用戶故障自查手冊

1、用戶故障自查手冊制作者：胡順雷LETS GO查看方法：按“F5”功能鍵，然后根據(jù)需要點擊鏈接查看。1陽山書屋親愛的同事，您遇到故障了嗎？A、是B、沒有返 回 2陽山書屋“三人行，必有我?guī)熝伞?！書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟！學 無 止 境點 我3陽山書屋請選擇您的故障類別？A、電腦故障B、打印機故障C、傳真機故障D、電話故障E、日常工作常見故障返 回 4陽山書屋請選擇您的電腦故障類別A、軟件問題B、硬件功能簡介C、硬件故障D、網(wǎng)絡(luò)問題返 回 5陽山書屋請選擇您的軟件故障類別：A、軟件與系統(tǒng)不兼容 B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障 C、誤操作引起的故障D、計算機病毒引起的故障E、無法正常開機引起的故障

2、F、對軟件功能不熟悉引起的故障 返 回 6陽山書屋硬件功能簡介：A、主板簡介B、CPU簡介C、內(nèi)存簡介D、硬盤簡介E、光驅(qū)簡介F、可移動存儲器 G、顯卡簡介H、聲卡簡介I、顯示器簡介J、鍵盤、鼠標簡介返 回 7陽山書屋請選擇您的硬件故障類別：A、內(nèi)存故障 B、顯卡（獨立顯卡）故障 C、鼠標故障D、鍵盤故障E、電源故障F、硬盤常見故障G、主機線路連接故障返 回 8陽山書屋請選擇您的網(wǎng)絡(luò)故障類別：A、網(wǎng)絡(luò)物理故障 B、網(wǎng)絡(luò)線路故障C、網(wǎng)絡(luò)交換機故障D、主機故障E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障返 回 9陽山書屋請選擇您的打印機故障類別：A、新打印機安裝調(diào)試B、打印機共享故障C、打印機無法打印D、打印機打出空白紙E

3、、打印紙輸出變黑F、打印字符不全或者字跡不清G、打印機卡紙或者不走紙H、打印機使用注意事項返 回 10陽山書屋請選擇您的傳真機故障類別：A、新傳真機安裝調(diào)試B、以安裝“HP-1319F”傳真機為例講解安裝方法C、傳真機硒鼓問題D、電話信號正常，無法傳真E、電話無信號，無法傳真F、接通電源有報警音G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況H、卡紙或者不進紙I、傳真機使用注意事項返 回 11陽山書屋請選擇您的電話故障類別：A、話機維修B、線路維護C、廢舊話機檢測D、TD無線座機維護返 回 12陽山書屋日常工作常見故障：A、日常工作常見故障（一）B、日常工作常見故障（二）C、日常工作常見故障（三）返 回 13陽山

4、書屋日常工作常見故障（一）：1、解決WINDOWS啟動慢問題2、電腦沒有聲音或者沒有聲音圖標3、文件無法找到4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁5、顯示器不顯示6、局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機7、EXCEL無法自動拖放數(shù)據(jù)8、輸入法圖標看不到9、無法登陸大宗物料軟件10、在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標返 回 14陽山書屋日常工作常見故障（二）：11、共享文件夾映射12、打開WORD文檔提示錯誤13、開機不顯示桌面圖標14、忘記“計算機管理員用戶”密碼15、如何設(shè)置“IP”地址16、瀏覽器無法更改主頁17、電腦桌面出現(xiàn)多余圖標，無法刪除18、刪除文件時沒經(jīng)過回收站直接被徹底刪除19、遠程控制桌面20、

5、插入“U”盤不提示盤符返 回 15陽山書屋日常工作常見故障（三）：21、拔出U盤時提示“現(xiàn)在無法停止通用卷設(shè)備” 22、桌面圖標下面有陰影，無法去掉23、OA提示掉線連接不上服務(wù)器24、SAP系統(tǒng)登陸不上25、網(wǎng)上支付平臺網(wǎng)銀電匯的時提示1433錯誤26、打印機不打印27、OFFICE 2003與2007不兼容返 回 16陽山書屋A、軟件與系統(tǒng)不兼容問題：故障描述： 軟件的版本與運行的環(huán)境配置不兼容，造成不能運行、系統(tǒng)死機、系統(tǒng)文件被改動或丟失等。解決方法： 1、刪除新安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。 2、運用殺毒軟件，進行全盤殺毒，排除病毒原因。 3、用360安全衛(wèi)士打系統(tǒng)

6、補丁，進行系統(tǒng)修復，清除系統(tǒng)垃圾。返 回 17陽山書屋B、軟件相互沖突產(chǎn)生的故障：故障描述： 兩種或多種軟件和程序的運行環(huán)境、存取區(qū)域、工作地址等發(fā)生沖突，造成系統(tǒng)工作混亂，文件丟失等故障。解決方法： 1、刪除沖突后安裝的不能確定其功能的軟件，重新試用其他版本軟件。 2、運行殺毒軟件，進行全盤殺毒，排除病毒原因。 3、安裝軟件兼容包（如：office2003與2007 兼容包）返 回18陽山書屋C、誤操作引起的故障：故障描述： 誤操作分為“命令誤操作”和“軟件程序運行”誤操作，執(zhí)行了不該使用的命令，選擇了不該使用的操作，運行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序、磁盤操作程序、性能測

