《中國(guó)金融家》雜志2003年12月管理版·職場(chǎng)

1、PAGE PAGE 4中國(guó)金融家雜志 2003年12月管理版職場(chǎng)面試闖關(guān)：終結(jié)金融職場(chǎng)“七年之癢”文 / 言 成自1996年從北大研究生畢業(yè)進(jìn)入華興銀行公司業(yè)務(wù)部以來(lái)，王兆航一做就是七年，由一名普通科員升到了副處長(zhǎng)的位子上，一直發(fā)展得還算順利。不過(guò)，今年以來(lái)，王兆航自我感覺(jué)不太好，他發(fā)現(xiàn)自己正處在金融職業(yè)生涯“七年之癢”的尷尬時(shí)期。前三期，王兆航找到一個(gè)職業(yè)顧問(wèn)朋友劉真，在劉真的幫助下，重新反思和規(guī)劃他的金融職業(yè)生涯，并以簡(jiǎn)歷、求職信制作為起點(diǎn)，開始了新的職業(yè)生涯奮斗之旅。開始求職的那天起，王兆航從劉真那里知道了記錄“求職筆記”可以幫他成功面試。雖然他還從未嘗試過(guò)這樣的求職方法，但基于劉真在為

2、他解答職業(yè)生涯難題時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)素質(zhì)，王兆航還是欣然接受了她的這番建議。本期我們將與收到一家美資銀行面試通知的王兆航一同前往面試，并從劉真對(duì)王兆航求職日記的點(diǎn)評(píng)中，著重分享應(yīng)聘外資銀行的面試技巧。2003年11月13日今天臨下班前，突然接到一家美資銀行秘書小姐的電話，說(shuō)是請(qǐng)我明天中午在國(guó)貿(mào)蘇浙酒樓與他們的北京分行華行長(zhǎng)共進(jìn)午餐。邀請(qǐng)是接受了，可卻令我有些疑惑。前不久給這家美資行發(fā)出了求職信，本想著等待面試，來(lái)電通知卻是請(qǐng)吃飯。這家銀行的華行長(zhǎng)我以前陪公司業(yè)務(wù)部老總?cè)?huì)談時(shí)曾見過(guò)一面，雖然直接交談不多，卻很快互相識(shí)別出都是四川同鄉(xiāng)。現(xiàn)在約我餐敘，不知是算談業(yè)務(wù)，還是面試，總該不會(huì)是共建家園開

3、發(fā)大西部吧？看來(lái)面試前還得再問(wèn)問(wèn)劉真。關(guān)于面試形式，大多數(shù)人遇到的是在招聘單位辦公室面談，對(duì)在外面敘餐或是喝杯咖啡這種形式則不知以何種戰(zhàn)略應(yīng)付為好！這里我從招聘經(jīng)理的角度談些思路。一般情況下，面試同行業(yè)公司或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的從業(yè)人員，尤其是相對(duì)資深或是有一定資歷的人，若是正正規(guī)規(guī)地約請(qǐng)到辦公室來(lái)面談，許多人會(huì)有顧慮，尤其是第一次見面，總不能對(duì)初見的“外遇”說(shuō)太多吧。為了避免這種尷尬，往往會(huì)把初次見面約在外面，餐敘或喝咖啡，一來(lái)談話氛圍比較輕松，二來(lái)屬于“交個(gè)朋友”的性質(zhì)，招聘者不顯得是在挖人，應(yīng)聘者也沒(méi)有前往敵方陣營(yíng)，雙方在外面的第三方場(chǎng)地非正式地交換一下信息，加強(qiáng)彼此間了解，于情于理都很自然

