沈陽供電公司展板解說詞

1、沈陽供電公司“大營銷”體系建設成果展示匯報解說詞尊敬的各位領導，各位來賓，大家好！歡迎各位領導蒞臨客戶服務中心沈陽供電公司大營 銷體系建設成果展示廳。我是本次成果展示匯報的講解員 O第一塊板（前言）:縱觀中國五千年的發(fā)展史，總是在改革中不斷發(fā)展前進。今天對于電力企業(yè)所面臨的三集五大體系建設，無 疑也是一次體制和機制上的全新變革，這場變革是集國網公 司領導集體智慧，站在戰(zhàn)略家前瞻性的高度，為實現一強 三優(yōu)的宏偉目標，提出的企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃。接下來的一系列展板是沈陽供電公司大營銷體系建 設過程一隅，也是大營銷體系建設真實寫照讓我們一同 隨著展板走入這波瀾壯闊的偉大變革中第二塊板（全面啟動）：1月1

2、4日，遼寧省電力有限公司在召開的三屆四次職 代會上，審議并通過了 三集五大體系建設方案。隨后召開黨政負責會議，對實施三集五大體系建設進行了全面動 員和布置，三集五大”的號角在遼寧這片土地上正式吹響。沈陽供電公司積極響應省公司號召，跟進省公司統(tǒng)一部 署，成立三集五大體系建設領導小組，組織編制各專業(yè) 實施方案，全面謀劃本公司三集五大體系建設。在方案 得到省公司批復后，沈陽供電公司于5月15日，召開實施 三集五大體系建設動員大會，三集五大體系建設工 作在沈陽供電公司全面啟動。第三張板（大力宣貫）：為了讓全體營銷員工充分認識和深刻領會大營銷體 系建設的重要性、必要性、復雜性和艱巨性，準確把握大 營銷體

3、系建設的思路、原則和主要任務。公司通過視頻培 訓，方案講解，編制大營銷體系建設百問百答等方式， 全面宣貫大營銷體系建設要求。同時，組織營銷干部、管理 人員、班組長、普通工作人員多層次座談，使營銷系統(tǒng)全體 員工了解為什么要建設大營銷體系，如何建設大營銷 體系以及建設大營銷體系與每名員工切身利益之間的關 系，為公司全面建設大營銷體系奠定了堅實基礎。第四張板（機構重組）：變革組織架構、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務流程是國家 電網公司在試點成功經驗上總結出的建設三集五大體系 的根本方法。沈陽供電公司為適應營銷發(fā)展新形勢，根據國 家電網公司大營銷體系建設總體布署，落實各項營銷業(yè) 務的集約化、專業(yè)化、扁平化管理

4、，全面構建了市公司層面 一部一中心、縣公司層面一中心的營銷管理模式，實現營銷業(yè)務和管理職能的跨區(qū)域整合。第五張板（逐步實施或穩(wěn)定推進）：在五大體系建設工作中，大營銷體系建設整合 機構最多、涉及人員最多、實時難度最大，能否順利完成人 員優(yōu)化配置、業(yè)務平穩(wěn)移交是大營銷體系建設的關鍵。 前期組織有力、宣貫全面、方案制定細致嚴謹和操作過程公 開透明，為大營銷體系建設的穩(wěn)步推進奠定了堅實基礎。第六張圖板（領導鞭策）:在大營銷體系建設過程中，上級公司給予了高度關 注，各級領導多次蒞臨沈陽供電公司，深入了解大營銷 體系建設情況，對公司大營銷體系建設工作給予指導。 公司內部，先后30余次召開五大體系建設工作會

5、議， 并針對大營銷體系建設成果召開現場交流會，肯定成績， 指導不足。領導的鼓勵和鞭策激發(fā)了營銷戰(zhàn)線員工克服困 難、高質量完成大營銷”體系建設任務的決心。第七張（保障及時）營銷干部、黨員按照公司黨委三進、三解、三保的工作要求，在大營銷體系建設過程中，充分發(fā)揮中流砥柱 和戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領大家積極投身到改革的大潮中，以企 業(yè)發(fā)展為重，顧全大局，確保穩(wěn)定，為大營銷體系建設 工作平穩(wěn)順利實施保駕護航。第八張圖板（支撐有力）:科學健全的各項制度是營銷業(yè)務高效運作的保障。沈陽 公司對照新的管理模式，對規(guī)章制度、職責界面和業(yè)務流程 進行全面梳理，完成了 113個營銷崗位工作標準的編制、6 項協(xié)同管理制度新建

6、以及229項規(guī)章制度修編工作，建立了 完善的、覆蓋營銷全過程的制度、標準體系，全面實現了沈 陽地區(qū)城鄉(xiāng)營銷業(yè)務標準統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一、執(zhí)行一致。為確 保新模式下各項業(yè)務銜接順暢，分別組織業(yè)擴、計量、核算 等營銷各專業(yè)適應性培訓，參訓人員達到1214人，保證了 業(yè)務集約處理后的高效運轉。第九張（盡責履旨）在大營銷體系建設過程中，全體營銷職工忠于職守，盡責 履旨，通過落實責任，確保了安全生產、隊伍穩(wěn)定、服務優(yōu)質 和營銷紀律的執(zhí)行。第十張圖板（前景旭日）:新部門的按期組建，新崗位人員的落實到位，新系統(tǒng)的 順利切換、新業(yè)務的順暢流轉，新標識的全面啟用，標志著 公司大營銷體系建設初步實現，也預示著營銷工作站

