某餐飲投資管理有限公司員工手冊(cè)范本

1、33/33車行天下餐飲投資管理員工手冊(cè)實(shí)施時(shí)間：2012 年05 月25日開始董事長致辭有朋自遠(yuǎn)方來。 真誠地歡迎你們！ 我們還不夠強(qiáng)大，但我們充滿了理想，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代給了我們機(jī)會(huì)，給了我們希望。 我們?cè)笖y手天下的朋友，共同開創(chuàng)一個(gè)無愧于時(shí)代的偉業(yè)！ 未來屬于充滿理想而又腳踏實(shí)地的人們！劉杰 2010.7.8目錄董事長致辭 2導(dǎo)言 4員工守則 7考勤管理制度 13員工獎(jiǎng)懲制度 22員工薪酬福利管理制度 31績效考核管理制度 38勞動(dòng)合同管理制度 40員工檔案管理制度 46員工培訓(xùn)制度 47工裝管理制度 51員工宿舍管理制度 53導(dǎo)言1. 歡迎加入車行天下這是您的手冊(cè)，也是我們對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)

2、則，它將告訴您車行天下餐飲投資管理（以下簡稱“公司”或“本公司”）的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。它的目的是幫助您了解新的環(huán)境，從而使您輕松并快速的融入公司。請(qǐng)仔細(xì)閱讀，它將對(duì)您的工作做出指導(dǎo)和帶來便捷。2. 車行天下的成立、發(fā)展和現(xiàn)狀本公司成立于2009年，是一家創(chuàng)新型股份制企業(yè)，公司立足于這個(gè)世界城市的平臺(tái)，瞄準(zhǔn)國際高端商業(yè)服務(wù)形態(tài)，在國內(nèi)首創(chuàng)房車便利店，以提供營養(yǎng)、健康、便捷的速食快餐、食品與各種便民服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。作為餐飲投資公司的發(fā)起方，也即房車便利店商業(yè)模式的原創(chuàng)單位車行天下房車俱樂部（以下簡稱“房車俱樂部”），成立于2004年，是中國大陸最早涉足房車研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的

3、專業(yè)性公司。房車俱樂部經(jīng)過長期的技術(shù)研發(fā)和科技沉淀，積累了豐富的市場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，形成了有市場(chǎng)影響力的企業(yè)品牌。其核心業(yè)務(wù)涵蓋房車生產(chǎn)、銷售、租賃、改裝、房車營地，組織以房車為載體的大型休閑文化娛樂活動(dòng)，致力提供24小時(shí)房車便利店連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)。房車俱樂部被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“2008年中國最具生命力百強(qiáng)企業(yè)”，其擁有的房車被指定為2008年奧運(yùn)活動(dòng)專用車，2009年在保持原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，房車俱樂部調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，成立本公司。本公司成立后，與京投軌道交通資產(chǎn)經(jīng)營管理合作，全力開發(fā)地鐵4號(hào)線、5號(hào)線、10號(hào)線站前廣場(chǎng)房車便利店項(xiàng)目，并已取得了所有站口的經(jīng)營許可與工商執(zhí)照，部分門店已陸續(xù)開業(yè)，一種給廣大市民帶

4、來便捷、規(guī)范、健康服務(wù)的全新的商業(yè)模式開始呈現(xiàn)在世人面前。在此基礎(chǔ)上，逐步覆蓋全市地鐵沿線，并向人口高密度聚集區(qū)拓展，其市場(chǎng)布局將涵蓋全市的旅游景區(qū)、公園、市政廣場(chǎng)、交通樞紐、大專院校、居民社區(qū)等，三年內(nèi)預(yù)計(jì)全市將達(dá)2000臺(tái)，從而將房車便利店打造成一張名片，繼而向全國擴(kuò)張，最終使公司成為中國最具實(shí)力的房車便利店運(yùn)營商。3公司的價(jià)值觀3.1 以消費(fèi)者為中心滿足消費(fèi)者的口味和期望，是我們每天的承諾，預(yù)知和超越他的愿望，是我們不懈的追求。3.2 對(duì)質(zhì)量的激情從商品到服務(wù)，我們尋求的是每個(gè)階段最卓越的鏈接，選擇和我們同享這種激情的合作伙伴。3.3 創(chuàng)新對(duì)新事物的關(guān)注和不倦的追尋是我們永不放棄的風(fēng)格。

5、我們要努力讓市場(chǎng)為我們推出的商品和開發(fā)的新品種感到驚喜。3.4 團(tuán)隊(duì)精神公司員工的工作動(dòng)力和職業(yè)上的完美，是公司成功的金鑰匙。相互尊重、信任、真誠和對(duì)話是我們的宗旨，能幫助我們用積極的態(tài)度完善團(tuán)隊(duì)精神。3.5 效率在每個(gè)階段的組織和工作過程中，我們追求的是效率，但同時(shí)我們極其關(guān)注員工的健康和安全狀態(tài)。我們以不斷完善進(jìn)步的姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng)。3.6 持續(xù)性我們堅(jiān)信持續(xù)性的戰(zhàn)略不但是發(fā)展的最重要因素之一，而且是為企業(yè)未來事業(yè)奠基的保證。我們堅(jiān)信企業(yè)取得的成果應(yīng)該與員工的幸福感同步。3.7 價(jià)值觀的創(chuàng)造我們企業(yè)的發(fā)展，植根于我們品牌的價(jià)值和各個(gè)部分創(chuàng)造的資產(chǎn)上。我們要在尊重和履行社會(huì)道德和經(jīng)濟(jì)道德的前提下

6、持續(xù)發(fā)展我們的事業(yè)。員工守則1. 總則1.1 擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)行業(yè)管理制度，維護(hù)客戶合法權(quán)益。1.2 愛祖國、愛首都、愛崗位；關(guān)心企業(yè)、愛崗如家；樹立敬業(yè)精神，熱愛本職工作；遵守職業(yè)道德，珍惜公司聲譽(yù)。1.3 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格遵守規(guī)程，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。1.4 儀容儀表端莊、大方、整潔；表情應(yīng)自然、和諧、親切；舉止應(yīng)得體，談吐應(yīng)文明，姿態(tài)應(yīng)端正，樹立良好形象。1.5 微笑服務(wù)，主動(dòng)問好，使用敬語，禮貌為先。1.6 服務(wù)工作中，樹立“客戶至上”理念，一切為客戶著想，反應(yīng)迅速，辦事周到，解決客戶問題，

7、一次到位，處處體現(xiàn)溫暖、主動(dòng)。1.7 愛護(hù)公司的公物，精心維護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，遵守公司衛(wèi)生規(guī)定，保持公司內(nèi)外清潔優(yōu)美的環(huán)境。1.8 做好安全工作，與時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患，防止事故發(fā)生。1.9 遵守保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。1.1.0 本手冊(cè)未盡事宜，按有關(guān)法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)、地方性規(guī)章與其他規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊(cè)如與法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)、地方性規(guī)章與其他規(guī)范性文件相沖突，按法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)、地方性規(guī)章與其他規(guī)范性文件的規(guī)定執(zhí)行，并與時(shí)修訂本手冊(cè)。2. 員工規(guī)范2.1 員工儀表儀容規(guī)范2.1.1 員工進(jìn)

