《培訓(xùn)與開發(fā)》PPT課件(同名26)

1、培訓(xùn)與開發(fā)中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源所劉穎博士2022/7/222人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的概念 Noe (1999):培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。廣義上的培訓(xùn)：創(chuàng)造智力資本的途徑高級杠桿培訓(xùn) Goldstein & Ford (2001):培訓(xùn)是一種系統(tǒng)地獲得技能，概念和態(tài)度的方法，這種獲得可以在另外一個(gè)情境下變?yōu)榭冃岣摺?12022/7/223培訓(xùn)的作用組織績效員工績效員工的KSA員工培訓(xùn)2022/7/224培訓(xùn)與開發(fā)的重要性相關(guān)的研究統(tǒng)計(jì)數(shù)字培訓(xùn)幫助公司對付競爭性挑戰(zhàn)培訓(xùn)與開發(fā)在人力資源管理中的重要地位教育和培訓(xùn)的投資與生產(chǎn)率的提高密切相關(guān)影響員工

2、敬業(yè)度的因素- BlessingWhite 2008年度報(bào)告從工商管理知識(shí)的普及向量身定制演化從重視知識(shí)體系向提升勝任能力演化中國管理培訓(xùn)面臨的兩個(gè)新趨勢培訓(xùn)部門在組織中的現(xiàn)實(shí)定位人力資源下屬部門或下設(shè)崗位培訓(xùn)部培訓(xùn)與發(fā)展部教育培訓(xùn)中心學(xué)校與發(fā)展部組織（與人員）發(fā)展部企業(yè)大學(xué)（學(xué)院）2022/7/228要求了解行業(yè)知識(shí)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力，數(shù)據(jù)分析能力，研究能力開發(fā)角色（項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，培訓(xùn)教材開發(fā)者，評價(jià)者）分析評估角色（研究者，需求分析家，評估者）了解成人教育的特點(diǎn)；具有信息反饋，寫作，應(yīng)用電子系統(tǒng)，和設(shè)定目標(biāo)的能力專業(yè)培訓(xùn)人員角色與能力要求2022/7/229行政管理者角色指導(dǎo)教師戰(zhàn)略角色（管理

3、者，市場營銷人員，變革顧問，職業(yè)咨詢師）精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論，培訓(xùn)與開發(fā)理論，具有一定的經(jīng)營理念，管理能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力了解成人教育原則，具有一定的講授，指導(dǎo)，反饋，應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力，選擇和確定所需設(shè)施能力，進(jìn)行成本收益分析，項(xiàng)目管理，檔案管理的能力專業(yè)培訓(xùn)人員角色與能力要求2022/7/2210培訓(xùn)人員參與的具體工作(一）需求分析和診斷確定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法計(jì)劃制定與實(shí)施準(zhǔn)備資料和資源管理內(nèi)部資源個(gè)體發(fā)展計(jì)劃和討論工作/績效相關(guān)培訓(xùn)2022/7/2211培訓(xùn)人員參與的具體工作（二）進(jìn)行課堂培訓(xùn)建立群體和組織培訓(xùn)研究管理同領(lǐng)導(dǎo)和客戶的關(guān)系管理培訓(xùn)和發(fā)展職能職業(yè)的自

4、我發(fā)展2022/7/2212561234學(xué)習(xí)型組織的要求培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)工作人員的多樣化工作復(fù)雜性增加員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的需求無法達(dá)到預(yù)期結(jié)果2022/7/2213有效的培訓(xùn)與開發(fā)所具備的特點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視； 培訓(xùn)與開發(fā)公司的一個(gè)文化培訓(xùn)與開發(fā)和經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)緊密結(jié)合具有系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案對培訓(xùn)有足夠的決心、時(shí)間和金錢2022/7/2214BCDAE影響培訓(xùn)的組織內(nèi)部因素人力資源規(guī)劃經(jīng)理人員、雇員和HR職員對培訓(xùn)的參與經(jīng)營單位的整合影響培訓(xùn)類型經(jīng)營單位的整合影響培訓(xùn)類型公司全球運(yùn)營狀況經(jīng)營條件2022/7/2215BFCDAE培訓(xùn)類型，數(shù)量及所需資金培訓(xùn)的重要程度公司需要的技術(shù)類型和水平經(jīng)營

