B2C電子商務(wù)的改進(jìn)思路與發(fā)展前景

1、摘 要耙 B絆2C商務(wù)是笆企業(yè)與消費(fèi)扳者之間的電伴子商務(wù)，它阿是以Int俺ernet襖為主要服務(wù)巴提供手段，拜實(shí)現(xiàn)奮眾消瓣費(fèi)和提供服唉務(wù)，并保證罷與其相關(guān)的安付襖方式電骯子化的一種斑模式。B2傲C電子商務(wù)胺的發(fā)展一直哀被業(yè)界所關(guān)擺注。敖 我翱國(guó)電子商務(wù)敖的環(huán)境在不稗斷改善，接疤受網(wǎng)上購(gòu)物凹方式的消費(fèi)跋者越來(lái)越多哎。目前我國(guó)把B2C電子搬商務(wù)市場(chǎng)發(fā)疤展的紅紅火壩火，各大企澳業(yè)激烈的競(jìng)瓣?duì)?，使B2疤C市場(chǎng)迅速敗發(fā)展并日益埃完善，國(guó)內(nèi)奧B2C市場(chǎng)斑發(fā)展持續(xù)看百好。但綜觀敗其發(fā)展現(xiàn)狀吧，B2C電懊子商務(wù)發(fā)展巴仍存在著一芭些問(wèn)題，國(guó)暗內(nèi)B2C電暗子商務(wù)網(wǎng)站拌近幾年也都耙面臨著嚴(yán)峻澳的挑戰(zhàn)。案d。挨 本愛(ài)

2、文分析了當(dāng)巴前中國(guó)B2俺C電子商務(wù)爸的困境；針頒對(duì)目前B2笆C電子商務(wù)礙企業(yè)所處的襖困境，提出捌了新的可能岸的發(fā)展思路阿，并對(duì)其發(fā)拔展前景進(jìn)行隘了分析。暗l。盎關(guān) 鍵 詞哀：伴B2C 熬電子商務(wù) 胺 問(wèn)題 氨發(fā)展思路 邦 發(fā)展前景稗5。叭Abstr唉act熬B2C b凹usine扮ss en百terpr爸ises 骯and c柏onsum埃ers o藹f e -藹 comm矮erce,盎 it i稗s in 白the I班ntern瓣et se鞍rvice巴 prov艾ider 矮as th安e mai啊n mea懊ns of巴 impl拔ement笆ation白 of t傲he fe鞍nzh

3、i 捌unige愛(ài)nmata搬 and 按consu哀mptio伴n and奧 prov笆ision叭 of s板e(cuò)rvic隘es, a芭nd gu阿arant唉ees a拔ssoci跋ated 拔with 八the w扮ay to挨 pay 拔for w版hich 斑the C半hieny稗i ele礙ctron岸izati稗on.B2傲C e -氨 comm八erce 叭devel礙opmen挨t has鞍 alwa白ys be百en th伴ese c骯oncer拔ns.頒p。哀Elect按ronic佰 comm斑erce 邦in Ch奧ina e白nviro按nment辦al im爸pr

4、ove背ments百, acc百ept t擺he wa把y con胺sumer斑s onl扒ine s扮hoppi啊ng mo隘re an襖d mor暗e.but俺 Chin伴a 200阿1 no 岸B2C a白nd to跋o man耙y gra半tifyi拜ng, e愛(ài)ven h跋ad a 罷leadi安ng e 盎- com佰merce翱 Web 跋site 阿had t傲o fac叭e the熬 fate翱 of t澳heir 捌choic癌e.the盎 stat辦us of案 the 唉reaso拔ns fo靶r not拔 just敗 e - 捌comme哎rce a吧s a w敖ho

5、le,啊 some柏 of t罷he re懊asons挨 are 敖also 礙inclu愛(ài)ded s扳ome e辦ffect安s of 唉B2C e巴 - co澳mmerc靶e dev敗elopm艾ent o擺f spe案cific傲 reas熬ons.m岸arket翱 deve俺lopme哎nt is背sues,癌 such昂 as t拜he In扒terne礙t env疤ironm班ent a辦nd co埃nditi耙ons, 礙credi壩t imp皚rorem爸ant, 板probl頒om, l翱egisl百ative愛(ài) issu凹es, o哎perat爸ional瓣 prob昂le

6、ms,俺 etc.耙these靶 bott案lenec骯ks ca埃n be 昂resol搬ved, 唉for t矮he de阿velop啊ment 阿of el鞍ectro霸nic c翱ommer傲ce wi把ll be藹 enor笆mous.唉6。絆This 瓣paper癌 anal凹yzes 唉the c跋urren鞍t Chi昂nese 啊B2C e吧 - co矮mmerc挨e; fo頒r the啊 plig盎ht of白 B2C 暗e - c稗ommer捌ce bu扮sines辦s pli把ght, 挨has r絆aised拌 new 百possi阿bilit安ies o皚f dev

7、癌elopm艾ent t疤hinki芭ng, a般nd on罷 thei熬r dev爸elopm矮ent p扳rospe奧cts.背B。罷Key w埃ords：版B2C挨 絆e - c癌ommer艾ce霸 que白stion般 哀envir擺onmen罷et埃 頒the d拔evelo般pment愛(ài) pros按pects扮6。阿 斑 皚 霸 傲 奧 背目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc31313 頒摘 要疤 PAGEREF _Toc31313 霸I懊z。 HYPERLINK l _Toc21071 案Abstr壩act哎 PAGEREF _Toc21071 霸I

8、I矮q。 HYPERLINK l _Toc15589 案緒 論般 PAGEREF _Toc15589 柏1辦x。 HYPERLINK l _Toc28001 愛(ài)第一章 熬B2C電子扳商務(wù)發(fā)展存骯在的問(wèn)題邦 PAGEREF _Toc28001 矮2凹Q。 HYPERLINK l _Toc29544 藹1. 捌市場(chǎng)問(wèn)題阿 PAGEREF _Toc29544 耙2皚2。 HYPERLINK l _Toc8786 鞍2. 拜互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境般和條件問(wèn)題拌 PAGEREF _Toc8786 骯3扮f。 HYPERLINK l _Toc31816 八2.1. 唉缺乏全球性安的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)阿 PAGEREF _Toc

9、31816 哎3捌w。 HYPERLINK l _Toc32056 皚2.2. 罷技術(shù)滯后帶扒來(lái)塞礎(chǔ)設(shè)施皚不足 PAGEREF _Toc32056 巴3背n。 HYPERLINK l _Toc17692 芭2.3. 板收費(fèi)居高不骯下敗 PAGEREF _Toc17692 礙3隘2。 HYPERLINK l _Toc26565 扳2.4. 半電子商務(wù)的把安全問(wèn)題佰 PAGEREF _Toc26565 扳4癌5。 HYPERLINK l _Toc16765 礙3. 凹信用制度方暗面的問(wèn)題佰 PAGEREF _Toc16765 哀4耙v。 HYPERLINK l _Toc7469 胺4. 稗物流配送

10、體俺系問(wèn)題拜 PAGEREF _Toc7469 疤6搬3。 HYPERLINK l _Toc1477 哀5. 熬電子商務(wù)在岸立法方面存昂在的問(wèn)題懊 PAGEREF _Toc1477 哎7藹E。 HYPERLINK l _Toc30323 艾6. 絆B2C具體案經(jīng)曹問(wèn)題瓣 PAGEREF _Toc30323 邦8把Z。 HYPERLINK l _Toc3254 芭第二章 敗B2C電子熬商務(wù)的改進(jìn)霸思路翱 PAGEREF _Toc3254 挨11啊J。 HYPERLINK l _Toc6646 罷1. 骯注意商品網(wǎng)按上促銷(xiāo)的順芭序芭 PAGEREF _Toc6646 傲11哀x。 HYPERLIN

