北京海灣京城房地產(chǎn)銷售與客服部管理規(guī)定

1、.：.；北京海灣京城房地產(chǎn)銷售與客服部管理規(guī)定版本：2005年6月12日修訂，2005年6月13日培訓(xùn)實施前言員工指南我們以為，正確了解以下內(nèi)容的含義，對于他領(lǐng)悟本規(guī)定的內(nèi)容及外延具有艱苦的意義，請仔細閱讀：一、企業(yè)的價值觀：企業(yè)的價值觀是企業(yè)倡導(dǎo)并要求全體員工的根本的“為人準(zhǔn)那么，是企業(yè)在選人、用人方面不容妥協(xié)的規(guī)范，是企業(yè)一切員工認(rèn)同、接受并享有的共同價值規(guī)范, 是企業(yè)文化的根底。海灣地產(chǎn)的價值觀：誠信、守時、協(xié)作、自律、節(jié)約誠信：老實、守信，是個人勝利的根底，也是商業(yè)行為的根本法那么；守時：遵守時間就是尊重他人，也是獲得他人尊重的根本；協(xié)作：協(xié)作精神是個人作用發(fā)揚的前提；自律：是個人優(yōu)秀

2、素質(zhì)的一種表達，包括法律法規(guī)、集體紀(jì)律和自主的品德約束；節(jié)約：節(jié)約是善用資源，是對資源利用的最大化追求，如本錢/收益比認(rèn)識、綠色認(rèn)識等；二、企業(yè)的運營理念與管理要求：企業(yè)的管理理念簡言之是企業(yè)的“處事方法，是企業(yè)為追求最正確任務(wù)形狀而為一切崗位制定的共同指南，是企業(yè)一切員工在任務(wù)中時時在腦海中表達的理念。海灣地產(chǎn)的運營理念：以市場為中心，效力客戶，發(fā)明稱心客戶稱心、員工稱心、股東稱心海灣地產(chǎn)的管理要求：迅速嚴(yán)厲的執(zhí)行及時有效的溝通自動積極的協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的質(zhì)量和本錢控制前瞻縝密的方案與預(yù)控管理不斷超越的創(chuàng)新與杰出認(rèn)識海灣地產(chǎn)的考核管理：以結(jié)果為導(dǎo)向，兼顧行為三、員工的價值實現(xiàn)員工價值實現(xiàn)是企業(yè)提

3、供應(yīng)員工實現(xiàn)本身價值的多方位渠道，是建立在一致的企業(yè)價值觀根底上的個人價值實現(xiàn)平臺。海灣地產(chǎn)銷售與客服部的員工價值實現(xiàn)包括：事業(yè)平臺：事業(yè)是人立足于社會的根基，是人生成就感的重要來源；海灣地產(chǎn)提供公正、規(guī)范、高效的事業(yè)平臺。固定薪酬和福利：月工資、補貼等完善的薪酬體系，在入職時書面確定，詳相關(guān)管理制度；銷售傭金：與完成的銷售額直接掛鉤，也是所實現(xiàn)的客戶稱心度的價值表達，詳相關(guān)管理制度；特別獎勵：針對綜合表現(xiàn)優(yōu)良或在某一方面有突出表現(xiàn)、起到示范引導(dǎo)作用的員工或團隊的獎勵，以精神獎勵為主。如優(yōu)秀員工/團隊獎、優(yōu)秀優(yōu)協(xié)工程獎、合理化建議獎、價值發(fā)明獎等。長期鼓勵：針對高管、中層及營銷、技術(shù)、管理骨干

