故障處理的一般方法1 清潔法 對于使用環(huán)境較差或使用較長時間的計算機(jī)，應(yīng)首先進(jìn)行清潔?？捎妹⑤p輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵。如果灰塵已清潔掉或無

16、灰塵，就進(jìn)行下一步檢查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，所以，震動、灰塵等其他原因常會造成引腳氧化，接觸不良?？捎孟鹌げ敛寥ケ砻嫜趸瘜?，重新插接好后，開機(jī)檢查故障是否已被排除。 第27頁，共59頁。2 直接觀察法 直接觀察法即“看、聽、聞、摸”。 （1）“看”即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間（造成短路）。也應(yīng)查看板上是否有燒焦變色的地方，印刷電路板上的走線（銅箔）是否斷裂等。 （2）“聽”即監(jiān)聽電源風(fēng)扇、軟硬盤電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。

17、另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時發(fā)現(xiàn)一些事故隱患，幫助在事故發(fā)生時即時采取措施。第28頁，共59頁。 （3）“聞”即辨聞主機(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在處。 （4）“摸”即用手按壓管座的活動芯片，查看芯片是否松動或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運行時，用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼，根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果發(fā)燙，則該芯片已損壞。第29頁，共59頁。3 拔插法 計算機(jī)故障的產(chǎn)生原因很多，例如，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運行不正常。采用拔插法是確定主板或I/O設(shè)備故障的簡捷方

18、法。該方法的具體操作是，關(guān)機(jī)將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機(jī)觀察機(jī)器運行狀態(tài)。一旦拔出某塊后主板運行正常，那么，故障原因就是該插件板有故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載有故障。若拔出所有插件板后，系統(tǒng)啟動仍不正常，則故障很可能就在主板上。 拔插法的另一含義是：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后再重新正確插入，便可解決因安裝接觸不良引起的計算機(jī)部件故障。第30頁，共59頁。4 交換法 將同型號插件板與總線方式一致、功能相同的插件板或同型號芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況，判斷故障所在處。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如，如果內(nèi)存自檢出錯，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故

19、障部位，無故障芯片之間進(jìn)行交換，故障現(xiàn)象依舊，若交換后故障現(xiàn)象變化，則說明交換的芯片中有一塊是壞的，可進(jìn)一步通過逐塊交換而確立部位。如果能找到相同型號的計算機(jī)部件或外設(shè)，那么，使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質(zhì)量問題。 交換法也可以用于以下情況：沒有相同型號的計算機(jī)部件或外設(shè)但有相同類型的計算機(jī)主機(jī)，可以把計算機(jī)部件或外設(shè)插接到該同型號的主機(jī)上判斷其是否正常。 第31頁，共59頁。 5 比較法 運行兩臺或多臺相同或相類似的計算機(jī)，根據(jù)正常計算機(jī)與故障計算機(jī)在執(zhí)行相同操作時的不同表現(xiàn)，可以初步判斷故障發(fā)生的部位。 6 振動敲擊法 用手指輕輕敲擊機(jī)箱外殼，有可能發(fā)現(xiàn)因接觸不良或虛焊造成的故障

20、問題。然后，可進(jìn)一步檢查故障點的位置并排除故障。第32頁，共59頁。7 升溫降溫法 人為升高計算機(jī)運行環(huán)境的溫度，可以檢驗計算機(jī)各部件（尤其是CPU）的耐高溫情況，從而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患。人為降低計算機(jī)運行環(huán)境的溫度，如果計算機(jī)的故障出現(xiàn)率大大減少，則說明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中。使用該方法可縮小故障診斷范圍。 事實上，升溫降溫法采用的是故障促發(fā)原理，以制造故障出現(xiàn)的條件來促使故障頻繁出現(xiàn)，從而觀察和判斷故障所在的位置。 第33頁，共59頁。8測量法 測量法是一種常用的方法，使用這種方法需要用戶會使用萬用表、示波器等測量設(shè)備。測量法又分為在線測量法和靜態(tài)測量法兩種。在線測量法就是在開機(jī)狀