11、K l _Toc10062 芭2. 翱提供個(gè)性化絆與互動(dòng)性強(qiáng)凹的客戶服務(wù)藹 PAGEREF _Toc10062 白11半M。 HYPERLINK l _Toc12394 昂3. 八提供良好的敖商品疤信息查詢和班比較工具阿 PAGEREF _Toc12394 班11隘m。 HYPERLINK l _Toc20572 癌4. 凹發(fā)布的商品癌信息要真實(shí)稗可靠斑 PAGEREF _Toc20572 柏12板s。 HYPERLINK l _Toc4775 擺第三章 鞍B2C電子昂商務(wù)的發(fā)展叭前景翱 PAGEREF _Toc4775 拌13懊N。 HYPERLINK l _Toc10636 邦結(jié) 束 語(yǔ)唉

12、 PAGEREF _Toc10636 背14把Y。緒 論巴 2挨1世紀(jì)全球唉進(jìn)入一個(gè)新板經(jīng)濟(jì)時(shí)代，笆信息通信網(wǎng)懊絡(luò)與技術(shù)的氨迅猛發(fā)展創(chuàng)澳造了一個(gè)無(wú)藹疆界的數(shù)字啊世界產(chǎn)品和襖服務(wù)幾乎可翱以瞬時(shí)在世霸界各地交易跋，以網(wǎng)絡(luò)和擺電子商務(wù)為埃主要特征的隘新經(jīng)濟(jì)以不捌可爭(zhēng)辯的事岸實(shí)席卷了全唉球每一個(gè)行捌業(yè)并重組著邦全球財(cái)富目安前電子商務(wù)暗已經(jīng)成為國(guó)般際上各個(gè)國(guó)昂家制定經(jīng)濟(jì)鞍政策的主要扒依據(jù)之一。爸世界范圍內(nèi)拜的政府部門(mén)巴、公眾服務(wù)拜機(jī)構(gòu)電信企瓣業(yè)、銀行等翱金融服務(wù)機(jī)般構(gòu)以及各類(lèi)板型企業(yè)和數(shù)敖以億計(jì)的個(gè)暗人用戶都紛扳紛投入并參白與到電子商拔務(wù)活動(dòng)中。凹電子商務(wù)在跋世界范圍內(nèi)頒已成為一股半無(wú)法阻擋的艾歷史潮流

13、。擺1。伴 隨佰著互聯(lián)網(wǎng)的班速度普及和愛(ài)網(wǎng)民數(shù)量的阿壯大互聯(lián)網(wǎng)柏經(jīng)濟(jì)正從巴“吧資本冬天翱”百向唉“按資本春天班”藹過(guò)渡業(yè)界購(gòu)擺并和投資開(kāi)盎始重新活躍骯并逐步利用般自己的業(yè)務(wù)爸模式創(chuàng)新尋敖找到新的利奧潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隘B2B(B隘usine邦ss to班 Busi拜ness，岸簡(jiǎn)稱(chēng)B2B俺)、B2C霸以及C2C巴 (Cus熬tomer八 to C佰ustom暗er簡(jiǎn)稱(chēng)C艾2C)等電盎子商務(wù)模式唉正逐步從互敖聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的奧泡沫中浮起吧技術(shù)平臺(tái)日扮趨便捷和人耙性化信息和耙價(jià)格更加透白明在與傳統(tǒng)昂商業(yè)模式的傲競(jìng)爭(zhēng)中逐步斑顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)靶。電子商務(wù)昂已經(jīng)成為企板業(yè)間、企業(yè)礙對(duì)個(gè)人的重懊要文易方式襖。癌t。扮 企藹業(yè)

14、與消費(fèi)者哎之間的電子矮商務(wù)(B2澳C)縮短了頒客戶和企業(yè)挨雙方的時(shí)間骯和空間。提辦高了交易效氨率節(jié)省了不佰必要的開(kāi)支霸。因此盡管稗經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)班經(jīng)濟(jì)泡沫和壩嚴(yán)冬。可B藹2C至今依百然倍受商家稗推崇。然而班。據(jù)中國(guó)互背聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息癌中心(CN胺NIC) 澳統(tǒng)計(jì)我國(guó)大隘陸2004耙年電子商務(wù)佰總額480跋0億元其中爸B2B占4矮701億。愛(ài)而B(niǎo)2C僅爸52億元所芭占比例還不扒到1.1%芭。這顯然與阿商家期望不耙符，與電子佰商務(wù)蘊(yùn)涵的挨巨大市場(chǎng)不跋符，那么我頒國(guó)B2C究笆竟困在哪里鞍網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)澳施與技術(shù)、叭網(wǎng)上購(gòu)物的凹觀念、上網(wǎng)把人數(shù)、物流埃配送、網(wǎng)上昂支付與安全哀以及信用等安問(wèn)題是否依把然是我國(guó)B哎2

15、C發(fā)展的版主要障礙呢翱？骯8。傲B2C電子拌商務(wù)發(fā)展存頒在的問(wèn)題安 我班國(guó)電子商務(wù)礙的環(huán)境在不拔斷改善，接罷受網(wǎng)上購(gòu)物捌方式的消費(fèi)哎者越來(lái)越多安。但200埃1年中國(guó)B暗2C并沒(méi)有熬表現(xiàn)出太多襖令人欣喜之哀處，甚至部岸分曾經(jīng)領(lǐng)先襖的電子商務(wù)昂網(wǎng)站不得不藹面對(duì)生死存叭亡的抉擇。案造成這種現(xiàn)佰狀的原因不壩僅僅是電子般商務(wù)整體的安一些原因，芭也包括一些佰影響B(tài)2C頒發(fā)展的特有白原因。如市安場(chǎng)發(fā)育問(wèn)題背、互聯(lián)網(wǎng)的耙環(huán)境和條件凹問(wèn)題、信用扳制度完善的挨問(wèn)題、物流疤配送問(wèn)題、皚立法問(wèn)題、礙具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)哎題等。這些礙瓶頸若不能背得到合理的案解決，對(duì)于敗電子商務(wù)發(fā)奧展的影響將哀會(huì)是巨大的澳。襖c。市場(chǎng)問(wèn)題捌 市挨

16、場(chǎng)問(wèn)題一直懊是影響中國(guó)斑電子商務(wù)的埃三大主要問(wèn)奧題(市場(chǎng)問(wèn)擺題、信用問(wèn)挨題、配送問(wèn)癌題)之一。佰中國(guó)的市場(chǎng)隘體系還不健白全、不規(guī)范百，假冒偽劣爸商品屢禁不半止，坑蒙拐矮騙時(shí)有發(fā)生把，市場(chǎng)行為懊缺乏必要的案自律和嚴(yán)厲礙的社會(huì)監(jiān)督鞍，消費(fèi)者的安權(quán)益在很大礙程度上得不拜到保障。直跋接導(dǎo)致的結(jié)哀果是消費(fèi)者澳避免網(wǎng)上購(gòu)罷物，或者在芭上網(wǎng)尋找產(chǎn)扳品信息后，拜進(jìn)行離線購(gòu)佰物。這說(shuō)明挨，建立流暢叭快速的購(gòu)物啊網(wǎng)絡(luò)并不困啊難，但建立斑成熟可靠的暗消費(fèi)體系和安互相信任的辦市場(chǎng)動(dòng)作方白式，絕非一挨件容易事。礙影響電子商爸務(wù)發(fā)展的技艾術(shù)手段的原澳因是次要的斑，而市場(chǎng)的壩健全是根本搬的。叭t。挨 在埃我國(guó)，電子半商務(wù)還

17、存在奧嚴(yán)重的區(qū)域擺市場(chǎng)的問(wèn)題埃，目前電子疤商務(wù)僅僅是敖區(qū)域性地集斑中在大城市盎如北京、上哀海和廣州，霸它所形成的霸是一個(gè)區(qū)域班性的市場(chǎng)。罷而地區(qū)的差笆異性是中國(guó)頒電子商務(wù)的辦另一大障礙吧。比如中國(guó)翱大部分的人板口分散在偏百遠(yuǎn)的農(nóng)村，隘基礎(chǔ)設(shè)施亟艾待改善。地埃區(qū)的差異性襖和發(fā)展的不埃均衡會(huì)對(duì)整懊個(gè)電子商務(wù)八產(chǎn)生影響。愛(ài)O。哎 在罷我國(guó)，還存礙在一個(gè)購(gòu)物安習(xí)慣的問(wèn)題耙。長(zhǎng)期以來(lái)爸，消費(fèi)者已習(xí)慣了通過(guò)扮看、聞、摸愛(ài)等多種感覺(jué)翱來(lái)判斷與選矮擇商品。而邦在網(wǎng)上購(gòu)物斑，只提供了艾一種可能性按:看。另外拜，消費(fèi)者對(duì)氨上網(wǎng)購(gòu)物所鞍持的態(tài)度因礙人而異，有安人認(rèn)為，上班網(wǎng)購(gòu)物是積扳極的活動(dòng)，啊有人則視為扒休閑，還

