周三多《管理學(xué)(第三版)》高等教育01_管理活動(dòng)與管理理論

1、第一章 管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié) 管理活動(dòng)第二節(jié) 中外早期管理思想第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展編輯ppt管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計(jì)劃決策與決策方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組 織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激 勵(lì)（第12章）溝 通（第13章）控 制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng) 新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影

2、響次要影響信息反饋編輯ppt第一篇 結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理理論道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理總 論管理活動(dòng)管理者管理學(xué)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論新發(fā)展道德概述管理道德社會(huì)責(zé)任國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)國際化經(jīng)營的環(huán)境國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（

3、計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)普倫基特和阿特納（1997）管理的定義4編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題國內(nèi)學(xué)者定義：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程徐國華等（1998）組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程楊文士和張雁（1994）管理的定義(續(xù))5編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形

4、成與發(fā)展思考題管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策 、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新6編輯ppt管理的性質(zhì)1.管理的二重性自然屬性“指揮勞動(dòng)”:社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性“監(jiān)督勞動(dòng)”:與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系,受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。編輯ppt管理的二重性 示意圖 生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性編輯ppt管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反

5、映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性編輯ppt10 管理是用正確的方法做正確的事。返回 管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)資源的過程。 教材的定義人物類型 解答問題科學(xué)家 知 不知經(jīng)濟(jì)學(xué)家 利 害道德家 可 不可宗教家 善惡問題哲學(xué)家 智愚問題管理學(xué)家 正確的做正確的事編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組

6、織、領(lǐng)導(dǎo)和控制Robbins and Coutar,(1996）等管理的職能11編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題 決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng) 新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中管理的職能(續(xù))12編輯ppt導(dǎo)致決策與計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的管理的職能 圖示創(chuàng) 新編輯ppt管理者

7、一、管理者及其分類1.管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。管理者是指在組織中擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，也可以稱為是通過他人并同他人一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 編輯ppt作業(yè)者管理者與作業(yè)者的區(qū)別 所從事的主要工作不同； 在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的職責(zé)不同； 權(quán)利大小不同： 工作性質(zhì)不同管理者服務(wù)于作業(yè)者作業(yè)者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。編輯ppt 2.管理者的分類（1）按管理者在組織中所處的層次分類： A.高層管理人

8、員決策性工作 B.中層管理人員執(zhí)行性工作 C.基層管理人員作業(yè)性工作編輯ppt圖1-2 管理層次與每種職能的時(shí)間分布 組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%編輯ppt(2)按管理者在組織中所處的領(lǐng)域分類：綜合管理人員專業(yè)管理人員(3)按管理的職權(quán)分類直線管理者參謀管理者編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際

9、角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家 沖突管理者資源分配者談判者19編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。管理者的角色（續(xù)）

10、20編輯ppt明茨伯格的管理者角色論角色描述特征活動(dòng)人際角色1. 掛名首腦2. 領(lǐng)導(dǎo)者3. 聯(lián)絡(luò)者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件實(shí)際的從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息角色4. 監(jiān)聽者5. 傳播者6. 發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸舉行信

11、息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策角色7. 企業(yè)家8. 沖突管理者9. 資源分配者10. 談判者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源制定和批準(zhǔn)的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目組織應(yīng)對混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作參加與工會(huì)的合同談判編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用

12、其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能22編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理中層管理基層管理管理者的技能23編輯ppt管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：孫子兵法周禮“田忌賽馬”的智慧 具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明

13、泓，管理學(xué)原理與方法，第四版，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年，第3849頁。中國管理思想24編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間使勞動(dòng)簡化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明外國管理思想25編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生

14、產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度外國管理思想（續(xù)）26編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件外國管理思想（續(xù)）27編輯p

15、pt管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度對工作方法的研究對報(bào)酬制度的研究外國管理思想（續(xù)）28編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端提出了按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案外國管理思想（續(xù)）29編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理

16、理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)管理理論概述30編輯ppt管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論31編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量

17、管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等古典管理理論32編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅的貢獻(xiàn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能

18、相分離其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”古典管理理論（續(xù)）33編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家工業(yè)管理與一般管理理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能管理的14條原則古典管理理論（續(xù)）34編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全

19、面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題韋伯的貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”理論等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻(xiàn)著有經(jīng)理人員的職能一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”理論奠定了基礎(chǔ)古典管理理論（續(xù)）35編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中

20、存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論行為管理理論36編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策數(shù)量管理理論37編輯ppt管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成