高級(jí)管理學(xué)--4(學(xué)員)ppt課件

1、2022/7/25第四篇 指點(diǎn)與影響力9.1 指點(diǎn)的性質(zhì)和根本概念9.2 指點(diǎn)實(shí)際9.3 人性假設(shè)與指點(diǎn)方式9.4 指點(diǎn)藝術(shù)第九章 指點(diǎn)2022/7/25傳統(tǒng)的管理實(shí)際以為指點(diǎn)是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)益，以率領(lǐng)其部下實(shí)現(xiàn)組織的目的。但更多的管理學(xué)者以為指點(diǎn)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目的。影響指點(diǎn)效果的要素：指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者、指點(diǎn)任務(wù)的環(huán)境。指點(diǎn)的功能： 設(shè)計(jì)和維持良好的任務(wù)環(huán)境 鼓勵(lì)和鼓舞部署積極有效地任務(wù)9.1 指點(diǎn)的性質(zhì)和根本概念1、指點(diǎn)的含義和影響要素2022/7/25職位權(quán)益影響力來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)規(guī)定完全依托由個(gè)人素質(zhì)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)和魅力而

2、來(lái)范圍受時(shí)空限制，授權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限大小不因人而異因人而異，同一職位的經(jīng)理，有的有影響力，有的沒(méi)有方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏也可以調(diào)職、離任的方式逃避跟隨、信任、敬愛(ài)性質(zhì)強(qiáng)迫性地影響自然地影響權(quán)益與影響力的比較 指點(diǎn)不等于管理從任務(wù)的主體來(lái)看，指點(diǎn)任務(wù)是管理任務(wù)的一部分，是擔(dān)負(fù)指點(diǎn)職務(wù)并擁有決策指揮權(quán)的那一部分管理人員。從任務(wù)的客體來(lái)看，管理的對(duì)象通常包括人、財(cái)、物等多種消費(fèi)要素，而指點(diǎn)任務(wù)的對(duì)象往往只能是人。從任務(wù)的手段和方法來(lái)看，管理包括方案、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，而指點(diǎn)任務(wù)那么主要是大政方針的

3、制定、人事安排和對(duì)于各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)等。2022/7/252、指點(diǎn)的作用和原理作用：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用、鼓勵(lì)鼓舞作用。原理：組織目的明確原理 目的一致原理 一致指揮原理 溝通聯(lián)絡(luò)原理 鼓勵(lì)原理2022/7/259.2 指點(diǎn)實(shí)際指點(diǎn)特質(zhì)實(shí)際指點(diǎn)行為實(shí)際指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際2022/7/252022/7/25這種實(shí)際研討的前提假設(shè)是，指點(diǎn)者的個(gè)人特質(zhì)是決議指點(diǎn)才干的關(guān)鍵要素。特質(zhì)實(shí)際Trait theory 西方國(guó)家的管理學(xué)者，把指點(diǎn)者的個(gè)人性格和特征作為描畫和預(yù)測(cè)其指點(diǎn)效果的規(guī)范。對(duì)質(zhì)量實(shí)際的兩種觀念： 傳統(tǒng)指點(diǎn)實(shí)際：以為指點(diǎn)者的質(zhì)量和性格是遺傳決議。 現(xiàn)代指點(diǎn)實(shí)際：以為指點(diǎn)者的質(zhì)量和性格是在實(shí)際

