電信營(yíng)銷員實(shí)際操作題及答案

1、.：.；電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員技藝操作知識(shí)要點(diǎn) 實(shí)際和實(shí)操30分均為筆答，實(shí)操的另外70分由各省自行安排?？芍苯酉蚋魇⊥ㄓ嵭袠I(yè)職業(yè)技藝鑒定中心訊問。業(yè)務(wù)促銷營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷方案制定、市場(chǎng)開辟方案的制定、組織和實(shí)施要求：能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案和方案 能針對(duì)不同的客戶制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 能采取措施穩(wěn)定和培育市場(chǎng)操作試題：1針對(duì)目前中國(guó)電信市場(chǎng)IP市場(chǎng)飽和需求的形狀，請(qǐng)他談?wù)処P卡營(yíng)銷的可行性方法。2分析電信個(gè)人客戶購(gòu)買決策過程，對(duì)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷有何指點(diǎn)意義？3電信集團(tuán)客戶的需求和購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？4電信市場(chǎng)調(diào)查在電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中具有哪些作用？5請(qǐng)寫出電信產(chǎn)品四個(gè)不同生命周期階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。新業(yè)務(wù)宣傳

2、資料的寫作、各種宣傳方式的運(yùn)用 ( 運(yùn)用文寫作知識(shí)、業(yè)務(wù)宣傳知識(shí)、廣告謀劃知識(shí) )要求：能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳資料，熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)宣傳方式 能組織利用社會(huì)力量進(jìn)展業(yè)務(wù)宣傳 能指點(diǎn)初中級(jí)人員任務(wù)。操作試題：1、某電信分公司預(yù)備推出“廣告業(yè)務(wù)，請(qǐng)他簡(jiǎn)介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為“廣告業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一段接入語(yǔ)，字?jǐn)?shù)不得超越100字。2、他要為他所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請(qǐng)他設(shè)計(jì)一個(gè)方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點(diǎn)、活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)的程序、活動(dòng)內(nèi)容和手段、活動(dòng)資料的放置以及應(yīng)尋覓什么類型的重點(diǎn)目的客戶。3、請(qǐng)他根據(jù)“小靈通業(yè)務(wù)的特點(diǎn)寫一段廣告詞。4、根據(jù)幾種不同的客戶群體，請(qǐng)他寫一個(gè)“來電顯示業(yè)務(wù)的廣告宣傳語(yǔ)。目的客戶群是針對(duì)商業(yè)客戶

3、5、請(qǐng)他寫一段“手機(jī)休憩站的業(yè)務(wù)的廣告宣傳語(yǔ)，突出中國(guó)電信固定單向收費(fèi)的宣傳效果。外事活動(dòng)才干、開發(fā)潛在客戶才干、對(duì)外公共關(guān)系才干、客戶心思分析運(yùn)用才干要求：能運(yùn)用客戶心思分析，發(fā)掘潛在客戶， 能與社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，能正確訪問接待外籍客戶訪問與接待客戶技巧、社交常識(shí)、英語(yǔ)會(huì)話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費(fèi)心思分析運(yùn)用口試試題：1、用根底英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)展日常的問候語(yǔ)、告別語(yǔ)、致謝、負(fù)疚語(yǔ)以及常用的效力用語(yǔ)。 2、某客戶要辦理“來電顯示“新裝市內(nèi)“DDN的業(yè)務(wù)，請(qǐng)分別用英語(yǔ)引見其資費(fèi)和辦理方法？ 3、向客戶講解96469業(yè)務(wù)的操作方法。用英語(yǔ)答題4、某客戶要打印本月通話詳細(xì)清單。用英語(yǔ)答題5、向客戶講解呼

