農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)維管理體系建設(shè)和管理制度(PPT-40張)課件

1、主要內(nèi)容什么是運(yùn)維管理一、運(yùn)維管理工作職責(zé)二、運(yùn)維管理體系介紹三、我行運(yùn)維管理體系建設(shè)情況四、運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度五、1. 什么是運(yùn)維管理？運(yùn)維管理：是指為確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行而進(jìn)行的管理及維護(hù)活動(dòng)。信息系統(tǒng)：是指已投產(chǎn)運(yùn)行、支撐農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理活動(dòng)的信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐其運(yùn)行的系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)設(shè)備、機(jī)房設(shè)施等。1. 什么是運(yùn)維管理？由運(yùn)維管理的概念引申得出：1. 運(yùn)維管理的對(duì)象是信息系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)，不僅包含各個(gè)應(yīng)用，還包含支撐其運(yùn)行的軟硬件設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施。2. 運(yùn)維管理活動(dòng)起始于信息系統(tǒng)正式投產(chǎn)時(shí)，終止于系統(tǒng)下線后。3. 運(yùn)維管理的工作目標(biāo)是確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定

2、運(yùn)行。4. 運(yùn)維管理工作不只涉及科技部門(mén)，還涉及相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和其他支持保障部門(mén)。 5. 運(yùn)維管理過(guò)程需要制度和規(guī)范的保障。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.1 一份重要的文件關(guān)于優(yōu)化調(diào)整總行本部組織機(jī)構(gòu)的通知（農(nóng)銀發(fā)【2014】45號(hào)）。 文件中，對(duì)總行本部的組織機(jī)構(gòu)做出了重要的調(diào)整，對(duì)前、中、后臺(tái)重新進(jìn)行了分類(lèi)。 原總行信息技術(shù)管理部擴(kuò)建為“科技與產(chǎn)品管理局”，定位為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)與保障部門(mén)，主要承擔(dān)全行信息技術(shù)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新管理職能，側(cè)重于宏觀管理。 北京備援測(cè)試和數(shù)據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行職能劃撥上海“數(shù)據(jù)中心”，強(qiáng)化其對(duì)全行日常生產(chǎn)、應(yīng)急和災(zāi)備的一體化管理職責(zé)。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.1 一份重要的文件 這

3、次調(diào)整，捋順了總行三大科技部門(mén)（科技與產(chǎn)品管理局、數(shù)據(jù)中心、軟件開(kāi)發(fā)中心）之間的關(guān)系，將科技部門(mén)整體定位為后臺(tái) - 運(yùn)營(yíng)與保障專(zhuān)業(yè)條線。 同屬這一條線的還有：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、離退休人員管理部門(mén)及總務(wù)部門(mén)等。 該文件下發(fā)后，省行也隨之進(jìn)行了調(diào)整，撤并了 “結(jié)算與現(xiàn)金管理部”，并將其原有產(chǎn)品管理職能劃撥給 “信息技術(shù)管理部”。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.2 兩大科技職能的劃分立項(xiàng)研發(fā)測(cè)試投產(chǎn)運(yùn)行變更下線研發(fā)管理運(yùn)維管理 在總行層面，研發(fā)管理由軟件開(kāi)發(fā)中心承擔(dān)，運(yùn)維管理由數(shù)據(jù)中心承擔(dān)，科技與產(chǎn)品管理局負(fù)責(zé)宏觀管理； 在一級(jí)分行及以下層面，這兩大職能都由科技部門(mén)來(lái)主要承擔(dān)。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.3 二

4、級(jí)分行及以下科技部門(mén)的運(yùn)維管理工作職責(zé) 1. 組織與人員管理 組織包含各級(jí)信息科技部門(mén)，以及信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組、突發(fā)計(jì)算機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組等非常設(shè)機(jī)構(gòu)； 人員管理主要是指對(duì)要害崗位人員的管理，如：建立核心人員名冊(cè)清單、定期報(bào)備、簽訂保密承諾、履職監(jiān)督、離職前脫密審查等。 組織與人員管理為運(yùn)維管理工作提供了人力資源保障。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.3 二級(jí)分行及以下科技部門(mén)的運(yùn)維管理工作職責(zé) 2. 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施包含：基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控與安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。 其管理內(nèi)容主要有：監(jiān)控和巡檢、定期維護(hù)、設(shè)備設(shè)施變更、出入管理、故障應(yīng)

