計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)項(xiàng)目教程項(xiàng)目5任務(wù)9計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析診斷課件

1、項(xiàng)目5 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障分析與解決第1頁(yè)，共19頁(yè)。本項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到目標(biāo) 了解系統(tǒng)常見(jiàn)故障分類、檢測(cè)原則； 理解常見(jiàn)軟硬件故障的排除方法； 了解常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障判斷步驟； 了解網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障分類； 掌握藍(lán)屏故障及解決方法； 掌握重啟故障及解決方法； 掌握網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及IP設(shè)置問(wèn)題。 熟練掌握熟悉網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令； 熟練掌握連通測(cè)試及常見(jiàn)故障排除； 熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與維護(hù)。第2頁(yè)，共19頁(yè)。任務(wù)9計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析診斷 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障千差萬(wàn)別，所以能及時(shí)準(zhǔn)確地判斷和處理計(jì)算機(jī)故障可以避免更大的損失。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因很多，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的診斷是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。對(duì)

2、常見(jiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的處理要求我們不僅要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一定的理論知識(shí)，而且要有一個(gè)清晰的思路，達(dá)到一個(gè)準(zhǔn)確的判斷能力。 因此，掌握計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)原則、知道計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)步驟，了解計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)方法是解決計(jì)算機(jī)故障的有力武器，除此之外，必須要在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，具體到事情上要做到勤動(dòng)手、勤思考。第3頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.1 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1知識(shí)目標(biāo) 了解系統(tǒng)常見(jiàn)故障分類； 了解常見(jiàn)故障檢測(cè)原則； 理解常見(jiàn)硬件故障的排除方法； 了解常見(jiàn)軟件故障的排除方法； 掌握計(jì)算機(jī)日常維護(hù)方法。2能力目標(biāo) 掌握藍(lán)屏故障及解決方法； 掌握重啟故障及解決方法； 掌握網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及IP設(shè)置問(wèn)題。第4頁(yè)，共19頁(yè)

3、。9.1.2 引導(dǎo)案例1工作任務(wù)名稱 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見(jiàn)故障分析診斷。2工作任務(wù)背景 教研室老師的計(jì)算機(jī)有時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏、黑屏或經(jīng)常重啟現(xiàn)象，而有的老師能上QQ，但是不能上網(wǎng)，不知是什么故障？第5頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.2 引導(dǎo)案例3工作任務(wù)分析 在使用計(jì)算機(jī)過(guò)程中，經(jīng)常遇到或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的故障，需要人們掌握一定的計(jì)算機(jī)維修技術(shù)，在故障出現(xiàn)時(shí)及時(shí)檢測(cè)、排除故障。 為便于處理故障，可以將計(jì)算機(jī)故障主要分為硬件故障、軟件故障兩大類，掌握維修的基本原則和方法，才能及時(shí)排除故障。4條件準(zhǔn)備 除必須掌握的計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障檢測(cè)方法及原則外，還需要小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精等清潔工具。 第6頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.

4、3 相關(guān)知識(shí)1計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障分類（1）計(jì)算機(jī)硬件故障電源故障： 芯片故障： 連線故障： 部件故障： 兼容性故障： 接觸不良故障： 未正確設(shè)置參數(shù)： 硬件本身故障：第7頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.3 相關(guān)知識(shí)（2）計(jì)算機(jī)軟件故障 操作系統(tǒng)中的文件損壞引起的故障： 驅(qū)動(dòng)程序不正確引起的故障： 誤操作引起的故障： 計(jì)算機(jī)病毒引起的故障： 不正確的系統(tǒng)設(shè)置引起的故障：系統(tǒng)設(shè)置故障分為3種類型，即系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)的CMOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)實(shí)時(shí)配置程序的設(shè)置和注冊(cè)表的設(shè)置。 第8頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.3 相關(guān)知識(shí)2常見(jiàn)故障檢測(cè)原則（1）先靜后動(dòng)（2）先軟后硬 （3）從外到內(nèi)（4）先電源后負(fù)載（5）先公共后局部第9頁(yè)，共

