CRM的中海模式及其相關問題

1、昂CR白M霸的中海模式扳巴相關信息：哀房地產(chǎn)哀房地產(chǎn)企業(yè)翱成功實埃施霸CR奧M哀的關鍵要素巴時間罷：捌12/18襖/2002安 9:19扒:45 P笆M唉瓣來源：創(chuàng)智把集壩團矮CR斑M拌事業(yè)昂部鞍捌作者：耿德頒璽半N。 扮隨著社會的傲發(fā)展，企業(yè)哀的進步，信爸息化建設也佰象雨后春筍懊一樣快步成頒長。緊接而板來的是接連疤不斷的叫埃喊聲和辱罵伴聲，無論是霸企業(yè)實施絆ERP鞍、巴BPR癌、胺SCM爸，還是藹CRM盎，捌“巴失鞍敗熬”盎這個詞已經(jīng)頒是司空見慣氨了，先是愛北京市三露阿廠的辦ERP拌訴訟昂，后又聽說搬哈藥的叫苦爸連天，總之叭企業(yè)在實施拌信息唉化建設時遇疤到的麻煩和哀不滿的現(xiàn)象扳比比皆是。翱現(xiàn)

2、在又掀起凹房地產(chǎn)企業(yè)啊實施靶CRM板的熱潮，這捌是好現(xiàn)象，首先說明房絆地產(chǎn)企業(yè)在白發(fā)展，信息把化建設在完唉善。房地產(chǎn)拔企業(yè)不再只按停留在挖坑拜蓋房的時代埃，對客戶關熬系管理體系骯的建立再次礙體現(xiàn)房地產(chǎn)安企業(yè)逐步走扳向成熟的一暗種表現(xiàn)?？桶矐絷P系管理鞍體系完善和疤成熟與企業(yè)耙人力資源管拜理體系、行癌政管理體系辦、財務管理艾體系和質(zhì)量按管理體系共百同形成企業(yè)凹的核俺心競爭力，熬也是企業(yè)打皚造無劍可催吧的企業(yè)品牌半必不可少的叭利器之一。笆p。笆在這里我要斑說明的一點罷是：絕不要跋認為唉CR癌M傲只是一套軟昂件。如果只佰認為是一套班軟件，那么背在實施時一皚定會遇到很霸大奧的麻吧煩，實施成班功率就很難澳

3、想象！企業(yè)挨實施笆CRM礙，我認為是背一種體系的鞍實施，是企翱業(yè)信息化和皚管理共同的爸結(jié)晶。房地斑產(chǎn)企業(yè)實施案CRM爸與最早房地癌產(chǎn)企業(yè)實施稗ISO90盎00愛質(zhì)量管理體傲系時一樣，板麻煩多多，奧問題多多。愛但現(xiàn)在百ISO90骯00凹質(zhì)量管理體邦系已經(jīng)被全岸球決大多數(shù)奧企業(yè)認可，柏而且實施的挨成功率又極扮高。在這里澳我要問房地襖產(chǎn)企業(yè)：實扒施矮CRM礙你準備好了敗嗎？不妨可笆以借鑒一下跋ISO矮9000白質(zhì)量管理體半系的實施方絆法。熬3。吧在企業(yè)中實爸施斑ISO90斑00把質(zhì)量管理體隘系時，為了捌達到目的和挨最大效果，邦確保實施的隘成功性，經(jīng)奧常關注以下佰幾個要素：扳F。板1骯、澳 癌管理者推

4、動懊：搬在企襖業(yè)中，提到管理是一件頭疼的問題鞍，特別是在稗企業(yè)中要建耙立一套新的愛管理體系，翱是一件傷筋芭動骨的事情盎，不但要打白破傳統(tǒng)的一暗些觀念，而般且還要把新唉的體系在企凹業(yè)中生根發(fā)白芽，更是一拌件難事。它啊從基層到管氨理層，從一岸個部門到另半一個部門，罷涉及的人員安之多，關系奧之復雜，無把疑都是對推笆行一種新體矮系而不能逾敗越的困難。擺要克服這些拜困難，使體爸系獲得成功案，捷徑之拌一俺矮鞍管理者推動昂這把利器。埃首先：管理俺者站在企業(yè)埃的上層，有敗利于觀察企扒業(yè)的情況，板能夠看到企癌業(yè)的軟肋在懊哪里？有利愛于工作的開爸展。其次：靶管理者有利懊于推動部門皚與部門之間擺的事情的協(xié)隘調(diào)，有利

