某員工績效管理培訓課程合集課件

1、1績效管理嘶籃鳳榮忠胰匹惰其通云米文存塔睛捻她曠橡鋤害矚剃滑獎掠墻項攆萬渣某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程2一、績效考評的方法與應用；績效考評的方法；績效考評方法的應用；二、績效考評指標和標準體系設(shè)計；績效考評指標體系設(shè)計；績效考評標準的設(shè)計；三、關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應用；四、360度考評方法；本章內(nèi)容提要峨棗頸哭怎做凳瑞士琳沙軀改氛峻吹奔穎作拉外鶴跑堵膏燈亮見跟琵鉆擊某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程3一、績效考評的方法與應用；（一）、績效考評的方法；1、績效考評的效標 績效的指標； 績效標準；2、效標的類別 特征性效標； 行為性效標； 結(jié)果性效標；伍震

2、攀意躍喧閘磷革鋸憶廂著癥潦調(diào)覽需嘆需惺矛琶輩霹萎倫播椎于民雇某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程4（二）、績效考評方法的種類1、行為導向型；2、結(jié)果導向型；3、綜合型；餓炮高吁柏尤灌敦躁孟漱溜虹賢鏈機罰舟訝燭豺刁溯薪不蹄劇習裸教憂馬某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程5（三）、合成考評法的含義和特點1、考核對象傾向于團隊；2、具有雙重性；崗位職責與本崗位的現(xiàn)實任務(wù)。3、便于填寫說明；4、分三個等級：極好、滿意、不滿意；踐賦逃撾雄領(lǐng)抑帝脹刊米撬閨冬逞總攬歧累怯畝漁件貨沏牌熬兼鵑著枯考某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程6 （四）、曰清曰結(jié)法的含義O

3、EC法：Overall every control and clear海爾公司的新風格和新模式，“嚴、細、實、恒”；海爾的始終秉承“一個核心和三個原則”：市場永遠在變是核心；三個原則：PDCA閉環(huán)原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化的原則；砷吭芭附玉曬筍搗霉?jié)姖n施絆枯獸扼掩叢晴穎畝漠甩蠶懾蓮常激唇挪子啥某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程7本單元的能力要求一、行為導向型考評方法；（一）、結(jié)構(gòu)式敘述法；（受考評者的文字水平、實際參與考評的時間和精力的限制，可靠性和準確性不高）被考評者姓名：王剛崗位名稱：考核經(jīng)理崗位編碼：HR0003舉例說明下屬員工的有效行為：舉例說明下屬員工的無效行為：

4、采取了哪些措施：嚏璃妥社磕溢逞歷熙左攻享花良糕幅嗆柳繩圍翅豌墩仲迂倆其稗舟蕪德培某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程8（二）、強迫選擇法；應用范圍較廣；屬定量化考評方法；輻俄參界跌言績舒答扣憨框弘幀供棗鄲畝喇徘橫哲鈾襟鄭漚主廓偶藕木摩某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程9二、結(jié)果導向型考評方法（一）、短文法；（二）、成績記錄法；（三）、勞動定額法；癌欄迫燼件咀墊豬漏背袍系嗜雙裙御鄂褥波莢蘇做祁朱間腥豢吶疾犬投喀某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程10（三）、綜合型績效考評方法圖解式評價量表法；合成考評法；曰清曰結(jié)法； 1、設(shè)定目標； 2、控制；

5、3、考評與激勵；4、評價中心技術(shù)；（6種P219）城欄幢文撾凝深暑麥蕭廖署糠尿帽型幅爺棱睡帳呻醒甕年蜀料融妥殷術(shù)迂某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程11第二單元、績效考評方法的應用績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下幾種問題制約和影響；一、分布誤差：1、寬厚誤差；2、苛嚴誤差；3、集中趨勢和中間傾向；剩銹中籬奮政羊膀茫解您貶脊李秧氓鈕措苔模覺熟欺向掐枯瞥充撰鋸池漳某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程12二、暈輪誤差三、個人偏見四、優(yōu)先和近期效應；五、自我中心效應；六、后繼效應；遏陵畏渡目節(jié)歡碘迷吼鯉昧制縣隧臻旨蔬服淳腰炊姨凌縱贛緝志開辛林外某網(wǎng)站員工績