7、試程序等而使文件丟失、磁盤格式化等等。解決方法： 1、如果執(zhí)行了命令誤操作：建議使用同樣的命令，按原有操作退回即可。即：取消此項命令操作。 2、刪除后安裝的程序，排除其具有破壞性的可能。刪除不兼容的程序，排除不兼容性。 3、在刪除程序時，要注意且誤刪除了系統(tǒng)自帶的組件以及驅(qū)動程序等。 3、運用殺毒軟件，進行全盤殺毒，排除病毒原因。返 回19陽山書屋D、計算機病毒引起的故障：故障描述： 計算機病毒將會極大地干擾和影響計算機使用，可以使計算機存儲的數(shù)據(jù)和信息遭受破壞，甚至全部丟失，并且會傳染上其他的計算機。 解決方法： 1、定期查殺病毒：使用人員每周至少查殺病毒一次。 2、定期打系統(tǒng)補?。弘娔X使用

8、人員對系統(tǒng)漏洞要及時修復，出現(xiàn)漏洞要及時用360安全衛(wèi)士打上補丁并定時清除系統(tǒng)垃圾。返 回 20陽山書屋E、無法正常開機引起的故障：故障描述： 無法正常開機，開機提示某個系統(tǒng)文件丟失無法登陸系統(tǒng)。開機一直硬盤自檢無法登陸系統(tǒng)。開機后自動重啟等。此類故障多為系統(tǒng)原因所致。 解決方法： 1、提示系統(tǒng)文件丟失，可在其他電腦上拷貝該文件，然后進安全模式把該文件拷入（無法登陸安全模式可用GHOST系統(tǒng)盤進PE系統(tǒng)拷入。 2、硬盤自檢無法登陸系統(tǒng)，可把硬盤掛在其他電腦上進行修復。 3、必要時使用系統(tǒng)還原工具恢復或進行系統(tǒng)重裝。 返 回21陽山書屋F、對軟件功能不熟悉引起的故障： 故障描述： 電腦使用人員對

9、所使用的軟件一知半解，功能了解不全，遇到操作方面的困惑。 解決方法： 1、積極參加信息管理科舉辦的計算機軟件培訓。 2、閑暇時認真學習關(guān)于軟件方面的知識：包括PPT文件、視頻資料等。 3、必要時可撥打座機詢。返 回 22陽山書屋A、主板簡介： 返 回 主板是主機的整體框架，它上面除了一些重要的芯片和電路外，還有很多插槽、接口、總線等，用來接插CPU、內(nèi)存、顯卡、聲卡，并連接其他所有部件。 23陽山書屋B、CPU簡介： 返 回 CPU中央處理器是決定計算機性能的關(guān)鍵部件，可以說是計算機的心臟。CPU的功能可以分為三部分，即運算器、控制器、存儲器。 24陽山書屋C、內(nèi)存

10、簡介： 返 回 內(nèi)存是用來存儲計算機工作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息的，內(nèi)存的容量越大，所存儲的信息就越多，系統(tǒng)到內(nèi)存中讀取信息的速度就越快。 1GB=1024MB 1MB=1024KB 1KB=1024B 25陽山書屋D、硬盤簡介： 返 回 硬盤是存放計算機信息的地方。計算機的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、文檔、數(shù)據(jù)以及游戲等，都存放在硬盤上。 26陽山書屋E、光驅(qū)簡介： 返 回 光驅(qū)分為CD-ROM/DVD-ROM兩種驅(qū)動器。光驅(qū)是用來驅(qū)動光盤的。CD-ROM光盤的存儲容量一般是650MB。DVD-ROM光盤可存儲數(shù)倍于CD-ROM的數(shù)據(jù)。CD-ROMDVD-ROM27陽山書屋F、可移動存儲設(shè)備簡介： 返

11、回 可移動存儲器是大容量的可移動存儲器。 28陽山書屋G、顯卡簡介： 返 回 顯卡是計算機與顯示器之間的一種擴展卡。作用主要是負責圖形處理、把計算機的數(shù)據(jù)傳輸給顯示器并控制顯示器的數(shù)據(jù)組織方式。 29陽山書屋H、聲卡簡介： 返 回 聲卡可以把計算機處理過的數(shù)字音頻信號轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號傳送給聲音播放設(shè)備；還有轉(zhuǎn)換芯片，可以把從聲源來的模擬音頻信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字音頻信號傳送給計算機。 30陽山書屋I、顯示器簡介： 返 回 顯示器是把計算機處理信息的過程和結(jié)果顯示出來。 CRT（純屏顯示器） LCD（液晶顯示器）31陽山書屋J、鍵盤、鼠標簡介： 返 回 鍵盤是最常用的也是最主要的輸入設(shè)備 鼠標： 機械

12、鼠標 光電鼠標 無線鼠標 網(wǎng)絡(luò)鼠標 32陽山書屋A、內(nèi)存故障： 故障描述： 無法正常開機，開機出現(xiàn)報警音，此類問題經(jīng)常出現(xiàn)，特別是天氣突然變冷或者突然變熱時。此類問題多數(shù)是由于內(nèi)存條松動或內(nèi)存條金手指氧化后接觸不良所致。 解決方法： 1、關(guān)閉主機電源，打開機箱。 2、把內(nèi)存條取下，用橡皮擦來回擦拭金手指部分。 3、內(nèi)存條如下所示：返 回 33陽山書屋B、顯卡（獨立顯卡）故障： 故障描述：1、開機不顯示：此類故障一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。2、開機花屏，看不清字跡：此類故障一般是由于顯示器或顯卡不支持高分辨率而造成的。3、顏色顯示不正常：此類故障一般由于顯卡與顯示器信號線接

