知己知彼的人員管理ppt課件

1、知己知彼的人員管理管理類教材系列.他了解他的下屬嗎? 人員管理難在哪里?看不到的性格可以如何去察看?梳理性格特質(zhì)-知己知彼。實(shí)現(xiàn)與不同員工的彈性管理。分析下屬管理難題.提綱性格特質(zhì)分析-知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用-提高溝通面談效果.這是一份來自美國的“性格特質(zhì)旋律測評(píng)問卷， 問卷中共有28道問題，每道題都有4組描畫性的詞匯，請根據(jù)詞匯的意思在M或L上打勾。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)難以決議選擇哪一項(xiàng)的時(shí)候，只需按他的直覺回答即可，他不用擔(dān)憂會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)，問卷這樣設(shè)計(jì)正是為了協(xié)助他理清潛藏在心中的“真我！讓我們先來了解本人.性格分類人際導(dǎo)向型隨和敦厚冷靜耐心有耐力被動(dòng)派幕僚型不喜強(qiáng)者所難人際導(dǎo)向型活潑隨性滑稽得意有

2、彈性自動(dòng)派行動(dòng)型不喜墨守成規(guī)事務(wù)導(dǎo)向型憑閱歷直覺果斷坦率有效率自動(dòng)派行動(dòng)型不喜歡遷延事務(wù)導(dǎo)向型謹(jǐn)慎縝密長于思索有哲學(xué)頭腦被動(dòng)派幕僚型不喜朝令夕改閃忍爭閉.在他人心目中，他是什么性格特質(zhì)的人？看看他人眼中的“我請給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人對(duì)應(yīng)性格特質(zhì)類型。請按組記錄下來!說說他的理由！.做好后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并作圖表行為決議習(xí)慣，習(xí)慣決議性格， 性格決議思想，思想決議命運(yùn)。性格類型的分析可以提高對(duì)人的行為的預(yù)見性和控制力，掌握行為的規(guī)律性，客觀公正地針對(duì)不同人的心思特點(diǎn)采取適當(dāng)方法，調(diào)動(dòng)人的積極性，開展本人，順應(yīng)他人。.表情、目光、動(dòng)作、言語聲音等行為特點(diǎn)表情嚴(yán)肅目光直視 語速快且有壓服力直接，咄咄逼人是劇烈聲明

3、而非訊問 .老虎型個(gè)性特點(diǎn)： 有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競爭性強(qiáng)，喜歡評(píng)價(jià)，企圖心劇烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，有對(duì)抗性。 .老虎型優(yōu)點(diǎn)： 擅長控制局面并能果斷地作出決議，襟懷大志，是個(gè)有決斷力的組織者。勇于冒險(xiǎn)、敏銳，自動(dòng)積極，注重結(jié)果，效率高，只需認(rèn)定目的就勇往直前，不畏對(duì)抗與困難，誓要獲得目的，甚至越挫越勇。缺陷： 當(dāng)感到壓力時(shí)，這類人由于好勝的天性，會(huì)太注重迅速完成任務(wù)而忽視細(xì)節(jié)，他們會(huì)不顧本人和他人的情感。.表情、目光、動(dòng)作、言語聲音等行為特點(diǎn)表情豐富、喜形于色繪聲繪色描畫熱情彌漫 快速的手勢喜在公眾場所侃侃而談 .孔雀型個(gè)性特點(diǎn)： 熱情彌漫，好交朋友，口才流暢，表現(xiàn)欲強(qiáng)，風(fēng)度翩翩，注重

4、籠統(tǒng)，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適宜人際導(dǎo)向的任務(wù)。.孔雀型優(yōu)點(diǎn)： 可以使人興奮，擅長建立同盟或搞好關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目的。很適宜需求當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開的任務(wù)。 缺陷： 容易過于樂觀，同時(shí)其騰躍性的思索方式，常無法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情完成的執(zhí)著度。 有時(shí)使人感到有點(diǎn)虛偽。 .表情、目光、動(dòng)作、言語聲音等行為特點(diǎn)和藹可親頻繁的目光接觸聲音輕柔、慢條斯理善用贊同性、鼓勵(lì)性的言語。 做事情不緊不慢.考拉型個(gè)性特點(diǎn)： 行事穩(wěn)健，不會(huì)夸張，強(qiáng)調(diào)平實(shí)，性情平和，不好沖突，不會(huì)制造費(fèi)事、興風(fēng)作浪，溫暖藹良，有過人的耐力，常讓人誤以為是懶散不積極，但只需決心投入，絕對(duì)是“路遙知馬力的最正確典型。.考拉型

