參考文章員工援助計(jì)劃

1、莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)

2、羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆

3、蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁

4、莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅

5、薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂

6、莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆

7、艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀

8、蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅

9、芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿

10、薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅

11、荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇

12、螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄

13、蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿

14、芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃

15、薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇

16、荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁

17、薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆

18、蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃

19、芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇

20、蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁

21、莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅

22、薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀

23、蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄

24、芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈

25、蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞

26、莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿

27、薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄

28、蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈

29、芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇蒈肆莃薆蕆螆膆蒂薆袈莂莈薅羀膅芄薄膃羇螞薃袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蠆羈肂

30、蒁蚈肄羋莇蚈螃肁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅螂肄膅薄螂螄羈蒀螁羆膄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇螇羃芀蒃螆肅肅荿袆螅艿芅裊袇肁薃襖肀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄 員工援助計(jì)劃（EAP）發(fā)展的心理學(xué)思考中共深圳市委組織部經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院中國(guó)科學(xué)院心理研究所 健康型組織研究院摘要：近年來(lái)，員工援助計(jì)劃（EAP）逐漸引入我國(guó)大陸地區(qū)，由于我國(guó)與國(guó)外管理模式、社會(huì)保障體系和文化方面的差異，員工援助計(jì)劃的推行遇到了不少的困難。由于建設(shè)和諧社會(huì)問(wèn)題的提出，為員工援助計(jì)劃提供了新的契機(jī)。作者通過(guò)分析提出，可以從組織發(fā)展的角度找到EAP發(fā)展的突破口，從健康型組織建設(shè)的角度，來(lái)探索與EAP服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，健康

31、型組織可以包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化三方面因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的EAP服務(wù)可以包括勞工關(guān)系、壓力管理、危機(jī)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)、員工職業(yè)生涯指導(dǎo)、組織文化和創(chuàng)新管理等方面的指導(dǎo)和咨詢(xún)。最后，作者提出了實(shí)施EAP的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞： EAP (員工援助計(jì)劃)、健康型組織、壓力管理、勝任特征、組織文化。隨著我國(guó)企業(yè)進(jìn)入WTO, 需要迅速適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為人才本地化。信息化改善著我們的工作效率和生活質(zhì)量，但也使我們面對(duì)著更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)還處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織合并、重組、裁員、縮減開(kāi)支、新管理手段的運(yùn)用等變化使得原有的勞動(dòng)雇傭關(guān)系發(fā)生了

32、根本性的改變。員工以忠誠(chéng)、遵從和努力作為條件來(lái)?yè)Q取工作穩(wěn)定感的情況已不復(fù)存在，在這種變革情境下，員工容易對(duì)組織失去信任，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作不安全感（Job Insecurity），同時(shí)也會(huì)對(duì)組織內(nèi)雇主不成比例的高額收入感到極為不滿(mǎn)，這必然會(huì)加劇勞工關(guān)系，一些員工不再象以前那樣努力工作，開(kāi)始出現(xiàn)工作倦?。↗ob Burnout），甚至自愿離職。因此，如何緩解管理者與員工的沖突，建立和諧的組織，塑造新型的領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，已成為管理科學(xué)研究的新課題之一。在此背景下，一些跨國(guó)公司、港臺(tái)企業(yè)開(kāi)始在大陸地區(qū)推行員工援助計(jì)劃（EAP，Employee Assistance Plan），取得

33、了一定的成效，也遇到了一些困惑和問(wèn)題。本文試圖就我國(guó)企業(yè)員工援助計(jì)劃實(shí)施問(wèn)題提出一些看法，供有關(guān)方面參考。1、EAP的概述11 員工援助計(jì)劃(EAP)的起源早在1917年，美國(guó)企業(yè)就開(kāi)始提供員工援助計(jì)劃（EAP）的支持，以提高工作績(jī)效，* 本項(xiàng)目得到了國(guó)家自然科學(xué)基金的資助，項(xiàng)目資助號(hào)：70471061。這些得到支持的問(wèn)題往往來(lái)源于個(gè)人生活。R.M. Macy公司和北洲電力公司最早意識(shí)到了對(duì)EAP的需要，并建立了EAP服務(wù)體系。到了20世紀(jì)40年代，大多數(shù)的EAP服務(wù)主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問(wèn)題，后來(lái)，還專(zhuān)門(mén)建立了職業(yè)酒精依賴(lài)項(xiàng)目（Occupational Alcoholism P