5、戰(zhàn)略影響培訓(xùn)目前或?qū)砉ぷ骷寄芩璧呐嘤?xùn)量培訓(xùn)是針對誰設(shè)計(jì)培訓(xùn)的原因2022/7/2216戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求重點(diǎn) 提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位手段 提高質(zhì)量、生產(chǎn)率、或革新技術(shù)流程、按需要制造產(chǎn)品和提供服務(wù)關(guān)鍵 技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn)集中戰(zhàn)略2022/7/2217重點(diǎn) 市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資手段 銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、增加分銷渠道、拓展全球市場、 調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、合伙發(fā)展壯大關(guān)鍵 創(chuàng)造新工作任務(wù)、革新培訓(xùn)重點(diǎn) 高質(zhì)量溝通、文化、培養(yǎng)創(chuàng)造性 和分析能力、技能、反饋、溝通和技巧內(nèi)部成長戰(zhàn)略戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求2022/

6、7/2218重點(diǎn) 橫向、縱向聯(lián)合，發(fā)散聯(lián)合手段 兼并相同經(jīng)營階段的公司、自己經(jīng)營提供和購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)， 兼并不同領(lǐng)域的公司關(guān)鍵 整合、富余人員、重組培訓(xùn)重點(diǎn) 能力判斷，聯(lián)合培訓(xùn)，合并公司的方法和程序，團(tuán)隊(duì)建設(shè)外部成長戰(zhàn)略戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求2022/7/2219培訓(xùn)職能的組建模式學(xué)院模型 客戶模型 矩陣模型 企業(yè)辦學(xué)模型 虛擬模型培訓(xùn)職能的組建模式20學(xué)院模式客戶模式矩陣模式企業(yè)辦學(xué)模式虛擬培訓(xùn)組織學(xué)院模式2 - 21Training Specialty Areas客戶模式2 - 22Business Functions矩陣模式2 - 23Business FunctionsMarketingPro

7、duction and OperationsTraining Specialty Areas企業(yè)辦學(xué)模式Training AdvantagesDissemination of Best PracticesAlign Training with Business NeedsIntegrate Training InitiativesEffectively Utilize New Training Methods and TechnologyHistorical Training ProblemsExcess CostsPoor Delivery and FocusInconsistent Use

8、 of Common Training PracticesBest Training Practices Not SharedTraining Not Integrated or CoordinatedLeadership Development ProgramsNew Employee ProgramsProduct DevelopmentOperations Sales and Marketing Human Resources 虛擬培訓(xùn)組織虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作遵循以下規(guī)則：員工是學(xué)習(xí)的主體，不是組織最有效的培訓(xùn)不在課堂上，而在工作中雇主與雇員的關(guān)系對培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化起著決定性作用25虛擬培訓(xùn)

9、組織客戶導(dǎo)向在學(xué)習(xí)與評估方面承擔(dān)更多的責(zé)任基于客戶的需求來制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)客戶的需求制定培訓(xùn)的時(shí)間和方法從各個(gè)角度進(jìn)行平衡一線的管理者參與培訓(xùn)的方向和內(nèi)容制定262022/7/2227培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)第二步第三步第一步需求評估階段培訓(xùn)與發(fā)展階段效果評估階段2022/7/2228培訓(xùn)與開發(fā)模型評估需求時(shí)間安排選培訓(xùn)方法選培訓(xùn)老師獲得材料開發(fā)課程計(jì)劃定義目標(biāo)培訓(xùn)過程解釋結(jié)果培訓(xùn)評估方案實(shí)施確定評估設(shè)計(jì)選擇評估標(biāo)準(zhǔn)列出需求優(yōu)先順序2022/7/2229培訓(xùn)需求評估2022/7/2230培訓(xùn)?培訓(xùn)幫助兩者搭起了橋梁現(xiàn)有的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度需要的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度2022/7/2231培訓(xùn)需求分析 (TN

