電子商務(wù)服務(wù)業(yè)案例1-精選課件

1、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)案例能力目標了解電子商務(wù)服務(wù)業(yè)基本概念了解并分析旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站了解網(wǎng)上證券了解網(wǎng)絡(luò)教育特點及現(xiàn)狀8.1 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述在現(xiàn)代社會，服務(wù)業(yè)成為各國經(jīng)濟發(fā)展的新動力?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)又稱新興第三產(chǎn)業(yè)，一般包括金融保險業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、房地產(chǎn)及社區(qū)服務(wù)業(yè)等，是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)引入了電子商務(wù)，形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)-電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。 順應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，加快發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)這一新型的產(chǎn)業(yè)是新時期中國樹立和落實科學發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但為中國的經(jīng)濟社會發(fā)展

2、提供了新的動力，也將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑢θ祟惿鐣倪M步產(chǎn)生重大影響。8.1.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主要是依托信息技術(shù)發(fā)展起來的，知識技術(shù)的密集型比較高。跟其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，它的特點就是廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息或者通過與訪問者的交互完成服務(wù)。 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)完成了空間上的超越和數(shù)量上的超越；它使用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。而且因為技術(shù)上的優(yōu)勢，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的效率非常之高。在生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代社會，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)市場廣闊。8.1.2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的分類隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)逐步涉及到了生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域

3、，主要的領(lǐng)域有以下幾類：交通運輸業(yè)、金融保險業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、旅游業(yè)、網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)、人才中介業(yè)、信息咨詢業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、文化娛樂業(yè)、教育培訓業(yè)、衛(wèi)生保健業(yè)。 8.1.3 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主要分為兩個層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。 基礎(chǔ)層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)主要為其他電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)提供物流、資金流和信息流等服務(wù)。 其他行業(yè)均處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用層，主要為社會提供有特色的電子商務(wù)服務(wù)，如網(wǎng)上訂票、在線信息咨詢業(yè)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上拍賣等服務(wù) 8.2 旅游電子商務(wù)隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的開放性、交互性、實時性、豐

4、富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚，這些都是旅游電子商務(wù)的功能。旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前、售中和售后服務(wù)；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。從技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。從應(yīng)用層次來看，旅游電子商務(wù)可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實

5、現(xiàn)的各種商業(yè)行為，如網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動，如網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)，利用計算機管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。旅游電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與旅游商務(wù)運作的結(jié)合體。 國內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。2019年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。在線旅游市場熱點分析及展望：開放合作

6、加深、資源整合加強 在線旅游市場的格局演變和電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展決定該市場開放與合作的進一步深化。2019Q1期間，芒果網(wǎng)宣布開放策略，與京東、天涯、QQ旅游、華為、Rovio等的合作；同程網(wǎng)與號碼百事通宣布達成戰(zhàn)略合作，并與蘇寧易購、1號店等電商網(wǎng)站商討合作事宜。在線旅游核心企業(yè)后端資源整合力度加強。攜程完成對香港永安旅游的收購，加強在休閑度假市場的布局，并升級國際機票預訂功能，提高用戶預訂國際機票的服務(wù)能力；藝龍宣布在合肥建立坐席規(guī)模為5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游網(wǎng)收購旅行社，拓展出境游市場。艾瑞咨詢預計，在線旅游企業(yè)在2019年仍將以擴充后端資源和豐富前端營銷為主要發(fā)展策略

7、。提升后端資源的整合能力，使得企業(yè)能以更好的內(nèi)功提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，而豐富前端營收手段，則有利于OTA企業(yè)將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以更豐富的渠道和更多樣的方式提供給消費者。實踐題:登陸攜程, ctrip;去哪網(wǎng)qunar;途牛旅行網(wǎng)tuniu,體驗網(wǎng)站間的異同點,各自的服務(wù)特色是什么?旅游電子商務(wù)展望今后幾年我國旅游電子商務(wù)理念將從以交易為中心向以服務(wù)為中心發(fā)展，旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更人性化；旅游電子商務(wù)系統(tǒng)將增進互聯(lián)與整合，企業(yè)建網(wǎng)形成信息孤島的不成熟模式將得到改觀；旅游電子商務(wù)標準與規(guī)范將逐步建立；移動電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用，將使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服務(wù)。我國的旅游電子商務(wù)

