2022年某公司客戶發(fā)展策略實(shí)務(wù)操作

1、第2章律師事務(wù)所應(yīng)對(duì)策略律師事務(wù)所該做什么不同的業(yè)務(wù)來(lái)贏得商機(jī)律師事務(wù)所應(yīng)該以何種獨(dú)特的業(yè)務(wù)來(lái)贏得商機(jī)范圍注釋引言、具有最佳組織力量的律師事務(wù)所結(jié)構(gòu)、組織力最佳的律師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)律師事務(wù)所管理體系分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、律師事務(wù)所生存規(guī)則原則、律師事務(wù)所新的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系和客戶滿意度附件附件1 管理層次的合伙人調(diào)查附件2 行政主管調(diào)查附件3 公司法律人員調(diào)查引言本章涉及的是私人執(zhí)業(yè)律師遇到的爭(zhēng)議、問(wèn)題和戰(zhàn)略解決方案。我相信律師事務(wù)所應(yīng)具備的個(gè)人誠(chéng)信、過(guò)程完整性和結(jié)構(gòu)完整性和我們公司自己刪除“自己”應(yīng)具備的一樣重要，因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)在聘請(qǐng)外部律師上的花費(fèi)多于我們?cè)谥С肿约旱姆刹块T上的花費(fèi)。我們也

2、將始終大量需要私人執(zhí)業(yè)律師的幫助。由于需要個(gè)人職業(yè)律師的法律幫助，我們也將繼續(xù)與其合作。在這一章中，我們將努力將使您的律師事務(wù)所處于如下位置上：贏得更多商機(jī)使與您的競(jìng)爭(zhēng)黯然失色使其他競(jìng)爭(zhēng)者黯然失色： a.采用新的營(yíng)銷方式 b.推出全新產(chǎn)品系列業(yè)務(wù)服務(wù) c.通過(guò)提供提高客戶滿意度知道您的客戶的需要和他們的要求 d.并且完美地滿足以上要求2、顯著提高盈利能力： a.通過(guò)生產(chǎn)率的顯著提高 b.通過(guò)成本效益的提高 c.通過(guò)成本控制和成本降低降低成本 d.通過(guò)更好的公司管理和改進(jìn)的： 結(jié)構(gòu) 體制 程序監(jiān)控并且保證最高的專業(yè)素質(zhì)4、提高所有刪除“所有”律師事務(wù)所成員的工作滿意度： a.通過(guò)工作和生活平衡的

3、改進(jìn) b.通過(guò)個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)的改進(jìn) c.通過(guò)個(gè)人收入的提高提高個(gè)人收入 為了做到以上幾點(diǎn)，我們將關(guān)注于：律師事務(wù)所人員的誠(chéng)信律師事務(wù)所的結(jié)構(gòu) 愿景使命 領(lǐng)導(dǎo)和管理體制戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定市場(chǎng)營(yíng)銷和新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新目標(biāo)管理客戶關(guān)系和客戶滿意度 第一章是寫給公司法務(wù)和私人執(zhí)業(yè)律師的。第一章中關(guān)于個(gè)人誠(chéng)信、聲望信譽(yù)、信任（責(zé)任）、冒險(xiǎn)精神、組織力量、體制和程序的信息對(duì)于所有追求作為公司代表的律師是普遍適用的對(duì)于所有追求作為公司法律代表的律師而言，第一章中關(guān)于個(gè)人誠(chéng)信、信譽(yù)、信任（責(zé)任）、冒險(xiǎn)精神、組織力量、體制和程序的信息，是普遍適用的。閱讀第二章律師事務(wù)所內(nèi)容的讀者應(yīng)該在開始閱讀前先閱讀第一章。通常

4、，你會(huì)看到在一個(gè)想法或段手段落后有如示例（見第12章）所示的標(biāo)在括弧中的參考資料，這些參考資料是對(duì)于參考的主題在此章所屬的一系列卷叢書中相關(guān)的報(bào)道的重要附加。這些參考資料是對(duì)于書籍中已有的相關(guān)主題的報(bào)道的重要補(bǔ)充。 注釋：該文作者已經(jīng)就在刪除“在”建立一個(gè)專有的，廣泛的和詳細(xì)的針對(duì)美國(guó)律師事務(wù)所的研究項(xiàng)目方面與威廉K.津凱和國(guó)際調(diào)查研究公司成立了合作關(guān)系。在這項(xiàng)研究中，我們將結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)，站在律師事務(wù)所的管理人、管理層面的合伙人和總法律顧問(wèn)（客戶）的角度來(lái)檢查法律私人執(zhí)業(yè)情況。該研究通過(guò)超過(guò)300份書面調(diào)查來(lái)涵蓋了24種卓越的律師事務(wù)所應(yīng)具有的不同類別。該研究所做的書面調(diào)查超過(guò)300份，

5、并且涵蓋了優(yōu)秀的律師事務(wù)所應(yīng)該包含的24種不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。由于這章的題材內(nèi)容涵蓋了很多研究中捕獲到的爭(zhēng)議，我將不時(shí)提到研究?jī)?nèi)容。津凱先生是科羅拉多州博爾德股份有限公司的人力資源總裁。該公司成立于1969年，專為法律領(lǐng)域提供廣泛的咨詢服務(wù)。國(guó)際調(diào)查研究公司則是為國(guó)內(nèi)和跨國(guó)組織設(shè)計(jì)和落實(shí)雇員和管理層民意調(diào)查方面的全球領(lǐng)軍者，它的總部設(shè)在芝加哥，并且在全世界世界各地?fù)碛修k事處。 新內(nèi)容：我們很榮幸能首次向讀者完整地展示這份龐大的針對(duì)律師事務(wù)所的研究成果。在這一章的末尾附有附件，附件1是一套針對(duì)律師事務(wù)所的管理層合伙人的質(zhì)量檢查的書面調(diào)查，附件2是一套針對(duì)律師事務(wù)所行政主管的調(diào)查問(wèn)卷，附件3則是一套針

6、對(duì)律師事務(wù)所的客戶即公司法律人員的書面調(diào)查。以上提到的調(diào)查問(wèn)卷或幾組書面調(diào)查中的問(wèn)題在涉及律師事務(wù)所的效率、企業(yè)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷、新客戶收購(gòu)、客戶滿意度和客戶保留的考慮上內(nèi)容上取得了重大突破。如果采用了附件中的問(wèn)題作為衡量律師事務(wù)所質(zhì)量和成功的標(biāo)準(zhǔn)，作為測(cè)試來(lái)確定律師事務(wù)所在每種類別中的做法作為確定律師事務(wù)所在各個(gè)法律領(lǐng)域中的行為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)問(wèn)題已經(jīng)標(biāo)明的地方并且制定為達(dá)到關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)所必需的方案，那么您的律師事務(wù)所能將會(huì)在所有行為準(zhǔn)則上取得顯著提高。接下來(lái)的一章是討論律師事務(wù)所如何在獲得、贏取并保持盈利的客戶業(yè)務(wù)上進(jìn)行完善和取得成功取得進(jìn)一步的成功。讀者將有機(jī)會(huì)審查律師事務(wù)所的管理原則，如在結(jié)構(gòu)、體

7、制、過(guò)程、程序、愿景、使命和個(gè)性心理方面的設(shè)定，而這些原則中的重要因素，如領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、績(jī)效管理、目標(biāo)設(shè)定、測(cè)量方式、客戶關(guān)系和客戶滿意度，則會(huì)將刪除將“以與之前提到過(guò)的研究成果相呼應(yīng)的方式展現(xiàn)出來(lái)?？傊?，以上這些都將使得律師事務(wù)所管理人實(shí)踐以下事情：掌握必要的管理準(zhǔn)則評(píng)定律師事務(wù)所的表現(xiàn)水準(zhǔn)，并且刪除“并且”進(jìn)行有意義的改變和制定新的方案具有最佳組織力量的律師事務(wù)所結(jié)構(gòu)我們將從分析律師事務(wù)所組織本身的問(wèn)題入手來(lái)討論組織力量。經(jīng)過(guò)問(wèn)題的分析，我們能夠才能夠提出對(duì)于律師事務(wù)所結(jié)構(gòu)改變和組織改進(jìn)的建議。典型的律師事務(wù)所 就此意義上而言，和一些大型的法律部門是由相對(duì)獨(dú)立的權(quán)力“孤島”組成，并且在

8、各個(gè)孤島之間存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。這樣的組織模型給客戶的印象是組織該組織缺乏控制力、內(nèi)部合作內(nèi)部合作匱乏且只擁有非常有限的變革機(jī)制變革機(jī)制有限。公司客戶不熟悉伙伴關(guān)系的管理模式，并且對(duì)于他們來(lái)說(shuō)很難在其中看到組織的結(jié)構(gòu)完整性。給予高級(jí)律師巨大的金融信貸來(lái)?yè)Q取公司業(yè)務(wù)的這種做法在客戶看來(lái)也是不可信的。律師事務(wù)所用驚人的薪水來(lái)吸引新的律師并告知他們必須宣布公布一個(gè)每周看似不可能的工作小時(shí)數(shù)。律師出于害怕和強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)會(huì)那樣做照辦。但您的客戶已經(jīng)清晰地表達(dá)了他們對(duì)于律師事務(wù)所嚴(yán)格優(yōu)先、仔細(xì)預(yù)算、生產(chǎn)率提高和成本控制的需要。那從客戶的角度來(lái)說(shuō)，這樣的做法將使律師事務(wù)所和他們之間產(chǎn)生沖突同時(shí)這樣的組織成分在他們眼

