公共關(guān)系禮儀課件(PPT-72張)

1、任務(wù)9公共關(guān)系禮儀知識(shí)（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動(dòng)禮儀公共關(guān)系禮儀的原則 公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)美容美發(fā)禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待公共關(guān)系個(gè)人禮儀舉止禮儀著裝禮儀握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀任務(wù)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)了解各種禮儀包含的內(nèi)容明確各種禮儀的基本要求，原則掌握各種禮儀的基本做法。 能規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象；掌握社交場(chǎng)合保持良好的舉止和風(fēng)度的技巧能得體地使用公關(guān)禮儀，提高組織形象案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外形靚麗，青春時(shí)尚，工作主動(dòng)性非常強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但到公司三年了，美麗卻一直沒(méi)有得到升遷機(jī)會(huì)，美麗不明白是什么原因。

2、美麗對(duì)于流行因素非常敏感，裝扮時(shí)尚性感，發(fā)型每隔一段時(shí)間就會(huì)有新變化，顏色也在不斷調(diào)整，金黃色、酒紅色，總是讓同事眼前一亮，臉上的妝面就如同經(jīng)常翻新的服裝一樣，變化多端，有著一副好身材的她，緊身衣、透視裝、露臍裝、低腰褲輪流著換，各種小配飾不斷更新，辦公室的一些男士都覺(jué)得美麗很養(yǎng)眼，經(jīng)常跟她開玩笑，美麗從不惱怒。注重個(gè)人形象的她，喜歡照鏡子，常在辦公室補(bǔ)妝，若是看到哪位女同事的口紅、眼影是自己沒(méi)有的，她一定纏著別人借來(lái)試用一下，看看效果如何？熱情開朗的她，與同事也好，與客戶也好，交談時(shí)喜歡靠得很近，眼睛一直關(guān)注著對(duì)方，手勢(shì)語(yǔ)非常豐富。美麗近年來(lái)發(fā)展了不少客戶，與之同時(shí)進(jìn)入公司的陳娟，雖然業(yè)績(jī)不

3、如美麗，卻已經(jīng)升遷為主管了，美麗只是增加了薪酬，對(duì)于很希望在事業(yè)上有所發(fā)展的美麗而言，感到很困惑，難道我的工作能力不如陳娟，領(lǐng)導(dǎo)為什么不提拔自己呢？思考討論1請(qǐng)你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)狀？2你對(duì)美麗在職場(chǎng)工作有何建議？ 公共關(guān)系禮儀，是社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，而是組織所有員工的行為規(guī)范。 9.1.1公關(guān)禮儀的作用1. 塑造形象作用2. 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 3. 凝聚情感作用。9.1.2公關(guān)禮儀的原則自信自律原則真誠(chéng)尊重原則誠(chéng)信寬容原則平等適度原則差異性原則9.1.3公關(guān)禮儀的特點(diǎn)2規(guī)范性3靈活性4時(shí)代性1

4、特定性9.2 公共關(guān)系個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體在儀表儀容、表情舉止、衣著打扮等方面的具體規(guī)范，它是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)。 9.2.1舉止禮儀舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。 1.得體的站姿站立不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅 站 姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對(duì)準(zhǔn)褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。提問(wèn)：站姿禁忌有哪些？站立時(shí)切忌低頭含胸，身體歪斜

5、，兩腿分開距離過(guò)大，腿腳抖動(dòng)，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)；站著與人交談時(shí)，不可太遠(yuǎn)或過(guò)近，不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R(shí)地作小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。2. 良好的坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。入座動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容，不能猛地坐下，發(fā)出響聲， 起座要端莊穩(wěn)重。坐姿 “坐如鐘”，腰背挺直，肩放松，身子一般只占座位的 2/3。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，女士應(yīng)兩膝并攏；男士膝部可分開一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。右側(cè)平行步點(diǎn)式

