《案場管理手冊》word版

1、第一篇 公司管理理念擺 正 位 置明 確 目 標(biāo)服 從 上 級協(xié) 調(diào) 溝 通案場架構(gòu)專案經(jīng)理專案經(jīng)理助理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員專案經(jīng)理以下簡稱專案專案經(jīng)理助理以下簡稱專助第三篇 人事管理制度準(zhǔn)則第一條：新進(jìn)人員一律實(shí)行試用期制，時間為三個月。第二條：試用期合格后，發(fā)人事變更表辦理轉(zhuǎn)正事宜，并對勞動手冊已交人員簽訂勞動合同，對外地員工簽訂勞動協(xié)議。第三條：本公司有權(quán)在試用期內(nèi)辭退認(rèn)為不合格者，被辭退者不得有任何經(jīng)濟(jì)或其他方面的要求。第四條：新進(jìn)人員服務(wù)未滿10天擅自離職者，不享受工資。第五條：員工離職應(yīng)提前半個月通知公司并辦妥離職手續(xù)，否則其未領(lǐng)的工資及獎金不予發(fā)放。第六條：月中離職員工，其工

2、資仍按原規(guī)定發(fā)放日發(fā)給，不得要求提前發(fā)放。第四篇 假期制度公司員工除國定假日、例假日外，其余工作，如未能出勤者皆需請假。員工請假均應(yīng)依下列各款行之：請假應(yīng)提前一天填據(jù)假期申請表，附繳有關(guān)證明材料呈請核準(zhǔn)，逐級上報。但公傷假、病假、喪假等不能事前請假者，得于當(dāng)天電話或其它方式迅速告知主管，并于次日補(bǔ)辦請假手續(xù)。請假最少申請時間：均以半日為單位，工資結(jié)算以小時計。未辦請假手續(xù)而擅離職守者，或假期已屆滿，仍未續(xù)假者或虛報假種者，均以曠工論。請一天事假部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二天由總管理部核準(zhǔn)，三天以上和部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。除總經(jīng)理外，公司所有員工都應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”（由自己指定），當(dāng)該員工外出及缺

3、勤時（指事假、病假、產(chǎn)假、喪假、婚假、公傷假、公假等），其所有的工作事宜均應(yīng)事先托交給“職務(wù)代理人”，使各項工作得以順利進(jìn)行。法定假日及有薪假元旦：一月一日勞動節(jié)：五月一日、二日、三日國慶節(jié)：十月一日、二日、三日春節(jié)：三天中秋節(jié)：半天注：各案場員工休假由各案場根據(jù)自身銷售情況排定，并上報公司。案場員工原則上一律不得調(diào)休，若實(shí)在需要調(diào)休，應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”（由自己指定）頂。員工請假假種如下表：假 種給假日期請假原因應(yīng)交證件薪資規(guī)定說 明事假事假一次不得超過2日，每月事假不超過2天，全年不超過14天（超出部分由總經(jīng)理核簽）因有要事須本人處理事假單總管理部備案不支薪 請一天事假部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二

4、天由總管理部核準(zhǔn)，三天以上和部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理（副總）核準(zhǔn)。病假未住院病假全年三十日內(nèi)（超出部分由總經(jīng)理核簽）因普通傷病必須治療及休養(yǎng)區(qū)級以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷卡、掛號單及必須的醫(yī)藥費(fèi)單本企業(yè)工齡滿五年的職工按基本薪資75%計發(fā)工資，滿三年的職工按基本薪資70%計發(fā)工資，三年以下的職工按基本薪資65%計發(fā)工資，試用期內(nèi)職工病假無薪。住院病假不得連續(xù)超過一年未住院病假與住院病假合計不得超過一年因患病須長期住院治療或療養(yǎng)區(qū)級以上醫(yī)院開具的住院證明及病情診斷書婚假1.一般為三天2.晚婚（男26周歲，女24周歲以上者）婚假為十天本人結(jié)婚政府有關(guān)部門頒發(fā)的結(jié)婚登記證書全額支付基本薪資須一次申請用

