09款福美來上市傳播策略

1、09款福美來上市傳播策略2008年8月1背 景新品信息1、產(chǎn)品：在06款的福美來的基礎(chǔ)上進行了局部改動，包括前后大燈、格柵3處外觀和1處內(nèi)飾色調(diào)，內(nèi)部稱謂暫定為“09款福美來”；2、上市：初定于9月16日，“09款福美來”全國上市，同時老款產(chǎn)品停產(chǎn)。產(chǎn)品內(nèi)部情況1、海福星品牌的產(chǎn)品推出，和福美來之間藕斷絲連的“換代”車型關(guān)系，并且市場價格區(qū)間的接近2、福美來上市六余年，品牌前期有過高強度的傳播，并擁有超過40萬的用戶自02年5月“福美來”作為馬自達Familia車型的中文名稱亮相以來，經(jīng)過多年市場的洗禮，逐漸形成了目前品牌的格局，所以新產(chǎn)品（“09款福美來”）的導(dǎo)入需要根據(jù)福美來品牌的現(xiàn)狀施行

2、針對性的策略。2品牌現(xiàn)狀分析整體傳播規(guī)劃ABCD核心策略與手段核心事件規(guī)劃306款福美來既有品牌架構(gòu)福美來2代產(chǎn)品定位：主傳播層級，是傳播的主線支撐要素：定位成立的理由，是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)推廣口號：核心溝通語言，是產(chǎn)品推介的提綱全新一代家庭轎車“突破自我 智尚有為”“傳承精髓、全新突破”產(chǎn)品命名：產(chǎn)品信息傳播承載體全新產(chǎn)品新三樣首款全面換代全新性價比 全新造型目標人群定位+競爭分析：品牌架構(gòu)的基礎(chǔ)品牌現(xiàn)狀分析品牌現(xiàn)狀分析的切入口！4品牌現(xiàn)狀分析06款福美來品牌架構(gòu)基礎(chǔ)目標人群定位性格描述：一群有頭腦、講實效的群體，他們不盲目，是成熟而理性的消費者，內(nèi)斂、謙遜卻不失時尚，更強調(diào)品質(zhì)與品位的合理匹

3、配；具有獨特的審美觀、價值觀。目標人群的社會屬性：以70年代后為主，屬于一、二級城市的中產(chǎn)階層，以家庭用車為主并能兼顧商務(wù)需求，他們擁有穩(wěn)定的工作和收入；屬于社會的中堅力量，同時他們也是處于事業(yè)上升時期、扮演家庭中堅力量的群體。06款產(chǎn)品上市兩年后，福美來品牌的新用戶具有哪些新特點？*根據(jù)近期的用戶調(diào)查，主要結(jié)果概括如下：福美來既有用戶對于產(chǎn)品的核心賣點“節(jié)油、動力、操控”的認知度較高，整體產(chǎn)品滿意度較好，而對于產(chǎn)品品牌和服務(wù)的評價相對較低；潛在用戶及目標用戶對于品牌知曉度較低，而且對于所購產(chǎn)品的品牌和口碑的關(guān)注度相對較高。*由于受到奧運影響，調(diào)研樣本量很少，結(jié)論僅供參考5品牌現(xiàn)狀分析代表用戶

4、信息1基本信息*根據(jù)近期的用戶調(diào)查，選取07年以后購車的代表用戶進行定性分析：*由于受到奧運影響，調(diào)研樣本量很少，結(jié)論僅供參考代表用戶信息1總結(jié)（后附問卷調(diào)查）老用戶的典型代表（家庭用車，一類城市的中層管理者）注重品質(zhì)和品味，以新三樣作為選車標準，但是注重口碑（朋友推薦）和實用性能（節(jié)油、價格）對于產(chǎn)品滿意度主要集中在動力和節(jié)油性能上對產(chǎn)品品牌有所關(guān)注，但參與性不高6品牌現(xiàn)狀分析代表用戶信息1選取問題選車要素您當(dāng)初是為什么要買車？（自用、商務(wù)）您是怎么知道福美來的？（廣告、文章介紹、朋友推薦、其他）當(dāng)時還在考慮哪些車型？（伊蘭特、凱越、其他）為什么最終選擇了福美來？（節(jié)油、動力、價格、外觀、其

