電子商務(wù)營(yíng)銷方案

1、電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)賣場(chǎng)規(guī)劃E-business共三十五頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化流程首頁(yè)列表頁(yè)通過分類目錄離開藍(lán)色是成功的營(yíng)銷流程橙色是用戶流失情況單品頁(yè)專題頁(yè)購(gòu)物車結(jié)算中心離開離開離開離開離開支付 問題：是什么(shn me)原因?qū)е掠脩袅魇?？通過搜索引擎共三十五頁(yè)賣場(chǎng)(mi chn)規(guī)劃分析分析對(duì)象 行業(yè)鎖定為襯衫網(wǎng)絡(luò)銷售(xioshu)。對(duì)比分析目前國(guó)內(nèi)三家最大的襯衫網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)： VANCL、 PPG、BONO分析內(nèi)容 核心頁(yè)面 注冊(cè)流程 購(gòu)物流程 共三十五頁(yè)核心(hxn)頁(yè)面分析首頁(yè)分類(fn li)頁(yè)列表頁(yè)商品詳情頁(yè)核心頁(yè)面指的是，在完整的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中不可

2、缺少，并且受關(guān)注度最高的頁(yè)面。電子商務(wù)網(wǎng)站的核心頁(yè)面如下：共三十五頁(yè)首頁(yè)分析(fnx)首頁(yè)的使命 首頁(yè)用戶著陸(zhu l)頁(yè)面，首頁(yè)非常重要，因?yàn)樗哂幸韵率姑?標(biāo)識(shí)，告訴用戶這是什么網(wǎng)站 體現(xiàn)層次，通過導(dǎo)航和分類給出網(wǎng)站提供的服務(wù)的概貌 提供搜索，幫助用戶查找目標(biāo)信息 導(dǎo)讀，用重點(diǎn)推薦來吸引用戶 建立可信度和信任感，傳達(dá)網(wǎng)站整體形象 注冊(cè)/登錄 其他共三十五頁(yè)ABCDEFL1L2L3各區(qū)域流量比例情況：A：導(dǎo)航搜索 占35.77B：分類導(dǎo)航 占35.01C：資料下載(xi zi) 占11.62D：商務(wù)推廣 占4.71E：成才網(wǎng)校 占1.64F：頁(yè)腳 占1.93L：左側(cè) 占1.58共三十五

3、頁(yè)VANCL首頁(yè) 網(wǎng)站口號(hào)清楚響亮，能夠突出(t ch)網(wǎng)站特點(diǎn)和好處充分引起用戶興趣引導(dǎo)(yndo)深入瀏覽31021 產(chǎn)品分類清晰全面 主打促銷商品，價(jià)格信號(hào)友好 訂購(gòu)熱線突出7 服務(wù)承諾突出8 新品推薦帶動(dòng)新品銷售 排行榜吸引更多關(guān)注 最新評(píng)論增強(qiáng)互動(dòng)性和渲染購(gòu)買氣氛1112 幫助信息完整9456共三十五頁(yè)P(yáng)PG首頁(yè) 訂購(gòu)電話突出(t ch) 無突出的網(wǎng)站(wn zhn)口號(hào) 廣告視頻需緩沖時(shí)間，用戶無心等待 無分類目錄 搜索框獨(dú)占一行，但不突出 無首頁(yè)標(biāo)簽，用戶無法返回首頁(yè) 無服務(wù)承諾無法粘住用戶用戶離開 無幫助信息 信息展示不足，頁(yè)面空洞，無吸引力125 無登錄/注冊(cè)入口 單幅圖片霸

4、占大片位置，資源浪費(fèi)3 價(jià)格信號(hào)處理不當(dāng)，感覺商品昂貴4共三十五頁(yè)BONO首頁(yè)36用戶(yngh)發(fā)生興趣但使用不便 熱線電話位置突出但配色(pis)不搶眼 網(wǎng)站口號(hào)概念模糊 重點(diǎn)推薦突出，但是三幀圖指向同一單品，資源利用不夠 無分類目錄 無搜索框 首頁(yè)鏈接位置不符合視覺標(biāo)準(zhǔn) 幫助信息排版不整齊21 導(dǎo)航設(shè)置混亂 價(jià)格信號(hào)處理不當(dāng)，感覺昂貴45共三十五頁(yè)重視首頁(yè)的引導(dǎo)作用，合理(hl)設(shè)置導(dǎo)航和商品分類對(duì)新用戶的拉動(dòng)要上升到戰(zhàn)略層面 PPG首頁(yè)沒有任何拉動(dòng)新用戶的信息，甚至沒有注冊(cè)入口 BONO首頁(yè)在價(jià)格策略上制定過高，多買多折和返券促銷很難吸引新用戶；填問券送購(gòu)物券的活動(dòng)又不夠突出(t ch