8、前景十分美好。8.2.1 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點1.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢 旅游電子商務(wù)作為一種新興的行業(yè)，相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言具有以下兩個明顯的優(yōu)勢：（1）盈利模式簡單，不存在物流配送問題。作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。尤其在酒店和機票這兩塊，盈利模式更簡單，就是提取代理費用。盡管平均利潤率不算高，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標完成，旅游網(wǎng)站處理一個訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業(yè)中最高的。 當然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F(xiàn)在已

9、經(jīng)開始實行的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢。（2）電子支付方便。旅游電子商務(wù)的前景相當廣闊，旅游業(yè)與金融業(yè)的合作一向緊密。隨著電子銀行的逐漸完善，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機制，形成了銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。2.旅游電子商務(wù)具有以下三個特性：（1）聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新

10、興的網(wǎng)絡(luò)旅游公司即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。2.旅游電子商務(wù)具有以下三個特性（2）有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了身臨其境的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來。2.旅游電子商務(wù)具有以下三個特性（3）服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報

11、告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是鏈接速度(占43%)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24%)；用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第二位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù)(占63.35%)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費者。由于旅游電子商務(wù)能實地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一。 8.2.2 旅游電子商務(wù)的功能和服務(wù)對象

12、1.旅游電子商務(wù)的功能 旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的一種，旅游電子商務(wù)的核心還是其服務(wù)功能。旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能可以概括為以下三個：（1）旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。旅游信息一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。（2）旅游產(chǎn)品(服務(wù))的在線銷售。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品(服務(wù))的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預定等。（3）個性化定制服務(wù)。從網(wǎng)上訂車票、預訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅

13、游在不久的將來會成為國人旅游的主導方式。那么能否提供個性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。2.旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：游客、賓館酒店、旅行社、景區(qū)景點、餐飲服務(wù)機構(gòu)、娛樂場所、度假村、旅游購物店。8.2.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分類中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站按照不同的側(cè)重點可以分為以下6種類型：（1）由旅游產(chǎn)品(服務(wù))的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。（2）由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預訂服務(wù)代理商。大致又可分為兩類：一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅(lijiangsouth)、休閑

14、中華(leisurechina)分別由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)(chinaholiday)、上海攜程旅行網(wǎng)(ctrip)等，它們一般有風險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。（3）地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線(jltourism)、廣西華光旅游網(wǎng)(gxbcts)等，它們以本地風光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。（4）政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站(travelsky)，它依托于GDS。（5）旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄M者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時也提

15、供少量的旅游預訂中介服務(wù)。如中華旅游報價(china-traveller)、網(wǎng)上旅游(travelcn)等。（6）在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場空間。8.2.4 中國旅游電子商務(wù)存在的問題及發(fā)展前景隨著旅游網(wǎng)站的成長和網(wǎng)絡(luò)旅游的推行，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)中一道靚麗的風景。但是，由于中國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，缺乏電子商務(wù)的大環(huán)境，包括缺乏一些相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)上安全保證措施等，旅游電子商務(wù)還存在不少問題亟待解決。（1）目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上專業(yè)的旅游電子商

16、務(wù)站點十分有限，增值業(yè)務(wù)不多。雖然國內(nèi)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。 旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的解決過程。在網(wǎng)絡(luò)站點設(shè)計風格、網(wǎng)絡(luò)報價、網(wǎng)絡(luò)預訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，因內(nèi)旅游網(wǎng)站需要將以往大而全模式轉(zhuǎn)向

