公司服務(wù)能力管理考核辦法【模板范本】

1、xxxxxXS務(wù)能力管理考核辦法xxxxxXS務(wù)能力管理考核辦法XXXXX)務(wù)能力管理考核辦法服務(wù)能力管理考核辦法版本說明在舁 廳P版本*變 化狀 態(tài)修改內(nèi)容、頁碼及條款修改人批準(zhǔn)人修改日期01V/0初次編寫*變化狀態(tài)：A增加，M一修改，D刪除目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 考核目的 1 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 考核原則 1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 考核周期 1 HYPERLINK l book

2、mark12 o Current Document 角色及職責(zé) 1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 考核方式和方法 2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 考核實施 2考核結(jié)果 2xxxxxXR務(wù)能力管理考核辦法 xxxxxXS務(wù)能力管理考核辦法7考核結(jié)果 1考核目的根據(jù)公司服務(wù)能力管理工作需要，為進一步完善公司運維服務(wù)能力管理體 系，確保公司各項運維服務(wù)目標(biāo)的達成，不斷提升公司運維服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量， 經(jīng)公司研究決定，制定服務(wù)能力管理考核辦法.公司通過服務(wù)能力管理考核能及時發(fā)現(xiàn)公司運維服務(wù)過程

3、中存在的問題，為公司運維服務(wù)能力持續(xù)提高提供重要依據(jù)。幫助公司及時、公正地對相關(guān)部門及 員工在一個考核周期內(nèi)的運維服務(wù)工作進行評估，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的持續(xù)改進做好準(zhǔn)備.2考核原則運維服務(wù)能力考核遵循以下原則：公平原則要要確保在考核時，劃分責(zé)任，明確職責(zé)，確?？己说墓叫?.客觀原則在收集數(shù)據(jù)和具體信息時，要客觀獲取數(shù)據(jù)，嚴格按照既定的計算方法進行測算， 確保真實數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。時效原則按照既定的考核時間和頻率進行測算和收集數(shù)據(jù)，不能跨越既定的時間節(jié) 點。3考核周期每年1月1日至12月31日為一個考核周期，考核頻度按運維服務(wù)能力管 理指標(biāo)匯總表的各考核項考核頻度實施。4角色及職責(zé)運

4、維服務(wù)能力管理涉及的部門都要承擔(dān)具體的職責(zé)。服務(wù)能力管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，成員為公司經(jīng)營班子組成。 主要負責(zé)運維業(yè)務(wù)總體的規(guī)劃、部署和實施工作 ，審核相關(guān)績效報告，監(jiān)督改進 措施的落實。質(zhì)量部：負責(zé)跟蹤、監(jiān)督和檢查運維相關(guān)目標(biāo)及計劃的完成情況， 匯總并計 算運維服務(wù)體系KPI的達成情況，按照要求編制報告。同時負責(zé)人力資源相關(guān)目 標(biāo)的實施，以及公司級運維服務(wù)質(zhì)量管理，并按照要求提供實施數(shù)據(jù).技術(shù)部：負責(zé)技術(shù)研發(fā)相關(guān)目標(biāo)的實施，并按照要求提供數(shù)據(jù)、材料。運維部：負責(zé)運維服務(wù)質(zhì)量管理，并按照要求提供實施數(shù)據(jù)。5考核方式和方法運維服務(wù)能力的考核方式： 主要是數(shù)據(jù)采集、匯總和分析。在收集數(shù)

5、據(jù)時，各個運維項目負責(zé)人負責(zé)最終數(shù)據(jù)的核實， 并定期發(fā)送報告 到質(zhì)量部的質(zhì)量管理員，質(zhì)量管理員定期，一般每月或每季度，將各個運維項目 的數(shù)據(jù)匯總，并按照計算公式計算出指標(biāo)值。運維服務(wù)能力考核方法：質(zhì)量部按照收集的匯總信息，來測算和審核KPI指標(biāo)的完成情況。1、運維服務(wù)KPI的計算方法參見運維服務(wù)能力管理計劃跟進表。2 、運維業(yè)務(wù)的計算采用統(tǒng)計方法。6考核實施運維服務(wù)能力管理的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核：每月度測算KPI指標(biāo)的達成情況，以及檢查能力管理計劃的實施進度 ，并編 制月度跟蹤報告。季度考核：每季度測算KPI指標(biāo)的達成情況，以及檢查能力管理計劃的實施進度， 并編 制季度跟蹤報告。年度考核：每年度要測算本年度的KPI指標(biāo)達成情況，檢查年度計劃的實施進度及完成 情況，重點關(guān)注業(yè)績指標(biāo)、資金、整體能力的提升等方面，并對年度進行總結(jié)分 析。運維服務(wù)能力管理的考核結(jié)