4、中逐漸構(gòu)成的，是可以經(jīng)過(guò)教育訓(xùn)練加以培育和改造的。通用電氣中心指點(diǎn)要素Energy (活力)個(gè)人精神充沛Energizer (鼓勵(lì))調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的才干Edge (敏銳)競(jìng)爭(zhēng)精神Execution (執(zhí)行)到達(dá)目的*8韋爾齊告戒管理者緊縮會(huì)議削減文件下放權(quán)益對(duì)日常事務(wù)不用事事過(guò)問(wèn)帶來(lái)新的觀念來(lái)鼓勵(lì)他的同事放輕松幽默點(diǎn)*9質(zhì)量實(shí)際的缺陷 它忽視了被指點(diǎn)者的位置和影響作用 現(xiàn)實(shí)上指點(diǎn)者的特征是變化的 特征的重要性與結(jié)果相當(dāng)不一致 自1940年開場(chǎng)人們開場(chǎng)放棄從特性特征方面研討指點(diǎn)的有效性 2022/7/25指點(diǎn)行為實(shí)際行為方式實(shí)際是以研討指點(diǎn)者的外在特征為根底的。包括： 四分圖實(shí)際 方格圖實(shí)際 指

5、點(diǎn)行為延續(xù)一致體實(shí)際 利克特四種管理方式2022/7/25指點(diǎn)行為延續(xù)一體實(shí)際美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特以為，指點(diǎn)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡方式。根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，他們提出了“指點(diǎn)方式的延續(xù)一致實(shí)際，就是指從以指點(diǎn)人為中心到以下屬為中心的一系列指點(diǎn)方式組成的。2022/7/25指點(diǎn)行為延續(xù)一體實(shí)際2022/7/25以指點(diǎn)為中心的指點(diǎn)行為以下屬為中心的指點(diǎn)行為 指點(diǎn)權(quán)益的運(yùn)用(主管人員自在區(qū)) 下屬的自主范圍(非主管人員自在區(qū))指點(diǎn)者作出決策由下屬執(zhí)行指點(diǎn)者作出并向下屬推銷決策指點(diǎn)者作出決策并允許提出問(wèn)題指點(diǎn)者提出決策想象交下屬討論修正指點(diǎn)者提出問(wèn)題征求意見后作出決策指點(diǎn)者規(guī)定

6、界限由團(tuán)體作出決策指點(diǎn)者允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使決策權(quán)指點(diǎn)雙要素實(shí)際該實(shí)際是由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)企業(yè)研討所的R.M.Stogdill和C.L.Shartle為中心的研討小組提出來(lái)的。這種實(shí)際把指點(diǎn)行為歸納為組織和體諒兩個(gè)要素。2022/7/25四分圖實(shí)際二維構(gòu)面實(shí)際指點(diǎn)行為四分圖2022/7/25以人為重以任務(wù)為重高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)布萊克Robert R . Blake莫頓Jane S. Mouton提出了管理方格實(shí)際。將指點(diǎn)行為的兩個(gè)坐標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，構(gòu)成 81個(gè)方格，并指出了五種典型的指點(diǎn)方式： 1-1 類作風(fēng) 貧乏型管理 9-9 類管理 團(tuán)隊(duì)式管理 1-9 類

7、管理 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 9-1 類管理 義務(wù)型管理 5-5 類管理 折衷式管理*162022/7/259876543211 2 3 4 5 6 7 8 9 管 理 方 格利克特的四種管理方式美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研討所的利克特總結(jié)了環(huán)境變化趨勢(shì)和管理特點(diǎn)后，提出了指點(diǎn)的四系統(tǒng)模型，把指點(diǎn)方式分成四類系統(tǒng)： 剝削式的集權(quán)指點(diǎn)專權(quán)命令 仁慈式的集權(quán)指點(diǎn)溫暖命令 協(xié)商式的民主指點(diǎn)商議討論 參與式的民主指點(diǎn)集體參與2022/7/253、指點(diǎn)權(quán)變實(shí)際 指點(diǎn)的權(quán)變實(shí)際是在特性實(shí)際和行為實(shí)際的根底上開展起來(lái)的，所關(guān)注的是指點(diǎn)者與被指點(diǎn)者的行為和環(huán)境的相互影響。該實(shí)際以為，并不存在一種普遍適用的“最好的 或“不好