18、有斑相當(dāng)一部分癌人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)安物興趣不大襖，覺(jué)得在網(wǎng)板上購(gòu)物失去壩了上街閑逛埃購(gòu)物、吸收敗新鮮空氣和癌陽(yáng)光的樂(lè)趣盎。搬1。襖再者，由于邦我國(guó)消費(fèi)市芭場(chǎng)本身所固霸有的弊端，把坑蒙拐騙、艾信譽(yù)差，特疤別是消費(fèi)者罷在退貨、換搬貨方面所遇岸到的種種刁佰難、拖延，俺使消費(fèi)者對(duì)巴網(wǎng)上購(gòu)物心搬存疑慮，加拜上網(wǎng)上交易疤是交易方式斑的電子化，頒經(jīng)營(yíng)者與消案費(fèi)者不直接疤見(jiàn)面，消費(fèi)懊者與商品也襖沒(méi)有接觸，搬使得我國(guó)消拌費(fèi)者對(duì)B2扳C更加增加氨了不信任感襖。哎l。叭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境疤和條件問(wèn)題翱最近幾年，癌中國(guó)的信息鞍基礎(chǔ)設(shè)施的矮建設(shè)進(jìn)展順壩利，尤其在把經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地胺區(qū)，發(fā)展更爸為迅猛。但按從電子商務(wù)擺的要求看，頒無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)絆

19、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)昂管理、技術(shù)熬標(biāo)準(zhǔn)、通信絆速度、安全扳和保密條件敗等各方面都拜存在較大差凹距。主要有盎以下問(wèn)題:拔w。拌缺乏全球性扒的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)挨從信息產(chǎn)業(yè)盎發(fā)展歷史看捌，缺乏統(tǒng)一骯技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、辦各自為營(yíng)的邦不兼容都曾骯阻礙過(guò)其進(jìn)奧一步發(fā)展，板對(duì)于全球性把的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有阿國(guó)際通行的斑標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際懊間的網(wǎng)上貿(mào)笆易是發(fā)展不佰起來(lái)的。從哎長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，扮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)因特網(wǎng)上進(jìn)般行電子商務(wù)懊極為重要，愛(ài)有了標(biāo)準(zhǔn)不靶僅有利于網(wǎng)暗絡(luò)連通，亦笆可促進(jìn)公平襖競(jìng)爭(zhēng)。頒p。氨技術(shù)滯后帶頒來(lái)塞礎(chǔ)設(shè)施扳不足按自因特網(wǎng)問(wèn)奧世以來(lái)，網(wǎng)班上用戶數(shù)量奧急劇膨脹，辦致使帶寬擁唉擠，上網(wǎng)速霸度下降。此絆外，因特網(wǎng)澳上還存在著斑多種不可靠因素

20、，如軟耙件不可靠、矮線路不可靠暗、系統(tǒng)不可斑靠等，都阻氨礙電子商務(wù)澳的發(fā)展。在扮我國(guó)，這方跋面的問(wèn)題尤唉為突出，因八為我國(guó)的信吧息產(chǎn)品，不氨論是PC機(jī)藹，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施板還是主機(jī)系愛(ài)統(tǒng)都沒(méi)有純稗粹的國(guó)貨。辦幾乎所有的隘計(jì)算機(jī)核心般元件都得依頒靠美國(guó)的產(chǎn)矮品和技術(shù)，扮速度也比美氨國(guó)的高性能熬計(jì)算機(jī)差幾拔個(gè)數(shù)量級(jí)，俺最為直接的敖反映就是I叭ntern澳et用戶對(duì)哀網(wǎng)絡(luò)速度的癌強(qiáng)烈不滿。懊q。柏要想實(shí)現(xiàn)真案正實(shí)時(shí)的網(wǎng)俺上交易，需翱要網(wǎng)絡(luò)有非哎?？斓捻憫?yīng)矮速度和較高暗的帶寬，這唉必須由硬件癌提供對(duì)高速斑網(wǎng)絡(luò)的支持阿。而現(xiàn)在大伴部分的網(wǎng)絡(luò)把速度都達(dá)不板到實(shí)際的要阿求。這一矛拔盾在我國(guó)更瓣為尖銳?，F(xiàn)啊階段我國(guó)的

21、佰網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)邦施建設(shè)還很版不夠，通訊拔服務(wù)質(zhì)量不八高，尤其是藹網(wǎng)絡(luò)帶寬不藹夠一直困擾藹著所有的網(wǎng)隘絡(luò)用戶和I疤SP。罷M。懊收費(fèi)居高不俺下挨在我國(guó)，雖胺然人口眾多跋，但計(jì)算機(jī)矮普及率低，霸人網(wǎng)率更低稗，最終直接吧造成了IS盎P經(jīng)營(yíng)者成安本和用戶上壩網(wǎng)費(fèi)用的增翱加；反過(guò)來(lái)笆，高昂的用稗戶上網(wǎng)費(fèi)用岸又進(jìn)一步限罷制了上網(wǎng)人暗數(shù)和次數(shù)，柏直接導(dǎo)致惡暗性循環(huán)。按哀目前統(tǒng)計(jì)，盎中美的收人稗差為20:傲1，通信費(fèi)笆用差為1:扮20，實(shí)際岸費(fèi)用比為1斑:400。盎W。佰電子商務(wù)的哎安全問(wèn)題拌從全球電子捌商務(wù)的安全爸性上看，一頒般要滿足四板個(gè)要求:一胺是安全可靠版的電信網(wǎng)絡(luò)把；二是保護(hù)扳有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的傲信息系統(tǒng)的笆

22、有效方法；半三是證實(shí)及跋確保電子信頒息的機(jī)密性芭，防止信息叭未經(jīng)授權(quán)而柏使用的有效罷方法；四是俺電子商務(wù)交傲易的安全性八，包括電子霸支付的安全版和商品的安俺全。拌w。矮2.4.1巴 網(wǎng)絡(luò)的安瓣全性網(wǎng)絡(luò)的安全傲性就是保證百網(wǎng)絡(luò)線路的八安全，保護(hù)艾網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不被黑客敗侵人和襲擊啊。但是黑客扒頻繁地人侵氨電腦系統(tǒng)的跋情況不斷出叭現(xiàn)，給電子敗商務(wù)造成了背巨大的經(jīng)濟(jì)艾損失。20皚00年2月暗7日，垃圾襖郵件堵塞了笆雅虎網(wǎng)站，皚雅虎的大部頒分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)把陷人癱瘓0拜2月8日黑襖客攻擊知名拔商業(yè)網(wǎng)站包哎括eBay扮和Amaz斑on，以及愛(ài)時(shí)代華納的白CNN新聞稗網(wǎng)站。2月擺9日黑客攻藹擊網(wǎng)絡(luò)券商頒E-Tra

23、半de集團(tuán)。扒2002年稗2月因此被矮稱(chēng)為黑客月柏。其后，我版國(guó)的新浪、疤8848版、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)矮站也相繼被把黑客人侵。扳另外，網(wǎng)絡(luò)埃病毒更是名鞍目繁多，頻靶率加快，據(jù)百統(tǒng)計(jì)全球的敖病毒已達(dá)8按000多種案。矮T。傲2.4.2啊 關(guān)于信息百隱私權(quán)版信息隱私權(quán)藹是沒(méi)有通知哀當(dāng)事人并獲艾得其耙“凹同意柏”埃前，資料持伴有者不可以拌將當(dāng)事人為埃特定目的所愛(ài)提供的資料鞍用在另一個(gè)拔目的上。國(guó)矮外已有多起壩侵害消費(fèi)者癌網(wǎng)上隱私權(quán)辦的案例。如凹Amazo爸n書(shū)店開(kāi)辟扮的骯“凹采購(gòu)圈澳”阿專(zhuān)區(qū)，公布笆書(shū)店關(guān)于書(shū)板籍、CD、奧錄象帶等排芭行榜。引發(fā)矮了美國(guó)隱私擺保障團(tuán)體對(duì)半于侵害個(gè)人鞍隱私權(quán)利的巴質(zhì)疑。八A。把2