4、,視其詳細奉獻給予的團隊獎以公司利潤超出股東預(yù)期收益部分的10-20%為獎金， 4-5年發(fā)放一次。海灣地產(chǎn)還將不斷完善提升員工價值實現(xiàn)體系。企業(yè)文化主題企業(yè)文化主題是企業(yè)根據(jù)開展的不同階段所倡導(dǎo)和強調(diào)的價值觀念和管理要求，目的是強化企業(yè)價值觀和企業(yè)管理理念的某些要素，為當(dāng)期企業(yè)運營與戰(zhàn)略目的效力并改良團隊任務(wù)氣氛、處理管理中的問題。海灣地產(chǎn)現(xiàn)階段的企業(yè)文化主題：“人人都是運營者 企業(yè)文化主題的推行手段包括主題培訓(xùn)、案例展現(xiàn)、電子月刊、豐富多樣的文體活動等等海灣地產(chǎn)銷售與客服部現(xiàn)階段的文化主題：“VIP客戶效力年企業(yè)內(nèi)部溝通 海灣地產(chǎn)提倡在上下級與同事之間應(yīng)享有直接的溝通途徑和在任務(wù)中堅持簡單的

5、人際關(guān)系，并努力建立和維護一個及時有效的內(nèi)部溝通機制：員工充分享有與任務(wù)相關(guān)的知情權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)。每位員工均可以和直接主管、人力資源管理人員進展老實、平等和信任的溝通，包括必要時和公司指點的直接溝通；每位員工的信息都將得到各級主管和公司指點的注重和回應(yīng)。建立360度溝通機制：3.1 公司發(fā)起：公司將不定期的經(jīng)過人力資源人員組織的360度面談或問卷反響，了解與團隊任務(wù)相關(guān)人員的感受與意見并將有關(guān)信息及時全面真實地傳送給有關(guān)人員，以協(xié)助 其改良任務(wù)與人際關(guān)系、完善管理等。3.2 員工發(fā)起：員工在任務(wù)中遇到溝通、人際關(guān)系等問題，可向人力資源人員提請協(xié)助 ，經(jīng)過人力資源人員進展相關(guān)的溝通和反響，以

6、協(xié)助 該員工全面了解相關(guān)人員的感受與意見，以期到達調(diào)整認(rèn)識/感受、消除誤解和強化團隊合力的改良目的。海灣地產(chǎn)還將不斷完善企業(yè)內(nèi)部溝通體系。六、企業(yè)內(nèi)部資源共享企業(yè)內(nèi)部資源共享是追求對內(nèi)部資源的最有效利用，包括信息共享、知識共享、設(shè)備共享、環(huán)境共享等。例如：建立公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共享平臺：進展方案、資料、信息等的共享，該信息平臺要靠大家的共同維護；建立市場信息共享平臺：每個部門建立信息責(zé)任人，市場推行團隊建立信息跟蹤機制，每周市場信息透過內(nèi)部市場信息平臺的協(xié)作機制及時匯總到推行團隊，構(gòu)成針對客戶的宣傳力。建立內(nèi)部培訓(xùn)共享平臺：由公司內(nèi)部組織進展橫向同事間或部門間的培訓(xùn)，實現(xiàn)知識共享。海灣地產(chǎn)還將不斷完

7、善企業(yè)內(nèi)部資源共享體系。七、企業(yè)效力理念為客戶和下一環(huán)節(jié)效力為客戶和下一環(huán)節(jié)效力是每個企業(yè)都必需建立的效力理念。1、企業(yè)外部效力理念：一切為客戶效力：客戶是企業(yè)一切效益的最終來源。2、企業(yè)內(nèi)部效力理念：為下一環(huán)節(jié)效力下一環(huán)節(jié)包括部門內(nèi)每件詳細任務(wù)的下一環(huán)節(jié)、部門間每件詳細任務(wù)的下一環(huán)節(jié)。樹立為下一環(huán)節(jié)效力的認(rèn)識，才干使得每個崗位更清楚每件任務(wù)的本質(zhì)意義；樹立為下一環(huán)節(jié)效力的認(rèn)識，才干保證最終企業(yè)對外效力的質(zhì)量；樹立為下一環(huán)節(jié)效力的認(rèn)識，是任務(wù)中一切溝通的根底。八、和每位員工相關(guān)的重要提示：崗位同伴：當(dāng)新參與到一個集體中時，他會對新環(huán)境產(chǎn)生緊張感和陌生感，從入司的第一天起到在公司任務(wù)3個月止的期

