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文檔簡介
1、莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)
2、羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆
3、蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁
4、莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅
5、薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂
6、莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆
7、艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀
8、蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅
9、芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿
10、薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅
11、荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇
12、螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄
13、蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿
14、芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃
15、薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇
16、荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁
17、薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆
18、蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃
19、芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇
20、蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁
21、莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅
22、薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀
23、蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄
24、芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈
25、蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞
26、莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿
27、薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄
28、蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈
29、芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂
30、蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄 員工援助計劃(EAP)發(fā)展的心理學思考中共深圳市委組織部經(jīng)理進修學院中國科學院心理研究所 健康型組織研究院摘要:近年來,員工援助計劃(EAP)逐漸引入我國大陸地區(qū),由于我國與國外管理模式、社會保障體系和文化方面的差異,員工援助計劃的推行遇到了不少的困難。由于建設(shè)和諧社會問題的提出,為員工援助計劃提供了新的契機。作者通過分析提出,可以從組織發(fā)展的角度找到EAP發(fā)展的突破口,從健康型組織建設(shè)的角度,來探索與EAP服務(wù)的相關(guān)問題,健康
31、型組織可以包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化三方面因素。社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的EAP服務(wù)可以包括勞工關(guān)系、壓力管理、危機突發(fā)事件的應對、員工職業(yè)生涯指導、組織文化和創(chuàng)新管理等方面的指導和咨詢。最后,作者提出了實施EAP的幾點建議。關(guān)鍵詞: EAP (員工援助計劃)、健康型組織、壓力管理、勝任特征、組織文化。隨著我國企業(yè)進入WTO, 需要迅速適應經(jīng)濟全球化的要求,世界各國的競爭更多地表現(xiàn)為人才本地化。信息化改善著我們的工作效率和生活質(zhì)量,但也使我們面對著更大的競爭風險。由于我國還處于社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期,組織合并、重組、裁員、縮減開支、新管理手段的運用等變化使得原有的勞動雇傭關(guān)系發(fā)生了