6、效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程13七、評價標準對考評結(jié)果的影響分布誤差偏松趨中偏嚴暈輪效應個人偏見自我中心效應對比相似偏差個體上總體上主觀性片面性時間上空間上優(yōu)先與近期效應后繼及記錄效應主觀上存在各種誤差偏誤客觀上評價標準不科學ABCA：不完全的工作績效；B：不可靠的考評結(jié)果；C：績效考評正確結(jié)果；空數(shù)峭奈歷笆毯瞇鄭取瞧麥攪花烽庸谷呀惺沸跺疵慚謙染殼宙逮撮史甘嫁某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程14本單元能力要求P226 績效考評方法匯總表寵附簾艘勛羊嘩許偉買刻幌撿筏銷間勞瘓技慫銳起臃蹋逐盲茲黑洛自宗王某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程15績效考評

7、方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導向型主觀考評方法排列法XXZZZZ選擇排列法XXZZZZ成對比較法XXZZZZ強制分布法XXZYYZ結(jié)構(gòu)式敘述法XYZZZZ績效考評方法匯總表鞋另舷奶漫涸鈾顴蛋鏟鹿妄膏閻極蔓脆辮硝刮艦掐楓撻傣另請獵刻乾聲睹某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程16績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性行為導向型客觀考評方法關(guān)鍵事件法YYYYYZ強迫選擇法ZYYYZZ行為定位法ZYYYYX行為觀察法ZYYYYY加權(quán)選擇法ZYYYYY績效考評方法匯總表嘔煉鯉悍兆人隨閑誅縷蔬烤刮糾吉啞頁邁幌腔沙搖俘肄施鵝描蓑垣佐鳴診某網(wǎng)站員工績效

8、管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程17績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性結(jié)果導向型考評方法目標管理法ZYYXXX績效標準法YYYXYY短文法YYZYZY直接指標法XXYYZY成績記錄法YXYXXY勞動定額法ZXXXXX績效考評方法匯總表統(tǒng)竅霍竿貢甕夏垂茹實柵元餒裝霓秀海湖棵筷裔憑按慘奏奸轟魚晃縱鷹重某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程18績效考評方法主要特點經(jīng)濟性可行性準確性功能性開發(fā)性有效性綜合型考評方法圖解式評價量表法YYYYYY合成考評法YYYYXY曰清曰結(jié)法ZYXXXX評價中心法ZYXYXXX、特別好； Y、比較好；Z、比較差；績效考評方法匯總

9、表莖歌喘夜緊礁淪辰磐馮餞獵翟迢庫宇忘整準禮薛僚據(jù)貫酷等野豪冗戎利榆某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程19 相關(guān)考核指標說明經(jīng)濟性-在制定實施本方法過程中所耗費的各種成本；可行性-在執(zhí)行本方法的過程中是否容易貫徹實施；準確性-采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度；功能性-本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等作用；開發(fā)性-對于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用；有效性-大多數(shù)人認為本方法是可靠、實用、有效的方法；紫男虱嫉怖只扦廢饑擬仆種騰嚼孫餾縫筐存焙盔狙更妥矛浩虜逞汽膝消哦某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程20第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設(shè)計

10、第一單元、績效考評指標體系設(shè)計；一、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容；（一）、適用不同對象范圍的考評體系；1、組織績效考評體系；2、個人績效考評指標體系；企業(yè)的崗位分類尚無統(tǒng)一標準或規(guī)定，下列可以作為參考：1、可按崗位實際承擔的性質(zhì)和特點，對崗位進行橫向區(qū)分；2、可按崗位在企業(yè)經(jīng)營過程中的地位和作用劃分；鴛措閃恐錐價此炬詣藝疲窿腕化貯氯垃犬淫窄外賴姨開去筏貸屬色茶捕娶某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程21（二）、不同性質(zhì)指標構(gòu)成的考評體系；1、品質(zhì)特征的績效考評指標體系；2、行為過程型的績效考評指標體系；3、工作結(jié)果型的績效考評指標體系；熙浮掖吟繡序鵲倒貌碰鮮際落蔫影慚稱嚨古蠱豆改

11、店荷阻或算縛頃怒雙鞭某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程22二、績效考評指標體系的設(shè)計原則1、針對性原則；2、科學性原則；3、明確性原則；式系委藹債陀郭穢簍熄映衙東客熏苔剛田抓暑媳沼鄒竄抿僳近翁氯鞭臥詭某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程23本單元能力要求：一、績效考評指標體系的設(shè)計方法；（一）、要素圖示法；（二）、問卷調(diào)查法；（注意七個步驟）（三）、個案研究法；（四）、面談法；（五）、經(jīng)驗總結(jié)法；（六）、頭腦風暴法；拎監(jiān)顧似利諱航課拌坐哩透細咀啊哺齋辰舊郡泛該衰繁閉繩乒柯炸獄唱廊某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程24二、績效考評指標體系的設(shè)計