17、專業(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進入以用戶需求為中心的實用階段。同時，網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野，針對中國的客源國的情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。（2）消費者的觀念問題。雖然近些年網(wǎng)絡(luò)旅游的概念頻頻見諸于媒體，但大部分消費者仍習慣于在通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息再到旅游公司的柜臺進行交易，真正通過旅游網(wǎng)站來吃旅游套餐的人并不多。消費者的觀念轉(zhuǎn)換仍需一段較長的時間才能完成。（3）技術(shù)問題。國內(nèi)網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系方面存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付問題成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要

18、制約因素。由于支付問題未能得到根本解決，網(wǎng)上預訂普遍缺乏約束力，使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽，而不是交易。 雖然存在這樣那樣的問題，但中國旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展前景。 據(jù)世界旅游組織預計，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。另據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行，另一項調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在國內(nèi)游客通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的比例已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的1/3，這些都是旅游電子商務(wù)的潛在消費者，可見，中國的旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。 國內(nèi)很多城市已經(jīng)認識到了旅游電子商務(wù)的巨大潛力，紛紛制定政策鼓勵旅游電子商

19、務(wù)的發(fā)展。如上海市在制定今后三年旅游業(yè)發(fā)展的總體要求中指出，要積極推進旅游信息化建設(shè)，重點發(fā)展旅游電子商務(wù)，完善各類旅游預訂服務(wù)。健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)和假日旅游預報制度，及時提供優(yōu)質(zhì)的旅游市場信息服務(wù)。在政府和相關(guān)企業(yè)的重視下，中國的旅游電子商務(wù)市場前景廣闊。案例8.1旅游電子商務(wù)案例攜程旅游網(wǎng)閱讀攜程.pdf, 思考如下問題1 攜程的盈利模式2 攜程在技術(shù)上有何特色?3 攜程網(wǎng)的經(jīng)營思路是什么?擴展閱讀:ec.iresearch/55/20190302/164791.shtmlec.iresearch/55/20190322/167204.shtml了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭情況,并加以闡述.8

20、.3 網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上證券交易是國內(nèi)開展較早的金融電子商務(wù)，因為證券市場具有知識、資本相對集中的優(yōu)勢，加之投資群體的大部分是容易接受網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟的年輕階層，所以,網(wǎng)民的數(shù)量和質(zhì)量都是最高的，交易標的物：股票、債券、基金等的流通基本都不存在實物交收、儲運和保管的問題，因此也基本不受到流通瓶頸的制約。所有這些因素與網(wǎng)上交易成本低廉的優(yōu)勢一起，決定了網(wǎng)上證券交易的發(fā)展方向和無窮潛力。 8.3.1 網(wǎng)上證券交易的概念 網(wǎng)上證券交易，通常是指投資者利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源，獲取國內(nèi)外各交易所的及時報價，查找國際國內(nèi)各類與投資者相關(guān)的經(jīng)濟金融信息，分析市場行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割

21、和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)實時交易。8.3.1 網(wǎng)上證券交易的概念網(wǎng)上證券交易的主體主要是以下3種：（1）證券公司。根據(jù)中國證監(jiān)會網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法第二十四條的規(guī)定，只有獲得中國證監(jiān)會頒發(fā)的經(jīng)營證券業(yè)務(wù)許可證的證券公司，可向中國證監(jiān)會申請開展網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)。未經(jīng)中國證監(jiān)會批準，任何機構(gòu)不得開展網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已有60余家證券公司獲得了開展網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)的資格。（2）證券投資者。指那些與證券公司簽訂網(wǎng)上證券委托協(xié)議并在證券公司合法營業(yè)場所依法開戶的投資者。（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。指那些為網(wǎng)上證券交易提供互聯(lián)網(wǎng)接入及其他增值服務(wù)的企業(yè)。8.3.2 網(wǎng)上證券交易的特點網(wǎng)上證券交易的