8、間內(nèi)，我們將為他安排專人輔佐他的業(yè)務(wù)任務(wù)，稱為崗位同伴。崗位同伴主要是協(xié)助 他熟習(xí)他的本崗位業(yè)務(wù)范圍和職能，并協(xié)助 他反映需求及實現(xiàn)有效溝通，縮短他熟習(xí)新環(huán)境的過程和時間，以最正確的競技形狀和熱情，在最短的時間內(nèi)投入到任務(wù)中去。任務(wù)警示：當(dāng)他的任務(wù)中出現(xiàn)由于他本身的客觀緣由呵斥不佳結(jié)果、協(xié)作問題或?qū)F隊產(chǎn)生負面作用時，公司有責(zé)任向他明確指出，以有利于他的任務(wù)改良和個人開展，對于他的這種奉勸稱為任務(wù)警示；任務(wù)警示將以書面方式是發(fā)出，視情節(jié)輕重或在必要時也會直接輔之以行政和經(jīng)濟處分的負鼓勵措施，以充分引起他的注重，到達協(xié)助 他糾正錯誤、大力整改的目的。生涯設(shè)計：假設(shè)他對他的終身做出了規(guī)劃，那么從他

9、參與我們團隊中起，我們將在各方面盡能夠地協(xié)助 他實現(xiàn)他的理想和人生目的，完成他的生涯設(shè)計。假設(shè)他尚未對他的人生做出展望，那么在公司的任務(wù)閱歷，將有助于他設(shè)定他的人生目的，我們會協(xié)助 他一步一步實現(xiàn)他的理想和目的。時機競爭：公司為一切職員提供的時機都是均等的，但必需憑仗他的實力，正當(dāng)方式竟?fàn)幍玫健９竟膭钏麘{仗他的專業(yè)優(yōu)勢或多方位的知識和閱歷，以正當(dāng)方式，競爭得到更好的任務(wù)時機，從而獲得不斷進取和提高。公司不定期對公司現(xiàn)有的崗位和聘職條件進展公布，為他提供更多的任務(wù)時機，稱為時機競爭，他或其他人可借此機遇，選擇更符合本人的崗位，在競爭中，他的自我才干亦將會遭到一定。目 錄總那么一. 銷售部關(guān)于客

10、戶、傭金、業(yè)績確認(rèn)的有關(guān)規(guī)定二. 銷售部關(guān)于公司客戶確認(rèn)的制度 三. 銷售部關(guān)于考勤、倒休、值班制度四. 銷售部關(guān)于爭議處理方法五. 銷售部關(guān)于接待客戶來電、來訪的規(guī)定六. 工資、福利、傭金與獎金 七. 銷售部接待客戶流程八 銷售部簽約流程九.退房流程十. CRM管理系統(tǒng) 總 那么第一條：目 的:為建立銷售部門良好的管理次序，加強銷售和客服人員遵守紀(jì)律的自覺性，提高任務(wù)效率，更有效地發(fā)揚銷售和客服人員的任務(wù)積極性，特制定本規(guī)定。第二條：適用范圍:本守那么適用于公司銷售與客服部全體人員。第三條：“籠統(tǒng) 方面：“籠統(tǒng)是我們的根本任務(wù)形狀，是客戶的第一印象，“籠統(tǒng)有時曾經(jīng)是決議性的。根本籠統(tǒng)：任務(wù)時

11、間應(yīng)著工裝、配戴胸卡上崗：男士：衣冠整潔，不得留長發(fā)，打領(lǐng)帶、著深色皮鞋。女士：淡妝上崗，不佩帶過多飾物。禁穿休閑裝上崗。根本行為:坐姿端正，走姿不得東倒西歪，手不得插兜，不可搖臂晃肩，慢條斯理；銷售賣場嚴(yán)禁大聲喧嘩、談笑打鬧、打瞌睡、吃零食; 嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售前場和銷售后場區(qū)域吸煙；上班時間制止看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報紙，嚴(yán)禁用銷售撥打私人，不得運用公司設(shè)備、設(shè)備做與任務(wù)無關(guān)的事情；銷售前場和銷售后場辦公桌均須堅持整潔，除必要的銷售工具、資料、水杯、通訊錄應(yīng)擺放整齊，不允許放置閑雜物品。周邊衛(wèi)生自行堅持，嚴(yán)禁亂扔廢棄物。離興辦公桌時，應(yīng)將座椅推回原處。未經(jīng)公司允許不得兼職或參與其他與房地產(chǎn)相