5、急處置等。 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理為運(yùn)維管理工作提供了實(shí)體環(huán)境保障。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.3 二級(jí)分行及以下科技部門(mén)的運(yùn)維管理工作職責(zé) 3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理 主要包含：網(wǎng)絡(luò)巡檢與監(jiān)控、定期維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)變更、故障處理與應(yīng)急、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商管理等內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理為運(yùn)維管理工作提供了網(wǎng)絡(luò)資源保障。 4. 系統(tǒng)與應(yīng)用管理 主要包含：計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備管理、系統(tǒng)平臺(tái)管理、生產(chǎn)及辦公應(yīng)用管理、防病毒及桌面管理等安全防護(hù)措施等內(nèi)容。 系統(tǒng)與應(yīng)用管理為運(yùn)維管理工作提供了系統(tǒng)資源保障。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.3 二級(jí)分行及以下科技部門(mén)的運(yùn)維管理工作職責(zé) 5. 信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 主要包含：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6、、信息安全自查及檢查、安全隱患的整改落實(shí)等內(nèi)容。 信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿運(yùn)維管理工作的全周期，并為運(yùn)維管理工作保駕護(hù)航。 6. 應(yīng)急與災(zāi)備管理 組織體系建設(shè)、預(yù)案的建立和完善、預(yù)案演練、應(yīng)急響應(yīng)與處置、突發(fā)事件報(bào)告流程、事后總結(jié)改進(jìn)等內(nèi)容。 應(yīng)急與災(zāi)備管理為運(yùn)維管理工作提供了補(bǔ)救措施，確保將不利影響降至最低。2. 運(yùn)維管理工作職責(zé)2.3 二級(jí)分行及以下科技部門(mén)的運(yùn)維管理工作職責(zé) 7. 日常管理 主要包含：上下層級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)渠道管理（包含電話、郵箱、服務(wù)臺(tái)、生產(chǎn)運(yùn)行例會(huì)等）、值班管理、變更管理、計(jì)劃停機(jī)管理、電子設(shè)備管理、供應(yīng)商管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)檔案管理、制度建設(shè)、考核管理等其他與生產(chǎn)運(yùn)維相

7、關(guān)的科技工作。 其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)以及辦公室、總務(wù)部、保衛(wèi)部等支持保障部門(mén)也承擔(dān)著各自的運(yùn)維管理職責(zé)。3. 運(yùn)維管理體系介紹3.1 建設(shè)目標(biāo) 在2015年建成 “橫向到邊、縱向到底” 的全行一體化生產(chǎn)運(yùn)行體系。 三個(gè)關(guān)鍵的部分： 1. “橫向到邊、縱向到底” 2. 全行一體化 3. 生產(chǎn)運(yùn)行3. 運(yùn)維管理體系介紹3.1 建設(shè)目標(biāo) “生產(chǎn)運(yùn)行” 與 “運(yùn)維管理” 的關(guān)系： “運(yùn)維管理”的對(duì)象是信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)按照用途劃分為 “生產(chǎn)系統(tǒng)” 和 “管理系統(tǒng)” 兩類(lèi)，直接支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的是 “生產(chǎn)系統(tǒng)”，用于內(nèi)部管理活動(dòng)的是 “管理系統(tǒng)”。 “生產(chǎn)運(yùn)行” 指的是對(duì)生產(chǎn)類(lèi)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。 “生產(chǎn)運(yùn)行” 是

8、 “運(yùn)維管理”中最重要的組成。 生產(chǎn)運(yùn)行體系的建設(shè)目標(biāo)，就是運(yùn)維管理體系的建設(shè)目標(biāo)。3. 運(yùn)維管理體系介紹3.2 建設(shè)背景 農(nóng)業(yè)銀行信息化建設(shè)三十年的歷程： 單機(jī)應(yīng)用 縣域微機(jī)網(wǎng)絡(luò) 城市網(wǎng)絡(luò) 省域數(shù)據(jù)集中 全國(guó)數(shù)據(jù)集中 新一代核心銀行系統(tǒng)建設(shè)3. 運(yùn)維管理體系介紹3.2 建設(shè)背景 信息化建設(shè)面臨著壓力： 生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)模日趨龐大 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜 交易量屢攀新高 基礎(chǔ)架構(gòu)需要更新?lián)Q代 信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展，要求信息科技管理能力必須與之相適應(yīng)，因此，建設(shè)全行一體化生產(chǎn)運(yùn)行體系迫在眉睫。 3. 運(yùn)維管理體系介紹3.3 體系結(jié)構(gòu) 1. 遵循 “全行一體化” 的原則 生產(chǎn)運(yùn)行體系是建立在農(nóng)業(yè)銀行整體基