22、特點：（1）網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。（2）減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。（3）加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。（4）費用低廉、操作簡便、信息快捷全面、自由度大。8.3.3 網(wǎng)上證券交易的程序網(wǎng)上證券交易程序與傳統(tǒng)交易方式相比，有許多不同之處。它必須到證券公司開通網(wǎng)上交易賬戶,同時在計算機里安裝交易軟件,再接入互聯(lián)網(wǎng)后,方可進行交易。交易程序如下：（1）登錄賬戶。網(wǎng)上登錄和傳統(tǒng)登錄方式基本相似。（2）查詢報價。通常網(wǎng)上報價是實時報價,投資者在看報價時應(yīng)當確認報價時間,否則會帶來投資風險。（3）委托。網(wǎng)上委托和傳統(tǒng)委托方式大致相同。證券公司發(fā)出的通知。（4）撤單。投

23、資者撤單時,必須確定原先發(fā)出的委托尚未執(zhí)行。（5）成交單據(jù)及結(jié)算。委托執(zhí)行后證券公司會把最新情況傳送給客戶,或向客戶發(fā)出電子郵件確認交易,投資者應(yīng)保留交易確認的書面或電子記錄。對于證券公司發(fā)出的實物成交單據(jù)或電子成交單據(jù),投資者須熟悉單據(jù)的一般格式,以及單據(jù)上必須列明的項目。實踐:登陸平安證券,了解交易軟件操作.8. 4 網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)絡(luò)教育（E-learning）即Internet遠程教育，是一種基于計算機技術(shù)并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進行知識傳輸和學習知識的新型教育形式。 網(wǎng)絡(luò)教育代表了現(xiàn)代遠程教育中先進技術(shù)和實用性的有效結(jié)合，是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的主流模式。網(wǎng)絡(luò)教育的出現(xiàn)，克服了傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教

24、育者年齡和教育環(huán)境等方面的限制，滿足了社會對學習文化的需求，使得計算機時代的教育變得更加人性化和多樣化。網(wǎng)上教育的出現(xiàn)，使教育的目標不再是一張文憑，而是為了終身受教育。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平的提高，網(wǎng)絡(luò)教育這種嶄新的學習模式，將給我們的學習和生活帶來巨大變化。最近一項調(diào)查顯示，在中國7萬多所普通中學中，注冊的網(wǎng)校學生人數(shù)已達60多萬，網(wǎng)絡(luò)學習已經(jīng)成為一種時尚的學習方式。沒有圍墻的網(wǎng)上學校將成為21世紀全民教育與終身教育的主渠道。8.4.1 網(wǎng)絡(luò)教育的特點網(wǎng)絡(luò)教育作為一種新型教育形式，其基本特征是：（1）最大限度的利用各種資源。各種教育資源通過網(wǎng)絡(luò)跨越了空間距離的限制，使學校的教育成為可以超出校

25、園范圍向更廣泛的地區(qū)輻射的開放式教育。名牌學校更可以充分發(fā)揮自己的學科優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，把最優(yōu)秀的教師、最好的教學成果通過網(wǎng)絡(luò)傳播到四面八方，促進地區(qū)間的教育交流，使教育不發(fā)達地區(qū)的學生同樣可以接受高水平的教育。（2）五個任何與主動學習。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于遠程教育，其顯著特征是：任何人、在任何時間、任何地點、從任何章節(jié)開始、學習任何課程。網(wǎng)絡(luò)教育便捷、靈活的五個任何，在學習模式上最直接體現(xiàn)了學習和主動學習的特點，充分滿足了發(fā)展中的現(xiàn)代教育與終身教育的基本要求。（3）雙向互動、實時全交互。傳統(tǒng)的學校教學總是圍繞著教師、課堂、教科書進行，從而使得學生自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮受到限制。而網(wǎng)絡(luò)教育使教師與學生、學