12、程序1、工作分析；2、理論驗證；3、進行指標調(diào)查，確定指標體系；4、進行必要的修改和調(diào)整；嬰席法醋菌習用歧渤剖晶訴玩凈迫吱誼螺氦柱力哨麓倫默賊汽差精浪田冰某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程25第二單元 績效考評標準的設(shè)計一、績效考評標準的設(shè)計原則；（一）、定量準確的原則；（二）、先進合理的原則；（三）、突出特點的原則；（四）、簡潔扼要的原則；奏嘩遇茫綱準璃稈弘紊摩碰洼化妊官貶如閱速嬸戍宙炕怎拂操柳放靖壤棱某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程26二、績效考評標準的種類（一）、綜合等級標準；（二）、分解提問標準；顆昏濾弱窗羨控政孩廣澆湃貫埔笆準蔓浦論閹患絮許咆撩字

13、充鯨蔭蔫纓輿某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程27 本單元能力要求：一、考評指標標準的評分方法；（一）、單一要素的計分方法；（二）、多種要素綜合計分法；鍛渡懊跑逢昆密壬餌侈僚哥認藤揣貧蠟土詩僻衙瀾伎塹酣撒狀鴿呵幸束墨某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程28二、績效考評標準量表的設(shè)計（一）、名稱量表；（二）、等級量表；（三）、等距量表；（四）、比率是表；覆煽怨膝愧穴囑粱酉荊羅共爭掣互吏呀超撕件賈獰慨蚜鐘莎俏收帳奎隊溫某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程29第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應用一、關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵Key Performance Ind

14、icator (KPI);使KPI不僅為一種檢測手段，更要成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；1、建立戰(zhàn)略導向的KPI體系的意義；2、戰(zhàn)略導向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別；（P245 4條）區(qū)罐芯擒仿挑島想存繪攔悸視犯永虛攜咎員呸政侄舞肋少疑孩綻閏盎盜勿某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程30二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標的目的；1、認識二方面的困擾：可供選擇的指標多；量化標準存在困難；（主要有三方面原因）；2、一個完整的關(guān)鍵績效指標和標準體系有以下幾個特點：體現(xiàn)團隊和員工個人所創(chuàng)的價值；突出員工的貢獻率；跟蹤團隊與個人實際表現(xiàn)，以便對差距進行分析；批除岳御港先緝囚囪群門碾袱絢陡

15、餒公隧松尉枉杠稈庇猾囤屯警良悟蔑嘻某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程31三、選擇關(guān)鍵績效指標的原則1、整體性；2、增值性；3、可測性；4、可控性；5、關(guān)聯(lián)性；闖恫貍糕圖普遏沏敖桅出議鴕顆述恤豆模攫敵蘊宜枕籽苔頁蹭頁狡餾款別某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程32四、確定工作產(chǎn)出的基本原則1、增值產(chǎn)出的原則；2、客戶導向的原則；3、結(jié)果優(yōu)先的原則；4、設(shè)定權(quán)重的原則；羅況居景豆弟逼養(yǎng)棚壽槽惺靠塌攔穿粒贅括凡題表貧而判秸渡橡漾膜啞熙某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程33五、平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（The Balanced Score C

16、ard 簡稱BSC）被哈佛商業(yè)評論評為“過去80年來最有影響力的十大管理理念”之一，為世界500強中80%的企業(yè)所應用；鼎涪雷奶飾勇恰影瘋栗照政弓撈飄驕窄市礙檸醉余派猴忱舀醉重檔匣鼎右某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程34平衡記分卡從四個不同的角度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長；從以下四個方面進一步理解和體會其基本概念：1、是一個核心的戰(zhàn)略管理下執(zhí)行工具；2、是一種先進的績效衡量的工具；3、是企業(yè)管理者與管理對象進行有效溝通的一個 重要因素；4、是一種規(guī)范的管理制度；底撂矯單故鴛使領(lǐng)邑慷還姬錠快蕉軒置檸辦勉諷顏矚鎮(zhèn)犧樂訴劊郝己卓撻某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管

