項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀課件

1、項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2022/7/30項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀引導(dǎo)案例:周總理送客 1957年國(guó)慶節(jié)后，周總理去機(jī)場(chǎng)送一位外國(guó)元首離京。當(dāng)那位元首的專(zhuān)機(jī)騰空起飛后，外國(guó)使節(jié)、武官的隊(duì)列依然整齊，并對(duì)元首座機(jī)行注目禮。而我國(guó)政府的幾位部長(zhǎng)和一位軍隊(duì)的將軍卻疾步離開(kāi)了隊(duì)列。他們有的想往車(chē)?yán)镢@，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當(dāng)即派人把他們叫回來(lái)，一起昂首向在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋的飛機(jī)行告別禮。2項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 隨后，待送走外國(guó)的使節(jié)和武官，總理特地把中國(guó)的送行官員全體留下來(lái)，嚴(yán)肅地給大家上了一課：“外國(guó)元首的座機(jī)起飛后繞機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋，是表示對(duì)東道國(guó)的感謝，東道國(guó)的主人必須等飛機(jī)從視線(xiàn)里消失后才能離開(kāi)，否則

2、，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊(duì)的干部，我們的舉動(dòng)代表著人民和軍隊(duì)的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國(guó)家的形象受損?！?項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀從上述案例中你是否已感覺(jué)到掌握日常交往禮儀的重要性？你希望了解日常交往禮儀的內(nèi)容嗎？你希望掌握拜訪(fǎng)禮儀、接待禮儀和饋贈(zèng)禮儀的操作技巧嗎？請(qǐng)你加大學(xué)習(xí)力度，以積極的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情去完成分項(xiàng)任務(wù)吧！ 4項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀任務(wù)5.1 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀一、拜訪(fǎng)禮儀 拜訪(fǎng)又叫拜會(huì)，是指前往他人的工作單位或住所,去會(huì)唔、探望對(duì)方，進(jìn)行接觸與溝通。是人們?cè)谏鐣?huì)交往中經(jīng)常采用的一種方式。5項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀拜訪(fǎng)根據(jù)不同的目的可分為

3、事務(wù)性拜訪(fǎng)和禮節(jié)性拜訪(fǎng)。所謂事務(wù)性拜訪(fǎng)是指為了某一具體的事物而進(jìn)行的有特定目的的拜訪(fǎng)，這個(gè)事務(wù)可以是公務(wù)，也可是私事。禮節(jié)性拜訪(fǎng)是指親朋好友或熟人之間為了鞏固原有的關(guān)系、發(fā)展已有的情誼而進(jìn)行的沒(méi)有特定目的拜訪(fǎng)。6項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀拜訪(fǎng)準(zhǔn)備拜訪(fǎng)人數(shù) 拜訪(fǎng)目的 拜訪(fǎng)用物品 拜訪(fǎng)時(shí)間 提前到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn) 5.1.1 拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備7項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀1.明確拜訪(fǎng)的目的在拜訪(fǎng)前，需要明確拜訪(fǎng)的目的是事務(wù)性拜訪(fǎng)還是禮節(jié)性拜訪(fǎng)。只有拜訪(fǎng)目的明確后才能安排:拜訪(fǎng)計(jì)劃確定拜訪(fǎng)的主題日程8項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.拜訪(fǎng)時(shí)間(1)正式工作性質(zhì)拜訪(fǎng) 事先預(yù)約 周一-周五 9項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀(2)禮節(jié)性禮節(jié)性拜訪(fǎng)則可以安排在