10、A)TNA是識(shí)別GAP 的工具現(xiàn)有的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度需要的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度2022/7/2232TNA (第一步): 將來的績效現(xiàn)在的績效將來的績效我們將來績效的目標(biāo)是什么？ 利潤 發(fā)展 客戶基礎(chǔ) 新產(chǎn)品 ? ?2022/7/2233TNA (第二步): 挑戰(zhàn)現(xiàn)有的挑戰(zhàn)將來的挑戰(zhàn)我們最關(guān)心的是什么?我們今天的挑戰(zhàn)是什么？我們將面臨的挑戰(zhàn)是什么?2022/7/2234TNA (第三步): 員工績效現(xiàn)有的績效將來的績效我們要做什么才能幫我們迎接挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？2022/7/2235TNA (第4步): 新技能、知識(shí)和態(tài)度為了提高績效，我們的員工應(yīng)該具有什么樣的知識(shí)、技能和態(tài)度？現(xiàn)有的 技術(shù) 知

11、識(shí) 態(tài)度需要的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度2022/7/2236TNA (第5步): 培訓(xùn)需求現(xiàn)在我們知道我們的需要了，但是怎樣把這個(gè)橋梁架起來呢？現(xiàn)有的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度需要的 技術(shù) 知識(shí) 態(tài)度2022/7/2237TNA 的根本在于從未來的組織目標(biāo)和挑戰(zhàn)開始測評需要的KSA來迎接挑戰(zhàn)測評需要的KSA來實(shí)現(xiàn)高績效找出員工培訓(xùn)需求來填補(bǔ)空缺12342022/7/2238需求評估不受重視的原因難度大、耗時(shí)管理層更重視培訓(xùn)的實(shí)施錯(cuò)誤假設(shè)：已有的信息足以確定組織內(nèi)培訓(xùn)需求得不到支持2022/7/2239參加需求評估的對象需求評估目標(biāo)評估過程包括的參與者高層管理者中層管理者培訓(xùn)者雇員專門項(xiàng)目專家(Subject

12、 Matter Experts)2022/7/2240培訓(xùn)需求評估的方法/技術(shù)1234觀察法問卷調(diào)查閱讀技術(shù)手冊和記錄、報(bào)告訪談/對個(gè)人或一組人2022/7/2241培訓(xùn)評估模型 輸入設(shè)計(jì) 程序評價(jià)人員分析 任務(wù)分析 要求分析 組織分析組織支持1234562022/7/2242組織支持與高級主管建立關(guān)系為什么進(jìn)行需求評估獲得組織中什么人的支持建立高級主管持有的期望是否愿意、時(shí)間及所需努力交換分析要采用的方法信息，時(shí)間跨度和花費(fèi)評估結(jié)果的信息組織成員對結(jié)果抱有的信息需要溝通的要點(diǎn)：討論的問題：2022/7/2243組織支持與組織成員建立關(guān)系組織中各部門的代表選擇各部門領(lǐng)導(dǎo)選擇那些能自主地幫助組織

13、解決問題的成員建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，職能就是聯(lián)絡(luò)建立有效聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)：2022/7/2244組織分析組織目標(biāo)清楚的目標(biāo)從不同的操作水平來考慮組織資源設(shè)施、裝備、人力及財(cái)政分析組織氣氛來自環(huán)境的限制2022/7/2245組織分析數(shù)據(jù)來源組織目標(biāo)人事檔案技能清單/檔案組織氣氛列表勞動(dòng)管理數(shù)據(jù)：生產(chǎn)率，事故率效率分析數(shù)據(jù)：人力成本，產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)變化組織分析樣題組織在過去為什么能成功？你們組織中人力資源的優(yōu)勢和劣勢是什么？哪些人力資源的職能需要被重現(xiàn)審核？ 需要修改嗎？你們組織中上上下下對培訓(xùn)有興趣嗎？受訓(xùn)者有進(jìn)步會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？組織總的戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致裁員嗎？多大幅度2022/7/2247要求分析定義目標(biāo)工作選

