戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式(19張幻燈片)課件

1、二、根據(jù)組織與環(huán)境之間的適應(yīng)程度 (戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式) (1)建設(shè)型公共關(guān)系 (2)維系型公共關(guān)系 (3)防御型公共關(guān)系 (4)進(jìn)攻型公共關(guān)系 (5)矯正型公共關(guān)系 國臺辦首位女發(fā)言人范麗青亮相六瓶“三株口服液”要了一條人命 “三株口服液”本是國內(nèi)一著名保健產(chǎn)品企業(yè)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。但是才領(lǐng)風(fēng)騷沒幾年的“三株口服液”；而突然永遠(yuǎn)的銷聲匿跡了。其起因是：一位高齡而且有嚴(yán)重糖尿病患者，作為“三株口服液”的受眾前去購買三株口服液時(shí)，詢問銷售人員“有糖尿病能不能服用”在肯定的答復(fù)后，買了六瓶，當(dāng)服用三瓶后，發(fā)現(xiàn)糖尿病情加重，于是再次進(jìn)行咨詢，但是該廠負(fù)責(zé)銷售的人員回答“這是排毒作用，不用吃

2、藥”。于是老大爺繼續(xù)服用，一命嗚呼。 當(dāng)死者的家屬找到該廠時(shí)，財(cái)大氣粗的廠方認(rèn)為其產(chǎn)品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人以死地。于是在事情發(fā)生后的4個(gè)月時(shí)間里，對此沒有給予重視和處理。后來死者的家屬開出醫(yī)院死亡證明上訴到法院，成為我國第一起保健品置人死亡的刑事訴訟案。經(jīng)法院判決，判“三株口服液”賠償死者家屬26萬賠償費(fèi)。但是記者在采訪法官時(shí)，得到一紙判決書，于是全國各地的媒介同時(shí)炒作，一時(shí)間，各地的經(jīng)銷商紛紛退貨、退合同。諾大“三株”集團(tuán)頃刻之間倒閉了。1.建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式含義: 建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式是指在組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)為打開局面而采用的公關(guān)工作

3、模式，是打基礎(chǔ)的模式 功能: 在組織初創(chuàng)時(shí)完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會(huì)印象”，就是通常說的“創(chuàng)牌子”。形式: 開業(yè)廣告 開業(yè)慶典 開業(yè)酬賓 介入社區(qū)活動(dòng)等艾森豪威爾:美國第34任總統(tǒng)，陸軍五星上將法國酒陶醉美國人成功的建設(shè)型公關(guān)康巴絲石英鐘亮相 康巴絲石英鐘的生產(chǎn)廠家在濟(jì)南?！皾?jì)南”兩字的發(fā)音在山東話里與“指南”接近，而指南針在英語里是compass，漢語譯音就是“康巴絲”。這樣康巴絲的譯義是產(chǎn)品產(chǎn)地，譯義暗指質(zhì)量可靠，而且這個(gè)名稱又符合當(dāng)時(shí)社會(huì)公眾喜歡進(jìn)口商品的心理。 “康巴絲”在推出品牌的時(shí)候，搞了亮相的社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)。工廠贊助了當(dāng)年的中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，用這個(gè)

4、品牌的石英鐘作除夕之夜的報(bào)時(shí)鐘。工廠將幾個(gè)樣品送到電視臺，電視臺工作人員對設(shè)計(jì)提出了一些意見，他們就逐項(xiàng)修改，集幾種鐘的優(yōu)點(diǎn)于一身，終于在除夕晚上一鳴驚人，使全國人民認(rèn)識了“康巴絲”。 他們還以該鐘作為第一屆青年歌手大獎(jiǎng)賽的獎(jiǎng)品贈(zèng)給選手，再次使它名聲鵲起。不成功的建設(shè)型公關(guān) 有一家化妝品廠也計(jì)劃在春節(jié)搞贊助活動(dòng)，推出自己的產(chǎn)品。其策劃出資在北京一家最著名的理發(fā)店為數(shù)百位顧客免費(fèi)理發(fā)、美發(fā)。電視臺播出活動(dòng)廣告后，眾多市民趕去排隊(duì)等候，一位記者問在場群眾是否知道企業(yè)及產(chǎn)品名稱，但沒人能說清楚。這說明這項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)搞得不理想，他們的策劃創(chuàng)意很好，但由于缺乏品牌形象意識，活動(dòng)中的具體工作不完善，沒有適時(shí)