5、完，不能分段使用，須于婚假開始前一個月申請配偶在外地的可酌情增加路程假（做事假處理），但路費(fèi)不予報銷喪假三天父母、配偶、養(yǎng)（繼）父母、子女喪亡有關(guān)部門開具的證件或除戶籍復(fù)印件全額支付基本薪資1.喪假可分次申請，但應(yīng)于親屬喪亡之日起一百日內(nèi)請完外地奔喪可酌情增計路程假（做事假處理）二天（外）祖父母、岳父母、公婆一天兄弟、姐妹產(chǎn)假九十天本人分娩前后出生證明及住院證明未滿六個月基本工資全額支付，六個月以上減半支付產(chǎn)假須一次連續(xù)申請不足三個月之流產(chǎn)，照病假規(guī)定辦理憑醫(yī)院證明給假休息計劃外懷孕、生育或作人工流產(chǎn)；計劃生育措施失敗、流產(chǎn)、引產(chǎn)。醫(yī)師論斷書及證明不支薪；基本薪資50%公傷假所需日數(shù)因執(zhí)行公務(wù)

6、所發(fā)生之傷害，并以有關(guān)勞保規(guī)定為依據(jù)受傷報告及醫(yī)生論斷書及出具的病假證明全額支付基本薪資治療終止時，如因身體殘廢或心神喪失，不能勝任工作時，其處理按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行第五篇 崗位要求1. 專案經(jīng)理職級崗位要求降級或解聘試用專案能基本參與個案的案前作業(yè)，并表現(xiàn)出良好潛質(zhì)能夠以身作則，作好帶頭榜樣能夠依照各項規(guī)章制度管理好下層人員，做到客觀公正賞罰分明能夠正常召開每日業(yè)務(wù)會議，并如期完成每月公司布置的指標(biāo)能夠正確及時完成各類報表、表單的規(guī)范化操作1.案場有嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn) 象2.無法以身作則對下屬錯誤，聽之任之，做老好人，不能嚴(yán)格管理累計3個月未完成案場指標(biāo)專 案能夠不須指導(dǎo)，基本獨(dú)立完成個案的案前作業(yè)能

7、夠與發(fā)展商進(jìn)行溝通，解決相應(yīng)的各種問題能夠全面管理案場，并應(yīng)付案場發(fā)生的任何問題能夠在個案銷售到困難時，找出問題想辦法，施展各種手段達(dá)到突破，促進(jìn)銷售能夠?qū)I(yè)務(wù)員進(jìn)行全面業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，并能激勵業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)動力及激情資深專案具備以上各員的全部要求能夠分析、評判個案的優(yōu)劣，并能通過對個案的建議進(jìn)行產(chǎn)品包裝參與制訂產(chǎn)品的企劃方向、廣告精神，并對企劃部制作的廣告提出實(shí)質(zhì)性的意見2. 專案經(jīng)理助理職級崗位要求降級或解聘專 助協(xié)助專案做好案場管理工作；案場業(yè)績完成情況良好；做到以身作則，給案場員工樹立好榜樣；及時完成有關(guān)表格的填報，幫到規(guī)范化；督促業(yè)務(wù)員遵守案場制度，及時追蹤客戶等

8、；能夠應(yīng)付案場客戶提出的有關(guān)問題；協(xié)助專案定期召開業(yè)務(wù)會議；協(xié)助專案對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。案場累計三個月未能完成指標(biāo)2.無法以身作則3. 業(yè)務(wù)員職級崗位要求降級或解聘培訓(xùn)業(yè)務(wù)員遵守公司各項規(guī)章制度努力工作、勤奮好學(xué)盡快做到操作規(guī)范化，熟悉產(chǎn)品，了解房地產(chǎn)基本知識1.違反公司規(guī)章制度2.明顯不適合本職工作業(yè) 務(wù) 員（含試用）熟悉銷售流程，掌握一定的銷售技巧，工作敬業(yè)遵守各項規(guī)章制度，熱愛公司順利完成公司布置的每月指標(biāo)掌握房地產(chǎn)基本知識嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度明顯不適合本職工作累計3個月未完成指標(biāo)資深業(yè)務(wù)員能應(yīng)對客戶提出的任何疑問及要求能熟練運(yùn)用各種銷售技巧，并掌控客戶能指導(dǎo)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，順利

