現(xiàn)代管理學管理導論課件

1、 主講教師 ：閆芃燕 歡迎學習 管理學課程學習要求 上課期間，端正角色，按時到課，參與討論，關閉通訊工具，不要隨意交談。 課前認真閱讀教材，了解管理學基本內容和基本觀點，列出不明點； 課中通過聽課、回答問題等，加深對管理知識的理解，學會運用方法和技巧； 課后及時復習，自學為主，閱讀相關論著，參與實踐，完成作業(yè)，達到鞏固、提高的目的。教學、學習方法教學方法：課堂講授、案例教學、啟發(fā)式、討論式、三慢三快式等學習方法：自學?。橹鳎┳约簩W、自覺學、主動學。（與中學時代不同）愛因斯坦總結自己獲得偉大成就的公式是：W=X+Y+Z。并解釋W代表成功，X代表刻苦努力，Y代表方法正確，Z代表不說空話。德國哲學

2、家笛卡爾也曾說過：“最有價值的知識是關于方法的知識?！?古今中外無數(shù)事實已經(jīng)證明：科學的學習方法將使學習者的才能得到充分的發(fā)揮、越學越聰明。 抓好預習 注重聽課 認真做好課堂筆記 緊抓復習 獨立完成作業(yè)課程簡介（主要內容） 管理導論；基礎內容： 管理演進； 管理倫理； 管理環(huán)境。 決策、計劃； 組織；職能內容： 領導； 控制； 創(chuàng)新。 課程考核方法課程成績：平時成績50%（出勤10%、課堂表現(xiàn)10%、課后個人作業(yè)20%、自主學習大作業(yè)10% ）期末閉卷考試50%：考試題型有：選擇題（單、多）、判斷題、論述題、簡答題、案例分析題。教材及參考書教材：王積瑾主編，管理學，浙江大學出版社，2012年9

3、月第二版，參考書：（美）斯蒂芬P 羅賓斯著，管理學，中國人民大學出版社，2008年周三多等主編，管理學，高等教育出版社，2010年邢以群著，管理學，高教出版社，2007年9月第一版芮明杰主編，管理學：現(xiàn)代的觀點，復旦大學出版社，2005年（美）哈羅德孔茨著， 管理學,經(jīng)濟科學出版社1.海爾的騰飛案例2.瘋狂擴張的代價案例 PPT PPT兩個引例 與企業(yè)家對話話題你認為海爾與中聯(lián)公司成敗的關鍵是什么？ 上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。

4、 統(tǒng)計資料顯示，我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善造成的。思考與評論第一章管理導論第一節(jié)、管理的概念和特征第二節(jié)、管理的重要性第三節(jié)、管理的性質與職能第四節(jié)、管理者第五節(jié)、管理的對象與方法第六節(jié)、管理學的研究對象與特點本章目標 1掌握管理的概念及特性；2掌握管理的四大職能；3了解管理者的類型，管理者的技能；4熟練掌握管理的科學性與藝術性；5了解管理學學科體系及管理學的研究方法； 選課問題（案例） 隨著社會對綜合性人才需求的增強，高校學生對人文社科類課程的關注度也日益增強，在這種情況下，選修名師開設的人文社科類課程的學生日益增多。在一所以理工為主的綜合性大學中，管理學院的王老師向全校

5、本科生開設的“管理概論”選修課，剛開始時，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實踐，以通俗的語言講解管理知識，選修該課程的學生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開始教務處通過將該課程調整到大教室的方式以滿足日益增長的選修需求。 但學校最大的教室也只能容納120人，當選修人數(shù)超過120人以后，學校就無法通過調整教室的方式來滿足學生的選課要求。在這種情況下，教務處與該教師協(xié)商，希望其一學期開兩次課。但該教師由于本身的科研、教學任務繁重，難以承擔更多的教學任務。 既然如此，教務處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前1

6、20人的選課申請。但學生選修此課程，并不僅僅是為了取得學分。面對學校限選的規(guī)定，仍然有不少沒有選上課的學生，為了提高自身的素質而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導致了選上該課程的學生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學校保護自己的正當權益。 為此，學校相關部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。盡管如此，選上課的同學沒有位置、沒有選上課的同學繼續(xù)通過各種方式進入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒

7、有能夠得到切實解決。選課問題案例分析-資源的有限性資源的有限性只有一個老師上此課受歡迎人員有限只有每星期一個時間一次課時間有限只有傳統(tǒng)聽課方式可供選擇媒介有限只有120人容量教室可選擇空間有限選課問題案例分析-欲望的無限性情景一：“管理概論”課程的口碑在一代代的學生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。情景二：學生在聽這門課程的時候已經(jīng)把“學分”之類的功利指標置于腦后。大家不關心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽得到講課。情景三：一個只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M入教室聽課，不斷產(chǎn)生各種糾紛情景四：學校在迫不得已的情況下派發(fā)聽課證給此課程，但是過大的管理壓力使得聽課

8、證制度形同虛設，仍然是存在想選選不上，選上聽不到的局面。人的欲望的無限性選課問題案例分析：根本原因投入 資源無限的有限的矛盾協(xié)調人的欲望（顧客需求）（企業(yè)供給） 供不應求供大于求供求平衡選課問題案例中可能的協(xié)調方法增加投入更大的教學場所更多的課程次數(shù)更好的教學手段更多的名師授課.提高門檻提高選課資格要求收取聽課費設立專人查驗聽課證事先公布課程教學計劃，減少盲目選課；利用信息技術，同步開通網(wǎng)絡和進行錄像；將該教師的科研任務調配給其他教師，使其能夠和愿意以更多時間從事教學。 第一節(jié) 管理的概念和特征 在現(xiàn)代社會中，管理可以說無處不在，無時不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或

9、管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關。 一、管理的概念 對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，每個人對管理有不同的認識； 在實際工作中，每一個人都將按照其對管理的這種認識來開展或對待管理工作的。管理定義的多樣化有的說“管理就是管人理事”； 也有的說“管理就是指揮他人開展工作”； 管理的核心內容或實質是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段； 管理是一個由計劃、組織、領導、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程； 等等。管理定義的多樣化 泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 一些專家學者的說法：泰勒的定義：管理是一門

10、怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。德魯克的定義：“管理就是牟取剩余”。又說：管理是一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能。西蒙的定義：管理就是決策。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調。馬克斯.韋伯定義：管理就是協(xié)調活動。穆尼的定義：管理就是領導孔茨的定義：管理是通過別人來使事情做成的一種職能。 管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 彼得 德魯克 “只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.” 彼得德魯克 彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為“當代不朽的管理思想大師

11、”經(jīng)濟學人周刊更稱其為“大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家 （1909年 -）組織的目標 人力資源 財政資源 物質資源 技術資源 信息資源 。管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。見教材P3有效地達成計劃組織領導控制 管理是什么？比較全面的認識組織內外部的環(huán)境二、管理的特征1.管理的目的性組織目標目的就是方向、就是壓力、就是標準。目的就是方向組織的方向就是指組織的核心競爭力的創(chuàng)造和維持。目的就是壓力沒有目的，就沒有壓力；有了目的才可能有壓力。目的就是標準管理的目的應當成為管理行為的標準，而且是核心標準。 可以用下列

12、標準來衡量管理的目的1）目的必須正當；2）目的必須合理；3）目的必須明確。例：目標管理年薪制，業(yè)務員，學校2.管理的有效性 其有效性要用效率和效益來衡量。管理和科學決策，可以提高效率和效益。 例：雙匯集團和春都集團的決策管理（一成一?。?.管理的他人性人際關系，藝術性狹義的管理的他人性是指管理需要別人的努力。廣義的管理的他人性是指通過各種隱含的或外在的功能，對管理的對象發(fā)揮管理的作用。例：鸚鵡公平與尊重4.管理的多樣性 是指管理的對象、過程和管理部門都是多種多樣的。管理對象包括人、財、物等過程包括各種職能活動，如計劃、組織、控制等管理部門包括生產(chǎn)、財務、銷售、人事等。資源的有效配置協(xié)調高度專業(yè)