5、提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品信息的宣傳品、材料，因而雖然花了錢，卻沒有相應(yīng)地使企業(yè)的知名度得到提高，沒有收到綜合的整體效應(yīng)。他們?nèi)绻転楫a(chǎn)品起一個(gè)更好記的名字，為顧客提供特制的、帶有企業(yè)說明的材料或優(yōu)惠券、小紀(jì)念品，效果就會(huì)大不一樣。維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式含義: 在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,通過各種傳播媒介,以較低的姿態(tài),持續(xù)不斷地向公眾傳送組織的各種信息。使組織的形象在公眾的記憶中長期保存功能:使組織的形象在公眾的記憶中長期保存形式:硬維系、軟維系和強(qiáng)化維系 吉利打造中國最高級別方程式賽車事件主角：吉利汽車集團(tuán)事件簡述：今年十一期間是體育賽事的高峰期，F(xiàn)1剛剛結(jié)束之際，號稱中國最高級別的方程式賽事亞洲吉利方程

6、式國際公（AGF）也風(fēng)風(fēng)火火開辦。AGF所用賽車的CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)是由吉利汽車研究院自主研發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的純正國貨，這也是它成為本土賽事最主要的因素。AGF同樣選擇在賽車氛圍最濃郁的北京和珠海兩站開賽，也吸引了林志穎車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)等明星人物的參與，比賽現(xiàn)場異常激烈。輿論評價(jià)：AGF賽事一直打著重要的兩張牌：本土和平民化這恰恰是國內(nèi)賽事尤其是燒錢的賽車所最缺乏的。農(nóng)用車起家的吉利通過研制中國最高級別的方程式賽車轉(zhuǎn)換了人們心目中吉利等于低端的印象，以經(jīng)過賽事考驗(yàn)的技術(shù)向世人宣布，吉利是有能力造高端車的，每臺300萬的造價(jià)雖然比F1還差得遠(yuǎn)，但也不是一個(gè)小數(shù)目；但吉利還讓誰都玩得起這貴族運(yùn)動(dòng)，完全從百

7、姓中選拔車手經(jīng)過培訓(xùn)參與，甚至有的哥等平民代表的車手參加培訓(xùn)，平民到底。這也為吉利帶來了良好的聲譽(yù)。防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式含義: 適用于組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生摩擦苗頭的時(shí)候,采取預(yù)防措施,堵塞有損組織利益和形象的漏洞。 功能: 以防為主,防患于未然,避免矛盾尖銳化形式: 預(yù)防 控制進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式含義: 組織與公眾發(fā)生沖突，生存和發(fā)展面臨危機(jī)時(shí) ，要求組織運(yùn)用一切可以利用的手段，抓住一切有利的時(shí)機(jī)和條件，以積極主動(dòng)的姿態(tài)調(diào)整自身行為，改變環(huán)境，擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的新局面。 功能: 以功為守，改造環(huán)境 形式: 糾正 控制 恢復(fù)化禍為福的航空公司 美國波音公司是一

8、個(gè)實(shí)力雄厚、擁有世界一流先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)水平的飛機(jī)制造公司。它生產(chǎn)的飛機(jī)，性能良好，承載量大，深受用戶信賴。然而，天有不測風(fēng)云，美國阿哈羅航空公司的一架由波音公司制造的737客機(jī)，從檀香山起飛不久，突然一聲巨響，前艙頂蓋被掀掉一塊足有6平方米的大洞！值得慶幸的是，有數(shù)年飛行經(jīng)驗(yàn)的駕駛員依然將飛機(jī)安全降落在機(jī)場，除一名空中小姐被從艙頂掀出艙外，89名乘客安然無恙。盡管如此，這架波音737客機(jī)的事故，在短短的幾小時(shí)之內(nèi)便迅速傳遍了世界各地，并引起了轟動(dòng)。波音公司面臨著難以化解的信譽(yù)危機(jī)。 很快，波音公司有根有據(jù)地向各界人士宣傳：這次事故的主要原因是飛機(jī)的服役時(shí)間太長。它已經(jīng)飛行了20年，起落過9萬多