32、根本性的改變。員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定感的情況已不復存在,在這種變革情境下,員工容易對組織失去信任,產(chǎn)生了強烈的工作不安全感(Job Insecurity),同時也會對組織內(nèi)雇主不成比例的高額收入感到極為不滿,這必然會加劇勞工關(guān)系,一些員工不再象以前那樣努力工作,開始出現(xiàn)工作倦?。↗ob Burnout),甚至自愿離職。因此,如何緩解管理者與員工的沖突,建立和諧的組織,塑造新型的領(lǐng)導-員工關(guān)系,以調(diào)動員工的積極性,已成為管理科學研究的新課題之一。在此背景下,一些跨國公司、港臺企業(yè)開始在大陸地區(qū)推行員工援助計劃(EAP,Employee Assistance Plan),取得
33、了一定的成效,也遇到了一些困惑和問題。本文試圖就我國企業(yè)員工援助計劃實施問題提出一些看法,供有關(guān)方面參考。1、EAP的概述11 員工援助計劃(EAP)的起源早在1917年,美國企業(yè)就開始提供員工援助計劃(EAP)的支持,以提高工作績效,* 本項目得到了國家自然科學基金的資助,項目資助號:70471061。這些得到支持的問題往往來源于個人生活。R.M. Macy公司和北洲電力公司最早意識到了對EAP的需要,并建立了EAP服務(wù)體系。到了20世紀40年代,大多數(shù)的EAP服務(wù)主要是針對當時一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問題,后來,還專門建立了職業(yè)酒精依賴項目(Occupational Alcoholism P
34、rogram,OAP),這可以視為員工幫助計劃的雛形。對EAP的大量應用始于60-70年代。1972年,酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項目辦公室提供的聯(lián)邦資助,大大提高了項目的數(shù)量。2、什么是員工援助計劃?EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢的服務(wù)項目。它幫助管理者識別員工所關(guān)心的問題,并且提出解決方案。需要強調(diào)的是,這些問題應該會影響到員工的工作表現(xiàn),甚至影響到整個組織的業(yè)績。員工援助計劃的服務(wù)設(shè)計三方面內(nèi)容:個人生活、工作問題和組織發(fā)展。個人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題;工作問題涉及工作要求、工作
35、公平感、工作關(guān)系、欺負與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題;組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項目,比如能給組織帶來一定的效益,需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法,使組織能夠從員工援助計劃中獲得最大益處,比如組織變革過程中員工對于裁員的適應等等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進行量身定制式的設(shè)計。3、影響員工援助計劃實施的因素在企業(yè)有效地推廣EAP員工援助計劃,需要考慮如下影響因素:第一、應該得到企業(yè)高層管理者的理解和支持,使他們認識到,對于員工援助計劃的投入是必要的,可以保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展,并最終得到更大的回報;第二,要有一套清晰地、書面表述的政策和程序,說明EA
36、P的目的及其在組織中如何運行,發(fā)揮什么作用,這樣,使EAP正式納入企業(yè)的管理體系;第三,要特別關(guān)注對于高層管理人員的培訓,以提高他們辨認員工問題的能力;第四,為了提高EAP在公司的廣泛利用率,應對員工進行宣傳教育,以推廣EAP服務(wù)。同時要與社區(qū)服務(wù)機構(gòu)中介加強聯(lián)系,做好個案跟蹤服務(wù),確保員工信息的保密性,并建立基于項目評價目的的保存記錄;第五,要得到組織的經(jīng)濟支持,由公司的健康保險福利支付員工援助計劃。二、國際EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展1、EAP的起源隨著全球化帶來的跨國公司在世界各地的發(fā)展,各國軍隊駐外、國際學術(shù)交流和留學生的交流,員工援助計劃被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進在上世紀80年代得到了迅速
37、的發(fā)展,同時,EAP員工援助計劃在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家均有了長足的發(fā)展和應用。據(jù)統(tǒng)計,在世界500強企業(yè)中,有 80以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系,而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。2、EAP的發(fā)展趨勢經(jīng)過幾十年發(fā)展, EAP服務(wù)已遠遠超出了原有OAP模式,服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面,可以全方位地幫助員工解決個人問題。1988年,美國勞工統(tǒng)計局進行了一項全國性的調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),在6.5%的公共和私人工作場所都采用了EAP咨詢服務(wù)(美國勞工統(tǒng)計局,1989)。兩年后,對同樣的這些
