8D培訓(xùn)講義(PPT-54頁)課件

1、 8D培訓(xùn)講義Page 1 of 110課程目錄：一、8D定義的概述；二、8D 方法的特性及使用的目的；三、8D 方法 內(nèi)容的概述 及 案例詳解；四、課程總結(jié)Page 2 of 110一、什么是 8D ？8D 即， Eight- Discplines of Problem Solving ，是解決問題的8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成；這些步驟用來確定、分析、解決問題并防止，類似問題重復(fù)發(fā)生。8D最早是美國福特公司使用的很經(jīng)典的分析解決問題一種手法/工具，之后成為 ISO/ TS16949的特殊要求，從事汽車及類似加工行業(yè)必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，后來人們很喜歡用這個方便且有效的方法解決品

2、質(zhì)問題，現(xiàn)已成為國際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件供應(yīng)商）廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的、有效的方法。8D的本質(zhì)是一個問題解決程序。Page 3 of 1108D手法的幾個特性：8D 適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題；8D 方法就是要建立一個體系/團(tuán)隊(duì)，讓整個團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D 本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決；面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的程序。Page 4 of 110為什么要做8D培訓(xùn)？能夠描述8D的每一個步驟；作為8D成員有效的參加到工作中去；8D幫助我們提高顧客滿意度目

3、標(biāo)；8D幫助公司解決重復(fù)發(fā)生的問題、最終在追求卓越的品質(zhì)和顧客滿意度等方面居于行業(yè)領(lǐng)先。Page 5 of 110完成本課程培訓(xùn)后，參加培訓(xùn)的人員能夠：8D 的本質(zhì): 是一個問題解決程序?qū)?策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn) 象問 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時確認(rèn)并定義問題What , when , where, who , why , how , how much這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什么會發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善

4、異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施分析原因Why why why why why治標(biāo)：解決問題的手段嚴(yán)格控制請假，超出規(guī)定天數(shù)實(shí)行績效考核治本：避免問題再發(fā)生，加強(qiáng)員工向心力的方法G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善行動效果確認(rèn)D6永久改善行動的對策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8向小組表示祝賀及歸檔征兆/緊急反應(yīng)措施D08D 方法 內(nèi)容的概述Page 7 of 110D0: 應(yīng)急反應(yīng)措施D08D的前置步驟 當(dāng)問題征兆發(fā)生時，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補(bǔ)救，使損失降到最低。例如,先

5、將客戶手中可能有問題的零件換回，或隔離挑選出不合格品，以防止其斷線等事態(tài)之?dāng)U大，同時把事件發(fā)生的經(jīng)過細(xì)節(jié)盡可能收集齊全。根據(jù)缺陷現(xiàn)象評估是否需要開展8D來保護(hù)顧客，如需要、立即開始8D過程。為什么要為8D過程做準(zhǔn)備？8D的過程是很博大精深的，在做8D的過程中也無可避免的會造成大量時間、人員、資源的浪費(fèi)。D0階段對是否有必要做8D過程做評審，如不需要使用8D過程就能解決問題，再去做8D過程就會造成浪費(fèi)。D0階段容許執(zhí)行緊急反行動來保護(hù)顧客，顧客滿意度是我們的追求。Page 10 of 110Page 10 of 110D1:第一步驟: 建立解決問題小組若問題無法獨(dú)立解決，通知你認(rèn)為有關(guān)的人員組成

6、團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員必需有過程/產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技術(shù)能力執(zhí)行，例如調(diào)整機(jī)器或懂得改變制程條件，或能指揮、篩選等。Page 12 of 110Page 13 of 110Page 14 of 110Page 10 of 110D2：第二步驟: 描述問題向團(tuán)隊(duì)說明何時、何地、發(fā)生了什么事、嚴(yán)重程度、目前狀態(tài)、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物（缺陷樣件）。可以想象你是警察/辦案人員，將證物、細(xì)節(jié)描述越清楚，團(tuán)隊(duì)解決問題將越快。一般采用的是5W1H/5W2H的方法。Page 16 of 110Page 17 of 110Page 18 of 110Page 19 of 110Pa

7、ge 20 of 110Page 21 of 110范例：Page 22 of 110Page 23 of 110D3：第三步驟: 執(zhí)行臨時對策 若真正原因還未找到，暫時用什么方法可以最快地防止問題 ？ 如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。 暫時對策決定后，即立刻交由團(tuán)隊(duì)成員帶回執(zhí)行。Page 24 of 110Page 25 of 110Page 26 of 110D4:第四步驟:找出問題真正原因Page 27 of 110 未找問題真正原因時，最好不要盲目地改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)，先動動腦您第一件事是要先觀察、分析、比較。 列出您所知道的所有生產(chǎn)條件(即魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條

8、件被改變過了，還是最近有些什么異動? 換了夾具嗎?換了作業(yè)員? 換了供應(yīng)商? 換了材料?機(jī)器出了問題?流程改過? 或比較良品與不良品的檢查結(jié)果，看看那個數(shù)據(jù)有很大的差?，尺寸?重量?電壓值?電流值？CPK ?等等。 不良的發(fā)生，總是有原因，資料分析常?？梢钥闯鲋虢z馬跡。這樣的分析，可以幫助您縮小范圍，越來越接近問題核心。當(dāng)分析完成，列出您認(rèn)為最有可能的幾項(xiàng)，再逐一動手作些調(diào)整改變，并且觀察那一些改變可使品質(zhì)回復(fù)正常及影響變異的程度，進(jìn)而找到問題真正的原因。 這就是著名田口式方法最簡單而實(shí)際的運(yùn)用。Page 28 of 110D4:第四步驟: 找出問題真正原因豐田生產(chǎn)方式: “反復(fù)提出五次為什么