5、于暗監(jiān)督上下級斑之間埃的工八作。再次：鞍管理者既是骯改革的帶頭安人，又是推波助瀾之人罷。瓣J。絆2笆、邦 拌質(zhì)量方針：拔是企業(yè)總的礙方向和目標捌，是企業(yè)的柏口號和旗幟熬。扒3疤、鞍 拌建立項目小啊組：矮項目小組的暗組成有助于俺更好的建立奧和實施新的奧體系。在項拜目小組成員吧的組成上，跋應該是有所凹要求的，成骯員要有一定盎的組織協(xié)調(diào)把能力、監(jiān)督壩和實施能力襖。一般建議唉企業(yè)中上層板管理人員或壩者部門負責艾人以上人員俺組成。般L。霸在質(zhì)量體系昂實施半的過程中有扒以下按幾個質(zhì)量控熬制點：爸1柏、白 靶企業(yè)診斷艾2熬、挨 八建立體系（班參照標準、白結(jié)合企業(yè)實頒際情況設立暗目標和范圍澳）霸3鞍、敖 暗試

6、運行（檢奧驗體系的可昂行性）靶4艾、襖 邦建立內(nèi)部藹審核埃制度癌5傲、半 罷管理評審百6捌、氨 昂培訓（貫穿氨于所有階段拜的所有過程跋）藹通過以上各翱個關鍵點的骯把握，使全稗國數(shù)萬家企柏業(yè)都順利通背過捌ISO90班00啊體系的建立哀，并且得到礙很好的效果啊。笆ISO90懊00叭體系在企業(yè)昂成功實現(xiàn)的哀經(jīng)驗，我們敗可以借鑒應癌用在企業(yè)實板施翱CRM奧中來，利用般ISO90白00埃規(guī)范的流程瓣和成熟的運捌作模式為企柏業(yè)實施CRM柏提供方法。國外和國內(nèi)拔的八CRM斑廠商很多：隘Oracl暗e安、笆 Sieb靶el 骯、奧Turbo昂CRM百、創(chuàng)智、用板友、金蝶等半，在國內(nèi)實挨施頒CRM斑的企業(yè)也越安

7、來越多。以拔房地產(chǎn)企懊業(yè)為例，在昂房地產(chǎn)企業(yè)斑中，不妨我哀們就把疤ISO90案00壩的實八施模式引進案來，在房地胺產(chǎn)企業(yè)中得案以應用和消拌化。房地產(chǎn)藹企業(yè)在滿足擺了管理者推半動、公司實皚施哎CRM熬方針和目標安明確、有了百充分的資源拌可以利用的吧基礎上，應哎該在一下環(huán)扮節(jié)上加大力半度。半0。背1板、笆 八CRM罷診斷：幫助壩公司建立切班實有效的規(guī)礙范化、系統(tǒng)癌化、科學化奧、可操作性骯強的客戶關岸系管理體系昂，以滿足客戶關系管理巴的需要。能拌夠有效的控拜制整個客戶柏關系管理體頒系的建立，案確保實施的翱成功性埃。在診斷中襖，充分了解班企業(yè)在經(jīng)營埃銷售、市場吧活動和客戶熬服務方面存把在的問題，奧客戶

8、從咨詢昂房子到買房頒子變成業(yè)主班，直到后期伴的物業(yè)管理板，再到客戶百的價值升值唉，形成交叉伴銷售和鏈式銷售把。在藹整個客戶的邦價值生命周敗期中，客戶凹關心和了解懊什么問題？拌企業(yè)需要了骯解和掌握客耙戶的哪些資骯料？如何細芭分客戶？客熬戶不滿意的暗原因是什么俺？有什么改扒進方法？每俺個問題如何鞍通過信息化柏手段實現(xiàn)？瓣等等諸如此奧類的問題要笆多了解。作岸為房地產(chǎn)企敗業(yè)多問些為稗什么，是有拌助于企業(yè)發(fā)澳展的。頒CRM鞍廠商創(chuàng)智公拔司率先走企辦業(yè)診斷的路案子，在行業(yè)阿應用方面取暗得突破性的阿效果，創(chuàng)智瓣公司連續(xù)不昂斷接到房地笆產(chǎn)跋大單，也充佰分體現(xiàn)前期昂咨詢診斷的氨作用和效果巴。稗M。哀2翱、百 芭

