企業(yè)形象第四章-企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃課件

1、資產(chǎn)技術(shù)人才企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化可以將人才凝聚到一起企業(yè)文化的認識企業(yè)文化與企業(yè)人偷懶奉獻打工使偷懶者變成打工者或逃離公司打工者向奉獻者看齊使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿偷懶奉獻打工無能、偷懶者進入打工者向偷懶者看齊奉獻者常吃虧離開公司偷懶者越來越多檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準戰(zhàn)略目標是否清晰核心競爭力是否突出學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全本章主要內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的確立一、企業(yè)的MIS概述二、企業(yè)理念形成的主要途徑三、企業(yè)MIS構(gòu)成要素設(shè)計第二節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的滲透一、企業(yè)理念的實施和滲透方法二、企業(yè)理念的構(gòu)成三、企業(yè)理念的創(chuàng)意第一節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)的確立一、企業(yè)的M

2、IS概述 (一)企業(yè)MIS的內(nèi)涵 企業(yè)的MIS(Mind Identity System )，是指企業(yè)的理念識別系統(tǒng)，即得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。 (二)企業(yè)MIS構(gòu)成 企業(yè)的MIS是CIS最基本最核心的內(nèi)容，也是企業(yè)導(dǎo)入和實施CIS戰(zhàn)略整個過程的原動力和重要組成部分. 般來說，一個企業(yè)的MIS主要有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)等要素構(gòu)成 .三、企業(yè)MIS構(gòu)成要素設(shè)計(一)企業(yè)哲學(xué)的設(shè)計(二)企業(yè)精神的設(shè)計(三)企業(yè)道德設(shè)計(四)企業(yè)目標設(shè)計(五)企業(yè)宗旨設(shè)計8企業(yè)

3、理念識別系統(tǒng)構(gòu)成要素的設(shè)計一.企業(yè)哲學(xué)的設(shè)計是從企業(yè)實踐中抽象出來的，關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考又稱為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)經(jīng)營原則9企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容回答以下基本問題：“企業(yè)與社會的關(guān)系”“企業(yè)與人（員工、顧客）關(guān)系”10企業(yè)哲學(xué)的直接來源 1.企業(yè)家自身的哲學(xué)思維，特別是其世界觀、人生觀、價值觀如海爾CEO張瑞敏 2.企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價值觀 3.多數(shù)員工的哲學(xué)思維和他們的世界觀、人生觀 和價值觀 4.社會公眾的世界觀、人生觀、價值觀等哲學(xué)思維以及其他企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)11廣州本田公司的企業(yè)

4、哲學(xué)：尊重個性，以人為本二汽的企業(yè)哲學(xué)：不改變現(xiàn)狀，視今天為落后山東鋼鐵公司：共創(chuàng)、共進、共贏瑞士勞力士公司：仁心待人，嚴格待事美國奧辛頓工業(yè)公司：照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場就會對你加倍照顧12二.企業(yè)精神的設(shè)計企業(yè)精神指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。企業(yè)精神包括三個內(nèi)容： 員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認同 由企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時代精神和企業(yè)個性融會的共同信念、作風(fēng)和行為準則 員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想和希望。13大慶油田的鐵人精神 “一不怕苫，二不怕死” 海爾的企業(yè)精神 “敬業(yè)報國，追求卓越” 青島啤酒集團公司的企業(yè)精神 “超

5、越自我，追求卓越”IBM的核心企業(yè)精神 “最佳服務(wù)精神;完美主義精神”14企業(yè)精神設(shè)計的方法1.員工調(diào)查法：以訪談的方式優(yōu)點：群眾基礎(chǔ)好，已接受缺點：費時、費力；觀點分散2.典型分析法：以企業(yè)勞?；蛳冗M工作者為藍本進行提煉優(yōu)點：已被員工接受缺點：對于典型人物的選擇大慶油田的鐵人精神:“一不怕苦，二不怕死”。153.領(lǐng)導(dǎo)決定法：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)精神的提煉優(yōu)點：方法簡單、高效、快捷缺點：受領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的影響較大； 推行時的宣講工作量大 4.專家咨詢法：委托專業(yè)咨詢機構(gòu)進行企業(yè)精神的設(shè)計和提煉 優(yōu)點：企業(yè)精神設(shè)計的專業(yè)性 缺點：存在企業(yè)精神設(shè)計的偏差性；接受度差16企業(yè)精神的表示方式高度概括式：高