6、丁字步丁字步小疊步正坐式女士坐姿注意 雙腿必須完全并攏，尤其膝部以上必須完全并攏。練習(xí)：不雅坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖向上，上下抖動(dòng)或擺動(dòng)；與人談話時(shí)，手支撐著下巴；擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)；躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。 3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿（1）女士走姿女士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。（2）男士走姿男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上

7、。不雅的步態(tài)左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，等等。4.優(yōu)雅的蹲婆正確的方法兩腿一前一后叉開，然后彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開，臀部向下，上體保持直線，下蹲。注意如果正前方或后面有人，不可正對(duì)或背對(duì)其他人，應(yīng)側(cè)身蹲下。5. 協(xié)調(diào)的手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)要與面部表情和身體其他部位相配合。交談時(shí)切忌緊握拳頭或用手指指指點(diǎn)點(diǎn)；也不能用拇指自指胸口或指自己的鼻子等，否則會(huì)給人以粗魯、庸俗、缺乏修養(yǎng)的印象。在公眾場(chǎng)合要禁止使用一些不雅的手勢(shì)，如掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲等，即使是偶爾的一個(gè)小動(dòng)作也會(huì)使公眾改變?cè)瓉?lái)對(duì)你的良好印象。5.愉悅的微笑笑的基本要求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑即三米八/六齒

8、原則。微笑還必須做到：自然得體、適度、適宜、表里如一。真誠(chéng)的微笑可以使人產(chǎn)生安全感、親切感，縮小人與人之間的距離。思考:笑的禁忌笑的禁忌假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。 冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。 怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。 媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。 怯笑。即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。 竊笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)

9、禍或看他人的笑話。 獰笑。即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容無(wú)絲毫的美感可言。9.2.2美容美發(fā)禮儀1. 發(fā)型美觀、整潔、大方、方便生活與工作是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)型的基本要求。整潔的頭發(fā)、得當(dāng)?shù)陌l(fā)型會(huì)使人精神抖擻、容光煥發(fā)，給人留下美的印象。2. 面容首先是要讓面部保持干凈，此外可以通過(guò)美容化妝來(lái)修飾面容。公關(guān)人員化妝總的原則是少而精，強(qiáng)調(diào)和突出自身的自然美，一般宜淡妝?；瘖y的禁忌避免過(guò)量地使用芳香型化妝品。不要非議他人的化妝。不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。不要借用他人的化妝品。不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。3. 手部指甲 ?4. 腿部在正式場(chǎng)合，不允許男士穿短褲。女士不允許穿過(guò)于暴露的超短裙。

10、5. 頸部必要時(shí)可掛配飾物 9.2.3著裝禮儀服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度。從微觀方面講,能反應(yīng)出個(gè)人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。 1.遵循國(guó)際通行的TPO 服飾三原則（1）T(time) 時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。（2）P(place) 場(chǎng)合，即穿著要因地制宜。（3）O(object) 目的，即穿著要適合自己。2.講究協(xié)調(diào)（1）要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。（2）要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。 （3）要與環(huán)境場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。9.3公共關(guān)系活動(dòng)禮儀做好公共關(guān)系活動(dòng)禮儀，是組織做好公共關(guān)系

11、工作的重要組成部分。9.3.1稱呼禮儀課堂討論：在日常交往中有哪些稱呼?試舉例。HELLO！1.職務(wù)性稱呼：“周總理” 2.職稱性稱呼：“錢教授” 3.學(xué)銜性稱呼：“楊博士” 4.行業(yè)性稱呼： “陳醫(yī)生”5.姓名性稱呼：“老王”9.3.2介紹禮儀自我介紹介紹他人自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還以創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。 自我介紹的順序職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者先作自我介紹男士與女士相識(shí)，男士先作自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者先作自我介紹資歷深者與資歷淺者相識(shí)，資歷淺者先作自我介紹自我介紹方式

