組織論述解答

1、果關(guān)系（2）社會(huì)推論問(wèn)題（3）期望與預(yù)測(cè)組織的7B義：1.組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程。2.組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。3.組織必須具有共同的目標(biāo)，而 它自身則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。4.組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、 情感和進(jìn)取心的社會(huì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。5.組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境互相作用成為獨(dú)立的法人，并 具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)功能的開(kāi)放系統(tǒng)。6.組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。管理者為什么要研究組織行為學(xué)？（ 1）研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者用人水平。（2）研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理， 可以使管理者改善人際關(guān)系， 增強(qiáng)群體的凝聚力和向心

2、力。（3）研究組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)， 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為， 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng) 各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力（6）研究組織 行為學(xué)還有利于管理者提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。第二節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定組織行為學(xué)兩重性的因素是什么？首先是由多學(xué)科性決定的。組織行為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生理學(xué)等沒(méi)有階級(jí)性的自 然科學(xué)原理，有應(yīng)用社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等

3、具有階 級(jí)性的社會(huì)科學(xué)原理。其次是由作為研究對(duì)象的人本身的兩 重性決定的，人是自然界的生物具有自然屬性，人是社會(huì)的 成員具有社會(huì)屬性。再次是有管理的兩重性決定的，管理既 有指揮協(xié)調(diào)人們共同勞動(dòng)的自然屬性，又有監(jiān)督勞動(dòng)者、反 映統(tǒng)治階級(jí)意志的社會(huì)屬性和階級(jí)性。簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的理論體系組織行為學(xué)理論體系是一個(gè)投入 與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開(kāi)始，通過(guò)依次地對(duì)個(gè)體 心理與行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行 為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的 產(chǎn)出為止。文化的功能有以下五點(diǎn)：（1）文化是區(qū)別與不同社會(huì)的標(biāo)志。（2）文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化（3）文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和

4、組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)（4）文化為社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖（5）文化和組織的文化，能過(guò)塑造社會(huì) 和組織的個(gè)性與性格。組織行為學(xué)研究方法具有如下六個(gè)主要特征。（1）研究程序的公開(kāi)性（2）收集資料的客觀性（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可 控性（4）分析方法的系統(tǒng)性（5）所得結(jié)論的再觀性（6）對(duì) 未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。組織行為學(xué)研究的過(guò)程（1）觀察和實(shí)驗(yàn)（2）分析和評(píng)價(jià)（3） 預(yù)測(cè)和推斷（4）檢查和驗(yàn)收。社會(huì)知覺(jué)包括：（1）對(duì)他人的知覺(jué)，（2）對(duì)人際關(guān)系的知 覺(jué)。（3）對(duì)角色的知覺(jué)，（4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)X理論領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法1一般人的本性是厭惡工作的2多數(shù)人沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)擔(dān)責(zé)任 3對(duì)自身經(jīng)濟(jì)安全看的

5、 高于一切4以自我為中心，對(duì)組織漠不關(guān)心5人習(xí)慣于守舊， 反對(duì)變革6人缺乏理性，容易受人欺騙和煽動(dòng)，常有盲從行 為相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 1領(lǐng)導(dǎo)者只注意制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制 度，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的控制系統(tǒng)來(lái)指揮監(jiān)督職工行 為，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2把金錢(qián)看作最主要的激勵(lì)手段， 把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管理措施3是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的情感的領(lǐng)導(dǎo)方式丫理論領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法1人并非生來(lái)就是懶惰的，追求工作是人的本能 2人們?cè)敢獬袚?dān)一定的責(zé)任并會(huì)主 動(dòng)追求責(zé)任3人的個(gè)人需要和組織的需要是可以相結(jié)合的， 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)我是可以統(tǒng)一的4個(gè)人愿意實(shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人