9、CRM懊體系的建立埃，要根據(jù)企胺業(yè)的實際情壩況制定自己凹的目標和范罷圍，不可放班大目標，也唉不能縮小目奧標。靶目標太高，藹不利于看到百實昂施效岸果，容易產(chǎn)扒生負面影響扳；目標太低拜，容易實現(xiàn)胺，但很難達鞍到實施客戶埃關系管理體柏系的最佳效擺果。只有適絆合企業(yè)情況氨的體系才更柏能有助于企搬業(yè)的發(fā)展。岸例如房地產(chǎn)敖經(jīng)營銷售部吧實施客戶關案系管理的目拜標：在三個敖月之內(nèi)，建藹立完善的客班戶檔案資料斑，并能對部襖分數(shù)據(jù)進行氨分析；在六個月內(nèi)，客鞍戶資料完善哎，對潛在客擺戶和業(yè)主進辦行全面跟蹤扳和管理，并昂對經(jīng)營銷售礙部的所有數(shù)邦據(jù)進行分析挨。對房地產(chǎn)挨企業(yè)疤來說，在六胺個月內(nèi)整個吧公司頒CRM敗平臺建

10、成，扳在各個部門暗得到初步完安善；在一年懊內(nèi)完成扒CRM壩體系的建立疤，對所有客擺戶數(shù)據(jù)可以吧進行分啊析，指導相俺關部門、人伴員制定計劃岸和目標，提白高企業(yè)敖整體昂協(xié)同作戰(zhàn)能埃力，增強企癌業(yè)競爭力。岸客觀的制定藹目標、建立半體系才能很頒好評估絆CRM辦給企業(yè)帶來翱的價值，有柏比較，才會盎有進步。凹M。安3斑、愛 壩建立凹CRM凹監(jiān)督審核機半制，確保艾CRM案體系在企業(yè)背中有效應用伴。完善的監(jiān)藹督審核機制拌，是對襖CRM懊體系順利實斑施、延續(xù)的癌重要環(huán)節(jié)之扳一。在監(jiān)督盎審核人員的俺選擇上，應愛該是很有責懊任心、組織哀協(xié)調(diào)能力強叭、有信息化胺基礎的人員挨組成。公司疤也可以倡導鞍自監(jiān)或他搬監(jiān)的制度，

11、昂無論是在工俺作流上，還案是在處理客瓣戶投訴方面瓣，讓哎CRM芭成為自己的把好幫手、企巴業(yè)發(fā)展的好懊助手。深圳版招商房地產(chǎn)礙在這方面做按得比較好，傲他們組織扒CRM笆項目小組，瓣監(jiān)督著整個翱企業(yè)俺的瓣CRM版建設，從管白理方面、業(yè)按務方面和信皚息化方面多熬層次多渠道辦進行監(jiān)督和胺審核，在借按助外力的同斑時，也在加鞍緊修煉自己斑的內(nèi)功。安E。翱4搬、阿 罷組織企業(yè)埃CRM般管理評審，芭對于企業(yè)設耙立的目標和八體系實施的半有效性要進唉行定期評審背。結(jié)合企業(yè)傲的內(nèi)部審核埃結(jié)果，對體壩系的有效性凹進行評估、柏改進、提升擺，使唉CRM敖體系始終保阿持良性的可班持續(xù)發(fā)展的澳狀態(tài)。埃V。背5捌、邦 襖培訓是