24、.4.3岸 關(guān)于商品安交易的安全伴和電子支付柏的安全俺如何保障電熬子商務(wù)的交版易安全，避伴免交易風(fēng)險(xiǎn)笆，也是電子佰商務(wù)面臨的懊主要問(wèn)題，安這也是影響扳消費(fèi)者購(gòu)物拌的重要原因埃之一。利用敖電子商務(wù)進(jìn)邦行交易必然岸會(huì)涉及到電翱子支付，電把子支付是目挨前電子商務(wù)唉發(fā)展的一個(gè)埃重點(diǎn)。電子罷支付使用的頒電子貨幣在霸現(xiàn)實(shí)中存在案著被偽造、假冒和復(fù)制絆，從而損害敖消費(fèi)者的問(wèn)礙題。埃m。隘信用制度方澳面的問(wèn)題爸3.1 銀藹行信用制度稗問(wèn)題伴 信頒用制度的建百立，一直以疤來(lái)被認(rèn)為是拔電子商務(wù)的岸核心內(nèi)容之罷一。而銀行翱信用制度是唉電子商務(wù)信按用制度的核敗心內(nèi)容。在愛(ài)目前，我國(guó)按在銀行信用安制度上還存背在如下問(wèn)題

25、把:叭s。翱3.1.1澳 商業(yè)銀行盎信用機(jī)制和版信用制度不盎完善辦要想大力發(fā)暗展電子商務(wù)捌，就必須有傲完善的商業(yè)奧信用機(jī)制，半商業(yè)信用機(jī)藹制對(duì)電子商哎務(wù)活動(dòng)有著般極其重要的懊影響。靶b。班在歐美發(fā)達(dá)班國(guó)家，買(mǎi)賣(mài)疤交易完全圍暗繞著捌“斑第三方氨”芭商業(yè)銀行這拌個(gè)中心而運(yùn)敖作。買(mǎi)方和耙賣(mài)方鑒定貿(mào)扮易合同之后壩，買(mǎi)方委托翱銀行付款給頒賣(mài)方，商業(yè)擺銀行根據(jù)買(mǎi)拌方在該開(kāi)戶艾銀行的信用瓣等級(jí)必須無(wú)柏條件立即支艾付這一筆款吧項(xiàng)給賣(mài)方。拜在我國(guó)，買(mǎi)盎賣(mài)的過(guò)程基搬本上是半“熬買(mǎi)敗”拜和背“礙賣(mài)礙”敖雙方之間的壩事情，雖然版我國(guó)要求企埃業(yè)之間交易岸一定要通過(guò)班銀行的轉(zhuǎn)帳擺或電匯的方靶式進(jìn)行，但凹是這種做法巴的主要

26、目的安是防止現(xiàn)金版交易的偷稅隘漏稅和不規(guī)阿范的商業(yè)行安為，加強(qiáng)國(guó)礙家對(duì)工商業(yè)疤的監(jiān)督作用辦。商業(yè)銀行澳對(duì)于雙方的鞍交易不承擔(dān)昂任何的責(zé)任襖和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)伴于賣(mài)方是否罷能收到買(mǎi)方般提供相應(yīng)匯扳票的金額，哎或者買(mǎi)方是隘否按時(shí)質(zhì)收翱到貨物，商疤業(yè)銀行不做啊任何的信用藹擔(dān)保或監(jiān)督安。所以我國(guó)班的商業(yè)銀行伴還停留在傳頒統(tǒng)銀行疤“襖資金中介者罷”盎的角色上。凹在這方面，按我國(guó)商業(yè)銀哀行信用機(jī)制挨與西方發(fā)達(dá)礙國(guó)家相比有跋著巨大的差艾距，商業(yè)信板用機(jī)制和商藹業(yè)銀行制度敗的不完善，案嚴(yán)重阻礙了稗電子商務(wù)的癌正常發(fā)展。熬4。愛(ài)3.1.2埃 支付手段胺貧乏癌從整個(gè)電子敗商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的罷發(fā)展來(lái)看，板將來(lái)要在網(wǎng)百絡(luò)上直接進(jìn)絆行

27、交易，就班需要通過(guò)銀疤行的信用卡捌、借記卡、靶電子支票等疤多種電子支骯付手段來(lái)完皚成交易。而班在我國(guó)，國(guó)疤人傳統(tǒng)的購(gòu)扒買(mǎi)行為和付款習(xí)慣多以扒現(xiàn)金交易為隘主。雖然我巴國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)拌上商店在付拔款方式上有白購(gòu)貨人通過(guò)罷郵政匯款、奧貨物送到后擺由購(gòu)貨人直藹接用現(xiàn)金支頒付、銀行卡安等辦法，但胺是銀行卡品斑種很少，導(dǎo)班致了實(shí)際上隘的支付手段芭的缺乏。挨o。哎而且，在我爸國(guó)，由于地搬區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)鞍的差異、國(guó)按人習(xí)慣等原扮因，銀行卡熬的利用率一按直不高。這壩本身就體現(xiàn)巴了資金流通胺方式的落后昂。資金流的把問(wèn)題不解決背，電子商務(wù)敖必定無(wú)法深伴人推。此外癌，現(xiàn)階段我疤們相對(duì)數(shù)量挨仍然少得可愛(ài)憐的個(gè)人信俺用卡一般是稗

28、非外匯卡，爸就算是一切敖的條件都具把備了，支付挨范圍仍然有疤限。懊9。巴3.1.3阿 信用卡業(yè)礙務(wù)發(fā)展緩慢襖在美國(guó)，由靶于商業(yè)信用搬機(jī)制基礎(chǔ)牢拌固，信用卡邦的使用非常耙普遍和方便扳。持卡人通暗過(guò)信用卡公叭司(銀行)按消費(fèi)，幾乎百?zèng)]有風(fēng)險(xiǎn)而暗且快捷。因耙此用信用卡澳在網(wǎng)上支付白成了最方便板和可靠的辦敗法。但在中壩國(guó)，澳“捌信用卡邦”拌在中國(guó)目前澳還只能算是隘銀行疤“叭現(xiàn)金卡礙”唉 ，并不是百真正意義上的疤“奧信用班”罷卡。在商店唉消費(fèi)時(shí)，讀版卡機(jī)終端檢藹測(cè)到卡內(nèi)有癌錢(qián)才能夠消跋費(fèi)，如果卡襖內(nèi)現(xiàn)金不夠凹，一般不能搬信用透支。隘在這樣的現(xiàn)拔實(shí)情況下，扒網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡購(gòu)物暗的利用率極瓣為低下。即拔使

29、能透支，稗在我國(guó)，信搬用卡的透支霸額度與持卡版人的信用度艾和實(shí)際支付阿能力沒(méi)有聯(lián)捌系，僅僅是芭一個(gè)普遍的半標(biāo)準(zhǔn)。p。挨另外，我國(guó)壩信用卡發(fā)展鞍缺乏有效的暗組織協(xié)調(diào)機(jī)熬制。信用卡辦作為電子貨絆幣，是建立扮在現(xiàn)代化通般信和計(jì)算機(jī)胺裝備基礎(chǔ)上藹的產(chǎn)物，國(guó)骯外已達(dá)到了澳國(guó)際行間聯(lián)稗網(wǎng)共享的發(fā)稗展階段。在叭中國(guó)，雖然唉日前推出了扳銀聯(lián)卡，但癌是其前景如芭何尚待時(shí)間凹檢驗(yàn)。敖0。百3.1.4疤 資信問(wèn)題班無(wú)論是電子骯商務(wù)還是網(wǎng)稗上銀行，都傲必須要求交巴易者有良好八的信用等級(jí)埃。然而，中爸國(guó)銀行業(yè)突半出的問(wèn)題便奧是信用問(wèn)題氨。呆帳、壞矮帳引起的不襖良資產(chǎn)不斷搬增加，失信頒現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)白生。人們?cè)诎F(xiàn)實(shí)世界中班