4、對(duì)方方便的時(shí)間內(nèi)。拜訪(fǎng)時(shí)間要事先約定。拜訪(fǎng)時(shí)間盡量避開(kāi)被訪(fǎng)者不方便的時(shí)間，被訪(fǎng)者用餐、休息、節(jié)假日時(shí)間都是不合適的。10項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀3.準(zhǔn)備拜訪(fǎng)用的物品(1)在拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的、場(chǎng)所等，將自己的衣飾、容顏適當(dāng)?shù)匦揎椧环Ｗ⒁鈨x表儀容端莊，容光煥發(fā)。 (2)拜訪(fǎng)者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪(fǎng)資料。包括：公司宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本電腦、筆記本。(3)在有條件的時(shí)候，拜訪(fǎng)者還可以隨身攜帶一些小禮物，贈(zèng)送給客戶(hù) 11項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀4.確定拜訪(fǎng)人數(shù)對(duì)不同的客戶(hù)，在不同的時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)客戶(hù)不同的需求，拜訪(fǎng)者的人數(shù)是不一樣的。如果是一般性質(zhì)的拜訪(fǎng)，或者是不需要太多技術(shù)含量的拜訪(fǎng)，拜

5、訪(fǎng)者的人數(shù)一、兩人即可。 12項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.提前到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)一定要提前到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)。拜訪(fǎng)遲到的銷(xiāo)售人員非常不受客戶(hù)歡迎，而且很難成功。拜訪(fǎng)者一定要先計(jì)算到達(dá)客戶(hù)處的大致時(shí)間，并預(yù)留出一些機(jī)動(dòng)時(shí)間。13項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀一般來(lái)說(shuō)，拜訪(fǎng)者應(yīng)該提前10-60分鐘抵達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)。如果拜訪(fǎng)者到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)的時(shí)間很早，那么拜訪(fǎng)者可以先熟悉一下周?chē)h(huán)境，緩解一下緊張情緒，同時(shí)整理自己形象，回顧拜訪(fǎng)措辭。拜訪(fǎng)者適宜在約定時(shí)間前15分鐘左右的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)去電話(huà)，表示自己已經(jīng)到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)，等待客戶(hù)的會(huì)見(jiàn)。14項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，

6、向A公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。 這天，A公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話(huà)來(lái)，要上門(mén)拜訪(fǎng)這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。 不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買(mǎi)。15項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀為了談這件事，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿(mǎn)了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪(fǎng)，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：我還是改天再來(lái)拜訪(fǎng)吧。16項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，

7、對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。17項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀請(qǐng)問(wèn)： （1）A公司的生意為何沒(méi)有談成了？ （2）拜訪(fǎng)他人應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？18項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀失敗的原因： 沒(méi)有在預(yù)定時(shí)間內(nèi)拜訪(fǎng) 商談的事物沒(méi)有按照預(yù)先要求談 銷(xiāo)售人員的態(tài)度，把名片掉到地上的舉動(dòng)而且還踩過(guò)去19項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀注意的問(wèn)題： 按照預(yù)定時(shí)間拜訪(fǎng) 切記不要提前太多或者遲到 在商談之前，一定要核對(duì)及詢(xún)問(wèn)好相關(guān)事項(xiàng)不要把沒(méi)有日上日程的問(wèn)題拿到桌面上來(lái)談 就算生意沒(méi)談攏，也要很有禮貌的

8、把人家遞過(guò)來(lái)的名片小心收好，這是基本的禮貌。 20項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.1.2拜訪(fǎng)的禮儀要求居室拜訪(fǎng)禮儀的基本原則:進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得當(dāng)善解人意，適時(shí)告辭21項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀1.居室拜訪(fǎng)禮儀遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。按雙方約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)最得體。一般比約定時(shí)間早或遲到兩三分鐘，原則上也是允許的。 22項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀進(jìn)門(mén)有禮拜訪(fǎng)時(shí)，進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。待主人請(qǐng)你進(jìn)房時(shí)，方

9、可入內(nèi)。進(jìn)房前，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)是否要換鞋；隨身的外衣、雨具以及攜帶的禮品或物品，應(yīng)放在主人指定的地方。23項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀做客有方進(jìn)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)向所有相識(shí)的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、問(wèn)好。 24項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀主人請(qǐng)你入座時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，不要自己找座位，要根據(jù)主人的邀請(qǐng)，坐在主人指定的座位上。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。拜訪(fǎng)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇大方，言談要得體。 25項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀適時(shí)告辭拜訪(fǎng)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，當(dāng)賓主雙方都談完該談的事，敘完該敘的情誼之后，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人的款待表示謝意。并說(shuō)一些