8、入門店內(nèi)必須著工裝，戴工帽，工裝領(lǐng)扣只可解一顆。切忌內(nèi)套衣物外露與工裝外著其他衣物。工裝必須保持整潔，不得有污漬、異味。2.1.2 操作直接入口的食物時(shí)除著工裝工帽外還必須戴手套與口罩。2.1.3 員工上班時(shí)必須佩戴員工卡，員工卡要佩戴于左側(cè)胸前。如員工卡丟失，必須立即向公司有關(guān)部門報(bào)告，與時(shí)補(bǔ)辦。員工卡是可以識(shí)別員工身份的，不可以佩戴其他人的員工卡。2.1.4 員工需保持個(gè)人衛(wèi)生，女性不可化濃妝。指甲：不得留長指甲或涂染指甲。頭發(fā)：女員工要將頭發(fā)扎起盤好，不可散發(fā)。男員工頭發(fā)不能過耳，不可留胡須。首飾：員工上班期間不能佩戴夸張的首飾，雙手除佩戴一枚婚戒外，其他飾品不得佩戴。服裝：不得著奇裝異

9、服上崗，不可穿短褲（膝蓋以上）、不可穿拖鞋。2.2 員工言談舉止規(guī)范2.2.1言談規(guī)范2.2.1.1 門店員工在崗期間應(yīng)舉止得體、禮貌待客，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與文明用語，音量適中，情緒飽滿。收銀服務(wù)時(shí)需唱收唱付，吐字清晰。必說的文明用語： 您好，歡迎光臨！請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么？ 好的（對(duì)不起）請(qǐng)您稍等 （您還需要?jiǎng)e的東西嗎？您還有別的需求嗎？） 您一共消費(fèi)*錢， 收您*錢，找您*錢，請(qǐng)您清點(diǎn)。謝謝，歡迎您再次光臨! 請(qǐng)慢走! 必要的提示用語: 請(qǐng)小心燙手 請(qǐng)小心臺(tái)階 雨雪天氣，路滑，請(qǐng)小心 2.2.1.2 管理部門員工接待來訪的客人時(shí)要用敬語，如“您好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”

10、、“對(duì)不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。稱呼第三人時(shí)不能講“他”或“她”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。2.2.1.3與客戶談話時(shí)，應(yīng)站立并與客戶保持一步半距離（0.8-1米左右），面帶微笑，目光注視對(duì)方，表情自然；聽講時(shí)應(yīng)集中精神，用心聆聽，留心客戶吩咐；講話時(shí)應(yīng)聲音適度，以對(duì)方能夠聽清楚為限，語氣應(yīng)溫和，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)，速度應(yīng)適中，表達(dá)應(yīng)清楚。2.2.1.4回答客戶詢問時(shí)，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客戶，做到有問必答；對(duì)解答不了的問題，不得直說“不知道”，應(yīng)向客戶表示歉意，請(qǐng)客戶稍等并立即向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示，得到答案或上

11、級(jí)指示后，立即給客戶滿意的答復(fù)；對(duì)需要保密的問題，應(yīng)婉言拒絕。2.2.1.5接聽客戶時(shí)，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽，先向客戶問好，再報(bào)自己所在部門與XX。接聽用語為“您好，xx部?！?.2.1.6 應(yīng)做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)與工作標(biāo)準(zhǔn)、知道公司的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，知道公司客戶狀況，熱情地為客戶提供幫助。2.2.1.7在與客戶的談話中，不應(yīng)涉與客戶隱私；聽講時(shí)，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)不得做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作，不得唾沫四濺；聽到客戶的意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待；遇到客戶言語過激時(shí)，不應(yīng)面露不悅。員工必須杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度

12、待客。2.2.1.8應(yīng)尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不評(píng)頭品足，不議論指定，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同事在客戶面前講家鄉(xiāng)話，不得與同事在客戶背后議論客戶。2.2.2 舉止規(guī)范2.2.2.1 站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，挺胸收腹，雙肩自然下垂在身體兩側(cè)；站立時(shí)不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。2.2.2.2 坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上，自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿與大腿成90度，兩腿并攏?？蛻粝騿T工走來相距2-3米時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立，問好。員工就座時(shí)不得前俯后仰、翹腳、抖腿或跨在椅

13、子、沙發(fā)的扶手上把腳架在茶幾上。2.2.2.3 走姿標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)應(yīng)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐應(yīng)輕盈、平穩(wěn)；步幅不可太大或太小；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過30度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺、在走廊行走時(shí)，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐。2.2.2.4 手勢(shì)為客戶指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)應(yīng)為：手臂自然前伸，掌心向上，指向目標(biāo)；在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。2.2.2.5在客戶面前任何時(shí)候都不得有以下行為：修指甲、剔牙齒、扣鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、打盹、搓泥垢、收聽/收看視聽電子設(shè)備、玩電子游戲、哼小調(diào)、吹口哨、

14、看書報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩、打撲克/麻將、下棋等。2.3 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范2.3.1 微笑見到客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑。2.3.2 問好接待客戶時(shí)，應(yīng)笑臉相迎、主動(dòng)問好。態(tài)度應(yīng)自然、大方、熱情、穩(wěn)重。稱呼客戶應(yīng)恰當(dāng)，用語應(yīng)得體。標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好”。2.3.3 服務(wù)操作為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。操作時(shí)應(yīng)做到說話輕，保持接待環(huán)境的安靜。嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧。2.4 員工工作行為規(guī)范2.4.1 崗位紀(jì)律在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩，不可打私人，不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事，不得將子女、家屬帶入工作崗位；嚴(yán)禁收聽視聽電子設(shè)備

15、、看報(bào)紙書刊、睡覺、打撲克、麻將、下棋、玩電子游戲等與工作無關(guān)的任何娛樂。2.4.2 職業(yè)道德不準(zhǔn)撿拾客戶遺留的物品據(jù)為己有，不準(zhǔn)撿拾客戶丟棄的廢品雜物私自變賣，嚴(yán)禁偷拿公司與他人財(cái)物。服務(wù)時(shí)不可與客戶過于親近或糾纏、攀談。2.4.3 遵紀(jì)守法應(yīng)遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)在公司內(nèi)進(jìn)行酗酒、賭博、打架、斗毆、吸毒、嫖娼、偷聽、偷看或傳播黃色書刊與音像制品、盜竊等違法行為；不準(zhǔn)在公司內(nèi)酗酒、賭博、打架、斗毆；上班時(shí)間不應(yīng)打牌，打電腦游戲。2.4.4 公共道德應(yīng)遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，嚴(yán)禁在禁止吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。2.4.5 服從領(lǐng)導(dǎo)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)

16、導(dǎo)，應(yīng)對(duì)違反公司紀(jì)律和本員工手冊(cè)的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)和教育，不得隱瞞包庇，不得提供假信息，不得陽奉陰違，不得誣陷他人?？记诠芾碇贫?. 嚴(yán)格考勤制度是加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效益的重要組成部分，也是提高員工組織紀(jì)律性、勞動(dòng)效率的保證。2. 各門店與各部門要建立嚴(yán)格的考勤管理制度并指定專人負(fù)責(zé)，于當(dāng)月25日前負(fù)責(zé)考勤人員將經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批的當(dāng)月員工考勤送交人力資源部，作為考核和發(fā)放薪資待遇的參考依據(jù)，當(dāng)月26日至月底最后一天的考勤記入下個(gè)月考勤。3. 根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)公司各部門的工作時(shí)間進(jìn)行合理分配、統(tǒng)籌安排。3.1 公司管理部門實(shí)行每周工作5天，每天工作8小時(shí)（不含午餐時(shí)間