5、19頁(yè)。9.1.3 相關(guān)知識(shí)3計(jì)算機(jī)常見(jiàn)硬件故障的排除方法（1）清潔硬件法（2）拔插法 （3）替換法 （4）敲擊法 （5）直接觀察法 第10頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.3 相關(guān)知識(shí)4計(jì)算機(jī)常見(jiàn)軟件故障的排除方法（1）查殺病毒法 （2）操作系統(tǒng)檢測(cè)法 （3）驅(qū)動(dòng)程序檢查法 （4）應(yīng)用軟件檢查法 第11頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.4 任務(wù)實(shí)施1藍(lán)屏故障及解決方法 當(dāng)系統(tǒng)中軟件或硬件的工作條件發(fā)生了改變，有可能產(chǎn)生破壞系統(tǒng)內(nèi)核的操作時(shí)，Windows 會(huì)調(diào)用藍(lán)屏處理中斷程序，根據(jù)錯(cuò)誤發(fā)生類型轉(zhuǎn)入藍(lán)屏。（1）軟件方面導(dǎo)致藍(lán)屏（2）硬件方面導(dǎo)致藍(lán)屏1）超頻過(guò)度。 2）內(nèi)存發(fā)生物理?yè)p壞或者內(nèi)存與其他硬件不兼容 3）系

6、統(tǒng)硬件沖突。 第12頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.4 任務(wù)實(shí)施2重啟故障及解決方法（1）軟件方面引起的重啟故障 操作系統(tǒng)中毒； 注冊(cè)表錯(cuò)誤或損壞； 啟動(dòng)時(shí)加載程序過(guò)多； 虛擬內(nèi)存不足造成系統(tǒng)多任務(wù)運(yùn)算錯(cuò)誤； 動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件丟失； 系統(tǒng)資源產(chǎn)生沖突或資源耗盡； 產(chǎn)生軟硬件沖突等原因。解決辦法：這類故障解決的最簡(jiǎn)單方法是重裝操作系統(tǒng)；對(duì)于不能重裝系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，則只能由專業(yè)的維修人員來(lái)解決。第13頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.4 任務(wù)實(shí)施（2）硬件方面引起的重啟故障1）CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異?；駽PU過(guò)熱造成重啟。 檢測(cè)方法：將BIOS恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置，關(guān)閉上述保護(hù)功能，如果計(jì)算機(jī)不再重啟，就可以確認(rèn)故障源。解決方法：更換更

7、好的CPU散熱器風(fēng)扇，以改善CPU散熱性能。2）主板電容漏電爆漿（損壞）造成主板不穩(wěn)定重啟。 檢測(cè)方法：打開(kāi)機(jī)箱平放，仔細(xì)觀察主板上的電容，正常電容的頂部是完全平的，部分電容會(huì)有點(diǎn)內(nèi)凹，但漏電爆漿的電容是凸起的。解決方法：更換主板，或?qū)⒅靼迓╇姳瑵{進(jìn)行電容維修更換。 第14頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.4 任務(wù)實(shí)施3操作系統(tǒng)故障及解決方法（1）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及IP設(shè)置問(wèn)題（2）能上QQ卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題如果能上QQ，卻無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可能是DNS服務(wù)地址設(shè)置有問(wèn)題。 第15頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.5 總結(jié)與回顧 在本情境中首先介紹了系統(tǒng)常見(jiàn)故障分類、檢測(cè)原則、常見(jiàn)軟硬件故障的排除方法及計(jì)算機(jī)日常維護(hù)需要的知識(shí)，在任務(wù)實(shí)施中以藍(lán)屏故障、經(jīng)常重啟、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)及IP設(shè)置等做為實(shí)例進(jìn)行故障的診斷及解決。其實(shí)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用就伴隨著計(jì)算機(jī)的故障的大量產(chǎn)生，這就要求計(jì)算機(jī)的使用者掌握一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障處理方法 。第16頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.6 拓展知識(shí)1顯卡和聲卡的維護(hù)處理2CPU故障的維護(hù)處理3內(nèi)存故障的維護(hù)處理4電源故障的維護(hù)處理第17頁(yè)，共19頁(yè)。9.1.7 思考與訓(xùn)練1簡(jiǎn)答題（1）系統(tǒng)