馨環(huán)境心服務新未來課件

1、 馨環(huán)境 心服務 新未來優(yōu)質護理服務工作匯報同濟光谷產(chǎn)科提升護理服務品質0102改善患者就醫(yī)體驗匯報提綱改善患者就醫(yī)體驗提升護理服務品質產(chǎn)科婦計的病人以孕產(chǎn)婦為主，為入院患者提供了舒適的桌椅，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境舒適溫馨的病房舒適溫馨的病房產(chǎn)科患者對環(huán)境的要求比較特殊，產(chǎn)婦和新生兒晝夜都需要人照顧，我們單人間不僅為孕婦提供了舒適的床位，也為家屬提供了舒適的床位，以便更好的休息寬敞明亮的走廊如今：走廊可以容得下兩個病床，為特殊患者提供了生命通道，方便醫(yī)護人員操作，同時也增大了病人及家屬的活動范圍曾經(jīng)：一床難求高端大氣的產(chǎn)房輕松的待產(chǎn)環(huán)境完全消除患者緊張的情緒。各種設備一應俱全。VIP分娩間允許家屬陪

2、產(chǎn)，一起見證孩子出生的過程，共同體驗分娩的痛苦和喜悅。先進的硬件配置良好精密的設備為患者保駕護航。獨立的手術室可以調整的手術床，自由升降，便于孕產(chǎn)婦上下及醫(yī)生操作整齊干凈的嬰治室嬰治室的環(huán)境整潔、安全、舒適、安靜。室內(nèi)保持空氣清新與流通，使用空氣凈化設備，每日通風不少于2次，每次不少于15分鐘。整齊干凈的嬰治室嚴格限制非醫(yī)護人員進入。醫(yī)護人員工作期間不戴首飾，不留長指甲以確保寶寶不受傷害。施工前昨天的努力，只為今天的完美。現(xiàn)在患者的衣物需要陽光才能得到徹底殺菌，特別是新生兒皮膚嬌嫩，充足的陽光照射是最好的殺菌劑陽光充足的晾曬間提升護理服務品質改善患者就醫(yī)體驗 強大的醫(yī)護團隊 良好有效的溝通建立

3、良好的護患關系、面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象 良好有效的溝通鼓勵患者及家屬表達自己的需求和顧慮，建立信賴關系，減輕患者住院陌生感和孤獨感 規(guī)范的質量管理制訂護理分層培訓計劃，定期組織開展各類理論學習和操作演練 規(guī)范的質量管理?？谱o理質量評價指標護理質量改進措施表 規(guī)范的質量管理?？谱o理質量指標日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計表1安排接診護士，告知患者責任護士和管床醫(yī)生2入院后由責任護士自我介紹，相關的護理治療由責任護士包干完成3白班結束前主動和患者介紹夜班護士并由夜班護士完成其護理及治療4若責任護士夜班或休息，則提前告知患者接管白班護士5責任護士負責出院指導、電話隨訪和必要的家庭護理

4、全面落實責任制護理1入院落實相關的基礎護理，如“三短九潔”，孕婦不便，則由接診護士完成2實施責任包干，每位護士經(jīng)管6-8名患者，每日根據(jù)患者的自理能力評估，提供相應的護理照顧。需要絕對臥床如胎膜早破的患者，由護士完成其每日生活護理3術前術后護理：按流程落實各項工作，注重細節(jié)，加強宣教指導，體現(xiàn)貼心溫情服務4新生兒治療護理由經(jīng)驗豐富的高年護士完成，嚴把安全質量關 進一步強化基礎護理提高三早落實率和純母乳喂養(yǎng)率 重視產(chǎn)后“三早”早接觸早開奶早吸吮，各環(huán)節(jié)強化宣教和指導，改變傳統(tǒng)觀念，尋求家庭支持與配合，提高母乳喂養(yǎng)成功率。 成功的母乳喂養(yǎng)?？铺厣^(qū)禁止使用代乳品；鼓勵按需哺乳；實行母嬰同室；醫(yī)護

5、人員耐心指導母親如何喂奶；并把母乳喂養(yǎng)的好處告訴孕產(chǎn)婦；人人都學會母乳喂養(yǎng)的技巧 成功的母乳喂養(yǎng)?？铺厣恳粋€暫時離開媽媽的嬰兒都會有一張嬰兒交接卡。進出人員均進行實名登記，每一位抱出的嬰兒必須有嬰兒放行證，經(jīng)專人查驗，方可放行。 嚴格的門禁制度 嚴格的門禁制度每一個進出通道，都設有門禁系統(tǒng)，必須有相應的授權門禁卡才能刷出，確保每一個寶寶的安全“醒目”的宣教手冊和便民盒 貼心的便民服務各類貼心細致的標識，使患者一目了然，能最快速度的滿足自己的需要 貼心的便民服務光谷小王子的誕生振奮人心。我們每個醫(yī)護人員都為之激動不已并把所有的愛都傾注在這個小生命的身上，用心呵護著他，他是那樣健康活潑，直到他出院。 我們的收獲 我們的收獲2015.10.18