14、定需求評估的方法確定需求評估的對象確定組織中的接觸點(diǎn)預(yù)測可能遇到的問題建立一個(gè)草案2022/7/2248任務(wù)分析定義：系統(tǒng)地收集某個(gè)或某類型工作任務(wù)的數(shù)據(jù)，用以確定員工為提高工作績效而應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能 。結(jié)果：有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括雇員執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需知識(shí)、技術(shù)、和能力的描述。 KSAO 的概念：知識(shí)，技術(shù)，能力，其他2022/7/2249任務(wù)分析 步驟開發(fā)完善的工作說明工作任務(wù)辨識(shí)完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、能力找出可以受益于培訓(xùn)的方面在受益程度上分出先后次序每個(gè)任務(wù)需要做什么為完成每個(gè)任務(wù)，員工實(shí)際做了什么2022/7/2250獲取任務(wù)分析數(shù)據(jù)的方法工作說明和任務(wù)說明績效考核

15、標(biāo)準(zhǔn)觀察在崗人員工作問關(guān)于工作任務(wù)的問題：高層、工作者和上級運(yùn)作問題分析文獻(xiàn)調(diào)查2022/7/2251人員分析用來確定個(gè)人的培訓(xùn)需求人員分析的問題：360度績效考核誰需要培訓(xùn)？需要什么樣的培訓(xùn)要點(diǎn)：總結(jié)人員分析診斷人員分析人員分析 - 步驟建立員工工作績效指標(biāo)有必要建立績效指標(biāo)的測量標(biāo)準(zhǔn)用標(biāo)準(zhǔn)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)剛結(jié)束、工作中評價(jià)績效標(biāo)準(zhǔn)可以用來確定能力和所需KSAO確定KSAO上的缺陷找出解決方法獲取人員分析數(shù)據(jù)的方法用績效考核和數(shù)據(jù)來判斷問題和弱點(diǎn)直接觀察訪談問卷關(guān)鍵行為技術(shù)工作態(tài)度問卷知識(shí)考試2022/7/2254設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)方案2022/7/2255培訓(xùn)專員的職責(zé)了解員工知識(shí)技能水平開發(fā)和

16、保持有助于組織學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化提供必要信息提供工作中和非工作中的學(xué)習(xí)資源起到榜樣作用開發(fā)有效的學(xué)習(xí)過程2022/7/2256培訓(xùn)設(shè)計(jì)的九大主要步驟培訓(xùn)設(shè)計(jì)的九大主要步驟987654321確定培訓(xùn)目標(biāo) 時(shí)間安排 注冊事宜 確定開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)的主辦方 選擇培訓(xùn)老師 詳細(xì)課程計(jì)劃 確定培訓(xùn)方法和技術(shù) 準(zhǔn)備材料和課件 選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場地2022/7/2257老師選擇 好老師的特點(diǎn)準(zhǔn)備充分鼓勵(lì)學(xué)生方法靈活、多樣對講課題目有興趣和熱情熟悉培訓(xùn)技能熟悉所教授的內(nèi)容2022/7/2258培訓(xùn)老師的優(yōu)劣行為不要怪聲和怪笑, 怪異的嗓音沒有眼神交流不熟悉培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分批判一切的態(tài)度自以為是的萬事通漫不

17、經(jīng)心無法包容不同觀點(diǎn)不斷重復(fù),用同一種方式要平和穩(wěn)定的嗓音和笑聲很好的眼神交流專業(yè)知識(shí)強(qiáng),高可信度準(zhǔn)備充分,條理分明愿意聆聽理解別人意見虛心請教,分享知識(shí)充滿激情愿意采納不同意見用不同的表達(dá)方式2022/7/2259培訓(xùn)老師的優(yōu)劣行為不要缺乏培訓(xùn)溝通能力應(yīng)變能力差,善于應(yīng)急不能控制氣氛儀表不合適沒有幽默感太嚴(yán)肅要善于表達(dá)自己處亂不驚能控制氣氛儀表適度有幽默感喜歡有趣的東西2022/7/2260培訓(xùn)的方法/技術(shù)課堂培訓(xùn)自我導(dǎo)引的學(xué)習(xí)工作情境模擬在崗培訓(xùn)（OJT）2022/7/2261課堂培訓(xùn)法講座討論/會(huì)議視聽媒體印發(fā)的材料PPT動(dòng)態(tài)媒體: 電影遠(yuǎn)程通訊:IBM, AT&T, Dominos p