12、關(guān)的活動，不得私自做二手單；接待客戶：接待客戶應(yīng)迅速禮貌，客戶在5米范圍內(nèi)應(yīng)顯露淺笑面對五星級淺笑規(guī)范為顯露5顆牙齒，客戶在3米范圍內(nèi)應(yīng)精神豐滿的起身迎接，首先自報工號、職位及安排茶水；稱謂客戶必需求用“您，請客戶操作或移位時必需用“請字并陪以引導(dǎo)手勢，待客戶入座后本人自行入座，遞水、名片或其他物品必需用雙手給客戶，接客戶名片和資料必需用雙手接過后仔細過目。聯(lián)絡(luò)、接待中，經(jīng)常運用“他好、“請、“謝謝、“對不起等禮貌用語。遇到公司指點陪同的客戶、租戶經(jīng)過，要在見到時暫時停下當(dāng)前任務(wù)，起立轉(zhuǎn)身面對，微鞠并熱情問候“您好。嚴(yán)禁在客戶面前掏耳、挖鼻、揉眼，女員工與客戶同座時，兩腿要并攏向一邊傾斜。接待

13、客戶時如有需求接聽的其他，要向客戶負疚并征得允許后再接聽。和客戶說話要溫暖，眼睛要凝視對方，不要隨意打斷他人說話，對不易接受的要求要婉言謝絕，并加以解釋；在任何條件下，不得與客戶發(fā)生口角，做出不禮貌的行為；客戶分開銷售大廳應(yīng)自動送出，并為其開門，提示帶好本身物品，并留有送別語，目送其分開后方可前往。陪同客戶分開銷售大廳后，應(yīng)將桌面清潔，并將椅子推回原處。第四條：“工程 方面：客戶在認(rèn)可我們的“籠統(tǒng)后才會靜心聽取我們對工程的引見，工程引見的專業(yè)度和準(zhǔn)確度決議了客戶意向的構(gòu)成；引見工程應(yīng)站姿挺拔，語氣明晰、自信，引見模型應(yīng)運用激光筆指示；嚴(yán)厲按照公司公布的最新工程宣傳內(nèi)容包括網(wǎng)站內(nèi)容、銷售資料夾內(nèi)

14、容和發(fā)放的書面銷售政策等進展引見，引見要全面、仔細、無偏向；如有出現(xiàn)偏向，將清查經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進展經(jīng)濟和行政處分；不得擅自對客戶作出承諾，未經(jīng)答應(yīng)不得擅自答應(yīng)客戶特殊要求及修正合同條款和添加補充附件；對于公司明確要求嚴(yán)密的內(nèi)容必需嚴(yán)厲嚴(yán)密，如出現(xiàn)泄密，將清查經(jīng)辦人和責(zé)任主管、經(jīng)理的責(zé)任，并視情節(jié)情況進展經(jīng)濟和行政處分；第五條：“人方面：客戶最終是由于我們?nèi)藛T的仔細、敬業(yè)、誠信、守時而將其意向轉(zhuǎn)化為成交，所以我們在任務(wù)中要時時辰刻表達仔細、敬業(yè)、誠信、守時的為人準(zhǔn)那么，表達我們優(yōu)良的個人素質(zhì)和團隊素質(zhì)；任務(wù)態(tài)度要仔細、擔(dān)任，答應(yīng)事情的時間實現(xiàn)要準(zhǔn)確到位，如確有特殊緣由

