領(lǐng)導(dǎo)與競爭優(yōu)勢課件

1、領(lǐng)導(dǎo)與競爭優(yōu)勢曾燦燈主講第五章 策略領(lǐng)導(dǎo)與競爭優(yōu)勢第1頁，共55頁。領(lǐng)導(dǎo)與競爭優(yōu)勢曾燦燈主講創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)人第2頁，共55頁。領(lǐng)導(dǎo)人要創(chuàng)造積極的改革思想僵化阻礙創(chuàng)新偏見阻礙接受新主張改革者易受人身攻擊落伍的人總是反對改革改革需要創(chuàng)造氣氛第3頁，共55頁。改革都會有阻力第4頁，共55頁。第5頁，共55頁。學(xué)校改造示意圖任務(wù)定位目標(biāo)策略計畫戰(zhàn)術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化及精神領(lǐng)導(dǎo)者的能力+ 抱負(fù) + 理念願 景資 源設(shè)備 + 資金 + 人力+ 企業(yè)形象 + 土地組織功能 + 制度法規(guī) + 作業(yè)流程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及管理發(fā)展方向及策略資源創(chuàng)造及運用組織架構(gòu)及程序第6頁，共55頁。比爾蓋茲眼中的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)它需要結(jié)

2、合軟體；單純的電腦網(wǎng)路無法與之相提並論。它能提供精準(zhǔn)、直接和豐富的資訊給知識工作者，而這些資訊亦增進(jìn)知識工作者洞悉力和彼此的合作。第7頁，共55頁。就像人類神經(jīng)系統(tǒng)般。把井然有序的資訊流動，適時地提供給公司適當(dāng)?shù)膯挝?。它包括?shù)位流程，公司可以藉此了解環(huán)境並做出回應(yīng)，能察覺競爭者的挑戰(zhàn)、顧客的需要，然後適時地提出應(yīng)對措施。比爾蓋茲眼中的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)第8頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)關(guān)鍵要素關(guān)係圖知 識 管 理電 子 商 務(wù)企 業(yè) 管 理第9頁，共55頁。認(rèn) 知 領(lǐng) 導(dǎo) 的 任 務(wù)全人發(fā)展的現(xiàn)代公民未來社會建構(gòu)者創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的組織文化自由、溫馨創(chuàng)意的學(xué)習(xí)情境主動、負(fù)責(zé)、服務(wù)的行政系統(tǒng)產(chǎn)學(xué)合作、資源整合

3、的支持網(wǎng)路積極、合作、學(xué)習(xí)的教師團(tuán)隊目 標(biāo)第10頁，共55頁。比爾蓋茲數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)（Digital Nervous System）知識管理（Knowledge Management）企業(yè)營運（Business Operation）電子商務(wù)（E-commerce）第11頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)特色反對僵化的無紙辦公室流程開放與充分授權(quán)核心競爭力的發(fā)揮組織智慧的提高第12頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)特色資訊就是動詞以思想經(jīng)營事業(yè)數(shù)位化資訊的推廣快速行動反射的展現(xiàn)第13頁，共55頁。數(shù) 位 神 經(jīng) 系 統(tǒng)數(shù) 位 神 經(jīng) 系 統(tǒng)策略思考顧客互動企業(yè)反應(yīng)基本作業(yè)第14頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的主要步驟

4、關(guān)於知識工作包括：組織通訊經(jīng)由電子郵件，便於快速反應(yīng)新的訊息研究線上銷售資料；了解整體趨勢並對個別顧客提供量身的服務(wù)使用個人電腦進(jìn)行營運分析，提升知識工作者對產(chǎn)品、服務(wù)和獲利等高水平的思考創(chuàng)造跨部門的虛擬團(tuán)隊，分享知識紙上作業(yè)換成數(shù)位流程，讓知識工作者有時間去做更重要的任務(wù)第15頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的主要步驟關(guān)於企業(yè)營運包括：善用知識工作者的技能，使用數(shù)位工具成為具有附加價值的工作創(chuàng)造數(shù)位回饋迴路以改善實質(zhì)流程效率，也改善服務(wù)品質(zhì)使用數(shù)位服務(wù)系統(tǒng)，把顧客的抱怨即時送給能改善產(chǎn)品和服務(wù)的人使用數(shù)位通訊，重新界定事業(yè)的本質(zhì)與事業(yè)的範(fàn)疇第16頁，共55頁。數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的主要步驟關(guān)於電子商務(wù)包括