38、工作場所進行了跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),EAP的普及率已經(jīng)上升到了11.8%(Hayghe, 1991)。EAP普及率的上升進一步支持了國家工作場所和員工援助計劃(NSWEAPs)所做的兩次調(diào)查的結(jié)論。1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有超過50人的私人企業(yè)中有33%購買了EAP(Hartwell et al., 1996)。而1995年第二次NSWEAPs調(diào)查數(shù)據(jù)表明,所有超過50人的私人企業(yè)中,購買了EAP的比率上升到了39%。此外,兩次調(diào)查都表明,沒有使用EAP的部門中有近10%表示正在考慮開始這個項目。據(jù)美國通用汽車公司的一項調(diào)查結(jié)果表明,該企業(yè)使用EAP后,工時損失降低40%,疾病及意外事故的補助減少
39、60%;員工申訴案件減少50%,職業(yè)災害降低50%。工作場所收集的證據(jù)清楚地表明這樣一個事實,在現(xiàn)代工作場所,EAP正在成為一種常規(guī)化的實踐。還需要特別值得注意的是,一些國家或地區(qū)的政府也對EAP表現(xiàn)出越來越積極的態(tài)度,這是因為,EAP不僅給企業(yè)帶來收益,也給和諧社會的建設(shè)帶來了好處,因此,EAP服務(wù)在政府機關(guān)部門、軍隊內(nèi)部也得到廣泛的普及和應用。某些國家政府為了推動EAP, 還專門立法來加強監(jiān)管,以促進全社會對于EAP更多的關(guān)注、尊重和傳播。當然,EAP 的發(fā)展還有賴于專業(yè)機構(gòu)和專家的推動,目前,已經(jīng)成立了EAP的國際學術(shù)組織,在一些國家還成為一個新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國、英國等EAP發(fā)展較快的
40、國家,已成立不少的專業(yè)服務(wù)機構(gòu),不論是電話全天候的員工咨詢服務(wù),還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項咨詢服務(wù),其規(guī)模已經(jīng)相當可觀,而且不乏有完整服務(wù)體系的跨國EAP服務(wù)公司。三、EAP在中國的發(fā)展EAP在西方國家發(fā)展了二、三十年后,隨著全球經(jīng)濟一體化的步伐,也開始拓展到發(fā)展中國家和地區(qū)。中國作為世界經(jīng)濟增長最引人注目的地區(qū),近年來,員工援助計劃也得到較快的發(fā)展。1、港臺地區(qū)EAP的發(fā)展港臺地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地,在香港,20世紀90年代初,一些非營利機構(gòu)從以“社會工作”(Social Work)的形式開始了EAP服務(wù)。而臺灣最早從事勞工輔導工作(亦即EAP)的由天主教會的“天主教職工青年會”開始
41、的,以促進青年勞工人格發(fā)展為目的,來引發(fā)社會對青年職工的關(guān)愛。其初期的服務(wù)內(nèi)容包括休閑娛樂、工作技能與生活知識的普及,主要通過座談會、演講及聯(lián)誼等活動方式來進行,幫助青年勞工了解人生、婚姻真諦和生活適應等(林桂碧,1985:41)。而在企業(yè)實施EAP(企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢)的臺灣企業(yè)則是臺灣松下電器公司1972年成立的大姊姊組織(Big Sister,簡稱BS)開始的。該組織協(xié)助新員工適應工作環(huán)境,扮演新員工與主管之間的溝通橋梁。此后,許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開展類似的員工服務(wù),甚至聘請專業(yè)人員來幫助員工(林桂碧,1985:41;方隆彰,1991:36)。后來,臺灣當局為謀求解決勞工人口急劇增加
42、所產(chǎn)生的許多問題,在1981年頒布了“加強工廠青年服務(wù)要點”,以加強對農(nóng)工青年的聯(lián)系與輔導,并制定了“廠礦勞工輔導人員設(shè)置要點”以推動企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)置“勞工輔導人員”,辦理各項勞工服務(wù)工作,并協(xié)助解決勞工生活與工作的問題(謝鴻鈞,1997:38)。1997年在臺灣出版了第一本關(guān)于員工援助計劃的教材??梢?,EAP的普及在港臺也是近年來的一件新事物。2、大陸地區(qū)EAP的發(fā)展世界發(fā)展歷史表明,在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段,往往對應著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴重的時期,也往往是“經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整
43、重建”的關(guān)鍵時期。我國大陸地區(qū)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期,出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求,不論是政府,還是企業(yè),關(guān)注社會的穩(wěn)定,關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧,是一個必然的趨勢。其實,在中國大陸地區(qū)的企業(yè),很早就有關(guān)注員工身心健康意識,尤其是在最近的20年來,開始強調(diào)用行為科學方法解決員工管理問題,改進思想政治工作等。還有一個可喜的想象是,在企業(yè)家的邀請下,心理咨詢專家開始走出校園,為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問題提供幫助,不過,這些幫助多集中在個體輔導的水平上。從組織行為的角度,采用EAP服務(wù)模式還只是近4-5年才開始的,而且主要是從進入中國市場的外資企業(yè)開始的。也就是說,外資企