9、中也是缺乏誠(chéng)信的。律師用不合理的工作時(shí)間來(lái)獲取高昂的回報(bào)，計(jì)費(fèi)是他們實(shí)際可以獲得薪水的數(shù)倍。如果再加上給予商業(yè)合伙人巨大的公司業(yè)務(wù)的報(bào)酬，那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)的確很難看到律師全部工作的價(jià)值。這些似乎都在結(jié)構(gòu)上與客戶的經(jīng)濟(jì)利益相矛盾。5、律師事務(wù)所似乎沒(méi)有一套正式的機(jī)制作為內(nèi)部挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驅(qū)使合理計(jì)費(fèi)，并且也欠缺對(duì)于服務(wù)優(yōu)先級(jí)管理的需要。只有很少的律師事務(wù)所擁有一套正式的機(jī)制來(lái)挑戰(zhàn)工作人員的決定或者律師們?cè)谛谐讨械膱?zhí)業(yè)，同時(shí)支持工作人員作為律師事務(wù)所的客戶的代表。7、律師和辦事員都沒(méi)有被授權(quán)在滿足客戶需要時(shí)須具有創(chuàng)造力。他們似乎被威脅并且僅對(duì)高級(jí)律師事務(wù)所的權(quán)力負(fù)責(zé)。這種專制、無(wú)參與性的文化與現(xiàn)代組織

10、理念形成對(duì)立。知識(shí)的再利用已經(jīng)取得了一些不充足的進(jìn)步知識(shí)的再利用雖然已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但是這些進(jìn)步明顯還不夠。書面的和口頭的工作成果并沒(méi)有在同級(jí)律師事務(wù)所成員中得到充分的分享。在方案被置于如此有限的資源分享的條件下，客戶分享能是成本降低型嗎？9、律師們是遵從先例的物種和先前做法的追隨者律師是遵循先例的執(zhí)行者，是遵照先前做法的追隨者。他們并沒(méi)有創(chuàng)造力，也不是新領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，更有甚者是他們會(huì)因開辟新天地而感到不安。甚至他們自己會(huì)因?yàn)殚_辟新天地而感到不安律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)力并不被視為重要和具有附加價(jià)值并不被重視，也不被認(rèn)為是可以產(chǎn)生附加值的事物。真正被推崇的是獲得新的商機(jī)和可收費(fèi)時(shí)間。11、一方面有

11、大量的失業(yè)律師的聯(lián)合，另一方面則是定期公開的可感知的其他律師的過(guò)高收入，這樣的情況使得我們行業(yè)呈現(xiàn)出一種結(jié)構(gòu)和誠(chéng)信不協(xié)調(diào)的景象。結(jié)構(gòu)性改變的需要上述問(wèn)題已深入到作為典型的律師事務(wù)所組織結(jié)構(gòu)的核心，這也預(yù)示著對(duì)于某些律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，徹底的改變是他們進(jìn)入21世紀(jì)后生存的條件之一。因此，如果前提是改變可能對(duì)于生存至關(guān)重要，那么問(wèn)題是，法律組織的結(jié)構(gòu)配置是否適應(yīng)這種改變？總之，改變是痛苦的，并且如果沒(méi)有大量的深謀遠(yuǎn)慮、準(zhǔn)備、規(guī)劃和跟進(jìn)措施，它也不會(huì)成功。大部分組織管理專家將會(huì)說(shuō)這種層次的改變要求在法律組織內(nèi)部具有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、有效的管理和高度化的合作。讓我們繼續(xù)我們的調(diào)查來(lái)觀察律師事務(wù)所是否具備這些應(yīng)

12、對(duì)改變所必不可少的特征。結(jié)構(gòu)性改變的準(zhǔn)備縱向組織力量律師事務(wù)所擁有強(qiáng)大的、獨(dú)立的專業(yè)方案圈子。紐約型企業(yè)、訴訟、房地產(chǎn)、遺囑檢驗(yàn)、并購(gòu)和管理部門的領(lǐng)導(dǎo)一年能賺取1百萬(wàn)美元（有的掙更多）。但是，一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)并不一定與其他部門領(lǐng)導(dǎo)交流。由于各部門領(lǐng)導(dǎo)和其他一些合伙人能行使絕對(duì)的實(shí)際權(quán)力，所以在律師事務(wù)所全面管理層面上很難看見相應(yīng)的責(zé)任感。律師事務(wù)所應(yīng)采取某種方式打破那種抑制全面或協(xié)調(diào)管理的部分合作模式。絕對(duì)必要的體制和程序改進(jìn)方案如果沒(méi)有來(lái)自上級(jí)強(qiáng)大的方向和任務(wù)指導(dǎo)，也不能被有效地實(shí)施如果沒(méi)有上級(jí)的指導(dǎo)和強(qiáng)有力的支持，不要的體制和程序的改進(jìn)方案也不能有效地實(shí)施。這些方案需要一位領(lǐng)軍者，而一位有效

13、的領(lǐng)軍者需要從某處獲得權(quán)威和權(quán)力。律師事務(wù)所并不規(guī)劃律師事務(wù)所并沒(méi)有進(jìn)行規(guī)劃，他們既沒(méi)有愿景也沒(méi)有使命。他們僅僅注意那些關(guān)乎聘用、資本投資、費(fèi)用、合伙人的建立、人力資產(chǎn)部署、業(yè)務(wù)獲得、執(zhí)行決定和財(cái)物分配這些能夠立即做出決定的短期經(jīng)濟(jì)狀況。有效地規(guī)劃和程序改進(jìn)（將在后面提到）作為生存規(guī)則之一必須出現(xiàn)，但是，我認(rèn)為如果沒(méi)有縱向組織力量的大為改善這樣的改進(jìn)也不會(huì)發(fā)生?？v向力量上的問(wèn)題應(yīng)該被立刻重視，并且可能需要得到少數(shù)人員的幫助，即國(guó)內(nèi)真正有能力的法律專業(yè)方面的顧問(wèn)。首先要做的第一件事是在法律組織內(nèi)部的各力量圈里達(dá)成以下共識(shí)：現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)情況需要徹底的結(jié)構(gòu)、組織和程序上的改變徹底的改變并不是在需

14、要的時(shí)候就能出現(xiàn)它的出現(xiàn)需要有權(quán)力的領(lǐng)軍者領(lǐng)軍者的定位和其權(quán)力的創(chuàng)制產(chǎn)生于結(jié)構(gòu)和組織上的改變結(jié)構(gòu)和組織上的改變包括其他人在最小程度上的參與和制衡它必須包括幾個(gè)甚至一個(gè)人對(duì)于實(shí)質(zhì)性權(quán)力的放棄橫向組織力量同時(shí)，傳統(tǒng)的紐約型律師事務(wù)所在橫向組織上也有弱勢(shì)不足之處。這樣的合作模式避開了合作性環(huán)境的概念。更糟糕的是，律師事務(wù)所的合伙人（某種程度上說(shuō)，為法律部門的部長(zhǎng)）之間經(jīng)常是有競(jìng)爭(zhēng)性的關(guān)系的。他們?yōu)榱俗罴训穆蓭煟ê鸵呀?jīng)成為合伙人的）、客戶、資源、最佳的辦公場(chǎng)所、錢財(cái)和榮譽(yù)而互相競(jìng)爭(zhēng)。他們遵循一個(gè)狹窄狹隘的對(duì)于商業(yè)信用、律師控制和計(jì)費(fèi)時(shí)間的追求。律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)層或者高級(jí)合伙人并未充分從側(cè)面觀察他們自己

15、的組織。文件起草都是從頭開始或根據(jù)自己圈子里的歷史文獻(xiàn)“文獻(xiàn)”后加入“而草擬的”。沒(méi)有人能夠單獨(dú)支付得起（提供）自動(dòng)的文件匯編程序。重復(fù)研究經(jīng)常出現(xiàn)在律師事務(wù)所里，并且對(duì)于公司先例幾乎沒(méi)有任何分享。生產(chǎn)力和成本效益對(duì)于律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)似乎不那么重要。正是在橫向組織上，律師事務(wù)所的經(jīng)濟(jì)利益與他們客戶的需求偏離了。開始實(shí)際管理律師事務(wù)所的啟迪鑒于在第23章中調(diào)查到的更多細(xì)節(jié)，W. 愛(ài)德華.戴明提出了針對(duì)商業(yè)組織的質(zhì)量改進(jìn)的14點(diǎn)建議。1996年出版的質(zhì)量進(jìn)展一文 南希.布洛杰特，質(zhì)量進(jìn)展，1996年8月，第9094頁(yè)。，介紹了弗吉尼亞州里奇曼的梅斯沃倫泰(Mays&Valentine)律師事務(wù)所的行