18、izza2022/7/2262課堂培訓(xùn)法實(shí)驗(yàn)案例商業(yè)游戲角色扮演行為示范戶外訓(xùn)練角色扮演受訓(xùn)者隨機(jī)扮演一些人際交往中所表現(xiàn)出的問題在反饋中展現(xiàn)出下列問題：什么是正確的？什么是不正確的？別人的感受如何？怎樣處理更好？應(yīng)用于：人均關(guān)系技巧，銷售技巧提供練習(xí)的機(jī)會(huì)缺點(diǎn)：尷尬，失去自信沒有機(jī)會(huì)練習(xí)正確的做法行為示范1.把材料展示一遍2.描述步驟3.步驟示范4.允許在指導(dǎo)與監(jiān)督下練習(xí)提供在崗練習(xí) 2022/7/2265自我導(dǎo)引課外讀物和工作說明書計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)助講座網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)智能計(jì)算機(jī)培訓(xùn)錄像培訓(xùn)放錄像來證明觀點(diǎn)可以錄像并回放受訓(xùn)者的表現(xiàn)互動(dòng)的錄像培訓(xùn)結(jié)合了計(jì)算機(jī)和錄像的技術(shù)當(dāng)人為失誤導(dǎo)致一定后果的時(shí)候最適

19、合的培訓(xùn)方式2022/7/2268工作情境模擬價(jià)格昂貴，可信度和效度有待研究應(yīng)用受限制:飛行醫(yī)藥軍隊(duì)建筑簡單模擬: American Express的例子2022/7/2269在崗培訓(xùn)現(xiàn)場說明工作輪換導(dǎo)師/導(dǎo)引設(shè)計(jì)在崗培訓(xùn)列出受訓(xùn)者所需學(xué)習(xí)技能設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo)讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)觀察有能力的員工演示工作任務(wù)，并解釋怎樣和為什么給受訓(xùn)者機(jī)會(huì)練習(xí)工作任務(wù)給受訓(xùn)者提供反饋怎樣使學(xué)習(xí)最大化吸引和保持受訓(xùn)者的注意力為受訓(xùn)者提供練習(xí)的機(jī)會(huì)為受訓(xùn)者的績效提供反饋吸引受訓(xùn)者的注意力展現(xiàn)培訓(xùn)的重要性和必要性培訓(xùn)進(jìn)度和內(nèi)容的變化用相對比較短的培訓(xùn)方式，并給聽眾很多交流的機(jī)會(huì)記憶的形成聽 25%聽和看 45%聽、看、做 70

20、%記憶的提高反饋對培訓(xùn)的作用正面的反饋: 有助于指導(dǎo)員工成就正確的績效修正性的反饋: 哪里有問題，怎么修正2022/7/2275干預(yù)培訓(xùn)與開發(fā)的措施建立員工勝任力模型導(dǎo)引新員工社會(huì)化在崗培訓(xùn)學(xué)徒制度嵌入式培訓(xùn)績效支持系統(tǒng)職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)2022/7/2276培訓(xùn)的實(shí)施有個(gè)好的開始！定下合適的高度下發(fā)課程結(jié)構(gòu)大綱了解員工能力和動(dòng)機(jī)解除緊張，建立信任培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化從課堂到工作中為什么轉(zhuǎn)化常常失敗工作環(huán)境的局限開始就沒學(xué)會(huì)不明白怎么應(yīng)用缺乏自信忘記了學(xué)習(xí)的內(nèi)容 確保培訓(xùn)能夠被轉(zhuǎn)化的方法過度學(xué)習(xí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作相匹配制定行動(dòng)計(jì)劃分階段的培訓(xùn)計(jì)劃績效支持培訓(xùn)后的資源提供建立良好的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)的概念學(xué)習(xí)的定義：是