15、不能實現(xiàn)的一定要事先通知對方，并負疚、解釋緣由和明確承諾最終完成時間。當(dāng)天的任務(wù)在當(dāng)天完成，不得借故拖延或相互推諉，不允許對任務(wù)采取懶散、懈怠、馬虎、漫不經(jīng)心的態(tài)度，假設(shè)有急事，即使在非任務(wù)時間，經(jīng)通知應(yīng)及時到場，予以妥善處置；嚴(yán)厲遵守任務(wù)紀(jì)律，不得無故缺勤、遲到、早退或私自外出、會客等；任務(wù)時間內(nèi)不得擅自分開任務(wù)崗位；不得在任務(wù)時間內(nèi)處置私事或做與任務(wù)無關(guān)的事情；不允許有無理取鬧、漫罵、吵架、分布謠言的行為；嚴(yán)厲遵守作息時間，必需按規(guī)定的時間在指定的地點就餐、休憩；實事求是地向公司反映客戶的各種情況，不得以任何理由收受客戶回扣及其它財物。一銷售部關(guān)于客戶、傭金、業(yè)績確認(rèn)的有關(guān)規(guī)定銷售人員無意

16、撞單時，未成交客戶確認(rèn)原那么：應(yīng)以第一接電人為主，其他銷售人員為輔。銷售代表將客戶來電資料詳列于日表中，確認(rèn)客戶應(yīng)以日報表中資料確定第一接電人。客戶夫婦或家人來電，應(yīng)以日報表中第一接電人為準(zhǔn)。其他銷售人員接待來電來訪時得知客戶已有明確第一接電人，或客戶初次來訪被第一接電人認(rèn)出時，其他銷售人員應(yīng)予以立刻交接，那么第一接電人此時可視為第一接待人。如第一接電人不在或休憩時，其他銷售人員代為義務(wù)接待。客戶反復(fù)來訪時第一接待人認(rèn)出其客戶并提供相關(guān)證明后，其他銷售人員應(yīng)予以客戶交接。銷售人員無意撞單時，成交客戶已交納大定金確認(rèn)原那么：應(yīng)以最終成交人為主，其他銷售人員為輔。銷售代表每日將客戶來訪資料盡列于日

17、報表、客戶追蹤記錄中。確認(rèn)成交客戶歸屬應(yīng)以房屋認(rèn)購書所示最終成交人為主，以日報表資料確認(rèn)第一接待人為輔。當(dāng)?shù)谝唤与娙撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時，雙方應(yīng)按10%和90%的比例分享傭金，業(yè)績歸最終成交人。當(dāng)?shù)谝唤哟撕妥罱K成交人發(fā)生客戶確認(rèn)時，雙方傭金按各50%比例分配，業(yè)績歸最終成交人。中間接待人及中間接電人公司視為義務(wù)接待，銷售員工之間可相互調(diào)解。上述兩項發(fā)生客戶確認(rèn)的情況是指銷售人員不知道客戶已來電或來訪的情況下適用?？蛻裘鞔_報出已有第一接待人，假設(shè)不在或休憩時，其他銷售人員應(yīng)積極義務(wù)接待，并應(yīng)將客戶姓名、及概略告之第一接待人，且自動退出。假設(shè)客戶堅持與義務(wù)接待的銷售人員成單或再聯(lián)絡(luò)，應(yīng)由雙

18、方銷售人員及主管在場，請客戶寫出理由，主管簽字方可生效，業(yè)績?yōu)樽罱K成交人，傭金按成交人90%，第一接待人10%比例分配。其他銷售人員義務(wù)接待時，定金時必需寫第一接待人姓名，業(yè)績?yōu)榈谝唤哟耍瑐蚪鹩傻谝唤哟朔峙浔壤?。業(yè)務(wù)日報表客戶有效期限為30日，超越有效期可至主管處延續(xù)有效期限。雙方銷售人員在進展客戶移交，制止雙方大吵大鬧。五、 發(fā)現(xiàn)銷售人員隱瞞接待情況，或蓄意惡性競爭，或呵斥有望客戶流失，給公司利益呵斥損失，必需嚴(yán)肅處置。六、業(yè)務(wù)員每周必需外拓2個或2個以上的有效客戶，每周日考核，每月底統(tǒng)計外拓報表，當(dāng)月外拓業(yè)績與交通補助直接掛鉤。二銷售部關(guān)于公司客戶確認(rèn)的制度一切公司老總及公司其他人員引