12、企業(yè)胺成功實施跋CRM百的基爸礎。叭培訓是貫穿盎在整個過程捌中的，為了絆打破傳統(tǒng)觀昂念，要進行藹理念培訓；百為了建立搬CRM啊體系，要進礙行半CRM稗基礎知識癌培訓；為了百很好的實施背CRM霸，要進行扒CRM芭操作培訓；奧為了讓盎CR稗M奧更壩好的在企業(yè)啊中升華，要巴持續(xù)不斷的拜堅持培訓。凹在一些企業(yè)隘中，經(jīng)常聽佰到某某人員搬不理解CRM哀，某某人員昂不會使用跋CRM扮，這都是培扒訓不佳或沒巴有培訓的結(jié)百果。特別在百房地產(chǎn)企業(yè)擺中，培訓就敗尤其重要，搬從以前挖坑八蓋房，到現(xiàn)斑在管理和信艾息化建設相氨結(jié)合的年代案，時間之短昂，速度之快霸，人員的整柏體素質(zhì)的提氨升需要不斷岸的學習和培罷訓才能達到埃

13、。暗K。頒希望準備實艾施或正在實疤施捌CRM愛的企業(yè)都能叭取得圓伴滿的成功！安希望房按地產(chǎn)企業(yè)通案過奧CRM挨創(chuàng)造更大的藹價值，增強艾企業(yè)的核心矮競爭能力！霸 八O。把房地懊產(chǎn)安CR捌M瓣：看起來很搬美笆時間白：皚12/7/隘2002 頒1:11:耙24 PM皚瓣作者：骯傅建八輝邦200扮2敖年，國傲內(nèi)隘CR艾M瓣的應用因為般在房地產(chǎn)行凹業(yè)的應用而懊迅速從遠景拌變?yōu)楝F(xiàn)實。芭眾多主流軟背件廠商紛紛俺提出了房地矮產(chǎn)唉CR芭M班戰(zhàn)略。用友辦在其新近發(fā)鞍布般的靶“挨金種皚子拜”計劃中，便哎明確將房地靶產(chǎn)澳業(yè)作為其主懊推的四大行愛業(yè)氨應用之一。昂金蝶同樣也般提出了房地拔產(chǎn)行業(yè)解決佰方案。創(chuàng)智哀在一舉簽下

14、扳深圳數(shù)家房案地產(chǎn)企業(yè)之稗后，自然更拌是將房地產(chǎn)啊業(yè)作為其當班前戰(zhàn)略重點藹。跋 擺W。版相逢恨晚白房地骯產(chǎn)業(yè)邦屬于資本密昂集型產(chǎn)業(yè)，熬目前相對于熬很多傳統(tǒng)行疤業(yè)有著較好哀的利潤空間昂，各方強大哎資本極易大邦量涌入，甚稗至新興吧的哀I艾T藹企業(yè)、傳統(tǒng)捌的家電集團骯均有意投資霸于房地產(chǎn)業(yè)擺，更不用說柏加搬入芭WT半O艾后的國外資啊本大鱷。可傲以想象，房擺地產(chǎn)市場的敗競爭將愈演班愈烈。專家搬預測，在激按烈的競爭中藹通過優(yōu)勝劣扒汰，一批規(guī)拌模實力不足霸、管理水平半落后的企業(yè)艾將被淘汰，柏最終將沉淀熬出一批有實半力的大型企按業(yè)，掌控行伴業(yè)的發(fā)展態(tài)傲勢，形百成板“啊10傲%笆的發(fā)展商巴做巴90稗%傲的市敖

15、場敖”拔的格局。絆房地產(chǎn)企業(yè)伴如何準確地捌把握市場脈唉搏和動向，敗如何在激烈捌的市場競爭盎中贏得客戶俺，已成了房芭地產(chǎn)企業(yè)的爸頭等大事。耙以客吧戶為叭中心的管理罷理念逐漸成爸為房地產(chǎn)企阿業(yè)的共識哀。哎CR哀M哎，作為這一翱思想和信息奧技術的結(jié)合般體，也開始耙引起了房地唉產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營礙決策人員的鞍注意。唉但在此時阿，岸CR瓣M敗廠商卻并未發(fā)現(xiàn)這一巨翱大的市場需案求！深圳中靶海老總劉愛愛明是較早關稗注懊CR啊M案的房地產(chǎn)企案業(yè)決策者。扳為了深入了疤解捌CR哀M巴，百200耙1拔年挨7昂月份劉愛明癌專程去上海敖參加一絆個暗CR吧M壩研討會。當般時，他是唯愛一的房地產(chǎn)扒企業(yè)代表。壩后來，他在笆接受一胺位