5、他）品牌理解您是否了解福美來是海馬汽車的自主品牌產(chǎn)品？（是 否）您當(dāng)初選擇福美來，考慮到它是自主品牌這個因素了么？是否阻礙您選這款車了么？（是 否）或者您覺得福美來最大的特點（好的特點）是什么？（節(jié)油、動力、價格、其他）用車感受您的福美來是何時買的？當(dāng)時花了多少錢？現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少公里了？07年10月，11萬，6千公里您對這款車的整體評價？（很好 好 一般）滿意的地方？（外觀 內(nèi)飾 配置 動力 操控 節(jié)油 服務(wù)）您這款車的油耗大概是多少？（6L 7L 8L 9L以上）您覺得還可以么？（是 否）您朋友對此車都有如何的評價？（很好 好 一般）服務(wù)感受您當(dāng)時購車是在哪家店呢？（海馬時代 運通博泰 雙

6、龍伯樂 駿馬騰飛）為什么會選擇他們店？（離家近 服務(wù)好 優(yōu)惠多）您平時多久來維護保養(yǎng)一次？（按照福美來保養(yǎng)時間要求 有問題才來）大概每次保養(yǎng)要花費多少呢？（少100 100-200 200-400 400以上）服務(wù)的環(huán)境和態(tài)度您是否滿意呢？（是 否）傳播影響您?？吹胶ｑR汽車的廣告或者新聞么？（是 否）媒體類型？（電視 報紙 網(wǎng)絡(luò) 廣播 戶外）海馬汽車常常會開展一些車主的征文、征圖等活動，您是否會參加？（是 否）因為時間問題如果廠家組織活動，您愿意參加什么樣的活動呢？（試駕 講座 自駕游 征文 節(jié)油賽 其他）您覺得什么樣的媒體的可信度比較高？（行業(yè)類 專業(yè)類 生活類 網(wǎng)絡(luò) 其他）您經(jīng)常上相關(guān)網(wǎng)站

7、的海馬論壇和車友交流么？（是 否）7品牌現(xiàn)狀分析代表用戶信息2基本信息代表用戶信息2總結(jié)（后附問卷調(diào)查）新用戶的代表（已婚無子、大專、事業(yè)單位科員）選車范圍不僅僅局限在對標競品內(nèi)，在實用（節(jié)油）的基礎(chǔ)上，也關(guān)注運動個性（動力、操控）選購時對于產(chǎn)品的考量更加全面，除了利用網(wǎng)絡(luò)主動了解產(chǎn)品，還征求周圍朋友中福美來用戶的意見在服務(wù)方面，反映價格偏高對企業(yè)和產(chǎn)品品牌有所關(guān)注，參與性一般信息篩選性更強，利用網(wǎng)絡(luò)主動了解所需信息8品牌現(xiàn)狀分析代表用戶信息2選取問題選車要素您當(dāng)初是為什么要買車？（自用、商務(wù)）您是怎么知道福美來的？（廣告、文章介紹、朋友推薦、其他）網(wǎng)絡(luò)當(dāng)時還在考慮哪些車型？（伊蘭特、凱越、其

8、他）為什么最終選擇了福美來？（節(jié)油、動力、價格、外觀、其他）品牌理解您是否了解福美來是海馬汽車的自主品牌產(chǎn)品？（是 否）您當(dāng)初選擇福美來，考慮到它是自主品牌這個因素了么？是否阻礙您選這款車了么？（是 否）或者您覺得福美來最大的特點（好的特點）是什么？（節(jié)油、動力、價格、其他）用車感受您的福美來是何時買的？當(dāng)時花了多少錢？現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少公里了？07年，10.8萬，3萬6千公里您覺得這款車的整體評價如何？（很好 好 一般）滿意地方？（外觀 內(nèi)飾 配置 動力 操控 節(jié)油 服務(wù)）您這款車的油耗大概是多少？（6L 7L 8L 9L以上）您覺得還可以么？（是 否）您朋友對此車都有如何的評價？（很好 好

9、一般）朋友中有用戶服務(wù)感受您當(dāng)時購車是在哪家店呢？（海馬時代 運通博泰 雙龍伯樂 駿馬騰飛）為什么會選擇他們店？（離家近 服務(wù)好 優(yōu)惠多）您平時多久來維護保養(yǎng)一次？（按照福美來保養(yǎng)時間要求 有問題才來）大概每次保養(yǎng)要花費多少呢？（少100 100-200 200-400 400以上）服務(wù)的環(huán)境和態(tài)度您是否滿意呢？（是 否）價格稍高傳播影響您?？吹胶ｑR汽車的廣告或者新聞么？（是 否）媒體類型？（電視 報紙 網(wǎng)絡(luò) 廣播 戶外）海馬汽車常常會開展一些車主的征文、征圖等活動，您是否會參加？（是 否）時間原因如果廠家組織活動，您愿意參加什么樣的活動呢？（試駕 講座 自駕游 征文 節(jié)油賽 其他）您覺得什么