34、rogram，OAP），這可以視為員工幫助計(jì)劃的雛形。對(duì)EAP的大量應(yīng)用始于60-70年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了項(xiàng)目的數(shù)量。2、什么是員工援助計(jì)劃?EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢(xún)的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助管理者識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且提出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些問(wèn)題應(yīng)該會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個(gè)組織的業(yè)績(jī)。員工援助計(jì)劃的服務(wù)設(shè)計(jì)三方面內(nèi)容：個(gè)人生活、工作問(wèn)題和組織發(fā)展。個(gè)人生活方面涉及健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問(wèn)題；工作問(wèn)題涉及工作要求、工作

35、公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問(wèn)題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，比如能給組織帶來(lái)一定的效益，需要通過(guò)組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計(jì)劃中獲得最大益處，比如組織變革過(guò)程中員工對(duì)于裁員的適應(yīng)等等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)。3、影響員工援助計(jì)劃實(shí)施的因素在企業(yè)有效地推廣EAP員工援助計(jì)劃，需要考慮如下影響因素：第一、應(yīng)該得到企業(yè)高層管理者的理解和支持，使他們認(rèn)識(shí)到，對(duì)于員工援助計(jì)劃的投入是必要的，可以保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，并最終得到更大的回報(bào)；第二，要有一套清晰地、書(shū)面表述的政策和程序，說(shuō)明EA

36、P的目的及其在組織中如何運(yùn)行，發(fā)揮什么作用，這樣，使EAP正式納入企業(yè)的管理體系；第三，要特別關(guān)注對(duì)于高層管理人員的培訓(xùn)，以提高他們辨認(rèn)員工問(wèn)題的能力；第四，為了提高EAP在公司的廣泛利用率，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，以推廣EAP服務(wù)。同時(shí)要與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)中介加強(qiáng)聯(lián)系，做好個(gè)案跟蹤服務(wù)，確保員工信息的保密性，并建立基于項(xiàng)目評(píng)價(jià)目的的保存記錄；第五，要得到組織的經(jīng)濟(jì)支持，由公司的健康保險(xiǎn)福利支付員工援助計(jì)劃。二、國(guó)際EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展1、EAP的起源隨著全球化帶來(lái)的跨國(guó)公司在世界各地的發(fā)展，各國(guó)軍隊(duì)駐外、國(guó)際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助計(jì)劃被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進(jìn)在上世紀(jì)80年代得到了迅速

37、的發(fā)展，同時(shí)，EAP員工援助計(jì)劃在英國(guó)、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家均有了長(zhǎng)足的發(fā)展和應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有 80以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國(guó)本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。2、EAP的發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展， EAP服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。1988年，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行了一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在6.5%的公共和私人工作場(chǎng)所都采用了EAP咨詢(xún)服務(wù)（美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局，1989）。兩年后，對(duì)同樣的這些

38、工作場(chǎng)所進(jìn)行了跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EAP的普及率已經(jīng)上升到了11.8%（Hayghe, 1991）。EAP普及率的上升進(jìn)一步支持了國(guó)家工作場(chǎng)所和員工援助計(jì)劃（NSWEAPs）所做的兩次調(diào)查的結(jié)論。1993年國(guó)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過(guò)50人的私人企業(yè)中有33%購(gòu)買(mǎi)了EAP（Hartwell et al., 1996）。而1995年第二次NSWEAPs調(diào)查數(shù)據(jù)表明，所有超過(guò)50人的私人企業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)了EAP的比率上升到了39%。此外，兩次調(diào)查都表明，沒(méi)有使用EAP的部門(mén)中有近10%表示正在考慮開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目。據(jù)美國(guó)通用汽車(chē)公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)使用EAP后，工時(shí)損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少

39、60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。工作場(chǎng)所收集的證據(jù)清楚地表明這樣一個(gè)事實(shí)，在現(xiàn)代工作場(chǎng)所，EAP正在成為一種常規(guī)化的實(shí)踐。還需要特別值得注意的是，一些國(guó)家或地區(qū)的政府也對(duì)EAP表現(xiàn)出越來(lái)越積極的態(tài)度，這是因?yàn)?，EAP不僅給企業(yè)帶來(lái)收益，也給和諧社會(huì)的建設(shè)帶來(lái)了好處，因此，EAP服務(wù)在政府機(jī)關(guān)部門(mén)、軍隊(duì)內(nèi)部也得到廣泛的普及和應(yīng)用。某些國(guó)家政府為了推動(dòng)EAP, 還專(zhuān)門(mén)立法來(lái)加強(qiáng)監(jiān)管，以促進(jìn)全社會(huì)對(duì)于EAP更多的關(guān)注、尊重和傳播。當(dāng)然，EAP 的發(fā)展還有賴(lài)于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家的推動(dòng)，目前，已經(jīng)成立了EAP的國(guó)際學(xué)術(shù)組織，在一些國(guó)家還成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域。在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)展較快的