16、政官塞繆爾.韋爾德關(guān)于運(yùn)用這些“憲法性”質(zhì)量原則到律師事務(wù)所來(lái)的方法：將這些“憲法性”的質(zhì)量原則運(yùn)用大律師事務(wù)所業(yè)務(wù)中，并總結(jié)出一下要點(diǎn)：要點(diǎn)1：建立針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的恒定的目的律師事務(wù)所的運(yùn)用：致力于長(zhǎng)期的質(zhì)量保障要點(diǎn)2：采用新理念律師事務(wù)所的運(yùn)用：認(rèn)識(shí)到對(duì)于更好的管理的需要要點(diǎn)3：停止對(duì)于通過(guò)檢查來(lái)保證質(zhì)量的依賴律師事務(wù)所的運(yùn)用：需要高質(zhì)量的輸入（如人員、設(shè)施）和改進(jìn)程序（如法律研究、文檔管理、計(jì)費(fèi)）要點(diǎn)4：結(jié)束對(duì)于僅根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)標(biāo)定價(jià)格的實(shí)踐僅依據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)標(biāo)定價(jià)格的代理方式律師事務(wù)所的運(yùn)用：將這種原則運(yùn)用到電腦系統(tǒng)、辦公用品等方面要點(diǎn)5：不斷且永遠(yuǎn)改進(jìn)規(guī)劃，產(chǎn)品和服務(wù)的每一道程序律師事務(wù)所

17、的運(yùn)用：改進(jìn)每一道程序（方法、技巧）；保持紀(jì)錄（措施）；減少變化（工作時(shí)間記錄單、傳真、營(yíng)業(yè)額）要點(diǎn)6：建立工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)律師事務(wù)所的運(yùn)用：了解律師事務(wù)所；減少同事之間的工作培訓(xùn)；改善培訓(xùn)資源，如設(shè)施、培訓(xùn)材料等要點(diǎn)7：采用和樹立領(lǐng)導(dǎo)力律師事務(wù)所的運(yùn)用：通過(guò)指導(dǎo)和顧問(wèn)幫助，使人員更好地工作；恢復(fù)工作中的自豪感要點(diǎn)8：驅(qū)走恐懼律師事務(wù)所的運(yùn)用：切忌通過(guò)恐嚇來(lái)管理；使人員感到有安全感；激勵(lì)員工要點(diǎn)9：打破員工方案場(chǎng)所的藩籬律師事務(wù)所的運(yùn)用：建立團(tuán)隊(duì)精神（律師與秘書之間，合伙人與律師之間，法律工作人員和行政人員之間，分支機(jī)構(gòu)與主要辦事處之間）要點(diǎn)10：消除口號(hào)、告誡和勞動(dòng)力目標(biāo)律師事務(wù)所的運(yùn)用：提供工

18、作方法（技術(shù)、培訓(xùn)）；言行一致要點(diǎn)11：消除針對(duì)勞動(dòng)力的數(shù)量配額和針對(duì)管理層的數(shù)值目標(biāo)律師事務(wù)所的運(yùn)用：不強(qiáng)調(diào)計(jì)費(fèi)小時(shí)；擴(kuò)大替代收費(fèi)安排；獎(jiǎng)勵(lì)客戶服務(wù)要點(diǎn)12：移除掠走別人對(duì)于工作技藝自豪感的藩籬律師事務(wù)所的運(yùn)用：認(rèn)識(shí)到員工都希望得到更好的工作；加強(qiáng)大家之間的溝通交流要點(diǎn)13：建立一套針對(duì)每個(gè)人的充滿活力的教育和自我提升方案律師事務(wù)所的運(yùn)用：閱讀和討論戴明、J.M.朱蘭、斯蒂芬.科維的作品；強(qiáng)調(diào)教育和保留；舉辦研討會(huì)和針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神、問(wèn)題解決、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方面的培訓(xùn)要點(diǎn)14：通過(guò)在公司工作來(lái)完成對(duì)每個(gè)人的改造律師事務(wù)所的運(yùn)用：擁有一個(gè)刪除“一個(gè)”計(jì)劃和愿景；管理層能夠駕馭它們律師事務(wù)所能得到有序組

19、織、律師得到良好管理、律師事務(wù)所管理層們可以領(lǐng)導(dǎo)律師事務(wù)所進(jìn)行改善方案，有成本效益和生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)能夠建立并且，尤其當(dāng)事務(wù)所鼓勵(lì)真正的所有律師和行政人員參與的時(shí)候，其成果將令人震驚。在您的行政人員的腦中有一個(gè)隱藏的金礦，到現(xiàn)在為止，他們卻都被要求努力和長(zhǎng)時(shí)間工作（不靈活），不許說(shuō)話并須稱呼您為瓊斯先生。因此，如果您開始考慮改變管理模式，是時(shí)候開始看看您律師事務(wù)所目前的結(jié)構(gòu)了。那么您是時(shí)候關(guān)注一下您的律師事務(wù)所目前的結(jié)構(gòu)了。針對(duì)律師事務(wù)所現(xiàn)行結(jié)構(gòu)的分析為改變而作準(zhǔn)備做準(zhǔn)備上述討論過(guò)的組織結(jié)構(gòu)與權(quán)威、責(zé)任和權(quán)力有關(guān)。太多大多數(shù)的律師事務(wù)所已經(jīng)允許這些結(jié)構(gòu)成分隨著時(shí)間演變而發(fā)展。是時(shí)候拿出筆來(lái)繪制您律

20、師分析一下您的律師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)成分，因?yàn)樗鼈兡壳笆且詸?quán)威、責(zé)任和權(quán)力的形式出現(xiàn)以權(quán)威、責(zé)任和權(quán)力的形式出現(xiàn)的。我們先以合作關(guān)系協(xié)定（和其他類似憲法性文件）作為討論的出發(fā)點(diǎn)。一旦作出做出了分析并且其中的結(jié)構(gòu)定義被勾畫出來(lái)，則應(yīng)該提出一些能引致相關(guān)分析的問(wèn)題： 縱向結(jié)構(gòu)分析是否擁有一名領(lǐng)導(dǎo)（或者另稱為稱為行政長(zhǎng)官）？如果有，他是否真正是律師事務(wù)所的主管或者還是他只是一名合作中的協(xié)調(diào)員、操縱者、騙子或乞求者？隨著法律組織變得越來(lái)越大，復(fù)雜，多地點(diǎn)和國(guó)際化，我們對(duì)于一名刪除“一名”有決策能力的行政主管的需要與日俱增。是否配有一個(gè)管理委員會(huì)來(lái)制定政策，并且其實(shí)際上擁有對(duì)于律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)有決策力的權(quán)威？并

21、且其實(shí)際上擁有對(duì)律師事務(wù)所決策的權(quán)威力?3、存在什么樣的律師事務(wù)所委員會(huì)和副委員會(huì)？（報(bào)酬、招聘、培訓(xùn)、財(cái)政、規(guī)劃、貢獻(xiàn)、設(shè)施、沖突、市場(chǎng)營(yíng)銷等）這些委員會(huì)的權(quán)威是什么？領(lǐng)導(dǎo)層被保留有什么決定權(quán)何種決定權(quán)，如果有，那對(duì)于全體成員又保留了什么權(quán)力呢？律師事務(wù)所里是否擁有實(shí)踐小組，如果有，它們的小組領(lǐng)導(dǎo)是否是實(shí)際上的小組管理人？（例如：它們是否只是松散的律師們的集結(jié)或者還是所有小組的成員實(shí)際上都會(huì)向小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。）小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是什么？5、律師事務(wù)所里是否存在區(qū)域管理？律師事務(wù)所是否擁有多個(gè)辦事處，是否在每個(gè)辦事處配有相應(yīng)的辦事處經(jīng)理？辦事處經(jīng)理的權(quán)威是什么？事務(wù)所是否擁有海外業(yè)務(wù)，它們是怎樣管理

22、的？橫向結(jié)構(gòu)分析橫向結(jié)構(gòu)常常更為微妙，但盡管如此，它對(duì)于分析卻特別重要。爭(zhēng)議所在是律師們（尤其合伙人）是否協(xié)調(diào)、合作并且相互之間互相交流。正如該文中提到過(guò)的，一個(gè)橫向上強(qiáng)大的法律組織能夠利用所有方法或成本改進(jìn)，提高生產(chǎn)力，更有效地推廣市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，跨市場(chǎng)、滿足客戶的實(shí)際需要并獲得更多業(yè)務(wù)和更加有利可圖。大多數(shù)律師事務(wù)所都弱在橫向結(jié)構(gòu)上。下面列出的是一家大型法律部門大型公司的法律部門解決這一問(wèn)題的一份備忘錄（為方便從第1章中翻印過(guò)來(lái)的）。我想您將能從中看到在一家律師事務(wù)所中潛在的一些共同的特點(diǎn)：法律部門部門間通訊時(shí)間： 來(lái)自：里奇.魏澤收件人：法律部門經(jīng)理 電話：（847）5765009回復(fù)