5、：以資訊換時間，把所有企業(yè)流程轉(zhuǎn)換成即時交貨服務(wù)和銷售以數(shù)位交易，減少顧客交易中間人使用數(shù)位工具幫助顧客解決問題，並對價值較高的顧客需求保持個人性的聯(lián)繫第17頁，共55頁。企業(yè)經(jīng)營三要素領(lǐng)導(dǎo)與競爭優(yōu)勢曾燦燈主講第18頁，共55頁。企業(yè)經(jīng)營三要素臺積電董事長張忠謀博士：願景企業(yè)文化策略第19頁，共55頁。1961年美國總統(tǒng)描繪登陸月球的願景：願景三條件：要能得到全體員工的認(rèn)同全體同仁要能參與及分享這個偉大的任務(wù)它能讓員工體會到工作的意義及激發(fā)個人無限的潛能登 陸 月 球 ： 我相信未來十年，這個國家將承諾， 她將成功地把一位太空人送上月球，並安全地返回地球第20頁，共55頁。企業(yè)百年長青的秘訣建

6、立強(qiáng)而有力的願景，不斷追求進(jìn)步，以維護(hù)其企業(yè)的核心價值，並實踐其核心目的 James C. Collins & Jerry L. Porras第21頁，共55頁。核心目的是組織存在的原因SONY 經(jīng)歷以提升科技來增進(jìn)大眾福祉 的喜樂默克製藥 延續(xù)並改善人類生命迪士尼 帶給人們快樂麥肯錫顧問公司 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及政府 變得更成功華馬特商場 使一般人有機(jī)會和富人買到一樣的東西第22頁，共55頁。願景（Vision）願景是一個組織（機(jī)構(gòu)或企業(yè)）十年、二十年後想要表明組織（機(jī)構(gòu)或企業(yè)）與全體員工的努力方向，它是用一句簡潔的話來說明這個目標(biāo)是一個值得實現(xiàn)的理想第23頁，共55頁。真正的願景包含兩個要素核心

7、意識（core ideology）具體可看見的未來（envisioned future）第24頁，共55頁。日本新力公司 我們要創(chuàng)造風(fēng)行全世界的產(chǎn)品，我們會成為第一家進(jìn)入美國、直接鋪貨的公司。 五十年後，我們的名字會和世界任何一個名牌一樣響亮，而且代表了創(chuàng)新和品質(zhì)，可以和世界任何公司匹敵。 日本製造將可以代表高品質(zhì)，而不是劣質(zhì)的仿冒品。第25頁，共55頁。麥當(dāng)勞金字塔是麥當(dāng)勞企業(yè)文化的寫照，從塔頂?shù)剿?，每一層環(huán)節(jié)的連接與結(jié)合，加上一群願意奉獻(xiàn)的伙伴，才能形成這個架構(gòu)一群以麥當(dāng)勞為榮、願意奉獻(xiàn)的伙伴歡樂年輕的活力讓我感到與眾不同讓我擁有滿意的微笑一個超乎想像且獨特的麥當(dāng)勞用餐經(jīng)驗負(fù)擔(dān)的起快速及

8、輕鬆最棒的食物兒童便利的樂園乾淨(jìng)安全社區(qū)的好鄰居賓至如歸多樣化的產(chǎn)品每 一 位 顧 客每 一 次 光 臨s M i l e第26頁，共55頁。經(jīng)營理念與使命的落實確認(rèn)我們的顧客是誰？掌握我們的顧客需求？如何實踐我們的信念？第27頁，共55頁。夢想、相信、冒險和執(zhí)行全員參與成功障礙願 景果敢掃除障礙結(jié)合使命信念夢想實踐一致的營運方向、顧客忠誠度與供應(yīng)商維良好的關(guān)係、全心投入的員工、有效率的流程、有趣的工作環(huán)境第28頁，共55頁。共同願景你願中有我，我願中有妳奉 獻(xiàn)投 入遵 從冷 漠第29頁，共55頁。認(rèn)清真相忠於願景找出阻礙行動策略第30頁，共55頁。願景的作成步驟各部門描繪組織（機(jī)構(gòu)或企業(yè)）十