10、樣的媒體的可信度比較高？（行業(yè)類 專業(yè)類 生活類 網(wǎng)絡(luò) 其他）您經(jīng)常上相關(guān)網(wǎng)站的海馬論壇和車友交流么？（是 否）9品牌現(xiàn)狀分析代表用戶信息3基本信息代表用戶信息3總結(jié)（后附問卷調(diào)查）新用戶的代表（年齡30歲以下、未婚、大專、新興行業(yè)職員）選車范圍更加偏重個人喜好，注重產(chǎn)品和興趣的結(jié)合（體育/戶外與動力操控）；支持自主品牌選購時對于產(chǎn)品的考量更加全面，除了利用網(wǎng)絡(luò)主動了解產(chǎn)品，還征求周圍朋友中福美來用戶的意見對企業(yè)和產(chǎn)品品牌比較所關(guān)注，參與積極性明顯提高10品牌現(xiàn)狀分析代表用戶信息3選取問題選車考慮您當(dāng)初是為什么要買車？（自用、商務(wù)）您是怎么知道福美來的？（廣告、文章介紹、朋友推薦、其他）當(dāng)時還

11、在考慮哪些車型？（伊蘭特、凱越、其他）為什么最終選擇了福美來？（節(jié)油、動力、價格、外觀、其他）品牌、理解您是否了解福美來是海馬汽車的自主品牌產(chǎn)品？（是 否）您當(dāng)初選擇福美來，考慮到它是自主品牌這個因素了么？是否阻礙您選這款車了么？（是 否）如果沒有，為什么？支持國產(chǎn)或者您覺得福美來最大的特點（好的特點）是什么？（節(jié)油、動力、價格、其他）用車感受您的福美來是何時買的？當(dāng)時花了多少錢？現(xiàn)在已經(jīng)跑了多少公里了？07年，10.8萬，1萬2千公里您對這款車的整體評價？（很好 好 一般）滿意的地方？（外觀 內(nèi)飾 配置 動力 操控 節(jié)油 服務(wù)）您這款車的油耗大概是多少？（6L 7L 8L 9L以上）您覺得還

12、可以么？（是 否）您朋友對此車都有如何的評價？（很好 好 一般）朋友中有用戶服務(wù)的感受您當(dāng)時購車是在哪家店呢？（海馬時代 運通博泰 雙龍伯樂 駿馬騰飛）為什么會選擇他們店？（離家近 服務(wù)好 優(yōu)惠多）您平時多久來維護保養(yǎng)一次？（按照福美來保養(yǎng)時間要求 有問題才來）大概每次保養(yǎng)要花費多少呢？（少100 100-200 200-400 400以上）服務(wù)的環(huán)境和態(tài)度您是否滿意呢？（是 否）對企業(yè)營銷的態(tài)度您?？吹胶ｑR汽車的廣告或者新聞么？（是 否）媒體類型？（電視 報紙 網(wǎng)絡(luò) 廣播 戶外）海馬汽車常常會開展一些車主的征文、征圖等活動，您是否會參加？（是 否）時間問題如果廠家組織活動，您愿意參加什么樣的

13、活動呢？（試駕 講座 自駕游 征文 節(jié)油賽 其他）您覺得什么樣的媒體的可信度比較高？（行業(yè)類 專業(yè)類 生活類 網(wǎng)絡(luò) 其他）您經(jīng)常上相關(guān)網(wǎng)站的海馬論壇和車友交流么？（是 否）11品牌現(xiàn)狀分析用戶趨勢總結(jié)隨著福美來價格的不斷親民，群體范圍也呈現(xiàn)出更廣泛的特點（汽車整體市場二三線城市消費能力增長，消費結(jié)構(gòu)年輕化的大背景），不再僅局限于70年代后，有社會地位，有經(jīng)濟基礎(chǔ)的人群，一些受教育水平中等，經(jīng)濟狀況中等的人群成為主流人群，他們是一群職業(yè)更多元化的群體，一方面注重產(chǎn)品的切實性能，一方面還注重生活品質(zhì)的提升。12品牌現(xiàn)狀分析06款福美來品牌架構(gòu)基礎(chǔ)競爭分析對標競品：伊蘭特、凱越。競爭描述：延續(xù)新三樣