23、：HOS（橫向組織力量）法律部門有了一個(gè)新的方案和關(guān)于其的一個(gè)新縮寫：“HOS”。HOS代表“橫向組織力量”。HOS是您的律師事務(wù)所高度個(gè)性化、個(gè)人責(zé)任感的體現(xiàn)強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任感的體現(xiàn)。您的200個(gè)成員的法律部門在縱向上是強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的部門之一。每一名成員隸屬于一個(gè)優(yōu)質(zhì)管理、高度專業(yè)化、充滿活力和富有成效的以地理或目標(biāo)為導(dǎo)向的組織。但相比我們?cè)诳v向上的強(qiáng)大，我們?cè)跈M向上卻十分劣勢(shì)存在明顯的劣勢(shì)。年復(fù)一年，隨著我們扭曲的數(shù)字；我們的地理分散；我們代表團(tuán)的中間管理；題材專長(zhǎng)和伴隨而來(lái)的矩陣的創(chuàng)制？，我們已經(jīng)有條理地在重要的橫向交流、共同掌權(quán)和互相依賴領(lǐng)域走下坡路。雖然橫向組織力量很難被定義，缺點(diǎn)卻

24、不難被定義缺點(diǎn)卻顯而易見。他們以容易被識(shí)別的包裝出現(xiàn)且擁有許多名稱頭銜眾多：派別之爭(zhēng)抱怨不敏感高人一等的作風(fēng)該說(shuō)話的時(shí)候沉默回咬對(duì)請(qǐng)求反應(yīng)遲緩嫉妒隔絕防御攜帶故事難懂的話不充分努力來(lái)理解和欣賞極端化支持的不成功自私缺乏健康的對(duì)抗官僚化組織問(wèn)題的個(gè)人性化見鬼偏見零散破碎謠言我真誠(chéng)地建議法律部門的每一位成員都立刻“穿上您的HOS！”請(qǐng)準(zhǔn)備好一份作為與您相關(guān)的行政激勵(lì)的HOS目標(biāo)性能系數(shù)或者一份今年的參與式管理目標(biāo)方案并在一周內(nèi)轉(zhuǎn)寄給我。這份系數(shù)是以法律部門組織和成員的名義出現(xiàn)，應(yīng)該是一份具體的、個(gè)性化的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)包括衡量的基準(zhǔn)和完成日期。您為完成這個(gè)目標(biāo)可能會(huì)超越傳統(tǒng)的空間和頁(yè)面限制。

25、您為準(zhǔn)備一份有意義的HOS和它的實(shí)踐所體現(xiàn)的能力將作為您1991年的測(cè)量和評(píng)價(jià)的重要的一部分。您一年的近25%的激勵(lì)報(bào)酬將取決于您的HOS。在這一年中，你們其中一些人將會(huì)被要求為一個(gè)橫向組織力量團(tuán)隊(duì)服務(wù)或成為其支持者（你理解了，是當(dāng)主人）。但是不要指望以這個(gè)主人身份來(lái)提升你。提升你的是你自己和你的HOS。問(wèn)候里奇以上對(duì)于橫向組織力量或缺點(diǎn)的考慮可能首先看上去沒(méi)有結(jié)構(gòu)性看上去可能沒(méi)有結(jié)構(gòu)性?？墒?，一旦律師事務(wù)所在這些領(lǐng)域培養(yǎng)了這些強(qiáng)大的文化特點(diǎn)，他們最終將對(duì)采取結(jié)構(gòu)形式變得不那么在乎。幾乎很少有律師事務(wù)所沒(méi)有一些上述勾畫出的非生產(chǎn)性特點(diǎn)，并且律師事務(wù)所的管理者們能在進(jìn)入下一步之前理解和認(rèn)識(shí)到他們

26、破壞性的潛力是非常重要的。愿景為真正的改變提供領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)重要的、需要慢慢來(lái)和花費(fèi)一些可計(jì)費(fèi)時(shí)間的工作，但是它會(huì)給予律師事務(wù)所和其成員巨大的回報(bào)。不過(guò)，它必須被正確地執(zhí)行，采取結(jié)果導(dǎo)向，并提供有技巧的后續(xù)步驟。到現(xiàn)在為止，如果您認(rèn)為改變是必要的，是時(shí)候開始考慮方向問(wèn)題了。這項(xiàng)工作需要大量律師事務(wù)所成員的一些工作工作配合和合作想法。程序是，將您的最佳和閃光點(diǎn)最強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)聚集起來(lái)，仔細(xì)地評(píng)價(jià)您的位置，然后，最重要的是決定您想走哪條路并在哪結(jié)束。在建立一項(xiàng)具體任務(wù)時(shí)需要愿景和結(jié)果作導(dǎo)向。愿景可以被簡(jiǎn)短描述如下遠(yuǎn)景可以做如下簡(jiǎn)短的描述：“具有很好的技術(shù)和專業(yè)良好的專業(yè)技術(shù)，且絕對(duì)明白客戶的需求完全理解

27、客戶的需求，從律師事務(wù)所的角度看來(lái)，是滿足客戶需要最好的選擇?！比绻穆蓭熓聞?wù)所完成了上述任務(wù)后，它將變得非常成功并且事實(shí)上使您市場(chǎng)上的同行業(yè)都競(jìng)相遜色是您的律所在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中高出一籌?？墒?，擁有一個(gè)愿景是不夠的只擁有愿景是不夠的，您必須同時(shí)擁有一個(gè)使命一個(gè)仔細(xì)想出來(lái)的書面路徑來(lái)完成那個(gè)愿景。使命在這篇文章中的第3章將會(huì)詳細(xì)討論研究愿景和使命，附在第3章后的附件提供了一系列被不同法律組織采用的愿景和使命陳述的示例附在第三章后的附件中提供了一系列示例，它們是為不同的法律組織采用的愿景和使命介紹。一旦愿景建立起來(lái)，擁有一份組織使命感對(duì)于改變結(jié)構(gòu)、體制或程序至關(guān)重要都至關(guān)重要。愿景和使命陳述的目

28、的是為了為律師事務(wù)所的所有戰(zhàn)略規(guī)劃提供方向，以此使得為律師事務(wù)所的發(fā)展設(shè)置一定路線提供可能。這條路線將被進(jìn)一步劃分為個(gè)人和子群體的目標(biāo)，針對(duì)律師事務(wù)所不同領(lǐng)導(dǎo)者和成員的目標(biāo)和工作計(jì)劃。這些考慮隨即進(jìn)入到一份使命陳述的準(zhǔn)備中，如下所示，用以下方式看待事情： 南希.布洛杰特，質(zhì)量進(jìn)展，1996年8月，第9094頁(yè)。對(duì)于律師事務(wù)所來(lái)說(shuō)什么是最重要的？我們能貢獻(xiàn)什么？我們做的事情的意義所在？我們是什么呢？我們想成為什么樣的人？我們想做什么？什么是最好的、最高的和最高貴的？接下來(lái)的一份律師事務(wù)所的使命陳述實(shí)例 同上來(lái)自南卡羅來(lái)納州的特納.派基特，格萊厄姆和萊尼律師事務(wù)所，它在改變管理領(lǐng)域已經(jīng)做了大量工作

29、：“特納.派基特，格萊厄姆和萊尼是一家以客戶為中心的律師事務(wù)所，承諾在我們領(lǐng)域中提供高效率的、特殊的法律服務(wù)和提供負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。秉承卓越、誠(chéng)信、忠誠(chéng)和可值得信賴原則，我們將努力加強(qiáng)我們服務(wù)的經(jīng)濟(jì)福祉和生活質(zhì)量?；诰哂懈呱械赖聝r(jià)值、相互尊重和專業(yè)的傳統(tǒng)，我們不斷努力通過(guò)創(chuàng)新、共同愿景和彼此之間的信心來(lái)獲得提高。雖然對(duì)于為律師事務(wù)所提供方向上有助益，但這份陳述過(guò)于寬泛和普通刪除“和普通”，它可能更像一份愿景而非使命陳述。該篇第3章的附件中有更多更詳細(xì)的使命陳述。調(diào)查和基準(zhǔn)另外一種關(guān)注您的律師事務(wù)所的使命的方法是正式走出我們的集體，去看看其他主要律師事務(wù)所都在做些什么。這能通過(guò)集中方式做到。有些律

30、師事務(wù)所屬于一些網(wǎng)絡(luò)中，并且那些網(wǎng)絡(luò)可以集聚對(duì)其中成員有利的信息。在某些情況下，那些信息對(duì)于非成員的律師事務(wù)所一樣可以得到，但是，在任何情況下，您都必須與其中之一的成員律師事務(wù)所取得聯(lián)系且該律師事務(wù)所是與您的事務(wù)所沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)或者擁有合作關(guān)系的。一個(gè)沒(méi)有任何此種途徑的律師事務(wù)所可以考慮通過(guò)律師協(xié)會(huì)或其他贊助方來(lái)制定一項(xiàng)調(diào)查方案。此種預(yù)期的類型調(diào)查在該篇的第3章中和其附件中有詳細(xì)介紹?；鶞?zhǔn)是一種藝術(shù)：（1）決定哪一律師事務(wù)所是市場(chǎng)、體制或程序的不同執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的“最佳級(jí)”；（2）采訪該律師事務(wù)所，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾尾扇〔煌膽?zhàn)略并成功地做事；和（3）模仿那套體制或程序。第3章也提供了基準(zhǔn)方案的指導(dǎo)方針和實(shí)例。