13、化分工的社會建立和實現(xiàn)共同目標 第二節(jié) 管理的重要性第三節(jié) 管理的性質與職能一、管理的性質：科學性和藝術性管理的科學性表現(xiàn)在它是以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導的，具有一套分析問題、解決問題的科學方法論等。管理主要依靠的是一套制度，尤其是評價制度與激勵制度。管理的藝術性即強調管理的實踐性。沒有實踐則無所謂藝術。藝術的含義是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達到某種效果。管理是科學與藝術的結合管理既是科學，又是藝術；既要強調其客觀規(guī)律性，又要強調其靈活性與創(chuàng)造性。二者相互補充，管理的藝術可以上升為科學理論，管理藝術又需要理論指導；而管理科學理論的運用也必須講究藝術，管理是科學性和藝

14、術性的有機統(tǒng)一。二、管理的基本職能管理職能：是指管理過程各項活動的基本功能。管理職能包括：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新（新）。 （本教材觀點）創(chuàng)新計劃控制組織領導其他代表人物對管理的職能的概括法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制孔茨：計劃、組織、領導、人事、控制羅賓斯、貝特曼：計劃、組織、領導、控制（傳統(tǒng)觀點，也是目前大多數(shù)教科書的歸納）周三多：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新 等等。 （計劃、組織、控制）1.計劃計劃職能是管理者的首位職能，它對未來事件作出預測，以制定出行動方案。計劃工作是為事物未來的發(fā)展規(guī)定方向和進程，重點要解決好兩個基本問題：一是目標的確定問題。如果目標選擇不

15、對，計劃再周密具體也枉費心機，這是計劃的關鍵；二是進程的時序，即先做什么，后做什么，可以同時做什么，均不能錯位，這是計劃的準則。 如：授課計劃、學習計劃；企業(yè)月、季、年生產(chǎn)計劃等 為什么計劃職能是管理者的首位職能？只有在計劃工作之后才能實施管理的其他職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。 案例 小趙有計劃嗎？見P10個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的

16、愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？2.組織組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織結構的工作過程；組織職能一般包括設計與建立組織結構，合理分配職權與職責，選拔與配置人員，推進組織的協(xié)調與變革等； 如：班級組織委員組織職能一般有兩個基本要求：一是按目標要求設置組織結構，建立組織系統(tǒng)：二是按實現(xiàn)目標的計劃和進程，合理的組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質量上相互匹配以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益?！竟芾硇∈吕磕泻⒌拈L褲 有一個男孩新買了一條長褲，穿上一試褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)

17、同別人約好去玩橋牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。 奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。 可以想象，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)這種沒有管理的活動所造成的惡果。 管理的失誤在于，要么都不管，要么都來管。這是美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)辦人托馬斯講述的故事。【管理小事例】男孩的長褲這個故事真的太現(xiàn)實了，大家來看看我們的周圍我辦了個市級先進，要蓋十個印章（計生、綜治、派出所、教育局、地方教委等等）；公路上堵車了，兩個小時過去了，沒有

18、交警的影子；開個小店吧，什么人都來了稅務（國稅、地稅）、村、派出所、鎮(zhèn)政府；辦個證件吧，十幾天辦好那算是快了；要求交錢的吧，當天不交那是要罰款的- 一個小小的鎮(zhèn)政府，人員有一兩百號，然而，真正在那邊辦事情的有幾個人？辦個事情要找部門的負責人，六七天了，天天找也不見其人影。 可悲！可嘆！【管理啟示】任何組織都需要管理。著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾B波特也曾說過，只要是做需要一個以上的人來完成的工作，就需要有管理。這些充分說明一個事實，管理存在的基礎：組織。組織目標的實現(xiàn)要依靠管理，管理就是為實現(xiàn)組織目標服務的。3.領導指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為；領導組織包括：選擇正確的領導方式；