40、國(guó)家，已成立不少的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不論是電話全天候的員工咨詢(xún)服務(wù)，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，其規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，而且不乏有完整服務(wù)體系的跨國(guó)EAP服務(wù)公司。三、EAP在中國(guó)的發(fā)展EAP在西方國(guó)家發(fā)展了二、三十年后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐，也開(kāi)始拓展到發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最引人注目的地區(qū)，近年來(lái)，員工援助計(jì)劃也得到較快的發(fā)展。1、港臺(tái)地區(qū)EAP的發(fā)展港臺(tái)地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，在香港，20世紀(jì)90年代初，一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)從以“社會(huì)工作”（Social Work）的形式開(kāi)始了EAP服務(wù)。而臺(tái)灣最早從事勞工輔導(dǎo)工作（亦即EAP）的由天主教會(huì)的“天主教職工青年會(huì)”開(kāi)始

41、的，以促進(jìn)青年勞工人格發(fā)展為目的，來(lái)引發(fā)社會(huì)對(duì)青年職工的關(guān)愛(ài)。其初期的服務(wù)內(nèi)容包括休閑娛樂(lè)、工作技能與生活知識(shí)的普及，主要通過(guò)座談會(huì)、演講及聯(lián)誼等活動(dòng)方式來(lái)進(jìn)行，幫助青年勞工了解人生、婚姻真諦和生活適應(yīng)等（林桂碧，1985：41）。而在企業(yè)實(shí)施EAP（企業(yè)內(nèi)稱(chēng)之員工咨詢(xún)）的臺(tái)灣企業(yè)則是臺(tái)灣松下電器公司1972年成立的大姊姊組織（Big Sister,簡(jiǎn)稱(chēng)BS）開(kāi)始的。該組織協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁。此后，許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開(kāi)展類(lèi)似的員工服務(wù)，甚至聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助員工（林桂碧，1985：41；方隆彰，1991：36）。后來(lái)，臺(tái)灣當(dāng)局為謀求解決勞工人口急劇增加

42、所產(chǎn)生的許多問(wèn)題，在1981年頒布了“加強(qiáng)工廠青年服務(wù)要點(diǎn)”，以加強(qiáng)對(duì)農(nóng)工青年的聯(lián)系與輔導(dǎo)，并制定了“廠礦勞工輔導(dǎo)人員設(shè)置要點(diǎn)”以推動(dòng)企事業(yè)單位內(nèi)部設(shè)置“勞工輔導(dǎo)人員”，辦理各項(xiàng)勞工服務(wù)工作，并協(xié)助解決勞工生活與工作的問(wèn)題（謝鴻鈞，1997：38）。1997年在臺(tái)灣出版了第一本關(guān)于員工援助計(jì)劃的教材?？梢?jiàn)，EAP的普及在港臺(tái)也是近年來(lái)的一件新事物。2、大陸地區(qū)EAP的發(fā)展世界發(fā)展歷史表明，在國(guó)家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對(duì)應(yīng)著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，也往往是“經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整

43、重建”的關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)大陸地區(qū)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不論是政府，還是企業(yè)，關(guān)注社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，是一個(gè)必然的趨勢(shì)。其實(shí)，在中國(guó)大陸地區(qū)的企業(yè)，很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的20年來(lái)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)方法解決員工管理問(wèn)題，改進(jìn)思想政治工作等。還有一個(gè)可喜的想象是，在企業(yè)家的邀請(qǐng)下，心理咨詢(xún)專(zhuān)家開(kāi)始走出校園，為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問(wèn)題提供幫助，不過(guò)，這些幫助多集中在個(gè)體輔導(dǎo)的水平上。從組織行為的角度，采用EAP服務(wù)模式還只是近4-5年才開(kāi)始的，而且主要是從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)開(kāi)始的。也就是說(shuō)，外資企