10、“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝”之類(lèi)的客套語(yǔ)。如有必要，還應(yīng)根據(jù)對(duì)象和實(shí)情說(shuō)“請(qǐng)你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的長(zhǎng)輩在家，應(yīng)先向長(zhǎng)輩告辭；若主人處還有其他客人，也要禮貌地道別。如果主人出門(mén)相送，拜訪(fǎng)人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲“再見(jiàn)”。26項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.辦公室拜訪(fǎng)禮儀遵時(shí)守約要按事先預(yù)定的時(shí)間如期赴約，不能遲到，也不要早到。27項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀進(jìn)門(mén)有禮在辦公場(chǎng)所，不論辦公室的門(mén)是關(guān)閉還是開(kāi)放的，都需先輕敲門(mén)，征得同意后入內(nèi)，不能直接闖進(jìn)別人的辦公室。如果拜訪(fǎng)對(duì)象辦公室門(mén)口有秘書(shū)，需先請(qǐng)秘書(shū)通告，征得對(duì)方同意后入內(nèi)。28項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀做客有方進(jìn)入辦公室后，見(jiàn)面

11、互致問(wèn)候，不認(rèn)識(shí)的要自我介紹，出示介紹信或名片。自我介紹后，按對(duì)方指定的位置落座，坐時(shí)要端正，因?yàn)槭钦劰?，所以不可表現(xiàn)出懶散的樣子。他人端茶遞水敬煙時(shí)，要稍欠身表示謝意。交談以公事為主，不要偏離主題，控制交談的時(shí)間。談完公事，不要久坐，即可告辭。29項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀適時(shí)告辭告辭時(shí)常以握手道別，對(duì)方送客時(shí)，拜訪(fǎng)人還要說(shuō)“再見(jiàn)”“留步”等禮貌用語(yǔ)。30項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀任務(wù)2 商務(wù)接待禮儀 接待是社會(huì)組織與外界溝通聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系。接待工作遵循的禮儀原則是“熱情周到、賓至如歸”。這個(gè)禮儀原則貫穿于接待活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。31項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5

12、.2.1接待的準(zhǔn)備工作1.了解來(lái)賓情況做好接待工作，首先就要了解來(lái)賓的有關(guān)情況，包括來(lái)訪(fǎng)的目的和要求，前來(lái)的路線(xiàn)和交通工具，抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，來(lái)賓生活習(xí)慣、飲食愛(ài)好及禁忌，來(lái)賓職務(wù)、性別、民族等。32項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.確定接待規(guī)格接待規(guī)格是準(zhǔn)備工作中的重要環(huán)節(jié)。由誰(shuí)迎接、陪同、接待，采取哪種規(guī)格接待，需要慎重確定。規(guī)格不當(dāng)，直接關(guān)系到接待效果。規(guī)格過(guò)高，影響日常工作；規(guī)格過(guò)低，影響相互之間的關(guān)系。33項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀一般有三種接待形式：一是高規(guī)格接待，就是采取陪同比來(lái)客職務(wù)高的接待形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般人員傳達(dá)意見(jiàn)和要求，兄弟單位派員商談重要事宜，下級(jí)人員匯報(bào)重要事項(xiàng)，需要高格接待。34項(xiàng)

13、目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀二是低規(guī)格接待，就是采取陪同比來(lái)賓職務(wù)低的接待形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了解情況、調(diào)查研究，外地參觀(guān)旅游團(tuán)到訪(fǎng)，老干部故地重游或領(lǐng)導(dǎo)順道路過(guò)本地，可以低規(guī)格接待。35項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀三是對(duì)等接待，就是采取陪同和來(lái)賓職務(wù)、級(jí)別大體相同的接待形式。對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)者，來(lái)賓初到和臨別時(shí)，一般采取對(duì)等接待。 36項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀3.制定接待方案接待需要制定具體的接待方案。方案內(nèi)容包含：確定接待規(guī)格，隆重程度、接待人、致辭人、獻(xiàn)花人；安排迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見(jiàn)、座談、參觀(guān)、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外事接待方案還必須由外事部門(mén)和主管外事的領(lǐng)導(dǎo)審批。37項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀4.接待