26、生與學生之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行全方位的交流，拉近了教師與學生的心理距離，增加教師與學生的交流機會和范圍。并且通過計算機對學生提問類型、人數(shù)、次數(shù)等進行的統(tǒng)計分析使教師了解學生在學習中遇到的疑點、難點和主要問題，更加有針對性地具體指導學生。8.4.2 網(wǎng)絡(luò)教育的特點（4）個性化學習。在網(wǎng)上，教學內(nèi)容、教材、教學手段和輔助教學手段（如參觀、實驗）以及考試等都可以因人、因需而異，自主選擇性強，學習者的主觀能動性和個性潛能可以得到充分發(fā)揮，從而實現(xiàn)個性化學習。（5）自動化遠程管理。計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫信息自動管理和遠程互動處理功能，被同樣應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教育的教學管理中。遠程學生的咨詢、報名、交費、宣科、查詢、學

27、籍管理、作業(yè)與考試管理等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程交互通訊的方式完成。 目前，中國網(wǎng)絡(luò)教育尚處于起步階段，在網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)、課件表現(xiàn)形式、教學模式、服務(wù)管理等方面與發(fā)達國家相比仍有一定的差距，需要在基礎(chǔ)理論研究與網(wǎng)絡(luò)教育的實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗、不斷地完善，把中國的現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展推向更高的境界。8.4.2 網(wǎng)絡(luò)教育的形式網(wǎng)絡(luò)教育作為遠程教育的一種方式，在教學方式上與傳統(tǒng)教育不一樣。從教師的角度來看，網(wǎng)絡(luò)教育實際上分兩個階段：一是課件的設(shè)計與制作，即授課；一是學習支持系統(tǒng)的完成，即輔導。從學生的角度來看，學習也分為兩個階段：一是學習主要的教學內(nèi)容，一是學習輔助性的內(nèi)容。 8.4.2 網(wǎng)絡(luò)教育的形式1授

28、課形式 從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育的現(xiàn)狀來看，授課主要有兩種方式：一是以多媒體課件呈現(xiàn)為主，一是以直播為主。 （1）多媒體課件呈現(xiàn)形式。所謂多媒體課件，實際上是將教師授課的音頻、視頻及相關(guān)的文本材料合成為一體的電子教材，遠程的學生主要依靠學習多媒體課件來掌握教學內(nèi)容。目前國內(nèi)多媒體課件的合成主要有兩種形式：一種是寬帶課件，一種是窄帶課件。寬帶課件形式的界面由三部分組成：音頻、視頻和文本。屏幕分為三部分：左上角是老師的視頻資料，即老師的整個授課過程；屏幕的右側(cè)是老師講課的提綱及重點；屏幕的左下角是具有導航功能的標題。寬帶課件實現(xiàn)了教師實時授課的電子再現(xiàn)。 窄帶課件放在網(wǎng)站上，學生可通過撥號或其他上網(wǎng)方式

29、瀏覽課件，達到學習的目的，這種課件形式只保留了教師的音頻資料和講義提綱，而去掉了占用大量帶寬的視頻內(nèi)容。窄帶課件可以在公眾網(wǎng)上點播，不受時間和地點的約束，增加了遠程學習的開放性，學生可以根據(jù)自己的情況靈活方便地安排自己的學習或者復習活動。 （2）直播形式。多媒體課件實際上是多媒體教材。對于遠程的學生來說，并不能與教師進行實時的交流，因而教師備課很難切合學生的實際需求，不能根據(jù)學生的學習程度與進展情況及時調(diào)整教學步調(diào)。采用直播形式則可在某種程度上避免這種不足，直播時學生可以利用多媒體通訊設(shè)備直接向教師質(zhì)疑，教師和學生可以互通問題，使教師猶如直接面對學生授課，消除了空間距離的虛假感。 2學習支持系

