商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀-(最新)（PPT75頁(yè))

1、 儀態(tài)禮儀（舉止禮儀）1上節(jié)回顧女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”2斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見(jiàn)面或 見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！領(lǐng)帶的選擇看看你們的領(lǐng)帶是否符合個(gè)人氣質(zhì)和場(chǎng)合需要？3如何打領(lǐng)帶？結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形（練習(xí)）4特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 TIPS5儀態(tài)儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人

2、的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和面部表情等。儀態(tài) 身體姿態(tài) & 風(fēng)度 （身體姿態(tài)：外在表象/ 風(fēng)度：內(nèi)在氣質(zhì)）6內(nèi)容：一.微笑二.目光三.站姿（男、女）四.坐姿（男、女）五.行姿六.蹲勢(shì)七.手勢(shì)八.上下車姿勢(shì)7一、微笑微笑的意義 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言8微笑的價(jià)值微笑是一種語(yǔ)言，可以表現(xiàn)出溫馨、親切，是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，可以反映本人的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。 微

3、笑是一種自然的表情。它傳遞了愉悅、友 好、謙恭、和藹的信息。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。請(qǐng)常微笑吧！9微笑最美好的語(yǔ)言微笑是每個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在他人面前微笑可以拉近彼此的距離沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系10發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 適宜、 區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象 /（ 嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛）原則：發(fā)自內(nèi)心 、適度 、適宜11求職人員的微笑原則：發(fā)自內(nèi)心 適度 適宜其它一切手段達(dá)不到的效果，微笑可

4、以達(dá)到！ 微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。12像嬰兒學(xué)語(yǔ)一樣，說(shuō)“E”，讓嘴兩端向后縮，嘴唇微張。減弱“E”的程度，輕輕淺笑。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆反復(fù)以上動(dòng)作，直至自然。怎么微笑？13練習(xí)： 筷子練習(xí) 對(duì)鏡練習(xí) 誘導(dǎo)練習(xí) 當(dāng)眾練習(xí) 演講練習(xí)微笑練習(xí)14二、目光、眼神目光 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視 贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方15目光目光與微笑一樣，在商務(wù)活動(dòng)中具有特殊的作用。商務(wù)場(chǎng)合中不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、

5、道別等的時(shí)候，都要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方的目光或左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)把目光移開(kāi)，以免因一時(shí)無(wú)話題而感到尷尬；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，不要直視對(duì)方，以免給對(duì)方造成壓力。不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長(zhǎng)久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。16目光接觸的技巧視線向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。17 從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)： 1.是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，

6、多用于親密的人之間的交談； 2.是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場(chǎng)合常見(jiàn)的視線交流位置； 3.是視線停留在雙眼和對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域，稱為公務(wù)（嚴(yán)肅）注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你有正事要談，使你保持了主動(dòng)。目光停留部位18眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人19態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步

7、穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)20商務(wù)禮儀言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2122個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度 是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和 諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。22三、站 姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度

8、。基本要領(lǐng)是：頭正，頸直、下頜微收、挺胸、收腹、立腰、提臀 。目視前方，嘴微閉，面帶微笑精神煥發(fā)；雙肩保持水平放松，兩臂自然下垂。兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60，身體重心放到兩腳中間。站有站相，坐有坐相。23幾種常見(jiàn)的站姿1.肅立站姿： 兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。242、前腹式交叉式男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開(kāi)，兩腳之間距離不大于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹

9、前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。25前腹式交叉式注意手的高低位置263、后背式站姿體后交叉式：（背手）要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開(kāi)60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。274、體后單背式：（背垂手）要領(lǐng)是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi)成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi)90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。285、體前單屈臂式要領(lǐng)是：右腳內(nèi)側(cè)貼于左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)90度，左手臂自然下垂，

10、右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。另外也可以左腳內(nèi)側(cè)貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)90度，右手臂自然下垂，左臂肘關(guān)節(jié)屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放在兩腳上。29男士站立時(shí)：雙腿適當(dāng)分開(kāi)，比肩略寬。身體重心放到兩腳中間。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。常用標(biāo)準(zhǔn)站姿30女性立姿兩腿間距站著的時(shí)候，兩腿之間的間距很大，這種姿勢(shì)全世界都認(rèn)為是男 性的，而兩腿之間的間隔很小則認(rèn)為

11、是女性的。女性半只腳的距離。 31立姿兩腿間的距離女性半只腳的距離。前后站立為美姿。32錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開(kāi)、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。 男：兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女：兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)。33錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手）（手插褲袋）34常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿駝背腹部凸起單肩挎包斜肩35我們也演一演練習(xí)：夾書訓(xùn)練頂書練習(xí)背靠背訓(xùn)練對(duì)鏡訓(xùn)練36標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部。

12、輕輕入座，坐椅子的2/3。四、坐 姿37 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開(kāi) 有氣勢(shì)但謙虛 要領(lǐng) 進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐 落座時(shí)不要發(fā)出太大 的聲響 面正對(duì)而膝側(cè)向一旁 等待時(shí)保持良好坐姿 克服小動(dòng)作坐 姿注意：女士的膝蓋、兩手的位置 忌搖晃、抖腿38女士常見(jiàn)坐姿1.平放式 2.前側(cè)點(diǎn)式 3.交叉式 4.掛膝疊放式 5.前后式39優(yōu)雅入坐入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上。女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開(kāi)或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過(guò)于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。40離

13、椅子太近了坐下時(shí)不要離椅子太近很容易走光哦正確的坐下松軟地完全靠在椅背上優(yōu)雅的坐姿兩腿分開(kāi)，整個(gè)人垮垮的正確坐姿翹二郎腿，整個(gè)人靠在椅背上正確坐姿41男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開(kāi)略小于肩寬； 休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ健?2深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動(dòng)TIPS43左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽(tīng)別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的

14、前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。44雙手也可適度交叉，但雙臂則絕對(duì)不可交叉。因?yàn)殡p臂交叉和蹺腿一樣，是非常不禮貌的行為。我們來(lái)找茬！找！找！找！45這種坐姿在泰國(guó)等佛教國(guó)家萬(wàn)萬(wàn)不能有,因?yàn)槟_底是最臟的,它朝向誰(shuí)都是對(duì)對(duì)方的侮辱。46474849明星們的坐姿50地鐵上的坐姿5152動(dòng)起來(lái)！練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練53五、行姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。（行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。）X 八字步、低頭、駝背

15、、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 54盡量走在一條直線上注意腿和膝關(guān)節(jié)的力度55在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)人“禮讓三先”）56謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行不從談話的人中間穿過(guò)走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）小帖士：57行如風(fēng) 練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練58六、蹲 姿1.高低式蹲2.交叉式蹲59上體保持站姿，一腳在前，一腳在后

16、小半步的距離，兩腿同時(shí)向下蹲 前腳全著地，小腿垂直于地面 后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐 女士保持兩腿并攏，男士腿分45度至60度正確蹲姿高低式602.交叉蹲 下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。61正確的蹲姿62錯(cuò)誤的蹲姿6364 大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口 研討：如何拾起地上的鑰匙？65 規(guī)范的

17、手勢(shì)：手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或?yàn)橐?。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。七、手勢(shì)引位的手勢(shì)式66介紹的手勢(shì)67斜下式（請(qǐng)坐式）68直臂式（指示式）69拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 贊同 了不起 / 法國(guó)：O 沒(méi)有/ 泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題 隨便/ 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn) / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上 “二！” 若表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指 中國(guó)：好 了不起