9、年後的未來景像各部門用簡潔文字描繪願景共同決定組織（機(jī)構(gòu)或企業(yè)）的願景評估願景的妥適性（夢想性、目的性、時代性、可行性、易解性）取得各部門對願景的承諾第31頁，共55頁。願景的作成在實務(wù)上的方式由經(jīng)營者自己決定願景，然後宣佈由經(jīng)營者自己將想出的願景和重要幹部討論，修正後宣佈向全員徵求提案，由經(jīng)營者修正後決定向全員徵求提案，由經(jīng)營者會同重要幹部討論後決定由經(jīng)營者引導(dǎo)全員共同決定第32頁，共55頁。加 強(qiáng) 企 業(yè) 文 化ABC第一天第二天第三天意見分歧縮小差異逐漸達(dá)成共識第33頁，共55頁。企 業(yè) 文 化 強(qiáng) 度感性理性活力營自然形成的企業(yè)文化3-5 年紮根第34頁，共55頁。你贏我贏的企業(yè)文化信

10、 賴你贏我贏的共識行動人自我評估（負(fù)責(zé)）人格面技能面自我管理（盡職）第35頁，共55頁。策 略企業(yè)主持人或經(jīng)營團(tuán)隊面對企業(yè)未來發(fā)展所勾勒出來的整體藍(lán)圖，透過這個整體描述，策略至少可以顯示底下四個意義：評估並界定企業(yè)的生存利基建立並維持企業(yè)不敗的競爭優(yōu)勢達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的系列重大活動形成內(nèi)部資源分配過程的指導(dǎo)原則第36頁，共55頁。企業(yè)營運循環(huán)圖策 略競爭優(yōu)勢生存利基資源投入經(jīng)營活動推動建立指導(dǎo)界定執(zhí)行吸引強(qiáng)化形成第37頁，共55頁。連結(jié)策略願景與策略行動The DreamerThe Effective LeaderThe UninvolvedThe DoerHighVisionLowLowActi

11、onHigh第38頁，共55頁。個 案失焦的瑞聯(lián) 從代銷建築到航空紡織：值得多角化經(jīng)營者深思可口可樂買下哥倫比亞電影公司，七年後售出大都會人壽買下廿一世紀(jì)不動產(chǎn)，同年又轉(zhuǎn)售克萊斯勒買下灣流航太，五年後又售出行銷大師艾爾賴茲：企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)雷射，凝聚焦點。第39頁，共55頁。按部就班與大刀闊斧卓越的管理品質(zhì)拙劣的管理品質(zhì)傳統(tǒng)組織型態(tài)新組織型態(tài) 大 刀 闊 斧按 部 就 班第40頁，共55頁。方針管理策略規(guī)劃變革管理Do Right Things EffectiveDo Thing Right Efficient第41頁，共55頁。單年度計畫第一次中期計畫第二次中期計畫第三次中期計畫策 略現(xiàn) 狀環(huán)境

12、分析趨勢分析成功關(guān)鍵因素 KSF 第一次中期計畫35年，取連續(xù)的數(shù)值計畫 第二次以後不用作成數(shù)值計畫經(jīng) 營 遠(yuǎn) 景 的 概 念經(jīng)營遠(yuǎn)景 企業(yè)理念 專業(yè)領(lǐng)域 目 標(biāo)第42頁，共55頁。從A到A+Good to Great出版：遠(yuǎn)流出版公司 主講人：曾燦燈 博士第43頁，共55頁。從優(yōu)秀到卓越公司的篩選過程第一階段1435家公司選自1965-1995的財星五百大企業(yè)第二階段第三階段第四階段126家公司進(jìn)入芝加哥大學(xué)證券價格研究中心的數(shù)據(jù)形態(tài)分析19家公司進(jìn)入產(chǎn)業(yè)分析11家公司獲選為從優(yōu)秀到卓越的公司第44頁，共55頁。優(yōu)秀是卓越之?dāng)?黑盒子裡藏了什麼秘密?優(yōu)異的績效卓越的績效第45頁，共55頁。從