5、) VANCL首頁(yè)在重要位置主打68元、88元初體驗(yàn)活動(dòng)，降低購(gòu)買門檻，刺激新用戶進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，迅速帶動(dòng)銷售額和用戶數(shù)首頁(yè)分析總結(jié)共三十五頁(yè)分類(fn li)頁(yè)分析電子商務(wù)網(wǎng)站一般具有三到四個(gè)層級(jí)的分類體系一級(jí)商品分類頁(yè)通常用以展示詳細(xì)的本分類目錄和本分類下的重點(diǎn)(zhngdin)推薦內(nèi)容；也可以直接以列表頁(yè)的形式陳列商品信息，如VANCL網(wǎng)站即以列表頁(yè)的形式展示所有分類的商品。內(nèi)容匱乏分類單薄分類方式錯(cuò)誤將工業(yè)/產(chǎn)業(yè)的分類方式照搬到了電子商務(wù)而且每個(gè)類下只有2-3個(gè)商品12設(shè)置意義不明既沒有價(jià)格信息，也不能體現(xiàn)分類的強(qiáng)大為什么VANCL不設(shè)置分類頁(yè)？！共三十五頁(yè)分類(fn li)頁(yè)分析總結(jié)如

6、何規(guī)劃(guhu)和管理設(shè)置分類目錄根據(jù)網(wǎng)站自身信息內(nèi)容建立分類目錄，建立順序從大到小分類并不是越細(xì)越好當(dāng)信息量達(dá)到一定量時(shí)才創(chuàng)建分類，避免分類下只有極少商品甚至沒有商品的情況關(guān)注行業(yè)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作，經(jīng)常更新分類目錄為何設(shè)置分類目錄分類目錄是電子商務(wù)網(wǎng)站的重要入口之一。分類是把網(wǎng)站提供的信息按照類別屬性進(jìn)行分組，以便用戶根據(jù)類別屬性查找。當(dāng)分類下信息數(shù)量豐富且極具賣點(diǎn)時(shí)，以分類頁(yè)的形式進(jìn)行展示和推薦，否則直接列表展示。共三十五頁(yè)列表(li bio)頁(yè)分析 排版整齊，頁(yè)面設(shè)計(jì)(shj)友好、清晰 標(biāo)題描述清晰 排序方式使用下拉列表，而沒有利用空白位置 對(duì)每頁(yè)顯示數(shù)量沒有控制，數(shù)量多少都在一頁(yè)

7、顯示，沒有分頁(yè)功能 欄目名稱錯(cuò)誤，“當(dāng)前位置” 應(yīng)該是面包屑功能，但此處是選擇分類功能VANCL列表頁(yè)12共三十五頁(yè)P(yáng)PG列表(li bio)頁(yè) 排版(pi bn)不整齊 標(biāo)題描述不清晰 有個(gè)性篩選功能，但因?yàn)樯唐窋?shù)量少，作用不大1對(duì)比,VANVL同一款式不同顏色作為多個(gè)單品發(fā)布，即保證了布局整齊，又顯得商品豐富共三十五頁(yè)BONO列表(li bio)頁(yè) 商品圖片過高，限制(xinzh)了每頁(yè)顯示的商品數(shù)量 點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕進(jìn)入商品商情頁(yè)而不是購(gòu)物車，有誤導(dǎo) 推薦按鈕緊挨著購(gòu)買按鈕，造成點(diǎn)擊分流 某些類別下商品數(shù)量太少，應(yīng)該取消分類或與其他分類合并共三十五頁(yè)列表頁(yè)分析(fnx)總結(jié)讓用戶盡快的進(jìn)入商

8、品詳情頁(yè)，而不是(b shi)駐留在列表頁(yè) 列表頁(yè)的功能在于告訴用戶“根據(jù)您的選擇或搜索，我們?yōu)槟襾砹诉@些滿足條件的商品。您對(duì)哪個(gè)感興趣，就點(diǎn)進(jìn)去看吧?！?因此，設(shè)置列表頁(yè)的目的是為了盡可能全面的展示符合條件的商品信息，并最終吸引用戶進(jìn)入商品詳情頁(yè)下訂單。共三十五頁(yè)商品詳情頁(yè)的功能 如果把電子商務(wù)網(wǎng)站比作超市，列表頁(yè)就是超市的貨架，單品頁(yè)就是商品的包裝(bozhung)。但是在互聯(lián)網(wǎng)上，單品頁(yè)的功能不僅僅是包裝(bozhung)，還包括更多智能分析結(jié)果和可逆性查找。 商品詳細(xì)介紹 * 商品銷售記錄 他人使用體驗(yàn)分享 * 同類(tngli)商品推薦 * 同類商品對(duì)比 相關(guān)商品推薦 智能分析匹配