9、完成公司布置的資深業(yè)務(wù)員月度指標(biāo)1.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度累計3個月未完成指標(biāo)組 長具備資深業(yè)務(wù)員的全部要求能帶領(lǐng)小組完成公司布置的任務(wù)及月度指標(biāo)小組成員有嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象累計3個月未完成指標(biāo)第六篇 工作細(xì)則一、考勤每月考勤計算起訖日為上月26日至當(dāng)月25日止。案場員工依照業(yè)務(wù)部考勤制度按時出勤，每日9:00前換好制服并守侯在案場。案場考勤由總管理部前臺文員致電各案場進(jìn)行電話打卡，各案場人員需親自接聽，故案場工作人員每日上班前10分鐘及下班后10分鐘內(nèi)必須在場配合打卡。外地案場考勤制度由專案自已掌握，輔以專助配合，可不參照上述方式。二、晨會及早鍛煉（9:05-9:20）三、衛(wèi)生清掃 案場員工每天提前

10、至現(xiàn)場，按清潔分工表進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。（專案9:45檢查）四、工作執(zhí)掌1. 專案經(jīng)理案前：業(yè)主會議，答疑；銷售道具發(fā)包和品質(zhì)監(jiān)督；銷售分析，編制銷售講義；制作銷售作業(yè)單：工作進(jìn)度表、價格表、銷控表銷售文具、各類表單準(zhǔn)備；人員組織，銷售員招聘；上報公司銷售部銷售人員上崗培訓(xùn)與考核；召開動腦會議；提出銷售建議發(fā)展商協(xié)調(diào)，案前工作跟蹤；工作進(jìn)度執(zhí)行；案中：每 日每 周每 月 召開晨會 銷售促進(jìn) 人員訓(xùn)練 業(yè)務(wù)造勢 動腦會議 案場管理 競爭分析 業(yè)主協(xié)調(diào) 工作安排 售足簽退審核 專案日記 項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)周會專案周記工作計劃賣點(diǎn)挖掘，策略調(diào)整現(xiàn)場訴求調(diào)整廣告建議業(yè)務(wù)月會人員異動員工獎

11、罰業(yè)績指標(biāo)業(yè)績結(jié)算業(yè)務(wù)會議案場費(fèi)用控制結(jié)案：撤場工作安排；結(jié)案總結(jié)報告；檢討報告；全部資料移交，歸檔；配合傭金回收專案經(jīng)理助理案前：市場調(diào)研DM收集配合業(yè)主進(jìn)行接待中心裝修協(xié)助專案辦理銷售道具發(fā)包及品質(zhì)監(jiān)督組織銷講學(xué)習(xí)及模擬演練負(fù)責(zé)表單講解進(jìn)場準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備2-5份樣本價目表（視個案性質(zhì)及來人量）并加以塑料封皮；準(zhǔn)備文具（依案場文具標(biāo)準(zhǔn)配備）；準(zhǔn)備文件檔案；建立空白表格文件夾（來人來電表、大小訂單、簽約資料、日報表、日分析表、小訂客戶資料表、小訂客戶追蹤明細(xì)表、業(yè)績指標(biāo)、簽約明細(xì)、客戶檔案、業(yè)務(wù)日記、休假一覽表、請假單、專案日記等）建立售足簽退及業(yè)務(wù)日報表檔案建立客戶登記表建立發(fā)展商、公司來往

12、文件檔案準(zhǔn)備銷控表；大銷控：以抽屜放得下為標(biāo)準(zhǔn)，加封皮；上總價、底價、面積、戶別，并于每面附當(dāng)層平面圖；小銷控：以能隨身揣攜帶為標(biāo)準(zhǔn)，每戶能清楚標(biāo)示售足情況，不必表示價格；準(zhǔn)備現(xiàn)場專用章及訂金移轉(zhuǎn)檔案；準(zhǔn)備案場常用藥箱（創(chuàng)可貼、感冒藥、西瓜霜等）；建立一套文具供自己使用（鉛筆、水筆、鋼筆、色筆、橡皮）；復(fù)制價目表及相關(guān)銷售資料，每人一套；電話分機(jī)號碼標(biāo)志建立；建立有工作關(guān)系各方面電話，聯(lián)系人資料并分布；預(yù)約單填寫及銷售中與柜臺配合事項講解；與業(yè)主確定工作對應(yīng)人員，提報我司使用相關(guān)表單供業(yè)主參考；準(zhǔn)備長途電話登記表。案中：每 日每 周每 月電話接聽 對外公關(guān)銷售輪排 個案收集紀(jì)律督導(dǎo) 客戶開發(fā)逼