5、優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)事業(yè)的開展抱有謹(jǐn)慎和擔(dān)任的態(tài)度，對(duì)投機(jī)敬而遠(yuǎn)之。有良好的心思調(diào)理才干，不會(huì)把心情化的東西帶到任務(wù)中。比較“本性，易博得員工好感，與員工“打成一片，對(duì)他而言很平常。缺陷： 有時(shí)會(huì)勇氣缺乏，懼怕壓力，很難堅(jiān)持本人的觀念，迅速做出決議。普通說來，他們不喜歡面對(duì)沖突，不愿處置爭論。.表情、目光、動(dòng)作、言語聲音等行為特點(diǎn)表情少，有點(diǎn)冷漠動(dòng)作慢言語準(zhǔn)確語調(diào)單一不喜與人身體接觸.貓頭鷹型個(gè)性特點(diǎn)： 傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，是最正確的質(zhì)量保證者，注重紀(jì)律和規(guī)那么，處事客觀合理，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸，忠于職守。.貓頭鷹型優(yōu)點(diǎn)： 天生就有愛找出事情真相的習(xí)性，有耐心仔細(xì)調(diào)查一

6、切的細(xì)節(jié)并想出符合邏輯的處理方法，擅長分析道理，壓服他人。缺陷： 以數(shù)據(jù)和規(guī)那么為其主導(dǎo)思想，其直覺才干和應(yīng)變才干偏低，隨而發(fā)明和創(chuàng)新才干也相對(duì)地弱。在壓力下，有時(shí)為了防止做出結(jié)論，會(huì)分析過度，或會(huì)鉆牛角尖。.對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)環(huán)境不利行為表現(xiàn)環(huán)境有利和平型展現(xiàn)型力量型思索型抑制妨礙挑戰(zhàn)環(huán)境展現(xiàn)魅力營造環(huán)境謹(jǐn)慎警惕應(yīng)對(duì)環(huán)境平和協(xié)作維持環(huán)境.變色龍型個(gè)性特點(diǎn) 中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，既沒有凸出的個(gè)性，也沒有什么劇烈的個(gè)人認(rèn)識(shí)型態(tài)，兼容并蓄，不會(huì)與人為敵，處事圓融，處處留有余地，絕對(duì)不走偏鋒極端。.變色龍型優(yōu)點(diǎn)： 擅長在任務(wù)中調(diào)整本人的角色去順應(yīng)環(huán)境，他們能充分融入各種新環(huán)境、新文化且順應(yīng)性

7、良好，他們懂得凡事看情況看場所。擅于溝通，是天生的談判家。他們綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒有突出個(gè)性，但擅長整合內(nèi)外資源，為企業(yè)進(jìn)展對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種交涉，只需義務(wù)確實(shí)和目的清楚，他們都能恰如其分地完成其義務(wù)。 缺陷： 在他人眼中會(huì)覺得他們“沒有個(gè)性沒有原那么，而他們以為“沒原那么就是最高原那么。 .全面分析，防止偏頗五大類指點(diǎn)特質(zhì)識(shí)別的只是個(gè)人第一特質(zhì)的性格特征，看一個(gè)人的指點(diǎn)風(fēng)格，還要綜合他的第二特質(zhì)、自自信心和企圖心等12項(xiàng)目的的組合全面分析。.提綱性格特質(zhì)分析-知己知彼性格特質(zhì)運(yùn)用-提高員工管理效果.績效管理員工管理的難點(diǎn)在哪里？他堅(jiān)持做績效面談嗎？溝通面談容易嗎？ .適才適

8、用老虎:開辟市場或執(zhí)行改革;孔雀:執(zhí)行新使命或宣傳推行;考拉:安定內(nèi)部的管理任務(wù)，或在需求專業(yè)精細(xì)技巧的領(lǐng)域 ;貓頭鷹:財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、法官、稽查人員等，在平安架構(gòu)中任務(wù). .對(duì) 的下屬多交給其分析和評(píng)判的任務(wù)。是最正確的質(zhì)量保證者和數(shù)據(jù)分析者。不宜擔(dān)任需求創(chuàng)建或創(chuàng)新才干的義務(wù)。對(duì) 要多給予關(guān)注和溫順，想法發(fā)掘他們內(nèi)在的潛力?？山唤o反復(fù)的枯燥的任務(wù)。對(duì) 下屬要以鼓勵(lì)為主，給他表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，堅(jiān)持他的任務(wù)熱情。也要留意他的心情化和防止細(xì)節(jié)失誤。對(duì) 要給予他更多的責(zé)任，他會(huì)覺得本人有價(jià)值；布置任務(wù)時(shí)留意結(jié)果導(dǎo)向，直截了當(dāng)闡明目的。對(duì) 可交給其比較困難的談判交涉義務(wù)，但目的要明確，不適宜安排其