6、度概括的語言來表述企業(yè)精神詳細具體式：用詳細具體的語言來表述企業(yè)精神 繁簡結(jié)合式：企業(yè)在表述自己的企業(yè)精神時先作簡要的概括，再加以具體闡述。 TCL的企業(yè)精神：“敬業(yè)、誠信、團結(jié)、創(chuàng)新”北京市公交總公司的企業(yè)精神：“一心為乘客，服務(wù)最光榮”日本電信電話公司：“著眼于未來的人間企業(yè)?！?日本豐田汽車公司：“好產(chǎn)品，好主意?！?日本妙德公司的企業(yè)精神： 待人要親切；勤能補拙；今日事今日畢；遇有工作上的難題，虛心請教別人；批評別人之前，自己必須自我反??；決定要做的事全力以赴，發(fā)揮敬業(yè)精神；日常行事，嚴肅中不失親切17松下七精神產(chǎn)業(yè)報國精神作為員工，認識到這一精神，方使自己更具使命感和責(zé)任感。 光明正

7、大精神光明正大為人們處世之本，不論學(xué)識才能有無，如無此精神，即不足為訓(xùn)。 友好一致精神友好一致已成為公司信條，公司人才濟濟，如無此精神，就是烏合之眾，無力量可言。 奮斗向上精神為了完成我輩使命，只有徹底奮斗方是唯一途徑，和平繁榮要靠精神爭取。 禮節(jié)謙讓精神為人若無謙讓，就無正常的社會秩序。社會禮節(jié)謙讓的美德，能塑造情操高尚的人士。 適應(yīng)同化精神如不適應(yīng)社會大勢，成功就無法獲得。 感激報恩精神對為我們帶來無限喜悅與活力者應(yīng)該持感激報恩之觀念，并銘記心中，便可成為克服種種困難，招來種種幸福之源。 18三.企業(yè)道德設(shè)計企業(yè)道德是社會道德理念在企業(yè)中的具體反映企業(yè)道德確定的原則體現(xiàn)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道

8、德符合社會公德及家庭美德突出行業(yè)的職業(yè)道德特點企業(yè)道德體系構(gòu)成忠誠、無私、勤勞、節(jié)儉、團結(jié)、廉潔、自強、禮貌、守信、遵紀19四.企業(yè)目標 企業(yè)目標就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預(yù)期成果，沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標就等于達到了目標的一部分。氣魄大，方可成大業(yè)，起點高，方能入高境界。上海大眾的企業(yè)目標：不斷創(chuàng)新。天津中遠公司的企業(yè)目標：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強成為全球的超級娛樂公司 在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標準的計算機公司。 22五.企業(yè)宗旨設(shè)計企業(yè)宗旨是企業(yè)就其承擔(dān)的義務(wù)而向社會做出的公開承諾，反映了企業(yè)對待

9、社會義務(wù)的基本態(tài)度，從而反映了企業(yè)生存的社會價值IBM 公司：以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)廣州本田汽車公司服務(wù)宗旨：為顧客提供喜悅，是我們最大的喜悅北京鐵路局的宗旨：人民鐵路為人民北京同仁堂的企業(yè)宗旨：同修仁德，濟世養(yǎng)生23六.企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度或風(fēng)格企業(yè)共有的優(yōu)良作風(fēng)：團結(jié)協(xié)作作風(fēng)、文明生產(chǎn)之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、嚴謹之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、勤奮之風(fēng)等實例海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動長虹作風(fēng)：團結(jié)、勤奮、民主、文明蘭州煤油廠的作風(fēng)：高、嚴、細、實(三)企業(yè)MIS的作用 1統(tǒng)一思想作用 2心理定勢作用 3行動導(dǎo)向作用二、企業(yè)理念形成的主要