21、由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的知識(shí)和技能的相對持久的改變是人在與環(huán)境相互作用中產(chǎn)生的行為、認(rèn)知、和影響等方面的相對持久的改變學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)是復(fù)雜的、多維的包括在培訓(xùn)過程中的認(rèn)知、行為和態(tài)度的改變也包括把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中的程度學(xué)習(xí)的內(nèi)容言語信息：例如：法規(guī)，安全守則智力技能：例如：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的步驟運(yùn)動(dòng)技能：身體的靈活性態(tài)度：例如：工作滿意度，忠誠度認(rèn)知策略：判斷事物的能力學(xué)習(xí)基本原理“相關(guān)聯(lián)”論相鄰 同時(shí)出現(xiàn)效果律實(shí)踐突現(xiàn)的“思想火花”社會(huì)學(xué)習(xí)理論通過觀察值得信賴/知識(shí)淵博的人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)如果被強(qiáng)化/獎(jiǎng)勵(lì)的行為再次發(fā)生，人們會(huì)向那些被獎(jiǎng)勵(lì)的行為或技能的示范者學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)受自我效能的影響學(xué)習(xí)包括四個(gè)過程關(guān)

22、注保持記憶行為復(fù)制激勵(lì)過程信息加工理論指各種信息經(jīng)過大腦若干傳遞過程之后而被學(xué)習(xí)者吸收信息加工過程外部事件對學(xué)習(xí)的影響學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用確立學(xué)習(xí)目標(biāo)將經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)應(yīng)該有實(shí)踐的機(jī)會(huì)觀摩別人實(shí)踐團(tuán)體合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)原理在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用反饋重復(fù)學(xué)習(xí)和自動(dòng)性提高受訓(xùn)者的積極性對反應(yīng)的影響利用已經(jīng)存在的知識(shí)來呈現(xiàn)新的知識(shí)分散練習(xí)超過集中練習(xí)部分學(xué)習(xí)的效果好過整體學(xué)習(xí)的效果受訓(xùn)者特點(diǎn)可培訓(xùn)性指對培訓(xùn)的準(zhǔn)備程度是對能力、動(dòng)機(jī)和對環(huán)境的知覺的結(jié)合性格對“控制點(diǎn)”，成就需求，培訓(xùn)期望和信心的影響外向和思想開闊性格有助于成功認(rèn)知活躍態(tài)度學(xué)習(xí)過程中個(gè)體差異進(jìn)步幅度學(xué)習(xí)能力有快慢之分學(xué)習(xí)曲線

23、有效的反饋個(gè)性特征與教學(xué)處理的相互作用（ATI）不同的培訓(xùn)方法對不同的人有不同效果認(rèn)知能力和動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)的需求成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示學(xué)習(xí)的風(fēng)格學(xué)習(xí)模式具體經(jīng)驗(yàn)抽象概念反應(yīng)性觀察積極實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)風(fēng)格集中發(fā)散吸收容納學(xué)習(xí)上的知覺偏好書面的（讀、寫）直觀的、形象的（圖表）聽的互動(dòng)（討論、問題）可觸摸的 （摸摸材料）身體力行的 （角色扮演）可嗅到的 （可品嘗的）影響員工行為的因素外部因素外部環(huán)境:經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等工作環(huán)境：上級、組織、同事內(nèi)部因素內(nèi)動(dòng)力能力態(tài)度員工行為模型組織中的員工行為任務(wù)績效和完成工作任務(wù)直接相關(guān)的行為 組織公民行為(OCB)周邊績效 自由裁量行為 員工行為導(dǎo)致的結(jié)果個(gè)