21、態(tài)下，將計算機(jī)停止在某一種狀態(tài)下，利用萬用表、示波器等測量工具測量所需的電阻、電壓以及波形等數(shù)據(jù)，從而找到故障的原因。如果在關(guān)機(jī)或組件與主機(jī)分離的狀態(tài)下對故障部分進(jìn)行測量，則稱為靜態(tài)測量。第34頁，共59頁。9 軟件測試法 隨著各種集成電路的廣泛應(yīng)用，焊接工藝越來越復(fù)雜。同時，隨機(jī)的硬件技術(shù)資料較缺乏，僅靠硬件維修手段往往很難找出故障所在。而通過隨機(jī)診斷程序、專用維修診斷卡及根據(jù)各種技術(shù)參數(shù)（如接口地址），自編專用診斷程序來輔助硬件維修，則可達(dá)到事半功倍之效。第35頁，共59頁。 程序測試法的原理是，用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令，通過讀線路狀態(tài)及某個芯片（如寄存器）狀態(tài)來識別故障部 位。此法往往用于檢

22、查各種接口電路故障及具有地址參數(shù)的各種電路。但此法應(yīng)用的前提是CPU及總線基本運行正常，能夠運行有關(guān)診斷軟件，能夠運行安裝在I/O總線插槽上的診斷卡等。編寫的診斷程序應(yīng)嚴(yán)格、全面、有針對性，能夠讓某些關(guān)鍵部位出現(xiàn)有規(guī)律的信號，能夠?qū)ε及l(fā)故障進(jìn)行反復(fù)測試及能顯示記錄出錯情況。軟件診斷法要求具備熟練編程技巧，熟悉各種診斷程序與診斷工具（如Debug、DM等），掌握各種地址參數(shù)（如各種I/O地址）以及電路組成原理等。尤其掌握各種接口單元正常狀態(tài)的各種診斷參考值是有效運用軟件診斷法的前提和基礎(chǔ)。第36頁，共59頁。 11.6 計算機(jī)常見軟件故障（補充）1 Windows 2000/XP安裝故障 （1）

23、.安裝Windows 2000時提示內(nèi)存不足 故障現(xiàn)象：安裝Windows 2000時提示沒有足夠的內(nèi)存，導(dǎo)致安裝不能繼續(xù)。 解決方法： 安裝Windows 2000之前，必須保證計算機(jī)的硬件配置滿足Windows 2000的要求，特別是內(nèi)存與硬盤空間。Windows 2000 Professional推薦最小內(nèi)存為64MB，硬件要求至少有850MB的可用空間。顯然這臺電腦的內(nèi)存太小，所以不能安裝Windows 2000，需要將內(nèi)存加到64M以上，這樣就能順利安裝Windows 2000了。另一個需要考慮的是硬件兼容問題，在Windows 2000的安裝光盤中可以查到HCL文件，即硬件兼容列表

24、文件，看看你的各個硬件是否在清單之內(nèi)。第37頁，共59頁。（2）. Windows 2000與Windows 98有沖突 故障現(xiàn)象：安裝完Windows 2000后，發(fā)現(xiàn)原來安裝的Windows 98沒有了。 解決方法： 這是因為你在安裝Windows 2000時，是在Windows 98系統(tǒng)下直接選擇“升級安裝”導(dǎo)致的。如果既想安裝Windows 2000，又想保留原來安裝的操作系統(tǒng)。那么在安裝時就不要選擇“升級到Windows 2000（推薦）”，而要選擇“安裝新的Windows 2000（全新安裝）”。第38頁，共59頁。（3）. 安裝Windows 2000時死機(jī) 故障現(xiàn)象：安裝Win

25、dows 2000時，從拷貝完文件重新啟動到提示按“Enter”繼續(xù)時“死機(jī)”。 解決方法： 通常出現(xiàn)這種情況的是由于使用的是串口鼠標(biāo)（串口鼠標(biāo)通過一個九芯的扁平狀接口和電腦串口連接），由于兼容性的問題導(dǎo)致安裝程序?qū)㈡I盤死鎖。換成PS/2（小圓接口）的鼠標(biāo)就可以順利安裝了。 第39頁，共59頁。2電腦啟動后不能進(jìn)入系統(tǒng) 電腦啟動后不能進(jìn)入系統(tǒng)，可以分為兩大原因： 一是電腦硬件故障，比如硬件有物理性損傷等。 二是電腦軟性故障，可以通過更改設(shè)置、或者使用工具軟件來修復(fù)。 （1）.電腦啟動后提示“DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTE

26、R” 解決方法： 1） 電腦沒有檢測到硬盤。具體的操作是重新啟動電腦，按Delete進(jìn)入CMOS設(shè)置，選擇【Standard CMOS Features】菜單，再自動檢測硬盤。如果沒有檢測到硬盤，就關(guān)機(jī)檢測硬盤數(shù)據(jù)線是否完好，跟硬盤和主板是否連接正常，硬盤電源線連接是否正常，硬盤跳線是否正確。如果這些都正常，但還是檢測不到硬盤，就有可能是硬盤或主板壞了。第40頁，共59頁。 2）硬盤上沒有啟動文件。如果CMOS中的硬盤參數(shù)設(shè)置正確，而且可以從軟盤或光盤啟動后能找到硬盤，那么是因為硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)被破壞或沒有系統(tǒng)啟動文件。硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)是硬盤中最為重要的一個扇區(qū)，其中的主引導(dǎo)程序用于檢測硬盤分

27、區(qū)的正確性并確定活動分區(qū)，負(fù)責(zé)把引導(dǎo)權(quán)移交給活動分區(qū)的操作系統(tǒng)。引導(dǎo)程序損壞將無法從硬盤引導(dǎo)?？梢赃\行DOS的“fdisk/mbr”命令直接重寫硬盤的引導(dǎo)程序。 3）硬盤本身有故障。硬盤本身有故障了，比如有壞道，造成硬盤上的系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀不出來，系統(tǒng)也啟動不了。如果是這個原因的話，先把硬盤掛在其它正常的電腦上，把硬盤上能讀出來的資料備份好，再用工具軟件修復(fù)硬盤,修好硬盤后再重新安裝系統(tǒng)。第41頁，共59頁。 （2）.啟動時找不到引導(dǎo)文件 故障現(xiàn)象：電腦啟動后提示“Invalid system disk”。 解決方法： 有可能是硬盤系統(tǒng)里面沒有 “io.sys” 文件造成的。恢復(fù)的方法就是用Wind

28、ows 的DOS啟動軟盤或光盤啟動電腦，然后在DOS下用“SYS C:”命令給硬盤的引導(dǎo)盤傳一個啟動系統(tǒng)就行了。第42頁，共59頁。 （3）.系統(tǒng)還沒開始啟動就死機(jī) 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測完硬件后就死機(jī)，硬盤燈長亮，沒有提示任何啟動信息。 解決方法： 出現(xiàn)這種問題的原因很多，一般我們從硬盤的引導(dǎo)信息和分區(qū)表著手解決。 1）有可能硬盤分區(qū)表里面的主啟動分區(qū)起始標(biāo)識“01”被改變而造成的，因為系統(tǒng)裝在主引導(dǎo)分區(qū)里面，如果這個值被改變的話，那么電腦啟動后就找不到主引導(dǎo)分區(qū)的啟動文件，導(dǎo)致系統(tǒng)一直不停地找這個啟動文件。知道原因后我們就可以用Disk Edit這個軟件來修復(fù)。 2）有可能是硬盤分區(qū)表里面的主

29、啟動分區(qū)分區(qū)類型值被改變而造成的，因為系統(tǒng)裝在主引導(dǎo)分區(qū)里面，這個值一旦被改變，那么電腦啟動后找不到主引導(dǎo)分區(qū)，導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。同樣，我們可以用Disk Edit軟件來修復(fù)。第43頁，共59頁。 （4）. Windows 98啟動后藍(lán)屏 故障現(xiàn)象：Windows 98啟動后藍(lán)屏。 解決方法： 這是由于系統(tǒng)驅(qū)動出了問題。比如顯示卡驅(qū)動、網(wǎng)卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動等沒有正確安裝，導(dǎo)致系統(tǒng)在啟動時要加載這些硬件的驅(qū)動，但是系統(tǒng)又找不到正確的驅(qū)動。出現(xiàn)這種情況，我們一般也很難判定是哪個設(shè)備的驅(qū)動出現(xiàn)了問題，最直接的解決辦法就是重新安裝Windows。第44頁，共59頁。 （5）.改分辨率之后不能登錄 故障現(xiàn)象：