17、）。上班時(shí)間為：上午9：00-12：00；下午：13：00-18：00。3.2 門店員工實(shí)行早晚倒班制，早班：7:00-15:00，晚班：（夏令時(shí)）13:30-21:30 ，（冬令時(shí)）13:0021:00 。具體工作時(shí)間依據(jù)本公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。每天工作時(shí)間：8小時(shí)，上二天休一天。每周工作時(shí)間：40小時(shí)。每班的就餐時(shí)間為半小時(shí)（午餐12:00-12:30，晚餐18:00-18:30，或按本店實(shí)際銷售情況自定），去廁所時(shí)間不得超過十五分鐘。外出與返回都要刷卡，并在窗口擺放提示標(biāo)牌。3.3 打卡3.3.1 除副總經(jīng)理以上職務(wù)外，公司總部員工上下班必須打卡，門店員工在POS機(jī)上做簽到簽退。3.3.

18、2 忘記打卡或因公外出辦事而無法打卡者，次日上班后向人力資源部提交經(jīng)主管副總簽字的未打卡說明，如實(shí)記錄上班或外出時(shí)具體時(shí)間與事由，補(bǔ)報(bào)時(shí)間不得超過3個(gè)工作日，已提交假期申請(qǐng)單的除外。4. 考勤的計(jì)算方法：4.1 遲到與早退：4.1.1 公司規(guī)定上班時(shí)間以后1小時(shí)內(nèi)打卡者，一律視為遲到。每月考勤允許有3次（含）以內(nèi)不超過15分鐘遲到或未簽到，超過3次遲到或未簽到者，超過的部分每次扣罰薪資50元。門店店員因不可預(yù)知原因造成考勤異常的，如：POS機(jī)故障，車內(nèi)停電，門鎖故障，鑰匙丟失等情況需在第一時(shí)間告知營運(yùn)部，由營運(yùn)部為員工簽到，事后補(bǔ)交考勤異常說明。4.1.2 早退同遲到處理。4.2 曠工：職工凡

19、屬下列情況之一者，按曠工處理：4.2.1 無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；4.2.2 未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)擅自休假者，以與各種假期逾期未歸，又無手續(xù)續(xù)休假者；4.2.3 用不正當(dāng)手段騙取、變?cè)?、偽造休假證明者；4.2.4 不服從工作安排，經(jīng)教育執(zhí)意不上崗或不接受任務(wù)者；4.2.5 進(jìn)行打架、斗毆、酗酒、吸毒、醉駕、無照駕駛與駕駛無有效行駛證的機(jī)動(dòng)交通工具等違法活動(dòng)或以自殘、自殺等方式致傷造成病休者；4.2.6 因?yàn)檫`法被限制人身自由的或非因地震、火災(zāi)、大規(guī)模疫情或戰(zhàn)爭、武裝叛亂、暴動(dòng)等不可抗力的原因造成缺勤的。一個(gè)月連續(xù)曠工兩

20、天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5. 假期管理5.1 節(jié)假日所有員工可享有國家規(guī)定的節(jié)假日。5.1.1 所有員工均享有國家規(guī)定的節(jié)假日。包括：5.1.1.1 元旦：一天（公歷1月1日）5.1.1.2 春節(jié)：三天（農(nóng)歷除夕、年初一、年初二）5.1.1.3 清明節(jié): 一天（公歷4月4日）5.1.1.4 五一國際勞動(dòng)節(jié)：一天（公歷5月1日）5.1.1.5 端午節(jié): 一天(農(nóng)歷五月初五)5.1.1.6 中秋節(jié): 一天(農(nóng)歷八月十五)5.1.1.7 國慶節(jié)：三天（公歷10月1日至3日）5.1.1.8 國家規(guī)定的其他節(jié)假日5.1.1.9 公司內(nèi)部各類假期5.1.2

21、加班管理公司原則上不鼓勵(lì)員工加班，員工應(yīng)提高上班時(shí)間工作效率，如確因工作需要而加班的，須嚴(yán)格參照以下規(guī)定執(zhí)行：5.1.2.1 加班前需向人力資源部提交經(jīng)主管副總審批的加班審批表，方可生效。5.1.2.2如因特殊情況未提前填寫加班審批表的，應(yīng)于次日上班后第一時(shí)間向人力資源部提交。5.1.2.3 每月底人力資源部統(tǒng)計(jì)員工考勤中的加班情況，將嚴(yán)格以加班審批表為準(zhǔn)，公司將按照國家相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償相應(yīng)的假期或工資，對(duì)無加班審批表者將不予計(jì)算加班。5.1.2.4加班超過24:00的員工，次日上班時(shí)間根據(jù)自己工作需要由主管上級(jí)安排，但最晚不超過次日13:00。5.1.2.5 員工加班車費(fèi)的報(bào)銷：具體見財(cái)務(wù)報(bào)銷管

22、理制度。注：法定節(jié)假日上班按國家相關(guān)規(guī)定補(bǔ)發(fā)工資，不予補(bǔ)假。5.2 事假5.2.1 事假者須至少提前1個(gè)工作日向人力資源部提交假期申請(qǐng)單，安排好臨時(shí)職務(wù)替代者，請(qǐng)假手續(xù)須本人親自辦理，他人不得代理。依請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限被批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事前不請(qǐng)假且事后無正當(dāng)理由補(bǔ)假的，一律按曠工處理。5.2.2 因特殊情況未能提前請(qǐng)假者，應(yīng)于開始事假1小時(shí)內(nèi)向主管副總請(qǐng)假，說明原因與請(qǐng)假時(shí)間，并在事假結(jié)束上班后第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。5.2.3 事假可用本人的存休代替，請(qǐng)事假最小單位為1小時(shí)，事假不包括法定節(jié)假日。5.2.4 員工在事假期間患病，須有急診證明，方可按病假處理。5.2.5 事假逾期不歸，又未辦理續(xù)休假手續(xù)

23、者，按曠工處理。5.2.6 全年事假超過30天，屬于嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，予以辭退。5.2.7 公司將按照員工的實(shí)際事假時(shí)間扣除相應(yīng)的工資。5.3 病假請(qǐng)病假必須出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院(含個(gè)人醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院)開具的有效病假單、病歷與收費(fèi)證明，并填寫假期申請(qǐng)單經(jīng)主管副總審批后報(bào)人力資源部。5.3.1 病假時(shí)間超過一個(gè)工作日者（不含一個(gè)工作日）須出示醫(yī)院開據(jù)的病假證明與門診記錄，急診除外（可用本人存休代替）。5.3.2 病假應(yīng)于當(dāng)班前4小時(shí)通知所在部門主管副總。員工病愈返崗上班時(shí)須交病假證明并填寫假期申請(qǐng)單，否則按曠工處理。5.3.3 員工病假后未與時(shí)復(fù)工的，按曠工處理。5.3.4