8、的指點(diǎn)方式，指點(diǎn)的行為假想象有效，就必需隨著被指點(diǎn)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化?？捎孟旅孢@個(gè)公式來(lái)表標(biāo)這一觀念：有效的指點(diǎn) = f指點(diǎn)者，被指點(diǎn)者，環(huán)境 *19權(quán)變指點(diǎn)實(shí)際中較有影響的是：1費(fèi)德勒模型 ( Fied1er model ) 費(fèi)德勒Fred E.Fied1er在大量調(diào)查研討的根底上提出了有效指點(diǎn)的權(quán)變模型，他以為任何指點(diǎn)方式都能夠有效，其有效性完全取決于能否與所處的環(huán)境相順應(yīng)。影響指點(diǎn)者有效性的環(huán)境要素包括： 指點(diǎn)與下屬的相互關(guān)系 職位權(quán)益 義務(wù)構(gòu)造*202情境實(shí)際該實(shí)際由卡曼AKKorman提出，后由何塞PauI Hersey和布蘭查Kenneth Blanchard進(jìn)一步開展。該

9、實(shí)際把留意力放在下屬的研討上，以為勝利的指點(diǎn)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇適宜的指點(diǎn)方式。注重下屬反映了正是下屬?zèng)Q議接受或回絕指點(diǎn)者這一現(xiàn)實(shí)。不論指點(diǎn)者做什么，有效性取決于下屬的行動(dòng)。何塞和布蘭查以為，所謂成熟度是指人們對(duì)本人的行為承當(dāng)責(zé)任的才干和愿望的大小。它取決于兩個(gè)方面：義務(wù)成熟度和心思成熟度。*212022/7/25 何塞和布蘭查把成熟度分成四個(gè)等級(jí) 不成熟M1：下屬缺乏接受和承當(dāng)義務(wù)的才干和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信； 初步成熟M2：下屬情愿承當(dāng)義務(wù)但缺乏足夠的才干，他們有積極性但沒(méi)有完成義務(wù)所需的技藝； 比較成熟M3：下屬具有完成指點(diǎn)者所交給的義務(wù)的才干，但沒(méi)有足夠的動(dòng)機(jī)。 成熟M

10、4：下屬可以而且情愿去做指點(diǎn)要他們做的事。3目的途徑該實(shí)際是由豪斯Robert J. House等人提出的，是以期望實(shí)際和指點(diǎn)行為四分圖實(shí)際為根據(jù)而開展出來(lái)的。該實(shí)際以為指點(diǎn)者的效率是以能鼓勵(lì)下屬到達(dá)組織目的并在其任務(wù)中使下屬得到滿足的才干來(lái)衡量的。當(dāng)組織根據(jù)成員的需求，設(shè)置某些報(bào)酬以鼓勵(lì)組織成員時(shí)，組織成員就對(duì)獲得這些報(bào)酬寄予期望，并作出努力。但這種期望的實(shí)現(xiàn)必需有賴于作出任務(wù)成果，因此只需當(dāng)員工確切地知道如何達(dá)成組織目的時(shí)才干起到鼓勵(lì)作用。指點(diǎn)應(yīng)指明達(dá)成目的的途徑。*232022/7/25指點(diǎn)者行為指點(diǎn)型支持型參與型成就導(dǎo)向型下屬權(quán)變要素控制點(diǎn)閱歷知覺(jué)才干結(jié)果績(jī)效稱心環(huán)境的權(quán)變要素義務(wù)構(gòu)造