4、叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法。用英語(yǔ)答題 6、見面時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？可用手勢(shì)表示 7、在社交場(chǎng)所，三種規(guī)范的握手方式叫什么？握手的禮儀應(yīng)留意哪些？ 8、訪問客戶中的禮儀主要有哪些方面？ 9、訪問客戶時(shí)，與客戶交換名片時(shí)應(yīng)留意什么？ 10、什么是選擇服裝的“TPO原那么？ 11、在社交場(chǎng)所，正式引見的先后次序是怎樣的？ 12、在我國(guó)，社交中常施的禮節(jié)有哪些？ 13、社交交談?dòng)心男┘芍M？ 14、接聽有什么禮貌禮節(jié)？ 15、當(dāng)他敲開客戶的門，應(yīng)如何向客戶引見本人？ 16、當(dāng)在訪問客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶正在上網(wǎng)，但沒有安裝高速上網(wǎng)終端如ADSL，他如何引導(dǎo)用戶了解此類業(yè)務(wù)。 17、在他將要訪問一位

5、重要客戶前，他將如何在中和他約定？ 18、當(dāng)一位手里拿著一份話費(fèi)單，氣勢(shì)洶洶地向他說：“他們有沒有搞錯(cuò)，要我交這么多話費(fèi)時(shí)，他首先應(yīng)如何安撫客戶的心情？ 19、在他方舉行的一個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)的接待處，當(dāng)一個(gè)客戶走到接待桌前，東張西望時(shí)，他將如何與他交談？ 20、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一個(gè)客戶走到他的面前，對(duì)他說：“我想懇求一條上網(wǎng)線，要快，價(jià)錢又不要太貴，該怎樣辦？他的回答是。 21、“先生，請(qǐng)問用200卡打長(zhǎng)途比IP卡貴嗎？ 他的回答是。22、當(dāng)一名客戶拿著一張卡，對(duì)他說“他們是不是賣假卡給我，我一個(gè)都沒打，就說我這張卡曾經(jīng)作廢，我要贊揚(yáng) 他的回答是。23、作為營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)接待員，當(dāng)一名客戶走進(jìn)大廳后，對(duì)

6、他說“我家里很多，有點(diǎn)朋友說總是打不進(jìn)來，可我又不想懇求多條線，該怎樣辦他的回答是。24、面對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，種類繁多的業(yè)務(wù)資料，一名客戶曾經(jīng)在資料中找了好幾份資料，但都好象不稱心，這時(shí)，他將如何處置？25、當(dāng)一名客戶來到營(yíng)業(yè)廳說要取消固定長(zhǎng)途功能時(shí)，他將如何引導(dǎo)客戶運(yùn)用IP業(yè)務(wù)？26、當(dāng)他與同事在訪問客戶時(shí)，由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng)，而他發(fā)現(xiàn)客戶有點(diǎn)不耐煩時(shí)，他首先將如何緩解客戶的心情？27、由于部門主管不能準(zhǔn)時(shí)與一名重要客戶見面，而又恰恰是他接待了這個(gè)客戶，此時(shí)他將如何安撫客戶，等待主管的到來？28、當(dāng)他在一個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)上，聽到某個(gè)客戶在埋怨找不到他的位置的時(shí)候，他將如何處置？(外事活動(dòng),

7、開發(fā)潛在市場(chǎng),對(duì)外公共關(guān)系,客戶心思分析)口試試題：1)、您是中國(guó)電信營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)有一個(gè)來中山大學(xué)任教的美國(guó)人希望了解安裝ADSL包月的業(yè)務(wù)懇求程序，請(qǐng)您用英語(yǔ)為其引見一下。2、結(jié)合電信客戶購(gòu)買行為的5種個(gè)人心思中的一種，表達(dá)他的營(yíng)銷戰(zhàn)略。2)、常見的電信公關(guān)任務(wù)戰(zhàn)略有哪些？3)、試述電信營(yíng)銷員常用的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并結(jié)合您的營(yíng)銷任務(wù)中一個(gè)案例淺談您是如何善用這幾種營(yíng)銷戰(zhàn)略的？4)、試舉出五種特服號(hào)碼并闡明其效力功能，結(jié)合您的閱歷和分析談?wù)勊鼈儜?yīng)該分別針對(duì)哪些市場(chǎng)。5)、電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略4PS指的是什么？現(xiàn)階段您以為電信產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略？6)、您以為目前營(yíng)銷渠道管理中的主要限制要素是