7、在 了一個新的起點。目前大營銷體系建設初見成效，客戶導向型、機 構扁平化、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務協(xié) 同化的一型五化大營銷體系已經建成并初見成效。沈 陽公司全體營銷人將繼續(xù)以昂揚之姿，沿著科學發(fā)展、改革 創(chuàng)新之路，更好地服務沈城人民，鑄就新的輝煌!第十一張（業(yè)務更集約、手段再創(chuàng)新）在網省公司批復方案中規(guī)定的電費賬務與核算、業(yè)擴報 裝、計量管理、營銷稽查4大類，以及全地區(qū)客戶電費核算 與賬務處理、城區(qū)所有客戶電能計量裝置管理等34項營銷 業(yè)務向上集約的基礎上，沈陽公司以電能計量移動物聯網 平臺”、“重要客戶信息管理系統(tǒng)等新技術、新的管理手段 創(chuàng)新為支撐，對全市高危重要客戶管理、全

8、市臨時用電、小 區(qū)批量裝表、縣區(qū)供電分公司的稽查監(jiān)控業(yè)務以及投訴舉報 處理實現全市集約處理，實現了在國網、省公司批復基礎上 的再集約、再精簡。第十二張（管理扁平化 運行更高效）營銷單位由原來的21個縮減至9個，營銷班組由19 類縮減至15類，營銷員工從3055人精簡至1564人，業(yè)擴 報裝、電費核算、電費賬務、信息稽查和計量管理等業(yè)務通 過集約化管理、優(yōu)化資源配置，降低了運營成本，工作質量 得到全面提升。針對營業(yè)及電費部人員多、客戶數量多，管 理幅度寬等難題，通過建立完備的管理考評機制，開展同類 班組業(yè)務對標，強化綜合考核，實現標準化、專業(yè)化管理， 促進集約化業(yè)務高質、高效運行。第十三張（技術

9、更專業(yè)、責任勇擔當）隨著智能電網建設，用電信息采集系統(tǒng)與智能電能表推 廣項目的大量實施，對計量全過程管理工作提出了更高的要 求，尤其是沈陽供電公司還承擔著省經過渡中心的建設工 作，沈陽供電公司充分發(fā)揮專業(yè)技術集約優(yōu)勢，勇于擔當， 利用3個月時間完成了省公司過渡中心建設工作，為全省大 營銷體系建設做出了貢獻。智能化表庫，型式實施室、遠程校表、電能計量移動物 聯網平臺等國內領先項目的建設，實現了計量業(yè)務的領先和 超越。第十四張（稽查更全面、監(jiān)管更給力）稽查監(jiān)控工作借助稽查監(jiān)控系統(tǒng)、營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電 信息采集系統(tǒng)，對經營成果、數據質量、工作質量三大主題， 289個業(yè)務項，471個業(yè)務子項進行全面監(jiān)

10、控。創(chuàng)新稽查管 理手段，與用電檢查班形成合力，創(chuàng)建了依靠系統(tǒng)稽查找重 點，實施現場檢查促規(guī)范的管理模式。七、八月份共下達稽查工單 16993，專項稽查任務 29626，聯合稽查6510戶，整改完成率100%，營銷風險 預控、風險化解、風險管控能力大幅提升。第十五張（業(yè)務更開拓、品質再提升）電動汽車充電設施建設厚積薄發(fā)，在建設方面取得了突 破性進展，3個充電站已全面開工建設，預計11月份投入 使用，130個充電樁全部建成。智能小區(qū)建設突破瓶頸，試點工程已全面開工，小區(qū)低 壓電力通信網、風光互補路燈建設成效初顯。第十六張（客戶為導向服務更便捷）尊重客戶意愿，滿足客戶需求，重新修訂 沈陽供電公 司報裝接電管理辦法 ，全面推行”客戶經理制”為重點項目 開通綠色通道，實行客戶經理一口對外，供電方案集 中會審，集約高效。高壓業(yè)擴報裝可控環(huán)節(jié)平均時限縮減為15個工作日。為了確保在大營銷體系建設過程中，讓客戶感知不 變、讓政府感知便捷。公司在提升供電服務品質，創(chuàng)建感動 式服務品牌工作中，創(chuàng)新開展了三V、四進、五開展活 動。通過發(fā)放客戶連心卡，現場服務進社區(qū)、進企業(yè)、進農 村，電力宣講進學校以及依托一體化繳費平臺開展的多種便 民交費服務方式，完成了城區(qū)十分鐘繳費圈、農村村村設點 便民工程建設，使電力服務滿意在沈城，感動在沈城。結束語2012年注定是不平凡的一年.也是國網公司為實現公 司戰(zhàn)