房產(chǎn)公司策劃文件-項目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范

1、.：.；精品資料網(wǎng)cnshu 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)cnshu專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料工程銷售現(xiàn)場接待規(guī)范 成都世家置業(yè)顧問總那么一為規(guī)范公司現(xiàn)場任務(wù)次序和員工行為,樹立公司籠統(tǒng),以促進銷售義務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定.現(xiàn)場一切人員必需執(zhí)行本規(guī)定之各項條款.PAGE # Page: # 各級管理人員,包括工程經(jīng)理及主管,人力資源部經(jīng)理均按此規(guī)定進展監(jiān)視.指點.檢查.人力資源部根據(jù)本規(guī)定有直接處分權(quán)益.適用范圍:本規(guī)定所稱員工,系指本公司各售樓現(xiàn)場的全體崗位人員.接待規(guī)范闡明適用崗位:現(xiàn)場銷售主管銷售員工程內(nèi)容:(一)班前預(yù)備詳細內(nèi)容規(guī)范要求任務(wù)時間早晨8:.30-18

2、:00，準時到崗。1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。鞋襪：以深色為宜，留意顏色搭配，女員工豬裙裝，以淡色長襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、留意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜；假設(shè)運用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。工號牌：是工裝的一部分，著制服必需佩帶工號牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。2、個人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。面部：堅持面部干凈。男員工應(yīng)及時剃須，運用的化裝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，運用的化裝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā)；男員工堅持發(fā)行嚴肅，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊

3、，過肩頭發(fā)運用發(fā)帶束在腦后，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。指甲：堅持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。上班前不吃有異味食物，堅持口腔清潔，無異味。3、環(huán)境衛(wèi)生必需在9：00以前清潔終了。售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾堅持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時維修或改換。售樓處門前應(yīng)隨時堅持清潔 形狀，地面灰塵及時清掃。售樓處外墻玻璃要堅持方案衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)堅持光亮、干凈。4、設(shè)備設(shè)備備齊各自運用的辦公器具。用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司一致要求播放。各銷售主管擔任純真水及

4、紙杯的預(yù)備及管理。5、心思預(yù)備調(diào)整心態(tài)，控制心情，以良好的精神容顏進入任務(wù)形狀。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管工程內(nèi)容：二班前會及檢查詳細內(nèi)容規(guī)范要求1、時間及主持人班前會在每天9；00以前召開，由主管主持。假設(shè)主管不在，由指定人員主持。要求工程經(jīng)理每周主持至少2-3次。2、任務(wù)安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或工程詳細情況進展任務(wù)布置和安排；按照方案或針對實踐任務(wù)中的問題進展培訓(xùn)。3、檢查按照規(guī)范要求規(guī)范，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)備設(shè)備及器具情況，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范應(yīng)立刻糾正。4、記錄班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交人力資源部。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員工程內(nèi)容；三接待禮儀詳細內(nèi)容規(guī)范

5、要求1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待形狀。2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，堅持淺笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V字型；假設(shè)站立時間較長，右腳可后退半步。3、效力儀態(tài)自然、不做作。每位員工在任務(wù)中堅持良好的心情和最正確精神形狀，任務(wù)是出于自愿、而不是被動。淺笑，每位員工一定要有淺笑，對待客戶切不可以貌取人。4、言語在接待過程中，銷售人員必需運用普通話和敬語。5、鞠躬禮普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，普通行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時運用，如“您好，歡迎光臨；鞠躬時男性雙手側(cè)放，

6、女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：留意握手順序，客人主人女士年長者上司，普通不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，普通握手繼續(xù)36秒。普通禮普通在初次見面、致歉、握手時運用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走。遇門檻或階梯要提示客人“請足下留意。7、拉門手握門把，讓客人先入。近間隔 遇見客戶，應(yīng)致禮并同時說“您好。8、讓行正面遇見客戶要自動讓行，不得搶道。9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔1015cm。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。10、視野、神情客人視野與他相視時，要自動表示行禮招呼，以消除客戶猶疑不決

7、的心思，使客戶產(chǎn)生好感。防止斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，堅持與客戶平視，以示尊重、親切。假設(shè)他正與一位客戶說話，而另一位客戶走近或視野相視，在不中斷說話的同時以目光向另一位致意。高個子銷售員接待矮個子客戶時，留意堅持一定間隔 ，防止產(chǎn)生居高臨下的印象。11、稱謂禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。留意稱謂規(guī)范，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。12、慎用手勢為客戶指引方向、引見時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。遞接任何物品都需求運用雙手。資料夾不可夾于腋下。13、迎送賓客

8、客戶到來之前，應(yīng)堅持根本站姿，并親密凝視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候?？蛻舻竭_后，迅速發(fā)下手上任務(wù)，迅速的了解客戶的愿望，提供稱心的效力。與客戶站立交談時，要堅持一定的間隔 ，在引領(lǐng)客戶觀賞沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。客戶分開時，要將其送至大門，并贊賞客戶的光臨，如“歡迎再次光臨、“謝謝，再見等。14、說話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時運用敬語，言語要文明、優(yōu)雅，忌粗鄙的口頭語。留意言語的節(jié)拍感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打攪旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。應(yīng)對客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何、“怎樣辦，而不是“不行“不知道。說話時

9、如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員工程內(nèi)容：(四)現(xiàn)場行為規(guī)范詳細內(nèi)容規(guī)范要求1、形狀其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處置事務(wù)或堅持接待形狀。2、遞接名片時機：在客戶進入售樓部，運用敬語后，立刻遞上名片。遞名片的同時作自我引見，“我叫*，請多照顧，然后訊問對方姓氏，假設(shè)對方回贈名片應(yīng)立刻看清名片上名字，然后放好。遞接名片必需運用雙手，遞名片以正方遞給對方。對方遞來名片時，假設(shè)單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。3、接聽鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起須運用敬語，“您好，*售樓處稱號，“您好，我是*。仔細聽清對方講話，不清

10、楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。當對方要找的銷售員不在時，要自動訊問能否需求留言。通話終了，務(wù)必等對方先掛斷后再放下，以示尊重客戶。留意掌握通話的時機。將要說話的內(nèi)容事先作預(yù)備。5、補位認識任何員工除努力完成好本職任務(wù)以外，要有劇烈的整體效力認識，當一名員工的效力出現(xiàn)疏漏或未認識到客人的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補位，彌補缺乏，構(gòu)成一個良好的整體效力。6、端茶送水帶著客戶進入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并運用“請喝茶、“請慢用等敬語。7、日常衛(wèi)生隨時堅持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處置。煙缸內(nèi)最多不超越三個煙頭，堅持煙缸的清潔?？蛻舴珠_后，已運用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位?？蛻暨\用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。8、本卷須知接待臺是任務(wù)要地，臺面上制止擺放任何私人物品，如包、水杯等。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。接待臺內(nèi)員工應(yīng)堅持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要留意腔調(diào)不可過高，嚴禁嬉戲打鬧。未著任務(wù)裝不得進入接待臺，臺內(nèi)制止吃東西、睡覺、吸煙。嚴禁員工在售樓處打堆閑