14、概念，突出自主品牌屬性的描述，強化 “新三樣”首款全面換代的中高級品質(zhì)轎車；差異化賣點訴求1、新造型全新造型給人以視覺上的沖擊，凸顯大氣、沉穩(wěn)、俊朗、時尚、飽滿之感；2、性價比塑造“新三樣”中性價比最高的產(chǎn)品，價格區(qū)間自動下探到10萬元，其中手動普通型的價格為8.18萬；福美來和競品的新版本之間在產(chǎn)品層面有哪些差距？根據(jù)近期的競品動作：1、凱越和伊蘭特均已經(jīng)推出全新?lián)Q代產(chǎn)品2、老款凱越已經(jīng)停產(chǎn)，老款伊蘭特部分車型停產(chǎn)，剩余07款車型作為補充銷售產(chǎn)品。3、從目前的銷售勢頭來看，其換代產(chǎn)品已經(jīng)贏得了主流市場和消費者的認可。4、在宣傳層面，新愛麗舍接替福美來“新三樣”的接力棒，其產(chǎn)品在外觀局部、內(nèi)飾

15、和配置方面進行了多處的改動，目前處于上市集中推廣的熱度階段；13品牌現(xiàn)狀分析競品對比外形尺寸上，福美來僅相對新愛麗舍具有優(yōu)勢；軸距方面處于中流水平前后輪距方面，福美來僅相對新愛麗舍具有優(yōu)勢在最小離地間隙方面，福美來通過性要好于新凱越和新愛麗舍14品牌現(xiàn)狀分析競品對比在操控性方面，除了躍動進行了升級以往，其他兩款產(chǎn)品都沒有進行針對性的改進，福美來仍然具有既有優(yōu)勢。15品牌現(xiàn)狀分析競品對比在動力方面，除了躍動進行了調(diào)試以往，其他兩款產(chǎn)品都沒有進行針對性的改進，福美來雖然在數(shù)據(jù)上不占優(yōu)勢，但是在節(jié)油方面任然具有既有的優(yōu)勢。16品牌現(xiàn)狀分析競品對比17品牌現(xiàn)狀分析競品對比在配置方面，競品都有了相應(yīng)改進

16、，福美來相對處于弱勢，特別是用戶較為關(guān)注的倒車雷達和音箱方面，福美來劣勢明顯。18品牌現(xiàn)狀分析競品對比總結(jié)福美來面對換代的競爭對手，需要挖掘更加有力的核心競爭力和新三樣對比：1、和悅動、伊蘭特相比，福美來在外形改動方面并不明顯；2、福美來既有的產(chǎn)品優(yōu)勢被削弱，特別是和悅動的對比中，各方面數(shù)據(jù)完全處于弱勢，但是原有的動力、操控、節(jié)能方面的優(yōu)勢仍然較凱越存在；產(chǎn)品性價比優(yōu)勢仍然明顯。3、品牌層面，由于悅動和新凱越近期換代推廣力度比較大，進一步拉大了和福美來之間的差距；和新愛麗舍對比：1、在外觀方面，新愛麗舍改動明顯；2、產(chǎn)品層面，福美來在外觀尺寸和核心動力方面均強于愛麗舍；在配置方面兩者伯仲之間，

17、均無絕對優(yōu)勢可言；3、品牌層面，新愛麗舍在公關(guān)、廣告、事件方面都有明顯動作，特別是提出合資品牌“新三樣”的對標策略，提升品牌的意圖明顯。19品牌現(xiàn)狀分析問題？針對福美來的品牌現(xiàn)狀，在新一輪的“09款”上市傳播中需要重點解決以下這個問題“09款福美來”的核心競爭力在哪里？資源優(yōu)勢“福美來”積淀的品牌價值+超過40萬保有量的用戶資源限制改款產(chǎn)品自身支撐力不足+避免內(nèi)部競爭，與海福星的區(qū)隔海馬汽車自07年自主以來，加大了企業(yè)品牌層面的傳播力度；企業(yè)品牌需要強有力的產(chǎn)品品牌支撐，而目前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)當(dāng)中，品牌知名度最高，保有量最大的仍然是福美來。福美來憑借上市六余年的市場傳播的積淀擁有豐富的品牌價值；超過4