24、 在公司累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；在公司累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；在公司累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的，均不再享有當(dāng)年年假。員工年假可充抵病、事假。5.3.5 員工長期病休、住院或非因工負(fù)傷，按在公司服務(wù)年限與其工齡，可享有國家規(guī)定的醫(yī)療期，工資待遇按照國家規(guī)定執(zhí)行。5.3.6 員工醫(yī)療期滿，需要恢復(fù)工作的，須持公司指定的有效合格證明方可恢復(fù)工作。5.3.7 員工醫(yī)療期結(jié)束，仍不能從事原工作，又不能從事另行安排的工作，將根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4 婚假5.4.1 凡符合法定結(jié)婚年齡之員工在入職后結(jié)婚，皆可享有

25、連續(xù)3天的帶薪婚假；晚婚按照市人口與計(jì)劃生育條例除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天。超過帶薪婚假的期限按事假處理。晚婚年齡：男25歲，女23歲。5.4.1.1 請(qǐng)婚假者需提供本人結(jié)婚證原件；5.4.1.2 未領(lǐng)取結(jié)婚證請(qǐng)婚假者在銷假時(shí)需提供本人結(jié)婚證原件，在銷假時(shí)未提供本人結(jié)婚證原件者按事假處理。5.4.2 員工領(lǐng)取結(jié)婚登記證后30個(gè)工作日內(nèi)到公司人力資源部備案；婚假的申請(qǐng)不能遲于結(jié)婚登記日后半年內(nèi)（逾期作廢），并應(yīng)一次性休完婚假。申請(qǐng)時(shí)必須呈交結(jié)婚證之正本，并于假期開始前一個(gè)月向主管副總申請(qǐng)同意后上報(bào)人力資源部。5.4.3 婚假日期連續(xù)計(jì)算，如遇休息日或節(jié)假日不可向后順延。5.4.4

26、 休過婚假者仍可享受年假。5.5 喪假5.5.1 員工直系親屬（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，給予帶薪喪假連續(xù)3天（不包括路程），須提供相關(guān)有效的死亡證明原件，超過帶薪喪假的期限按事假處理。5.5.2 員工去外地辦理喪事事宜的，可給予往返路程假，路費(fèi)自理。5.5.3 喪假申請(qǐng)期限:自發(fā)生日起49天內(nèi)辦理,如超過者,依事假辦理。5.5.4 休過喪假者仍可享受年假。5.6 員工生育管理5.6.1 女員工懷孕期間不適宜原崗位工作的，員工應(yīng)服從公司的調(diào)整。5.6.2 女員工懷孕8個(gè)月以上（不含）的，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后可申請(qǐng)?zhí)崆靶菁佟?.6.3 產(chǎn)假時(shí)間按自然天數(shù)計(jì)算。女員工產(chǎn)假為98天，如屬晚育

27、的另加30天，屬難產(chǎn)的另加15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。市人口與計(jì)劃生育條例規(guī)定晚育獎(jiǎng)勵(lì)假可以由夫妻雙方一方享受，但最長不超過30天。其他特殊情況按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.6.4 女員工產(chǎn)后應(yīng)與時(shí)通知人力資源部，便于計(jì)算其產(chǎn)假天數(shù)與返崗日期。5.6.5 女員工產(chǎn)假期滿，因身體等原因不能工作需休假的，憑醫(yī)院證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，按病假辦理。5.6.6 女員工懷孕流產(chǎn)的，憑醫(yī)院證明，妊娠不滿12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假15天；12周以上16周（含）以內(nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周以內(nèi)（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假42天；懷孕28周以上終止妊娠的享受正常生育產(chǎn)假98天。5.6.7 育齡女員工

28、實(shí)行上環(huán)術(shù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)假三天。如手術(shù)失敗，需休人工流產(chǎn)假，憑醫(yī)院證明，按公假處理。5.6.8 育齡男、女員工（45歲以下的）實(shí)行絕育手術(shù)，女員工休假30天，男員工休假25天，按公假處理。5.6.9 計(jì)劃外生育者，按國家規(guī)定進(jìn)行處理。5.6.10 享受員工生育假的，仍可享受年假，員工產(chǎn)假均為自然日。5.6.11 女員工由于生產(chǎn)發(fā)生的檢查費(fèi)、接生費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)和藥費(fèi)等生育費(fèi)用，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.6.12 申請(qǐng)程序5.6.12.1日常檢查：持醫(yī)院檢查證明填寫假期申請(qǐng)單，經(jīng)主管副總審批后上報(bào)人力資源部。5.6.12.2 產(chǎn)假申請(qǐng)：女員工憑借醫(yī)院開具的預(yù)產(chǎn)期等證明提前3個(gè)月提出休假申請(qǐng)，經(jīng)主管

29、副總審批后上報(bào)人力資源部。5.6.12.3 產(chǎn)假計(jì)算：晚育假：男員工享受獎(jiǎng)勵(lì)假，需提前10天申請(qǐng)（需提供女方戶口所在街道開具的女方晚育證明），經(jīng)主管副總審批后上報(bào)人力資源部。員工自領(lǐng)取結(jié)婚登記證之日應(yīng)與時(shí)向人力資源部備案。哺乳假：女員工有不滿一周歲的嬰兒，每天可享受一小時(shí)的哺乳時(shí)間；生育多胞胎的，每多哺乳1個(gè)嬰兒，每日增加1小時(shí)的哺乳時(shí)間。當(dāng)天不享受，自行作廢。5.7 公假：5.7.1 職工憑本市學(xué)校通知書參加學(xué)校家長會(huì)，半天之內(nèi)可做公假處理。5.7.2 公假屬于帶薪休假。5.8 帶薪年假5.8.1 年假應(yīng)在不影響公司各部門正常工作的情況下休假，員工需服從公司或部門統(tǒng)一安排的休假。5.8.2

30、申請(qǐng)休年假條件：員工進(jìn)入本公司且與本公司建立勞動(dòng)關(guān)系的人員可享受帶薪年假的權(quán)利。5.8.3 當(dāng)年假周期至下一年開始休假日期為止，未休完者不累加至第二年，但如果公司安排員工休假，而員工因本人原因且書面提出不休年休假的，視為自動(dòng)放棄，年假過期不再后延。5.8.4 年假天數(shù)具體規(guī)定5.8.4.1 員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年假5天；5.8.4.2 員工累計(jì)工作已滿10年不滿20年的，年假10天；5.8.4.3 員工累計(jì)工作已滿20年的，年假15天。5.8.5 員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年假：5.8.5.1 員工當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)已超過本人應(yīng)休年假天數(shù)，愿意以事假天數(shù)充抵當(dāng)年的年假天數(shù)，且

31、公司按照規(guī)定不扣事假工資的；5.8.5.2 累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；5.8.5.3 累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；5.8.5.4 累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。5.8.6 年假的統(tǒng)籌安排5.8.6.1公司將根據(jù)經(jīng)營、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，在一個(gè)年度內(nèi)統(tǒng)籌安排員工年假。年假可集中安排，也可分段安排，原則上不跨年度，確因工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可跨年度安排，或在年度末予以補(bǔ)償。5.8.6.2員工也可自行選擇用年假?zèng)_抵病、事假，并由考勤管理人員負(fù)責(zé)在考勤表中標(biāo)明，于每月25日上報(bào)人力資源部。5.8.