14、場(chǎng)所布置接待場(chǎng)所需要的橫幅、鮮花、會(huì)務(wù)資料等與此次接待活動(dòng)有關(guān)的物品要提前準(zhǔn)備。38項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.2.2接待的禮儀要求1.迎客之禮提前接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)，遲到是不禮貌的，客人也會(huì)因此感到不愉快。39項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀接站時(shí)要準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書(shū)“歡迎（恭迎） 代表團(tuán)”或“歡迎 先生（女士）”或“ 接待處”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。做好這些工作，可以給客人以熱情、周到的感覺(jué)，使雙方在感情上更加接近。40項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀真誠(chéng)問(wèn)候客人在約定時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)主動(dòng)迎接，不應(yīng)在會(huì)談地點(diǎn)靜候，見(jiàn)到客人應(yīng)熱情打招呼，先伸

15、手相握，以示歡迎，同時(shí)應(yīng)說(shuō)一些寒暄辭令。如果客人是長(zhǎng)者應(yīng)上前攙扶，如果客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)，客人隨身攜帶的手提包除外。41項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀簡(jiǎn)短交流如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn)，還要注意乘車(chē)禮儀。接到客人后，應(yīng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人先上車(chē)，坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車(chē)上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪(fǎng)問(wèn)的安排，爭(zhēng)取客人的意見(jiàn)。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀(guān)。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后請(qǐng)客人下車(chē)。42項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀入室有禮下車(chē)后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口時(shí)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹

16、的禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。43項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.待客之道言談得體商談問(wèn)題，緊扣主題。表情自然，態(tài)度溫和。44項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀禮貌奉茶先客后主，先尊后卑，可按級(jí)別或長(zhǎng)幼依次上茶，也可由近及遠(yuǎn)上茶。45項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀3.送客之禮送客告辭時(shí)，一般應(yīng)婉言挽留。送客時(shí)，在客人起身后，再起身相送。送客至室外或電梯口，重要的客人需要送到大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)等?？腿穗x去時(shí)，要揮手道別，目送客人遠(yuǎn)去。若是外地客人，還需要安排交通工具送到車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)、并要等到車(chē)船開(kāi)動(dòng)并消失在視線(xiàn)外再走。46項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.2.3乘車(chē)禮儀1.上下車(chē)的姿態(tài)上車(chē)下車(chē),看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn),對(duì)于女士而言,則尤顯重

17、要。女士上下轎車(chē)，要采用背入式或正出式，即將身子背向車(chē)廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)廂。如穿長(zhǎng)裙,在關(guān)上門(mén)前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車(chē)時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén),車(chē)門(mén)打開(kāi)后,先將雙腿踏出車(chē)外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車(chē)外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。47項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀48項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.座次有別在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車(chē)時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)分拘禮。座次禮儀可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”?！八膫€(gè)為尊”是客人為尊、長(zhǎng)者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類(lèi)人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上

18、、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。49項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀轎車(chē)座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。轎車(chē)的駕駛者駕駛汽車(chē)的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車(chē)主人，另一種是專(zhuān)職司機(jī)。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排五人座汽車(chē)，車(chē)上座次尊卑的差異如下：50項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀主人親自駕車(chē)時(shí)當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車(chē)的時(shí)候，此時(shí)一般稱(chēng)之為社交用車(chē)，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對(duì)開(kāi)車(chē)者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車(chē)，順序是：副駕駛座后排右座后排左座后排中座。51項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀

19、乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，若夫人或女友在場(chǎng)，她一般應(yīng)坐在副駕駛座上。52項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)由于右側(cè)上下車(chē)更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時(shí)后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場(chǎng)合，比如說(shuō)政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時(shí)候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車(chē)上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車(chē)，順序是：后排右座后排左座后排中座副駕駛座。53項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀轎車(chē)的類(lèi)型上述方法，主要適用于雙排五人座轎車(chē)，對(duì)于其它一些特殊類(lèi)型的轎車(chē)并不適用。吉普車(chē)。它是一種輕