44、業(yè)帶來(lái)了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。在此背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛(ài)立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂(lè)、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)紛紛啟動(dòng)在中國(guó)境內(nèi)的EAP項(xiàng)目。為了保障員工的個(gè)人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。比如澳大利亞國(guó)際心理服務(wù)有限公司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公司等。服務(wù)方式主要采用電話遠(yuǎn)程服務(wù)，為了普及EAP服務(wù)模式，占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，一些國(guó)際組織把重要的EAP學(xué)術(shù)研討會(huì)安排在北京、上海舉行，以擴(kuò)大影響。目前，在中國(guó)大陸接受EAP服務(wù)的對(duì)象，除了少數(shù)的外籍員工

45、外，絕大多數(shù)是本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等方面的差異，向本地員工的EAP服務(wù)的內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，由本地專(zhuān)業(yè)人員提供相關(guān)的服務(wù)會(huì)更受歡迎。因此，本地的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢(xún)公司、北京易普斯咨詢(xún)公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢(xún)服務(wù)公司，他們的咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等。值得關(guān)注的是，國(guó)內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學(xué)術(shù)研究支持，相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會(huì)、研究組織也成立起來(lái)。除了與國(guó)際EAP組織保持聯(lián)系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國(guó)EAP年會(huì)，而2004年8月份又在北京舉行

46、了第二屆EAP年會(huì)，并正式成立了中國(guó)健康型組織協(xié)會(huì)，中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)也正在商議將“員工援助和組織健康”學(xué)會(huì)作為其下屬分會(huì)組織。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè)，以便推進(jìn)我國(guó)企事業(yè)的EAP服務(wù)模式，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。四、EAP面臨的問(wèn)題與前景1、面臨的問(wèn)題EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問(wèn)題，也能幫助企事業(yè)單位更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，它很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能、保障人的生心健康等。但是，EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式, 將經(jīng)歷適應(yīng)本地文化和管理制度的過(guò)程，

47、目前，在我國(guó)推行中遇到了不少的問(wèn)題：第一，管理者觀念和認(rèn)識(shí)的障礙。企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)決策者們對(duì)員工的觀念和意識(shí)非常相關(guān)，靠專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會(huì)顯著。在我國(guó)目前的情況下，政府部門(mén)的支持、政策的傾斜、對(duì)員工福利保健中心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識(shí)，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶(hù)的負(fù)擔(dān)的一個(gè)重要的外部條件。但目前有關(guān)各方的認(rèn)識(shí)還存在較大的距離/第二，員工援助計(jì)劃的回報(bào)和效益。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是先以有償服務(wù)提供給企業(yè)或組織，然后，由組織再以免費(fèi)福利項(xiàng)目提供給員工。因此，要接受這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)管理者會(huì)特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)，其最大的挑戰(zhàn)可能來(lái)自其運(yùn)作效果的

48、評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析，這些研究結(jié)果證明，EAP不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來(lái)的損失。然而，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)EAP效果的評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內(nèi)看到投資的回報(bào)和效益，這也是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。第三，溝通、咨詢(xún)的文化差異。EAP是一項(xiàng)必須關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，因此，這種溝通和咨詢(xún)必須建立在咨詢(xún)公司、企業(yè)管理者以及員工三方相互信任的基礎(chǔ)之上。但在實(shí)際協(xié)助工作的現(xiàn)實(shí)中，由于東西方的文化差異，員工難以相信，咨詢(xún)服務(wù)方能夠真正做到保

49、持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。一旦員工對(duì)于這種協(xié)助計(jì)劃持懷疑態(tài)度，就會(huì)極大地影響這類(lèi)服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致協(xié)助項(xiàng)目的失敗。所以，如何使員工確信其隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。第四，專(zhuān)業(yè)人員的勝任水平。EAP自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國(guó)內(nèi)推行的障礙之一。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢(xún)心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的背景，在發(fā)達(dá)國(guó)家，執(zhí)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會(huì)承認(rèn)的任職資格。此外，心理咨詢(xún)師還不能代替員工援助師，因?yàn)楹笳哌€要在咨詢(xún)服務(wù)中

50、配合組織發(fā)展目標(biāo)，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問(wèn)題的心理原因，提出解決問(wèn)題的輔導(dǎo)對(duì)策。2、EAP在中國(guó)的前景預(yù)測(cè)我們對(duì)于在中國(guó)企業(yè)事業(yè)單位普及EAP的服務(wù)模式是持樂(lè)觀態(tài)度的，只要妥善地解決上述的問(wèn)題，我們預(yù)言，在未來(lái)的5-10年內(nèi)，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。主要原因在于：首先，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的客觀要求。我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，由此帶來(lái)的各方面的矛盾會(huì)越來(lái)越突出，明智的管理者都會(huì)意識(shí)到，不解決因?yàn)楦咚侔l(fā)展帶來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系的沖突，最終會(huì)使高速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織夭折于沖突之中，給改革發(fā)展帶來(lái)不可估量的損失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更