44、業(yè)帶來了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。在此背景下,惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè),尤其是IT行業(yè)紛紛啟動在中國境內(nèi)的EAP項目。為了保障員工的個人隱私性,大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。國外的EAP服務(wù)機構(gòu)也因此開始進入中國市場。比如澳大利亞國際心理服務(wù)有限公司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公司等。服務(wù)方式主要采用電話遠程服務(wù),為了普及EAP服務(wù)模式,占領(lǐng)中國市場,一些國際組織把重要的EAP學術(shù)研討會安排在北京、上海舉行,以擴大影響。目前,在中國大陸接受EAP服務(wù)的對象,除了少數(shù)的外籍員工
45、外,絕大多數(shù)是本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識等方面的差異,向本地員工的EAP服務(wù)的內(nèi)容和方式需要進行必要的調(diào)整,由本地專業(yè)人員提供相關(guān)的服務(wù)會更受歡迎。因此,本地的EAP服務(wù)機構(gòu)也相繼出現(xiàn),如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢服務(wù)公司,他們的咨詢服務(wù)對象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國內(nèi)企業(yè),如聯(lián)想集團、國家開發(fā)銀行和上海大眾集團等。值得關(guān)注的是,國內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學術(shù)研究支持,相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會、研究組織也成立起來。除了與國際EAP組織保持聯(lián)系之外,2003年10月23日在上海舉行了首屆中國EAP年會,而2004年8月份又在北京舉行
46、了第二屆EAP年會,并正式成立了中國健康型組織協(xié)會,中國社會心理學會和中國勞動學會也正在商議將“員工援助和組織健康”學會作為其下屬分會組織。國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè),以便推進我國企事業(yè)的EAP服務(wù)模式,促進和諧社會的建設(shè)。四、EAP面臨的問題與前景1、面臨的問題EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問題,也能幫助企事業(yè)單位更好地實現(xiàn)組織目標,它很好地體現(xiàn)人文管理的精神:尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、保障人的生心健康等。但是,EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式, 將經(jīng)歷適應本地文化和管理制度的過程,
47、目前,在我國推行中遇到了不少的問題:第一,管理者觀念和認識的障礙。企業(yè)組織是否接受EAP,與企業(yè)決策者們對員工的觀念和意識非常相關(guān),靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn),成效不會顯著。在我國目前的情況下,政府部門的支持、政策的傾斜、對員工福利保健中心理健康保護的作用和認識,可能是減輕EAP服務(wù)機構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負擔的一個重要的外部條件。但目前有關(guān)各方的認識還存在較大的距離/第二,員工援助計劃的回報和效益。EAP服務(wù)機構(gòu)通常是先以有償服務(wù)提供給企業(yè)或組織,然后,由組織再以免費福利項目提供給員工。因此,要接受這個服務(wù)項目,企業(yè)管理者會特別關(guān)注其成本效益或投資回報,其最大的挑戰(zhàn)可能來自其運作效果的
48、評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析,這些研究結(jié)果證明,EAP不僅能夠促進工作績效的提高,而且能夠降低員工管理的成本,減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。然而,在實際運作過程中,對EAP效果的評估需要一個長期過程,還需要對相關(guān)資料進行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內(nèi)看到投資的回報和效益,這也是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。第三,溝通、咨詢的文化差異。EAP是一項必須關(guān)注個人隱私的服務(wù),因此,這種溝通和咨詢必須建立在咨詢公司、企業(yè)管理者以及員工三方相互信任的基礎(chǔ)之上。但在實際協(xié)助工作的現(xiàn)實中,由于東西方的文化差異,員工難以相信,咨詢服務(wù)方能夠真正做到保