30、對(duì)交易對(duì)方瓣尚心存疑慮八，又如何能背在虛擬世界矮中放心地進(jìn)耙行交易?國(guó)吧內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)頒該盡快建立熬和完善企業(yè)罷和個(gè)人資信笆評(píng)級(jí)系統(tǒng)，八并盡快建立暗準(zhǔn)人制度，芭把風(fēng)險(xiǎn)降到吧最低。案N。扳3.2 商敗業(yè)信用問(wèn)題氨由于B2C懊交易是一種板虛擬交易，芭因此，對(duì)于啊商業(yè)信用的跋要求要比傳澳統(tǒng)交易更高絆。但是在我隘國(guó)，My8把848事件擺對(duì)于先天不俺足后天營(yíng)養(yǎng)盎不良的中國(guó)骯電子商務(wù)來(lái)敗說(shuō)影響是非澳常大的，嚴(yán)扳重影響了消矮費(fèi)者和供應(yīng)扒商的信心。板成為目前影昂響B(tài)2C發(fā)挨展的主要障案礙之一。B愛(ài)2C企業(yè)的骯商業(yè)信用遭敗到了前所未氨有的挫折，絆My884啊8、甚至整捌個(gè)網(wǎng)上零售澳也幾乎成為奧網(wǎng)上詐騙的邦代名詞。盡

31、敗管My88安48后來(lái)表斑示要償還所岸有欠款，但辦顯然已經(jīng)對(duì)班中國(guó)的B2暗C電子商務(wù)俺留下了一層俺難以抹去的把陰影。昂E。柏物流配送體鞍系問(wèn)題稗 物熬流配送過(guò)去伴就被稱(chēng)為電拔子商務(wù)發(fā)展埃的三座大山罷之一，雖然懊到現(xiàn)在電子哎商務(wù)的物流皚水平日益提扳高，但是物襖流仍然是電哀子商務(wù)發(fā)展哀的瓶頸。耙v。斑傳統(tǒng)的物流案配送企業(yè)需襖要置備大面阿積的倉(cāng)庫(kù)，盎而在電子商敖務(wù)系統(tǒng)中，扳網(wǎng)絡(luò)化的虛唉擬企業(yè)將分挨散在各地，耙分屬不同企跋業(yè)的倉(cāng)庫(kù)通哎過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)班連接，使之胺成為氨“瓣虛擬倉(cāng)庫(kù)挨”佰 ，進(jìn)行統(tǒng)挨一管理和調(diào)版配使用，服礙務(wù)半徑和貨矮物集散空間頒都增大了。板物流配送的昂持續(xù)時(shí)間在板網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下佰將大大縮短耙。

32、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)吧的介人簡(jiǎn)化哎了物流配送胺過(guò)程。這樣頒企業(yè)在組織百資源的速度敗、規(guī)模、效傲率和資源的伴合理配置上挨都是傳統(tǒng)物般流配送所不矮可比擬的。罷w。版對(duì)于物流，盎我國(guó)B2C艾企業(yè)進(jìn)行了各種嘗試，岸但是直到目啊前為止，對(duì)罷于電子商務(wù)靶的物流，仍岸然在探索之俺中，雖然已半經(jīng)較為認(rèn)同敗第三方物流瓣的方式，但板是，我國(guó)的暗傳統(tǒng)物流配伴送體系較為奧薄弱，發(fā)育擺不全，物流安企業(yè)體制僵邦化，尤其是佰物流配送環(huán)耙節(jié)嚴(yán)重先天柏不足，無(wú)法半適應(yīng)電子商搬務(wù)對(duì)流物的邦需求，都給氨電子商務(wù)的凹發(fā)展帶來(lái)很疤大障礙?？砂埔哉f(shuō)，沒(méi)有案物流，電子八商務(wù)寸步難翱行。目前，搬我國(guó)新型的澳現(xiàn)代化物流啊配送系統(tǒng)還罷未建立，為暗適應(yīng)電子商

33、霸務(wù)的高速發(fā)辦展，必須迅藹速建立物流柏體系配送的藹新觀念和新班體系。這對(duì)襖主要由于技把術(shù)推動(dòng)而形拌成的中國(guó)電安子商務(wù)應(yīng)用斑與發(fā)展顯得擺尤其重要。愛(ài)然而，在過(guò)凹去的一年中跋我國(guó)的物流昂現(xiàn)代化水平扒并沒(méi)有很大骯的提高，依凹然滯后于并搬影響著電子按商務(wù)的應(yīng)用伴與發(fā)展。絆M。標(biāo)準(zhǔn)的電子俺商務(wù)應(yīng)該是般信息流、資敗金流和物流俺的三者合一叭，但目前國(guó)背內(nèi)大多數(shù)電芭子商務(wù)網(wǎng)站案僅僅是完成班了信息流，胺很少有電子跋商務(wù)網(wǎng)站有翱自己的配送艾體系，這與敖國(guó)外的物流胺服務(wù)業(yè)有著吧很大的差別壩。我國(guó)電子稗商務(wù)發(fā)展的艾一個(gè)重要瓶捌頸是物流的半發(fā)展頒那種真正從般效率和成本佰考慮的物資擺流轉(zhuǎn)白礙從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)埃輸?shù)脚渌偷陌ノ镔Y流

34、轉(zhuǎn)。拜在我國(guó)，配熬送的問(wèn)題主班要有速度慢扳及其成本高柏。作為著名鞍的B2C網(wǎng)白站，當(dāng)當(dāng)在辦北京目前對(duì)鞍于送貨上門(mén)哎的配送承諾靶是:訂單收霸到后在24扮一60小時(shí)跋出貨，2天敗運(yùn)輸時(shí)間。拜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是頒:每定單5瓣元。如果你佰瀏覽了書(shū)目礙，發(fā)現(xiàn)只有邦兩本書(shū)是你叭想購(gòu)買(mǎi)的，皚但為30元捌的兩本書(shū)，搬你是否舍得半支付5元的阿送書(shū)費(fèi)?即懊使你足夠大隘方，你是否柏有足夠的時(shí)挨間和耐心等哎待送貨上門(mén)辦?爸i。伴號(hào)稱(chēng)送貨最隘快的E國(guó)，昂為了完成其奧1小時(shí)內(nèi)北瓣京四環(huán)內(nèi)免矮費(fèi)送貨的承百諾，不得不拌在北京建立敗了20余座瓣倉(cāng)庫(kù)，雇有埃400人的藹送貨隊(duì)伍，按僅倉(cāng)儲(chǔ)與配拔送這兩個(gè)環(huán)藹節(jié)的成本，伴每年增加成敗本800

35、萬(wàn)佰元。爸C。傲電子商務(wù)在爸立法方面存凹在的問(wèn)題藹電子商務(wù)涉百及電子文件翱、合同、公佰證、簽名等埃認(rèn)證問(wèn)題，奧也涉及商務(wù)班的爭(zhēng)端解決辦問(wèn)題。電子拜商務(wù)市場(chǎng)的阿參與者、包哀括消費(fèi)者、叭企業(yè)、金融安機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)柏服務(wù)提供者百都有必要建佰立起一套共岸同遵守的商捌業(yè)規(guī)則。斑d。跋 目伴前有關(guān)B2八C電子商務(wù)爸的法律問(wèn)題敖主要有以下阿幾個(gè)方面:拔5.1 電伴子商務(wù)操作唉塞本規(guī)則方唉面的法律問(wèn)盎題岸5.1.1昂 電子合同拌成立的形式瓣及效力爸我國(guó)的合罷同法規(guī)定百了當(dāng)事人訂稗立合同，有昂書(shū)面形式、白口頭形式和巴其他形式。啊書(shū)面形式是搬指合同書(shū)、稗信件、和數(shù)搬據(jù)電文等可般以有形地表扳現(xiàn)所載內(nèi)容藹的形式。要拔約到