31、總之，令人驚喜的是如此之多可供利用的有用信息來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)。甚至競(jìng)爭(zhēng)者們都似乎非常愿意夸耀他們的成功。如果忽視這些可利用的可進(jìn)行詢問(wèn)的有價(jià)值的資源并僅僅并只是要求一個(gè)刪除“一個(gè)”為了獲得成果而及時(shí)的適度的投資是錯(cuò)誤的。在這章的引言中提到的并且在附件1、2、3中完整的標(biāo)示出來(lái)的關(guān)于律師事務(wù)所的研究成果 該文作者已經(jīng)就在建立一個(gè)專有的，廣泛的和詳細(xì)的針對(duì)美國(guó)律師事務(wù)所的研究項(xiàng)目方面與威廉K.津凱和國(guó)際調(diào)查研究公司成立了合作關(guān)系。津凱先生是科羅拉多州博爾德股份有限公司的人力資源總裁。該公司成立于1969年，專為法律領(lǐng)域提供廣泛的咨詢服務(wù)。國(guó)際調(diào)查研究公司則是為國(guó)內(nèi)和跨國(guó)組織設(shè)計(jì)和落實(shí)雇員和管理層民意調(diào)查

32、方面的全球領(lǐng)軍者，它的總部設(shè)在芝加哥，并且在全世界擁有辦事處。，帶領(lǐng)參與者通過(guò)一輪思考過(guò)程從而完成對(duì)于律師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力比較。下面僅是一份有助于我們收集那些爭(zhēng)議的研究問(wèn)題： 最好 比大多 與大多 不如大 不知道 數(shù)好 數(shù)一樣 多數(shù)以您的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在以下各項(xiàng)中您的律師事務(wù)所與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何？（請(qǐng)回答各項(xiàng)）法律服務(wù)的廣泛性 1 2 3 4 5法律服務(wù)的質(zhì)量（被客 戶所定義的） 1 2 3 4 5c.法律服務(wù)的成本效益 1 2 3 4 5d.有競(jìng)爭(zhēng)性的小時(shí)工資率 1 2 3 4 5e.處理不尋?；驈?fù)雜事務(wù) 的能力 1 2 3 4 5f.有效地與公司法律部門 成員和公司客戶的交流 溝通能力 1

33、 2 3 4 5g.為法律問(wèn)題提供實(shí)用的 業(yè)務(wù)解決方案方面 1 2 3 4 5h.律師事務(wù)所整體聲譽(yù) 1 2 3 4 5i.對(duì)客戶需要和利益的反 應(yīng)力 1 2 3 4 5j.能夠預(yù)期法律問(wèn)題和實(shí) 踐預(yù)防法 1 2 3 4 5k.對(duì)于法律市場(chǎng)變化的反 應(yīng)力 1 2 3 4 5l.地理范圍（覆蓋） 1 2 3 4 5m.市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量 1 2 3 4 5n.成員質(zhì)量 1 2 3 4 5o.替代性收費(fèi)安排的運(yùn)用 1 2 3 4 5p.替代性爭(zhēng)議解決方案的 運(yùn)用 1 2 3 4 5q.富創(chuàng)造性和創(chuàng)新的法律 問(wèn)題解決方案的形成 1 2 3 4 5r.對(duì)最大客戶滿意度的強(qiáng)調(diào) 1 2 3 4 5s.分派一名客

34、戶信任和尊重 的賬戶伙伴 1 2 3 4 5一旦愿景和使命建立了并且獲得良好的溝通，律師事務(wù)所的管理層能夠著手考慮組織問(wèn)題了一旦愿景和使命建立并且得到良好的互動(dòng)，律師事務(wù)所的管理層就應(yīng)該著手考慮組織問(wèn)題了?，F(xiàn)存的結(jié)構(gòu)應(yīng)該以妥善性和適當(dāng)性的形式被挑戰(zhàn)來(lái)完成律師事務(wù)所的新的愿景和使命，然后，可以仔細(xì)謹(jǐn)慎地開始進(jìn)行改變。律師事務(wù)所管理體系分析管理體系在很大程度上是指領(lǐng)導(dǎo)職能。我們上述已經(jīng)討論過(guò)了，律師事務(wù)所通常是管理不足，如果出現(xiàn)系統(tǒng)性改變，它將不得不開始管理它自己。律師事務(wù)所需要查詢什么樣的管理因素？接下來(lái)的程序可能有助于分析頂尖律師事務(wù)所管理人員和執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)。律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)能力技巧我們的律

35、師事務(wù)所研究將問(wèn)以下問(wèn)題包括以下問(wèn)題：“我的律師事務(wù)所的管理是否具有：必要的領(lǐng)導(dǎo)技巧？重要的大部分律師的信任和尊敬對(duì)大部分律師的信任和尊敬？一個(gè)戰(zhàn)略性愿景？在現(xiàn)行的商業(yè)環(huán)境中取得成功的必要的管理專業(yè)專業(yè)管理技能？”這里有一些測(cè)試您的律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)們是否擁有必備的領(lǐng)導(dǎo)技巧這里有一些測(cè)試您的律師事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)們是否擁有必備的領(lǐng)導(dǎo)技巧的方法。請(qǐng)記住，技巧是可以培養(yǎng)的如果任何其中一項(xiàng)確實(shí)，他們能夠被找到： 非常好 好 一般 差 非常差 不知道以您的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考慮所有的因素，您的律師事務(wù)所的管理層在處理一下以下事情時(shí)表現(xiàn)如何：（請(qǐng)回答各項(xiàng)） 為將來(lái)制定一個(gè)刪除“一個(gè)”戰(zhàn) 略規(guī)劃 1 2 3 4 5 6b

36、.制定達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃 的目的和目標(biāo) 1 2 3 4 5 6c.清晰地闡述目的和 目標(biāo) 1 2 3 4 5 6d.確定優(yōu)先次序 1 2 3 4 5 6e.及時(shí)決策 1 2 3 4 5 6f.有效地分配資源 1 2 3 4 5 6g.委派任務(wù) 1 2 3 4 5 6h.有效地面對(duì)和解決 問(wèn)題 1 2 3 4 5 6i.促進(jìn)商業(yè)發(fā)展 1 2 3 4 5 6j.作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而工 作 1 2 3 4 5 6k.管理變革 1 2 3 4 5 6l.提高生產(chǎn)力 1 2 3 4 5 6m.成本控制管理 1 2 3 4 5 6n.取得成本效益結(jié)果 1 2 3 4 5 6 管理方式接下來(lái)是通過(guò)關(guān)于律師事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)能力

37、的管理方式的思考過(guò)程來(lái)對(duì)律師事務(wù)所僅進(jìn)行了解。不同于針對(duì)律師事務(wù)所管理者們的技巧設(shè)定，這些特征不太可能通過(guò)培訓(xùn)和教育來(lái)獲得?？墒牵紤]它們是值得的，以此評(píng)估該律師事務(wù)所是否使得每個(gè)人都在合適的崗位上，是否需要改變，是否應(yīng)考慮補(bǔ)充管理支持或分配改變。下面是描述處于相對(duì)立兩端的不同等級(jí)的不同管理方式。請(qǐng)標(biāo)明目前您認(rèn)為您的律師事務(wù)所的管理性質(zhì)或方式所處的狀態(tài)：（請(qǐng)回答各項(xiàng)）例如： 非常 稍微 相同 稍微 非常嚴(yán)格 1 2 3 4 5 靈活如果您覺(jué)得，例如，領(lǐng)導(dǎo)方式可以被描述為“非常嚴(yán)格”，您可以在“1”上畫圈。如果從另一個(gè)角度說(shuō)，您覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)方式可以被描述為“稍微靈活”，您將在“4”上畫圈。嚴(yán)格 1

38、2 3 4 5 靈活以人為本 1 2 3 4 5 任務(wù)導(dǎo)向?qū)Ｖ?1 2 3 4 5 民主官僚作風(fēng) 1 2 3 4 5 企業(yè)精神決斷的 1 2 3 4 5 猶豫的謹(jǐn)慎的 1 2 3 4 5 冒險(xiǎn)的孤立的 1 2 3 4 5 參與的脅迫的 1 2 3 4 5 鼓勵(lì)的有凝聚力 1 2 3 4 5 引起分裂一致的 1 2 3 4 5 不一致的秘密的 1 2 3 4 5 公開的抗拒改變 1 2 3 4 5 接受改變基本特征正如技巧和管理方式，一份關(guān)于律師事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)能力基本特征的詳細(xì)目錄需列出來(lái)。本能會(huì)引導(dǎo)您去探究如智力、創(chuàng)造力、活潑、敏捷、具有決斷力和靈活等問(wèn)題。但是，這將是一個(gè)追求提供卓越的法律服務(wù)中