32、7 申請(qǐng)的步驟5.8.7.1員工在找好接替人或主管副總同意為其安排休假期間工作的情況下，可申請(qǐng)休帶薪年假，休帶薪年假需提前一周申請(qǐng)；5.8.7.2 填寫假期申請(qǐng)單；5.8.7.3部門考勤管理人員將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)主管副總審批后上報(bào)人力資源部，如未得到批準(zhǔn)擅自離崗者以曠工論處。5.8.8 休假期間的員工管理5.8.8.1員工在休年假期間應(yīng)保持的暢通，需提供員工所在地的聯(lián)系方式，以保證工作的順利開展。5.8.8.2 員工在休假期間如發(fā)生傷亡事故等，公司將不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。6. 假期申請(qǐng)與準(zhǔn)假權(quán)限：嚴(yán)肅請(qǐng)銷假制度，職工因事、病請(qǐng)假時(shí)，必須提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，按

33、曠工處理。各級(jí)管理人員和考勤管理人員，要嚴(yán)格假期和考勤管理，認(rèn)真審查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，要嚴(yán)肅處理。6.1 公司管理部門員工請(qǐng)假，需經(jīng)部門主管副總批準(zhǔn)后方可離崗休假。6.2 公司非管理部門員工必須提前向營運(yùn)部辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗休假。7. 如遇到未按規(guī)定的特殊情況，由公司人力資源部會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。員工獎(jiǎng)懲制度總則為增強(qiáng)全體員工的敬業(yè)精神，加強(qiáng)工作責(zé)任心，樹立良好道德風(fēng)尚和社會(huì)主義榮辱觀，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)，這是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，促使每位員工自覺遵循公司的規(guī)章制度，充分發(fā)揮出自己的聰

34、明才智，使干得好的員工精神上受到鼓勵(lì)，待遇上有所提高，使違紀(jì)員工得到相應(yīng)處罰，特制訂本獎(jiǎng)懲條例。2. 本條例適用于公司全體員工，獎(jiǎng)懲均須填寫員工獎(jiǎng)懲條例通知書，以記分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并作為績效考核的部分內(nèi)容在相應(yīng)的月度/季度/年度中體現(xiàn)，1分等于10元。3. 獎(jiǎng)勵(lì)分下列三種： 3.1 嘉獎(jiǎng)3.1.1 公司每季度評(píng)選出“優(yōu)秀員工”，表彰對(duì)公司做出杰出貢獻(xiàn)的人員，具體細(xì)則參見優(yōu)秀員工評(píng)選規(guī)則。3.1.2 “伯樂獎(jiǎng)”：入職時(shí)，由推薦人帶領(lǐng)被推薦人到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫“伯樂獎(jiǎng)”確認(rèn)函，當(dāng)被推薦人入職滿半年，經(jīng)評(píng)定工作表現(xiàn)良好且受到公司嘉獎(jiǎng)或升職，推薦人即憑本確認(rèn)函領(lǐng)取獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額由公司管理

35、層根據(jù)具體情況確定，如被推薦人入職半年內(nèi)推薦人離職則此確認(rèn)函自行作廢。3.1.3 具備下列條件之一者，予以嘉獎(jiǎng)1-10分： 3.1.3.1 品行端正，工作努力，能克服各種困難按時(shí)按質(zhì)完成重大或特殊任務(wù)者。 3.1.3.2 開拓業(yè)務(wù)并起到良好促進(jìn)業(yè)務(wù)工作成功完成者。 3.1.3.3 自覺主動(dòng)為公司牽線搭橋介紹客戶并為企業(yè)帶來效益者。 3.1.3.4 有較強(qiáng)的服務(wù)與銷售觀念和能力，周到服務(wù)，有業(yè)績者。 3.1.3.5 維護(hù)公司利益，口碑顯著，為公司贏得榮譽(yù)者。3.1.3.6 在艱苦環(huán)境和條件下努力工作，起到楷模作用者。3.2 記功平凡崗位表現(xiàn)突出，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干并能為企業(yè)帶來巨

36、大效益的員工，公司將予以記功并予以嘉獎(jiǎng)10-50分。具有下列事情之一者，予以記功：3.2.1 維護(hù)社會(huì)治安、助人為樂、舍己救人以與維護(hù)公司利益者。3.2.2 與時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。3.2.3 提出創(chuàng)造性、建設(shè)性、合理性建議和工作方案，并經(jīng)采納實(shí)施成效顯著者。3.2.4 不畏困難，勇于負(fù)責(zé)，避免發(fā)生重大事故，處置緊急情況得當(dāng)者。3.2.5 大膽檢舉違法違規(guī)或損害公司利益行為并經(jīng)證明檢舉情況屬實(shí)者。3.2.6 以公司利益為重，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，節(jié)約費(fèi)用顯著者。3.2.7 凡受到政府部門和電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體表揚(yáng)者。3.2.8 在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。3.2.9 其它顯

37、著成績者。3.3 晉升工作業(yè)績顯著，工作能力強(qiáng)，對(duì)公司忠誠的員工，在為公司服務(wù)一定年限且上一級(jí)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司根據(jù)工作需要予以晉升。具有下列事情之一者，予以晉升：3.3.1 職位工作滿一年，年終考核成績良好者，符合晉升條件者方有晉升資格。3.3.2 上一級(jí)職位出現(xiàn)缺空，優(yōu)先安排具有晉升資格的公司內(nèi)部員工晉升。3.3.3 晉級(jí)后職位工資相應(yīng)上調(diào)至新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。3.3.4 其他特殊功績者。4. 處罰4.1 處罰方式4.1.1 三級(jí)過失；4.1.2 二級(jí)過失；4.1.3 一級(jí)過失（解除勞動(dòng)合同，不予任何補(bǔ)償）。4.2 處罰程序各類處罰由有關(guān)部門填寫員工獎(jiǎng)懲條例通知書,經(jīng)主管副總審批報(bào)人力資源部

38、審核，按審批流程辦理。4.3 處罰條件和規(guī)則4.3.1 先經(jīng)口頭警告后，再違反下列規(guī)定者將給予三級(jí)過失，處以扣1-15分（含）的處罰：（三個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn)三級(jí)過失按二級(jí)過失處理；三個(gè)月內(nèi)三次出現(xiàn)三級(jí)過失按一級(jí)過失處理。）發(fā)生以下行為每一項(xiàng)處以扣1-3分（含）處罰：4.3.1.1打聽他人工資獎(jiǎng)金收入者；4.3.1.2 不按規(guī)定交接班，交接不清楚者；4.3.1.3 在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追鬧者；4.3.1.4 未按崗位職責(zé)要求或違反操作、工作流程情節(jié)較輕者；4.3.1.5 不按規(guī)定使用敬語者；4.3.1.6未保持工作區(qū)內(nèi)整潔，在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者；4.3.1.7 未按規(guī)定使用公司辦公設(shè)施（如 機(jī)、打印