13、定指導(dǎo) 簽約安排業(yè)務(wù)討論 各類報表專案日記 銷控整理客戶整理業(yè)績匯總業(yè)務(wù)標(biāo)兵銷售冠軍銷售總結(jié)標(biāo)兵事跡業(yè)績核算個獎核算專題學(xué)習(xí)案場費(fèi)用結(jié)算具體工作如下：(一)每日工作內(nèi)容銷控桌由專案負(fù)責(zé)；專助應(yīng)管理好柜臺內(nèi)的各類文件、表格，把各類文件和表格分門別類歸檔處理，并應(yīng)管理保存好底價表、價目表等相關(guān)物品；并負(fù)責(zé)案場各員的飲食，做好就餐統(tǒng)計。督促和規(guī)范業(yè)務(wù)員的儀容、接聽技巧和各類表單的填寫。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行長途電話登記制度和外出登記制度，發(fā)現(xiàn)未請假而未能及時到案場，或假外出等情況，應(yīng)立即報告專案做出相應(yīng)處理；專助應(yīng)督促各業(yè)務(wù)員在接待客戶后每日填寫業(yè)務(wù)日記及客戶檔案，并統(tǒng)一予以保存；專助應(yīng)做到將已簽約客戶合同加以

14、復(fù)制留底（合同上應(yīng)有客戶姓名、出生年月、通訊地址、電話號碼、郵政編碼、合同總價、付款方式等內(nèi)容）；審核預(yù)訂單；預(yù)訂單填寫應(yīng)注意以下事項：用油字筆填寫（每售出一戶都必須填寫預(yù)訂單）確定售出、補(bǔ)足、簽約、日期備注欄里要注明付款方式，換戶折扣情況在預(yù)訂單右下角用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明戶別、總價金額收到訂金要是現(xiàn)金，實(shí)收欄加以明確，如果是支票要加注支票號碼，要標(biāo)明幣種預(yù)訂單上金額空白處要圈掉簽名加注日期上銷控表：售出用鉛筆上，補(bǔ)足、簽約用鋼筆上，銷控表上要反映出售，足簽金額變化情況收取客戶下的訂金，并在預(yù)約白色一聯(lián)“賣方簽章”處加蓋銷售章，給業(yè)務(wù)員作為臨時收據(jù)由客戶保存；預(yù)訂單的第二、三聯(lián)柜臺留底，上面標(biāo)注售

15、足簽日期，價格差額，換戶情況等，整理歸類后放入相應(yīng)售足簽文件夾內(nèi)，已補(bǔ)足或簽約的要從原來售出，補(bǔ)足的文件夾內(nèi)取出，放入新的文件夾中；預(yù)約單的第四聯(lián)用來包客戶下的訂金，并用鉛筆在其反面標(biāo)明客戶名稱、戶別及金額；訂金滿一萬元以上的，要向業(yè)主轉(zhuǎn)移由業(yè)主開立收據(jù)表示簽收，或在訂金移轉(zhuǎn)本上做簽收訂金移轉(zhuǎn)本上要標(biāo)明客戶姓名、訂購戶別、下訂金額，是現(xiàn)金還是支票，如果是支票要在備注一欄寫明支票號碼，銀行帳號，再由業(yè)主方簽名表示已收到上述款額，最后加注訂金移轉(zhuǎn)日期訂金移轉(zhuǎn)時，雙方都應(yīng)在場清點(diǎn)，以免出錯，業(yè)主開立收據(jù)要復(fù)制留底客戶來拿業(yè)主收據(jù)時，要以現(xiàn)場開立的臨時收據(jù)預(yù)約單白色聯(lián)換單，并在白色聯(lián)上作簽收如果代理人