19、見的客戶均由銷售經(jīng)理擔(dān)任輪番安排相應(yīng)人員進展看房、簽約、辦理按揭等購房手續(xù)。銷售業(yè)績計入銷售部的銷售額。銷售價錢需經(jīng)公司指點確認(rèn)。司指點購買，置業(yè)顧問無傭金。公司指點直接引見的客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，由于該種情況成交機率較高，故該置業(yè)顧問提取50%傭金。公司同事引見客戶購買，由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問簽約，原那么上公司同事可提取不超越30%傭金的獎金，該置業(yè)顧問提取70%傭金，詳細分配比例可根據(jù)該單成交難易程度由銷售部擔(dān)任人建議后上報公司主管指點確定。公司同事本人購買，置業(yè)顧問提取100%傭金，同事可自行選擇置業(yè)顧問。上述一切成交均計入銷售及客服部總體業(yè)績。假設(shè)銷售人員不愿按經(jīng)理安排接待

20、公司客戶，可將客戶轉(zhuǎn)給客戶效力部由客服人員擔(dān)任詳細接待任務(wù)，業(yè)績歸銷售部一切，傭金歸入公共基金。任何客戶銷售人員必需按經(jīng)理下發(fā)的價錢單進展一致銷售，無權(quán)降低銷售價錢價給客戶任何折扣。如遇特殊情況，銷售人員必需請示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。三銷售部考勤、倒休、值班制度銷售部置業(yè)顧問任務(wù)時間：暫定正常班早8：50到17：30，其中一人需8：30到崗；晚班13：00到20：30，周末無休憩。每月遲到或早退累計超越半小時者扣除當(dāng)月全勤獎和交通補助。銷售部置業(yè)顧問無故不到或早退超越半小時視為當(dāng)日曠工處置，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎和交通補助。銷售部置業(yè)顧問請事假應(yīng)至少提早一天告之經(jīng)理填寫請假單，經(jīng)經(jīng)理

21、同意方可休憩；病假需有醫(yī)院證明或藥品購買憑證；事價、病假扣除當(dāng)日工資。中午和晚上就餐前臺留人互相互換，堅持熱線隨時有人接聽，來訪有人接待，不得在前臺就餐或吃零食。四銷售部關(guān)于爭議處理方法銷售部銷售代表之間產(chǎn)生爭議，可懇求銷售經(jīng)理處理；銷售代表與經(jīng)理產(chǎn)生爭議可上報公司指點，由公司指點做出最終判決。制止越級匯報處理，制止?fàn)幾h期間大吵大鬧，影響正常任務(wù)次序。當(dāng)事人有向上一級書面申訴和陳說權(quán)益。銷售部員工與同級部門產(chǎn)生爭議，應(yīng)由部門經(jīng)理予以協(xié)調(diào)處理，制止越級越部門匯報，更不準(zhǔn)大吵大鬧。五銷售部關(guān)于來電來訪的接待規(guī)定來電、來訪客戶接待任務(wù)由前臺一致派發(fā)，并分別累計按事先排定順序逐一排位。因公外出應(yīng)告之前

22、臺，并填寫外出登記表，否那么不予補還。所補還客戶只限當(dāng)天完成。倒休、病假期間不再補還客戶。值班員工應(yīng)于第二天上午8：30點以后安排客戶派位。當(dāng)日值班人員中午在前臺值班并擔(dān)任客戶接待任務(wù)。第二天延續(xù)前一天的來電、來訪順序。六 工資、福利、傭金與獎金 一、評定規(guī)范:置業(yè)顧問：新招聘的置業(yè)顧問入職后首先是2周的培訓(xùn)期，薪資200元/周， 2周內(nèi)可以提早須考試合格上崗，否那么做解雇處置。上崗后起始工資為1100元/月，不享用其他福利補助；置業(yè)顧問正式上崗后開場試用期為2個月，在試用期如能簽一套買賣合同即轉(zhuǎn)為正式員工，當(dāng)月根本待遇上調(diào)為根底工資1100元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助150元和通訊