19、運用權威，實施指揮；激勵下級，調動其積極性；以及進行有效溝通等。 領導組織是是管理過程中最常見、最關鍵的職能，也是最具有藝術性的職能。4.控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程；控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。 控制分為：事先、事中、事后如：考試前宣傳不要作弊、考試監(jiān)考、處分【管理小事例】新新水果店新新水果店最近水果滯銷，霉爛較多。針對這一問題，果品公司領導先后為該店換了幾位經(jīng)理，但銷售還是不火，領導下定決心親自上任經(jīng)營。一到水果店，就查找問題根源，發(fā)現(xiàn)主要原

20、因在于營業(yè)員的態(tài)度不如對面的小攤販熱情，促銷不力，缺乏競爭意識。這一問題不解決，進貨積壓在所難免，商品損耗率上升也很自然了。于是該店經(jīng)理決定對全體員工進行一次培訓，專門學習推銷技巧、改變服務觀念，然后又進行了現(xiàn)場指導，一個月以后，眼見水果店的生意紅火起來了。 為什麼會有這麼大的轉變？關鍵在于新任經(jīng)理實施了有效的控制。 簡言之： 計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。這是首要職能。 組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織結構的工作過程。 領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。 控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。三、衡量管理水平

21、的標準衡量管理水平的標準效益、效率效益效果效率效益有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關系，分社會效益和經(jīng)濟效益；（做得好）效果一項活動的成效與結果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的合乎目的性的結果；（做得對）效率指投入與產(chǎn)出或成本與收益的對比關系，效率高就要有正確的方法 。（對得快） 即：要做對的事，把對的是做好、做快。效果和效率的側重點是不同的，效果涉及是否“做正確的事”（do the right things），而效率則涉及組織是否“正確地做事”（do the things right） ? 效率和效果哪個更重要？ 組織的目標資源利用目標實現(xiàn)高效果高效率 一個中心，兩個基本點：一個

22、中心就是組織的目標，兩個基本點就是效率和效果。 管理活動就是要在組織目標的指引下，增進管理的效果，提高管理的效率。第四節(jié) 管理者管理者是管理系統(tǒng)的主體。傳統(tǒng)觀點：根據(jù)人們在組織中的地位和作用的不同，可以將他們分為操作者和管理者（領導）。 傳統(tǒng)觀點：強調職位、職權、下屬。操作者，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務管理者，是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人 現(xiàn)代觀點：美國學者德魯克 在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者?，F(xiàn)代觀點：強調對組織負有貢獻的責任。一、管理者分類（1）1按照管理

23、者所處的層次（地位）高低 （1）高層管理者：指那些對組織的管理負有全面責任，并側重負責制定組織的大政方針、溝通組織與外界交往聯(lián)系的人 。關注點：在很多情況下，組織的成敗取決于高層管理者的一個決策或一項安排，因此，高層管理者很少從事事務性工作，而把主要精力和時間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題的思考上。他們最關心的是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造。（2）中層管理者：指主要以貫徹高層管理者所制定的大政方針，并指揮基層管理者活動的人。 關注點：他們通常是根據(jù)上級的指示，把任務具體分配給各個基層單位，了解基層管理者的要求，幫助其解決困難，檢查并監(jiān)督他們的工作，通過基層管理者的努力帶動第一線的操作

24、者順利完成各項任務。他們注重的是日常管理事務。（3）基層管理者：指那些直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令的人。關注點：他們幾乎每天都要和下屬打交道，明確下屬的任務，組織下屬開展工作，協(xié)調下屬的行動，解決下屬的困難，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚呤墙M織中最下層的管理者，他們主要關心的是具體任務的完成。一、管理者分類（2）2按管理工作的性質與領域劃分 （1）綜合管理者。指負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。如廠長、車間主任、工段長。 （2）職能管理者。是指在組織內只負責某種職能的管理人員。一、管理者分類（3）3按職權關系的性質劃分（1）直線管理人員。是指有權對下