8、什么？7)、請(qǐng)?zhí)岢鲭娦女a(chǎn)品“包月?lián)芴?hào)上網(wǎng)現(xiàn)階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略。8)、假設(shè)一個(gè)中型城市50萬常住人口，流動(dòng)人口20萬左右曾經(jīng)有固話用戶6萬，挪動(dòng)、聯(lián)通共7萬，預(yù)備推出小靈通業(yè)務(wù)，營(yíng)銷的突破點(diǎn)應(yīng)放在哪里？9)、某跨國(guó)公司駐廣州辦事處主管人員英籍來，希望為辦事處懇求DDN專線業(yè)務(wù)，他不會(huì)懇求表，請(qǐng)您用英語(yǔ)訊問懇求DDN表格內(nèi)應(yīng)填寫的內(nèi)容并填好懇求表。10)、結(jié)合您接觸到一個(gè)案例闡明勝利推銷的五個(gè)步驟。11)、分析電信個(gè)人客戶購(gòu)買決策過程，對(duì)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷有何指點(diǎn)意義？12、某國(guó)外賓想辦理過戶業(yè)務(wù)，請(qǐng)協(xié)助辦理需求的手續(xù)。13、電信集團(tuán)客戶的需求和購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？14、電信廣告營(yíng)銷有哪些作用？4、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

9、，技術(shù)疑問的處置，處置客戶來信來訪要求：能受理各類客戶的業(yè)務(wù)咨詢，回答客戶的技術(shù)疑問問題 能正確處置客戶爭(zhēng)議及來信來訪(普通性業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢才干)操作試題：1、客戶辦理移機(jī)同時(shí)辦理停機(jī)，如在三個(gè)月內(nèi)因局方緣由未能移機(jī)，什么時(shí)候開場(chǎng)免收根本月租費(fèi)？2、200業(yè)務(wù)的“主叫捆綁功能設(shè)置時(shí)要留意什么問題？3、電信客戶同時(shí)運(yùn)用2個(gè)B信道上網(wǎng)或進(jìn)展其它電信業(yè)務(wù)，是怎樣計(jì)費(fèi)的？4、用戶運(yùn)用多用戶號(hào)碼業(yè)務(wù)時(shí)，按哪一個(gè)號(hào)碼來交話費(fèi)？5、ISDN可以移機(jī)嗎？(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)才干、技術(shù)疑問的處置才干、處置客戶來信來訪的才干)口試試題：1、某客戶為四星級(jí)酒店，商務(wù)中心對(duì)寬帶有一定需求，擔(dān)任人是其網(wǎng)絡(luò)主管，對(duì)方以為無論市

10、話還是上網(wǎng)，電信收費(fèi)較高，并暗示另一家運(yùn)營(yíng)商可以提供非常優(yōu)惠的寬帶接入資費(fèi)和優(yōu)惠。作為一名營(yíng)銷人員，您如何壓服該用戶運(yùn)用中國(guó)電信的效力。2、某用戶來信稱，該月長(zhǎng)途話費(fèi)是上月的五倍。該用戶堅(jiān)稱其長(zhǎng)途被盜打，拒不交費(fèi)。請(qǐng)問您如何處理該問題。3、某銀行客戶租用一條2兆電路進(jìn)展數(shù)據(jù)傳輸，某日數(shù)據(jù)傳輸不能進(jìn)展，嚴(yán)重影響銀行運(yùn)作。經(jīng)調(diào)查，某施工單位施工時(shí)不慎令線路中斷，而要修復(fù)起碼半天時(shí)間。請(qǐng)問您面向客戶如何處置該問題。4、某用戶贊揚(yáng)家庭無故聽到他人講話，無故忙音景象，經(jīng)查證是分局人員跳線時(shí)不慎把另一號(hào)碼跳到該上，請(qǐng)問您面向客戶如何處置該問題。5、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點(diǎn)，現(xiàn)欲運(yùn)用電信業(yè)務(wù)虛現(xiàn)數(shù)據(jù)