23、補助200元 =1750元/月。在試用期未開單的不享用福利補助，同時作解雇處置；置業(yè)顧問外埠拓展時每天發(fā)放交通、伙食補助，規(guī)范由公司視目的地情況制定；置業(yè)顧問每月要與公司簽署銷售義務(wù)目的以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重，除非公司另有通知銷售義務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季3個月末注銷；如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；置業(yè)顧問每月要與公司簽署外拓客戶義務(wù)目的普通每月每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉行活動的來訪客戶和已有客戶引見的客戶，如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助；延續(xù)兩個賽季完成總義務(wù)的置業(yè)顧問將自動提升為資深置業(yè)顧問，根本待遇上調(diào)為根底工資

24、1500元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助150元和通訊補助200元 =2150元/月。置業(yè)顧問傭金：公寓、商業(yè)根底傭金按銷售額的2.5提?。粚懽謽歉讉蚪鸢翠N售額的3提??；跳點：置業(yè)顧問每月按照公司分配的回款義務(wù),在完成義務(wù)的根底上每超越100萬元,在原根底傭金比例的根底上跳高千分之零點五個百分點,依次類推封頂?shù)角Х种澹焕纾涸诨乜盍x務(wù)根底上超越100萬,傭金由千分之二點五跳點到千分之三置業(yè)顧問每個月進展銷售目的綜合評選以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重，到每賽季終了時，整個銷售和客服部一切置業(yè)顧問最后一名且未完成賽季義務(wù)者將被淘汰解聘，按照公司規(guī)定辦理離任。置業(yè)顧問解聘離

25、任后，如情愿繼續(xù)參與公司的銷售任務(wù)，可于離任后兩個月進展個人總結(jié)，兩個月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲經(jīng)過可重新參與團隊。置業(yè)顧問當(dāng)月銷售冠軍獎勵1000元；當(dāng)季銷售冠軍獎勵2000元；月、季冠軍獎可反復(fù)累加。職業(yè)開展：表現(xiàn)優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)評價可提升為銷售主管、銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售主管：銷售主管由置業(yè)顧問提升，根本待遇為根底工資1500元+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助200元和通訊補助200元 =2200元/月。銷售主管不直接做單，根底傭金為所擔(dān)任團隊總銷售額的千分之一，實踐每個月傭金比例為千分之一乘以當(dāng)月團隊完成銷售目的比例以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重，該比例保底

26、不低于50%即萬分之五，封頂不高于150%即千分之一點五；置業(yè)顧問提升銷售主管時對原有客戶繼續(xù)提供效力到入住，該部分客戶傭金仍按原置業(yè)顧問規(guī)范。銷售主管每月要與公司簽署銷售義務(wù)目的以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重，除非公司另有通知銷售義務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季3個月末注銷；如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；銷售主管每月要與公司簽署外拓客戶義務(wù)目的普通每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉行活動的來訪客戶和已有客戶引見的客戶，如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助；延續(xù)兩個賽季沒能完成賽季義務(wù)者將被淘汰解聘，退回置業(yè)顧問或按照公司規(guī)定辦理離任。銷

27、售主管解聘離任后，如情愿繼續(xù)參與公司的銷售任務(wù)，可于離任后兩個月進展個人總結(jié)，兩個月后重新競爭應(yīng)聘上崗，如獲經(jīng)過可重新參與團隊。賽季完成銷售義務(wù)的冠軍組銷售主管獎勵3000元。職業(yè)開展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售主管經(jīng)評價可提升為銷售與客服助理經(jīng)理、經(jīng)理。客戶助理：客戶助理根本待遇為根底工資根據(jù)各人情況評定及嚴(yán)密+全勤獎300元。客戶助理傭金：萬分之0.8。職業(yè)開展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評價可提升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服助理：銷售與客服助理由客戶助理提升，根本待遇為根底工資根據(jù)各人情況評定及嚴(yán)密+全勤獎300元+另月底發(fā)放交通補助200元和通訊補助200元。銷售與客服助理傭金