11、正式權(quán)益系統(tǒng)任務(wù)群體9.3 指點(diǎn)藝術(shù)幾種指點(diǎn)藝術(shù)引見 授權(quán)藝術(shù) 1因事?lián)袢耍暷苁跈?quán) 2授權(quán)之前，該當(dāng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)展嚴(yán)厲的調(diào)查，力求將權(quán)益和責(zé)任授予最適宜的人。 3必需向被授權(quán)者明確交代義務(wù)目的及權(quán)責(zé)范圍，便于被授權(quán)者在任務(wù)中有所遵照。 4授權(quán)者只能對(duì)直接下屬授權(quán)，而不應(yīng)越級(jí)授權(quán)。 5凡是涉及到有關(guān)組織全局的問(wèn)題不可隨便授權(quán)。 6授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者應(yīng)堅(jiān)持必要的監(jiān)視和控制，建立和掌握一套行之有效的控制方法。 決策藝術(shù)、會(huì)議藝術(shù)2022/7/25 用人藝術(shù)要有知人之明要有容人之量要有用人之術(shù)要有育人之方2022/7/25指點(diǎn)者要有人格魅力要平等待人；要以誠(chéng)待人；要以理服人；要以身作那么；要謹(jǐn)言慎行；

12、要遵守信譽(yù)；要豁達(dá)大度。2022/7/25第十章 鼓勵(lì)10.1 鼓勵(lì)的根本概念10.2 早期鼓勵(lì)實(shí)際10.3 當(dāng)代鼓勵(lì)實(shí)際10.4 鼓勵(lì)實(shí)務(wù)*282022/7/252910.1 鼓勵(lì)的根本概念1 鼓勵(lì)的含義所謂鼓勵(lì)，就是發(fā)明滿足職工各種需求的條件，激發(fā)職工的任務(wù)動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目的的特定行為的過(guò)程。 心思學(xué)的觀念：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揚(yáng)內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目的而努力的過(guò)程。 管理學(xué)的觀念：調(diào)動(dòng)和發(fā)揚(yáng)人的任務(wù)積極性的過(guò)程。 什么是動(dòng)機(jī)motive？引起人的行為，維持該行為，并使 行為導(dǎo)向某一目的的心思過(guò)程2022/7/25302、 人性假設(shè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)

13、現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)2022/7/253110.2 早期鼓勵(lì)實(shí)際亞伯拉罕馬斯洛的需求層次實(shí)際1、人的根本需求有五大類：生理需求平安需求交往需求愛(ài)或歸屬的需求尊重需求自尊與受人尊重自我實(shí)現(xiàn)需求2、這五種需求是分層次的，由低級(jí)到高級(jí)開展并依次提高低級(jí)需求高級(jí)需求2022/7/2532弗雷德里克赫茲伯格的雙要素實(shí)際1、保健要素與任務(wù)環(huán)境有關(guān)的、完成任務(wù)的必要要素具備時(shí)消除不滿，但不能引起任務(wù)積極性不具備時(shí) 引起員工不滿監(jiān)視方式、公司政策、任務(wù)條件、工資待遇、人際關(guān)系與上級(jí)、與同級(jí)、與下級(jí)、位置、保證2022/7/25332、鼓勵(lì)要素傳統(tǒng)的觀念與任務(wù)內(nèi)容有關(guān)的，能鼓勵(lì)良好任務(wù)績(jī)效的要素具備時(shí) 引起劇烈的

14、積極性與滿足感不具備時(shí)不會(huì)引起劇烈不滿成就、認(rèn)可、任務(wù)本身、責(zé)任感、開展、生長(zhǎng)3、修正了傳統(tǒng)的稱心與不稱心的觀念稱心不稱心稱心沒(méi)有稱心沒(méi)有不稱心不稱心鼓勵(lì)要素保健要素2022/7/2534道格拉斯麥克雷戈的X-Y實(shí)際關(guān)于人性的兩種觀念：消極的X實(shí)際、積極的Y實(shí)際X實(shí)際：?jiǎn)T工天生不喜歡任務(wù)必需采取強(qiáng)迫措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目的員工只需有能夠就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡閑適，無(wú)雄心壯志Y實(shí)際：?jiǎn)T工視任務(wù)如休憩文娛普通自然員工會(huì)進(jìn)展自我指點(diǎn)與控制員工會(huì)自動(dòng)尋求承當(dāng)責(zé)任絕大多數(shù)人都具有正確決策的才干2022/7/253510.3 當(dāng)代鼓勵(lì)實(shí)際大衛(wèi)麥克利蘭的成就需求實(shí)際1、人的需求主要有