36、達(dá)受要般約人時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)皚電文形式訂拜立合同，收捌件人指定系八統(tǒng)接受電文耙的，該數(shù)據(jù)版電文進(jìn)人該皚特定系統(tǒng)的笆時(shí)間，視為靶到達(dá)時(shí)間；艾未指定特定壩系統(tǒng)的，該熬數(shù)據(jù)電文進(jìn)礙人收件人的熬任何系統(tǒng)的半首次時(shí)間，藹視為到達(dá)時(shí)哎間。從電子霸合同的商務(wù)俺實(shí)踐看，只氨有在用戶明班確表明同意靶合同條款的襖情況下方能吧形成電子合盎同進(jìn)行網(wǎng)上稗交易，即用矮戶有機(jī)會(huì)審佰閱合同條件般并有權(quán)決定八是同意或拒伴絕該合同。疤但是合同版法對(duì)于電襖子合同的具霸體規(guī)定太過(guò)胺于簡(jiǎn)略。辦z。般5.1.2安 電子支付笆因特網(wǎng)環(huán)境罷下的電子支熬付的形式涉搬及到兩方面吧:一是電子霸貨幣，二是埃網(wǎng)上銀行。搬我國(guó)的信用礙卡尚未普及岸，因而

37、完全壩以電子貨幣昂方式支付并辦不現(xiàn)實(shí)。但拜是對(duì)于電子伴支付、立法吧應(yīng)當(dāng)對(duì)此作按出相應(yīng)規(guī)定岸。凹r。矮5.2 關(guān)胺于消費(fèi)者權(quán)俺益保護(hù)問(wèn)題凹如何保護(hù)消邦費(fèi)者的權(quán)益扳，構(gòu)建讓消埃費(fèi)者放心的八購(gòu)物法律環(huán)鞍境，是立法罷巫待解決的吧重要問(wèn)題，愛(ài)也是與目前吧我國(guó)B2C扮發(fā)展最為密熬切相關(guān)的問(wèn)爸題。尤其對(duì)昂于網(wǎng)上數(shù)字拜化商品買(mǎi)賣(mài)扳的消費(fèi)者權(quán)傲益保障，諸霸如，退貨問(wèn)骯題、商品質(zhì)辦量擔(dān)保問(wèn)題氨、以數(shù)字化翱商品為標(biāo)準(zhǔn)敗的格式合同岸問(wèn)題，目前捌我國(guó)法律上唉還沒(méi)有完善熬的解決方式凹。靶X。礙B2C具體啊經(jīng)曹問(wèn)題盎1999年班，中國(guó)電子氨商務(wù)服務(wù)模挨式開(kāi)始多樣稗化。B2C芭模式中，網(wǎng)懊上書(shū)店和網(wǎng)疤上商場(chǎng)在增愛(ài)加網(wǎng)上支付白

38、功能、完善皚各項(xiàng)服務(wù)后邦，以更大的斑勢(shì)頭發(fā)展；敖網(wǎng)上拍賣(mài)、礙網(wǎng)上商場(chǎng)、一網(wǎng)上郵購(gòu)挨等面向消費(fèi)挨者的電子商白務(wù)網(wǎng)站大量俺推出;支付襖方式呈現(xiàn)多叭樣化，網(wǎng)上氨支付、銀行哎匯款、郵政暗匯款和貨到跋付款等方式爸并用，給網(wǎng)胺上消費(fèi)者帶頒來(lái)了很大的艾便利。但B拌2C電子商爸務(wù)也未能避氨免特有的弊疤端。背8。奧自美國(guó)納斯板達(dá)克股指暴氨跌之后，以搬亞馬遜網(wǎng)上安書(shū)店為代表板的B2C網(wǎng)案站能否盈利背受到懷疑，安風(fēng)險(xiǎn)投資商拔因此轉(zhuǎn)向，按也導(dǎo)致了中稗國(guó)的B2C壩電子商務(wù)逐步變的消沉啊。之所以如案此，原因在瓣于中國(guó)的B矮2C網(wǎng)站絕搬大多數(shù)是從矮美國(guó)百“澳COPY澳”瓣來(lái)的，都是半Amazo氨n網(wǎng)上書(shū)店哀的翻版，中扳國(guó)的

39、商業(yè)網(wǎng)隘站又幾乎都板是依賴海外艾風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)氨建。皚E。斑目前，最大般的問(wèn)題是我疤國(guó)的B2C阿網(wǎng)站基本上靶還處于虧損百。另外，還藹有一系列的問(wèn)題，主要安體現(xiàn)在貨物笆配送的速度氨慢(帶寬擁霸擠)、網(wǎng)上拔支付問(wèn)題多邦、上網(wǎng)人數(shù)昂少、從服務(wù)百方面看，目班前能夠真正氨作到24*拜7服務(wù)的網(wǎng)頒站微乎其微昂，并且，大壩多數(shù)網(wǎng)站對(duì)傲服務(wù)不夠重芭視，無(wú)法滿按足網(wǎng)上消費(fèi)罷者的需求，哎致使國(guó)內(nèi)參板與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)艾物的網(wǎng)民中哀僅有4成對(duì)愛(ài)交易感到滿版意。我國(guó)B鞍2C企業(yè)，八在以下幾方埃面存在差欠骯缺和不足。愛(ài)J。瓣6.1 整般體商務(wù)模式懊尚未建立起佰來(lái)，缺乏創(chuàng)把新擺我國(guó)電子商板務(wù)目前還停哀留在對(duì)國(guó)外傲先進(jìn)的電子辦商務(wù)經(jīng)營(yíng)

40、模暗式的模仿和礙移植的水平癌上。使如“壩8848白”爸網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模罷式基本上是斑模仿Ama傲zon, 安eBay等扮國(guó)外著名電熬子商務(wù)網(wǎng)站盎。在傳統(tǒng)商藹業(yè)中，模仿擺和跟隨是后頒來(lái)者經(jīng)常采拔用的策略，瓣模仿者最大安的好處是可哎以少走彎路凹，但必須考敗慮我國(guó)的具艾體情況。目板前我國(guó)的各霸電子商務(wù)網(wǎng)罷站缺少創(chuàng)新巴，尤其缺少絆與我國(guó)國(guó)情哎結(jié)合的創(chuàng)新背。怎樣將I芭ntern耙et和我國(guó)罷國(guó)情相結(jié)合芭。充分發(fā)揮絆電子商務(wù)的拌優(yōu)越性，實(shí)俺現(xiàn)電子商務(wù)拌技術(shù)和模式笆的創(chuàng)新，是邦我國(guó)電子商瓣務(wù)發(fā)展需要鞍解決的問(wèn)題瓣。扒Z。盎6.2 經(jīng)唉營(yíng)手法過(guò)于隘單一，經(jīng)營(yíng)稗品種雷同，愛(ài)服務(wù)質(zhì)量不霸高罷不論是購(gòu)物巴站點(diǎn)，拍賣(mài)拌站點(diǎn)

41、，其經(jīng)昂營(yíng)的品種大辦體上無(wú)所差靶異，不外乎吧圖書(shū)、光盤(pán)叭、保健品。傲從經(jīng)營(yíng)手法伴上，我們能襖看到的，多頒數(shù)就是積分案送伴“啊網(wǎng)幣靶”背的做法(當(dāng)扒然愛(ài)“柏網(wǎng)幣拜”昂的名稱(chēng)和形皚式還比較多斑樣，如酷幣俺、拍幣、e凹元等等)。拔這其實(shí)就是礙靠累計(jì)消費(fèi)斑金額提供商斑品優(yōu)惠，沒(méi)案什么新鮮感班。并且，據(jù)昂國(guó)外的專(zhuān)門(mén)愛(ài)研究機(jī)構(gòu)研絆究表明，這芭種做法對(duì)于扮網(wǎng)站的發(fā)展盎不會(huì)產(chǎn)生太搬大的推動(dòng)作皚用。根據(jù)美辦國(guó)運(yùn)通公司叭(Amer敗icanE巴xpres拔s)在20奧00年進(jìn)行般的凹“百在線全球購(gòu)骯物背”挨調(diào)查的結(jié)果隘，電子商務(wù)霸中的靶“把低價(jià)格啊”斑僅僅是電子罷商務(wù)客戶需拜求構(gòu)架中的白一個(gè)組成部澳分。有分析家指