25、級進行直接指揮的管理者。他們與下級存在著領導隸屬關系，是一種命令與服從的關系。直線人員的主要職能是決策與指揮。（2）參謀人員。是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。如各職能部門的管理者。二、管理者角色 20世紀60年代末期，加拿大管理學家亨利明茨伯格認為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色 正式的權力與地位人際關系角色 掛名首腦領導者聯(lián)絡人 情報角色 監(jiān)控者 傳播者 發(fā)言人 決策角色 創(chuàng)業(yè)者 危機處理者 資源分配者 談判代表明茨伯格(Henry Mintzberg)的管理者角色管理者分別在人際關系、信息傳遞、決策制定等三個方面扮演著10種角色。人際關系方面的角色掛名

26、首腦（形象代言人）、領導者、聯(lián)絡者；信息傳遞方面的角色發(fā)言人、監(jiān)督者、傳遞者（管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內其他工作小組的信息傳遞渠道 ） ；決策制定方面的角色創(chuàng)業(yè)者（企業(yè)家）、資源分配者、危機處理者（矛盾排除者）、談判代表。三、管理者素質（1）管理者的素質： 是指管理者的與管理相關的內在的基本屬性與質量。管理者的素質主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。品德素質：具有良好的品德是基本要求。具有強烈的管理意愿和責任感；具良好的精神素質，如創(chuàng)新精神、實干精神、合作精神和奉獻精等； 強烈的事業(yè)心進取心富有創(chuàng)新精神和競爭意識（勇于競爭、 善于競爭） 強烈的責任心-愿意多做事勇于承擔責任

27、不怕犯錯誤（敢冒風險、善于減少風險）具有奉獻精神 公私分明：不以權謀私，通過為公的服務來獲得私欲的滿足。 與人為善：公正待人，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。 任勞任怨：具有實干和拚搏精神，且聽得進風言風語。 厚人薄已：愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權。 PPT知識素質知識是提高管理水平和管理藝術的基礎與源泉。 政治、法律知識把握大方向 經(jīng)濟、管理知識提高專業(yè)技能 人文、社科知識了解管理對象 科學技術知識會講“行話”專業(yè)術語能力素質（基本技能、基本能力）詳見后面的四、 管理者的基本技能是指管理者把各種管理知識和業(yè)務知識用于實踐中所表現(xiàn)出來的能力。是進行具體管理、解決實際問題的本領。身心

28、素質 是指管理者本人的身體狀況與心理條件。 健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。三、管理者素質（2）美國管理學者W.H.紐曼認為，一個管理者應具備以下素質：1、知識2、決策才干 （1）分析能力 （2）概念推理能力 （3）創(chuàng)造力 （4）直觀判斷力 （5）決斷的膽量 （6）頭腦開明 3、自信與自恃 4、社會敏感性 5、情感穩(wěn)定性 6、對個性因素的微妙運用四、管理者技能（1）1技術技能 指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力。技術技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。2人際技能 指管理者處理人事關系的技能，即理解、激勵

29、他人并與他人共事的能力3概念技能，或稱構想技能 指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力 四、管理者技能（2）不同層次的管理人員對所需掌握管理技能有所側重。【管理小事例】服裝廠的貝蒂貝蒂就像了解自己的父母一樣，對服裝業(yè)的制作工序非常熟悉。在十年的商業(yè)生涯中，從報單到開賬單、電話定貨、定價、一直到銷售服務等一系列工作她都干過。 認識到她的能力后，貝蒂的老板最近提拔她作銷售部的主管。貝蒂對此很自豪，她想這不僅有助于提高自己的工作能力，而且將會提高商店的盈利。 然而，三個月后，貝蒂發(fā)現(xiàn)她很不適應新的工作崗位。貝蒂一直喜歡和同事們互開玩笑，但自從她當了主管以后，這種友好關系似乎沒有了。工

30、作進程受到妨礙，她的員工們常常不知道應該做些什么而浪費許多時間。貝蒂確信應把完成工作進程放在首位，但她又擔心辦公室里充滿大量的日常文書工作。她花了大量時間來使員工明確各部門的工作如何可以改進，結果是，貝蒂自己抓緊工作以便完成工作計劃。貝蒂老板逐漸對她的工作表示不滿，并且把它反映給了上司。 【管理啟示】 擁有良好的技術技能未必是一個好的管理者。不同的管理層次對技術、人際、概念技能的要求有所側重。第五節(jié) 管理的對象與方法1、管理對象。管理對象的內涵：管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。 即管理對象包括：社會組織；資源