13、觸不良，顯示器自身故障，顯卡損壞，顯示器被磁化。4、屏幕出現(xiàn)異常雜點或圖案：此類故障一般是由于顯卡的顯存出現(xiàn)問題，顯卡與主板接觸不良造成。需清潔顯卡金手指部位或更換顯卡。 解決方法：1、關(guān)閉電源，打開機箱，把獨立顯卡拆下，用橡皮擦擦拭顯卡金手指部分。2、把分辨率調(diào)到顯示提示的分辨率上（顯示器右上角有標準分辨率）3、電腦主機遠離帶有磁干擾的物體。返 回 34陽山書屋C、鼠標故障： 故障描述： 鼠標大部分故障為接口或按鍵接觸不良、斷線、機械定位系統(tǒng)臟污。少數(shù)故障為鼠標內(nèi)部元器件或電路虛焊。 故障一：找不到鼠標。 故障二：鼠標能顯示，但是不能移動或者移動幅度過小。解決方法： 一、關(guān)于找不到鼠標：可能

14、的原因有：1.鼠標徹底損壞，需要更換新鼠標。2.鼠標與主機連接串口或PS/2口接觸不良，關(guān)閉電腦仔細接好線后，重新啟動即可。3.主板上的串口或PS/2口損壞，需更換一個主板或使用多功能卡上的串口。 二、關(guān)于故障二：鼠標的靈活性下降，反應(yīng)遲鈍，定位不準確，或干脆不能移動了。這種情況主要是因為鼠標里的機械定位滾動軸上積聚了過多污垢而導致傳動失靈，造成滾動不靈活。需經(jīng)常清理污垢。返 回 35陽山書屋D、鍵盤故障： 故障描述：故障一：鍵盤上一些鍵，如空格鍵、回車鍵不起作用。這種故障為鍵盤的“卡鍵”故障， 原因可能為：1、一種原因就是鍵帽下面的插柱位置偏移，使得鍵帽按下后與鍵體外殼卡住不能彈起而造成了卡

15、鍵。2、就是按鍵長久使用后，復位彈簧彈性變得很差，彈片與按桿摩擦力變大，不能使按鍵彈起而造成卡鍵。故障二：某些字符不能輸入。 這是因為按鍵失效或焊點虛焊。 故障三：若有多個既不在同一列，也不在同一行的按鍵都不能輸入。 可能是列線或行線某處斷路，或者可能是邏輯門電路產(chǎn)生故障。故障四：鍵盤輸入與屏幕顯示的字符不一致。 此種故障可能是由于電路板上產(chǎn)生短路現(xiàn)象造成的。故障五：按下一個鍵產(chǎn)生一串多種字符，或按鍵時字符亂跳。 這種現(xiàn)象是由邏輯電路故障造成的。解決方法：1、遇到一、二故障，一般情況下只需要把鍵盤放在桌子上輕輕拍幾下即可。2、遇到三、四、五故障，一般需要拆開鍵盤，重新焊接電路。返 回 36陽山

16、書屋E、電源故障： 故障描述：公司常見電源問題：（1）主機無電源反應(yīng)，電源指示燈未亮，所有硬件不動作。 （2）主機電源線掉了或沒插好。 （3）計算機專用“分插座”開關(guān)未切換到ON。 （4）主機的電源（Power Supply）由于頻繁斷電燒壞。 （5）計算機遭雷擊了，電源燒壞。 解決方法：1、無法開機，首先看一下插座電源是否開啟。2、看一下主機的電源線是否插好，是否接觸不良。3、燒壞或遭雷擊損壞，需更換新電源。返 回 37陽山書屋F、硬盤常見故障： 故障描述：故障一：系統(tǒng)不認硬盤。系統(tǒng)從硬盤無法啟動，從A盤啟動也無法進入C盤，使用CMOS中的自動監(jiān)測功能也無法發(fā)現(xiàn)硬盤的存在。 故障二：硬盤無法

17、讀寫或不能辨認。這種故障一般是由于CMOS設(shè)置故障引起的。CMOS中的硬盤類型正確與否直接影響硬盤的正常使用?，F(xiàn)在的機器都支持“IDE ”。故障三：系統(tǒng)無法啟動。造成這種故障通常是基于以下四種原因： 1. 主引導程序損壞 2. 分區(qū)表損壞 3. 分區(qū)有效位錯誤 4. DOS引導文件損壞。故障四：硬盤有壞道。故障五：硬盤容量與標稱值明顯不符。故障六：開機時硬盤無法自舉，系統(tǒng)不認硬盤。產(chǎn)生這種故障的主要原因是硬盤主引導扇區(qū)數(shù)據(jù)被破壞，表現(xiàn)為硬盤主引導標志或分區(qū)標志丟失。 返 回 38陽山書屋G、主機線路連接故障： 返 回 主機電源鼠標鍵盤串行口并行口板載顯卡USB接口獨立顯卡紅：麥克風綠：音箱/耳