4、，即使是將來(lái)不在一起工作，互相也都能下得來(lái)臺(tái)。另外，實(shí)際工作中，與客戶打交道難免要上餐廳，良好的餐桌禮儀（table manner）、瀟灑的言談舉止一定能夠得到老板的賞識(shí)。中國(guó)企業(yè)通常不會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行此類考察，但在外資銀行極有可能碰到這般禮遇，招聘經(jīng)理會(huì)在餐桌上對(duì)應(yīng)聘者大為稱贊，這種精心布局，多半會(huì)讓應(yīng)聘者不經(jīng)意間把平時(shí)的品行習(xí)慣一展無(wú)余。有時(shí)，招聘經(jīng)理還會(huì)同時(shí)邀請(qǐng)你的配偶一同進(jìn)餐。招聘經(jīng)理用這種方式考察：當(dāng)你以家庭身份去見客戶時(shí)會(huì)不會(huì)給對(duì)方一個(gè)好印象，配偶是否可以融入企業(yè)文化中。2003年11月14日今天和華行長(zhǎng)共進(jìn)了午餐?！把鐣?huì)是在友好的氣氛中進(jìn)行的，賓主雙方就各自所從事的業(yè)務(wù)進(jìn)行了有建設(shè)

5、意義的充分交流”看來(lái)劉真說(shuō)得真準(zhǔn)。你說(shuō)這午餐是面試吧，卻絲毫沒(méi)有審問(wèn)追問(wèn)的感覺(jué)，而且我也趁機(jī)問(wèn)了不少問(wèn)題，了解了對(duì)方的許多信息。你說(shuō)它不是面試吧，華行長(zhǎng)對(duì)我的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能以及言談舉止乃至為人處世都了解得一清二楚，是否稱職已能做出判斷，而我對(duì)他們的幾個(gè)崗位職責(zé)和技能需求也有了充分把握，雖然他沒(méi)說(shuō)哪個(gè)崗位缺人，但我自己對(duì)哪個(gè)崗位感興趣，能勝任哪個(gè)崗位還是心中有數(shù)的。比如說(shuō)他們的公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理一職，如果我去他們那兒工作，可以輕車熟路地帶去一些國(guó)企大客戶，在對(duì)美資銀行的有關(guān)業(yè)務(wù)了解較深入后，能夠?yàn)檫@些國(guó)企客戶提供一些國(guó)內(nèi)銀行無(wú)法提供的服務(wù)，如跨境并購(gòu)業(yè)務(wù)等。午餐當(dāng)中，我也順便問(wèn)了問(wèn)他們那里的待

6、遇問(wèn)題，雖然沒(méi)得到具體回答，但感覺(jué)上還是相當(dāng)好的，不然怎么能吸引那些英才“競(jìng)折腰”。從王兆航午餐后向我描述的細(xì)節(jié)來(lái)看，總的來(lái)說(shuō)華行長(zhǎng)對(duì)他的印象不錯(cuò)，如果給出offer（聘書）的話，王兆航很有可能愿意考慮。但是有兩點(diǎn)王兆航還是不太清楚：一是他以為華行長(zhǎng)談完后，如果想“挖”他（用王兆航自信的口吻）的話，很快就會(huì)發(fā)出offer，二是王兆航過(guò)早地談及工資，有些不妥。下面對(duì)這兩點(diǎn)簡(jiǎn)單分析一下。首先外資銀行尤其是美資銀行一般不會(huì)一次面試就做出決定，即使再大的老板，也不會(huì)輕易這樣做，而是會(huì)在自己感覺(jué)基本OK的情況下，讓其他高管人員尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方面考察，不光是考察業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)，更要考察軟技能方面

7、，如是否了解并習(xí)慣外企文化，是否能忍受長(zhǎng)時(shí)間的加班加點(diǎn)，為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效率的服務(wù)，組織強(qiáng)大的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)使客戶獲得效益最大化。許多國(guó)內(nèi)朋友口頭上說(shuō)的是喜歡外企文化，也很愿意就范，但作為在國(guó)企工作時(shí)間較長(zhǎng)的朋友，其言談舉止中有多少是外企能夠接受的，有多少是外企不能容忍的，對(duì)于“身在此山中”的國(guó)企朋友是很難想象的。往往由于一相情愿的片面理解，面試后感覺(jué)良好者比比皆是，而真正能夠得到offer者卻只占少數(shù)。這里要給大家的建議是：一是要在面試時(shí)注意觀察外企經(jīng)理的表情，尤其是在傾聽談話時(shí)的表情，什么內(nèi)容能引起他們的真正興趣，什么內(nèi)容使他們客氣地（有時(shí)甚至有些虛偽地）大加贊賞，什么內(nèi)容使他們露出短