49、持中立,確保員工的隱私,尤其是不受項目費用支付方(企業(yè)管理者)的任何制約。一旦員工對于這種協(xié)助計劃持懷疑態(tài)度,就會極大地影響這類服務(wù)的質(zhì)量,導致協(xié)助項目的失敗。所以,如何使員工確信其隱私權(quán)會得到充分保護,是運作EAP項目成敗的關(guān)鍵。第四,專業(yè)人員的勝任水平。EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國內(nèi)推行的障礙之一。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求,專業(yè)服務(wù)人員應該具有咨詢心理學、社會工作、組織行為學、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學或精神醫(yī)學等領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能訓練的背景,在發(fā)達國家,執(zhí)行專業(yè)服務(wù)人員的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會承認的任職資格。此外,心理咨詢師還不能代替員工援助師,因為后者還要在咨詢服務(wù)中
50、配合組織發(fā)展目標,了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況,以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問題的心理原因,提出解決問題的輔導對策。2、EAP在中國的前景預測我們對于在中國企業(yè)事業(yè)單位普及EAP的服務(wù)模式是持樂觀態(tài)度的,只要妥善地解決上述的問題,我們預言,在未來的5-10年內(nèi),EAP在中國必然會有一個飛速的發(fā)展。主要原因在于:首先,我國經(jīng)濟高速增長的客觀要求。我國處于經(jīng)濟高速增長時期,由此帶來的各方面的矛盾會越來越突出,明智的管理者都會意識到,不解決因為高速發(fā)展帶來的勞動關(guān)系的沖突,最終會使高速運轉(zhuǎn)的組織夭折于沖突之中,給改革發(fā)展帶來不可估量的損失。市場經(jīng)濟的發(fā)展要求所有的參與者具有更
51、健康的生理和心理狀態(tài),能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設(shè)的過程中;另一方面,經(jīng)濟的快速發(fā)展導致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、對個人發(fā)展和在社會中的競爭力、適應性的要求也變得越來越高,所有這一切將促使組織機構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。另一方面,經(jīng)濟的告訴增長也使得組織對于EAP的投入變成了可能,企業(yè)有足夠的資金支持來增強員工福利體系,而增加EAP的投入直接與提高工作績效有關(guān),因此,只要企業(yè)家增強了對于員工援助計劃長遠回報的認識,就為實施計劃打下了良好的基礎(chǔ)。其次,和諧社會建設(shè)帶來的深遠影響。中央政府提出了科學發(fā)展觀,建
52、設(shè)社會主義和諧社會的思想,各級組織的管理者要提高自己的執(zhí)政能力,首先是要保證整個社會、社區(qū)、企業(yè)、群體和個人等多層次的勞動關(guān)系處于和諧狀態(tài),那么,企業(yè)是和諧社會的基本單元,僅僅注重經(jīng)濟發(fā)展,忽視民眾的心理平衡,就可能增加社會的不和諧因素。因此,建設(shè)社會主義和諧社會的客觀環(huán)境要求必然會從國家政策、社會氛圍方面增強企業(yè)管理者對EAP員工援助計劃的投入意識,所以,我們認為,當前也是EAP得以發(fā)展的良機。最后,對于科學研究和企業(yè)實踐的深入思考。我國已經(jīng)進入WTO, 國際合作交流使得國際先進的的管理理念和方法以更加迅猛之勢影響著我國。在我國企業(yè)界和管理科學界,隨著中西管理思想和文化的交流,一些有識之士也
53、逐漸擺脫單純追求績效的研究范式,試圖深入探究能說明中國自身發(fā)展規(guī)律的管理模式。因此,對于企業(yè)的勞動關(guān)系與沖突、工作家庭沖突與平衡、危機管理、壓力管理、工傷康復等涉及員工利益的問題更加關(guān)注,在研究和實踐中,人們甚至在探究我國文化傳統(tǒng)的影響和思想政治工作的有效性等問題??傊@些對于東西方文化差異影響的理性探索、對于EAP員工援助師職業(yè)標準的探索,都在從多方面解決前面提到的EAP在中國推行的障礙問題。所以,我們認為,EAP員工援助計劃在中國推行的前景是樂觀的。五、EAP在中國的發(fā)展思考1、關(guān)于EAP發(fā)展歷程的思考在分析近年來我國EAP員工援助計劃推行的困難時,人們得到的共識是,EAP的成功在很大程
54、度上取決于企業(yè)家的支持和參與。我們認為,這只是一個表層原因的解釋。真正要解決這個問題,需要從哲學和歷史的高度,進行更為深層次的思考。首先,我們可以從EAP的發(fā)展歷程來看待這個問題。從上世紀20年代開始興起的員工援助計劃(Employee Assistant Plan,EAP),從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢服務(wù)的工作,它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問題,并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。隨后,在組織行為學研究領(lǐng)域,出現(xiàn)了組織健康(Organizational Health)的新概念,學
55、者們認為,一個組織、社區(qū)和社會,如同人體健康一樣,也有好壞之分。其衡量標準是,能正常地運作,注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升,有效、充分地應對環(huán)境變化,合理地變革與和諧發(fā)展(Matthew Miles & Fairman)。2、關(guān)于我國轉(zhuǎn)型時期特征的思考世界發(fā)展歷史表明,在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段,往往對應著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴重的時期,也往往是“經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建”的關(guān)鍵時期。我國目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期,出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求,中國共產(chǎn)黨提出了科學發(fā)展觀的思想,