39、使用一套更為周全的標(biāo)準(zhǔn)目錄的開始。讀者將被引導(dǎo)到第12章的附件2“律師的發(fā)展前景”，來(lái)獲得一個(gè)更為全面的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的目錄。這些附件廣泛地探討了針對(duì)追求提供卓越的法律服務(wù)的個(gè)人和專業(yè)的特征和標(biāo)準(zhǔn)。通常，律師事務(wù)所應(yīng)該在行政領(lǐng)域如票據(jù)與托收、人員編制、業(yè)務(wù)發(fā)展、培訓(xùn)和律師發(fā)展附加在他們所從事的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)技能方面追求卓越。除了這些之外，還應(yīng)該追求其他律師和行政人員的尊重，建立團(tuán)隊(duì)精神和培養(yǎng)人際溝通的能力。一旦卓越的領(lǐng)導(dǎo)的涵義明確化，并被運(yùn)用到現(xiàn)在或潛在的領(lǐng)導(dǎo)身上，這對(duì)于決定該管理體系是否真正起作用或需要什么樣的改變來(lái)使它起作用來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)好方法。我說(shuō)這些的意思是：執(zhí)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該真正對(duì)律師事務(wù)所管

40、理負(fù)責(zé)應(yīng)該有問(wèn)責(zé)制機(jī)制，例如定期會(huì)議和書面報(bào)告管理者應(yīng)該得到基于他們管理責(zé)任的報(bào)酬戰(zhàn)略規(guī)劃：律師事務(wù)所的生存規(guī)則 擁有一個(gè)可選擇的結(jié)構(gòu)、愿景、使命、管理和領(lǐng)導(dǎo)體系，律師事務(wù)所就擁有了基本穩(wěn)固的平臺(tái)來(lái)開始戰(zhàn)略性的規(guī)劃。首先，讓我們花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考從戰(zhàn)略規(guī)劃中期望得到的結(jié)果。律師事務(wù)所的規(guī)劃目的可能是為了使其在以下方面進(jìn)入新的高度：誠(chéng)信（如第一章中所定義的）收入成本效益生產(chǎn)力盈利情況針對(duì)客戶的服務(wù)針對(duì)行業(yè)的服務(wù)針對(duì)社團(tuán)和國(guó)家的服務(wù)對(duì)于雇員和合伙人的滿意度工作與生活的平衡許多律師將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)混淆。戰(zhàn)術(shù)可以定義為，為達(dá)成一個(gè)短期和相對(duì)靜止的系列目標(biāo)而采取的有計(jì)劃的行動(dòng)。律師們的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是獲得更多為他帶

41、來(lái)信譽(yù)的商機(jī)并好好完成很好的完成工作以獲得收益。戰(zhàn)略，其定義是使用系統(tǒng)化的分析，來(lái)建立一個(gè)愿景、使命和為達(dá)到該使命而改變環(huán)境、結(jié)構(gòu)、體系和程序的長(zhǎng)期規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃暗含了將來(lái)的一個(gè)投資的意思。因?yàn)槲磥?lái)是不確定和永遠(yuǎn)變化千變?nèi)f化的，因此律師事務(wù)所的規(guī)劃程序必須是靈活的，能夠適應(yīng)現(xiàn)在和千變?nèi)f化變化的實(shí)際情況。戰(zhàn)略規(guī)劃不只是一系列任務(wù)、目標(biāo)或期望的結(jié)果的清單。它是一個(gè)被經(jīng)驗(yàn)豐富的思想家和顧問(wèn)和事實(shí)提供者構(gòu)思出來(lái)的，從已知的，過(guò)去的和現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)情況、結(jié)構(gòu)狀況和體制狀況上來(lái)推算到將來(lái)的情況。這個(gè)推算過(guò)程如下：了解現(xiàn)存的預(yù)見未來(lái)集合各種最大的可能性指出如何抓住最大的可能性列出并強(qiáng)調(diào)困難所在指出如何克服困難把

42、可能的事情定為目標(biāo)并且，設(shè)定為達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程對(duì)于那些不是特別適合通過(guò)教育、經(jīng)歷或心態(tài)工作的律師們來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)艱難的工作。它需要花費(fèi)可計(jì)費(fèi)時(shí)間，也可能被當(dāng)做當(dāng)作 不重要，可以下一年做的事（在目前的緊急情況結(jié)束后）而被不斷推后。好吧，我要告訴您，目前的緊急情況永遠(yuǎn)也不會(huì)結(jié)束，下一年也永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)，而您的律師事務(wù)所正處在落后于那些現(xiàn)在已著手戰(zhàn)略規(guī)劃的主要大量的律師事務(wù)所后面。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該覆蓋未來(lái)一段至少三或可能五年的時(shí)間，它應(yīng)該是滾動(dòng)的、經(jīng)常更新的，并且以書面形式形式呈現(xiàn)。律師事務(wù)所管理必須引導(dǎo)規(guī)劃程序而不是被授權(quán)。年度事務(wù)所務(wù)虛會(huì)？是一處討論戰(zhàn)略的好地方，但是律師事務(wù)所作為一個(gè)整體不能努力來(lái)

43、設(shè)定它。雖然外部顧問(wèn)能夠做貢獻(xiàn)，但這是頂級(jí)的事務(wù)所管理的范圍。但是，在年度務(wù)虛會(huì)上，所有成員能夠參加對(duì)于上一年結(jié)果和對(duì)下一年的計(jì)劃的審查對(duì)于上一年結(jié)果的審查和對(duì)下一年的計(jì)劃。將在務(wù)虛會(huì)上討論的其中一些爭(zhēng)議將載明在以下問(wèn)題中： 太多 正好 太少 沒(méi)意見請(qǐng)?jiān)u估律師事務(wù)所合作伙伴目前在以下事項(xiàng)上的強(qiáng)調(diào)的程度：（請(qǐng)回答各項(xiàng)）客戶滿意度的最大化 1 2 3 4戰(zhàn)略規(guī)劃 1 2 3 4雇員的發(fā)展 1 2 3 4新的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展 1 2 3 4擴(kuò)大實(shí)踐的地理范圍 1 2 3 4內(nèi)部支撐體系和科技的發(fā)展 1 2 3 4業(yè)務(wù)擴(kuò)展 1 2 3 4通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)展取得的成果 1 2 3 4律師事務(wù)所的成本控制 1 2

44、 3 4收入增長(zhǎng) 1 2 3 4每一位合伙人的利潤(rùn)增長(zhǎng) 1 2 3 4大量可計(jì)費(fèi)時(shí)間的生產(chǎn) 1 2 3 4工作生活的質(zhì)量 1 2 3 4公益方案 1 2 3 4社區(qū)方案 1 2 3 4績(jī)效管理一旦戰(zhàn)略規(guī)劃確定下來(lái)并傳達(dá)給所有律師事務(wù)所的成員，就該設(shè)定具體的目標(biāo)和工作計(jì)劃來(lái)達(dá)成該規(guī)劃。年度工作計(jì)劃應(yīng)該創(chuàng)建為分期的長(zhǎng)期計(jì)劃。這就是“結(jié)果導(dǎo)向”來(lái)帶領(lǐng)戰(zhàn)略規(guī)劃從理論走向?qū)嶋H。它完成律師事務(wù)所的使命和按一年一年，一成員一成員的分配實(shí)施步驟從而加起來(lái)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的成果并且按照每年每位成員所分配到得任務(wù)及實(shí)施情況，然后把其各自的成果累加的結(jié)果。實(shí)施步驟可以被稱為目標(biāo)或目的，但重要的是它被清楚地寫出來(lái)并人手

45、一份，包括事務(wù)所成員、雇員和行政人員。每一位參加者應(yīng)該接受一系列詳細(xì)制定的目標(biāo)，并且目標(biāo)必須是分離的、非常明確的、受客觀分析而非主觀分析，并且時(shí)常能追蹤其所在，以此更好完成它們。最后，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)與識(shí)別和報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)。接下來(lái)的部分運(yùn)用了這些原則到戰(zhàn)略規(guī)劃和接下來(lái)的績(jī)效管理的長(zhǎng)期目標(biāo)和具體任務(wù)上了。目標(biāo)管理第13章提供了一些主意和實(shí)例來(lái)創(chuàng)建一個(gè)與戰(zhàn)略規(guī)劃吻合的長(zhǎng)期目標(biāo)和具體任務(wù)績(jī)效管理體系。此外，律師事務(wù)所應(yīng)該評(píng)價(jià)短期企業(yè)創(chuàng)建和計(jì)費(fèi)的傳統(tǒng)測(cè)量方法是否應(yīng)該與戰(zhàn)略規(guī)劃中更加寬廣和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)并存。一些主要的律師事務(wù)所已經(jīng)決定將傳統(tǒng)的目標(biāo)分離開來(lái)出來(lái)，從新重新命名這項(xiàng)新的方案來(lái)幫助律師事務(wù)所的成員更好地