18、機藍：音頻正確連接方法 :39陽山書屋A、網(wǎng)絡(luò)物理故障： 故障描述： 物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴重電磁干擾等情況。比如說，網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)某條線路突然中斷，首先用ping檢查線路與中心機房服務(wù)器是否連通。解決方法： 1、更換新設(shè)備或者重接線路，更換水晶頭。 2、用“ping”命令檢測網(wǎng)絡(luò)與中心機房線路是否連通，格式為：ping 192.168.X.X t 。返 回 水晶頭制作：40陽山書屋B、網(wǎng)絡(luò)線路故障： 故障描述： 線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上流量是否還存在，然后用ping檢查線路遠端的路由器端口能否響應(yīng)。 解決方法： 1、更換

19、新線路或者重接線路。 2、查看水晶頭與主機網(wǎng)卡接品燈是否亮，如果不亮，重做水晶頭。 2、用“ping”命令檢測網(wǎng)絡(luò)與中心機房線路是否連通，格式為：ping 192.168.X.X t 。返 回 41陽山書屋C、網(wǎng)絡(luò)交換機故障： 故障描述： 線路故障中很多情況都涉及到交換，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。 故障一：電源故障。由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風扇停止，從而不能正常工作。 故障二：端口故障。端口故障是某一個或者幾個端口損壞。所以，在排除了端口所連計算機的故障后，可以通過更換所連端口，來判斷其是否損壞。 故障三：模塊故障。交換機是由很多模塊組

20、成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴展模塊等。這些模塊發(fā)生故障的機率很小。解決方法： 1、經(jīng)常檢查交換機供電線路，確保電源穩(wěn)定。最好用專電專用。 2、不要帶電插拔水晶頭，在搬運時要避免碰撞，必要時可用酒精棉球清洗端口。 3、首先確保交換機及模塊的電源正常供應(yīng)，然后檢查各個模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線纜是否正常。 返 回 42陽山書屋D、主機故障： 故障描述： 主機故障常見的現(xiàn)象就是主機的配置不當或集成網(wǎng)卡損壞。 故障一：主機配置的IP地址與其它主機沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，由此導致主機無法聯(lián)網(wǎng)。 故障二：主機主板上的集成網(wǎng)卡損壞。由于雷擊或者自然損壞或

21、人為損壞，主機集成網(wǎng)卡損壞，導致無法聯(lián)網(wǎng)。 故障三：網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，可能原因為交換機問題或者與主機網(wǎng)卡接觸不良所致。解決方法： 1、公司IP地址由信息管理科統(tǒng)一管理，每人每臺電腦有且僅有一個IP地址。在輸入IP地址時一定要輸入自己的且勿誤輸。 2、對于集成網(wǎng)卡損壞者，需添加獨立網(wǎng)卡或者更換電腦主板。在更換時需有IT專員在場指導方能進行。 3、檢查網(wǎng)線與主機網(wǎng)卡接觸是否良好，可以來回插拔幾次加以確定。 返 回 43陽山書屋E、網(wǎng)絡(luò)反映慢故障： 故障描述： 網(wǎng)絡(luò)反映慢的原因有很多，主要由以下幾點： 1、網(wǎng)絡(luò)自身原因，要連接的目標網(wǎng)站所在的服務(wù)器帶寬不足或負載過大。 2、網(wǎng)線問題導致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)線有破

22、損或者有短路者。 3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障導致網(wǎng)絡(luò)變慢，網(wǎng)卡或交換機出現(xiàn)故障導致網(wǎng)速變慢。 4、蠕蟲病毒的影響導致網(wǎng)速變慢。 5、防火墻種類的使用過多，卸載不必要的防火墻。 6、系統(tǒng)資源不足導致網(wǎng)絡(luò)變慢，后臺運行程序過多，可刪除部分不必要的程序及文件并清理系統(tǒng)垃圾。解決方法： 1、及時查殺病毒。要養(yǎng)成每周至少查殺一次病毒的習慣。 2、卸載不必要的防火墻，及時用360打系統(tǒng)補丁，必要時進行系統(tǒng)修復。 3、不要同時打開太多網(wǎng)頁或者運行過多程序，可刪除部分不必要的程序。 返 回 44陽山書屋A、新打印機安裝調(diào)試： 故障描述： 新打印機安裝，需注意以下幾點： 1、新打印機按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿

23、接通電源。 2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦，打開電源。 3、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤或者下載該打印機相關(guān)驅(qū)動，安裝打印機驅(qū)動（在每臺打印機上面都有打印機型號，可根據(jù)型號在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)打印機驅(qū)動）。 4、針式打印機一般用通用驅(qū)動“EPSON LQ-1600k”這個驅(qū)動程序就可以。噴墨及激光打印機一般都用自身型號相關(guān)的驅(qū)動。 5、驅(qū)動安裝完畢之后，詢問對方是否共享打印機，可根據(jù)需要設(shè)置共享（如何共享可參照下一章節(jié)）。 6、一切準備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁面設(shè)置：如，憑證紙大?。簩挘?5.8CM 長：13.3CM。返 回 45陽山書屋B、打印機共享故障故障： 故障描述： 故障一：打印機無法