9、礎(chǔ)之上的，是不可拆分的，各個(gè)層級(jí)、各個(gè)機(jī)構(gòu)在建設(shè)過(guò)程中，要遵守統(tǒng)一的規(guī)則，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，凝成合力。 3. 運(yùn)維管理體系介紹3.3 體系結(jié)構(gòu) 2. 橫向到邊、縱向到底 （1） 從組織機(jī)構(gòu)方面講，“橫向到邊”指的是體系建設(shè)要涵蓋所有生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)部門(mén)，厘清各部門(mén)的職責(zé)邊界，避免因工作交叉造成責(zé)任不落實(shí)；“縱向到底”指的是體系建設(shè)要貫穿總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)層級(jí)，確保條線管理通道暢通。 （2）從基礎(chǔ)建設(shè)方面講，“橫向到邊、縱向到底”指的是統(tǒng)籌規(guī)劃生產(chǎn)運(yùn)行體系建設(shè)資源，合理分配，要兼顧到各個(gè)層級(jí)、各個(gè)機(jī)構(gòu)。 3. 運(yùn)維管理體系介紹3.3 體系結(jié)構(gòu) 2. 橫向到邊、縱向到底 （3）

10、 從風(fēng)險(xiǎn)控制方面講，“橫向到邊、縱向到底”指的是風(fēng)險(xiǎn)排查要全面深入，標(biāo)準(zhǔn)和制度要覆蓋各層級(jí)、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)，不留死角。 （4）從應(yīng)急機(jī)制方面講，橫向上要建立和完善各單位、各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)響應(yīng)機(jī)制，縱向上要捋順突發(fā)事件的報(bào)告和反饋流程，共同形成抵御IT風(fēng)險(xiǎn)的 “快速響應(yīng)、快速定位、快速處置” 三道防線。 3. 運(yùn)維管理體系介紹3.4 具體措施 1. 數(shù)據(jù)中心是核心 調(diào)整了總行科技部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，將原 “一部三中心”（信息技術(shù)管理部、軟件開(kāi)發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心、備援測(cè)試中心）中的備援測(cè)試中心劃撥數(shù)據(jù)中心管理，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)中心在全行生產(chǎn)運(yùn)行管理中的核心地位，形成了全行生產(chǎn)與備援的統(tǒng)一指揮和聯(lián)動(dòng)體系。 2. 生

11、產(chǎn)運(yùn)行例會(huì)制度 建立了科技部門(mén)上下層級(jí)之間的生產(chǎn)運(yùn)行例會(huì)制度，強(qiáng)化了層級(jí)之間的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)掌握和了解全行信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，研究、解決生產(chǎn)運(yùn)行主要問(wèn)題，快速部署生產(chǎn)運(yùn)行重大任務(wù)事項(xiàng)。 3. 運(yùn)維管理體系介紹3.4 具體措施 3. 基礎(chǔ)架構(gòu)達(dá)標(biāo)工程 建立了全行統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展基礎(chǔ)架構(gòu)達(dá)標(biāo)工程，目前已經(jīng)完成了一級(jí)分行和二級(jí)分行的機(jī)房達(dá)標(biāo)工程、主機(jī)資源擴(kuò)容及前置系統(tǒng)升級(jí)、終端安全防護(hù)工程等項(xiàng)目，推進(jìn)了新一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)落地實(shí)施、災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)等項(xiàng)目。 4. 完善了制度體系 完善的制度體系，是安全生產(chǎn)的依據(jù)和保障。目前，總行發(fā)布的科技條線的規(guī)章制度已經(jīng)有近百部，覆蓋了安全生產(chǎn)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，為指