6、和組織的目標(biāo) 5人們把工作取得成 就看作是一種最大的獎(jiǎng)勵(lì) 6大多數(shù)人具有較高的想象力和創(chuàng) 造力解決組織的各種問(wèn)題相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1給職工安排有意義的工作把每個(gè)人的能力充分發(fā)揮出 來(lái)2重視人的個(gè)性特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò) 程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要 3實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把 責(zé)任最大限度的交給他們 4鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng) 價(jià)5用啟發(fā)和誘導(dǎo)代替命令與服從，用信任代替監(jiān)督，用分 權(quán)和授權(quán)代替集權(quán)。什么是歸因理論：歸因理論又叫認(rèn)知理論，是說(shuō)明和推論人們 活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論，即通過(guò)改變?nèi)说淖晕抑庇X(jué)、自 我認(rèn)知來(lái)改變?nèi)说男袨?。一般有四種歸因：努力程度；能力大??；任務(wù)難度；運(yùn)氣和

7、機(jī)會(huì)歸因論所研究的基本問(wèn)題有（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因 價(jià)值觀的作用：1是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則 2管理者在了解每 個(gè)員工的價(jià)值觀差異后就能采取針對(duì)性的措施調(diào)動(dòng)員工的積 極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效 3.是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行 為的基礎(chǔ)4還可作為招聘錄用新員工、提升管理者的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度的特征是什么？ （1）社會(huì)性（2）針對(duì)性（3）協(xié)調(diào)性（4） 穩(wěn)定性（5）兩極性（6）間接性。管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與 度？（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益（ 2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的社會(huì)。（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工（5） 同員工一起設(shè)置目標(biāo)

8、，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事 業(yè)發(fā)展目標(biāo)。個(gè)性的性質(zhì)組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。如何進(jìn)行個(gè)性差異與管理：1知人善用2配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié) 構(gòu)3選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：（1）首創(chuàng)性（2）有用性（3）適應(yīng)性（4） 主動(dòng)性。創(chuàng)造性行為的類型：（1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造 性行為（2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為（3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng) 造性行為（4）組織管理型的創(chuàng)造性行為。為何創(chuàng)造性行為應(yīng)成新世界組織行為的主旋律？1、組織的生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2、改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為3、民族和國(guó)家興旺以及人類社會(huì)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為如何進(jìn)行創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng) 1.有明確的目 標(biāo)

9、和宏偉的志向2善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3善于應(yīng)用4勤于思考5富 于靈活性6懷有好奇心7充滿信心8堅(jiān)持獨(dú)立思考9勇于堅(jiān) 持到底開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的組織環(huán)境1要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛 2要有全力 支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)3要有和諧的人際關(guān)系4要有合理的群體結(jié) 構(gòu)5要有良好的信息溝通6要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu) 策，財(cái)政部門(mén)加大對(duì)創(chuàng)新行為的支持力度 4完善科技人員管 理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果5正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 6 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)事業(yè)生涯的涵義1事業(yè)生涯知識(shí)一個(gè)人在某一崗位所度過(guò)的 工作活動(dòng)的整個(gè)歷程 2事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于 本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮 3事業(yè)生涯由

10、行為和態(tài)度 組成4事業(yè)生涯是一種過(guò)程，是一種與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。試述研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義。（1）有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。（2）可使組織減少人才流失。（3）為組織識(shí)別、選拔人才提供了科學(xué)依 據(jù)。（4）能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作。（5）有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（6）有利于人盡其才，才盡其用，發(fā)揮人力資源的最佳效益。事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容是什么？ （1）職工要掌握對(duì)自己的 事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。 （2）職工必須具備接收新 知識(shí)、新技能的能力，不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì)，更好地適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)

11、鍵。（3） 職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。（4）職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。組織對(duì)事業(yè)生涯的管理：1鼓勵(lì)指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì) 和規(guī)劃2監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行并及時(shí)反饋信息 3在招聘 和選擇過(guò)程中，既要考慮現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃，也要考慮新 員工的職業(yè)期望和興趣 4將人力資源的配置與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī) 劃統(tǒng)一起來(lái)5定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān) 控6為員工提供廣泛的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助他們獲得所需的工作 知識(shí)和工作技能事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)是什么？（ 1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。（2）必須有高質(zhì)量的信息管理工作。（3）事業(yè)生涯