20、型越野轎車(chē)。它大都是四座車(chē)。吉普車(chē)底盤(pán)高，功率大，主要功能是越野，減震，坐在后排顛簸得厲害。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車(chē)上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。54項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀多排座轎車(chē)，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車(chē)。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其具體座次的尊卑。55項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀轎車(chē)上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車(chē)?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問(wèn)題。在轎車(chē)上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。當(dāng)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，之所以以副駕駛座為上座

21、，既是為了表示對(duì)主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。由專(zhuān)人駕車(chē)時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。56項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀轎車(chē)上嘉賓的本人意愿通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而，更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車(chē)座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便”。57項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀課堂討論:風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠(yuǎn)東

22、貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠(chǎng)的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目，”金先生說(shuō)。58項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮?！?

23、9項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀好多年了,別人一問(wèn)他問(wèn)題,他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。60項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣。不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話(huà)，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)

24、。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。61項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀【問(wèn)題】請(qǐng)指出金先生的哪些“小節(jié)”誤了大事？62項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀任務(wù)3 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀63項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.3.1饋贈(zèng)的原則與方式饋贈(zèng)是人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)地送給他人的行為。社會(huì)交往中，禮尚往來(lái)是人之常情，饋贈(zèng)禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來(lái)越受到人們的重視。得體的饋贈(zèng)，恰似無(wú)聲的使者，給交際活動(dòng)錦上添花，給人們之間的感情和友誼注入新的活力。64項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀1.饋贈(zèng)的原則輕重得當(dāng)所謂“禮輕情意重”。送禮是為了表達(dá)一種情感，所以要講真情?！扒Ю锼往Z毛

25、”的故事，在我國(guó)婦孺皆知，被標(biāo)榜為禮輕情意重的楷模和學(xué)習(xí)典范。人們?cè)谶x擇禮品時(shí)，都是將其看作友情和敬意的物化，通過(guò)贈(zèng)送禮品表達(dá)對(duì)他人的情誼和尊重。所以禮物的貴重在其次，重要的是能融進(jìn)和體現(xiàn)送禮人的情感，就是最好的禮物。65項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀適用美觀(guān)饋贈(zèng)禮品要掌握別致、適用、新穎及美觀(guān)原則，選擇有藝術(shù)性、時(shí)尚性、實(shí)用性和紀(jì)念性的物品。66項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀因人事而異選擇禮品時(shí)，要區(qū)分是迎接客人，還是告別遠(yuǎn)行；是慰問(wèn)看望，還是祝賀感謝；是企業(yè)成立，還是朋友高升等。不同商務(wù)活動(dòng)的不同目的，選擇是禮物是不同的 67項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀尊重習(xí)俗由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛(ài)好的不同，不

26、同的人對(duì)同一禮品的態(tài)度是不同的，我們?cè)陴佡?zèng)時(shí)要投其所好、避其禁忌。 68項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.饋贈(zèng)的方式當(dāng)面贈(zèng)送。 這是最莊重的一種方式。當(dāng)面贈(zèng)送，可以充分表達(dá)贈(zèng)送的用意，有時(shí)還可以介紹禮品的寓意，演示禮品的用法， 令贈(zèng)送禮儀得以淋漓盡致地發(fā)揮，也使受禮者感受饋贈(zèng)的良苦用心。69項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀托人贈(zèng)送。即委托第三人代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象手中。當(dāng)本人不能或不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)，采用這種形式可以顯示自己對(duì)此次送禮活動(dòng)十分重視，或者可以避免某些拘謹(jǐn)和尷尬。70項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀郵寄贈(zèng)送,。這是異地饋贈(zèng)的方式。由于身處異地，無(wú)法當(dāng)面贈(zèng)送，通過(guò)郵寄及時(shí)贈(zèng)送，彌補(bǔ)無(wú)法面送的缺憾。這種方式克服了“過(guò)期