39、機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等）者；4.3.1.8 在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；4.3.1.9公司認(rèn)為所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似但未列入本手冊(cè)中的，按此條款處理；發(fā)生以下行為每一項(xiàng)處以扣4分-10分（含）處罰：4.3.1.10未按要求穿著工裝、佩帶工牌、佩帶工牌者；衣著打扮、儀態(tài)儀表不符合要求者；4.3.1.11推脫、借故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)者；4.3.1.12上班時(shí)間相互打鬧、聊天、私自會(huì)客、看報(bào)紙書刊、收聽/收看視聽電子設(shè)備、看電視、玩撲克/麻將、下棋、玩電子游戲等與工作無關(guān)的事宜者；4.3.1.13 擅離職守或當(dāng)班睡覺者；4.3.1.14用公司長時(shí)間交談與工作無關(guān)事宜者；4.3.1.15未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私

40、自調(diào)班、頂班、調(diào)休者；4.3.1.16 看錯(cuò)排班表、上錯(cuò)班并且造成輕微影響者；4.3.1.17 上班時(shí)間，沒有主動(dòng)對(duì)客戶微笑服務(wù)，或?qū)蛻衾淙舯?，態(tài)度生硬者或不禮貌者；4.3.1.18 工作拖拉，不在合理之規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)者；4.3.1.19未能執(zhí)行崗位之基本工作或其它各項(xiàng)主管指派之職責(zé)者；4.3.1.20 在工作范圍內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾者；4.3.1.21 不按公司請(qǐng)假規(guī)定辦理有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)者；4.3.1.22在公司內(nèi)粗言穢語者；4.3.1.23對(duì)上級(jí)、同事不禮貌，態(tài)度欠佳者；4.3.1.24 員工在工作區(qū)就餐，浪費(fèi)飯菜食品者；4.3.1.25 上班遲到、早退并不按實(shí)際到

41、崗時(shí)間簽到者；4.3.1.26接打同時(shí)銷售商品、吃東西時(shí)銷售商品、坐著銷售等類似行為者；4.3.1.27請(qǐng)他人代簽到與代他人簽到者（雙向）；4.3.1.28 公司認(rèn)為所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似但未列入本手冊(cè)中的，按此條款處理；發(fā)生以下行為每一項(xiàng)處以扣11分15分（含）處罰：4.3.1.29 上班前飲酒，受酒精影響而不適宜當(dāng)班者；4.3.1.30 對(duì)待客戶、上級(jí)態(tài)度冷淡、傲慢者；頂撞上級(jí)或不服從上級(jí)工作安排者；4.3.1.31 詐病或有不誠實(shí)行為者；4.3.1.32 利用職權(quán)給予他人優(yōu)惠、收取任何好處或向客戶或供應(yīng)商要求給予員工個(gè)人優(yōu)惠者；4.3.1.33 上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)與同事之間發(fā)生爭吵

42、者；4.3.1.34疏于職守而對(duì)工作造成負(fù)面影響者；4.3.1.35 與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；4.3.1.36 見公司利益或聲譽(yù)受損不制止或在重要時(shí)刻表現(xiàn)有怯懦行為者；4.3.1.37管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺，或因管理方法、方式不當(dāng)引起負(fù)面影響較輕者；4.3.1.38 工作不認(rèn)真、效率欠佳、造成失誤，引起客戶輕微投訴，經(jīng)查實(shí)者；4.3.1.39 違反安全、衛(wèi)生守則和服務(wù)操作程序者；4.3.1.40 管理人員疏于職守，對(duì)下屬管理不嚴(yán)者；4.3.1.41 因管理人員責(zé)任不到位，督導(dǎo)不嚴(yán)，造成工作脫節(jié)或失誤較輕者；4.3.1.42 當(dāng)月曠工一天者；4.3.1.43 公司認(rèn)為所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似但未列入本

43、手冊(cè)中的，按此條款處理。4.3.2 違反下列規(guī)定者將給予二級(jí)過失，處以扣16-30分（含）的處罰；情節(jié)嚴(yán)重者還將給予降薪、降級(jí)處理：（六個(gè)月內(nèi)二次出現(xiàn)二級(jí)過失將按一級(jí)過失處理。）4.3.2.1 未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)作任何形式的銷售、募捐和講演者或銷售非公司認(rèn)定與指定的商品；4.3.2.2 違反上述4.3.1各項(xiàng)中任意一條情節(jié)嚴(yán)重者；4.3.2.3 當(dāng)月累計(jì)曠工2天者；4.3.2.4 當(dāng)班睡覺兩次者；4.3.2.5 過失損壞或遺失公司財(cái)物或客戶物品者；4.3.2.6 一個(gè)月內(nèi)2次受到客戶投訴，但公司認(rèn)為屬于客戶無理投訴的除外；4.3.2.7 利用公司的資源，在外從事與公司有關(guān)之兼職工作者；4.3

44、.2.8 管理人員對(duì)上級(jí)既不匯報(bào)工作，又不反饋工作情況，隱瞞實(shí)情者；4.3.2.9 管理人員拒不執(zhí)行公司各項(xiàng)決策，也不表明自己對(duì)公司決策意見者；4.3.2.10拾到客戶遺留物品不交還客戶或上交公司，私拿公司或客戶遺留物品離開公司者；4.3.2.11 私自將公司物品作私人用途，侵占公司財(cái)物，情節(jié)較嚴(yán)重者；4.3.2.12 挑撥是非影響公司團(tuán)結(jié)，在公司或宿舍內(nèi)發(fā)生打斗吵鬧等行為者。4.3.2.13損壞公司設(shè)備、設(shè)施或客戶物品者；涂污公司內(nèi)外或房屋設(shè)施的墻壁、門窗等；4.3.2.14 弄虛作假，有意欺騙公司者；4.3.2.15 濫用職權(quán)造成公司損失者；4.3.2.16 與客戶進(jìn)行有損公司利益的任何交

45、易者；4.3.2.17 假公濟(jì)私、營私舞弊，破壞公司正常管理秩序者，4.3.2.18 由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下者(除按原價(jià)賠償外)。4.3.2.19 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物損壞、丟失，知情不報(bào)或謊報(bào)者；4.3.2.20 因管理人員責(zé)任不到位，督導(dǎo)不嚴(yán)，造成工作脫節(jié)或嚴(yán)重失誤者；4.3.2.21 對(duì)出現(xiàn)的事故故意推托責(zé)任或謊報(bào)真實(shí)情況，影響事故的調(diào)查者；4.3.2.22 工作推諉，傳達(dá)上級(jí)指令不與時(shí)準(zhǔn)確，使工作受到影響和延誤者；4.3.2.23 未經(jīng)公司允許，私自張貼紙條，散發(fā)宣傳品者；4.3.2.24 貪污、盜竊、行賄、受賄、吸毒、賭博、滯留貨款、挪用公款以與侵