9、 個(gè)人瀏覽記錄 商家其他信息 *商品詳情頁(yè)分析共三十五頁(yè)VANCL商品(shngpn)詳情頁(yè) 商品標(biāo)題(biot)直觀，信息豐富 可移動(dòng)鼠標(biāo)放大查看圖片細(xì)節(jié)，無需再次點(diǎn)擊 產(chǎn)品介紹極具賣點(diǎn)，充分突出了衣服的高品質(zhì)和為顧客帶來的非同一般的感受 商品評(píng)論功能一方面滿足了用戶發(fā)表和的分享欲望，另一方在用戶購(gòu)買決策中形成巨大的影響 提供了人性化的相關(guān)商品推薦 充分展示了商家優(yōu)惠活動(dòng)，用戶無需費(fèi)力查找12354 錦上添花增加瀏覽記錄、同類商品推薦等智能匹配功能購(gòu)買按鈕的位置和設(shè)計(jì)再突出一些 缺少面包屑共三十五頁(yè)P(yáng)PG商品(shngpn)詳情頁(yè)1 無相關(guān)(xinggun)推薦 無用戶評(píng)論 無商家促銷欄目

10、面包屑位置錯(cuò)誤且無點(diǎn)擊功能 產(chǎn)品信息堆積造成閱讀困難 重要板塊不突出 購(gòu)買按鈕無點(diǎn)擊感23共三十五頁(yè)BONO商品(shngpn)詳情頁(yè)信息內(nèi)容質(zhì)量不高商品介紹文字過于平淡(pngdn)，沒有吸引力 無相關(guān)推薦 無用戶評(píng)論 無商家促銷欄目 推薦搭配功能形同虛設(shè) 尺碼設(shè)置為默認(rèn)容易引起誤下訂單 圖片查看彈出新窗口操作麻煩 商品圖片使用真人模特的效果有待考察 推薦按鈕對(duì)購(gòu)買按鈕造成點(diǎn)擊分流123 分類目錄將影響用戶決策，減少訂單量4共三十五頁(yè)根據(jù)用戶(yngh)購(gòu)買需求設(shè)置欄目 參考對(duì)VANCL頁(yè)面的分析即可根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行(jnxng)排版 網(wǎng)頁(yè)布局的基礎(chǔ)規(guī)范：從上到下，從左到右，重要性依次遞

11、減用戶對(duì)頁(yè)面的“掃描”過程商品詳情頁(yè)分析總結(jié)共三十五頁(yè)提供清楚和豐富的產(chǎn)品(chnpn)信息用高質(zhì)量的內(nèi)容來贏得用戶信心，支持銷售按重要程度對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行分層處理對(duì)文字進(jìn)行排版以提高可讀性支持比較式購(gòu)物 購(gòu)買按鈕要突出，具有(jyu)點(diǎn)擊感商品詳情頁(yè)分析總結(jié)共三十五頁(yè)注冊(cè)(zhc)信息填寫頁(yè)P(yáng)PG：共九個(gè)填寫項(xiàng)，其中必填項(xiàng)七項(xiàng)。無提示，無即時(shí)錯(cuò)誤判斷BONO：共七個(gè)填寫項(xiàng)，其中必填項(xiàng)六項(xiàng)。注冊(cè)按鈕不明顯且無點(diǎn)擊感注冊(cè)流程(lichng)分析極少有電子商務(wù)網(wǎng)站在注冊(cè)時(shí)需要簽署服務(wù)條款VANCL：簡(jiǎn)單明確共三十五頁(yè)注冊(cè)步驟PPG： 填寫注冊(cè)信息個(gè)人賬戶短信通知郵件通知VANCL：填寫注冊(cè)信息返回點(diǎn)