11、互聯(lián)進(jìn)展物流管理，請(qǐng)您根據(jù)不同情況為用戶引薦適宜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。二、市場(chǎng)調(diào)研1、市場(chǎng)調(diào)查技巧、調(diào)查報(bào)告的撰寫才干、市場(chǎng)調(diào)查方案的制定才干要求：能制定市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)各種類型的調(diào)查表能正確搜集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)能歸納總結(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，反響有價(jià)值的市場(chǎng)信息 操作試題：1、請(qǐng)撰寫一份市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算表。a2、撰寫一份電信XX調(diào)查間卷闡明。a3、撰寫一份參與培訓(xùn)班的培訓(xùn)總結(jié)。a4、就您目前攜帶的通訊工具手機(jī)、小靈通等，撰寫一份關(guān)于其中“話機(jī)設(shè)置部分的功能闡明。標(biāo)題為：XXX牌XXX型手機(jī)/小靈通手機(jī)“話機(jī)設(shè)置功能闡明。a5、寫一份電信XX調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)自定。a6、某民辦學(xué)校，因地理位置較偏，交通不便，學(xué)

12、校的學(xué)生較多，通訊需求難以滿足。學(xué)校希望想方法改善目前的情況，預(yù)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機(jī)。電信一裝維人員在任務(wù)中得知該音訊后向局指點(diǎn)匯報(bào)。電信營(yíng)銷人員調(diào)查后以為從長(zhǎng)久思索，為該校建立校園網(wǎng)系統(tǒng)辦公6部，教師宿舍19部，學(xué)生宿舍20124部，電教室公用上網(wǎng)專線5條，學(xué)校校園內(nèi)20160余部是更好的選擇，請(qǐng)以此情況寫一篇調(diào)查報(bào)告。7、某電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商已將X市教育局寬帶業(yè)務(wù)列為大客戶攻關(guān)的突破口和立足點(diǎn)。3月份以來該運(yùn)營(yíng)商的指點(diǎn)親身上門，利用各種關(guān)系與“教育局一把手頻頻接觸，大打感情營(yíng)銷牌 ，并提出了相當(dāng)優(yōu)惠的條件：“免費(fèi)建立，資費(fèi)大幅下降，大有不拿下誓不罷休之勢(shì)。得知此信息后，指點(diǎn)非常注重，立

13、刻進(jìn)展仔細(xì)分析，以為教育系統(tǒng)點(diǎn)多面廣，涉及到全市教育網(wǎng)的開展，親身帶隊(duì)上門以向客戶了解通訊產(chǎn)品的運(yùn)用情況為由，向其分管指點(diǎn)談及此事，并提出涵蓋廣域網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、多媒體教學(xué)等的一攬子“綜合通訊處理方案，著重論述了本人是獨(dú)一能處理教育局通訊才干的單位?？蛻魧?duì)方案具有濃重興趣，贊同電信局進(jìn)一步到單位實(shí)施調(diào)查以盡快拿出詳細(xì)方案細(xì)節(jié)。請(qǐng)就此設(shè)計(jì)一份調(diào)查詢卷。8、以下是一份他單位關(guān)于中國(guó)挪動(dòng)針對(duì)小靈通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略專題分析報(bào)告的一部分，還有標(biāo)題和提出建議部分沒有完成，請(qǐng)根據(jù)他掌握的情況補(bǔ)充完好建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)： MACROBUTTON AcceptAllChangesShown 在此輸入標(biāo)題 作為各