18、0萬的用戶是對產(chǎn)品品質(zhì)最有利的支撐。長期的跟隨戰(zhàn)略、功利的性價比傳播，以及產(chǎn)品降價、車型更新?lián)Q代較慢也從不同程度上面損傷了福美來的品牌價值。20背景分析與結(jié)論整體傳播規(guī)劃ABCD核心策略與手段核心事件規(guī)劃21 目標分析核心目標品牌維系并提升階段目標促成終端引導(dǎo)并集客注入品牌更多價值（溢價）產(chǎn)品內(nèi)部進行區(qū)隔，形成和競品的對標優(yōu)勢提升用戶對品牌的認知和好感促進終端成交率，提升福美來銷量產(chǎn)品上市目標品牌傳播目標加強產(chǎn)品的核心競爭力“09款福美來”的核心競爭力怎樣依靠品牌的提升來實現(xiàn)？22核心傳播策略服務(wù)升級產(chǎn)品升級福美來價值提升計劃銷售升級福美來品牌升級強化價值提升， “09款福美來”產(chǎn)品命名為“福

19、美來升級版”形成完善的產(chǎn)品升級話術(shù)：一方面是外形改動，一方面挖掘針對用戶需求的“內(nèi)部改進”；規(guī)避危機用戶積分計劃：提升售后服務(wù)滿意度，促進銷售用戶回訪活動：鞏固既有用戶口碑，形成傳播素材節(jié)油服務(wù)：利用老用戶的口碑?dāng)U大節(jié)油性能傳播服務(wù)標準：在傳播層面展開用戶積分計劃：“一幫一”積分共進，老用戶帶新用戶銷售模式主題式社區(qū)營銷自選升級包：針對新品的附加禮品品牌活動：成都新人婚禮祝?；顒?3核心信息體系目標受眾：人群向下轉(zhuǎn)移 代表性格：，一方面注重產(chǎn)品的切實性能，一方面還注重生活品質(zhì)的提升。對標競品：新愛麗舍，借助新愛麗舍的傳播力度，針對“新三樣”話題展開對標論戰(zhàn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢溝通方向：品質(zhì)生活體現(xiàn)產(chǎn)

20、品屬性和目標用戶對生活的追求產(chǎn)品命名：福美來升級版福美來價值提升計劃的承載體，突出產(chǎn)品立足用戶需求，凸顯產(chǎn)品升級優(yōu)勢。福美來品牌提升架構(gòu)“腳踩愛麗舍 重歸新三樣”24背景分析與結(jié)論A整體傳播規(guī)劃BCD整體策略與手段核心事件規(guī)劃25規(guī)劃思路福美來價值提升計劃用戶產(chǎn)品服務(wù)銷售品牌用戶針對用戶需求提升產(chǎn)品競爭力+圍繞終端用戶活動+全面擴大品牌影響力+提升客戶滿意度促成購買動機價值提升計劃內(nèi)部作用機制26傳播階段劃分階段前期預(yù)熱價值提升全面引爆價值延展價值強化時間08年8月-08年9月08年9月-08年10月08年10月-08年11月08年11月-08年12月階段任務(wù)1、聚焦媒體和用戶對于福美來品牌的

21、關(guān)注度2、消化06款福美來產(chǎn)品的庫存1、“09款福美來”上市信息發(fā)布，全面?zhèn)鞑ジＣ纴韮r值提升信息，進一步提升產(chǎn)品知名度和美譽度2、針對產(chǎn)品改動較小的媒體危機防范1、有效的在終端形成新品的集客活動2、落實產(chǎn)品賣點和價值概念1、針對即將到來的年底熱銷階段，強化新產(chǎn)品品牌的優(yōu)勢，支持終端銷售2、 進一步擴大品牌的認知和影響核心思路1、發(fā)揮眾多福美來老用戶積極作用，對品牌升級“獻計獻策”2、針對潛在用戶對于口碑的關(guān)注，發(fā)動老用戶的積極性，帶人進店。1、新話術(shù)體系2、同步啟動服務(wù)提升計劃和銷售提升計劃1、和“新三樣”的再次對標，引發(fā)媒體關(guān)注2、終端集客活動（試駕+節(jié)油）3、回訪用戶成果利用1、印證品牌價