9、”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5 Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H 即：How to fix it.Page 29 of 110找出問題真正原因的步驟Page 30 of 110找出問題真正原因的步驟Page 31 of 110找出問題真正原因的步驟Page 32 of 110找出問題真正原因的步驟Page 33 of 110找出問題真正原因的方法Page 34 of 110找出問題真正原因的方法Page 3

10、5 of 110D5第五步驟: 選擇永久對策Page 36 of 110 找到造成問題的主要原因后，即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種，例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優(yōu)缺點(diǎn)，要花多少錢? 多少人力? 能持續(xù)多久? 再對可能的方法作一最佳的選擇，并且確認(rèn)這樣的對策方法不會產(chǎn)生其它副作用。選擇永久對策Page 37 of 110選擇永久對策Page 38 of 110D6第六步驟:執(zhí)行及驗(yàn)證永久對策Page 39 of 110 當(dāng)永久對策準(zhǔn)備妥當(dāng)，則可開始執(zhí)行及停止暫時對策。并且對永久對策作驗(yàn)證。 例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升為1.

11、8等，下游工段及客戶己能完全接受，不再產(chǎn)生問題。執(zhí)行及驗(yàn)證永久對策Page 40 of 110D7第七步驟:預(yù)防問題再次發(fā)生Page 41 of 110 對類似的其它生產(chǎn)，雖然尚未發(fā)生問題，亦需作同步改善/展開，防止再發(fā)，即我們說的“他石攻錯”。 同時這樣的失效，也應(yīng)列入下一產(chǎn)品研發(fā)段的FMEA中予以驗(yàn)證。預(yù)防問題再次發(fā)生Page 42 of 110預(yù)防問題再次發(fā)生Page 43 of 110D8第八步驟:向小組或個人表示祝賀Page 44 of 110 對于努力解決問題的團(tuán)隊(duì)予以嘉獎，使其有工作上的成就感，并極樂意解決下次碰到的問題。 無論是產(chǎn)發(fā)段發(fā)現(xiàn)的問題，或是量產(chǎn)、客訴問題， 若公司每年

12、有近百項(xiàng)的工程問題依照8D的方式來解決，對工程人員實(shí)力的培養(yǎng)著實(shí)可觀，成為公司重要的資產(chǎn)，這也是很多公司將8D制式化的原因。 8D的運(yùn)用，其實(shí)不只在工程上，您工作上，生活上碰到的很多問題，不妨也用8D的邏輯來思考看看向小組或個人表示祝賀Page 45 of 1108D 步驟再次總結(jié)成立改善小組暫時性的對策實(shí)施及確認(rèn)描述問題D1D2D3原因分析及證實(shí)D4D5永久改善措施及實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證D6永久改善行動的對策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8向小組表示祝賀及歸檔征兆/緊急反應(yīng)措施D0Thanks!Page 47 of 110Page 33 of 110D3,D5,D7對應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的

13、,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策 (暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動防呆設(shè)計(jì)D6 ?魚骨圖Page 37 of 110 問題的 果MATERIAL(因 1)因2ENVIRON-MENT(因 1)因2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因2因2因2因2因3因3因3因45Why +關(guān)連圖ON HOLD LOT太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程序客戶一直未回復(fù)客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/

14、MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師層別法 例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質(zhì)待料整修 Document Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料Page 41 of 110質(zhì)量問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷主管巡視建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練

15、及合格認(rèn)證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點(diǎn)比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟 參數(shù)的規(guī)范是否詳細(xì)清楚?依作業(yè)指示對OP施予訓(xùn)練并通過合格認(rèn)證進(jìn)一步評估其他環(huán)境因素溫濕度,清潔度,噪音,ESD等周遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動Page 42 of 110問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)的參考檢討層別的思想人,工,料,機(jī),T等數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)收集Check list設(shè)計(jì)質(zhì)量問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點(diǎn)的掌握澄清問題特性要

16、因分析散布圖分析真因確認(rèn)證明因果95% Only oneroot cause確認(rèn)問題點(diǎn)物理現(xiàn)象成立條件中間果要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水平差異分析研擬對策短期驗(yàn)證檢討與修訂長期追蹤效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan 1:渾沌事項(xiàng)的整理及問題的設(shè)定過去的QC手法Plan 2:手段展開Plan 3:手段以時序列的 配列實(shí)行計(jì)劃作成親和圖法(感情的)關(guān)連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關(guān)連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點(diǎn)情報(bào),并作最適計(jì)劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計(jì)劃初期效率化)統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)

17、驗(yàn)計(jì)劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移圖多變量解析法用于重大事故的預(yù)測在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時,而 數(shù)量很渾沌時作為整理用可以在Plan或是Do的階段 使用Do新QC7手法在改善所占的角色（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明

18、文根據(jù)說明對象的特點(diǎn)，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時

19、序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價(jià)值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么

20、材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】 話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一

21、部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看

22、到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏觾x的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)