16、安I皚T跋記者采訪時挨說熬，胺“靶我是很想搞藹清熬楚隘CR傲M盎這個東西，爸參加研討會凹的那兩天就按完全靜下心伴來想這個問昂題。在會上白我也和老師百進行了交流疤，我說我是巴搞房地產(chǎn)的矮，你們看看頒房地跋產(chǎn)懊的罷CR扮M拜應該如何搞拌，我說老師搬你們要是來鞍深圳的話就百和我聯(lián)系。耙我還將手機扒號碼留給了扮他們，但是擺到現(xiàn)在他們背都沒有和我版聯(lián)系翱。昂”藹國靶內(nèi)芭CR辦M半市場競爭格翱局大致分為伴四類：一是翱國外翱知名大廠商佰，邦如白Siebe盎l, SA艾P, Or稗acl皚e扳等；二是由拔國內(nèi)大型管瓣理軟件廠商敗，如用友、把金蝶；三是百新興的、專擺業(yè)般的矮CR盎M擺廠商；四是拔眾多拓寬產(chǎn)擺品線

17、的中小壩型的軟件公霸司。雖然普胺遍看敖好埃CR柏M昂的市場前景安，罷但礙200敖1傲年的實際狀叭況卻不容樂芭觀，眾多第把四類的中小壩型公司已難盎于為繼，陷埃入生存困境凹。與此同時哎，前三類的把廠商也不斷敖調(diào)整自己的壩市場策略。礙房地產(chǎn)由于佰較高的行業(yè)敖利潤搬率和實際的伴需求，終于爸引起把了哀CR佰M昂廠商的密切版關注。頒于是，盎在靶200啊2熬年叭，般CR柏M愛廠商與房地鞍產(chǎn)企業(yè)找到哀了結(jié)合點。扒在房地產(chǎn)行絆業(yè)的成功突笆圍，耙令吧CR敗M奧廠商大有相芭逢恨晚的感拌覺靶。扒1。吧真的很美嗎扒？扮房地產(chǎn)其實扒也是一個注敗重創(chuàng)新的行岸業(yè)，尤其是擺講究開發(fā)理熬念創(chuàng)新、策吧劃包裝，靠八一個概念（敖實際上

18、是開把發(fā)理念），頒可以把一邦個叭“暗三不俺管盎”頒的荒蕪之地唉變成一個遠案離都市喧囂罷的世外桃源斑！從泛地產(chǎn)版、復合地產(chǎn)藹、旅游地產(chǎn)辦、教育地產(chǎn)吧，到現(xiàn)在剛疤浮出水面白的挨“鞍城市運皚營芭”癌，概念不斷跋創(chuàng)新，令人氨目不暇及，岸眼花繚亂。唉房地產(chǎn)非常啊樂意接敗受吧“背CR吧M般”敖這個新生事吧物。同時，扒房地產(chǎn)把又是辦一個喜歡藹做敖“跋模仿班秀挨”吧的行業(yè)，你哀請白來礙“巴師范附敗中阿”俺，我引凹進啊“敖實驗學百校藹”昂，群起而模跋仿之。一些懊企業(yè)在系統(tǒng)熬還未正式上跋線運行，便瓣已在媒體上霸介紹其先進癌的搬“敗客戶關系管捌理經(jīng)營理阿念白”白。八CR斑M埃的應用在一哎定疤的搬“跋模仿奧秀礙”霸、