22、值2、2、再次發(fā)揮福美來全國范圍廣大車主的品牌示范作用，通過事件擴大產(chǎn)品影響力和豐富品牌情感話題展開（媒體互動） 事件落地（用戶互動）27傳播話題設(shè)置活動信息傳播產(chǎn)品體驗典型用戶傳播市場業(yè)績傳播福美來價值提升產(chǎn)品賣點傳播競品對標傳播車型導(dǎo)購消費趨勢引導(dǎo)針對“福美來價值提升計劃”展開傳播話題，形成立體的傳播矩陣，強化傳播效果28整體傳播節(jié)奏概念：福美來價值提升關(guān)鍵信息品牌活動概 念升級版上市8月9月10月11月12月用戶積分計劃傳播上市傳播價值提升引爆活動動態(tài)產(chǎn)品體驗典型用戶賣點強化消費趨勢引導(dǎo)典型用戶產(chǎn)品體驗產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、銷售升級“一幫一”積分共進行動終端活動服務(wù)升級銷售升級成都新人婚禮

23、祝福活動全國福美來車主祝福寄語銷售升級自選升級包針對既有用戶活動動態(tài)活動動態(tài)價值提升延展競品對標產(chǎn)品賣點活動動態(tài)強化價值提升市場業(yè)績競品對標車型導(dǎo)購銷售升級社區(qū)營銷升級回訪29背景分析與結(jié)論AB整體策略與手段整體傳播規(guī)劃CD核心事件規(guī)劃30核心事件規(guī)劃活動概述針對用戶開展的積分活動，在用戶進行積分卡登記的時候進行一次小的品牌滿意度調(diào)查積分原則：用戶在4S店進行保養(yǎng)、維修等服務(wù)可以獲得相應(yīng)的積分，積分累計到一定程度可以享受相應(yīng)的服務(wù)折扣。 積分多的用戶參加海南回訪活動（建議十月份進行）；活動目的1、由積分計劃 “福美來價值提升計劃”由用戶開始的序幕，突出升級原則以用戶滿意為核心；2、提升老用戶對

24、于產(chǎn)品服務(wù)層面的滿意度，增強口碑優(yōu)勢；豐富用戶層面的傳播素材活動亮點1、“福美來價值提升”和“用戶積分計劃”的話題效應(yīng)2、“福美來車主海南回訪活動”包含經(jīng)銷商推薦的典型用戶和區(qū)域二三類的媒體；在深入進行用戶訪談傳播的同時進行區(qū)域媒體的維護3、成果利用用戶訪談手冊的印制，并發(fā)放終端用戶積分計劃啟動&用戶回訪活動31核心事件規(guī)劃活動概述針對終端的階段促銷活動，由老用戶推薦購買福美來的新用戶可以享受折扣優(yōu)惠，同時兩名用戶的積分均會有大幅度的增加，積分增幅伴隨推薦購買的人數(shù)增加而增加活動目的1、消化06款福美來的庫存2、建立老用戶推薦新用戶購買的代銷體系活動亮點1、老款福美來大幅優(yōu)惠對目標用戶的吸引力

25、2、積分激增對老用戶的吸引力用戶積分計劃“一幫一”積分共進行動32核心事件規(guī)劃活動概述由福美來升級版產(chǎn)品的上市，引爆“福美來價值提升計劃”，升級用戶（積分最高的用戶）可獲得“福美來升級版”指定車型一輛?；顒幽康?、福美來升級版上市，借助價值提升計劃的前期預(yù)熱，聚焦關(guān)注度，凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢2、體現(xiàn)產(chǎn)品升級的標準是根據(jù)用戶反饋的意見進行針對性的改進；同時，全面升級活動在一定層面上面淡化用戶和媒體對于產(chǎn)品核心部件改動的關(guān)注活動亮點1、 “福美來價值提升計劃”的產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、銷售升級全面啟動福美來升級版上市“福美來價值提升計劃”全面引爆33核心事件規(guī)劃活動概述在原有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，在服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)水準等方面全面升級，突出以用戶為核心的理念活動目的1、提升福美來品牌形象2、提升用戶滿意度和口碑效應(yīng)3、將“節(jié)油服務(wù)”作為服務(wù)內(nèi)容進行差異化傳播活動亮點1、服務(wù)理念用戶回訪活動將作為每年一度服務(wù)項目，并及時針對客戶意見和建議改進服務(wù)舉措；2、服務(wù)項目“節(jié)油服務(wù)”：設(shè)立節(jié)油服務(wù)標準，如7L，超過此標準的用戶可以到4S店接受產(chǎn)品免費檢測，并有節(jié)油技師培訓(xùn)節(jié)油駕駛技巧和保養(yǎng)事項；增加“十一出行免費檢測”活動，十一