46、占客人或同事、公司財(cái)物者；4.3.2.25 采用非正常申訴渠道，在公司內(nèi)外部傳播對(duì)公司不滿意見的，給公司帶來不良影響者；4.3.2.26 公司認(rèn)為所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似但未列入本手冊(cè)中的，按此條款處理；4.3.3 違反下列規(guī)定者，屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將給予一級(jí)過失違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同并不予任何補(bǔ)償或同時(shí)追究其法律責(zé)任：4.3.3.1 違反上述4.3.2各項(xiàng)中任意一條情節(jié)嚴(yán)重者；4.3.3.2 違反國家法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章、地方性法規(guī)、地方性規(guī)章與其他規(guī)范性文件者；4.3.3.3 試用期中該員工不能勝任本職工作，經(jīng)錄用評(píng)估不合格者；4.3.3.4 一個(gè)月連續(xù)曠工兩天(含)或一年內(nèi)累計(jì)曠工

47、三天(含)以上；全年累計(jì)事假包括已批準(zhǔn)的事假超過30天(含)以上；4.3.3.5 一個(gè)月內(nèi)4次受到客戶的投訴，但公司認(rèn)為屬于客戶無理投訴的除外；4.3.3.6 濫用職權(quán)謀取私利、循私舞弊者；4.3.3.7 違反公司相關(guān)保密規(guī)定，泄露公司商業(yè)秘密者；4.3.3.8 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具；不遵守公司規(guī)章制度、操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失(2000元以上)者；4.3.3.9 偽造公司文件、提供各項(xiàng)虛假資料獲取經(jīng)濟(jì)利益或造成公司聲譽(yù)與財(cái)產(chǎn)、商業(yè)機(jī)會(huì)損失的(2000元以上)者；4.3.3.10 使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)者；4.3.3.11 因工作失職，致使公司、客

48、戶聲譽(yù)與財(cái)產(chǎn)遭受較大損失者(2000元以上)；4.3.3.12 損害公司、同事、客戶的財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者；4.3.3.13 在公司內(nèi)相互打架斗毆、或進(jìn)行其他違法活動(dòng)，受到相關(guān)政府部門或司法機(jī)關(guān)處罰者；4.3.3.14 制造謠言，惡語中傷公司或同事者；4.3.3.15 向客戶強(qiáng)索小費(fèi)、物品，造成不良影響者；4.3.3.16 吸毒、私自將黃色刊物、黃色光盤、毒品、軍火、易燃易爆品等違禁品帶入公司者；4.3.3.17 不服從上級(jí)工作安排，當(dāng)面無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；4.3.3.18 不服從管理并通過攻擊、威脅、恐嚇、公開侮辱、毆打等方式對(duì)待管理人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；4.3.3.19 發(fā)生事故，當(dāng)班人員未與時(shí)報(bào)警或

49、搶救、逃離現(xiàn)場(chǎng)者；4.3.3.20 偽造單據(jù)、文件、企圖行騙，以取得金錢上的利益者；以提升或調(diào)換工作環(huán)境為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何貴重物品者；4.3.3.21 做不道德或淫穢之行為者；4.3.3.22 恐嚇、威脅或危害公司任何員工者；4.3.3.23 符合勞動(dòng)法規(guī)的條款可以解除勞動(dòng)合同的其它行為者。4.3.3.24 公司認(rèn)為所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似但未列入本手冊(cè)中的，按此條款處理；4.4 對(duì)部門的處罰一個(gè)月之內(nèi)部門有2人次受到二級(jí)過失處罰或連續(xù)受到4次以上的投訴（公司認(rèn)為屬于客戶無理投訴的除外），或連續(xù)重犯同類錯(cuò)誤無明顯改善，部門經(jīng)理與總監(jiān)相應(yīng)受到扣10-30分（含）的處罰。4.5 員工申訴

50、權(quán)員工有申訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可在獎(jiǎng)懲處罰單自生效之日起的三日內(nèi)向本部門或人力資源部提出申訴，由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行核查，對(duì)申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。4.6 其它管理規(guī)定4.6.1所有獎(jiǎng)罰處理單必須由當(dāng)事人員與部門主管副總簽名認(rèn)可，以達(dá)教育或鼓勵(lì)的目的；如受罰員工拒絕簽名，由其他兩名員工簽字證明視同生效。4.6.2所有獎(jiǎng)罰處理必須經(jīng)人力資源部復(fù)核，按審批流程辦理。員工薪資福利管理制度1. 總則：1.1 對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭力；1.2 按需設(shè)崗、以崗定薪、一職一薪、薪隨崗動(dòng)，變崗變薪；1.3 建立正常的工資增減機(jī)制，使崗位（職務(wù)）工資隨工作業(yè)績?cè)诟?dòng)中運(yùn)行；1

51、.4 年薪工資、月薪工資兼行并存；1.5 適用范圍：適用于車行天下餐飲投資管理所有簽定勞動(dòng)合同之員工。2. 薪酬結(jié)構(gòu)體系2.1 一級(jí)董事長2.2 二級(jí)總經(jīng)理2.3 三級(jí)副總經(jīng)理2.4 四級(jí)總監(jiān)2.5 五級(jí)副總監(jiān)2.6 六級(jí)經(jīng)理2.7 七級(jí)副經(jīng)理2.8 八級(jí)督導(dǎo)/主管2.9 九級(jí)助理2.10 十級(jí)店長2.11十一級(jí)店員 3. 薪酬結(jié)構(gòu)管理員工薪酬結(jié)構(gòu)=基本工資60%+崗位工資20%+績效工資20%+各類補(bǔ)貼+福利+獎(jiǎng)金注：（1）工資標(biāo)準(zhǔn)基本工資+崗位工資+績效工資（2）績效工資考核標(biāo)準(zhǔn)另附文件門店員工薪酬結(jié)構(gòu)=基本工資+崗位工資（200元）+績效工資（銷售提成）+各類補(bǔ)貼+福利+獎(jiǎng)金注：（1）工

52、資標(biāo)準(zhǔn)基本工資+崗位工資（2）績效工資考核標(biāo)準(zhǔn)另附文件3.1 工資標(biāo)準(zhǔn)：按職位級(jí)別確定。3.2 補(bǔ)貼3.2.1 話費(fèi)補(bǔ)貼：依級(jí)別、崗位情況而定3.2.2 餐費(fèi)補(bǔ)貼：公司全體員工一律為8元/工作日3.2.3生日補(bǔ)貼：100元現(xiàn)金或等值生日禮物（僅限于轉(zhuǎn)正后當(dāng)月與此后過生日員工），如公司規(guī)定以實(shí)物發(fā)放，則此項(xiàng)補(bǔ)貼不計(jì)入薪酬內(nèi)。3.2.4 值班補(bǔ)貼：因崗位、工作職責(zé)不同，由公司根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。3.2.5 交通補(bǔ)貼：因崗位、工作職責(zé)不同，由公司根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。3.2.6 其他補(bǔ)貼：因崗位、工作職責(zé)不同，由公司根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。3.3 福利3.3.1根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)基本養(yǎng)

53、老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，住房公積金視公司經(jīng)濟(jì)效益情況待定。3.3.2 節(jié)假日：公休日、法定節(jié)假日3.3.3 培訓(xùn)：為員工提供企業(yè)文化、公司制度、崗位技能等方面的培訓(xùn)。3.3.4 年假：對(duì)在本單位工作滿一年以上的員可享受年假休，具體規(guī)定見員工手冊(cè)之考勤管理制度第5.8項(xiàng)。3.3.5文娛與設(shè)施性福利：組織員工集體旅游、員工生日宴、年會(huì)等活動(dòng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況提供員工餐廳、員工閱覽室等。3.4 獎(jiǎng)金（試用期員工除外）3.4.1根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，隨時(shí)發(fā)放特別獎(jiǎng)金，如“伯樂獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀建議獎(jiǎng)”等。3.4.2 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：以季度為單位進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)具體情況決定。3