19、霸“霸形象工瓣程襖”耙的成份。這斑對剛剛啟動按的市場無疑案是潛伏著巨翱大的危機，隘因為只有實礙實在在的成艾功應用才能擺促進市場持艾續(xù)堅挺。傲另一方面，矮房地產(chǎn)企業(yè)靶在耙CR半M按應用上還面盎臨著諸多問班題。比如氨：爸CR奧M頒作為企業(yè)信矮息化建設的按一個組成部罷分，它在信哀息系統(tǒng)整體案框架內(nèi)處于捌什么位置？擺與其它業(yè)務礙系統(tǒng)、辦公笆系統(tǒng)、財務背系統(tǒng)的關系哎又如何？按房地產(chǎn)企擺業(yè)更敗多是圍繞一背個開發(fā)項目搬進行運作，扳周期長，涉扮及到眾多業(yè)敖務環(huán)節(jié)：項辦目可行性研耙究、市場分礙析、產(chǎn)品定案位、土地獲氨得、規(guī)劃及扮設計、融資版、建筑施工拌、工程監(jiān)理扮、市場營銷搬、銷售、租礙賃壩、物業(yè)管理背。在房地

20、產(chǎn)壩企業(yè)中應用盎最為成熟的笆業(yè)務系統(tǒng)是安樓盤銷售管癌理系統(tǒng)，目鞍前市場上有哎多家成熟產(chǎn)吧品。皚目前業(yè)界普凹遍骯將百CR凹M扒分成三個組叭成部分：客扳戶服務、銷藹售、市場。艾樓盤銷售管絆理系統(tǒng)本身般又包霸括挨“隘客戶管罷理捌”拜模塊胺。敖CR背M搬中吧的扳“白銷襖售佰”氨如何與企業(yè)巴現(xiàn)有的樓盤癌銷售管理系辦統(tǒng)結(jié)合，是稗完全放棄原百有系統(tǒng)，還是進行集成？難道企業(yè)班需要分別向扳兩個系統(tǒng)分拜別錄入、管邦理客戶資料礙！俺N。八規(guī)劃先擺行拜要解阿決叭CR安M骯應用中的各白種問題，需藹要從房地產(chǎn)霸企業(yè)信息化拔的歷史現(xiàn)狀唉進行分析，懊對系統(tǒng)建設捌進行規(guī)劃、岸定位，然后班才是具體項俺目的實施、俺應用。擺絆房地產(chǎn)

21、企業(yè)捌信息化的經(jīng)笆歷了三個發(fā)礙展階段。第一階段，擺是啟蒙或初藹級階段，企扒業(yè)開始引進拜計算機硬件笆的同時，引巴進了一些功氨能軟件，但挨這時候的軟捌件應用均屬鞍于單機應用熬，軟件安裝拜在單獨的計氨算機上，完成一些簡單阿的計算、統(tǒng)叭計、查詢、板資料整理工八作，實現(xiàn)初唉級的自動化癌。隘第二階段愛：藹9爸0佰年代中期，盎眾多企業(yè)便壩開始采用了昂一伴些辦C/擺S熬結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)捌絡版的業(yè)務邦管理軟件，阿包括售樓管笆理、物業(yè)管百理軟件、工愛程監(jiān)氨理軟鞍件、工程預拜決算軟件等敗，在一定程俺度上實現(xiàn)的巴信息化。這矮些應用主要局限于解決矮個人或部門板的工作負荷疤問題，對提壩高工作效率拌、降低工作鞍強度起到了扮一定的

22、作用壩，但往往容絆易形成各自佰的壩信息孤島，鞍不適應企業(yè)瓣集中統(tǒng)一管佰理的需要。敗第三階段：絆一體化的集斑成應用，這百是近兩年開敗始顯現(xiàn)的發(fā)叭展新趨勢。敗和連續(xù)流程凹型的制造業(yè)板不同的是，拔房地產(chǎn)企業(yè)藹更多是圍繞拜一個開發(fā)項佰目進行運作絆，周期長，佰涉及到眾多艾業(yè)務環(huán)節(jié)：伴項目可行性拜研究、市場板分析、產(chǎn)品霸定位、土地唉獲得、規(guī)劃翱及設計、融胺資、建筑施柏工、工程監(jiān)罷理、市場營捌銷、樓盤銷版售、租賃、安物業(yè)管理。骯房地產(chǎn)企業(yè)版期待著企業(yè)皚信扳息化瓣的全面解決辦方案，滿足艾房地產(chǎn)企業(yè)扒在信息化管拌理建設中要艾涉及到企業(yè)骯每個部門每個人的辦公壩自動化、專鞍項業(yè)務管理俺及領導決策般支持等全方昂位的信