24、共享。 故障二：提示輸入用戶名和密碼。 故障三：提示無此計算機名或者計算機名有沖突。解決方法： 1、對于打印機無法共享：首先查看一下對方打印是否已經(jīng)共享了。方法1：右擊網(wǎng)上鄰居屬性點擊左側(cè)“查看工作組計算機”找到對方電腦，雙擊該圖標。方法2：點“開始”運行在里面輸入：192.168.X.X（對方IP地址），然后點擊打印機圖標。 2、對于提示輸入用戶名和密碼：首先看一下對方電腦防火墻是否關(guān)閉，查看方法：點擊任務(wù)欄右下角“本地連接”屬性高級選項卡設(shè)置WINDOWS防火墻設(shè)置關(guān)閉防火墻。 3、提示無此計算機名或者計算機名有沖突：這類情況主要是對方計算機名在網(wǎng)絡(luò)上有重名或者IP地址有沖突造成的，更改計

25、算機名或者重新輸入IP地址即可。 返 回 46陽山書屋C、打印機不能打印故障： 故障描述： 故障一：打印機沒安裝打印機驅(qū)動或安裝驅(qū)動不正確，無法打印。 故障二：打印機驅(qū)動提示準備就緒，但是無法打印。 故障三：打印數(shù)據(jù)線損壞，無法打印。 故障四：打印機暫停，無法打印。 故障五：打印機電源不能電或者電源線損壞導致不能打印。解決方法： 1、一定要正確安裝打印機驅(qū)動（具體見“新打印機安裝”） 2、打印機提示“準備就緒”，但是無法打印，首先確定打印機驅(qū)動安裝正確，打印機連接正確，確定進紙盒有紙。 3、對于數(shù)據(jù)線及電源線損壞導致的不能打印，請及時更換。 4、對于“打印機暫?！睂е碌牟荒艽蛴。堈J真學習信息

26、管理科舉辦的計算機培訓課程。以防犯低級錯誤。返 回 47陽山書屋D、打印機打出空白紙故障： 故障描述： 故障一：對于針式打印機，引起打印紙空白的原因大多是由于色帶油墨干涸、色帶拉斷、打印頭損壞等原因造成。 故障二：對于噴墨打印機，引起打印空白的故障大多是由于噴嘴堵塞、墨盒沒有墨水等。 故障三：而對于激光打印機，引起該類故障的原因可能是硒鼓未吸到墨粉或者已無墨粉。解決方法： 1、對于針式打印機來說，應(yīng)及時更換色帶或維修打印機磁頭。 2、對于噴墨打印機來說，要及時清洗打印機噴頭并及時更換墨盒。 3、對于激光打印機來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入。或者及時更換硒鼓。返 回 48陽山書屋

27、E、打印紙輸出變黑故障： 故障描述： 故障一：對于針式打印機，引起該故障的原因是色帶脫毛、色帶上油墨過多、打印頭臟污、色帶質(zhì)量差和推桿位置調(diào)得太近等原因造成。 故障二：對于噴墨打印機，應(yīng)重點檢查噴頭是否損壞、墨水管是否破裂、墨水的型號是否正常等； 故障三：對于激光打印機，則大多是由于打印機硒鼓鼓芯問題。解決方法： 1、對于針式打印機來說，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。 2、對于噴墨打印機來說，要及時清洗打印機噴頭并查看墨水管是否破裂，必要時可更換墨水。 3、對于激光打印機來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入?；蛘呒皶r更換硒鼓。返 回 49陽山書屋F、打印字符不全或者字跡

28、不清故障： 故障描述： 故障一：對于噴墨打印機，可能有兩方面原因，墨盒墨盡、打印機長時間不用或受日光直射而導致噴嘴堵塞。 。 故障二：對于針式打印機，可能有以下原因：打印色帶使用時間過長；打印頭長時間沒有清洗，臟物太多；打印頭有斷針； 故障三：對于激光打印機，可能原因是：硒鼓墨粉已盡或者鼓芯有問題。解決方法： 1、對于針式打印機來說，建議更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障。 2、對于噴墨打印機來說，要及時更換墨盒，清洗噴嘴 3、對于激光打印機來說，這種情況下把硒鼓拿出來搖一下，再重新放入?；蛘呒皶r更換硒鼓或者更換鼓芯。返 回 50陽山書屋G、打印機卡紙或者不走紙故障： 故障描述： 打印機最

29、常見的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動失靈、紙盒不進紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦取＝鉀Q方法： 排除這種故障的方法十分簡單，只需打開機蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進行，必須按進紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動任何旋鈕（針式打印機除外）。返 回 51陽山書屋H、打印機使用注意事項： 要正確安裝、使用打印機的驅(qū)動程序。不要帶電插拔計算機與打印機連接端口上的電纜(即LPT1端口的電纜)，也不要帶電移動放置計算機或打印機的桌子或設(shè)備，否則最易造成計算機和打印機端口集成電路的損壞。如果打印機產(chǎn)生發(fā)熱，冒煙，有異味，有異常聲音等情況，