54、.4.3 年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司全年的運(yùn)營狀況與員工個(gè)人工作業(yè)績確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3.5 績效工資：3.5.1管理員工：每月對(duì)員工的工作效率、工作成績、工作態(tài)度等多方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核發(fā)放績效工資；3.5.2 門店員工：根據(jù)每月業(yè)績情況計(jì)發(fā)績效工資（銷售提成）。4. 工資核算與發(fā)放4.1 工資發(fā)放方式公司委托中國工商銀行（如果委托銀行變更，以實(shí)際委托代發(fā)銀行為準(zhǔn)）代發(fā)員工工資。4.2 工資發(fā)放時(shí)間：員工的工資按月下發(fā)薪制，發(fā)放日定為每月5日，遇節(jié)假日順延。4.3 代繳代扣每月工資中代繳代扣款包括：個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳納部分、個(gè)人應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用等。4.4 員工工資標(biāo)準(zhǔn)的確立4.4.1 公司員工

55、工資標(biāo)準(zhǔn)按審批流程，最終經(jīng)董事長批準(zhǔn)執(zhí)行；4.4.2 根據(jù)公司經(jīng)營狀況，可以變更員工工資標(biāo)準(zhǔn)。4.5 員工工資核定。4.5.1根據(jù)員工本人業(yè)績表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度、聘用的崗位和職務(wù)，核定其工資標(biāo)準(zhǔn)。4.5.2 對(duì)于特殊人才的工資標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源部與本人溝通后，出具建議，按審批流程，最終經(jīng)董事長批準(zhǔn)執(zhí)行。4.6 員工工資變更。根據(jù)崗動(dòng)薪變?cè)瓌t，晉升增薪，降級(jí)減薪。員工職務(wù)、崗位變動(dòng)，從生效之日起下一個(gè)支薪日，按新崗位標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。由申報(bào)部門填寫員工轉(zhuǎn)正審批表、職務(wù)/薪資調(diào)整審批表，建議調(diào)整薪級(jí)，并報(bào)人力資源部按有關(guān)審批流程辦理。4.7 試用期員工的工資標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)正后工資標(biāo)準(zhǔn)的80%，并不得低于用人

56、單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。補(bǔ)貼、福利同正式員工。4.8 員工對(duì)工資有異議，需向人力資源部提出，財(cái)務(wù)部不負(fù)責(zé)解釋。4.9 員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算。當(dāng)月新進(jìn)人員、辭退、離職人員的工資按當(dāng)月實(shí)際天數(shù)計(jì)付。4.10 員工工資其他扣除項(xiàng)目包括：缺勤、扣款（含借款、罰款等），扣除后的余額不得低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。4.11公司會(huì)議或經(jīng)公司同意的培訓(xùn)、教育或外事活動(dòng)，公司按規(guī)定付給員工工資。5. 加班工資管理5.1 加班適用于由于工作需要或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派需在正常工作時(shí)間之外完成的任務(wù)。要嚴(yán)格控制正常工作日、休息日的加班，加班原則上通過補(bǔ)休予以補(bǔ)償，并于本年度之內(nèi)有效；確實(shí)不能安排補(bǔ)休的計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假

57、日的加班按照國家規(guī)定發(fā)放加班工資。5.2 管理部門加班工資的核定按每月工作21.75天，非管理部門每月20.83天，每天8小時(shí)計(jì)算小時(shí)工資。5.3 加班工資的計(jì)算基數(shù)：基本工資+崗位工資；5.4 加班時(shí)間：下班后半小時(shí)內(nèi)不計(jì)算加班，超過半小時(shí)按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算，15分鐘內(nèi)不計(jì)，15分鐘以上以半小時(shí)計(jì)算。加班時(shí)間以公司打卡機(jī)、門店系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。6. 假期工資的核算6.1 曠工6.1.1如員工無正常理由而缺勤，則按曠工處理，其所在部門應(yīng)于次日填寫假期申請(qǐng)單由主管副總審批后，上報(bào)人力資源部。6.1.2 曠工二天以內(nèi)將扣發(fā)：100%日工資（當(dāng)日工資標(biāo)準(zhǔn)+當(dāng)月各項(xiàng)補(bǔ)貼+當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金）6.1.3曠工三天（

58、含）以上按獎(jiǎng)懲制度有關(guān)規(guī)定處理。6.2 事假所有員工休事假均需提前得到批準(zhǔn)。6.2.1事假為無薪假。6.2.2事假將按日扣發(fā)日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）6.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)的事假按曠工處理。6.3 病假6.3.1所有員工休病假須持有指定醫(yī)院的（急診除外）病假證明，如不能提供相關(guān)證明，按事假處理。6.3.2病假將按天扣發(fā)日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）的30%。6.3.3病假天數(shù)大于等于本月應(yīng)出勤天數(shù)的60%，享受醫(yī)療期工資，即市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。6.3.4醫(yī)療期工資：6.3.4.1經(jīng)國家相關(guān)部門認(rèn)定后，因工負(fù)傷的其醫(yī)療期內(nèi)的工資按其工資標(biāo)準(zhǔn)扣除各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳納部分發(fā)放。6.3.4.2員工患病或者非因工負(fù)傷的，在

59、病休期間，扣除職工個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)后，病假工資按市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80發(fā)放。6.3.4.3 醫(yī)療期的認(rèn)定計(jì)算按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3.4.4員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律或從事違法活動(dòng)、或因自殘、自殺等而致傷病的，一律不給予病假待遇。6.4 帶薪假6.4.1 員工婚假（獎(jiǎng)勵(lì)假）、喪假期間，發(fā)放100%日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）。6.4.2 員工產(chǎn)假、計(jì)劃生育假按照國家有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)工資。6.4.3 員工帶薪年假發(fā)放100%日工資（工資標(biāo)準(zhǔn)）。在年假期間享受與正常工作期間一樣的工資收入，但不享受同崗位人員在此期間因?qū)ｍ?xiàng)工作或特殊任務(wù)所獲得的津貼補(bǔ)貼、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等；6.4.4正常解除勞動(dòng)合同或因違紀(jì)而被公司解除

60、合同的人員，其未休的年假、存休等假期應(yīng)休完后辦理離職手續(xù)，不予兌現(xiàn)或補(bǔ)償。7. 公司實(shí)行密薪制，員工間一律不得互相交流工資標(biāo)準(zhǔn)等問題，如有發(fā)現(xiàn)公司將依員工獎(jiǎng)懲制度的相關(guān)規(guī)定處理?？冃Э己斯芾碇贫?. 考核目的1.1 為了規(guī)范本公司管理工作程序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。 1.2 通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以與工作成績進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策與教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。1.3 讓員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)得到相應(yīng)激勵(lì)以與公正合理的待遇，激發(fā)員工工作熱情和