12、導(dǎo)各層級(jí)做好生產(chǎn)運(yùn)行工作提供了依據(jù)和保障。 4. 我行運(yùn)維管理體系建設(shè)情況 1. 完成了二級(jí)分行機(jī)房達(dá)標(biāo)工程，統(tǒng)一建立了生產(chǎn)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。 2. 建立了省行與二級(jí)分行之間的生產(chǎn)運(yùn)行例會(huì)制度，規(guī)范了二級(jí)分行的生產(chǎn)運(yùn)行情況日?qǐng)?bào)和周報(bào)。 3. 完善了應(yīng)急體系建設(shè)，統(tǒng)一建立二級(jí)分行應(yīng)急預(yù)案編制模板，拓展了應(yīng)急演練場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急演練從單一專(zhuān)業(yè)向多專(zhuān)業(yè)協(xié)同的轉(zhuǎn)變。 4. 完成了3G無(wú)線災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)展了全省二級(jí)分行及以下機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練，提高生產(chǎn)備援系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。 4. 我行運(yùn)維管理體系建設(shè)情況 5. 編制了二級(jí)分行信息科技運(yùn)維規(guī)范 目的：一是要建立全轄統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，二是要將總

13、行規(guī)章制度細(xì)化落地，三是要填補(bǔ)部分領(lǐng)域存在的規(guī)章制度空白。 原則：全面覆蓋、科學(xué)管理、全轄統(tǒng)一、適應(yīng)監(jiān)管。 主要內(nèi)容：信息化組織建設(shè)與人員管理、工作計(jì)劃與需求管理（包含項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、開(kāi)發(fā)測(cè)試管理）、生產(chǎn)運(yùn)行管理、系統(tǒng)與應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、機(jī)房運(yùn)維管理、信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急管理、綜合管理。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 規(guī)章制度是我們高效、合規(guī)開(kāi)展工作的依據(jù)和保障，只有熟悉和掌握了它，才能使我們的工作少走彎路、少犯錯(cuò)誤。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1 信息科技管理基本制度 信息科技管理的 “根本大法” 是科技部門(mén)效力層級(jí)最高的制度，制度中對(duì)全行信息科技管理提出了戰(zhàn)略性的要求，體

14、現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行最高決策、管理層對(duì)全行信息科技管理的意志，體現(xiàn)了全行信息科技管理體系建設(shè)的基本架構(gòu)，體現(xiàn)了信息科技規(guī)章制度體系建設(shè)的基本框架。 信息科技管理基本制度（農(nóng)銀規(guī)章201264號(hào)）發(fā)布于2012年5月 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1 信息科技管理基本制度 5.1.1 明確了信息科技工作體系 第八條 一級(jí)分行和二級(jí)分行分別設(shè)立信息技術(shù)管理部?？h級(jí)支行設(shè)信息科技專(zhuān)職崗位，其以下?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)專(zhuān)、兼職崗位。 第十條：一級(jí)分行信息技術(shù)管理部。主要承擔(dān)轄內(nèi)信息科技管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理，本行特色信息化產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試和推廣應(yīng)用的技術(shù)支持與維護(hù)。組織實(shí)施信息系統(tǒng)應(yīng)急處置和信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理。配合總行開(kāi)展信息

15、化產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、推廣和培訓(xùn)。對(duì)二級(jí)分行信息技術(shù)管理部實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)與考評(píng)。承擔(dān)本級(jí)行信息化建設(shè)委員會(huì)辦公室日常工作。 第十一條：二級(jí)分行信息技術(shù)管理部。主要承擔(dān)轄內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備管理與維護(hù)，實(shí)施信息系統(tǒng)的應(yīng)急處置，落實(shí)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理措施。配合組織實(shí)施信息化產(chǎn)品測(cè)試、推廣等相關(guān)工作。對(duì)支行信息科技工作實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)與考評(píng)。承擔(dān)本級(jí)行信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作。 第十二條：支行信息科技管理職能歸屬部門(mén)。主要承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持與培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理、維護(hù)，以及與信息化建設(shè)相關(guān)工作。 第十三條：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)（兼）職信息科技管理員崗位。主要承

16、擔(dān)計(jì)算機(jī)設(shè)備日常巡檢、生產(chǎn)運(yùn)行日常聯(lián)絡(luò)、科技風(fēng)險(xiǎn)和安全事件報(bào)告等工作。配合信息化產(chǎn)品推廣應(yīng)用和內(nèi)外部涉及信息科技檢查等工作。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1 信息科技管理基本制度 5.1.2 對(duì)信息科技考核考評(píng)提出要求 第四十四條：信息科技考核考評(píng)是指采用一定評(píng)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息科技部門(mén)及其人員實(shí)現(xiàn)其職能（職責(zé)）所確定的工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋結(jié)果的過(guò)程，包括對(duì)信息科技部門(mén)考評(píng)、信息科技人員考核等內(nèi)容。 第四十五條：建立信息科技考核評(píng)價(jià)管理機(jī)制。在全行統(tǒng)一考核考評(píng)框架下，建立信息科技考核考評(píng)指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范考核考評(píng)操作行為。對(duì)信息科技條線的考核考評(píng)實(shí)行下管一級(jí)的工作機(jī)