12、管理是一種動(dòng)態(tài)管理實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)該注意的問(wèn)題（1）執(zhí)行過(guò)程要有靈活性。（2）給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由。（3）為 所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)。（4）廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇。（5）做好員工夫妻雙事業(yè)生涯的配合群體的含義：1群體是由不同個(gè)體所組成的，群體中的每個(gè) 人都必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感2群開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的社會(huì)環(huán)境：1允許人才自由流動(dòng)2社會(huì)具有百家爭(zhēng)鳴百花齊放的學(xué)術(shù)民主氣氛3實(shí)行財(cái)政扶持政 體成員之間存在著一定的社會(huì)工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為導(dǎo)向3群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上能夠認(rèn)識(shí)到他人的存在 4屬于同一

13、群體的成員彼此有 思想和感情上的交流5每個(gè)群體成員都能在群體中找到一定 的角色地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。只有滿足了上述5個(gè)條件才能稱為工作中的群體個(gè)人加入群體的原因（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊 需要（4）情感需要（5）權(quán)利需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序 ：包括形成階段、震 蕩階段、規(guī)范階段、有所作為階段、終止階段。制約群體有效性的因素有哪些？（ 1）群體的外部環(huán)境條件（2）群體成員資源（3）群體名構(gòu)（4）群體任 務(wù)。群體的外部環(huán)境條件是什么？（1）組織戰(zhàn)略（2）權(quán)利機(jī)構(gòu)（3）正式規(guī)范（4）組織資源。（5）人員甄選過(guò)程。（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（7

14、）組織文化（8）物理工作環(huán)境。群體結(jié)構(gòu)變量主要包括正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成群體規(guī)范有哪些基本功能？ （1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。（2） 群體行為的導(dǎo)向功能（3）群體行為的評(píng)價(jià)功能。（4）群體 行為的動(dòng)力功能。群體規(guī)范是如何形成的？（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。（3）私人社交。（4）過(guò)去經(jīng) 歷中的保留行為。決定群體規(guī)范重要性的因素有哪些？（ 1）能促進(jìn)群體的生存（2）能曾江群體成員行為的可預(yù)測(cè)性。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。角色的特性是什么？（1）角色同一性（2）角色知覺(jué)（3）角色

15、期待（4）角色沖突。群體凝聚力受哪些因素的影響？（1）群體成員在一起的時(shí)間。（2）加入群體的難度。（3）群體規(guī)模（4） 群體成員的性別構(gòu)成（5）外部威脅（6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。什么原因?qū)е铝松鐣?huì)惰化效應(yīng)：1群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有 盡到責(zé)任2群體責(zé)任的擴(kuò)散3群體活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具 體某個(gè)人的作用，當(dāng)個(gè)人投入與群體產(chǎn)出的關(guān)系模糊時(shí)，個(gè) 人就會(huì)降低努力影響從眾行為的因素有哪些？（1）個(gè)人因素。包括：智力因素、情緒穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。（2）環(huán)境因素、群體氣氛、群體競(jìng)爭(zhēng)性、群體凝聚力、群體成員的共 同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模。溝通過(guò)程模型包括七個(gè)部分：溝通信息源編碼信息通道解碼接收者反饋

16、。小道消息有什么特點(diǎn)？（1）它不受管理層控制（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可 信、更可靠。（2）它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息有何目標(biāo)？（1）建構(gòu)和緩解焦慮（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通（3）把群體成員甚至包括局外人組織成一 個(gè)整彳（ 4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。減少小道消息消極影響的建議：1公布重大決策的安排時(shí)間2 公開(kāi)解釋決策和行為 3對(duì)決策和計(jì)劃既要說(shuō)明積極的一面也 要說(shuō)明消極的一面4公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局影響有效溝通的障礙？（1）失真源（2）溝通焦慮（3）過(guò)濾（4）選擇性知覺(jué)（5）情緒（6）語(yǔ)言。群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么？ （ 1）更安

17、全的信息和知識(shí)（2）增 強(qiáng)觀點(diǎn)的多樣性（3）提高了決策的可接受性（4）增強(qiáng)合法 性。群體決策的缺點(diǎn)？ （1）浪費(fèi)時(shí)間（2）從眾壓力（3）少數(shù)人 控制（4）責(zé)任不清。群體決策的技術(shù)和方法（1）腦力激蕩法（2）命名小組技術(shù) （3）德?tīng)柗萍夹g(shù)（4）電子會(huì)議。簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用。（1）人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的 滿意度。（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康。（3）人際關(guān) 系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。影響人際吸引的因素有哪些？（1）個(gè)人因素。它包括容貌及個(gè)性特點(diǎn)。（2）交往因素。包括鄰近、相似和互惠。影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：動(dòng)機(jī)、威脅、信息溝通、個(gè)性特征、 組織文化。簡(jiǎn)述群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生：1群體間互動(dòng)