46、專注于戰(zhàn)略問(wèn)題。通過(guò)這種方式，在結(jié)構(gòu)、計(jì)劃和個(gè)人行為方面需要的改變更有可能出現(xiàn)和永久。設(shè)想，然后，一個(gè)正式的、書面的、分離的和明確的愿景、使命和戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來(lái)是在一個(gè)績(jī)效管理體系中一些附帶的因素的考慮。誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)來(lái)參與？該篇的第3章，“設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)公司法律顧問(wèn)的管理體系”為體系設(shè)計(jì)、程序和形式提供了具體的指導(dǎo)方針，來(lái)創(chuàng)建一個(gè)律師事務(wù)所內(nèi)部的新的參與式環(huán)境。但是，律師事務(wù)所的愿景、使命和規(guī)劃職能應(yīng)由高級(jí)律師事務(wù)所管理層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)?？赡茉诼蓭熓聞?wù)所內(nèi)有一批不同倡議的領(lǐng)軍者，律師事務(wù)所的每一個(gè)人應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)。這兒的辦法將雇員個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃整合入律師事務(wù)所的目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效。最好完成此項(xiàng)工作的辦法是有參

47、與工作隊(duì)。 參與工作隊(duì)參與工作隊(duì)的概念在商業(yè)中非常普遍，但在律師事務(wù)所不是但在律師事務(wù)所中卻不是這樣的。一個(gè)工作隊(duì)的美好之處在于它鼓勵(lì)創(chuàng)造力，提供共同掌權(quán)并支持自我表現(xiàn)。工作隊(duì)對(duì)于改變律師事務(wù)所的文化層次有特殊的幫助。很多律師事務(wù)所仍然推崇合伙人而貶低律師。在行政人員層次上這種情況更糟，在那兒，沉默的奴役常常刪除“常?！比允且?guī)則。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)們知道，智力和創(chuàng)造力是平等的分配給我們的。機(jī)會(huì)是您的秘書比您更有創(chuàng)造力，她還可能更加聰明。這有一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)從我們低級(jí)別的律師和行政人員中作出做出貢獻(xiàn)，并且明智的律師事務(wù)所每天都在開采黃金。創(chuàng)新的績(jī)效管理涉及許多明確地在行政人員管理范圍之內(nèi)的成本效益和生產(chǎn)目標(biāo)

48、。問(wèn)題是改變律師事務(wù)所的文化來(lái)使其能夠吸收其貢獻(xiàn)。因?yàn)檫@抑制性的歷史文化太強(qiáng)大了，需花費(fèi)大力氣來(lái)抵消它。僅僅邀請(qǐng)參加的刪除“的”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雇員參加到工作隊(duì)里需要研究、戰(zhàn)略和完善執(zhí)行。這是一份需要必要的運(yùn)用培訓(xùn)、交流、計(jì)劃和隨后步驟可以獲得的藝術(shù)。然后，在實(shí)際的程度上，律師事務(wù)所的成員和雇員應(yīng)該很大程度上在是否和多好地完成他們自己的目標(biāo)能否完成自己的目標(biāo)和怎樣完成自己的目標(biāo)作為整個(gè)律師事務(wù)所戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)酬。對(duì)于行政人員來(lái)說(shuō)，將目標(biāo)績(jī)效估量和報(bào)酬放于團(tuán)隊(duì)配置中更加實(shí)際。有些律師團(tuán)隊(duì)也可以有效地聚合到最后，他們的團(tuán)隊(duì)績(jī)效被平均地歸于每一個(gè)成員。對(duì)于一些高級(jí)合伙人、管理伙伴

49、和執(zhí)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效估量和報(bào)酬似乎表現(xiàn)的更好。是否通過(guò)參與工作隊(duì)或單個(gè)的成員來(lái)采取和執(zhí)行，這些戰(zhàn)略目標(biāo)的成果將將刪除“將”您的律師事務(wù)所從傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式中轉(zhuǎn)變出來(lái)，提供給您的律師事務(wù)所新的盈利和一個(gè)銷售的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。律師事務(wù)所的新的戰(zhàn)略目標(biāo)您在理解您的客戶的要求，承諾將以結(jié)構(gòu)的、體系的和程序的改變來(lái)滿足滿足其要求，具體地建立一個(gè)愿景，制定一個(gè)使命和創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要投資即將鞏固成為行動(dòng)。這些行動(dòng)能在您的律師事務(wù)所的成本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷的成功和盈利能力上與提高每一個(gè)律師事務(wù)所雇員斗志上產(chǎn)生重大的不同。接下來(lái)是一系列擁有那種力量的新方案的例子。將它們想像成為一個(gè)思想啟動(dòng)發(fā)動(dòng)

50、機(jī)。您的律師事務(wù)所將能使用許多奪標(biāo)，修改一些和想出一些其他的方法來(lái)將您帶入更高層次的成功。律師事務(wù)所想想要考慮保留一些專業(yè)的顧問(wèn)來(lái)幫助它評(píng)估和發(fā)起那些新的行動(dòng)。讀者應(yīng)該可隨意聯(lián)系作者來(lái)選擇此類顧問(wèn)。這個(gè)目標(biāo)部分被拆分為律師事務(wù)所市場(chǎng)營(yíng)銷、新產(chǎn)品開發(fā)、體系和程序幾大類。每一個(gè)新方案都將與其他章的執(zhí)行附件和工具一起被具體討論。這些章節(jié)參考資料將會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)目標(biāo)的后面的圓括號(hào)中。 新的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、客戶要求評(píng)價(jià)：在客戶面談和律師事務(wù)所成員的輸入的基礎(chǔ)上，研究和制定了一個(gè)非常具體的針對(duì)每個(gè)律師事務(wù)所目前的和潛在的主要客戶的客戶要求業(yè)務(wù)要求文件。創(chuàng)建一個(gè)客戶具體的需要評(píng)價(jià)的這一步常常在“我們知道我們客

51、戶的需要和要求”的基礎(chǔ)上被忽略。這種合伙人的傲慢和抵抗必須在有效的工作完成之前被克服。（見第3章）2、具體的計(jì)劃：合作地創(chuàng)建一個(gè)具體的滿足每一項(xiàng)要求的計(jì)劃。（見第10章）3、與客戶的定期業(yè)務(wù)審查客戶的定期業(yè)務(wù)審查：發(fā)展一個(gè)計(jì)算機(jī)輔助的、審查定期業(yè)務(wù)的程序來(lái)給律師事務(wù)所定期的機(jī)會(huì)接觸每一個(gè)主要的客戶來(lái)談?wù)撍麄兊囊?、服?wù)和將來(lái)的機(jī)會(huì)。這些方案是非常有效地市場(chǎng)營(yíng)銷工具。（見第10章）4、“無(wú)意外公約”：作為業(yè)務(wù)審查的一部分，將您的律師事務(wù)所置于一個(gè)為客戶提供“無(wú)意外”公約的位置上（預(yù)期計(jì)劃）。這個(gè)公約將基于那個(gè)您將為那個(gè)客戶制定的合規(guī)性項(xiàng)目您將為哪個(gè)客戶制定適合的項(xiàng)目（提前）。（見第22和24章）

52、5、替代性計(jì)費(fèi)：為一個(gè)革命性的替代性計(jì)費(fèi)方式的提供創(chuàng)建一個(gè)律師事務(wù)所文化和工具。（見第15章）6、訴訟管理系統(tǒng)：一個(gè)真正特別特別的和主導(dǎo)的訴訟管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是有高度市場(chǎng)價(jià)值的。這個(gè)計(jì)算機(jī)化的體系包括（見第15章）：訴訟戰(zhàn)略規(guī)劃 成熟的的成本預(yù)算規(guī)劃工作人員計(jì)劃推動(dòng)成本效益的能力程序計(jì)劃挑戰(zhàn)（那個(gè)證言是必要的嗎？）工作安排解決方式定位挖掘潛在客戶的重要聚合：通過(guò)作品、個(gè)人展示、贊助方案、聯(lián)合亮相、贊助商的問(wèn)題匯編、合伙成員等：美國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)協(xié)會(huì)（ACCA）美國(guó)企業(yè)法律顧問(wèn)協(xié)會(huì)分會(huì)協(xié)會(huì)總顧問(wèn)生產(chǎn)力與創(chuàng)新制造商聯(lián)盟（MAPI）法律委員會(huì)大型法律部門委員會(huì)等地方和國(guó)家的律師協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)部門8、交叉市場(chǎng)

53、營(yíng)銷：與其他律師事務(wù)所、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)計(jì)事務(wù)所、保險(xiǎn)公司和與法律行業(yè)有密切關(guān)系的其他組織等刪除“等”的關(guān)系。9、教育和娛樂(lè)：制定一項(xiàng)協(xié)調(diào)全律師事務(wù)所的客戶教育和娛樂(lè)計(jì)劃。10、聘書：制定一個(gè)描述客戶的權(quán)利、期望、容易使用的計(jì)費(fèi)協(xié)議、自我審計(jì)和挑戰(zhàn)機(jī)遇的聘書。這份聘書將變成您的律師事務(wù)所的與眾不同的簽名。（見第14章）新的法律產(chǎn)品業(yè)務(wù)的提供合規(guī)性：創(chuàng)建一個(gè)全律師事務(wù)所、特定客戶的合規(guī)性方案創(chuàng)建一個(gè)既滿足律師事務(wù)所利益又符合客戶需求的方案。這個(gè)綜合性方案創(chuàng)建了新的商機(jī)，為上述市場(chǎng)營(yíng)銷部分勾畫出的“無(wú)意外公約”提供了一個(gè)跳板。（見第22和24章）第三方律師解決方案：這是一個(gè)全新的商機(jī)。它預(yù)期了一個(gè)客觀的結(jié)