17、制，并納入下一級(jí)行的總體考核考評(píng)工作中。對(duì)信息科技人員實(shí)行本部門(mén)考核考評(píng)工作機(jī)制。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1 信息科技管理基本制度 5.1.3 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作提出了要求 第五十二條：信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行是指對(duì)已經(jīng)投產(chǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)的生產(chǎn)組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的行為和活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行、管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行等。 第五十三條：建立信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行管理機(jī)制。構(gòu)建全行一體化生產(chǎn)運(yùn)行體系。實(shí)施投產(chǎn)上線的信息系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度、生產(chǎn)運(yùn)行作業(yè)、業(yè)務(wù)運(yùn)行作業(yè)等規(guī)范管理。保障承載業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)724小時(shí)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，保障承載管理的信息系統(tǒng)高效運(yùn)行。業(yè)務(wù)應(yīng)用生產(chǎn)系統(tǒng)總行實(shí)行遠(yuǎn)程異地災(zāi)備，

18、一級(jí)分行生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份實(shí)行同城異地安全、有效保存。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1信息科技管理基本制度 5.1.4 對(duì)信息科技風(fēng)險(xiǎn)和信息按進(jìn)行了定義 第五十八條：信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技管理、信息技術(shù)應(yīng)用、信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行等過(guò)程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞、管理缺陷等原因而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，包括管理風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。 第六十條：信息安全是指通過(guò)采用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、密鑰技術(shù)等安全防護(hù)技術(shù)和相應(yīng)管理措施，對(duì)信息系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等進(jìn)行有效防御的行為和活動(dòng)，包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)安全等內(nèi)容。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.1 信息科

19、技管理基本制度 5.1.5 對(duì)制度建設(shè)提出了要求 第六十五條：建立信息科技規(guī)章制度建設(shè)管理機(jī)制。在全行規(guī)章制度體系框架下，構(gòu)建“統(tǒng)一架構(gòu)、層次清晰、體系完整、規(guī)制適度、簡(jiǎn)明實(shí)用、動(dòng)態(tài)維護(hù)”的信息科技規(guī)章制度體系。實(shí)施規(guī)章制度建設(shè)的計(jì)劃、立項(xiàng)、制定、發(fā)布、宣貫、評(píng)價(jià)、維護(hù)、廢止、檢查等過(guò)程的規(guī)范管理。加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)。及時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部控制要求制度化。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.2 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章201373號(hào)）發(fā)布于2013年6月份，在全行科技部門(mén)規(guī)章制度體系中的效力層級(jí)僅低于信息科技管理基本制度，是全行生產(chǎn)運(yùn)行管理綱領(lǐng)性制度，是制定各項(xiàng)生

20、產(chǎn)運(yùn)行管理規(guī)程、實(shí)施細(xì)則、操作手冊(cè)和工作流程的依據(jù)。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.2 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 5.2.1 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行管理活動(dòng)的主要范圍進(jìn)行了定義 第三條 本辦法規(guī)定的生產(chǎn)運(yùn)行管理活動(dòng)主要包括組織與人員管理、服務(wù)需求管理、計(jì)劃與調(diào)度管理、配置管理、變更與停機(jī)管理、事件管理、問(wèn)題管理、值班管理、操作管理、用戶(hù)管理、數(shù)據(jù)管理、連續(xù)性管理、容量管理、可用性管理、安全管理、IT供應(yīng)商服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理與考核等。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.2 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 5.2.2 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行管理工作的組織體系進(jìn)行了劃分 第七條 生產(chǎn)運(yùn)行管理工作組織體系包括運(yùn)行管理部門(mén)、運(yùn)行部門(mén)、開(kāi)發(fā)部門(mén)與