14、電信運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音市場(chǎng)及中國(guó)電信小靈通無線市話業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：挪動(dòng)公司，其市場(chǎng)戰(zhàn)略和動(dòng)向已成為各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)?，F(xiàn)根據(jù)挪動(dòng)公司各種媒體廣告、產(chǎn)品運(yùn)用信息、其它渠道信息、新聞報(bào)道等方面，就挪動(dòng)公司有關(guān)市場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)用淺析如下：1挪動(dòng)公司針對(duì)中國(guó)電信無線市話小靈通業(yè)務(wù)建立初期以及聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò)和功能現(xiàn)狀，重點(diǎn)突出宣傳、推行其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。詳細(xì)宣傳戰(zhàn)略采?。?敘事報(bào)道方式，以客戶在詳細(xì)事件中的感受敘說來提高對(duì)消費(fèi)者的感染力，采取全國(guó)范圍內(nèi)自上而下一致方式。2以新聞媒體為運(yùn)用拓展載體，利用媒體與用戶之間一些互動(dòng)節(jié)目需求，在各級(jí)媒體與企業(yè)之間在某項(xiàng)業(yè)務(wù)短信市場(chǎng)拓展上構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，建

15、立利潤(rùn)中心，使企業(yè)與媒體之間的關(guān)系突破了原有單純的“廣告關(guān)系，構(gòu)成利益共同體。這一舉措為挪動(dòng)公司帶來兩大益處，首先，拓展了業(yè)務(wù)的運(yùn)用范圍，經(jīng)過媒體、內(nèi)容提供商的介入，完成對(duì)增值業(yè)務(wù)的再開發(fā)和創(chuàng)新；其次，由于和媒體之間利益共同體的建立，媒體為了本身的利益，勢(shì)必會(huì)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及運(yùn)用方法進(jìn)展宣傳，使企業(yè)到達(dá)了借勢(shì)運(yùn)營(yíng)的目的，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了本錢外在性原理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)踐運(yùn)用，降低了企業(yè)相關(guān)本錢如廣告費(fèi)用、產(chǎn)品創(chuàng)新費(fèi)用的支出，提高企業(yè)在本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)才干。2挪動(dòng)公司針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)種類多的特點(diǎn)，提出中國(guó)挪動(dòng)是“挪動(dòng)通訊產(chǎn)品的專家這一運(yùn)營(yíng)理念。在企業(yè)實(shí)踐運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，中國(guó)挪動(dòng)在加強(qiáng)

16、市場(chǎng)分析和產(chǎn)品分析的根底上，經(jīng)過采取專家級(jí)的“微效力micro service戰(zhàn)略打造挪動(dòng)通訊專家企業(yè)品牌，以到達(dá)創(chuàng)新營(yíng)銷的目的。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)中心資源的擴(kuò)展從電信網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備向信息根底設(shè)備擴(kuò)展，經(jīng)過“微效力實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和創(chuàng)新。近期，挪動(dòng)公司著力推出的“動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)就是典型的“微效力戰(zhàn)略的運(yùn)用：其業(yè)務(wù)質(zhì)量及效力細(xì)微之處表達(dá)一，市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)明確，“動(dòng)感地帶的目的市場(chǎng)定位在1825歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語(yǔ)音低端用戶。表達(dá)二，資費(fèi)價(jià)錢戰(zhàn)略采取“神州行業(yè)務(wù)的零月租、短信最低消費(fèi)包月300條/20元、500條/30元、語(yǔ)音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)靈敏網(wǎng)內(nèi)通話資費(fèi)對(duì)比“全球通業(yè)務(wù)、網(wǎng)間通話資費(fèi)對(duì)比“神州行業(yè)務(wù)。表達(dá)三