30、請馬上切斷電源并與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。打印機上禁止放其它物品。打印機長時間不用時，請把電源插頭從電源插座中拔出。為防萬一，當附近打雷時，將電源插頭從插座中拔出。避免打印機受到損壞。打印頭處于高溫狀態(tài)。在溫度下降之前禁止接觸。防止燙傷。請勿觸摸打印電纜接頭及打印頭的金屬部分。打印頭工作的時候，不可觸摸打印頭。打印頭工作的時候，禁止切斷電源。請不要隨意拆卸、搬動、拖動，如有故障，請與網(wǎng)絡(luò)信息部人員聯(lián)系。防止異物（訂書針，金屬片，液體等）進入本機，否則會造成觸電或機器故障。在確保打印機電源正常、數(shù)據(jù)線和計算機連接時方可開機。在打印量過大時，應(yīng)讓打印量保持在30份以內(nèi)使打印機休息5-10分鐘，以免打印

31、機過熱而損壞。返 回 52陽山書屋A、新傳真機安裝調(diào)試： 故障描述： 新傳真機安裝，需注意以下幾點： 1、新傳真機按照組件逐步安裝，在安裝完畢前且勿接通電源。 2、組件安裝完成后，把數(shù)據(jù)線連接至電腦。 3、數(shù)據(jù)線連接完成后，連接主電話線至傳真機，必要時可接分機。連接完畢后，接通電源。 4、根據(jù)包裝箱里自帶的光盤或者下載該傳真機相關(guān)驅(qū)動，安裝傳真機驅(qū)動（在每臺傳真機上面都有傳真機型號，可根據(jù)型號在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)傳真機驅(qū)動）。 5、驅(qū)動安裝完畢之后，設(shè)置傳真機日期、時間、系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置及傳真機接、收傳真模式。設(shè)置完成后，測試傳真機接、收是否成功。 6、詢問對方是否共享傳真機，可根據(jù)實際需要設(shè)置共享。

32、 7、一切準備就緒后，設(shè)置相關(guān)打印紙張頁面設(shè)置：如，憑證紙大?。簩挘?5.8CM 長：13.3CM。返 回 53陽山書屋B、以安裝“HP-1319F”傳真一體機為例： 返 回 步驟如下：1打開包裝2連接電源3裝入紙張4安裝硒鼓5安裝驅(qū)動程序打開產(chǎn)品包裝 撕掉所有的橙色膠帶 安裝控制面板蓋板 開啟電源 連接電源線 安裝紙盒 調(diào)整紙張擋板 裝入紙張 打開硒鼓艙門取出新硒鼓裝入硒鼓 關(guān)閉艙門 54陽山書屋C、傳真機硒鼓故障： 故障描述： 打印顏色過淺、有陰影、有黑邊、有白杠等問題。傳真機有異聲等問題。解決方法： 1、對于顏色過淺問題，可以打開硒鼓艙門，取出硒鼓左右、上下?lián)u晃幾次，讓里面干涸的墨粉均勻

33、。 2、對于有陰影、有黑邊、有白杠問題，此類問題一般是由于硒鼓鼓芯有磨損導致噴墨不均。建議更換鼓芯。 3、對于傳真機有異聲，此類問題應(yīng)該是硒鼓與傳真機不搭配或者硒鼓沒放好所致，建議重新安裝一次或更換新硒鼓。返 回 55陽山書屋D、電話信號正常，無法傳真故障： 故障描述： 電話信號正常，分機信號正常，但是無法接收傳真，此類故障一般是由于傳真機自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法： 1、這類故障一般需對傳真機進行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零： 具體步驟：然后點“菜單”鍵按“”鍵，輸入“1934”此時出現(xiàn)“TECH”再按“菜單”鍵按向右箭頭三次，出現(xiàn)“New Cartridge”

34、按確認鍵。最后重啟傳真機即可解決此類問題。返 回 56陽山書屋E、電話無信號，無法傳真故障： 故障描述： 此類故障大多是由于電話信號中斷造成，此時可以檢查電話線路接口處連接是否正常。必要時可以拆開接口重新連接線路。解決方法： 1、電話線有2芯、4芯、8芯的，但是真正用到的就2根線，選中間的兩根就好了。2芯的好說，隨便接就可以。 2、4芯、8芯需要在一端選擇其中兩條線接水晶頭，然后看準顏色，在另一端也選擇一樣的顏色，接上水晶頭就可以了。 返 回 57陽山書屋F、接通電源有報警音故障： 故障描述： 此類故障大多是由于傳真機放硒鼓的艙門沒有關(guān)好，或者硒鼓沒有放好，或者硒鼓有問題都會造成這種故障。解決

35、方法： 1、把艙門重新關(guān)好，必要時可來回關(guān)幾次。 2、把硒鼓取出重新安放，或者更換新硒鼓。 3、必要時進行清零操作。 返 回 58陽山書屋G、收發(fā)傳真出現(xiàn)收發(fā)一半情況故障： 故障描述： 此類故障一般是由于傳真機自身程序紊亂或者系統(tǒng)設(shè)置原因造成。解決方法： 1、這類故障一般需對傳真機進行清零操作：以“SF-565P”為例講解清零： 具體步驟：然后點“菜單”鍵按“”鍵，輸入“1934”此時出現(xiàn)“TECH”再按“菜單”鍵按向右箭頭三次，出現(xiàn)“New Cartridge”按確認鍵。最后重啟傳真機即可解決此類問題。返 回 59陽山書屋H、傳真機卡紙或者不走紙故障： 故障描述： 傳真機最常見的故障是卡紙。