21、業(yè)務(wù)部門(mén)，各部門(mén)依據(jù)工作職能分工協(xié)作，保障生產(chǎn)運(yùn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)有效開(kāi)展。 第八條 運(yùn)行管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)行工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)運(yùn)行管理策略，建立和完善生產(chǎn)運(yùn)行管理體系；建立轄內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和考核機(jī)制，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作進(jìn)行監(jiān)督檢查?？傂袛?shù)據(jù)中心承擔(dān)全行一線運(yùn)行管理職能，一級(jí)分行信息技術(shù)管理部承擔(dān)轄內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)行管理職能。 第九條 運(yùn)行部門(mén)主要承擔(dān)本單位信息系統(tǒng)的日常操作、監(jiān)控、管理和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)組織本單位系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、擴(kuò)容、升級(jí)、改造等實(shí)施工作；對(duì)本單位突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；受理下級(jí)行運(yùn)行服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)下級(jí)行運(yùn)行工作及突發(fā)事件提供技術(shù)支持。運(yùn)行部門(mén)包括總行信息技術(shù)管理部、總行數(shù)

22、據(jù)中心、總行軟件開(kāi)發(fā)中心、各一級(jí)分行及轄內(nèi)科技部門(mén)。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.2 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 5.2.3 對(duì)運(yùn)行人員管理提出了要求 第十二條 運(yùn)行部門(mén)應(yīng)規(guī)范運(yùn)行人員管理，根據(jù)崗位需求及安全策略，合理配置運(yùn)行人員，建立人員培訓(xùn)、變動(dòng)、考核等管理機(jī)制，以確保生產(chǎn)運(yùn)行工作高效開(kāi)展。 第十三條 運(yùn)行崗位人員上崗前必須進(jìn)行滿(mǎn)足崗位技能需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、IT服務(wù)管理流程培訓(xùn)和安全與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行任職資格審查，涉密崗位人員上崗前還需簽訂保密協(xié)議。第十四條 運(yùn)行部門(mén)應(yīng)根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)和農(nóng)業(yè)銀行用工制度，合理安排運(yùn)行崗位人員輪班或休假，避免生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 第十五條 運(yùn)行部門(mén)應(yīng)制訂運(yùn)行崗位交接

23、程序，運(yùn)行崗位人員調(diào)整時(shí)，嚴(yán)格按照交接程序做好工作交接，并收回其保管的全部信息資產(chǎn)和運(yùn)行管理權(quán)限，保證運(yùn)行管理工作平穩(wěn)過(guò)渡，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。第十六條 運(yùn)行部門(mén)應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行人事考評(píng)制度，定期對(duì)運(yùn)行崗位人員的運(yùn)行服務(wù)意識(shí)、工作創(chuàng)新能力、遵章合規(guī)、安全運(yùn)行等方面進(jìn)行評(píng)議和考核。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.2 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 5.2.4 對(duì)重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)行保障提出了要求 第二十六條 運(yùn)行管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織制訂以下重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)行保障計(jì)劃，加強(qiáng)系統(tǒng)管理和技術(shù)支持工作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行：（一）國(guó)家法定節(jié)假日期間。（二）季度結(jié)息、年終結(jié)算期間。（三）重大業(yè)務(wù)促銷(xiāo)、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)突發(fā)增長(zhǎng)等期間。 （四）根據(jù)上級(jí)

24、管理部門(mén)要求確定的特殊運(yùn)行保障時(shí)期。 在以上時(shí)段開(kāi)始前，運(yùn)行部門(mén)要按照運(yùn)行保障計(jì)劃，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全和健康檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)制訂和實(shí)施整改及控制措施。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.3 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程（農(nóng)銀規(guī)章2013105號(hào)），發(fā)布于2013年9月份，旨在加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行事件管理，規(guī)范事件的處置及報(bào)告流程，提高生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量與效率。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.3 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 5.3.1 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行事件進(jìn)行了定義和分類(lèi) 第三條 生產(chǎn)運(yùn)行事件是指在生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)中引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的故障或隱患。