17、，付費(fèi)方式對(duì)比“神州行業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)方式。表達(dá)四，拓展、細(xì)化運(yùn)用內(nèi)容：1除原有短信功能外，加強(qiáng)了挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲功能；2興辦動(dòng)感俱樂部，聚集業(yè)務(wù)人氣，構(gòu)成時(shí)髦團(tuán)體。表達(dá)五，獨(dú)特的業(yè)務(wù)承載晉級(jí)戰(zhàn)略，經(jīng)過大容量SIM卡短信容量50條替代普通SIM卡除去終端要素，普通短信存儲(chǔ)容量在1015條方式，消除用戶改換挪動(dòng)終端或需購(gòu)買高檔手機(jī)的心思?jí)毫?。表達(dá)六，廣告載體的選擇，針對(duì)目的市場(chǎng)的特點(diǎn)，“動(dòng)感地帶的廣告載體主要選擇中央電視臺(tái)體育頻道，使廣告載體的選擇與目的消費(fèi)群欣賞媒體選擇相吻合。3“精細(xì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與渠道建立相結(jié)合，注重企業(yè)專業(yè)化分工及效力的社會(huì)化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用。電信企業(yè)產(chǎn)品線、用戶線、市場(chǎng)線較長(zhǎng)與營(yíng)銷力

18、量短板之間的矛盾已成為制約企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)的重要要素。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，差別化市場(chǎng)戰(zhàn)略做為電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的利器，使得定制營(yíng)銷、深度營(yíng)銷等精細(xì)營(yíng)銷戰(zhàn)略成為企業(yè)博弈市場(chǎng)重要手段，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷短板之間的矛盾。挪動(dòng)公司針對(duì)所面臨的上述矛盾以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中定位的變化，首先，經(jīng)過加強(qiáng)渠道建立、下沉營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)普通客戶的大規(guī)模分銷和多頭代理分銷，以此解放企業(yè)本身營(yíng)銷資源，用于對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、中心用戶的深度營(yíng)銷。其次，經(jīng)過渠道建立，建立分銷渠道利潤(rùn)中心，使企業(yè)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游之間構(gòu)成良好的協(xié)作關(guān)系，在渠道競(jìng)爭(zhēng)上獲得優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有利于代理商綜合分銷增值才干的提升和對(duì)相應(yīng)客戶群的“精耕細(xì)

19、作，使企業(yè)營(yíng)銷資源可以滿足不同市場(chǎng)需求的層次化和效力的個(gè)性化。 MACROBUTTON AcceptAllChangesShown 在此補(bǔ)充建議內(nèi)容 9、就以下案例寫一份任務(wù)總結(jié)：2002年9月20日，某電信支局受理了一同妨礙申告：支局所屬XX鄉(xiāng)XX村用戶李某號(hào)碼7501200說他家的不好。次日，機(jī)線員就前去查修。先在分線箱用查號(hào)機(jī)和局里聯(lián)絡(luò)，除有一點(diǎn)地氣、雜音外，一切正常。接著去了用戶家，用查號(hào)機(jī)撥打，也正常。通知用戶，能夠是機(jī)有問題。過了兩天，用戶又來說，換了新的機(jī)依然不行。機(jī)線員二次上門，還是不好。但用查號(hào)機(jī)打是正常的。只好又判別是用戶家的機(jī)不好。又過了兩天，用戶第三次打來說：“還不行！