28、：根據(jù)各人情況評定及嚴(yán)密。職業(yè)開展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服助理經(jīng)評價可提升為銷售與客服經(jīng)理助理、助理經(jīng)理、經(jīng)理。銷售與客服經(jīng)理:銷售與客服經(jīng)理人員包括銷售與客服副經(jīng)理、經(jīng)理銷售與客服經(jīng)理人員待遇為根底工資根據(jù)各人情況評定及嚴(yán)密+全勤獎+另月底發(fā)放通訊補助 + 交通補助300元享用此項那么不再享用報銷加班和外拓交通費+ 汽油費報銷額度適用于自駕車，享用此項那么不再享用交通補助和報銷交通費+公司其他福利銷售與客服經(jīng)理人員根底傭金：根據(jù)各人情況評定及嚴(yán)密。實踐每個月傭金比例為根底傭金乘以當(dāng)月團隊完成銷售目的比例以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重；該比例銷售與客服經(jīng)理保底不低于30%，封頂不

29、高于180%； 該比例銷售與客服副經(jīng)理保底不低于40%，封頂不高于170%；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽署銷售義務(wù)目的以回款目的占60%權(quán)重、新簽合同額占40%權(quán)重，除非公司另有通知銷售義務(wù)未完成部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，直到一個賽季3個月末注銷；如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助和通訊補助；銷售與客服經(jīng)理人員每月要與公司簽署外拓客戶義務(wù)目的普通每月團隊每人需外拓有效客戶不少于5個，不包含公司舉行活動的來訪客戶和已有客戶引見的客戶，如未能完成目的那么扣除當(dāng)月交通補助；職業(yè)開展：表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售與客服經(jīng)理人員經(jīng)評價可提升為銷售與客服副總監(jiān)、總監(jiān)。 二、薪資領(lǐng)取制度：工資于每月26日進展發(fā)放。遇節(jié)假日

30、提早發(fā)放或順延。銷售與客服人員傭金在下月第一周內(nèi)進展發(fā)放。每次領(lǐng)取上一個月1日30或31日的實踐回款額 X 核定的傭金比例，實踐回款包括曾經(jīng)支付首付款，按揭在辦理之中的暫不提取傭金，銀行按揭回款以到公司帳面的數(shù)目為準(zhǔn)，銷售人員提取總傭金的90%定金不計在內(nèi)，其他10%客戶收樓后提取；客服人員提取總傭金的80%定金不計在內(nèi)，其他20%客戶收樓后提取。離任人員工資和傭金的領(lǐng)取：離任需按規(guī)定辦理終了客戶及辦公用品交接手續(xù)，執(zhí)簽字終了的交接單在下個月26日領(lǐng)取相應(yīng)工資，并按看管理規(guī)定按相應(yīng)比例領(lǐng)取已到公司財務(wù)帳上的回款傭金。置業(yè)顧問正式離任后，應(yīng)將任務(wù)期間所接待的客戶清單交由銷售和客服經(jīng)理處，由銷售和

31、客服部進展一致分配，不得自行與其他置業(yè)顧問交接客戶。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)私下交接，公司將沒收該部分客戶資源重新分配包括已成交的后期效力，并且不予發(fā)放該部分客戶中已成交的傭金。置業(yè)顧問離任時，如其現(xiàn)有客戶資源中曾經(jīng)簽署完認(rèn)購協(xié)議交納預(yù)定金但沒有簽約和交納首付辦理按揭的，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進成交，在按揭手續(xù)得到同意放款后，離任置業(yè)顧問可提取總傭金的15%，后期效力置業(yè)顧問可提取總傭金的85%其中10%客戶收樓后提取；如客戶已簽署了正式買賣合同并交納終了首付，經(jīng)過后期置業(yè)顧問跟進完成，在按揭手續(xù)得到同意放款后，離任置業(yè)顧問可提取總傭金的30%，后期效力置業(yè)顧問可提取總傭金的70%其中10%客戶收樓后提取。關(guān)于退房的管理規(guī)定：在銷售過程中發(fā)生退房的情況，置業(yè)顧問必需先向主管和經(jīng)理申報，持經(jīng)過公司指點簽批的退房單到客服處辦理房源變卦并獲得客服和經(jīng)理簽字確認(rèn)房源更矯正確，然后才干到財務(wù)辦理客戶退款手續(xù)；退出的銷售單位由公司一致重新安排。公司將收回發(fā)放給發(fā)生退房的銷售單元的全部傭金和專項獎金如有。七客戶接待流程員