16、來，要出示委托方的身份證或委托書，并要將其代理人的身份證復(fù)制留底，退訂出同樣每日下班前，應(yīng)做好日報表、日分析表，并于翌日10:00前將日報表傳真至公司；核對銷控表，整理好各類報表；每天下班前應(yīng)清理柜臺，將重要文件鎖入抽屜內(nèi)；業(yè)務(wù)員晚間加班者，填寫加班申請表，經(jīng)專案核準(zhǔn)簽字后，可為其做加班餐費(fèi)報銷登記；每日并應(yīng)協(xié)助專案管理好整個案場工作。(二)每周工作內(nèi)容每周末整理本周的報銷憑證并核準(zhǔn)；每周末整理核對銷控表；每周一統(tǒng)計上周補(bǔ)足客戶資料及簽約客戶資料，注明補(bǔ)足或簽約的時間、首期款及是否到款等事項，并填寫“簽約明細(xì)”。每周一10:00前將周分析表傳真至公司。(三)每月工作內(nèi)容安排各員當(dāng)月之輪休（專案

17、周六、周日不安排休息，業(yè)務(wù)員原則上周六、周日亦不休息）。當(dāng)該案處于強(qiáng)銷期時，原則上不得安排各員休息，之后階段可安排各員調(diào)休，額度為12天；強(qiáng)銷期以后階段可安排業(yè)務(wù)員按大、小星期休息。排休表確定后不得更改，如業(yè)務(wù)員確有事由調(diào)休者，應(yīng)提前一天告之專案批準(zhǔn)并報告總管理部，如未通知專案而于當(dāng)日9:00之前電話通知者作事假處理，9:00之后依照公司考勤制度處理），并于每月最后一周的周一提報下月的輪休安排表；每月第一周的周一提交上月的月報表，業(yè)績完成情況，報銷上月的案場費(fèi)用，并提交下月的休假一覽表。結(jié)案：建立已購、未購客戶資料檔案結(jié)案資料留存，整理NP、印刷品等財產(chǎn)清理第七篇 業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1.業(yè)務(wù)

18、員進(jìn)案場需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍(lán)）襯衫，佩戴胸卡；2.男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時保持干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；3.男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲；4.男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)；5.接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。二、接聽電話1.以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域；來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果；來電登記表須于當(dāng)日下班前交至專助處；5.接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替，但不

19、能同組同時安排兩個人接聽電話；6.電話中遇到一些敏感話題時，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)場；7.對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答；8.來電盡量留電話，對懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場；9.來電盡量留電話以便追蹤；10.對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。三、接待來人1.現(xiàn)場劃定銷售桌，由各位同事或各組輪流坐；2.坐銷售桌需隨時保持銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、名片、銷平、銷海外不能有其他雜物；3.坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩

20、或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，不能抽煙；4.客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導(dǎo)來者入座；5.對來者（首次），需先問是否與案場哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌；6.非同組人員不得同時坐銷售桌；7.對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待；8.送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料詳細(xì)填寫后放入指定檔案夾中留檔；9.來人登記表須于當(dāng)日下班前交至專助處；10.來客須送至接待中心大門外；客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸；

21、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機(jī)會。四、柜臺作業(yè)柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象；柜臺內(nèi)禁止抽煙、吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報或嘻笑打鬧；文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管；柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，繳錢全部充入個案案場基金；銷控表僅專案、專助兩人察看，其他人不得翻看；作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員可察看；非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、已購、未購、日報表等）；售、足、簽、退公證需填

22、寫及提供柜臺留存之資料，必須及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難；小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺；客戶抵押物一律當(dāng)客戶面封存于信封內(nèi)，于預(yù)約單中注明后交給柜臺；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。五、介紹客戶作業(yè)若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向?qū)０富驅(qū)Ｖ蛘泻?，并告知介紹人與被介紹人相互關(guān)系；待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交專助審核，業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及專助須簽名；專助審后無誤，填寫請款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印件簽字后交專案審核；請款單主

23、管簽名后，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)；個案介紹費(fèi)所有資料，由專助建檔備查。六、其它上班不遲到，不早退，外出做好去向登記；上班時間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一；客戶前來參觀時，售樓處任何先見到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極；同事之間和睦相處，良性競爭；業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將業(yè)務(wù)記錄填妥，于當(dāng)日下班前交至專助處；市調(diào)報告、業(yè)務(wù)日記等須于翌日9:00前交至專助處；嚴(yán)禁在售樓處玩撲克，進(jìn)行任何賭博活動；人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。最后離開人員須將所有門窗