18、是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動(dòng)是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的。2群體互動(dòng)行為至少涉及兩個(gè)及以上的群體 3群體之間的關(guān)系可以是同一組織，也可是不同組織 3群體在 組織中具有對(duì)權(quán)力、利益的分配關(guān)系，參與對(duì)資源的占有4群體因?yàn)闃I(yè)務(wù)和工作的需要存在著客觀的依從關(guān)系管理群體間互動(dòng)的方法： 規(guī)則與程序、層次等級(jí)、計(jì)劃、聯(lián) 絡(luò)員角色、特別工作組、工作團(tuán)隊(duì)、綜合部門(mén)。沖突過(guò)程可劃分為： 潛在的對(duì)立或失調(diào)、認(rèn)知和個(gè)性化、行 為意向、行為、結(jié)果。沖突處理的策略：競(jìng)爭(zhēng)策略、合作策略、回避策略、遷就策 略、折衷策略。競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng) 爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而

19、犧牲另一部分的利益。在什么情況下運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略才有效？（1）當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)（2）當(dāng)需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施中 （3） 當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織福利極為重要，而當(dāng)事人又知道自己是正確的時(shí)（4）為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人時(shí)。（3）為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)（4）當(dāng)別人勝過(guò)你時(shí)，造 成的損失最小時(shí)（5）當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)（6）當(dāng)你允 許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。解決沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容？ （1）問(wèn)題解決（2）目標(biāo)升 級(jí)（3）資源開(kāi)發(fā)：（4）回避（5）緩和（6）折衷（7）官方 命令（8）改變?nèi)税滓蛩兀?）改變結(jié)構(gòu)因素激發(fā)沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）運(yùn)用溝通（2）引進(jìn)

20、外人（3）重新建構(gòu)組織：（4）任命一名吹毛求疵者或任命一 名批評(píng)家領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)（1）示范性（2）激勵(lì)性（3）互動(dòng)性（4）環(huán)境適應(yīng)性。領(lǐng)導(dǎo)的功能（1）創(chuàng)新功能（2）激勵(lì)功能（3）組織功能（4）溝通協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能。權(quán)力的性質(zhì)：權(quán)力的情景性、權(quán)力的依賴性、權(quán)力的不確定 性、權(quán)力的資源性。權(quán)力的作用：權(quán)力的影響作用、權(quán)力的雙重作用、權(quán)力的潛 在作用、權(quán)力是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。資源控制權(quán)包括決策權(quán)、人事權(quán)、指揮權(quán)、財(cái)務(wù)審批權(quán)、物資分配權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源于：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（1）職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（2）層次分明、權(quán)責(zé)明確原則；（3）分配適度、

21、系統(tǒng) 優(yōu)化原則；（4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配的現(xiàn)實(shí)意義：是實(shí)現(xiàn)由校領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 2有利 于提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威3體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人水平領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：1能決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱 2.是提高領(lǐng) 導(dǎo)能效的重要條件3有利于推進(jìn)組織改革4有助于融洽領(lǐng)導(dǎo) 者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有利于吸引人才提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2淵博的知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3工作實(shí)績(jī)4以身作則有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃-委派-貫徹-評(píng)價(jià)-獎(jiǎng)懲領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作的效率（2）工作的效益（3） 人員的滿意度（4）人員的流向。（5）出勤率。企業(yè)家能力包括（1）決策能力（2）組織能力（

22、3）協(xié)調(diào)能力 （4）創(chuàng)新能力（5）激勵(lì)能力（6）應(yīng)變能力（7）社交能力。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)主要包括 ：年齡結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè) 結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)述方格論模式方格圖的兩個(gè)坐標(biāo)分別表示組織中的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人和關(guān)心工作的程度，在這個(gè)維度上產(chǎn)生了 5種領(lǐng)導(dǎo)管理方式（1） 1-1型，“貧乏式管理” （2） 1-9型，“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式 管理” （3） 9-1型，任務(wù)式管理” （4） 5-5型，“中間型 管理” （5） 9-9型，“團(tuán)隊(duì)式管理”。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成：資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征:1獨(dú)攬決策權(quán)2單純命令主義3 個(gè)人包辦管理權(quán)集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因：社