56、那么,怎樣提高各級領(lǐng)導者的執(zhí)政能力,來達到建設(shè)和諧社會之目的,僅僅靠思想教育和提高執(zhí)政者的自覺性是不夠的。從心理學和組織行為學的角度來看,和諧社會構(gòu)建一方面要靠廣大民眾的自我適應和支持,但更為重要的還在于執(zhí)政、管理和決策的一方在多層次的組織運行中,能夠把握人、人群和社會團體的心理行為變化的規(guī)律,據(jù)此能夠預測、應對和引導整個組織向預期目標前行。3、關(guān)于健康型組織建設(shè)的思考我們認為,能否將健康型組織(Healthy Organization)作為評價社會主義和諧社會的理論和方法依據(jù),以我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的特征為背景,從個體、群體、組織和社會等多層次,系統(tǒng)探索我國健康型組織建設(shè)及其影響機制。根據(jù)我
57、們多年來的研究和咨詢經(jīng)驗,建議企業(yè)把建立健康型組織作為實施EAP項目的起點,從這樣的角度來看待EAP員工援助計劃,最為關(guān)鍵的切入點,就是從組織、社會的層面,而不是從個體的層面看待員工援助計劃。簡言之,健康型組織的標準包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化。六、未來的我國EAP的研究與實踐那么我國未來的EAP員工援助計劃主要應從事哪些研究和實踐呢?我們建議從以下六方面入手,以促進健康型組織的建設(shè)。1、勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化,各種矛盾集中凸現(xiàn),需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系,來保證向市場經(jīng)濟平穩(wěn)過渡。隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化,在追
58、求利益最大化的同時,企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系,來提高企業(yè)的競爭力。人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點,EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來,體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會責任。目前,相關(guān)的問題有,工傷康復者的福利保險和再就業(yè)指導,特殊患病群體(如愛滋病患者)的污名化(Stigma)及其預防,失業(yè)人員的社會保障和再就業(yè)問題,農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題。2、危機災難事件的應對與管理自然災害和危機事件事關(guān)國計民生,在以經(jīng)濟回報為前提的市場機制體系下,建立公益性的社會穩(wěn)定性預測與應對體系,是EAP實施的又一重要前提。這首先需要建立危機事件中民眾社會心理行為預測
59、系統(tǒng),準確預測民眾在災難危機事件中的心理行為規(guī)律,以形成各種情境下危機管理決策支持系統(tǒng)。相關(guān)的問題包括,自然災害(如海嘯事件、SARS事件、紅火蟻)火災礦難、空難事件、交通事故,恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等。對于這些災難事件,僅僅依靠社會服務(wù)機構(gòu),EAP咨詢公司是不可能應對的,但是,政府危機管理機制的建立之后,企業(yè)是社會穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元,也需要有危機管理系統(tǒng)的配合。3、壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康,更影響工作效率,英國一項研究顯示(CooperCartwright,1997),精神健康的問題導致每年八千萬的工作日的損失,相等于三十七億英鎊的價
60、值,直接削弱了企業(yè)的競爭力。因此,需要通過預防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢、暴力預防、工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題。蕭愛鈴認為,首先應進行初級預防:用行動減少或消除壓力來源,建立有支持性及健康的環(huán)境,如發(fā)展有支持性的組織氣氛,多溝通,讓員工多參與公司決策,開設(shè)減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動或課程。其次進行次級預防,增加個人關(guān)注及改變減壓技巧,通過壓力管理課程,獲得簡單松弛方法、健康生活方式、時間管理訓練及解決問題的技巧。最后,進行高級預防:關(guān)注曾受壓力人士的康復及痊愈。執(zhí)行專業(yè)輔導服務(wù)。4、組織變革中的員工心理輔導轉(zhuǎn)型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期
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