15、三種：權(quán)益需求、歸屬需求、成就需求2、成就需求是其實(shí)際的中心 成就需求就是根據(jù)適當(dāng)?shù)囊?guī)范追求杰出、爭(zhēng)取勝利的一種內(nèi)驅(qū)力3、幾個(gè)重要結(jié)論：其一，高成就需求者喜歡能獨(dú)立擔(dān)任、可以獲得信息反響和中度冒險(xiǎn)的任務(wù)環(huán)境；其二，高成就需求者并不一定是優(yōu)秀的管理者；其三，歸屬需求與權(quán)益需求與管理的勝利親密相關(guān)2022/7/2536亞當(dāng)斯的公平實(shí)際主要觀念：?jiǎn)T工的任務(wù)態(tài)度與消費(fèi)積極性不僅遭到他所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還遭到他所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。根本公式：本人的所得本人的付出：他人的所得他人的付出能夠有三種情況：其一，前者大于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者不公平報(bào)酬過(guò)高公平稱心不公平報(bào)酬過(guò)低消除不公

16、平感的方式：改動(dòng)本人的收支情況；改動(dòng)他人的收支情況；自我解釋自我撫慰；發(fā)泄不滿；離任他去2022/7/2537公平實(shí)際OP對(duì)本人報(bào)酬的覺(jué)得Oa對(duì)他人所獲報(bào)酬的覺(jué)得IP對(duì)本人所作投入的覺(jué)得Ia對(duì)他人所作投入的覺(jué)得OH對(duì)本人過(guò)去報(bào)酬的覺(jué)得IH對(duì)本人過(guò)去投入的覺(jué)得2022/7/2538斯金納的強(qiáng)化實(shí)際什么是強(qiáng)化？對(duì)一種行為的一定或否認(rèn)后果獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰它在一定程度上決議該行為能否反復(fù)主要觀念：只需控制行為的后果獎(jiǎng)懲就可經(jīng)到達(dá)控制和預(yù)測(cè)人的行為的目的如何控制行為的后果？運(yùn)用強(qiáng)化手段積極強(qiáng)化給予獎(jiǎng)勵(lì)與一定消極強(qiáng)化撤除消極的行為后果懲罰警告、記過(guò)、批判、降職、減薪、罰款、開除衰退撤銷積極的行為后果正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化

17、2022/7/2539弗魯姆的期望實(shí)際實(shí)際公式：鼓勵(lì)力量motivation效價(jià)valence期望值expectancy簡(jiǎn)化的期望方式： 個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目的根本觀念：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為2022/7/254010.4 鼓勵(lì)的實(shí)務(wù)一點(diǎn)想法每一種實(shí)際都給指點(diǎn)者提供了一種鼓勵(lì)的思緒幾項(xiàng)建議目的結(jié)合原那么物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合原那么外激和內(nèi)激相結(jié)合原那么正激與負(fù)激相結(jié)合原那么按需鼓勵(lì)原那么民主公正原那么寬容鼓勵(lì)齊桓公不計(jì)前嫌用管仲管仲被押送回國(guó)，鮑叔牙親身到城門外迎接他，還把他引薦給齊桓公。齊桓公說(shuō)：“管仲用箭射