9、檢查、評(píng)判的任務(wù)。.面談雙方的不同心態(tài)上司的顧慮: 擔(dān)憂下屬不贊同評(píng)價(jià)結(jié)果，怕傷了和氣； 下屬會(huì)強(qiáng)調(diào)理由，喜歡攀比； 以為下屬本人做的事本人應(yīng)該很清楚，沒必要多談； 定性的任務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范很難解釋。下屬的關(guān)注： 關(guān)懷上司給了多少分； 預(yù)備了一堆解釋的理由； 覺得上司的評(píng)分往往低于本人的期望，有抵觸心情。.讓我們來嘗試-案例演練案例1 小王所帶的片區(qū)最近的“新果園鋪市義務(wù)又沒完成，他最近已延續(xù)有3次不能按時(shí)完成任務(wù)方案，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)被動(dòng)，遭到大區(qū)的批判。 城市經(jīng)理張強(qiáng)決議要找他好好談?wù)劇?.孔雀與貓頭鷹的溝通孔雀-以情動(dòng)人/夸張/不注重細(xì)節(jié)貓頭鷹以理服人/不敞開/注重?cái)?shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí).讓我們來嘗試-案

10、例演練案例2 文員小楊這個(gè)月提報(bào)的數(shù)據(jù)，有幾處錯(cuò)誤，被大區(qū)銷售行政指了出來，大區(qū)經(jīng)理在月會(huì)上作了批判，城市經(jīng)理馬明覺得很沒面子。而且類似的情況原先也出現(xiàn)過，小楊強(qiáng)調(diào)文員任務(wù)量太大難以防止。 假設(shè)他是城市經(jīng)理馬明，他會(huì)怎樣和小楊面談。 .老虎與考拉的溝通老虎-強(qiáng)勢/與部屬是跟隨關(guān)系/挖苦嘲弄/容易產(chǎn)生沖突,甚至以為沖突本身就是處理問題的一種方式 考拉-溫暖/“平民化/有耐心/擅長調(diào)理與控制/懼怕壓力/最受歡迎的老板類型.針對(duì)不同性格特質(zhì)下屬的面談戰(zhàn)略選擇和平型展現(xiàn)型力量型思索型防止公開的批判可以直截了當(dāng)信守承諾本質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)委以重?fù)?dān)/主導(dǎo)人優(yōu)雅的環(huán)境給予贊譽(yù)與夸獎(jiǎng)防止公開的批判要求其關(guān)注細(xì)節(jié)、有始

11、有終。以規(guī)章制度為根據(jù)給其平安感用數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)注重客觀不適宜安排創(chuàng)新與改革的任務(wù)調(diào)和的氣氛關(guān)切的語調(diào)論述現(xiàn)實(shí)以闡明聽他的傾訴不適宜交給緊急的任務(wù).面談以績效評(píng)價(jià)為根據(jù)評(píng)價(jià)怎樣做： 將任務(wù)結(jié)果與事先設(shè)定的績效規(guī)范進(jìn)展盡能夠的量化評(píng)價(jià)與分析。面談?lì)A(yù)備要點(diǎn)： 如何告知評(píng)價(jià)成果數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)； 如何表達(dá)期望； 怎樣提出績效改良方案； 怎樣讓下屬表達(dá)他的真實(shí)想法； 下屬有不贊同見時(shí)怎樣辦。.BEST法那么所謂BEST反響，是指在進(jìn)展績效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)展： Behavior description (描畫行為) Express consequence(表達(dá)后果) Solicit input(征求意見)

12、 Talk about positive outcomes (著眼未來).BEST法那么運(yùn)用案例某公司市場部的小周在制定謀劃案的時(shí)候又犯了個(gè)錯(cuò)誤，1.5L果園價(jià)錢低于公司規(guī)定的可供價(jià)，而且這個(gè)方案已提供銷售大區(qū)實(shí)施，在實(shí)施過程中被發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 這時(shí)候，主管如何用BEST法那么對(duì)他的績效進(jìn)展反響？.B：小周，8月6日，他制定的謀劃案，銷售價(jià)錢又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，1.5L果園價(jià)錢低于公司規(guī)定，這曾經(jīng)是他第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：他的任務(wù)失誤，使管理該店的業(yè)務(wù)員任務(wù)非常被動(dòng)，也給客戶留下了很不好的印象，這能夠會(huì)影響到我們今后客戶關(guān)系。S：小周，他怎樣對(duì)待這個(gè)問題?預(yù)備采取什么措施彌補(bǔ)并保證不再出現(xiàn)這樣的問題?小周：我預(yù)備T：很好，我贊同他的改良意見，希望在以后的時(shí)間里，他能按照他說的做，并不再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。BEST 法那么又叫“剎車原理，管理者指出問題所在，并描畫了問題所帶來的后果之后，在咨詢員工想法的時(shí)候，管理者不要打斷員工，適時(shí)“剎車。以傾聽者姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表本人的見解，鼓勵(lì)其本人尋求處理方法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。.留意：面談是溝通、交流的過程，不是壓服的過程；面談是讓下屬獲得解釋和闡明的時(shí)機(jī)；評(píng)價(jià)是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，上司本身已是裁判，關(guān)鍵是經(jīng)過面談了解哪些是下屬的想法及討論改良的方案；要有“錯(cuò)了就改的心態(tài)。.績效面談準(zhǔn)確地表達(dá)