36、出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動失靈、紙盒不進紙、傳感器故障、打印紙?zhí)净蛘咛珴竦?。解決方法： 排除這種故障的方法十分簡單，只需打開機蓋，取下被卡的紙即可，但要注意是：必須在斷電情況下進行，必須按進紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動任何旋鈕（針式打印機除外）。返 回 60陽山書屋H、傳真機使用注意事項： 返 回 傳真機安裝位置十分重要，應(yīng)避免受到陽光直射和熱輻射，勿將機器置于潮濕、灰塵多的環(huán)境。不要把傳真機安裝在有震動和不穩(wěn)固的地方以及冷、暖機附近。 使用單獨的電源插座，盡量不與噪聲大的機器例如空調(diào)、打字機等易產(chǎn)生噪聲的機器共用一個插座，以免干擾傳真機接收和發(fā)送信

37、件的質(zhì)量。傳送和復印文件前，必須將附于文件上的回型針和釘書釘?shù)葓杂参锍?。為了安全，在遇有閃電、雷雨時，傳真機宜暫停使用，并且拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機的損壞。要防止水或化學液體流入傳真機，以免損壞電路及器件。經(jīng)常使用柔軟的干布清潔機器，保持傳真機的清潔，特別是掃描部分以及感熱記錄頭，只能用干凈的布或鏡頭紙清潔，切忌直接用手或不潔布、紙去擦除。傳真機線路要用專一線路，不要在專線上私接其他線路，避免造成線路信號分散，不能正常接收傳真。61陽山書屋A、話機維修故障： 故障描述： 各科室話機維修主要集中為以下幾點： 1、話機話筒問題：摘機無聲。 2、鈴聲異常：電話機掛機時鈴響不斷或者鈴聲太

38、小。 3、話機按鍵問題。 4、話機有雜音問題。解決方法： 1、對于話機摘機無聲問題：此類故障一般情況下有兩種原因造成（1）無信號輸入。（2）直流電路不正常引起?？上葯z修線路，并用檢測信號設(shè)備測試信號。拆開話機把線路重新理順，必要時進行虛焊。 2、對于響鈴不斷：一般是電話機振鈴電路中的電容被擊穿短路，使收鈴器輸入失去直流作用。更換電容或更換電路板。 3、按鍵問題：一般情況下為字鍵構(gòu)件損壞，如導電橡膠老化、不清潔、脫落等原因造成的。 4、話機有雜音：大多是由于線路破損，造成兩芯搭在一起，信號沖突所致。返 回 62陽山書屋B、線路維護故障： 故障描述： 故障一：電話不通，無信號。 故障二：線路破損，

39、有雜音。 故障三：接分機。新安裝電話。 故障四：信號更改。解決方法： 1、對于電話不通，無信號，我們可以自檢：撥“096003466”可查本機號碼，看是否能夠自報號碼。如果不能，去源頭查線路信號。如果無信號，可撥打網(wǎng)通公司電話報修。鄭山網(wǎng)通電話2、線路破損，需對線路重新連接。并用絕緣膠帶纏好。 3、部分座機帶有接分機功能，可接一段電話線連接分機。 4、對于新裝電話及信號更改：更改機房進出入線路配置，更改相關(guān)樓層電話排序即可。返 回 63陽山書屋C、廢舊話機檢測故障： 故障描述： 對于話機損壞嚴重，無法檢測信號，無法正常通話等話機，經(jīng)信息管理科檢測無誤后，予以以舊換新

40、處理。解決方法： 檢測過程：接通信號后，測試報廢原因是否屬實，對于實在不能進行維修或已無維修價值者，準予以舊換新。 領(lǐng)取流程：申請部門填寫領(lǐng)料單部門負責人簽字信息管理科登記備案至信息管理科機房領(lǐng)取登記領(lǐng)用管理臺賬。返 回 64陽山書屋D、TD無線座機維護故障： 故障描述： TD無線座機故障一般為： 1、聽筒聲音太小。 2、無信號輸入。 3、無法充電。解決方法： 1、對于聽筒聲音太?。菏紫却_定是不是音量調(diào)的太小造成。排除這種情況后，可把聽筒線拆下，里面墊上小紙片。以防線路松動造成聲音過小。 2、對于無信號輸入：此種原因應(yīng)該是手機卡松動或者手機卡損壞所致，此時可以揭開后蓋，拆下手機卡，重新插入即可

41、。 3、對于無法充電問題，一般情況是由于電壓不穩(wěn)定或者充電電源損壞所致，更換電源或者更換充電器即可。返 回 65陽山書屋1、解決WINDOWS啟動慢： 故障描述： 系統(tǒng)開機比往常慢了很多，常在一分鐘以上。運行程序或窗口慢。解決方法： （一）首先，請升級殺毒軟件的病毒庫，全面殺毒，以排除病毒原因。 （二）開始運行，輸入msconfig確定。在打開的系統(tǒng)系統(tǒng)配置程序里，將一些不重要的服務(wù)以及啟動程序關(guān)閉，重啟電腦。 （三）進入“我的電腦”工具文件夾選項查看取消“自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機”的勾選。 （四）打開360安全衛(wèi)士，找到“高級工具”，然后點擊里面的“開機加速”進行系統(tǒng)優(yōu)化。返 回 66陽山