13、優(yōu)秀到卓越的公司從優(yōu)秀到卓越的觀念保持卓越的績效基業(yè)長青的觀念永績卓越的企業(yè)典範(fàn) 第46頁，共55頁。從A到A+ Good to Great有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動有紀(jì)律的思考第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現(xiàn)實刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進(jìn)飛輪第47頁，共55頁。第五級領(lǐng)導(dǎo)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動有紀(jì)律的思考第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現(xiàn)實刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進(jìn)飛輪第五級領(lǐng)導(dǎo) 第五級藉由謙虛的個性和專業(yè)的堅持建立起持久的卓越績效第四級有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級勝任愉快的經(jīng)理人第二級有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊成員第一級有高度才幹的個人第

14、五級領(lǐng)導(dǎo)第48頁，共55頁。選好接班人第五級領(lǐng)導(dǎo)人都著眼於世代交替後公司會更成功第四級領(lǐng)導(dǎo)人極端的自我中心，最高的主管不是原本就要讓接班人失敗，就是挑選軟弱的接班人。樂伯美(高特爾) :連續(xù)40季營收成長，接班人不到一年就下臺房利美(麥克斯威爾) :從每天賠一百萬到賺四百萬，功成身退第49頁，共55頁。 天生謙虛第五級領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度非常謙虛 、低調(diào)、並體諒人，反之則非常自大，如以下之二者史脫谷紙業(yè)(鄧?yán)? :英雄主義，被金百利克拉克買下克萊斯勒(艾科卡) :四處演講、競選，股票落後大盤31%做該做的事，決不動搖第五級領(lǐng)導(dǎo)人有其極強(qiáng)烈的企圖心，而且無可救藥的需要看到具體成果，他們展現(xiàn)不屈不撓之精神

15、亞培藥廠(坎恩) :重組公司，不考慮家族與年資，只考慮績效 華爾格林(三世) :放棄家族傳統(tǒng)餐飲業(yè)，投入便利藥店第50頁，共55頁。窗子和鏡子伯利恆鋼鐵 :進(jìn)口鋼鐵的影響，一厥不振 紐可鋼鐵(艾佛森) :建立小型鋼廠 第51頁，共55頁。謙虛的個性和專業(yè)的堅持謙虛的個性 謙沖為懷, 不愛出風(fēng)頭, 從不自吹自檑. 冷靜沉著而堅定, 主要透過追求高標(biāo)準(zhǔn)來激勵員工, 而非藉領(lǐng)袖魅力來鼓勵員工. 一切雄心壯志都是為了公司, 而非自己, 選擇接班人時, 著眼於公司在世代交替會再創(chuàng)高峰. 在順境中, 會往窗外看, 而非照鏡子只看見自己, 把公司的成就歸功於其他同事, 外在因素和幸運.專業(yè)的堅持 創(chuàng)造非凡的績效, 促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越 無論遇到多大的困難, 都不屈不撓, 堅持到底, 盡一切努力, 追求長期最佳績效. 以建立持久不墜的卓越公司為目標(biāo), 決不妥協(xié). 在逆境中, 不往窗外看, 指責(zé)別人或怪罪運氣不好, 反而照鏡子反躬自省, 承擔(dān)起所有責(zé)任.謙虛的個性 + 專業(yè)的堅持 = 第五級的領(lǐng)導(dǎo) 第52頁，共55頁。飛輪效應(yīng)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動有紀(jì)律的思考第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現(xiàn)實刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進(jìn)飛輪 飛輪逐漸累積動能績效激勵人心, 促進(jìn)團(tuán)結(jié)累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進(jìn)飛輪運轉(zhuǎn)