54、算管理服務(wù)，它將您的律師事務(wù)所置于“律師記錄”之外且為之前被您的競(jìng)爭(zhēng)者們主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提供了很大的機(jī)會(huì)。替代性糾紛解決方式讀者，請(qǐng)聽好請(qǐng)注意，這是一個(gè)真正的全新的商機(jī)?。ㄒ姷?章）要求真誠(chéng)地律師事務(wù)所買進(jìn)，而不僅是空頭支票。它必須堅(jiān)定地建立在您的律師事務(wù)所的文化和構(gòu)造上。將它與您的新的替代性計(jì)費(fèi)服務(wù)一起來(lái)為您的律師事務(wù)所和客戶獲得一個(gè)雙贏局面。將方案灌輸?shù)娇蛻舳私M織。運(yùn)用一下創(chuàng)建的成本比較工具，這將使得方案變成一個(gè)對(duì)于您的客戶有價(jià)值的服務(wù)，因此他們樂(lè)于支付。篩選申請(qǐng)的所有案件原則的真實(shí)實(shí)踐和運(yùn)用用非常有創(chuàng)造性的替代性計(jì)費(fèi)方案來(lái)配合替代性糾紛解決方式。示范價(jià)值的工具：創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)向您的客戶展示他與

55、他的重要關(guān)系的分裂和對(duì)他所在組織的干擾的隱形訴訟費(fèi)用，比他支付給您的處理訴訟的費(fèi)用（并想象上的解決）多得多。就是說(shuō)，要聰明的做，而不是更便宜。（見第18章)避免爭(zhēng)端程序：盡量最大程度地運(yùn)用替代性糾紛解決模式。這是一項(xiàng)通過(guò)預(yù)測(cè)和后續(xù)工作（在一個(gè)案子解決后）針對(duì)客戶培訓(xùn)的正式程序。它與您的“無(wú)意外公約”正好吻合。（見第18和10章）訴訟分析程序：創(chuàng)建一個(gè)包括經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略和程序步驟的民事訴訟分析模式。這個(gè)體系的衡量標(biāo)準(zhǔn)和可以衡量的事物幫助您的客戶理解并與您一起參與。這個(gè)方案對(duì)于客戶來(lái)時(shí)是非常滿意的客戶對(duì)這個(gè)方案是非常滿意的，并且這將給您一個(gè)向他展示正面形象的好機(jī)會(huì)。很少有這樣的機(jī)會(huì)讓您向您的客戶展示您

56、的與眾不同的能力。制定一個(gè)公司管理程序來(lái)幫助內(nèi)部律師客戶。（見第18章）新體系的行動(dòng)1、知識(shí)的再利用：研究或創(chuàng)建律師事務(wù)所內(nèi)部的知識(shí)再利用體系正如：（見第9章）自動(dòng)化資料匯編體制自動(dòng)化研究或意見共享計(jì)劃計(jì)算機(jī)化的律師事務(wù)所內(nèi)部目錄和專家網(wǎng)絡(luò)（通過(guò)主題）字詞檢索歸檔和恢復(fù)體制客戶之間互相溝通體制律師事務(wù)所之間的（網(wǎng)絡(luò)）體制文件、意見、信息共享和研究的網(wǎng)絡(luò)通道2、創(chuàng)建（并遵守）一個(gè)橫向的組織力量計(jì)劃。（見第1章）3、創(chuàng)建一個(gè)律師事務(wù)所雇員的尊嚴(yán)倡議，為各層級(jí)的雇員維持“最佳級(jí)”的工作環(huán)境。包括對(duì)于工作與家庭的的刪除“”的強(qiáng)調(diào)。（見第16章）4、創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與以上計(jì)劃吻合。（見第12章

57、）5、研究管理結(jié)構(gòu)和考慮矩陣管理工作來(lái)提高質(zhì)量和減少費(fèi)用。（見第11章）6、創(chuàng)建一個(gè)有效地多樣性計(jì)劃不僅吸引和留住您的律師事務(wù)所在市場(chǎng)上最好的少數(shù)族裔和婦女使其能夠吸引您的律師事務(wù)所最邊緣的客戶群體。（見第5章）7、創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部行為規(guī)則，以樹立與客戶符合的律師事務(wù)所的信念和市場(chǎng)。（見第1和11章）8、建立一個(gè)針對(duì)執(zhí)業(yè)領(lǐng)域和合伙人的繼續(xù)教育的全律師事務(wù)所的培訓(xùn)方案培訓(xùn)不只是給律師的。（見第12章）9、指出一種新的方式來(lái)使用、培訓(xùn)和計(jì)費(fèi)律師的時(shí)間。客戶開始厭惡花費(fèi)大量的費(fèi)用來(lái)培訓(xùn)您的人員。這里有許多方式還有很多其他的方式。（見第15章）10、修補(bǔ)律師事務(wù)所的電子數(shù)據(jù)處理體制系統(tǒng)：使得律師們更加具有

58、成本效益和生產(chǎn)力，并為客戶提供一個(gè)更高層次的服務(wù)：（見第14章）文字處理電子郵件網(wǎng)絡(luò)的接入和利用文件交流項(xiàng)目、跟蹤、通報(bào)體制預(yù)算預(yù)測(cè)和分析分析資產(chǎn)減值為每一執(zhí)業(yè)領(lǐng)域和辦事處創(chuàng)建盈利衡量標(biāo)準(zhǔn)電子研究EDGAR和其他數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)訴訟支持體制訴訟事件表記錄體制文檔管理、召回體制沖突知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題管理稅收業(yè)務(wù)支持轉(zhuǎn)介工資、計(jì)劃和福利管理律師事務(wù)所管理和程序方案學(xué)習(xí)和應(yīng)用進(jìn)程圖和“周期時(shí)間管理”技術(shù)來(lái)利用過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)成本。（見第3章）通過(guò)“巴萊多分析”來(lái)學(xué)習(xí)和教學(xué)優(yōu)先管理。在發(fā)掘其中有盈利能力和成本效益的金礦。（見第6章）學(xué)習(xí)和刪除“和”并以同一目的實(shí)施成本、價(jià)值分析。（見第6章）建立每一個(gè)律師事務(wù)所雇員

59、參與的參與工作隊(duì)包括行政人員。創(chuàng)建一種授權(quán)的文化通過(guò)尊重、信任、溝通和誠(chéng)信來(lái)提高成本效益和生產(chǎn)力。（見第4章）創(chuàng)建生產(chǎn)力和成本效益工作隊(duì)。（見第3和18章）開始有效地預(yù)算成本與收款。分析勾銷購(gòu)銷、津貼、計(jì)費(fèi)率、折扣、成本、可收費(fèi)小時(shí)、不計(jì)費(fèi)時(shí)間、 用于“辦公”或“管理”的收費(fèi)時(shí)間和其他生產(chǎn)力衡量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)使得更好地管理這些問(wèn)題。創(chuàng)建“外來(lái)工作隊(duì)”來(lái)檢驗(yàn)在律師助理人員、研究、合伙時(shí)間、辦事員服務(wù)、確定的整體執(zhí)業(yè)領(lǐng)域、地區(qū)性法律服務(wù)、復(fù)制、打印、成本、信息員、食物、郵件、數(shù)據(jù)處理方面提高的機(jī)會(huì)。（見第7章）完善律師助理人員、行政人員、合同制律師、短期服務(wù)和客戶資源。（見第7章）創(chuàng)建一個(gè)研究目前和潛在

60、的電子數(shù)據(jù)處理、復(fù)制和通訊服務(wù)，硬件、軟件和報(bào)告。需求、成本、效益和生產(chǎn)力研究應(yīng)由以下部分組成：（見第14章）個(gè)人計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化的搜索系統(tǒng)瀏覽器包括移動(dòng)電話、雙向?qū)ず?、組織者、網(wǎng)絡(luò)接入工具的通話硬件和系統(tǒng)以上所需的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸光盤只讀存儲(chǔ)器的利用操作系統(tǒng)和內(nèi)部可操作性軟件訴訟、證券和其他具體執(zhí)業(yè)領(lǐng)域的支持計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和相應(yīng)分析收入分配、工資、商業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)建立程序化特征以程序化為特征的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)建供使用的行業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)完整性來(lái)與工作計(jì)費(fèi)連接。創(chuàng)建工作計(jì)費(fèi)程序。（見第15章）創(chuàng)建一個(gè)改進(jìn)的律師事務(wù)所溝通程序，包括電子郵件、時(shí)事通訊、會(huì)議、提案、小型循環(huán)。（見第16章）無(wú)償?shù)恼吆陀?jì)劃管理。（見第15