9、次，金屬過度疲勞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn)系數(shù)。但是，如此殘舊的飛機(jī)，在如此重大的事故面前，仍能安全返回地面，使乘客無一傷亡，難道不是從反面說明了波音飛機(jī)質(zhì)量的十分可靠嗎？如果航空公司能按著波音公司的設(shè)計(jì)要求使用飛機(jī)，該停飛時(shí)就及時(shí)停飛，豈不是萬無一失？波音公司的巧妙言辭，不僅迅速有力地扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，把輿論界和競爭對手的攻擊穩(wěn)妥地化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了本公司的良好形象，而且贏得了更為廣闊的市場。到波音公司訂貨的客戶猛增，世界各大航空公司的錢財(cái)源源不斷地流進(jìn)了波音公司的金庫。 “荷蘭宮”烹調(diào)酒廠使輿論大轉(zhuǎn)變 事情是由新聞媒介否認(rèn)烹調(diào)酒的作用引起的。媒介上稱烹調(diào)酒會(huì)使食品變質(zhì)。對本廠產(chǎn)品有百分之百信心的負(fù)

10、責(zé)人求助于公關(guān)公司，后者認(rèn)為要讓權(quán)威說話。他們請了名牌大學(xué)有關(guān)專業(yè)的教授進(jìn)行品味研究，作出公正評價(jià)，然后在紐約的勞倫特大飯店舉行了味道品嘗新聞?wù)写龝?huì)。他們請記者們品嘗分別用上等好酒和烹調(diào)酒作調(diào)料的同樣菜肴，席間請專家教授提供理論指導(dǎo)。很快，盛贊烹調(diào)酒的報(bào)道出現(xiàn)在各大報(bào)刊上，輿論發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，“荷蘭宮”生產(chǎn)的烹調(diào)料酒也變得家喻戶曉。矯正型公共關(guān)系含義:組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式 。 功能: 澄清誤解，揭示真相，承認(rèn)錯(cuò)誤，爭取公眾諒解。 形式: 善后補(bǔ)救，重建形象美國兩約翰公司對藥品投毒事件的處理 美國兩約翰公司是美國最大的生產(chǎn)保健及幼兒

11、藥品的醫(yī)藥公司。1982年9月30日，新聞界報(bào)道芝加哥地區(qū)有7人因服用該公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊而死于氰化物中毒。這一報(bào)道立即在全美國引起了軒然大波，因?yàn)檫@種膠囊約有1億人在服用。 兩約翰公司面對突如其來的災(zāi)難，當(dāng)即決定向新聞界敞開大門，公布事實(shí)真相；并投入l億美元收回市場上的3 100萬瓶膠囊；另花費(fèi)50萬關(guān)元電告全國的醫(yī)院、醫(yī)生和銷售商注意。后來查明死者是服用了裝有氰化物的“泰萊諾爾”膠囊，與藥品本身無關(guān)。公司于是推出三層密封包裝的新型“泰萊諾爾”膠囊，并向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送，將藥品重新打入市場。 半年后，這種藥重新獲得了原有市場份額的95，而且由于該公司首先使用抗污染包裝，引得其他各大

12、公司紛紛效仿。這樣公司走出了危機(jī)，擺脫了逆境。1、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí)，你就會(huì)知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)；無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、不要浪費(fèi)你的生命，在你一定會(huì)后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，要玩就玩好人生

13、這場大游戲。9、過錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)。鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、

14、逆境是成長必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實(shí)在的。愛迪生20、做一個(gè)決定，并不難，難的是付諸行動(dòng)，并且堅(jiān)持到底。21、不要因?yàn)樽约哼€年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱，煩惱都是自己內(nèi)心制造的。23、命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅

15、行，在乎的不是目的地，是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實(shí)現(xiàn)理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因?yàn)椴簧釙円埂?3、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時(shí)間是個(gè)常數(shù)，但也是個(gè)變數(shù)。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少。字嚴(yán)35、不同的信念，決定不同的命運(yùn)！36、只有你學(xué)會(huì)把自己已有的成績都

16、歸零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中沒有陽光。9、過錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過則是永遠(yuǎn)的遺憾！10、人生是個(gè)圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運(yùn)畫出的圓圈，其實(shí)，圓上的每一個(gè)點(diǎn)都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)。鄒韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以掌握自己。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)毅來完成它。歌德40、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來。41、大部分人往往對已經(jīng)失去的機(jī)遇捶胸頓足，卻對眼前的機(jī)遇