23、會(huì)歷史原因；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征；下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于依賴；知覺(jué)效應(yīng)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于以下三種因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景。領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)是什么？ （ 1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有 效性評(píng)價(jià)的核心（2）從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力、 個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （3）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策有什么特點(diǎn)？ （1）決策的目標(biāo)性（2）決策的選擇性（3） 決策的關(guān)鍵性（4）決策的創(chuàng)新性（5）決策的層次性。決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策 （3） 科學(xué)

24、決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施（4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要（5）決策決定著組織運(yùn)行的方向。領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些？（1）信息健全原則。（2）可行性原則（3）系統(tǒng)分析原則（4）對(duì)比擇優(yōu)原則（5） 時(shí)效原則（6）集體決策原則。領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)：（1）對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研 究（2）對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究（3）對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究（4） 決策要符合政策和法律規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序 1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2確定目標(biāo)3核定價(jià)值準(zhǔn)則4 擬定方案5方案評(píng)估6方案選擇7實(shí)驗(yàn)實(shí)證8組織實(shí)施決策民主化的原因：1是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路 2是組 織決策的未來(lái)趨勢(shì)決策民主化的特征：1決策觀念的民主化 2決策體制的合理 化3決策研究的

25、公開(kāi)化4決策的法制化決策科學(xué)化的必要性1組織超大規(guī)模發(fā)展的需要 2是現(xiàn)代社 會(huì)發(fā)展多變性的需要3是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響 后果嚴(yán)重性的需要決策科學(xué)化的特征：1決策思想科學(xué)化2決策程序科學(xué)化3 決策方法科學(xué)化提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的方法 1選準(zhǔn)決策目標(biāo)（關(guān)鍵）2提高執(zhí) 行者對(duì)決策的認(rèn)可3發(fā)揮外腦的作用4善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)人們行為的共同特征有哪些？（1）自發(fā)性（2）因果性（3）目的性（4）持久性（5）可變性動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的含義是什么？（ 1） 一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人 的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。（2）整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總是有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng) 烈，稱為決定行為的主要因素

26、，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu) 勢(shì)動(dòng)機(jī)。影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素有哪 些？（1）愛(ài)好和興趣，（2）價(jià)值觀。（3）抱負(fù)水準(zhǔn)需要的特征有哪些？（1）指向性（2）再生性（3）交替性（4）轉(zhuǎn)移性（5）發(fā)展性。動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性（1）同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)種種不同的行為（2）同一行為可以出自不同動(dòng)機(jī)。 （3） 好的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。 （4）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī) 有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩蓋。馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)是什么？馬斯洛在人的動(dòng)機(jī)理論一書(shū)中提出了需要層次理論，把人的需要 歸納為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，并 由低到高形成階梯，低層次的需要滿足后，人會(huì)有高層次的 需要，未滿

27、足的需要具有激勵(lì)作用，需要得到滿足以后就會(huì) 失去激勵(lì)作用（1）強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。 （2）強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式 逐級(jí)上升，即層次性原理。（3）高層次需要不僅內(nèi)容比底層 次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)，即 主導(dǎo)性原理、馬斯洛需要層次理論的不足： 1需要層次理論是以違心的人 本主義理論為基礎(chǔ)，它認(rèn)為人的需要是本能的活動(dòng)，忽略了 后天環(huán)境對(duì)人的需要的影響。2需要層次理論認(rèn)為需要層次機(jī) 械的由低到高運(yùn)動(dòng)，忽略了人主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，難以解釋 越級(jí)上升和從高下降的現(xiàn)象。雙因素理論概括的內(nèi)容是什么？（1）雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)是滿足