24、人方面的結(jié)果工資福利、提升組織方面的結(jié)果團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面結(jié)果外部環(huán)境的影響大環(huán)境國家經(jīng)濟(jì)、政府法規(guī)、市場競爭、國際化等直接受外部環(huán)境影響的內(nèi)部因素緊縮政策合并和重組工作中環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督組織本身報(bào)酬結(jié)構(gòu)組織文化工作設(shè)計(jì)同事和團(tuán)隊(duì)內(nèi)因 - KSAKSA：員工態(tài)度對技能反饋的態(tài)度對職業(yè)和工作的態(tài)度動(dòng)機(jī)概念影響行為的過程激勵(lì)與學(xué)習(xí)理論需要理論目標(biāo)設(shè)定理論強(qiáng)化理論期望理論公平理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論信息加工理論需要理論需求激勵(lì)理論代表:Maslows need hierarchy theoryAlderfers ERGHerzbergs two-factor theory在培訓(xùn)中的含

25、義激勵(lì)學(xué)習(xí)提供選擇自由目標(biāo)設(shè)定理論得到廣泛支持認(rèn)為績效目標(biāo)影響行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)影響行為意圖在培訓(xùn)與開發(fā)中的重要作用培訓(xùn)方案的一部分作為標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化強(qiáng)化理論選擇行為是根據(jù)過去同類行為導(dǎo)致的結(jié)果有好結(jié)果的行為會(huì)重復(fù)發(fā)生強(qiáng)化技巧正強(qiáng)化: 有好的結(jié)果負(fù)強(qiáng)化: 沒有壞結(jié)果消失: 沒有結(jié)果懲罰對培訓(xùn)的影響期望理論員工行為基于三個(gè)因素:行為預(yù)期實(shí)現(xiàn)手段效價(jià)在培訓(xùn)中的應(yīng)用有助于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提高培訓(xùn)的有效性2022/7/22104培訓(xùn)效果評估高管不重視技能缺乏標(biāo)準(zhǔn)不清楚冒險(xiǎn)過程2022/7/22培訓(xùn)評估工作的挑戰(zhàn)Feedback (反饋)Control (控制) Research (調(diào)研)Intervent

26、ion (干預(yù)措施)Power games (權(quán)利游戲)2022/7/22培訓(xùn)評估的目的明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢和不足評價(jià)項(xiàng)目誰受益最多/最少為進(jìn)一步推銷做準(zhǔn)備成本收益比較選最優(yōu)計(jì)劃2022/7/22培訓(xùn)評估的目的培訓(xùn)效果的體現(xiàn)促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成本減少質(zhì)量提高達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度提高員工滿意度提高員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng)工作效率提高2022/7/22培訓(xùn)評估過程需求評估確定目標(biāo)設(shè)定尺度選擇方案規(guī)劃實(shí)施Kirkpatrick 四個(gè)層次2022/7/22培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層次學(xué)習(xí)反應(yīng)結(jié)果工作行為Source : Arthur D.Little確定想評估的內(nèi)容：地點(diǎn)、時(shí)間安排、老師、材料、協(xié)調(diào)管理設(shè)計(jì)一個(gè)量化評估反應(yīng)的表格鼓勵(lì)描述性的建議和意見要求立即的反饋要求誠實(shí)的反饋在頁面下面要求一個(gè)簽名（自愿的)開發(fā)可接受的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)結(jié)果采取行動(dòng)2022/7/22111反應(yīng)層面的評估評估時(shí)最好用對照組在培訓(xùn)之前和之后分別對知識(shí)、技能、和態(tài)度進(jìn)行評估可以用考試對知識(shí)和態(tài)度進(jìn)行評估用績效考試來測評技能采取相應(yīng)的措施2022/7/22學(xué)習(xí)層面的評估用對照組行為的變化需要時(shí)間在培訓(xùn)之前和之后都要進(jìn)行評估評估人：受訓(xùn)人、直接領(lǐng)導(dǎo)、下屬、和其他相關(guān)人員在合適的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)評估考慮成本和收益2022/7/22行為層面的評估用對照組給結(jié)果一些發(fā)生的時(shí)間在培訓(xùn)項(xiàng)目之前和之后都進(jìn)行評估在合適的時(shí)機(jī)重復(fù)評估兼顧成本和