51、健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)性的要求也變得越來(lái)越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。另一方面，經(jīng)濟(jì)的告訴增長(zhǎng)也使得組織對(duì)于EAP的投入變成了可能，企業(yè)有足夠的資金支持來(lái)增強(qiáng)員工福利體系，而增加EAP的投入直接與提高工作績(jī)效有關(guān)，因此，只要企業(yè)家增強(qiáng)了對(duì)于員工援助計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)的認(rèn)識(shí)，就為實(shí)施計(jì)劃打下了良好的基礎(chǔ)。其次，和諧社會(huì)建設(shè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。中央政府提出了科學(xué)發(fā)展觀，建

52、設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想，各級(jí)組織的管理者要提高自己的執(zhí)政能力，首先是要保證整個(gè)社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、群體和個(gè)人等多層次的勞動(dòng)關(guān)系處于和諧狀態(tài)，那么，企業(yè)是和諧社會(huì)的基本單元，僅僅注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽視民眾的心理平衡，就可能增加社會(huì)的不和諧因素。因此，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀環(huán)境要求必然會(huì)從國(guó)家政策、社會(huì)氛圍方面增強(qiáng)企業(yè)管理者對(duì)EAP員工援助計(jì)劃的投入意識(shí)，所以，我們認(rèn)為，當(dāng)前也是EAP得以發(fā)展的良機(jī)。最后，對(duì)于科學(xué)研究和企業(yè)實(shí)踐的深入思考。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入WTO, 國(guó)際合作交流使得國(guó)際先進(jìn)的的管理理念和方法以更加迅猛之勢(shì)影響著我國(guó)。在我國(guó)企業(yè)界和管理科學(xué)界，隨著中西管理思想和文化的交流，一些有識(shí)之士也

53、逐漸擺脫單純追求績(jī)效的研究范式，試圖深入探究能說(shuō)明中國(guó)自身發(fā)展規(guī)律的管理模式。因此，對(duì)于企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系與沖突、工作家庭沖突與平衡、危機(jī)管理、壓力管理、工傷康復(fù)等涉及員工利益的問(wèn)題更加關(guān)注，在研究和實(shí)踐中，人們甚至在探究我國(guó)文化傳統(tǒng)的影響和思想政治工作的有效性等問(wèn)題?？傊@些對(duì)于東西方文化差異影響的理性探索、對(duì)于EAP員工援助師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探索，都在從多方面解決前面提到的EAP在中國(guó)推行的障礙問(wèn)題。所以，我們認(rèn)為，EAP員工援助計(jì)劃在中國(guó)推行的前景是樂(lè)觀的。五、EAP在中國(guó)的發(fā)展思考1、關(guān)于EAP發(fā)展歷程的思考在分析近年來(lái)我國(guó)EAP員工援助計(jì)劃推行的困難時(shí)，人們得到的共識(shí)是，EAP的成功在很大程

54、度上取決于企業(yè)家的支持和參與。我們認(rèn)為，這只是一個(gè)表層原因的解釋。真正要解決這個(gè)問(wèn)題，需要從哲學(xué)和歷史的高度，進(jìn)行更為深層次的思考。首先，我們可以從EAP的發(fā)展歷程來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。從上世紀(jì)20年代開(kāi)始興起的員工援助計(jì)劃（Employee Assistant Plan，EAP），從根本上把心理健康從個(gè)體層面拓展到組織和社會(huì)的層面。EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢(xún)服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問(wèn)題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來(lái)幫助員工解決這些問(wèn)題。隨后，在組織行為學(xué)研究領(lǐng)域，出現(xiàn)了組織健康（Organizational Health)的新概念，學(xué)

55、者們認(rèn)為，一個(gè)組織、社區(qū)和社會(huì)，如同人體健康一樣，也有好壞之分。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是，能正常地運(yùn)作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展（Matthew Miles & Fairman）。2、關(guān)于我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期特征的思考世界發(fā)展歷史表明，在國(guó)家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對(duì)應(yīng)著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會(huì)矛盾的瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，也往往是“經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整重建”的關(guān)鍵時(shí)期。我國(guó)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，中國(guó)共產(chǎn)黨提出了科學(xué)發(fā)展觀的思想，