10、途徑 (一)吸取民族傳統(tǒng)文化的精華(二)借鑒國外先進的企業(yè)理念(三)繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)(四)企業(yè)獨特的個性同仁堂中醫(yī)藥文化是在繼承祖國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化精華，并融入宮廷制藥規(guī)范的基礎(chǔ)上，經(jīng)過三百余年的實踐與創(chuàng)新，中醫(yī)與中藥的結(jié)合，所形成的具有自身特色的品牌形象、價值取向、質(zhì)量文化、經(jīng)營理念和隊伍建設(shè)的綜合。日本為什么進口海爾精神？2004年以海爾的發(fā)展歷程為藍本拍攝的電影首席執(zhí)行官，被富士映像公司引進日本。這是中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)題材的影片第一次輸出國外，日本則是第一次從中國引進這種具有強烈的民族創(chuàng)業(yè)精神的影片。日本輿論分析認為，引進這部電影并不是異國的藝術(shù)娛樂，其更為重要的意義是為日本制造業(yè)提醒：中國

11、是強大的鄰居。在此之前，海爾的企業(yè)案例已經(jīng)進入美國哈佛等世界著名的商學(xué)院。發(fā)達國家的商學(xué)院是從管理技術(shù)差異的角度引進這些案例的，這是對中國經(jīng)營技術(shù)的重視，因為對跨國企業(yè)來說，進入一個陌生的市場，需要本地化管理技術(shù)的參照第二節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的滲透一、企業(yè)理念的實施和滲透方法 二、企業(yè)理念的構(gòu)成三、企業(yè)理念的創(chuàng)意Our Mission,Values and Way“Our Mission, Values and Way”，這是資生堂集團所有員工（這里包括資生堂集團在任何國家的企業(yè)、組織、品牌）所共有的“資生堂集團企業(yè)理念”。Our Mission，闡明了“資生堂集團如何奉獻社會”這一作為集團砥

12、柱的普遍理念的存在意義。在承繼既定的企業(yè)使命及事業(yè)領(lǐng)域的同時，我們對這理念的英文表述進行了重新審視。Our Values，詮釋了以O(shè)ur Mission為目標的資生堂集團所有員工必須具有的共識，這是一種在履行本職的過程中須時刻銘記的價值觀念。行為規(guī)范的制定至今已時隔22年，為適應(yīng)今日經(jīng)營環(huán)境的變化，我們對Our Values作了更新。Our Way，規(guī)定了Our Mission的目標前提下資生堂集團每一位員工的應(yīng)有行為，它是員工在遵守各國家和地區(qū)法規(guī)以及公司內(nèi)部章程，并以更高尚的道德倫理觀開展業(yè)務(wù)時的行為準則。從全球化的視野出發(fā)，我們對以往“THE SHISEIDO WAY”與“THE SHI

13、SEIDO CODE”的內(nèi)容作了精簡并統(tǒng)合為集團的共同規(guī)范。 復(fù)習(xí)思考題1.什么是企業(yè)理念？2.企業(yè)理念形成的主要途徑是什么？3.如何確定企業(yè)的理念？ 推薦閱讀及網(wǎng)絡(luò)資源1藝風(fēng)堂編譯：CI理論與實例，臺灣藝風(fēng)堂，1990。2（日）加藤邦宏：CI推進手冊，臺灣藝風(fēng)堂，1990。3高中羽：經(jīng)營和形象，黑龍江美術(shù)出版社，1992。4林盤聳：CI實戰(zhàn)手冊，科學(xué)出版社，1997。5梅雨：中國CI教程，改革出版社，1999。6森馬案例分析 森馬集團有限公司于1996年12月18日創(chuàng)立于浙江省溫州市，是一家以虛擬經(jīng)營模式為特色，以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的無區(qū)域集團。公司注冊資本為人民幣2.38億元，總資產(chǎn)達10多億元，是溫州市大企業(yè)大集團之一。 森馬企業(yè)文化企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾名牌，建森馬恒久事業(yè)。 企業(yè)目標：把森馬品牌傳播到世界的每一個角落、每一個消費者心中。 企業(yè)精神：愛生活、愛集團，是森馬人快樂的源泉。 企業(yè)哲學(xué)：團隊力量不敗，卓越服務(wù)永恒。 企業(yè)定位：“