30、統(tǒng) 師生之間處于分離狀態(tài)是遠程教育主要特征，這種分離導致師生之間不能實現(xiàn)實時的交流，從而給學生的學習帶來較大的困難。因此，遠程教育的一個重要原則就是以學生的學習活動為中心，這既包括課件的設(shè)計要從學生的實際需要與現(xiàn)實水平出發(fā)，而且包括在實際的授課以外，還要提供大量的支持性資源，以幫助學生自主學習。 目前國內(nèi)比較常見的支持性資源主要包括網(wǎng)絡(luò)教學平臺以及視頻會議系統(tǒng)或單（雙）向衛(wèi)星廣播。 （1）平臺交互系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)教學平臺可實現(xiàn)交互功能。在平臺上教師、教學管理人員可以根據(jù)課件的章節(jié)、知識點來發(fā)布相應(yīng)的作業(yè)，或綜合性的題目。為使作業(yè)的表現(xiàn)形式能夠做到多種多樣，既可以包含普通文本、又可以包含圖形、圖像

31、等。學生可以通過作業(yè)批閱系統(tǒng)提交作業(yè)，獲取作業(yè)批改結(jié)果。教師則可以對作業(yè)加以批改，還可附以點評。 （2）視頻會議或雙向衛(wèi)星實時廣播。視頻會議系統(tǒng)可以實現(xiàn)師生之間的實時互動，但是比較昂貴，故不能經(jīng)常性地應(yīng)用于實際的教學活動中，一般可用于考前輔導或其他比較重要的教學活動。 許多學校也采用面授的方式來彌補技術(shù)手段的不足，但這種方式也只是偶爾為之，成本也比較高。8.4.3 中國網(wǎng)絡(luò)教育存在的問題和對策 目前中國的網(wǎng)絡(luò)教育還存在著不少問題。（1）網(wǎng)絡(luò)教學基礎(chǔ)設(shè)施不完善。（2）教學軟件、網(wǎng)站質(zhì)量不高。（3）網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展不平衡。（4）師資隊伍素質(zhì)問題。（5）教學資源的重復建設(shè)。（6）互動與個性化服務(wù)問題。（

32、7）教學質(zhì)量監(jiān)控問題。問題的對策（1）中央政府應(yīng)該設(shè)立或指定專門的機構(gòu)和人員統(tǒng)籌信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)教學事業(yè)的發(fā)展，盡快解決網(wǎng)絡(luò)教學所面臨的計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后所帶來的問題。（2）在網(wǎng)絡(luò)教學的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，對于西部欠發(fā)達地區(qū)要給予特別的扶持。（3）有關(guān)教學內(nèi)容的制作，教育部應(yīng)該在各試點高校中統(tǒng)籌，充分利用優(yōu)質(zhì)資源，讓大家共享，而不能過多的重復制作，造成浪費。（4）政府有關(guān)部門應(yīng)盡快研究制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)教學專利、激勵教師投入網(wǎng)絡(luò)教學、各高校學分互換和學生轉(zhuǎn)學等有關(guān)政策。（5）試點高校必須具備一定的條件，不宜盲目擴大。案例8.4 網(wǎng)絡(luò)教育案例-洪恩在線北京金洪恩電腦有限公司是中國教育軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍，公司自主開發(fā)了電腦教育、英語教育、素質(zhì)教育、游戲軟件和教育VCD等系列教育軟件，在同類軟件中市場占有率較高。其代表作開天辟地、萬事無憂等對眾多PC用戶來說耳熟能詳。洪恩在線（hongen)是金洪恩公司打造的網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)站，是中國目前最為出色的教育求知類站點。洪恩在線依據(jù)以最先進的技術(shù)手段改變教育原則，將金洪恩公司對素質(zhì)教育的理解與知識的傳播延伸到了網(wǎng)上。2網(wǎng)站特色（1）教育內(nèi)容豐富。洪恩在線包含輕松英語、電腦樂園、繼續(xù)教育、動感校園、藝術(shù)百科、科教資訊、生活空間、網(wǎng)上交流、同窗名錄和精品購物等部分。其中電腦樂園、