12、擊注冊(cè)的頁(yè)面郵件通知BONO： 填寫注冊(cè)信息注冊(cè)成功頁(yè)面?zhèn)€人賬戶郵件通知登錄狀態(tài)提示PPG： 無登錄狀態(tài)提示VANCL：登錄狀態(tài)提示中無退出功能BONO： 登錄狀態(tài)提示中多余設(shè)置“登錄/注冊(cè)”鏈接注冊(cè)成功郵件PPG： 發(fā)件人不清晰，標(biāo)題清晰VANCL：發(fā)件人清晰，標(biāo)題不清晰BONO： 發(fā)件人不清晰，標(biāo)題清晰共三十五頁(yè)慎重設(shè)計(jì)注冊(cè)流程，避免造成用戶(yngh)流失給用戶必須注冊(cè)的理由強(qiáng)迫用戶過早的注冊(cè)，不如在其需要享受網(wǎng)站服務(wù)時(shí)引導(dǎo)其進(jìn)行注冊(cè)盡量簡(jiǎn)化注冊(cè)環(huán)節(jié) 填寫項(xiàng)越少越好去掉默認(rèn)項(xiàng)，讓用戶選擇眾多用戶調(diào)研結(jié)果表示，一旦具有默認(rèn)項(xiàng)，用戶易產(chǎn)生放棄選擇沿用默認(rèn)的行為不可忽視的即時(shí)錯(cuò)誤提示情況一：用

13、戶在全部填寫完成 點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)某處錯(cuò)誤提示 情況二：用戶在填寫完某一項(xiàng)時(shí)， 立即出現(xiàn)針對(duì)該項(xiàng)的錯(cuò)誤提示就用戶心理學(xué)來說，情況二顯然比情況一更能解除用戶的疑惑和煩躁注冊(cè)成功提示需要精心設(shè)置 注冊(cè)流程分析(fnx)總結(jié)共三十五頁(yè)購(gòu)物(u w)流程分析 VANCL-經(jīng)過(jnggu)九步完成訂單1、購(gòu)物車，可修改數(shù)量2、登錄頁(yè)，可以即時(shí)注冊(cè)，完成注冊(cè)進(jìn)入購(gòu)物車?yán)^續(xù)操作3、登錄后返回購(gòu)物車4、填寫收貨信息，有即時(shí)錯(cuò)誤提示智能讀取所選省市信息文字提示友好5、選擇送貨方式，根據(jù)所選省市智能匹配信息提示明顯，可隨時(shí)修改6、選擇支付方式7、選擇送貨時(shí)間8、確認(rèn)訂單設(shè)計(jì)清晰，操作簡(jiǎn)單9、下單成功，可以去個(gè)人

14、帳戶，或進(jìn)行意見反饋共三十五頁(yè)P(yáng)PG-經(jīng)過七步完成(wn chng)訂單1、購(gòu)物車2、登錄頁(yè)面，有注冊(cè)引導(dǎo)但是需要打開新窗口注冊(cè)3、以登錄狀態(tài)返回購(gòu)物車4、選擇配送地址和方式，填寫過程無即使錯(cuò)誤提示智能(zh nn)讀取所選省市信息根據(jù)所選省市智能匹配配送方式5、選擇付款方式，可填入推薦人用戶名6、訂單確認(rèn)頁(yè)面，可更改相關(guān)信息7、下單成功，只能返回首頁(yè)共三十五頁(yè)BONO-經(jīng)過五步完成(wn chng)訂單1、購(gòu)物車，點(diǎn)擊繼續(xù)挑選進(jìn)入默認(rèn)的經(jīng)典系列分類頁(yè)，而不是所選商品的分類頁(yè)2、登錄頁(yè)，注冊(cè)提示不明顯3、填寫訂單信息，集中在一個(gè)頁(yè)面，而不是逐步引導(dǎo)用戶完成提示文字(wnz)很不友好無智能讀取無

15、智能匹配送貨方式導(dǎo)致用戶離開購(gòu)物環(huán)節(jié)4、確認(rèn)訂單5、下單成功，只能去查看訂單需要點(diǎn)開填寫共三十五頁(yè)購(gòu)物流程(lichng)分析總結(jié)怎樣創(chuàng)建讓用戶(yngh)滿意的購(gòu)物體驗(yàn)一步一步地引導(dǎo)用戶提供結(jié)構(gòu)化的過程讓用戶逐步達(dá)到他們所期待的結(jié)果簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面 排除所有的認(rèn)知障礙，讓用戶明確自己的位置、正在進(jìn)行的操作、將要進(jìn)行的下一步操作簡(jiǎn)單易懂的標(biāo)注在可能產(chǎn)生疑問的地方，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句進(jìn)行說明該少的要少盡量減少步驟 不向用戶詢問不必要的信息。如郵編完全可以通過所選省市區(qū)來匹配，為何一定要用戶輸入該多的要多在用戶最關(guān)注的信息上多花心思了解用戶的疑問，并且盡量詳細(xì)的給予解答保障帳戶安全 的舉措不可缺少 共三十