20、這起反反復(fù)復(fù)查不清，修不好的妨礙，引起了支局的留意。9月27日，我和機(jī)線員一同帶了兩部機(jī)再去查修。用普通機(jī)試，果然不行。用機(jī)線員的查號(hào)機(jī)試，依然很好。經(jīng)過分析，首先排除機(jī)的問題。聯(lián)想到這個(gè)用戶距端局近7公里，且為0.4的電纜，是不是傳輸衰耗過大的緣由。而查號(hào)機(jī)能否簡(jiǎn)單、內(nèi)阻小才干通話的呢？于是，在交接箱將該用戶配線改由2對(duì)線并接。一試，通話正常。緣由清楚了。接著，在遠(yuǎn)端模塊換上了長(zhǎng)間隔 用戶版，恢復(fù)了1對(duì)配線，至此，延續(xù)7天查修的一同用戶通話不好的“妨礙得以排除。用戶通話恢復(fù)正常。今年年初，XX鎮(zhèn)政府通知，該鎮(zhèn)今年有一個(gè)接納安頓國(guó)家三峽移民義務(wù)，在今年下半年將有125戶，515人來?？阪?zhèn)落戶。

21、鎮(zhèn)政府已選擇了一個(gè)較好的地方鎮(zhèn)江村里新建一個(gè)移民新村：昌寧新村。這是一項(xiàng)政治義務(wù)，各行各業(yè)，各個(gè)部門必需圍繞昌寧新村的建立，移民的安頓，全力做好效力任務(wù)。8月20日，昌寧新村開工。移民將在3天后進(jìn)村。為處理移民進(jìn)村當(dāng)時(shí)通訊的需求，支局首先在新村的交通要道安裝了2部IC卡公用。23日移民進(jìn)村，這一天和后來3天共售出IC卡計(jì)3500多元，足見三峽移民是非常需求通訊。經(jīng)調(diào)查，新村住戶約需求196部，其中表示迫切需求馬上安裝的有92戶。為此，支局需求放200對(duì)電纜進(jìn)村以實(shí)現(xiàn)昌寧新村戶線到戶約14公里遠(yuǎn)，請(qǐng)擬定一份請(qǐng)示以送交上級(jí)部門同意。2、定量定性分析、市場(chǎng)信息分析、電信市場(chǎng)變化的影響要素和變量程度的

22、預(yù)測(cè)才干、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的甄別才干要求：市場(chǎng)信息分析準(zhǔn)確，運(yùn)用得當(dāng) 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不得低于60%， 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甄別正確預(yù)測(cè)報(bào)告內(nèi)容正確操作試題：待續(xù)三、業(yè)務(wù)演示1、演示場(chǎng)地的規(guī)劃和設(shè)計(jì)才干、平安缺點(diǎn)隱患的排除才干要求：演示場(chǎng)地規(guī)劃合理、設(shè)計(jì)規(guī)范 平安缺點(diǎn)隱患排除及時(shí)演示場(chǎng)地的布置才干，演示場(chǎng)地平安消費(fèi)措施的執(zhí)行才干操作試題：1請(qǐng)說出室內(nèi)進(jìn)展業(yè)務(wù)演示的益處、適用范圍。2請(qǐng)說出露天進(jìn)展業(yè)務(wù)演示的益處、適用范圍。3請(qǐng)說出室內(nèi)和露天綜合進(jìn)展業(yè)務(wù)演示的適用范圍。4請(qǐng)說出單一性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。5請(qǐng)說出綜合性業(yè)務(wù)演示的適用范圍、場(chǎng)地的要求。6請(qǐng)描畫ADSL業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和運(yùn)用平安本卷須知。7請(qǐng)

23、描畫小靈通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和運(yùn)用平安本卷須知。8請(qǐng)描畫匯線通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和運(yùn)用平安本卷須知。9請(qǐng)描畫天翼通業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和運(yùn)用平安本卷須知。10請(qǐng)描畫VPN業(yè)務(wù)演示所需設(shè)備和運(yùn)用平安本卷須知。11請(qǐng)描畫ADSL業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、平安本卷須知及缺點(diǎn)預(yù)防手段。12請(qǐng)描畫小靈通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、平安本卷須知及缺點(diǎn)預(yù)防手段。13請(qǐng)描畫匯線通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、平安本卷須知及缺點(diǎn)預(yù)防手段。14請(qǐng)描畫天翼通業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、平安本卷須知及缺點(diǎn)預(yù)防手段。15請(qǐng)描畫VPN業(yè)務(wù)演示場(chǎng)地布置要求、平安本卷須知及缺點(diǎn)預(yù)防手段。2、演示操作程序的編制才干，演示操作才干要求：能對(duì)1種新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)