12、應(yīng)酬式自我介紹。 這種自我介紹的方式最簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“您好！我叫邁克?！?工作式自我介紹。 工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。例如，可以說(shuō)：“我叫唐狀，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理?！?交流式自我介紹。 也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對(duì)象進(jìn)一步交流的溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動(dòng)中，大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。如：“我的名字叫王光，是里潤(rùn)公司副總裁。10年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！倍Y儀式自我介紹。這是一種

13、表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場(chǎng)合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)。自我介紹時(shí)，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)，以示自己尊敬交往對(duì)象。如：“女士們、先生們，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部門經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。”問(wèn)答式自我介紹。針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合，也時(shí)有所見(jiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)方發(fā)問(wèn)：“這位先生貴姓？”回答：“免貴姓張，弓長(zhǎng)張。” 掌握好自我介紹的分寸自我介紹講究效率。自我介紹講究態(tài)度。自我介紹追求真實(shí)。人際交往活動(dòng)中，經(jīng)常需要

14、在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。 介紹他人介紹他人的順序先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人先將年少者介紹給年長(zhǎng)者先將男士介紹給女士把晚到的客人介紹給早到的客人把客人介紹給父母，應(yīng)先介紹給母親集體和個(gè)人：僅把個(gè)人介紹給集體，不向個(gè)人介紹集體的情況介紹方式一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是瑛秀公司營(yíng)銷部主任魏紅小姐，這位是新信集團(tuán)副總劉嫣小姐。 簡(jiǎn)單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場(chǎng)合。如：“我

15、來(lái)為大家介紹一下：這位是王總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！?推薦式。介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹者通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。如：“這位是陽(yáng)遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長(zhǎng)。陽(yáng)先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。” 禮儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把北京東方公司的執(zhí)行總裁劉力先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤(rùn)陽(yáng)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫小姐。”注意介紹細(xì)節(jié)介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自

16、己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方，態(tài)度要謙和。 9.3.3 握手禮儀握手是國(guó)際上通用的一種禮節(jié)，它是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮儀。握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵(lì)等。如對(duì)方取得某些進(jìn)步和成績(jī)時(shí)，贈(zèng)送禮品以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 握手方式普通的握手方式是：雙方各自伸出右手，手掌基本呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍微握一下，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短，一般以三秒鐘左右為

17、宜。根據(jù)不同的社交場(chǎng)合，握手的方式主要有：1.單手相握2.雙手相握雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義；不適用于初識(shí)者或異性，那樣，會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。 握 手 順序男女之間，女士先伸手主客之間，見(jiàn)面時(shí)，主人先伸手；告辭時(shí)，客人先伸手長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手一人需與多人握手時(shí)，次序由尊而卑握手要領(lǐng)1.與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。2.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 3.握手時(shí)雙方的最佳距離為1米左右。4.握手要有適當(dāng)力度。5.握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也

18、不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。 握手禁忌1.握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在口袋里。2.不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。3.女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，但男士無(wú)論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。5.不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。6.與基督教徒交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來(lái)是很不吉利的。7.握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)不停。8.握手時(shí)，不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。9.握手時(shí)不要僅

19、握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。10.不要用很臟的手與他人相握，也不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。9.3.4名片禮儀名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。 遞送名片做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。一般男士可以將名片放在西服內(nèi)的口袋或公文包內(nèi)，女士可將名片置于手提袋內(nèi)。向他人遞送自己的名片時(shí)，要用雙手呈上名片，微笑著注視對(duì)方。不要用左手遞送名片，不要用食指和中指夾著名片給人，更不可隨便丟在桌子上，讓別人去撿。注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的、不好讀的字音，最好

20、能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。 呈接名片在接別人的名片時(shí)，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教，有時(shí)可有意識(shí)地重復(fù)一下對(duì)方的姓名和職務(wù)，以示尊敬和仰慕。看過(guò)名片后，應(yīng)將名片收好，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。 索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2.主動(dòng)遞上本人名片。3.委婉地索要名片。向尊長(zhǎng)索取名片，可以這樣說(shuō)：“今后如何向您老請(qǐng)教？”向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說(shuō)：“以后怎樣與您聯(lián)系？”4.當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨福业拿猛炅??！比舯救藳](méi)有名片