24、、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉；非工作安排需要，禁止擅自在售樓處留宿；售樓處柜臺內(nèi)、接待區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若客戶吸煙，業(yè)務(wù)員可禮貌陪同；案場大門鑰匙原則上配三把，一把由專案保管，一把由專助保管，一把流動在業(yè)務(wù)員處。若案場鑰匙遺失，責(zé)任者須將案場大門鎖更換，并重新配制三把鑰匙；案場員工原則上自配水杯，貼上姓名標(biāo)簽，自我保管。案場員工不得使用客用一次性水杯；與客戶簽約時，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款；發(fā)出之日報表、報告、日記等表單須有簽名（中文），并注明日期。第八篇 獎懲制度案場處罰細(xì)則一、出現(xiàn)下列情況者將給予批評處分：不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；不盡心盡職

25、，未完成所布置的工作；上班遲到，早退，外出不登記；衣冠不整，上班時未身著制服，男士沒有打領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；在售樓處吸煙、吃零食、打瞌睡；沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；報表發(fā)現(xiàn)二次錯誤或累計二次未能及時交至公司；上班打私人電話聊天超過5分鐘者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。二、出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當(dāng)月薪資計發(fā)時扣除二日全額薪資：當(dāng)月遲到累計達(dá)五次，或早退二小時以上者；擅自在售樓處留宿；頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；同事間發(fā)生爭吵；違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；利用職權(quán)便利，損害他人利益者；損壞公司財物500元以下者（并須照價賠償）；報表發(fā)

26、現(xiàn)三次錯誤或累計三次未能及時交至公司；相同事件口頭警告二次者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。三、出現(xiàn)下列情況者將給予記過處分，并與當(dāng)月薪資計發(fā)時扣除四日全額薪資：與客戶發(fā)生爭吵；挑撥同事之間關(guān)系，說三道四的；玩弄手法，欺騙公司及上級的；利用工作便利及資源從中獲取個人私利的（除記過外，須賠償公司實(shí)際損失）；損壞公司財物500元以上者（并須照價賠償）；在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動者；累積警告二次者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。四、出現(xiàn)下列情況者將給予記大過處分，并與當(dāng)月薪資計發(fā)時扣除十日全額薪資：有盜竊行為者；在公司中散布謠言，形成極壞影響的；泄露公司情報（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；在記

27、過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。五、出現(xiàn)下列情況者將給予除名（解雇、免職），并扣除三十日全額薪資：在記大過處分后，仍然履教不改者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。（凡被開除者依照個人的請求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作開除留用察看兩個月的處理）六、遲到以9:00計，遲到三次（含三次）以內(nèi)，將扣除一元分鐘的遲到金；三次以上，將扣除二元分鐘的遲到金；遲到時間在一小時以上，二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計；曠工一天扣除三天薪資。七、早退早退在一小時內(nèi)的，每分鐘扣五元；早退在一小時以上，二小時以內(nèi)者，按曠工半天計，早退二小時以上者，按曠工一天計；當(dāng)月

28、早退累計達(dá)三次者，按曠工一天計。八、權(quán)限范圍專助可行使警告處分以下的權(quán)力；專案可行使記過處分以下的權(quán)力；口頭警告之外其它處罰須經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)。公司員工獎罰條例一、總則為了加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)員工責(zé)任感，發(fā)揮員工創(chuàng)造性，提高工作效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，特制定本條例。員工必須遵守國家的法規(guī)，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。公司制定獎罰條例，對優(yōu)秀員工實(shí)行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合原則，對違紀(jì)員工采取教育和懲罰相結(jié)合處理原則。本條例適用本公司全體員工。二、本公司獎勵分為以下五種：表揚(yáng)表彰嘉獎記功記大功三、有下列事跡之一者，給予表揚(yáng)：嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度者工作勤奮，提高工作效