8、暫的驚訝后立即改變?yōu)榭蜌獾奶自?；二是要在平時(shí)多找機(jī)會(huì)了解外企和外國(guó)文化，這也可以從提高英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力開始，口語(yǔ)學(xué)多了，學(xué)深了，必然會(huì)對(duì)外國(guó)文化有更進(jìn)一步的了解，甚至引發(fā)開發(fā)外企客戶的沖動(dòng)。其次，很多國(guó)企朋友在與國(guó)內(nèi)單位面試時(shí)，雙方都很可能迫不及待地了解對(duì)方的待遇情況。但在與外企面試時(shí)，最好是能等外企經(jīng)理主動(dòng)問(wèn)及自己的工資，當(dāng)這一興奮的問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，一是要實(shí)事求是地照實(shí)招來(lái)，若加水分早晚會(huì)被識(shí)破，還會(huì)犯有“撒謊”罪（外企面試中一旦發(fā)現(xiàn)撒謊，“政治”方面也就得了零分，加盟的機(jī)會(huì)也就完全沒(méi)有了），二是不要馬上追問(wèn)對(duì)方的待遇情況。這里很多朋友會(huì)想不通了，如果不讓我們主動(dòng)問(wèn)工資，我們還可以理解，也能做到

9、，但如果人家都已經(jīng)開炮了，我們不能還擊嗎？還擊是可以的，但如果顯得太急切會(huì)給對(duì)方造成尷尬，尤其是在中外資銀行工資差距較大且offer的決策尚未做出的情況下，外企經(jīng)理很不愿透露他們的“芳齡”，因?yàn)樵谕馄笾性瓌t上是大家都不知道任何其他人的工資，這里被問(wèn)到工資待遇的問(wèn)題，你說(shuō)他肯泄漏哪個(gè)崗位的情報(bào)呢？關(guān)于工資問(wèn)題，大家真的不用擔(dān)心，只要你知道外資銀行普遍比中資高這一大原則就夠了。一旦他們真的打算聘用你，他們會(huì)專門找你談一談工資的問(wèn)題，如果不談，也會(huì)在offer上很詳細(xì)地描述清楚，看你能否接受，看你是否有足夠的討價(jià)還價(jià)籌碼。2003年11月18日今天我被約到美資銀行北京分行辦公室，分管公司業(yè)務(wù)部的副行

10、長(zhǎng)（美籍華人）和公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理一起同我聊了一個(gè)多小時(shí)。主要談話內(nèi)容都是他們?cè)趩?wèn)我的日常工作，了解我們?nèi)绾蜗驀?guó)企客戶進(jìn)行營(yíng)銷。還好，他們沒(méi)有逐個(gè)問(wèn)我們都有哪些客戶，也沒(méi)詢問(wèn)客戶的詳細(xì)情況。我一看他們沒(méi)問(wèn)這些商業(yè)機(jī)密，覺(jué)得他們還挺有職業(yè)素養(yǎng)，也就把我們的日常工作方式和開展的業(yè)務(wù)范圍侃了一通，剛開始看他們老皺眉頭，后來(lái)在他們的幾個(gè)細(xì)分問(wèn)題之后，我的回答逐漸令他們滿意，能看到他們緊縮的眉頭逐漸舒展開來(lái)?？磥?lái)往下走應(yīng)該有戲，明天再去找劉真匯報(bào)去。這位靚姐獵頭真是神機(jī)妙算，面試前她能預(yù)測(cè)會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，面試后能告訴哪些問(wèn)題回答得不好，要是拿到offer，真要好好請(qǐng)她吃飯了。王兆航這次的面試總的來(lái)講應(yīng)該是令美