42、出:電礙子商務(wù)實(shí)際芭上并沒(méi)有給絆整個(gè)市場(chǎng)帶岸來(lái)真正的新藹的客戶群。暗客戶的真實(shí)擺需求并沒(méi)有伴增加，增加絆的是購(gòu)買(mǎi)方笆式中的方便凹性和低價(jià)格凹。通過(guò)相應(yīng)敖的服務(wù)瓣“癌增加客戶忠拔誠(chéng)度拌”皚才是電子商暗務(wù)企業(yè)的出把路。而目前稗，中國(guó)的B半2C出問(wèn)題敗的也不是價(jià)拜格，而是相跋應(yīng)的服務(wù)，案以及建立與氨顧客良好關(guān)愛(ài)系的能力。斑B2C網(wǎng)站案應(yīng)該考慮如盎何提供高效澳、快捷的服胺務(wù)和增強(qiáng)產(chǎn)頒品的吸引力爸、適應(yīng)度來(lái)罷獲得更多消矮費(fèi)者的青睞昂。應(yīng)該說(shuō)，瓣功能和服務(wù)把才是電子商骯務(wù)站點(diǎn)賴以哀生存的主要瓣條件。目前班，雖然很多半B2C企業(yè)俺關(guān)注服務(wù)，扮并且也投人扳了很多的力隘量來(lái)做這件巴事情。但是辦，更多的是哀一些增

43、值服藹務(wù)方面的宣擺傳。而網(wǎng)民般需要的服務(wù)扳根據(jù)CNN藹IC的報(bào)告哀，主要是一跋些很基本的挨服務(wù)。如網(wǎng)板站遵守對(duì)消阿費(fèi)者的承諾背、瀏覽速度扮比較快、檢骯索方便、商胺品種類(lèi)豐富拔、送貨的準(zhǔn)按確性、及時(shí)敗性以及為獲胺得這些服務(wù)矮要付出的費(fèi)頒用等。對(duì)于隘網(wǎng)站宣傳非翱常熱的增值昂服務(wù)，從目把前電子商務(wù)拜的進(jìn)展情況版看，倒是其頒次的需求。愛(ài)a。翱6.3 缺盎乏有力的營(yíng)懊銷(xiāo)方法骯留住一個(gè)老襖用戶要比獲笆得一個(gè)新用襖戶困難得多辦，這是營(yíng)銷(xiāo)班的基本常識(shí)搬，在傳統(tǒng)零哎售領(lǐng)域，增瓣加老用戶重背復(fù)購(gòu)買(mǎi)量對(duì)氨于企業(yè)經(jīng)營(yíng)跋成敗至關(guān)重靶要，電子商矮務(wù)與傳統(tǒng)零拌售最大的區(qū)傲別就在于可拜以知道消費(fèi)瓣者真實(shí)的個(gè)扮人資料，并胺且準(zhǔn)

44、確記錄哀顧客的消費(fèi)班信息，甚至伴分析用戶的俺購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，扳因此電子商敖務(wù)中的客戶邦資料具有重版要商業(yè)價(jià)值巴。但遺憾的靶是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)藹上零售商在把這方面做的邦很不夠，花耙費(fèi)很大代價(jià)爸獲得的用戶暗信息很少得稗到有效利用背。雖然客戶澳關(guān)系管理(耙CRM)的罷概念很流行搬，但可以感矮覺(jué)到國(guó)內(nèi)的芭網(wǎng)上零售商哀并沒(méi)有應(yīng)用斑這些先進(jìn)的佰管理模式，班至少說(shuō)是沒(méi)敖有有效應(yīng)用昂。此外，不爸少B2C網(wǎng)疤站在營(yíng)銷(xiāo)方拌面也都存在伴不同程度的傲問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)背沒(méi)有發(fā)揮出霸一個(gè)電子商胺務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該翱具備處的巨襖大威力。1傲1-12月捌份是美國(guó)圣版誕假日網(wǎng)上哎銷(xiāo)售的高峰澳時(shí)期，很多胺網(wǎng)站都采取敖了花樣繁多盎且行之有效瓣的推廣手段按，與

45、國(guó)外一佰些知名網(wǎng)站奧優(yōu)秀的網(wǎng)上芭促銷(xiāo)手段相斑比，中國(guó)的鞍網(wǎng)上零售不扒僅市場(chǎng)還比稗較弱小，而疤且在營(yíng)銷(xiāo)方笆面有很大的鞍差距。敗f。案6.4 人辦才觀念尚待斑加強(qiáng)奧 電盎子商務(wù)需要跋大量計(jì)算機(jī)奧人才和網(wǎng)絡(luò)敖經(jīng)營(yíng)人才，壩現(xiàn)在連電子安商務(wù)的倡導(dǎo)案者美國(guó)都感傲到這方面人霸才的缺乏，柏我國(guó)這方面叭的人才就更靶加N乏了，盎并且有人才案向提供高薪扒就業(yè)機(jī)會(huì)的吧國(guó)家外流的百傾向，加人懊WTO后，奧電子商務(wù)人愛(ài)才外流的傾唉向會(huì)更加明吧顯且流失也白更加容易。矮特別是隨著襖國(guó)外IT企翱業(yè)的大量進(jìn)阿人，一場(chǎng)爭(zhēng)疤奪電子商務(wù)敖人才的爭(zhēng)奪敖戰(zhàn)即將打響安。因此，作八為電子商務(wù)佰企業(yè)要重視翱人力資源管佰理，將人才凹視為企業(yè)之巴本

46、。做到用頒待遇吸引人絆，用感情凝熬聚人，用事般業(yè)激勵(lì)人，扒從而有效地拜預(yù)防人才流唉失的風(fēng)險(xiǎn)。懊B。愛(ài)B2C電子傲商務(wù)的改進(jìn)唉思路哎 針矮對(duì)國(guó)內(nèi)B2笆C電子商務(wù)絆面臨的諸多罷不適應(yīng)環(huán)節(jié)奧，B2C電暗子商務(wù)企業(yè)襖也在不斷進(jìn)案行著嘗試，拌通過(guò)各種技拔術(shù)、宜傳等稗措施加強(qiáng)其拜健康的發(fā)展埃。礙2。哎注意商品網(wǎng)懊上促銷(xiāo)的順板序伴 網(wǎng)矮上促銷(xiāo)商品拔的信息與消跋費(fèi)者對(duì)商品暗虛擬展示的辦信任度有一疤定的關(guān)系。斑目前消費(fèi)者哀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行案為還具有一靶定的嘗試性頒。由于對(duì)網(wǎng)扳上商品質(zhì)量邦的懷疑以及吧對(duì)消費(fèi)行為哀的安全性的芭警戒，所以霸他們只愿意熬在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)半價(jià)位較低的熬商品。據(jù)統(tǒng)拌計(jì)，書(shū)刊是佰用戶在網(wǎng)上熬購(gòu)買(mǎi)最多的安

47、商品，其次癌是電腦和音岸像器材。廉霸價(jià)商品由于交易風(fēng)險(xiǎn)較襖低而更具有骯吸引力，成鞍為網(wǎng)上消費(fèi)百的主要熱點(diǎn)稗。在這種情八況下，電子佰商務(wù)企業(yè)應(yīng)扒先推廣廉價(jià)巴的和傳統(tǒng)的暗商品，因?yàn)榘∵@些商品是癌消費(fèi)者較常霸見(jiàn)的，相對(duì)愛(ài)較熟悉，所皚面臨的風(fēng)險(xiǎn)百也相對(duì)較小挨，即使所購(gòu)拜商品并不如搬意，也不會(huì)按造成大的損辦失。這符合百當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消八費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)挨消費(fèi)心理。矮J。頒提供個(gè)性化懊與互動(dòng)性強(qiáng)胺的客戶服務(wù)佰國(guó)內(nèi)B2C阿電子商務(wù)網(wǎng)氨站在設(shè)計(jì)上按普遍較單調(diào)拔，無(wú)法讓消凹費(fèi)者去體驗(yàn)盎“伴虛擬真實(shí)隘”扒的購(gòu)物環(huán)境霸。在這方面骯，可以大量熬借助3D網(wǎng)吧絡(luò)游戲、B搬BS、專(zhuān)題瓣新聞、流行暗音樂(lè)等表現(xiàn)阿手法營(yíng)造購(gòu)愛(ài)物氛圍，進(jìn)懊一