24、展演示操作 演示操作程序合理業(yè)務(wù)演示操作的動(dòng)手才干和講解才干。操作試題：1、請(qǐng)對(duì)撥號(hào)接入因特網(wǎng)進(jìn)展演示講解。2、請(qǐng)對(duì)ISDN接入因特網(wǎng)進(jìn)展演示講解。3、請(qǐng)對(duì)來電顯示進(jìn)展演示講解。4、請(qǐng)對(duì)三方通話進(jìn)展演示講解。5、請(qǐng)對(duì)呼叫轉(zhuǎn)移進(jìn)展演示講解。6、請(qǐng)對(duì)DDN接入因特網(wǎng)進(jìn)展演示講解。7、請(qǐng)對(duì)ADSL接入因特網(wǎng)進(jìn)展演示講解。8、請(qǐng)對(duì)光纖+LAN接入因特網(wǎng)進(jìn)展演示講解。9、請(qǐng)對(duì)匯線通業(yè)務(wù)進(jìn)展演示講解。10、請(qǐng)對(duì)天翼通業(yè)務(wù)進(jìn)展演示講解。11、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)ISDN接入因特網(wǎng)的演示程序。12、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)ADSL接入因特網(wǎng)的演示程序。13、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)DDN接入因特網(wǎng)的演示程序。1

25、4、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)匯線通業(yè)務(wù)的演示程序。15、請(qǐng)用相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)天翼通業(yè)務(wù)的演示程序。四、其他1、系統(tǒng)軟件運(yùn)用才干、計(jì)算機(jī)常見缺點(diǎn)排除才干、互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用才干操作試題：1將主機(jī)、顯示器、音箱銜接起來。a2將主機(jī)、顯示器、調(diào)制解調(diào)器、機(jī)銜接起來。a3將主機(jī)、顯示器、打印機(jī)銜接起來。a4將主板、內(nèi)存、聲卡銜接起來。a5將主板、CPU、顯示卡銜接起來。a6錄入下面的粗體文字。a下午五點(diǎn)，我們一行驅(qū)車前往瓦嘎。一路上，熱情的蘇米爾不斷地向我們引見1965年發(fā)生在這一帶的第二次印巴戰(zhàn)爭(zhēng)的情況。他指著一座用紅砂巖砌的水利設(shè)備對(duì)我們說，當(dāng)年強(qiáng)大的印度軍隊(duì)在這里被我們的一位將軍所阻撓，這位將軍也因

26、此而成為巴基斯坦的民族英雄。他還指著一條小河說，當(dāng)年印軍的一架蘇制“米格戰(zhàn)斗機(jī)就是在這里被擊落墜毀的。五點(diǎn)半，我們到達(dá)瓦嘎邊境。小鎮(zhèn)內(nèi)一片安靜，古木參天，滿目蒼翠，空氣彌漫著新穎潮濕的略帶芬芳的氣味。我們覺得這是一個(gè)“洗肺的好地方。邊境由三部分組成：巴方一側(cè)為一具有伊斯蘭風(fēng)格的門樓及其與兩邊連體的7查找硬盤中的文件“notepad.exe，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“記事本。8查找硬盤中的文件“calc.exe，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“計(jì)算器。9查找硬盤中的文件“mspaint.exe，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“畫圖。10查找硬盤中的文件“sndrec32.exe，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“錄音機(jī)。11查找硬盤中的文件“wordpad.exe，并在A盤中創(chuàng)建該文件的快捷方式，命名為“寫字板。12用Norton AntiVirus查殺A盤中的病毒。13用熊貓衛(wèi)生查殺A盤中的病