31、或要素（人員、資金、物資設備、時間、信息、技術）；職能活動或工作環(huán)節(jié)。2、管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調管理要素的工作方式、途徑或手段。 管理方法有不同的分類詳見教材P28 本章作業(yè)：1. 簡述管理的定義與特性。2. 簡述管理的科學性和藝術性。3. 簡述管理的四大基本職能。4. 簡述衡量管理水平的標準。5. 簡述管理者的三種分類。6. 簡述管理者的三方面10種角色。7. 簡述管理者必須具備的三類技能。第六節(jié) 管理學的研究對象與方法一、研究對象 管理學作為一門獨立的學科，研究的客體是人類社會的管理領域及其管理活動，研究的重點是管理領域中的特殊矛盾。因此，管理學是一門研究管理活動中

32、基本的管理關系、管理規(guī)律及一般方法的科學。掌握管理學研究的對象與方法，是我們學習管理學，并領會其內容的關鍵之一。管理學的研究對象包括：管理活動中的基本關系。包括管理主體與管理客體的關系、管理的隸屬關系、管理的協(xié)作關系、管理中人與人的關系、管理中人與物的關系、管理中物與物的關系等。管理規(guī)律。有三種：管理系統(tǒng)整體規(guī)律、管理過程控制規(guī)律、管理的人待激勵規(guī)律。 管理方法。管理方法是指人們在管理活動中，為達到即定的目標而采取的管理方式、程序和手段的總和。 管理者 管理的歷史 二、管理學的特點綜合性。管理學是在社會科學、自然科學、技術科學和新興科學（系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學等）的交叉區(qū)域上建立起來的

33、一門綜合性學科。 歷史性?，F(xiàn)代管理學是在繼承、總結和發(fā)展前人管理經(jīng)驗與管理理論的基礎上發(fā)展起來的。同時，管理理論將隨著時代發(fā)展而不斷地豐富、更新、完善。 應用性。管理學是一門實踐性很強的應用科學。管理的理論和方法是來自管理實踐的科學總結，同時回到實踐中去經(jīng)受實踐的檢驗，檢驗正確，又對管理實踐進行指導。社會性。管理的社會性是由管理的二重性決定的。管理總是與一定的社會制度相聯(lián)系，總是受一定的生產(chǎn)關系所制約，總要反映、體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志，維護其經(jīng)濟利益。三、管理學的研究方法調查研究法。 比較研究法。 系統(tǒng)分析法。系統(tǒng)方法是從整體出發(fā)，通過部分與整體的聯(lián)系，來揭示系統(tǒng)的運動規(guī)律。 數(shù)學方法。定量分析

34、案例分析法。【管理案例】雙匯與春都的管理 雙匯集團2001年實現(xiàn)利稅5.02億元，比上年增長69.5，步入快速發(fā)展軌道；春都集團去年虧損6982萬元，連續(xù)兩年出現(xiàn)巨額虧損，企業(yè)陷入困境。 同是國務院確定的全國520家重點企業(yè)、同是中國名牌、同是地處中原的肉類加工企業(yè)，雙匯的迅速崛起和春都的嚴重滑坡引起社會各界的廣泛關注。 雙匯集團和春都集團的前身分別是漯河肉聯(lián)廠和洛陽肉聯(lián)廠，都是始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉聯(lián)廠的資產(chǎn)總額是468萬元，企業(yè)累計虧損534萬元，而洛陽肉聯(lián)廠當時的資產(chǎn)總額是2000萬元，當年實現(xiàn)利稅200萬元。1986年，中國第一根火腿腸在洛陽肉聯(lián)廠誕生，而漯河肉聯(lián)廠生產(chǎn)出第一根火腿腸已經(jīng)是6年之后的1992年。1993年，春都集團實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值、利稅分別達到11599億元、1082億元，而雙匯集團僅為857億元和7045萬元。無論從各方面都處于劣勢的雙匯集團