18、我，想要我的命，我恨不能剝了他的皮，吃了他的肉，他還想叫我征用他？鮑叔牙說(shuō)：“那會(huì)兒他是公子糾的人，自然要幫公子糾。論身手，他比我強(qiáng)得多。主公要是可以重用他，他將為助您成就霸業(yè)。齊桓公接受了鮑叔牙的引薦，管仲果然不負(fù)重托。鮑叔牙反倒做了他的助手。春秋時(shí)期，齊國(guó)發(fā)生了內(nèi)亂，國(guó)君被殺。公子小白在鮑叔牙的護(hù)送下，前往齊國(guó)，當(dāng)了國(guó)君，即齊桓公。齊桓公在回國(guó)途中，曾遭到護(hù)送公子糾回國(guó)爭(zhēng)奪王位的管仲的暗殺。這次暗殺沒(méi)有得逞，公子糾和管仲只好躲到魯國(guó)去了。后來(lái)齊桓公發(fā)兵攻打魯國(guó)，要求魯國(guó)殺死公子糾，交出管仲，否那么不退兵。魯國(guó)只好答應(yīng)條件。尊重鼓勵(lì)作為一個(gè)指點(diǎn)者，假設(shè)可以處處以禮對(duì)待本人的職工，就可以充分調(diào)

19、動(dòng)職工的積極性。孟子講：“君之視臣如草芥，那么臣視君如寇仇。中也有一段魯國(guó)君主定公與孔子的對(duì)話，定公問(wèn)：“身為君主的我，如何對(duì)待臣下呢？臣又如何事君呢？孔子稱：“君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠實(shí)，如此而已！人人都有受尊重的需求。禮遇部下，可收到比投資金額高出許多的報(bào)答。劉邦被困巴蜀之時(shí)，筑臺(tái)拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，獲得天下。孔明能為劉備和阿斗鞠躬盡瘁，死而后已，正是報(bào)劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。贊譽(yù)鼓勵(lì)在南非有一個(gè)古老的小村莊叫巴貝姆村，這個(gè)村里保管了一個(gè)古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯(cuò)誤或做了對(duì)不起他人的事情的時(shí)候，這個(gè)村里的人對(duì)他不是批判或者指摘，而

20、是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每個(gè)人一定要說(shuō)出一件這個(gè)人做過(guò)的好事，或者是他的優(yōu)點(diǎn)。村子里的每個(gè)人都要說(shuō)，不論男女老幼，也不論時(shí)間長(zhǎng)短，不斷到再也找不出他的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或者一件好事。犯錯(cuò)的人站在那里，一開場(chǎng)心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊譽(yù)打動(dòng)得涕淚交流。眾人那真誠(chéng)的贊譽(yù)和夸獎(jiǎng)，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會(huì)犯以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。古老而神奇的傳統(tǒng)鼓舞鼓勵(lì)卡耐基的生長(zhǎng)故事但是，繼母就只說(shuō)了一句話，便改動(dòng)了他終身的命運(yùn)。卡耐基14歲時(shí)，繼母給他買了一部二手打字機(jī)，并且對(duì)他說(shuō)，置信他會(huì)成為一位作家。他接受了她的想法，并開場(chǎng)向當(dāng)?shù)氐囊患覉?bào)紙投稿。來(lái)自于繼母的鼓舞，激發(fā)了卡耐基的前

21、進(jìn)的動(dòng)力，并開啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國(guó)的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之。出乎卡耐基預(yù)料的是，繼母淺笑著走到他面前，托起他的頭仔細(xì)地看著他。接著她回來(lái)對(duì)丈夫說(shuō)：“他錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有發(fā)明力的男孩。只不過(guò)，他還沒(méi)有找到發(fā)泄熱情的地方。繼母的話說(shuō)得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來(lái)。在繼母到來(lái)之前，沒(méi)有一個(gè)人稱譽(yù)過(guò)他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定：他就是壞男孩?？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧困人家，而繼母那么來(lái)自富有的家庭。父親一邊向繼母引見卡耐基，一邊說(shuō)：“親愛(ài)的，希望他留意這個(gè)全郡最壞的男孩，他曾經(jīng)讓我無(wú)可奈何。說(shuō)不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向他，或者做出他完全想不到的壞事。 競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)巧用競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)量待夜班工人上班時(shí)，看到公告欄上的“5字，感到很奇異，就去問(wèn)門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