11、資銀行的經(jīng)理們滿意的。但在剛開始的談話中，有些中國(guó)人的說(shuō)話習(xí)慣卻令美資經(jīng)理皺起眉頭，經(jīng)過(guò)追問(wèn)，原因是這樣引起的：美資經(jīng)理問(wèn)：“你們處都做哪些業(yè)務(wù)？”王兆航回答：“我們什么都做，比別的銀行業(yè)務(wù)多多了，一忙起來(lái)經(jīng)常要干到很晚?！泵蕾Y經(jīng)理皺了一下眉頭，繼續(xù)問(wèn)道：“那你們具體做些什么業(yè)務(wù)呢？”王兆航回答：“融資、非融資業(yè)務(wù)都做，我簡(jiǎn)歷上不是都寫著呢嗎？”我一聽這話，心里涼了半截，好在王兆航還沒(méi)說(shuō)“你不會(huì)自己再看一遍簡(jiǎn)歷呀”。王兆航身上多多少少還是有些官商的文化，表面上表現(xiàn)出愿意服務(wù)的姿態(tài)，骨子里卻露出缺乏耐心的習(xí)性。另外還缺乏有效的溝通方式，“什么業(yè)務(wù)都做”等于還是沒(méi)說(shuō)“做什么業(yè)務(wù)”，最好的回答方式，

12、應(yīng)該是從一開始就說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)包括中、短期貸款、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理如利率掉期、貨幣掉期，以及存款業(yè)務(wù)、外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)等。”這樣對(duì)方一聽就知道具體是哪些業(yè)務(wù)，都是同行，具體到業(yè)務(wù)名稱，也就沒(méi)必要再解釋什么業(yè)務(wù)是什么目的了。好在美資銀行的兩位經(jīng)理都是華人，在中國(guó)呆久了很知道國(guó)內(nèi)的溝通文化。中國(guó)溝通文化中，含糊其詞是個(gè)普遍的習(xí)慣，而外國(guó)人則講究要具體（be specific），言簡(jiǎn)意賅（concise & precise）。外國(guó)溝通習(xí)慣中，還強(qiáng)調(diào)開宗明義（topic sentence），第一句話就說(shuō)明想說(shuō)什么，并且先撿重要的說(shuō)（prioritize your points），然后才去詳述或解釋原因，否則

13、談話隨時(shí)可能被人打斷，一旦打斷，重要的東西也許就沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)了。這和中國(guó)人先說(shuō)原因后說(shuō)結(jié)果的習(xí)慣正好相反，一件事要攤開幾個(gè)支叉，各個(gè)支叉下又有幾個(gè)小支叉，反反復(fù)復(fù)三四個(gè)層次，最后自己都不知道在講什么了。面試時(shí)要先聽清問(wèn)題，一般不需要展開細(xì)說(shuō)，招聘經(jīng)理若感興趣，會(huì)挑出一段細(xì)問(wèn)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的南征北戰(zhàn)，終于如愿以償：美資銀行的聘書如期而至，心怡的富國(guó)銀行（一家股份制商業(yè)銀行）也向王兆航拋出橄欖枝，華興銀行為了挽留王兆航，也決定提升他做處長(zhǎng)。怎么辦？王兆航舉棋不定，又去找劉真，畢竟在她的大力幫助下，才有了如今“魚和熊掌”群賢畢至的“麻煩事”。劉真沒(méi)有指出任何一個(gè)聘書的優(yōu)缺點(diǎn)，而是和王兆航聊起了家長(zhǎng)里短，就在這種寬松、愉悅的氣氛中，劉真發(fā)現(xiàn)了王兆航內(nèi)心最渴望的還是能與妻子、女兒長(zhǎng)相廝守。如果說(shuō)王兆航求職之初，心中還存有對(duì)外資銀行的夢(mèng)想和追求，那么當(dāng)他拿到這兩份聘書時(shí)，面臨的抉擇就變得現(xiàn)實(shí)起來(lái)。妻子剛進(jìn)入某保險(xiǎn)公司做行政工作，3歲的孩子也開始吵著每天要見爸爸媽媽，作為一家之主的他，對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)霎時(shí)復(fù)雜了起來(lái)，必須將家庭等各方面因素考慮進(jìn)去，才能做出一個(gè)無(wú)悔的選擇。如果他選擇外資銀行，職業(yè)之路的輪廓可以預(yù)見：為了生存，為了在外資銀行好好干下去，勢(shì)必每天