28、到不滿意；赫茲伯格的觀點(diǎn)是滿意到不滿意，不滿意到?jīng)]有不滿意。（2）不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)積極性磁能得到極大的調(diào)動(dòng)。（3）激勵(lì)因素以工作為核心，即激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行 時(shí)發(fā)生的。ERG!論的要點(diǎn)：1各個(gè)層次的需要得到的滿足越少就越被人 渴望2低層次的需要滿足越多就越71望得到高層次的需要3高層次的需要得不到滿足人們就會(huì)重新追求低層次的需要。ERG!論不僅提出了滿足-上升趨勢(shì)，也指出了挫折-倒退趨勢(shì)消除不公平感的辦法：1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該平等又t待每個(gè)員工 2進(jìn) 一步提高管理水平，完善基礎(chǔ)工作，使績(jī)效考核有理有據(jù)3改善不合理的規(guī)章制度，打破平均

29、主義，堅(jiān)持按勞分配多勞 多得的社會(huì)主義基本原則 4進(jìn)行必要的思想教育引導(dǎo)員工。運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)遵循的原則：1把國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)2做到及時(shí)反饋及時(shí)強(qiáng)化 3使獎(jiǎng)酬真正成為強(qiáng)化因素4多使用不定期獎(jiǎng)酬，少用定期獎(jiǎng)酬 5獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為 主“ 7S ” 是指什么？ 戰(zhàn)略、制度、結(jié) 構(gòu)人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)在我國(guó)企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循什么原則？（1）激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的理想、堅(jiān)定的信念、高昂的時(shí)期。（ 2）給人 們以尊重、支持和信任，給每個(gè)人以主人翁的地位。（3）激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智（4）在平等競(jìng)爭(zhēng)、公平公正的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系傳統(tǒng)組

30、織結(jié)構(gòu)理論主要觀點(diǎn)：1把組織看作是一種由合法的 管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng)，把組織管理的重點(diǎn) 放在組織內(nèi)部，著重研究如何利用現(xiàn)有資源提高生產(chǎn)效率獲 得更多利潤(rùn)2重視工作和制度，忽略人3重視人的物質(zhì)需求， 忽略人的社會(huì)心理需求 4把組織看作一種權(quán)責(zé)分配和制度管 理的體系行為組織結(jié)構(gòu)理論主要內(nèi)容： 主要內(nèi)容包括：1組織是心理 與平衡的系統(tǒng)2.組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng) 3組織是人與物協(xié) 調(diào)的系統(tǒng)4組織是有影響力的系統(tǒng) 5重視非正式組織的作用現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論主要內(nèi)容：1組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)2組織有全變觀念3強(qiáng)調(diào)人是組織的核心 4強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 主要靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力而不是靠行政命令。組織結(jié)構(gòu)

31、設(shè)計(jì)的原則有哪些？ （1）目標(biāo)原則（2）集權(quán)與分 權(quán)結(jié)合的原則（3）責(zé)權(quán)利相合原則（4）管理幅度和管理 層次原則（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則（6）執(zhí)行與監(jiān)督分 開(kāi)原則（7）精簡(jiǎn)高效原則（8）信息的靈活溝通原則。組織行為科學(xué)化包括哪些內(nèi)容？（1）組織結(jié)構(gòu)合理化（2）組織運(yùn)行有效化（3）組織行為心理化。試述組織變革和發(fā)展的目標(biāo)。（1）從增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度來(lái)看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)包括以下四個(gè) 具體目標(biāo)：1使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)。2使組織具有足夠的持續(xù)性，以保證有序的變革。3使組織具有足夠的適應(yīng)性，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化4使組織具有足夠的革新性，以便主動(dòng)地進(jìn)

32、行變革。（2）從組織應(yīng)達(dá)到的功效來(lái)看，組織變革和發(fā)展應(yīng)達(dá)到如下四個(gè)具體目標(biāo)：1建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的工作經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2健全各種合理的規(guī)章制度，以保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行3建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 4健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有 協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。當(dāng)今世界組織變革特別是企業(yè)變革的特點(diǎn)是什么？（1）變革的速度更快、周期更短。（2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多。（3）變革的內(nèi)容更深刻、更徹底。組織老化的標(biāo)志有哪些？（1）機(jī)構(gòu)臃腫（2）反應(yīng)遲鈍（3）文山會(huì)海（4）模式僵化?？朔M織老化的對(duì)策：1定期審議2破格彳f為3走動(dòng)管理4 越級(jí)建議5人員平移6靈活用工組建團(tuán)隊(duì)組織變革的步驟有哪些？ （