25、第四條 依據(jù)是否影響業(yè)務(wù)服務(wù)，事件分為突發(fā)事件和一般事件：（一）突發(fā)事件。指造成農(nóng)業(yè)銀行信息系統(tǒng)服務(wù)異常，且影響業(yè)務(wù)連續(xù)性，需要立即采取應(yīng)急處置措施應(yīng)對(duì)的事件。突發(fā)事件分為特級(jí)（極端重大）、級(jí)（特別重大）、級(jí)（重大）、級(jí)（較大）、級(jí)（一般）和級(jí)（較?。┝鶄€(gè)級(jí)別。 （二）一般事件。指未對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)造成影響的事件。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.3 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 5.3.2 對(duì)突發(fā)事件的報(bào)告進(jìn)行了明確規(guī)定 第十九條 突發(fā)事件報(bào)告流程及要求：（一）初次報(bào)告。確認(rèn)發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即以口頭或書(shū)面形式對(duì)上、對(duì)內(nèi)進(jìn)行初次報(bào)告。（二）事中報(bào)告。突發(fā)事件處置過(guò)程中，應(yīng)每小時(shí)或在事態(tài)擴(kuò)大、事件處置取得重

26、大進(jìn)展等關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)等渠道以書(shū)面形式及時(shí)對(duì)內(nèi)報(bào)告應(yīng)急處置重大進(jìn)展情況，并逐級(jí)上報(bào)突發(fā)事件事中報(bào)告表，直至業(yè)務(wù)服務(wù)恢復(fù)正常。（三）事后報(bào)告。在突發(fā)事件處置結(jié)束后小時(shí)內(nèi)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)等渠道以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)突發(fā)事件事后報(bào)告表及事后總結(jié)報(bào)告。（四）報(bào)告對(duì)象：一級(jí)分行突發(fā)事件對(duì)內(nèi)報(bào)告對(duì)象為事件處置部門(mén)、涉及的本行業(yè)務(wù)部門(mén)和客服部門(mén)、受影響的轄內(nèi)機(jī)構(gòu)等。對(duì)上報(bào)告對(duì)象為總行數(shù)據(jù)中心。二級(jí)分行突發(fā)事件對(duì)內(nèi)報(bào)告對(duì)象為事件處置部門(mén)、涉及的本行業(yè)務(wù)部門(mén)、受影響的轄內(nèi)機(jī)構(gòu)等。對(duì)上報(bào)告對(duì)象為一級(jí)分行信息技術(shù)管理部。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.3 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 5.3.3 對(duì)突發(fā)事件的處置

27、進(jìn)行了明確規(guī)定 1 第二十三條 處置原則。事件處置以?xún)?yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)為原則，立即響應(yīng)、盡快解決。 第二十四條 處置順序。同時(shí)發(fā)生多件事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)緊急程度與影響程度確定優(yōu)先處置順序：（一）同時(shí)發(fā)生一般事件與突發(fā)事件時(shí)，原則上優(yōu)先處置突發(fā)事件；（二）同時(shí)發(fā)生同類(lèi)事件時(shí)，按照事件的影響程度由高到低確定優(yōu)先處置順序。（三）事件處置過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展的影響程度動(dòng)態(tài)調(diào)整事件類(lèi)別與優(yōu)先處置順序。5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 5.3 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 5.3.3 對(duì)突發(fā)事件的處置進(jìn)行了明確規(guī)定 2 第二十六條 處置流程及要求。生產(chǎn)運(yùn)行事件處置，應(yīng)遵照以下流程執(zhí)行：（一）已查明事件原因且有應(yīng)急預(yù)案或成熟

28、案例參考的，參照應(yīng)急預(yù)案或參考案例處置。（二）無(wú)應(yīng)急預(yù)案及案例參考或原因未明的，應(yīng)組織技術(shù)、業(yè)務(wù)人員會(huì)診，制定處置方案。（三）事件處置超出能力范圍，或事件處置所需資源不足時(shí)，事件處置單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求技術(shù)支持或協(xié)調(diào)資源。（四）事件處置需電力、通信、設(shè)備維護(hù)等外部服務(wù)支持的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方獲得響應(yīng)支持。（五）事件處置涉及業(yè)務(wù)影響的，相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)事件處置提供業(yè)務(wù)支持，開(kāi)展業(yè)務(wù)影響分析，實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)急、業(yè)務(wù)恢復(fù)及驗(yàn)證等工作。 （六）對(duì)于根本原因不明，或是相似異?，F(xiàn)象多次發(fā)生的事件，事件處置單位在臨時(shí)解決后應(yīng)通過(guò)服務(wù)臺(tái)將其升級(jí)為問(wèn)題。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功

29、來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂(yōu)就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未

30、來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨

31、他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿(mǎn)負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追

32、尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿(mǎn)正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)

33、沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自