21、，又不想明說(shuō)時(shí)，也可用這種方法表述。存放名片1、名片的置放隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用；接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。2、名片的管理推薦的方法有：按姓名拼音字母分類；按姓名筆劃分類；按部門、專業(yè)分類；按國(guó)別、地區(qū)分類；輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。9.3.5電話禮儀課堂模擬：打電話現(xiàn)場(chǎng)交流：接聽(tīng)電話、撥打電話 要注意哪些事項(xiàng)？1.接聽(tīng)電話（1）及時(shí)接聽(tīng)。（2）自報(bào)家門。 (3) 熱情友好。（4）認(rèn)真記錄。（5）禮貌結(jié)束。2.撥打電話準(zhǔn)備工作時(shí)機(jī)選擇禮貌用語(yǔ)

22、控制時(shí)間聲音自然客套結(jié)束當(dāng)你正在接聽(tīng)電話時(shí)，旁邊的電話又響了，你該怎么辦？接聽(tīng)電話時(shí)，千萬(wàn)不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話?？蓪?duì)正在通話的一方說(shuō)明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍后，或過(guò)一會(huì)再打進(jìn)來(lái)，隨后再繼續(xù)方才正打的電話如何使用移動(dòng)電話在使用手機(jī)時(shí)，除了應(yīng)該遵守基本電話禮儀之外，還應(yīng)該遵守以下幾點(diǎn)基本要求：（一）攜帶有方（二）保持開機(jī)（三）減少噪音（四）及時(shí)回話（五）顧及他人（六）文明發(fā)信9.3.6商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀是商務(wù)交往工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地互通

23、信息，共享資源，有助于取得事業(yè)的成功。 拜訪禮儀1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂被訪對(duì)象的計(jì)劃。2.拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。如果對(duì)方表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬(wàn)不要再拖延，如未完成工作，可約定下次時(shí)間。3.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。4.名片與所需的資料要事先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋不著名片，顯得非常不專業(yè)。5.如果是重要客戶，記得要關(guān)掉手機(jī)。6.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告

24、別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。7.若是重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方謝函，會(huì)加深對(duì)方的好感。 拜訪注意事項(xiàng)1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。2.到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。3.講究敲門的藝術(shù)。4.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下，在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員

25、說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。5.主人接待時(shí)，主人不讓座則客人不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。 6.與被訪者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。跟被訪者談話，語(yǔ)言要客氣，談話時(shí)開門見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。陪同上司進(jìn)行商務(wù)拜訪（1）要有良好的精神風(fēng)貌。 （2）擺正自己的位置。9.3.7商務(wù)接待禮儀接待工作包括迎客、待客、送客三個(gè)方面，是公關(guān)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性工作

26、。在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。 1.接待人員的禮儀2.商務(wù)接待禮儀3.引導(dǎo)禮儀公共關(guān)系禮儀不同于一般的禮節(jié)、禮貌。它是社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，也是組織所有員工的行為規(guī)范。它具有特定性、靈活性、規(guī)范性和時(shí)代性的特點(diǎn)，良好的禮儀需要遵循自信自律原則、真誠(chéng)尊重原則、誠(chéng)信寬容原則、平等適度原則和差異性原則。在社會(huì)生活中，公關(guān)禮儀的內(nèi)容相當(dāng)豐富，表現(xiàn)形式頗多，且各不相同。但就公關(guān)禮儀的基本表現(xiàn)形式而言，主要有公共關(guān)系個(gè)人禮儀和活動(dòng)禮儀。公共關(guān)系個(gè)人禮儀是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，包括舉止禮儀、美容美發(fā)禮儀、著裝禮儀等方面。公共關(guān)系活動(dòng)禮儀是在開展公關(guān)活動(dòng)中必須掌握和遵守的，主要包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、使用名片的禮儀、電話禮儀、商務(wù)拜訪和接待禮儀等。46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在