33、1）在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征 兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性。（2）診斷問(wèn)題，提出明確的目標(biāo)（3）進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容（4）分析變革的限 制條彳（ 5）正確地選擇變革的策略和步調(diào)（6）制定具體的 變革計(jì)劃（7）實(shí)施變革計(jì)劃（8）及時(shí)收集信息，監(jiān)控變革 計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程。我國(guó)企業(yè)組織變革的特點(diǎn)：第一，組織變革是與政府管理經(jīng) 濟(jì)形勢(shì)或手段密切相關(guān)的，既受其推動(dòng)，又受其制約。第二， 組織變革與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)。我國(guó)企業(yè)組織變革的內(nèi)容：（1）機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)（3）管理的轉(zhuǎn)軌變型（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化（5）企業(yè)權(quán)責(zé)體系的完善。談?wù)勎覈?guó)大中型企業(yè)組織

34、發(fā)展的趨勢(shì) （1）組織結(jié)構(gòu)形式的多 樣化。（2）企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化。（3）組織職能經(jīng)營(yíng)化和組織發(fā)展社會(huì)化。（4）組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化。小型企業(yè)更具有長(zhǎng)期獨(dú)立生存的能力。（5）組織運(yùn)作的高效化與民主化。組織文化具有什么特點(diǎn)？（1）階級(jí)性（2）民族性（3）整體性和個(gè)體性（4）歷史連續(xù)性（5）創(chuàng)新性。組織文化的內(nèi)容包括哪些？（1）組織目標(biāo)或宗旨。組織目標(biāo)是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）共同的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀是組織文化的核心。（3）作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣是為達(dá)到組織的最高目標(biāo)和價(jià)值觀念服務(wù)的。（4）行為規(guī)范和規(guī)章制度。組織文化理論的地位和作用（意義）：1標(biāo)志著組織行為

35、的科學(xué)研究向更高更深方向發(fā)展 2.標(biāo)志著對(duì)組織內(nèi)部成員的個(gè) 體研究向組織成員的整體研究轉(zhuǎn)換 3.標(biāo)志著組織行為科學(xué)對(duì) 個(gè)體認(rèn)識(shí)的全面化和深刻化 4標(biāo)志著組織形象的塑造向立體 化、整體化發(fā)展5.標(biāo)志著組織管理成為一門(mén)真正的管理藝術(shù)組織文化的功能是什么？（1）組織文化的積極：作用目標(biāo)導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；創(chuàng)新功能； 約束功能；效率功能。（2）組織文化的消極作用：阻礙組織 的變革；削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)；組織合并的阻礙。進(jìn)行組織文化變革可以考慮以下措施：1創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征作為組織新價(jià)值觀體系的載體2.組織的高層管理者以身作則成為典范3.提拔那些擁護(hù)新價(jià)值觀的組織成員。4.通過(guò)所有組織成員的參與

36、，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論 5.用正式 的規(guī)章制度代替舊的不成文的行為準(zhǔn)則 6管理者在重塑組織 文化時(shí)不但要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還要取得組織成員的支持組織文化建立的原則是什么？目標(biāo)原則；價(jià)值原則；卓越原則；激勵(lì)原則；環(huán)境原則；個(gè)性原則；相對(duì)穩(wěn)定原則。影響組織文化演變的主要因素是什么？民族文化因素；外來(lái)文化因素；組織傳統(tǒng)因素；個(gè)人文化因素。3、組織文化的表現(xiàn)形式是什么？文字和標(biāo)識(shí)；物質(zhì)象征；儀式；語(yǔ)言；實(shí)物形象和藝術(shù)造型；現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式。5、中國(guó)組織文化的特征：尋求整體模式、繼承傳統(tǒng)文化的精髓、封閉 型思想向開(kāi)放型過(guò)渡、職業(yè)道德建設(shè)、共同富裕。社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)關(guān)系：社會(huì)學(xué)是研究社會(huì)關(guān)系的科學(xué)。研究組織行為就要運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)來(lái)探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的行為。2.人類學(xué)與組織行為學(xué)關(guān)系：人類學(xué)研究組織行為的重要的理論基礎(chǔ)之一。人類學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，主要是組織中人的行為與人類社會(huì)的起源的理