56、那么，怎樣提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)政能力，來(lái)達(dá)到建設(shè)和諧社會(huì)之目的，僅僅靠思想教育和提高執(zhí)政者的自覺(jué)性是不夠的。從心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度來(lái)看，和諧社會(huì)構(gòu)建一方面要靠廣大民眾的自我適應(yīng)和支持，但更為重要的還在于執(zhí)政、管理和決策的一方在多層次的組織運(yùn)行中，能夠把握人、人群和社會(huì)團(tuán)體的心理行為變化的規(guī)律，據(jù)此能夠預(yù)測(cè)、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)整個(gè)組織向預(yù)期目標(biāo)前行。3、關(guān)于健康型組織建設(shè)的思考我們認(rèn)為，能否將健康型組織（Healthy Organization）作為評(píng)價(jià)社會(huì)主義和諧社會(huì)的理論和方法依據(jù)，以我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的特征為背景，從個(gè)體、群體、組織和社會(huì)等多層次，系統(tǒng)探索我國(guó)健康型組織建設(shè)及其影響機(jī)制。根據(jù)我

57、們多年來(lái)的研究和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，建議企業(yè)把建立健康型組織作為實(shí)施EAP項(xiàng)目的起點(diǎn)，從這樣的角度來(lái)看待EAP員工援助計(jì)劃，最為關(guān)鍵的切入點(diǎn)，就是從組織、社會(huì)的層面，而不是從個(gè)體的層面看待員工援助計(jì)劃。簡(jiǎn)言之，健康型組織的標(biāo)準(zhǔn)包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化。六、未來(lái)的我國(guó)EAP的研究與實(shí)踐那么我國(guó)未來(lái)的EAP員工援助計(jì)劃主要應(yīng)從事哪些研究和實(shí)踐呢？我們建議從以下六方面入手，以促進(jìn)健康型組織的建設(shè)。1、勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來(lái)的劇烈變化，各種矛盾集中凸現(xiàn)，需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系，來(lái)保證向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過(guò)渡。隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動(dòng)關(guān)系的市場(chǎng)化，在追

58、求利益最大化的同時(shí)，企業(yè)必須有大量的投入來(lái)慎重處理勞工關(guān)系問(wèn)題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任。目前，相關(guān)的問(wèn)題有，工傷康復(fù)者的福利保險(xiǎn)和再就業(yè)指導(dǎo)，特殊患病群體（如愛(ài)滋病患者）的污名化（Stigma）及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會(huì)保障和再就業(yè)問(wèn)題，農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問(wèn)題。2、危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對(duì)與管理自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國(guó)計(jì)民生，在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場(chǎng)機(jī)制體系下，建立公益性的社會(huì)穩(wěn)定性預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)體系，是EAP實(shí)施的又一重要前提。這首先需要建立危機(jī)事件中民眾社會(huì)心理行為預(yù)測(cè)

59、系統(tǒng)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)民眾在災(zāi)難危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律，以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng)。相關(guān)的問(wèn)題包括，自然災(zāi)害（如海嘯事件、SARS事件、紅火蟻）火災(zāi)礦難、空難事件、交通事故，恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等。對(duì)于這些災(zāi)難事件，僅僅依靠社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，EAP咨詢(xún)公司是不可能應(yīng)對(duì)的，但是，政府危機(jī)管理機(jī)制的建立之后，企業(yè)是社會(huì)穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元，也需要有危機(jī)管理系統(tǒng)的配合。3、壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，英國(guó)一項(xiàng)研究顯示（CooperCartwright,1997），精神健康的問(wèn)題導(dǎo)致每年八千萬(wàn)的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價(jià)

60、值，直接削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，需要通過(guò)預(yù)防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢(xún)、暴力預(yù)防、工作關(guān)系咨詢(xún)等策略來(lái)解決這些問(wèn)題。蕭愛(ài)鈴認(rèn)為，首先應(yīng)進(jìn)行初級(jí)預(yù)防：用行動(dòng)減少或消除壓力來(lái)源，建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，開(kāi)設(shè)減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動(dòng)或課程。其次進(jìn)行次級(jí)預(yù)防，增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧，通過(guò)壓力管理課程，獲得簡(jiǎn)單松弛方法、健康生活方式、時(shí)間管理訓(xùn)練及解決問(wèn)題的技巧。最后，進(jìn)行高級(jí)預(yù)防：關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈。執(zhí)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。4、組織變革中的員工心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等帶來(lái)的沖擊使得組織內(nèi)員工長(zhǎng)期