27、失效”的不足，保證禮品及時(shí)。71項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀3、遵循幾不送原則 不送過(guò)于昂貴的禮品 。不要選擇偽劣產(chǎn)品。 不送不合時(shí)宜，不健康之物 。不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。 不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品 。禮品上不要帶有標(biāo)簽 。72項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.3.2禮品的選擇與饋贈(zèng)技巧1.禮品的選擇在禮品的選擇上要注重禮重情義、投其所好、因人而異、求新求異、合乎潮流、包裝精美和量力而行的原則。 73項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀什么場(chǎng)合送什么禮 生日長(zhǎng)輩：蛋糕、花、禮金、營(yíng)養(yǎng)品、保暖衣服等。男士：蛋糕、古龍水、筆、皮夾、領(lǐng)帶等。女士：蛋糕、花、香水、化妝品、精致飾品等。小朋友：蛋糕、花、玩具、圖書(shū)、圖書(shū)券等。在這里要

28、強(qiáng)調(diào)一下，在給男士或女士送禮物時(shí)，要考慮到自己的與該男士或女士的關(guān)系，禮物的選擇會(huì)有所不同。74項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀結(jié)婚 禮金、飾品、精致餐具、銀器、家電產(chǎn)品等。 。 75項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀滿(mǎn)月禮金、嬰兒衣服、金飾、銀飾等。76項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀年節(jié)年節(jié)禮品如：盆花、盆栽、臘味、干貨或水果。應(yīng)節(jié)禮品如：端午節(jié)的棕子、中秋月餅等。 77項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀公司成立、喬遷、慶賀盆花、盆栽、花籃、壁飾等。78項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.禮品饋贈(zèng)技巧精心包裝中國(guó)傳統(tǒng)并不十分注重包裝，但是在正式場(chǎng)合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼和對(duì)受禮者的尊重。79項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀禮品與包裝中國(guó)傳統(tǒng)并不十分注重包裝

29、，但是在正式場(chǎng)合中，一般應(yīng)帶有包裝，以顯示出饋贈(zèng)者的情誼。 在美國(guó)，禮品精致的包裝是對(duì)對(duì)方的尊重，而且，美國(guó)人習(xí)慣當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝，欣賞禮品，贈(zèng)禮者還要作一番介紹和說(shuō)明。 80項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀 抓住饋贈(zèng)時(shí)機(jī)送禮的時(shí)機(jī)是指什么時(shí)候應(yīng)該送什么禮。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，彼此會(huì)皆大歡喜；不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送禮，會(huì)令對(duì)方莫名其妙。所以，下面兩種情況通常是送禮的時(shí)機(jī)：一是需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)情意的時(shí)候；二是對(duì)對(duì)方給予的恩惠進(jìn)行回報(bào)的時(shí)候。81項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀5.3.3 受禮禮儀與拒禮禮儀1.接受禮儀他人只要是誠(chéng)心誠(chéng)意贈(zèng)送的禮品，只要不是違法或違規(guī)的物品，最好的方式是大大方方，欣然接受為好。當(dāng)然接受前適當(dāng)?shù)乇硎局t讓也未嘗不可

30、，在國(guó)內(nèi)這是必需的環(huán)節(jié)。82項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀具體的接受禮儀表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。接受他人禮品時(shí)，應(yīng)從容大方，友善有禮，切不可忸怩作態(tài)，手足無(wú)措，也不可漠然置之，無(wú)動(dòng)于衷。通常應(yīng)該站立用雙手接受，微笑面對(duì)對(duì)方，神態(tài)自然，雙手接過(guò)禮品后再抽出右手與對(duì)方相握，并說(shuō)一些客氣的表示感謝的話(huà)。 不可單手接受禮品，也不可只顧觀(guān)察禮品而不說(shuō)謝語(yǔ)，最不合適的是告訴對(duì)方自己并不需要對(duì)方所送之禮。如果條件允許，不妨當(dāng)眾打開(kāi)欣賞并再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x。83項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀2.拒絕禮儀收禮人要慎重考慮是否收納禮品，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí)，最好拒收禮品。一是你并不熟悉的人送給你極其昂貴的禮品；二是隱含著需要你發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；三是你覺(jué)得似乎自己接受后會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。 84項(xiàng)目5商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀拒收禮品應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行，最好不要接受后再退還。在拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、