30、改變了顯示分辨率后就進(jìn)入不了系統(tǒng)了。 解決方法： 通常是因為把顯示分辨率設(shè)得太高了，超過了顯示器所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)；或者因為顯示卡的性能質(zhì)量太差，導(dǎo)致開機(jī)后進(jìn)入不了Windows。這時只能重新啟動,再選擇“安全模式”。啟動后系統(tǒng)會提示顯示設(shè)置不對，要重新設(shè)置顯示分辨率，最好看看顯示器的說明書，那里有顯示器能支持最大分辨率的參數(shù)，千萬不要超過這個參數(shù)。第45頁，共59頁。3進(jìn)入系統(tǒng)后可能出現(xiàn)的問題 （1）.啟動后顏色不正常 故障現(xiàn)象：電腦進(jìn)入Windows后顏色不對。 解決方法： 這是系統(tǒng)的顯示卡驅(qū)動沒有裝或裝得不對造成的。我們把原來的驅(qū)動刪除，再安裝一個新的顯示卡驅(qū)動就可以了。如果顯示驅(qū)動安裝

31、了，顏色還是不對，那應(yīng)該是在顯示屬性中卻沒有把顏色設(shè)置好造成的，比如只有16色或256色。重新設(shè)置成增強色（16位）或真彩色（32位）即可，如圖。第46頁，共59頁。（2）.系統(tǒng)頻繁提示安裝某驅(qū)動程序 故障現(xiàn)象：每次進(jìn)入Windows，系統(tǒng)就提示有某些設(shè)備的驅(qū)動沒有裝。 解決方法： 這是電腦的某個硬件的驅(qū)動沒有裝好造成的。我們打開資源管理器，在那里面沒有安裝好的硬件前面都有個黃色的驚嘆號，我們可以先把它卸載了，然后再按F5鍵刷新，這時系統(tǒng)就會重新查找沒有安裝驅(qū)動的硬件，找到后就可以給它安裝驅(qū)動了。注意驅(qū)動一定要裝對，否則可能會引起藍(lán)屏等錯誤。第47頁，共59頁。（3）.系統(tǒng)沒有聲音 故障現(xiàn)象：

32、Windows沒有聲音了。 解決方法： 沒有聲音的現(xiàn)象可能由許多原因造成，下面列舉一些常見的原因。 1）首先看Windows桌面的右下角上有沒有一個小喇叭。如果有，這個小喇叭上面有一個紅色的圈和一個紅色的斜杠，這就說明聲卡一切正常，只是暫時被靜音了，另外還要看看音量是不是調(diào)到最小了，那樣也會沒有聲音的。 第48頁，共59頁。 2）如果沒有小喇叭的圖標(biāo)，那么我們就打開【控制面板】，雙擊【聲音和多媒體】，再點【音頻】選項，看看【聲音播放】、【錄音】的【首選設(shè)備】欄里面有沒有聲卡的型號。如果有的話，就在【聲音】欄里把最下面的【在任務(wù)欄顯示音量控制】選中，這樣在Windows任務(wù)欄里就會出現(xiàn)一個小喇叭

33、的圖標(biāo)了，然后再查看是否靜音或者音量設(shè)置的太低。 3）如果在【聲音播放】和【錄音】的【首選設(shè)備】欄里面沒有聲卡的型號，是灰色不可選的，那么就說明聲卡沒有裝好驅(qū)動或者電腦沒有檢測到聲卡。這樣的話我們根據(jù)先排除軟件故障，再排除硬件故障的次序，先看看是不是聲卡驅(qū)動或聲卡跟其它配件有沖突。第49頁，共59頁。4電腦死機(jī) （1）.電腦死機(jī)的分析 死機(jī)是一種電腦常見故障，死機(jī)的表現(xiàn)多為“非法操作”、“藍(lán)屏”、用鼠標(biāo)和鍵盤無法打開任何程序、畫面“花屏”無反應(yīng)等。首先要分清是“真死機(jī)”還是“假死機(jī)”。 1）電腦處理速度很慢造成的假死現(xiàn)象。 當(dāng)一臺電腦按下鼠標(biāo)、鍵盤都沒有反應(yīng)后，會讓人以為是死機(jī)了。很有可能是正