29、率并能產(chǎn)生效益者拾金不昧、堪稱表揚(yáng)者發(fā)現(xiàn)可能成為錯誤之處，能及時遏止及上報，并能主動維護(hù)公司利益者著有其他表揚(yáng)功績者四、有下列事跡之一者，給予表彰，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時加發(fā)二日全額薪資的獎金：連續(xù)半年全勤（包括輪值）節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)，取得成績良好者三個月內(nèi)受到多次表揚(yáng)者著有其它表彰功績者五、有下列事跡之一者，給予嘉獎，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時加發(fā)四日全額薪資之獎金：在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標(biāo)并獲得佳績者提出合理化建議經(jīng)采納施行實(shí)有成效者六個月內(nèi)三次獲得表彰者著有其它嘉獎功績者六、有下列事跡之一者，給予記小功，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時加發(fā)十日全額薪資

30、之獎金：連續(xù)一年全勤（包括輪值）獲有驕人業(yè)績并使公司獲得較大效益舉報竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)、避免公司利益損失，維護(hù)公司權(quán)益者遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者一年內(nèi)二次獲得嘉獎?wù)咧衅渌」冋咂?、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時加發(fā)一個月全額薪資之獎金：服務(wù)滿五年，考績優(yōu)良，未曾曠工或警告（含警告）以上處分者對公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率者遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者有其它特殊功績者八、本公司懲罰分為以下五種：批評警告記過記大過除名九、有下列事情之一者，給予批評處分：工作時間不遵守公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)能改正者在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，

31、有損公司環(huán)境衛(wèi)生，情節(jié)輕微者未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者留閑雜人員在案場或公司，經(jīng)勸導(dǎo)能更改者住址及其它身份資料變更，未主動向總管理部更改者犯有其它批評過失者十、有下列事情之一者，給予警告處分，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時扣除二日全額薪資：浪費(fèi)公物，造成一定損失者，以及長時間撥打私人電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍不改正者工作時間不遵守公司有關(guān)著裝規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)仍不遵守者違反公司有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)勸導(dǎo)，仍不遵守或再犯者違背工作方法及流程影響工作品質(zhì)及管理，情節(jié)較輕微者因疏忽導(dǎo)致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)尚屬輕微者托人及代人打卡者上班打卡后，擅離職守，無故不到者曠工一次者或者當(dāng)月累計遲到五次者攜帶物品出入公司而拒絕管理人員查詢，糾

32、正后尚知悔改者擅自互調(diào)輪值班次者不按規(guī)定記錄各類報表或工作記錄，情節(jié)較輕微者無故不參加公司（或職務(wù)）指定之講習(xí)、培訓(xùn)及各類會議者違反安全衛(wèi)生規(guī)定，破壞公司及案場環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)尚屬輕微者積壓文件延誤時效者無理頂撞上級主管，使工作不得順利展開者佯裝疾病冒請病假，經(jīng)查屬實(shí)者犯有其它警告過失者十一、有下列事情之一者，給予記過處分，并于當(dāng)月薪資計發(fā)時扣除四日全額薪資：對上級交付之任務(wù)，未申報正當(dāng)理由，而未能如期完成或處理不當(dāng)，給公司造成一定損失者在工作場所喧嘩、吵鬧，妨害他人工作并有事證者未經(jīng)許可擅帶外人留住公司及案場者投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，利用職權(quán)謀取非份利益致使公司聲譽(yù)蒙受一定污點(diǎn)者對上級主管、同仁惡意

33、攻擊、誣告，制造事端者于工作時間內(nèi)借故在外閑逛，玩忽職守者遇有意外災(zāi)害，逃避不搶救，使公司蒙受損失者發(fā)現(xiàn)重大問題而隱瞞，不向上級報告對公司帶來損害者在公司及案場內(nèi)酗酒誤事，影響工作秩序者制造或傳播謠言有具體事證，尚屬輕微者違背上級指示造成公司損失有具體事證者在公司服務(wù)期間，未經(jīng)許可兼任其它職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者仿冒主管簽字，后果尚屬輕微者接受與工作有關(guān)的客戶回扣情節(jié)輕微者攜帶危險品進(jìn)入公司者泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密及資料，或以文件帳冊示人，導(dǎo)致公司蒙受輕微損失者故意毀壞公司財物，使公司財物造成一定程度的損壞者工作時間偷閑散漫，又故意不按規(guī)定時間完成任務(wù)者犯有其它記過過失者十二、有下列事情之一者，給