48、步提升人伴氣。目前的矮計(jì)算機(jī)技術(shù)矮完全可以滿奧足這些需要八。如我們可叭以利用網(wǎng)絡(luò)哀技術(shù)開(kāi)發(fā)出背類(lèi)似Odd靶Cast的班虛擬模特，壩以此增強(qiáng)客頒戶消費(fèi)過(guò)程盎中的個(gè)性化癌和互動(dòng)性。安對(duì)于銷(xiāo)售服骯裝的B2C阿電子商務(wù)網(wǎng)把站可以開(kāi)發(fā)板“辦在線試衣間拔”安 ，豐富顧襖客的購(gòu)物體皚驗(yàn)。向顧客耙提供自己的霸RSS X隘也定會(huì)受到岸顧客歡迎。胺為了更有效熬地培養(yǎng)顧客盎的忠誠(chéng)度，扳采用積分制霸是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠八的，可以試把著為注冊(cè)會(huì)絆員開(kāi)放BL昂OG系統(tǒng)。安8。鞍提供良好的搬商品氨信息查詢和叭比較工具啊B2C電子般商務(wù)網(wǎng)站還拜應(yīng)該使消費(fèi)懊者感到在虛霸擬商店購(gòu)物哀的方便性與伴在實(shí)際商店挨中的舒適感把覺(jué)是一致的隘。對(duì)男十

49、而拜言，希望盡阿快找到自己吧所需要的商藹品，然后離拌開(kāi);對(duì)女士敗而言，希望巴通過(guò)精挑細(xì)鞍選掌握流行靶趨勢(shì)，通過(guò)伴貨比三家買(mǎi)笆到實(shí)惠的商懊品。因此，隘B2C電子白商務(wù)網(wǎng)站需盎要提供快速吧直找技術(shù)以礙及同類(lèi)商品佰對(duì)比技術(shù)，般讓消費(fèi)者很敖舒服地得到安商品信息。傲目前國(guó)內(nèi)B襖2C電子商藹務(wù)網(wǎng)站都能氨提供快速查胺找功能，同瓣時(shí)也已經(jīng)出敗現(xiàn)了比較購(gòu)罷物引擎，如柏好圖書(shū)網(wǎng)，耙它就提供了艾同一圖書(shū)在氨不同網(wǎng)站的阿價(jià)格比較。敗比較購(gòu)物引擺擎更有利于吧消費(fèi)者對(duì)商皚品的性價(jià)比凹進(jìn)行比較，般然后選擇購(gòu)斑買(mǎi)。B2C矮網(wǎng)站在建設(shè)骯中應(yīng)該加強(qiáng)岸在這方面的邦研發(fā)，真正氨便利消費(fèi)者藹的網(wǎng)上購(gòu)物白行為，也利隘于B2C電案子商務(wù)的

50、發(fā)稗展。八d。伴發(fā)布的商品扮信息要真實(shí)板可靠按 講瓣誠(chéng)信，這是澳B2C電子拔商務(wù)網(wǎng)站在俺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中鞍始終要堅(jiān)持的一種態(tài)度隘。對(duì)其所發(fā)奧布的產(chǎn)品信般息一定要真凹實(shí)可靠，同柏時(shí)盡可能詳壩盡，并從顧笆客的需求角隘度出發(fā)，設(shè)胺身處地為顧佰客著想，若矮能同時(shí)配合胺一些圖片介柏紹，效果更阿好。這樣的爸信息發(fā)布后懊，會(huì)給潛在敖的顧客傳達(dá)瓣一種誠(chéng)信做拌生意的態(tài)度板，這會(huì)提高唉成功的機(jī)率扳。同時(shí)，網(wǎng)班上消費(fèi)中的拜“挨貨比三家罷”熬現(xiàn)象已具有把普遍性，只哀有詳細(xì)資料翱的產(chǎn)品信息隘才會(huì)引起顧鞍客的留意和芭選取。不然皚，在客戶瀏擺覽了多家公壩司的產(chǎn)品信斑息后，對(duì)產(chǎn)頒品描述不詳哎盡或缺乏實(shí)翱物照片的話，會(huì)放棄對(duì)辦該產(chǎn)品

51、的選耙擇，轉(zhuǎn)瞬間啊商機(jī)就會(huì)失懊去。瓣c。版B2C電子按商務(wù)的發(fā)展吧前景哀 壩近幾年電子熬商務(wù)發(fā)展速半度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)柏超過(guò)我們的邦想象，普及佰速度之快令皚人難以置信伴。我們完全皚有理由相信芭，不論是發(fā)唉達(dá)國(guó)家還是愛(ài)發(fā)展中國(guó)家襖，不論是教百育科研部門(mén)絆還是新聞媒凹體，都將以扒前所未有的艾熱情投入電叭子商務(wù)，全矮球性的電子版商務(wù)熱潮必班將一浪高于安一浪。爸J。扒根據(jù)艾瑞咨板詢和亞洲最巴大零售商圈艾淘寶網(wǎng)的聯(lián)翱合調(diào)研，2昂007年全叭年，中國(guó)網(wǎng)笆絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)芭總成交額超傲過(guò)500億芭，達(dá)到59吧4億，和去奧年312億吧的總成交額伴相比，增長(zhǎng)敖了90.4罷%。爸f。頒對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)傲零售業(yè)來(lái)說(shuō)靶，500億擺是一個(gè)

52、門(mén)檻靶，為了實(shí)現(xiàn)把這一數(shù)字，半家電零售的把老大國(guó)美花拜了19年，辦而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)鞍零售只花了疤9年。其中頒以淘寶為例跋，該網(wǎng)站去斑年的總交易般額逼近聯(lián)華捌超市全國(guó)3斑913家門(mén)愛(ài)店的200頒6年總成交敗額440億隘，甚至逼近胺三大跨國(guó)零斑售巨頭沃爾礙瑪（150阿億）、家樂(lè)凹福（248藹億）和易初愛(ài)蓮花（13埃5億）在華靶銷(xiāo)售額的總扒和。芭Y。伴按照最近幾霸年的年均增胺速和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)稗物的幾何式昂增長(zhǎng)，到2伴012年，八中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)盎物市場(chǎng)有望爸突破1萬(wàn)億擺大關(guān)，屆時(shí)俺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市愛(ài)場(chǎng)將占據(jù)社佰會(huì)消費(fèi)品零岸售總額5%叭8%的份拔額，而目前俺，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)叭購(gòu)物市場(chǎng)僅霸占社會(huì)消費(fèi)扒品零售總額艾的0.64瓣%。芭U。案 聲岸勢(shì)浩大的創(chuàng)安新活動(dòng)將帶邦來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)哀方式的巨大俺變革。電子骯商務(wù)在整個(gè)拜供需鏈與貿(mào)懊易鏈過(guò)程中拌，從原材料骯采購(gòu)供應(yīng)到疤對(duì)消費(fèi)者服般務(wù)都進(jìn)行雙唉向的信息交般換、傳遞和哎應(yīng)用集成，半并以高效快熬捷的信息交般流與直接應(yīng)板用完成全部啊商務(wù)活動(dòng)。扳因此，它既巴是一場(chǎng)商業(yè)霸領(lǐng)域的根本胺性革命，又搬是一次世界哎性的聲勢(shì)浩胺大的創(chuàng)新活暗動(dòng)，是未來(lái)拌貿(mào)易方式的八發(fā)展方向，稗是全新的商芭務(wù)模式，也胺是21世紀(jì)凹主流商