34、在運行某些大的應(yīng)用程序，導(dǎo)致電腦響應(yīng)的速度變慢，感覺像是死機(jī)了，其實電腦內(nèi)部還在正常運行。通常此時硬盤的指示燈會一個勁的閃爍。第50頁，共59頁。 2） 排除因電源問題帶來的假死機(jī)現(xiàn)象。 應(yīng)檢查電腦電源是否插接好，電源插座是否接觸良好，主機(jī)、顯示器以及打印機(jī)、掃描儀、外置Modem、音箱等的電源插頭是否可靠地插入了電源插座，各設(shè)備的電源開關(guān)是否都置于了開（ON）的位置。 3） 檢查電腦內(nèi)部各部件間數(shù)據(jù)線、電源線是否連接正確和可靠，插頭間是否有松動現(xiàn)象，尤其是主機(jī)與顯示器的信號線接觸不良常常造成黑屏的假象。第51頁，共59頁。 （2）. 由硬件故障引起的死機(jī) 硬件引起的死機(jī)故障主要分為幾種。 1

35、） 電腦的硬件質(zhì)量不過關(guān)造成的死機(jī) 2） 因為接觸問題造成的死機(jī) 3） 電腦因為靜電、漏電、供電問題造成的 死機(jī) 4） 主板上的配件安裝的順序問題導(dǎo)致死機(jī)第52頁，共59頁。 （3）. 由軟件故障引起的死機(jī) 1）啟動或關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機(jī) 啟動系統(tǒng)時的死機(jī)多數(shù)與CMOS設(shè)置有關(guān),CMOS里面各種參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，比如把內(nèi)存的存取速度。另一個原因可能是Windows的文件損壞。系統(tǒng)啟動是一個步步銜接的過程，哪一步出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致系統(tǒng)不能繼續(xù)下去。 關(guān)閉系統(tǒng)時的死機(jī)多數(shù)是與某些操作設(shè)定或某些驅(qū)動程序的設(shè)置不當(dāng)有關(guān)。系統(tǒng)在退出前會關(guān)閉正在使用的程序以及驅(qū)動程序，而這些驅(qū)動程序也會根據(jù)當(dāng)時情況進(jìn)行一次數(shù)據(jù)

36、回寫的操作或搜索設(shè)備的動作，如果設(shè)定不當(dāng)就可能造成前面說到的無用搜索，形成死機(jī)。解決這種情況的方法是在下次開機(jī)后進(jìn)入【控制面板】，雙擊【系統(tǒng)】，選擇【設(shè)備管理器】標(biāo)簽，在這里一般能找到出錯的設(shè)備（前面有一個黃色的問號或驚嘆號），刪除它之后再重裝驅(qū)動程序即可解決問題。第53頁，共59頁。 2）運行應(yīng)用程序時死機(jī) a.可能是程序本身存在一些BUG，也可能是應(yīng)用軟件與Windows的兼容性不好，存在沖突。 b.不適當(dāng)?shù)膭h除操作可能會引起死機(jī)。這里的不適當(dāng)指的是既沒有使用應(yīng)用軟件自身的反安裝程序卸載，也沒有在【添加刪除程序】里刪除這個軟件，而是直接在資源管理器中把該軟件的安裝目錄刪除。 c.有時侯運行各種軟件都正常，但是卻忽然間莫名其妙地死機(jī)，重新啟動后再運行這些應(yīng)用程序又恢復(fù)正常了，這有可能是應(yīng)用軟件造成的假死機(jī)現(xiàn)象。出現(xiàn)此現(xiàn)象多是因為Windows的內(nèi)存管理紊亂或發(fā)生沖突。第54頁，共59頁。 d.病毒也可能導(dǎo)致死機(jī)。如果頻繁死機(jī)，考慮一下是否被病毒感染，最好找一些比較新的殺毒軟件檢查有沒有病毒。 e.硬盤的剩余空間不足。在Windows運行的過程中，它需要將硬盤的一部分空間作為虛擬內(nèi)存，如果硬盤剩余空間過小，相對而言，Windows所能用的