16、五頁(yè)賣場(chǎng)規(guī)劃(guhu)建議前提：是為掃描設(shè)計(jì)(shj)，而不是為閱讀設(shè)計(jì)(shj) 在每個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺層次 了解Web上的習(xí)慣用法，并沿用它們 把頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域 明顯標(biāo)出可以點(diǎn)擊的地方 盡量不使用干擾“掃描”的設(shè)計(jì)我們不能期望用戶像在大超市里閑逛那樣長(zhǎng)時(shí)間停留在某一個(gè)網(wǎng)站，因?yàn)樗梢院芊奖悴⑶已杆俚娜サ搅硪粋€(gè)“賣場(chǎng)”因此，電子商務(wù)網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)的賣場(chǎng)，我們要做的就是讓用戶更快更準(zhǔn)的找到所需商品，更方便更放心的下達(dá)訂單假設(shè)用戶在我們的網(wǎng)站上“疾馳而過”，我們至少可以運(yùn)用些技巧讓他們大致了解并記住我們的網(wǎng)站：共三十五頁(yè)基礎(chǔ)(jch)功能&增值功能基礎(chǔ)功能 B2C網(wǎng)站應(yīng)為方便用戶

17、訪問、顧客轉(zhuǎn)化提供必要的交互功能。主要有：站內(nèi)搜索會(huì)員注冊(cè)訂單提交(tjio)支付方式在線反饋實(shí)時(shí)溝通 Web2.0互動(dòng)功能 可顯著提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，或激發(fā)用戶主動(dòng)參與熱情。主要有：RSS信息訂閱缺貨登記評(píng)論留言 共三十五頁(yè)可用性&易用性網(wǎng)站的可用性和易用性是對(duì)用戶轉(zhuǎn)化率造成最大的影響的部分內(nèi)容易用性 信息量是否足夠，重要內(nèi)容是否突出，分類目錄與欄目設(shè)置是否清晰，內(nèi)容質(zhì)量是否高，圖片等多媒體內(nèi)容是否運(yùn)用合理，信息更新是否及時(shí)功能易用性 基礎(chǔ)功能是否完善，網(wǎng)頁(yè)加載速度是否快服務(wù)易用性 幫助信息是否詳細(xì)(xingx)，溝通工具是否完整，問題解答是否及時(shí)，顧客公關(guān)是否有效推進(jìn)設(shè)計(jì)易用性 界面風(fēng)格是

18、否符合目標(biāo)用戶特性，網(wǎng)頁(yè)布局是否符合用戶瀏覽習(xí)慣，CSS樣式是否遵循Web標(biāo)準(zhǔn)建站規(guī)范任務(wù)流程易用性 流程是否無錯(cuò)，邏輯是否清晰，操作是否簡(jiǎn)單，有無人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)共三十五頁(yè)賣場(chǎng)(mi chn)規(guī)劃重點(diǎn)整體規(guī)劃合理安排分類檢索、搜索引擎、重點(diǎn)商品推薦區(qū)等的資源分配陳列規(guī)則有效策劃搜索結(jié)果頁(yè)和分類列表頁(yè)的陳列規(guī)則，提高準(zhǔn)確性，減少缺貨率，增加銷量智能推薦利用用戶的瀏覽行為和購(gòu)買行為在相關(guān)位置智能推薦相關(guān)商品，提高購(gòu)買率銷售組織保證重點(diǎn)品的銷售和單位位置的利潤(rùn)最大化用戶評(píng)論幫助顧客做購(gòu)買決策注冊(cè)/下單流程簡(jiǎn)單，邏輯清晰(qngx)，安全 全站頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一 用數(shù)據(jù)代表用戶說話，而不是因?yàn)閭€(gè)人喜好隨意在頁(yè)面上增減或修改共三十五頁(yè)搜索引擎優(yōu)化重點(diǎn)(zhngdin)網(wǎng)站建設(shè)易用性、搜索引擎適應(yīng)性診斷分析面向用戶和搜索引擎的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航與頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化制作并更新Sitemaps，提高(t go)搜索引擎可見性（收錄率）網(wǎng)站外部鏈接組織與優(yōu)化，提高網(wǎng)站外部影響力分析網(wǎng)頁(yè)退出率，提高頁(yè)面訪問流量的商業(yè)轉(zhuǎn)化率相關(guān)關(guān)鍵詞排名與自然搜索流量跟蹤統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化程 提高網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄的數(shù)量 提升在搜索引擎自然檢索結(jié)果中的排名 增加網(wǎng)站的有效訪問量共三十五頁(yè)內(nèi)容摘要電子商務(wù)網(wǎng)站賣場(chǎng)規(guī)劃。無首頁(yè)標(biāo)簽，用戶(yngh)無法返回首頁(yè)。PPG首頁(yè)沒有任何拉動(dòng)新用戶(yngh)的信息