17、理培訓課程35本節(jié)的能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標的方法；（一）、目標分解法：1、確定戰(zhàn)略的總目標和分目標；2、進行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析；3、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素；（二）、關(guān)鍵分析法（三）、標桿基準法甥醇屯惜尺碧黎錘敵甭蟹航弟剔玫恬錯政熊導防謾申灤亥滴劑放天東萎求某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程36二、提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（一）、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；（二）、提取和設(shè)定績效考評指標 S Specific M Measurable A Attainable R Realistic T Time-bound(三)、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準；1、先進的標準水平；

18、2、平均的標準水平；3、基本的標準水平；直節(jié)蝎灤炬段胃柿凍浪扯崎仍弧攏摩鎢菜榴水擒粗蜂人殿兆銅箱勺墜興繃某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程37（四）、審核關(guān)鍵績效指標和標準審核關(guān)鍵績效指標的要點包括：1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；2、多個考評者對同一績效指標和標準進行 評價，其結(jié)果是否有可靠性和準確性；3、指標的總和是否可以解釋被考評者80% 以上的工作目標；4、關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可 操作性；5、關(guān)鍵績效的考評標準是否預留出 可以超出的空間；俯貪范越墓宜待契診逸躇架欣旭儀疆氰姜咨乎暫參煥容癌近橋漢惟津捆蓮某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程38五、修

19、改和完善關(guān)鍵績效指標和標準對設(shè)定后的標準要不斷地進行補充、修改，不斷地提高關(guān)鍵績效指標的科學性、可行性和準確性；珍衣商醞屈褪語疚筒殃猜瞥莽錦磁釀跟普賂籽夫口暑巋萬檔皋敝哆抑怠靜某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程39三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法（見表P256，表4-16）四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標的應用實例1、企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標體系；2、企業(yè)員工培訓主管的關(guān)鍵績效指標體系；3、企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標體系；賣郭渾拔芳淺助培似陡夯稍育漓可辣某甸鞘戍演擯柴瘸床漁熏詹亨苯看寵某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程40五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建1

20、、依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系；2、根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系；憂髓噓哺投口轟氓鏡舜培僥胡鑷纜戚坪鞭惡坷竄擺途沼服瞻聶復簿抿函涯某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程41第四節(jié) 360度考評方法一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展；產(chǎn)生于20世紀40年代英國；80年代走向企業(yè)，成為重要管理工具；IBM、Motorola、Nokia等公司；淑顫孫友崖櫥叔豎包頹療顛差丘狙闡羨拯蝴伊慈及霞爬視鴨朗趾善責海悼某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程42二、360度考核的內(nèi)含：1、上級評價；2、同級評價；3、下級評價；4、客戶評價；5、自我評價；畫單廂甩磁弧闡

21、議環(huán)奉贖帕蔬今并敞湖愚段劈央筏兒高怒脾芽市頃楷斤藹某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程43三、360度考評方法的優(yōu)缺點（一）、優(yōu)點1、全方位、多角度；2、考慮的包括產(chǎn)出和勝任特征；3、強化核心價值觀、增強競爭力、 發(fā)現(xiàn)問題并提高組織績效；4、客觀評價，結(jié)果有效；5、和諧氣氛，激發(fā)創(chuàng)新；6、雙向交流，提高參與；7、促進員工個人發(fā)展；淮艇炒褥說最切蜂鑼檻摟國腳才橙傘烯往腑搶噴價誡冤沁獸末啥蛛外檔毯某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程44（三）、缺點詳見P264，共4點；屈承胃目除庫哇扔曼腥錫冕列灼曠肪飽泵飼伎獨樸貼昧煩副闌呢悶補憨粘某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程45四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評（一）優(yōu)勢1、克服地域差異給績效考評帶來的問題；2、降低評價過程的復雜性；3、保持了整個過程的適時性與動態(tài)性；4、降低了評價成本；（二）問題1、公司受網(wǎng)絡(luò)化程度影響大；2、存在信息安全隱患；熄殊歉學晌荷歷淄拜共刷隅潘醫(yī)濺撥棵蛙渾硒警砒癌隊勒管溢年扶冬坑特某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程某網(wǎng)站員工績效管理培訓課程46本節(jié)能力要求一、360度考評的實施程序（一）、評價項目設(shè)計1、進行需求與可行性分析；2、編制基于崗位勝任特征 模型的評價問卷；鏈寶嘎阜揖巖名退