42、書屋2、電腦沒有聲音或者沒有聲音圖標： 故障描述： 電腦無法播放聲音或者沒有聲音圖標。解決方法： （一）首先，在“我的電腦”上面點右鍵，選“管理”，“設(shè)備管理器”里面看一下聲卡驅(qū)動是否帶有黃色問號或者嘆號。 （二）重新安裝電腦聲卡，在安裝聲卡驅(qū)動的時候可以根據(jù)主機的型號（在主機箱后面標簽上：S/N開頭）從網(wǎng)上查找下載或者下載驅(qū)動精靈自動檢測硬件驅(qū)動并進行安裝。 （三）控制面板聲音和音頻設(shè)備音量選中“將音量圖標放入任務(wù)欄”復選框返 回 67陽山書屋3、文件無法找到： 故障描述： 文件找不到儲存位置或者被隱藏，無法找到。解決方法： （一）首先，打開“我的電腦” ，選“工具”菜單文件夾選項“查看”選

43、項卡高級設(shè)置隱藏文件和文件夾選中“顯示所有文件和文件夾”單選鈕 （二）按“WINDOWS+F”打開搜索對話框，輸入要查找的文件或文件夾名，進行搜索。 （三）如果還看不到，可能感染病毒過于嚴重，必要時可以格式化硬盤，重裝系統(tǒng)。返 回 68陽山書屋4、OA不能正常彈出網(wǎng)頁： 故障描述： 打開OA的時候提示“需切換”才能打開文件。解決方法： 1、在“INTERNET IXPLORER”上面點右鍵屬性“高級”選項卡點擊“還原默認設(shè)置”再點“程序”選項卡點擊“重置WEB”設(shè)置按鈕點擊“同時重置主頁”復選框點擊“是”點擊確定。 2、重新啟動OA。返 回 69陽山書屋5、顯示器無法顯示： 故障描述： 顯示器

44、不顯示圖像。解決方法： 1、看看是不是沒有開電源，或者用了分插座，沒有放在“啟動”上。 2、查看主機上的數(shù)據(jù)線是否接好，必要時可以重新接一次。 3、查看一下主機是否有獨立顯卡，如果有，請把數(shù)據(jù)線接到獨立顯卡上面。返 回 70陽山書屋6、局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機： 故障描述： 局域網(wǎng)無法共享文件或者打印機。解決方法： 1、開戶GUEST 賬戶（來賓賬戶）。 2、關(guān)閑防火墻：點擊右下角“本地連接”屬性“高級”選項卡設(shè)置常規(guī)選中“關(guān)閉（不推薦）”單選鈕。 3、查看文件或者打印是否共享。返 回 71陽山書屋7、 EXCEL無法自動拖放數(shù)據(jù)： 故障描述： EXCEL無法自動拖放數(shù)據(jù)。解決方法： 可在

45、“EXCEL”表格中選擇工具選項編輯在“單元格拖放功能”打上對勾。返 回 72陽山書屋8、 輸入法看不到： 故障描述： 輸入法看不到。解決方法： 點擊開始運行，在里面輸入：msconfig啟動把“ctfmon”前面打上對勾。返 回 73陽山書屋9、無法登陸大宗物料軟件： 故障描述： 無法登陸大宗物料軟件。解決方法： 修改hosts文件，添加服務(wù)器應(yīng)用：打開C盤WINDOWS文件夾SYSTEM32文件夾DRIVERS文件夾ETC文件夾hosts文件，打開該文件：以記事本的方式打開，然后在最后一行輸入：192.168.10.5 hfserver 192.168.10.2 sjserver 最后保存

46、該文件即可。返 回 74陽山書屋10、看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標： 故障描述： 在桌面上看不到“我的電腦”等系統(tǒng)圖標。解決方法： 在桌面上點擊右鍵，從中選擇“屬性”桌面選項卡，自定義桌面，在系統(tǒng)圖標名稱復選框上打?qū)醇纯?。?回 75陽山書屋11、共享文件夾映射： 故障描述： 共享文件夾映射。解決方法： 方法：開始運行，輸入對方IP地址，然后在對方共享的文件夾上面點擊右鍵，從中選擇“網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動映射”。然后打開“我的電腦”，把此映射發(fā)送桌面快捷方式放到桌面上即可。返 回 76陽山書屋12、打開word文檔出現(xiàn)錯誤： 故障描述： 共享文件夾映射。解決方法： 1、提示發(fā)送錯誤報告，原因是輸入法不兼容

47、問題，卸載鄭碼輸入法。 2、開始搜索輸入：normal.dot，找到該文件，刪除。 3、重新運行“WORD”即可。返 回 77陽山書屋13、開機不顯示桌面圖標： 故障描述： 開機不顯示桌面圖標。解決方法： 1、提進安全模式殺毒。在桌面上點擊右鍵從中選擇“顯示桌面圖標”即可。 2、在桌面上點擊右鍵屬性桌面自定義桌面WEB刪除自定義的網(wǎng)頁。返 回 78陽山書屋14、忘記“計算機管理員用戶”密碼： 故障描述： 忘記“計算機管理員用戶”密碼。解決方法： 1、注銷當前用戶，在當前用戶名上面停住鼠標，按“CTRL+ALT+DELETE”組合鍵兩次，輸入“administrator”，進入默認管理員用戶。 2、點開始運行，在運行里面輸入：control userpasswords2，進入之后把當前用戶刪除即可。返 回