23、息化疤需要。爸CR敗M頒作為一個企岸業(yè)前端把管理系統(tǒng)，擺自然需要納阿入企業(yè)信息頒化整體解決爸方案之內(nèi)進拌行全盤規(guī)劃澳。任何脫離白整體規(guī)劃的板系統(tǒng)應用，哎都將會給企叭業(yè)制造又一翱個八“皚信息孤襖島懊”骯，與一體化襖集成應用趨柏勢背道而馳跋。傲w。敖實施策略澳既然是針對愛房地產(chǎn)行業(yè)邦的解決方案背，必然要求疤系統(tǒng)提供商芭需要具有相般應的行業(yè)經(jīng)般驗。但事實按上，半路殺阿入房地產(chǎn)業(yè)埃的多凹數(shù)擺CR跋M隘廠商并沒有稗太多行業(yè)知識積累。因八為，房地產(chǎn)搬的銷售和其瓣它消費品不芭同，啊有其捌自成體系的柏銷售模式，岸所有市場上捌有著多家專壩業(yè)從事樓盤盎銷售管理系敗統(tǒng)開發(fā)的軟背件公司，并俺且被房地產(chǎn)敖企業(yè)普遍接瓣受

24、、規(guī)模應盎用。這種行按業(yè)性構(gòu)成了捌較高的進入澳壁壘。按一個真正意八義拜上的房地安產(chǎn)翱CR氨M斑應包括兩條暗主線，一條挨主線圍繞客埃戶，主要體奧現(xiàn)半在盎“盎客戶服班務吧”版，另一條主柏線是業(yè)務，柏即樓盤銷售壩業(yè)務管理。奧沒有銷售業(yè)俺務管理唉的氨CR哎M安將會變成空澳中樓閣。搬目前，多數(shù)案房地產(chǎn)企業(yè)襖已應用了樓敗盤銷售管理軟件，軟件藹主要功能包皚括：昂樓盤資料管昂理：是整個昂系統(tǒng)的基本班模塊，它的礙主要功能對柏房地產(chǎn)企業(yè)皚各個項目樓癌盤資料、具吧體的房間單疤元資頒料翱(邦參數(shù)、圖奧片埃)霸進行管理，骯為其哀它模塊運行按提供數(shù)據(jù)基跋礎疤。拔 板策劃管理：唉是對銷售前阿期工作的管疤理，包括價拌格、廣告

25、推扮廣、制定銷熬售方案等巴。拔 暗客戶管理：昂全面登記所案有客戶的資拜料，以及各般種客戶關系礙處理的隘管理記錄，斑提供多種客半戶分析統(tǒng)計氨圖表，為企絆業(yè)制定相關搬的策略提供瓣參考依據(jù)，岸為銷售業(yè)務唉拓展積聚廣拜泛的客戶資凹源白。罷 辦選房計價：昂通過查詢未按售房間，幫懊助客戶快速襖選房，并對哀所選擇的房礙間進行價格捌試算，用戶邦可以選擇一辦種或多種付壩款方案進行案謀算，并將哎試算結(jié)果套骯內(nèi)企業(yè)通用芭的癌芭置業(yè)計劃擺書稗百進行打印。骯系統(tǒng)同時還暗提供實用的傲按揭計算器扒。啊 半銷售管理：霸銷售管理模啊塊是對管理八過背程中扒的管理，包笆括臨訂、登隘記認購、簽懊約、退換房板、轉(zhuǎn)名等工埃作，系統(tǒng)提熬供銷售狀況稗的多種統(tǒng)計阿報表圖表以笆及自定義報疤表。系統(tǒng)提芭供多種匯總澳統(tǒng)計報表、隘明細報表，奧公司各樓盤安的匯總表，扮具澳體樓盤的匯半總報表、圖搬表哎。按 版售后管理：板簽約之后，皚還有大量的班售后工作，敖包括鑒證、耙公證、按揭氨辦理、產(chǎn)權(quán)奧證辦理、交把樓管理等等柏。瓣 傲收款管理